Marketgloss

Glossário

Termos Técnicos de Marketing

Organização – Instituto Politécnico de Viseu

Marketing takes day to learn.

Unfortunately it takes a lifetime to master…

Philip Kotler, 1931, U.S. marketing management thinker and author

12th CMRP
Teacher Alice Dias
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Conceitos
Ads Small ..................................................................................................................................................... 6
Advertiser ..................................................................................................................................................... 6
Advertising ................................................................................................................................................... 6
After Sales .................................................................................................................................................... 6
AIDA ............................................................................................................................................................ 6
Auto-door ..................................................................................................................................................... 6
BCG ou Boston Consulting Group Matrix ................................................................................................... 7
Benchmarking .............................................................................................................................................. 7
Blimp ............................................................................................................................................................ 7
Blindtest ....................................................................................................................................................... 7
Blister ........................................................................................................................................................... 7
Body-Type .................................................................................................................................................... 7
Boom ............................................................................................................................................................ 7
Brainstorm .................................................................................................................................................... 7
Brand ............................................................................................................................................................ 7
Brand Equity ................................................................................................................................................ 8
Brand Image ................................................................................................................................................. 8
Brand Valuation ........................................................................................................................................... 8
Break-even-point .......................................................................................................................................... 8
Briefing......................................................................................................................................................... 8
Broadside ...................................................................................................................................................... 8
Budget .......................................................................................................................................................... 8
Busdoor ........................................................................................................................................................ 8
Business ........................................................................................................................................................ 8
Business to Business ou B2B ....................................................................................................................... 8
Case ............................................................................................................................................................ 10
Cash-and-carry ........................................................................................................................................... 10
Cash-Cow ................................................................................................................................................... 10
Chairman .................................................................................................................................................... 10
CEO (chief executive officer) .................................................................................................................... 10
Check.......................................................................................................................................................... 10
CHRO (chief human resources officer) ...................................................................................................... 10
Clipping ...................................................................................................................................................... 10
CMO ........................................................................................................................................................... 10
Co-branding ................................................................................................................................................ 10
Convention ................................................................................................................................................. 10
Copyright .................................................................................................................................................... 11
Core Business ............................................................................................................................................. 11
Corporate .................................................................................................................................................... 11
Country manager ........................................................................................................................................ 11
Cross-selling ............................................................................................................................................... 11

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Data Ware House........................................................................................................................................ 12

Database Marketing .................................................................................................................................... 12
Deadline ..................................................................................................................................................... 12
Design de produto ...................................................................................................................................... 12
Differentation ............................................................................................................................................. 12
Display ....................................................................................................................................................... 12
Dogs ........................................................................................................................................................... 12
Dumping ..................................................................................................................................................... 12
Endomarketing ........................................................................................................................................... 13
Fee .............................................................................................................................................................. 14
Feedback..................................................................................................................................................... 14
Feeling ........................................................................................................................................................ 14
Floor pricing ............................................................................................................................................... 14
Focus group ................................................................................................................................................ 14
Folder ......................................................................................................................................................... 14
Follow-up ................................................................................................................................................... 14
Freelancer ................................................................................................................................................... 14
Free-shop .................................................................................................................................................... 14
Gross Rating Point...................................................................................................................................... 15
Hand-sell .................................................................................................................................................... 16
Heavy Users ............................................................................................................................................... 16
Holding ....................................................................................................................................................... 16
House Agency ............................................................................................................................................ 16
House Organ ............................................................................................................................................... 16
Indoor ......................................................................................................................................................... 17
Jingle .......................................................................................................................................................... 17
Joint Venture .............................................................................................................................................. 17
Key Prospects ............................................................................................................................................. 18
Know-how .................................................................................................................................................. 18
Layout......................................................................................................................................................... 19
Lifetime value............................................................................................................................................. 19
Light User ................................................................................................................................................... 19
Loyalty Effect ............................................................................................................................................. 19
Mailling List ............................................................................................................................................... 20
Mark-Up ..................................................................................................................................................... 20
Market ........................................................................................................................................................ 20
Market growth rate ..................................................................................................................................... 20
Market share ............................................................................................................................................... 20
Marketing ................................................................................................................................................... 20
Marketing Directo ...................................................................................................................................... 20
Marketing mix ............................................................................................................................................ 20
Marketing One-To-One .............................................................................................................................. 20

