ENDESA: COMUNICACIÓN INTERNA DURANTE

EL PROCESO DE OPAs

Qué factores hay que tener en cuenta para desarrollar un plan de comunicación
interna y cómo se debe hacer para que los empleados se comprometan con la
organización y no generar la inquietud en la plantilla ante determinados
cambios en la organización.

- Qué pasos dieron para comunicar los primeros acontecimientos de la

OPA en la compañía. Qué herramientas se utilizaron.

La primera acción de comunicación interna se realizó 24 horas después

de lanzada la OPA, mediante la difusión interna a través de “Línea
Directa” del primer comunicado elaborado por la Compañía acerca de la
misma.

El día 11 de septiembre de 2005, es decir, seis días después del

lanzamiento de la OPA, se presentó al Comité de Dirección de Endesa
un Plan de Comunicación de carácter urgente que incluía de manera
expresa diversas acciones específicas destinadas a los empleados.

Estas acciones urgentes se fueron desarrollando de manera intensa y en

su totalidad durante las semanas siguientes, de modo que a finales del
mes de octubre:

- Se habían difundido 22 “Líneas Directas” sobre temas relacionados

con la OPA, es decir, a una media de unas 3 semanales.
- Se habían publicado un dossier completo sobre la OPA en la revista
mensual “Actualidad Endesa”, que se entrega en el puesto de trabajo
a todos los empleados de Endesa en España.
- Se había elaborado y difundido un Argumentario son preguntas y
respuestas sobre la OPA para todos los directivos, del cual se hicieron
tres actualizaciones en ese período de tiempo.
- Se habían incorporado al Portal Corporativo (intranet) las grabaciones
de 2 ruedas de prensa, 2 intervenciones del Presidente de la
Compañía en centros de trabajo y 2 intervenciones grabadas del
Consejero Delegado y del Director Económico y de Control.
- Se había abierto en la homepage del Portal Corporativo el acceso a
un minisite permanente exclsuivamente dedicado a la OPA que fue
actualizando permanente a lo largo del proceso.
 - Se habían celebrado reuniones de Presidente y Consejero Delegado
con empleaos de la Compañía de 8 centros de trabajo Madrid, Teruel,
Sevilla, Barcelona, Palma, Las Palmas, Ponferrada y As Pontes.
- Se había enviado una carta del Presidente de la Compañía a 31.640
personas jubiladas y prejubiladas de ENDESA.
Una vez hecho el balance de estas acciones, a finales del mes de octubre
se elaboró un Plan de Comunicación Interna con objetivos, argumentos,
mensajes, acciones, etc. más desarrollados que fue guiando las
actuaciones internas desde entonces.
Posteriormente, y en especial tras el lanzamiento de la OPA de E.On, se
llevaron a cabo actualizaciones parciales de algunas de las acciones y
herramientas anteriormente utilizadas. A lo largo de todo el proceso, se
recurrió en especial de manera permanente al uso de las herramientas
internas que son de acceso más fácil para los empleados: Líneas
Directas, Actualidad Endesa, incorporación al Portal Corporativo de
grabaciones de intervenciones de Presidente y Consejero Delegado,
reuniones de ambos en centros de trabajo, etc.
Por último, tras el cierre formal de la OPA de Acciona y Enel, el mismo día
de la toma de control de la Compañía por parte de los nuevos propietarios
el Presidente y el Consejero Delegado se reunieron en la sede central con
más de 700 directivos y responsables de la Compañía. Ese mismo día se
difundió una extensa “Línea Directa” resumiendo sus intervenciones y,
pocos días más tarde, éstas fueron puestas a disposición de los
empleados en su integridad – en forma de texto y de video – a través del
Portal Corporativo. Desde entonces, los cambios organizativos que se han
producido han sido informados puntualmente a los empleados a través de
Línea Directa y Actualidad Endesa. Estas acciones estaban contempladas
en un documento urgente de comunicación interna que había sido
elaborado previamente, una vez que resultó confirmado por los
reguladores el éxito de la OPA de Acciona y Enel.

