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FORMAS ALTERNATIVAS
DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS.
INTRODUCCION
Para lograr nuestro objetivo, es necesario que este Manual de respuesta a los
siguientes interrogantes (importantes para nuestro trabajo como líderes
comunales): ¿Qué comprendemos en la palabra conflicto? ¿Qué implica estar
en una situación de negociación? ¿Qué entendemos por mediación? ¿Qué es
la conciliación? y finalmente ¿Qué significa arbitraje?
Por citar otro EJEMPLO: Si soy una persona ambiciosa que busca su propio
beneficio y no me preocupo por buscar el bien común de mi comunidad puedo
generar una situación de conflicto, ya que muchos no estarán de acuerdo
conmigo y me pueden expulsar de la organización.
Es por esto que es necesario dejar en claro que el conflicto se puede presentar
en distintas formas, existen conflictos entre personas, comunidades,
instituciones, países etc.
Veamos entonces, ¿Que es el Conflicto?: Es una situación que surge de la
relación entre dos o más personas en la que se da una contraposición y
desacuerdo por la oposición de pensamientos e ideas. En otras palabras los
conflictos por lo general traen consigo un choque de pensamientos e intereses
individuales o colectivos que ocasionan situaciones de enfrentamiento y
algunas veces de agresión física o verbal.
•614 Cuando un padre no quiere que su hija siga estudiando, sino que
trabaje
Por ello frente a una situación en la que prima el conflicto no nos podemos
desesperar frente a las respuestas o reacciones que presenciemos, es normal
que a las personas les de por porfiar y altercar con calor y vehemencia; el
punto común es que todas las personas se comportan de manera muy
emocional y se requiere de una situación de calma donde prime el dialogo.
Por otra parte el conflicto presenta distintas etapas, desde que se inicia hasta
la manera en que se va desarrollando. Por ejemplo: si yo discuto largas horas
por defender mi posición frente a un tema y no llego a un acuerdo, no es lo
mismo que el conflicto sea estudiado solo por intercambiar una ideas a que se
le estudie cuando ya se ha cometido un acto de agresión.
¿QUE ES LA NEGOCIACION?
EJEMPLO:
Una negociación cooperativa seria: Si existe una discusión fuerte entre dos
personas que desean comerse una manzana, los dos la desean (el hecho que
la deseen ya es una posición) ¿Cómo podrían disfrutar de la misma manzana?
Negocian y llegan a la conclusión de que uno quiere la cáscara para hacer jugo
de manzana y el otro quiere comerse la manzana (situación en donde se ve el
interés verdadero). Entonces resuelven partir la manzana por la mitad
compartirla juntos para que haya una satisfacción de necesidades mutuas.
También por eso es bueno conocer las alternativas que tiene la otra persona,
porque facilitarían la negociación. La búsqueda puede ayudarnos a demorar la
negociación para encontrar con paciencia y calma la mejor alternativa posible.
De esa manera resulta complicado que una de las partes pueda ceder. Para
tener una idea de los intereses es bueno preguntar ¿Qué le preocupa a ella?
¿Cuáles son sus necesidades, inquietudes y deseos, esperanzas con respecto
al tema? EJEMPLO: Cuando el dueño de una casa decide aumentarle al
alquiler una cantidad que al inquilino le parece exagerada, valdría la pena que,
antes de hacer una propuesta, el inquilino se pregunte: ¿Por qué quiere un
aumento de 200? ¿Qué cree obtener con ese aumento? Por que no aceptara
100?
EJEMPLO:
Patricio y Mario tienen un problema viejo por los límites de sus parcelas.
Patricio necesita que su ganado paste y, Mario, la propiedad de la parcela. Si al
final Patricio se queda con la propiedad y el acceso a la tierra, puede ser que
se desperdicie el pasto que necesitaba Patricio. Así no tiene el primero, ni lo
necesita el segundo. Siguiendo con este, podremos observar la variedad de
posibilidades que se podrían dar: al estar en discusión los límites de dos
terrenos vecinos, podríamos decidir que el terreno en disputa se quedara para
Patricio. Sin embargo puede darse la posibilidad de que aunque el terreno
quede en manos de uno de ellos, se le puede dar derecho al paso de otro.