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Market Share .............................................................................................................................................. 21

Media relations ........................................................................................................................................... 21
Merchandising ............................................................................................................................................ 21
Micromarketing .......................................................................................................................................... 21
Mission ....................................................................................................................................................... 21
Mix de produto ........................................................................................................................................... 21
Objectives ................................................................................................................................................... 23
Onbudsman................................................................................................................................................. 23
Outdoor....................................................................................................................................................... 23
Overall cost leadership ............................................................................................................................... 23
Package – Pacote, embalagem. ................................................................................................................... 24
Piloting ....................................................................................................................................................... 24
Place ........................................................................................................................................................... 24
Point of sales .............................................................................................................................................. 24
Policies ....................................................................................................................................................... 24
Press party .................................................................................................................................................. 24
Press Realease ............................................................................................................................................ 24
Price............................................................................................................................................................ 24
Procedures .................................................................................................................................................. 24
Product ....................................................................................................................................................... 24
Programs..................................................................................................................................................... 25
Promoter ..................................................................................................................................................... 25
Promotion ................................................................................................................................................... 25
Prospect ...................................................................................................................................................... 25
Public relations ........................................................................................................................................... 25
Pull strategy ................................................................................................................................................ 25
Push strategy .............................................................................................................................................. 25
Question Mark ............................................................................................................................................ 26
Reach .......................................................................................................................................................... 26
Recall .......................................................................................................................................................... 26
Release ....................................................................................................................................................... 26
Royalty ....................................................................................................................................................... 27
Sampling..................................................................................................................................................... 28
Share of Heart ............................................................................................................................................. 28
Share of Market .......................................................................................................................................... 28
Share of Mind ............................................................................................................................................. 28
Skimming the market ................................................................................................................................. 28
Slogan ......................................................................................................................................................... 28
Staff ............................................................................................................................................................ 28
Storyboard .................................................................................................................................................. 28
Strategies .................................................................................................................................................... 28
Suspects ...................................................................................................................................................... 28

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Switchers .................................................................................................................................................... 29
SWOT......................................................................................................................................................... 29
Target ......................................................................................................................................................... 30
Teaser ......................................................................................................................................................... 30
Telemarketing ............................................................................................................................................. 30
Top of mind ................................................................................................................................................ 30
Trade Marketing ......................................................................................................................................... 30
Trading-Down ............................................................................................................................................ 30
Trading-Up ................................................................................................................................................. 30
UEPS .......................................................................................................................................................... 31
Wave effect ................................................................................................................................................ 31
Wharehouse ................................................................................................................................................ 31
Workaholics ............................................................................................................................................... 31
Workshop ................................................................................................................................................... 31

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A
Ads Small - Anúncios económicos, normalmente pequenos, num classificado.

Advertiser - Anunciante.

Advertising - Propaganda

After Sales - Após venda

AIDA – (Atention/Interest/Desire/Action) Fórmula de vendas visando obter a sua

atenção, conquistar o seu interesse, despertar o seu desejo e induzi-lo à acção.

Auto-door - Anúncio colocado em carros, geralmente em Táxis.

Personal notes

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B
BCG ou Boston Consulting Group Matrix - Formato de representação gráfica do

posicionamento dos produtos perante ao mercado, tendo como variáveis a

participação relativa no mesmo e o crescimento do sector. A matriz identifica quatro

tipos de produtos ou famílias de produtos: vacas leiteiras, cachorros, estrela e criança

prodígio, sugerindo, então, estratégias adequadas para cada situação.