- Qué departamento lideró la comunicación

Las acciones de comunicación interna fueron lideradas por la Dirección

Corporativa de Comunicación de la Compañía, que reportó de manera
permanente al primer nivel directivo de su cumplimiento y que contó para
la ejecución de las mismas con las Direcciones y Gerencias de
Comunicación de la organización territorial de ENDESA en España y de
las compañías participadas en Europa y Latinoamérica.

- Qué agentes (mandos, dirección general..) estaban implicados en la

transmisión de información

A fin de asegurar la unicidad y coherencia de la información y de los

mensajes, se decidió dar un elevado protagonismo a las intervenciones
directas y personales del Presidente y del Consejero Delegado. Asimismo,
como antes se ha señalado, se pudo a disposición de los directivos un
argumentario completo sobre las principales cuestiones relacionadas con
 la OPA, a fin de que estuvieran en condiciones de dar respuesta acerca
de las mismas a los miembros de sus respectivos equipos.

- Cómo canalizaron el feed back por parte de los empleados

Principalmente, a través de tres vías:

- El ministe sobre las OPA accesible desde el Portal Corporativo

(intranet) incluía un buzón a través del cual todos los empleados,
mediante el envío de un e-mail, podían hacer consultas o
sugerencias acerca del proceso. Estas preguntas y sugerencias
eran contestadas en el plazo máximo de 24 horas, salvo las que
requerían un tratamiento más detenido por razones legales
regulatorias, o por solicitar información aún no disponible.
- Las reuniones del Presidente y del Consejero Delegado en los
centros de trabajo sirvieron también para canalizar consultas y
sugerencias.
- Por último, la estructura de la organización de Recursos Humanos
de la Compañía permitió asimismo canalizar los estados de opinión
de los empleados a los primeros directivos.

- Qué factores hay que tener en cuenta para que la comunicación no

tenga fisuras

ENDESA mantuvo al respecto una serie de criterios permanentes a lo

largo del proceso: dar predominio a la información objetiva sobre los
mensajes y apoyar éstos de manera constante en argumentos y datos
contrastables; difundir los mismos datos y mensajes tanto dentro como
fuera de la Compañía; sostener siempre el mismo discurso acerca de los
aspectos fundamentales de las OPAs; utilizar de manera sistemática las
herramientas de comunicación interna que son más accesibles para los
empleados y gozan de mayor credibilidad; implicar de manera personal
en la difusión de la información interna a los dos primeros directivos de
la Compañía – Presidente y Consejero Delegado --, que son
considerados internamente como las fuentes más fiables y de mayor
autoridad moral.

Conviene advertir que la comunicación interna del proceso de OPAs se

vio significativamente obstaculizada por el hecho de que, como un buen
número de empleados eran también accionistas de la Empresa y no se
podía garantizar la imposibilidad de que las heramientas internas fueran
accesibles a personas de fuera de la Compañía, muchas de las
informaciones internas hubieron de ser sometidas a tramitación
regulatoria previa a su difusión, a fin de garantizar los derechos de todos
los accionistas y la transparencia respecto de los mercados.
Frecuentemenmte, esto retrasó la realización de las acciones o impidió
la ejecución de algunas de ellas.
- Qué peso específico tiene el portal del empleado y la comunicación cara
a cara en este tipo de procesos

Como se deduce de lo expuesto anteriormente, muy importante, pues

han sido utilizados de manera sistemática.

No obstante, cabe advertir que, aunque el Portal Corporativo es una

herramienta interna muy poderosa y útil, sólo es accesible de manera
habitual para el 40% de los empleados de la Compañía, pues el resto,
como consecuencia de las características específicas de su trabajo, o no
disponen de PC en su puesto de trabajo o no pueden consultarlo a
diario, si bien pueden acceder a él desde su domicilio.

Por ello, un criterio permanente de Endesa es complementar las

actuaciones que se llevan a cabo a través del Portal a través de otros
soportes que aseguren que la información y los mensajes llegan a todos
los empleados. En este sentido, las reuniones del Presidente y del
Consejero Delegado en los centros de trabajo fueron una vía importante,
así como la revista “Actualidad Endesa” o la red de pantallas
(CanalEndesa) que están ubicadas en lugares de elevado tránsito en
algunos de los centros de trabajo con mayor número de empleados.