Por eso es importante el momento de dar las ideas, del momento de tomar
decisiones, desde que comienza la negociación las partes deben ponerse de
acuerdo en que habrá una etapa en la que todos aportaran ideas sin
compromisos (lluvia de ideas)
Hay que escuchar a la otra parte ya que puede ser muy enriquecedor y
puede ayudarnos a comprender mejor todas las dimensiones de un
conflicto. Por ultimo es necesario que se haga una exposición de las ideas
e intereses con mucha claridad y preocuparnos por mantener una
comunicación cada vez mas fluida.
Por esto es importante separar el momento de dar las ideas, del momento
de tomar decisiones, desde que comience la negociación, las partes deben
ponerse de acuerdo en que habrá una etapa en la que todos aportaran
ideas sin compromisos. Es en esta parte donde la comunicación y la
relación son fundamentales.
•618 Determinar los puntos en los que no coincide con la otra persona,
aquellos en los que compartes un mismo interés y aquellos donde existe
una valoración diferente.
VENTAJAS.
Hablemos de la Mediación
¿QUE ES LA MEDIACION?
Para esto en toda la mediación que se lleve a cabo, Lucho deberá tener en
cuenta que debe iniciar un contacto directo con las partes involucradas para
determinar la situación y comprender en qué consiste el conflicto para así tratar
de hallar con base a lo que ha observado y escuchado, cual podría ser la
mejor salida al problema.
Fases de la Mediación.
1. Identificar el problema.
2. Analizar y elegir el ámbito de resolución del conflicto.
3. Escoger quien va a desempeñar el papel de mediador.
4. Realizar una recopilación de la información.
5. Definir el problema.
6. Búsqueda de posibilidades para salir del conflicto.
7. Redefinición de las posturas.
8. Negociación
9. Redacción del acuerdo.
Para llegar a una mediación una de las técnicas, es que podamos seguir un
proceso en el que como mediadores nos acerquemos al conflicto:
1. El Cuéntame:
En esta etapa el mediador, por un lado va a escuchar a las dos partes que
están en conflicto y por el otro ambas parte tendrán un espacio para expresar
lo que opinan. Cada uno va a presentar su punto de vista seguramente nos
encontraremos con que las formas de ver las cosas en ambos pueden ser muy
distintas y hasta confusas.
A menudo la gente piensa que el conflicto tiene que ver con el contenido, y sin
embargo la mayoría de los conflictos no tienen nada que ver con el contenido
sino con la relación.
2. El Situarnos
En este momento el mediador trata de identificar en qué consiste el conflicto,
trata de situarse para comprender en que consiste el conflicto y crea una
agenda común. Para hacer una agenda común, en la utilización de las palabras
es conveniente comenzar a eliminar las expresiones "yo/tú" y utilizar el
"nosotros", No decir: "tú eres el problema”, expresar que “compartimos un
problema”.
Uno de los trabajos más difícil que tiene que pasar el mediador es llegar a
ponerse de acuerdo con las partes sobre en ¿qué consiste el conflicto? Hay
que trabajar esta fase tanto a nivel personal como a nivel internacional. A nivel
internacional se habla de "crear agendas" y esto es necesario. POR
EJEMPLO: Cuando va a haber negociaciones, se estudia sobre qué se va a
negociar; lo primero que hay que acordar es en qué va a consistir el
contencioso.
Arreglar el problema
•613 Hay que investigar sobre lo que le preocupa a cada uno acerca de
este asunto y de aquí pasar a buscar vías de solución que son
posiblemente compatibles para ambas partes.
2. Los que hablan deben solicitar el uso de la palabra al mediador para así
mantener el orden del dialogo.