Benchmarking - Utilização de resultados já conquistados por produtos líderes de

mercado como comparação, tentando como tal usar processos que já obtiveram

sucesso nesses produtos, melhorando o desempenho de outros produtos

Blimp - Insuflável hermético de grande dimensão colocado em ambientes amplos e

externos contendo mensagens. Normalmente alimentados por gás Hélio.

Blindtest - Teste-cego. Estudo de mercado sobre um produto do qual o consumidor

não conhece a marca.

Blister - Apresentação de um produto embalado num suporte de cartão e numa

estrutura de plástico transparente, permitindo a sua visualização.

Body-Type - Texto fictício, usado nos layouts para simular a existência de palavras em
determinado local.

Boom - Período em que a procura de determinado bem económico é elevada

Brainstorm - Tempestade de ideias. Técnica utilizada em todos os campos de

actividades, que tem por objectivo encontrar soluções criativas para determinados

assuntos.

Brand - Marca

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Brand Equity - Valor agregador, resultante da transformação de um produto numa

marca.

Brand Image - Imagem da marca

Brand Valuation - A avaliação de marcas consiste em definir um valor, no balanço da

empresa, para as suas marcas.

Break-even-point - Ponto de equilíbrio. Definição de um preço para cobrir os custos

de fabricação e marketing de um produto ou para atingir um lucro desejado. Ponto

onde a oferta é igual a procura, volume de venda em que se igualam o custo e a

receita e no qual a empresa não apresenta lucro ou prejuízo. Ponto de nivelamento.

Volume de vendas quando a receita total é igual ao custo total.

Briefing - Instrução específica. Instrução resumida, geralmente antes de alguma

acção, que visa a preparar uma pessoa ou grupo para um determinado modo de agir.

Broadside - Folheto destinado ao público interno e intermediário (distribuidores e

varejistas) apresentando o produto e a sua campanha de comunicação.

Budget - Orçamento, verba, dinheiro.

Busdoor - Painéis laterais ou traseiros de propaganda afixados em autocarros.

Business - Negócio; empresa; serviço, trabalho.

Business to Business ou B2B - Empresas que prestam serviços ou vendem produtos a

outras.

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C
Case - Relato de uma experiência bem ou mal sucedida

Cash-and-carry - Livre serviço proporcionado por um grossista para abastecimento de

retalhistas.

Cash-Cow - É um dos quadrantes que compõem a matriz BCG (Boston Consulting

Group). Esta classificação corresponde às empresas com elevada quota de mercado em

sectores de crescimento reduzido.

Chairman - Presidente do conselho de administração

CEO (chief executive officer) - É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de

presidente, principal executivo, director geral, entre outros. Quando existe um

presidente e um CEO, o primeiro é, hierarquicamente, mais forte.

Check - Controle, conferência.

CHRO (chief human resources officer) - Mais conhecido como director de Recursos
Humanos.

Clipping - Conjunto de anúncios, recortes etc. sobre um determinado assunto.

CMO (chief marketing officer) - Director de marketing.

Co-branding - ou partilha de uma marca, significa uma associação entre duas

empresas num mercado em que nenhuma delas poderia entrar isoladamente, quer

pelo investimento envolvido, quer pela especificidade do produto.

Convention - Conferência, assembleia.

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Copyright - Direito de reproduzir, vender e publicar.

Core Business - Trata-se da essência de um determinado negócio. O núcleo central do

negócio da empresa.

Corporate - Aponta a direcção global, que a empresa segue nos seus diversos negócios
e linhas de produto.

Country manager - Director geral para o país.

Cross-selling - É uma prática que visa aproveitar as sinergias entre produtos.

Colocam-se, por exemplo, produtos complementares na mesma prateleira (shampoos

e amaciadores).

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D
Data Ware House - Base de dados que centraliza todas as informações importantes

sobre os clientes.

Database Marketing - Base de dados de consumidores utilizada para o envio de

propaganda.

Deadline - Último dia para qualquer serviço em qualquer fase de execução.

Design de produto - Processo de projectar o estilo e função de um produto. Visa dar ao

produto todas as características para ele ter sucesso.

Differentation - Performance superior, numa área de benefícios, valorizados por

grande parte do mercado.

Display - Elemento promocional colocado em pontos de venda para expor, demonstrar

e ajudar a vender produtos.

Dogs - Um dos quadrantes da matriz BCG, que corresponde a empresas que detêm um
pequena quota de mercado num sector de fraco crescimento.

Dumping - Utilização do preço para domínio de mercado (venda abaixo do custo).

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E
Endomarketing - Acções de marketing para o público interno de uma empresa.

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F
Fee - Honorários fixos acertados entre a empresa de marketing e os clientes.

Feedback - Exame de um acto em execução ou já executado, para a verificação de que

é ou foi adequado aos fins em vista, geralmente para efeito de controlo. Retorno

Feeling - Percepção, tacto, sentimento etc.

Floor pricing - Estratégia de preços que consiste na manutenção de preços mínimos,

procurando conquistar o grupo de consumidores com maior sensibilidade ao preço.

Esta estratégia sugere um grande controlo sobre os custos e a manutenção de margens

muito pequenas, embora eventualmente compensadas pelo acréscimo do volume de

vendas.

Focus group - Pesquisa qualitativa de carácter exploratório de um segmento do

mercado, com vistas à obtenção de dados sobre sua opinião, comportamento,

percepções etc. sobre um assunto, produto ou serviço.

Folder - Folheto impresso numa única folha, geralmente encartado em pastas.

Follow-up - Termo muito utilizado para designar as actividades de acompanhamento

das acções marketing das empresas.

Freelancer - Trabalhador avulso, sem vínculo contratual.

Free-shop - Tipo de loja localizada num lugar de trânsito internacional (ex.:

aeroportos), onde os produtos que são vendidos são isentos de uma séria de impostos,

portanto, mais baratos.

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G
Gross Rating Point - Audiência bruta acumulada de um anúncio.

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H
Hand-sell - É a repetição, pelo menos 6 vezes, do nome do produto num anúncio, spot ou jingle.

Heavy Users - Segmento de consumidores fiéis e de grande quantidade de um produto ou

serviço.

Holding - Sociedade que tem o seu capital formado pela maioria das acções de outras empresas.

House Agency - Agência de propaganda do anunciante.

House Organ - Jornal interno de uma empresa.

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I
Indoor - Cartaz para ser colocado no interior de um qualquer local.

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J
Jingle - Mensagem cantada. Anúncio musicado para TV ou rádio.

Joint Venture - União ou associação de empresas que desejam unir sinergias.

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K
Key Prospects - Dentro de um mercado é um grupo de compradores que possui o maior poder

potencial de aquisição.

Know-how - Conhecimento específico. Ter conhecimento sobre determinado produto ou serviço

no sentido mais profundo.

Personal notes

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L
Layout - Plano, esquema, desenho

Lifetime value - Valor total de vida útil do cliente.

Light User - Consumidor menor; comprador eventual.

Loyalty Effect - Trata-se de reter os clientes e mantê-los leais a uma empresa, produto ou serviço,

partindo do princípio de que é mais fácil e mais barato conservá-los do que captá-los de raiz.

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M
Mailling List - Lista de endereços. Lista classificada de nomes e endereços apropriada, para uso

de correio. As listas são classificadas por ramos de actividade.

Mark-Up - É uma percentagem fixa aplicada sobre o custo unitário de produto, ou seja, é um

índice que permite negociações por ocasião da venda. Custo determinante do preço da venda.

Market - Mercado

Market growth rate - Taxa anual de crescimento desse mercado.

Market share - Participação de mercado. Parte do mercado geral dominada por um determinado

produtor ou comerciante. Quase sempre a medida é percentual e visa a um certo segmento

Marketing - pode ser definido com o conjunto de actividades que objectivam a análise, o

planeamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a procura

por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores

e/ou utilizadores com satisfação, qualidade e lucro.

Marketing Directo - Propaganda enviada pelo correio, com destinatários certos, escolhidos

numa base de dados.