RECOMENDACIONES
•617 A nivel de relación hay que explorar el pasado: ver cuáles son las
heridas, las emociones, los malentendidos, la comunicación. A la vez,
hay que trabajar sobre el futuro; ver qué es lo que quieren.
La conciliación es una acción que tiene como objeto o fin concertar, poner de
acuerdo intenciones diferentes llegando a pactar, ajustar. Cuando conciliamos
estamos tratando de buscar que se resuelva un conflicto que surge de la
negociación entre dos partes.
2. Al existir una fuerte disputa las relaciones se vuelven tensas y cada vez
más conflictivas, el conciliador se puede ofrecer prestando sus oficios de
buena manera para reunirse con cada uno por separado.
3. El conciliador puede ajustar las reglas de juego con las cuales las partes
piensan negociar. Por ejemplo si Jorge tiene un conflicto con Federico,
ellos al tratar de negociar discuten de qué manera piensan resolver el
problema. El conciliador puede hacer que ellos acuerden cuales son las
reglas de la negociación. Si Jorge y Federico piensan que la
negociación tiene que darse en un ambiente de total cordialidad y
armonía donde no se puede permitir el uso de malas palabras, el
conciliador puede dar los ajustes necesarios para que entre ellos se
garantice dicho ambiente, dándole la palabra a cada uno
oportunamente.
Una vez que el conciliador detecte que las partes hayan llegado a una solución
del problema, esta tiene la fuerza de un contrato, quiere decir que es de
obligatorio cumplimiento para las partes implicadas. Por ello el documento o
resolución que contenga las decisiones de la conciliación tiene que hacerse
valer como un contrato ante una autoridad judicial.
Etapa en la que se llega a una resolución del problema. Una vez que se
tiene muy en claro cuales son los problemas, intereses y opciones informa a las
partes que ha llegado el momento en que se deben plantear las soluciones.
Se tienen que identificar los criterios objetivos que pueden servir para generar
acuerdos. Empezando por la propuesta de soluciones a partir de los problemas
más sencillos para fomentar la confianza en el proceso y entre las partes.
Finalmente a la hora de redactar los acuerdos tienen que ser conforme se
vayan adoptando, así se estimula a seguir buscando soluciones.
Finalmente hay que tener en cuenta dos cosas en las cuales el proceso de
conciliación no es aplicable. El primero se presenta cuando la integridad de la
persona este en peligro, no debe recurrirse a la conciliación porque no atiende
los factores generadores de la violencia.
VENTAJAS:
Cuando vemos o jugamos béisbol. Al salir los dos equipos a la cancha debe
existir un cierto orden que facilita el desarrollo del juego. EJEMPLO: Si en el
transcurso de un partido el bateador comete muchas faltas, existe la figura del
árbitro quien es una persona que se encarga de sancionar lo que él considera
correcto según las leyes y reglas establecidas en el béisbol. El árbitro hace de
juez y marca las faltas que respectivamente el equipo ha cometido.
Pero en la vida diaria tenemos problemas que van más allá de un simple
partido de fútbol. Tenemos problemas en el que el arbitraje se comprende
como un mecanismo mediante el cual, las partes involucradas en un conflicto
defieren su solución a un Tribunal de arbitramento quien es encargado de
administrar la justicia o también se acude a personas naturales es decir
terceros para la resolución de conflictos.
Hay que aclarar que los poderes de los árbitros se fijan generalmente en el
compromiso que asumen las partes, a veces se discute si por falta de precisión
en los términos ellos tienen competencia para interpelar el compromiso que
asumen las partes, como sea, los árbitros deben mostrarse de manera
reservada frente alguna discrepancia entre las partes.
GLOSARIO
•630 Tribunal: Es un lugar donde trabajan los jueces para aplicar las
leyes administrando la justicia. En el tribunal hay un conjunto de jueces
ante el cual se llevan a cabo pruebas que han de controlar y estudiar