Marketing mix - Composto de marketing. Reunião de todos os elementos de planeamento de

produto, estratégia de distribuição, promoção, preço, diferenciação, para que sejam atendidas as

necessidades supostas ou comprovadas de um mercado específico.

Marketing One-To-One - O Marketing de um para um é o expoente máximo do tratamento

personalizado ao cliente.

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 Marketgloss

Market Share - Participação no mercado.

Media relations - Criar, programar e colocar notícias nos media, que chamem a atenção dos

consumidores para os produtos.

Merchandising - Série de actividades promocionais, integrando o expositor, e a propaganda

global dentro do estabelecimento, ou seja, no ponto de vendas. Inclui entre muitas outras coisas,

a embalagem, a exposição, a política de preços, as ofertas especiais etc., e o que no final acaba

por ser a venda.

Micromarketing - Uma empresa cria um programa de marketing sob encomenda para os

desejos e necessidades de determinado segmento geográfico, comportamental ou demográfico.

Mission - É a razão de existir da empresa. A definição da Missão deve reflectir a proposta que a

diferencia de outras empresas. Identifica o âmbito da sua oferta em termos dos produtos e

serviços.

Mix de produto - Grupo contendo todas as linhas e itens de um produto que um vendedor, em

particular, oferece aos compradores.

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 Marketgloss

N
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 Marketgloss

O
Objectives - Objectivos. Um objectivo deve ser: mensurável, claro e atingível. Por isso a sua

definição deve conter a resposta ao quê, quando e quanto.

Onbudsman - Pessoa que é paga para criticar a instituição em que trabalha. Ouvinte de

reclamações.

Outdoor - Propaganda ao ar livre. Propaganda por intermédio de posters, cartazes, etc.

Overall cost leadership - Desenvolver os custos de produção e distribuição mais baixo possíveis

para poder praticar preços mais baixos que os concorrentes.

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 Marketgloss

P
Package – Pacote, embalagem.

Piloting - Estudos piloto. Estudos de verificação realizados em pequena escala antes de se realizar

o programa definitivo.

Place - Lugar; espaço

Point of sales - Ponto de venda. Lugar onde um produto é exibido a um cliente e onde este o

compra, se assim o desejar. Geralmente é designado pelos fabricantes a uma secção de um

estabelecimento varejista, onde os seus produtos são oferecidos ao público. Sinónimo de ponto de

compras (point of purchase).

Policies - Linhas mestras para a tomada de decisão, segundo um plano de marketing.

Press party - Recepções informais aos media para apresentação de produtos.

Press Realease - Noticiário distribuído pela empresa ou instituição à imprensa, visando a

publicação nos veículos sem nenhum custo para o cliente.

Price - Preço. Em sua expressão mais simples, valor de troca, em termos de um denominador

comum: a moeda. Os factores de preço são múltiplos e complicados, tanto que se criou uma

teoria do preço (price theory) na qual são examinados diversos factores constitutivos.

Procedures - Sequência de passos necessários na implementação de uma estratégia.

Product - Produto. Qualquer objecto ou serviço oferecido à venda pelo seu produtor. Os serviços

são bens intangíveis, ao passo que os produtos são tangíveis.

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 Marketgloss

Programs - Actividades necessárias para atingir o estipulado no plano de marketing.

Promoter - Promotor. Profissional que tem a responsabilidade de promover um produto ou

serviço.

Promotion - Promoção. Tarefa de marketing que visa informar, persuadir, influenciar e manter

os indivíduos na escolha de um determinado produto ou serviço.

Prospect - Consumidor provável, aquele que tem o poder de compra.

Public relations - Actividade utilizada num mercado para criar climas de opinião ou para

influenciar as compras por meios indirectos, por exemplo através de líderes de opinião, ou dos

meios de comunicação social. Relações públicas.

Pull strategy - Forte investimento na publicidade e na promoção focadas no consumidor, para

desenvolver a procura. (ver também push strategy - Pull and Push strategy)

Push strategy - Enfoque na força de vendas e na promoção para escoar o produto para os canais

de venda. (ver também pull strategy - Pull and Push strategy)

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 Marketgloss

Q
Question Mark - Produto com alto nível de crescimento mas com baixa participação

relativa de mercado.

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R
Reach - Cobertura de audiência. Audiência líquida.

Recall - Recordação, lembrança.

Release - Noticiário em forma de matéria jornalística de interesse do cliente,

distribuído à imprensa

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 Marketgloss

Royalty - Direito de exploração, confecção ou utilização de determinada técnica ou

processo adquirido por uma empresa, mediante pagamento de determinada taxa à

empresa possuidora daquele direito.

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 Marketgloss

S
Sampling - Distribuição de amostras grátis.

Share of Heart - Percentagem de participação de uma marca no coração (parte

emocional) do consumidor.

Share of Market - Participação no mercado.

Share of Mind - Percentagem de participação das marcas na memória de um

consumidor.

Skimming the market - Desnatação de mercado. Altos preços de um fabricante de

produto novo para tirar a "nata" do mercado. Importa dizer que os compradores

acima da média estão dispostos a pagar o preço que for pedido. Posteriormente, este

pode baixar para ficar ao alcance dos menos abonados ou por ter sido iniciada uma

concorrência com produto similar.

Slogan - Lema. Imagem de um produto. Frase curta, geralmente incisiva.

Staff - Equipe de apoio

Storyboard - Sequência de ilustrações que dão a ideia de roteiro de um anuncio de TV

com as imagens, textos, sonoplastia e descrição técnica.

Strategies - Uma estratégia é o caminho através do qual uma empresa atingirá a sua

missão (ver mission) e objectivos (ver objectives), maximizando as suas vantagens

competitivas e minimizando as suas desvantagens.

Suspects - Pessoas ou empresas que se enquadram no perfil ideal do cliente potencial

que se quer atingir.

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 Marketgloss

Switchers - Consumidores que não têm qualquer lealdade às marcas.

SWOT - A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas

como parte do planeamento estratégico dos negócios. O termo SWOT representa as

iniciais das palavras Streghts (forças - vantagens internas da empresa em relação às

empresas concorrentes), Weaknesses (fraquezas - desvantagens internas da empresa

em relação às empresas concorrentes), Opportunities (oportunidades - aspectos

positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da

empresa) e Threats (ameaças - aspectos negativos da envolvente com o potencial de

comprometer a vantagem competitiva da empresa). O que se pretende é definir as

relações existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendências mais

importantes que se verificam na envolvente global da empresa, seja ao nível do

mercado global, do mercado específico, da conjuntura económica e das imposições

legais.

Personal notes

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 Marketgloss

T
Target - Grupo de pessoas especialmente visadas que constituem o alvo de um certo

tipo de propaganda.

Teaser - Chamadas anteriores ao lançamento de um produto ou serviço, criando

expectativa.

Telemarketing - Utilização do telefone para venda directa aos consumidores.

Top of mind - Produto ou serviço número um na memória dos consumidores.

Trade Marketing - Trata-se de optimizar a relação entre produtor e distribuidor, para

que ambos retirem benefícios dessa parceria.

Trading-Down - É a tentativa de popularização de um produto ou serviço,

procurando atingir a faixa mais popular do mercado.

Trading-Up - É a tentativa de valorização de um produto ou serviço com objectivo de

atingir uma faixa mais nobre do mercado.

Personal notes

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 Marketgloss

U
UEPS - Valorizar os stocks. Essa valorização é feita da seguinte forma: o último

produto a entrar é o primeiro a sair.

Personal notes

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W
Wave effect - Efeito de onda.

Wharehouse - Armazém.

Workaholics - Indivíduos viciados no trabalho.

Workshop - Oficina. Normalmente é um evento ou curso em que os participantes

interagem de alguma forma, resultando daí, normalmente, um produto feito por eles.

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 Marketgloss

Personal notes

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Source - http://www.ipv.pt/marketgloss/

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