1. Что такое деловая коммуникация и каковы ее особенности?

2. Каковы основные виды деловых коммуникаций? Выделите и охарактеризуйте их.

3. Дайте характеристику формальным и неформальным коммуникациям.

4. Каковы формы деловых коммуникаций?

5. Какова структура любой коммуникации?

6. Дайте характеристику линейным моделям коммуникации, выделите их сильные и

слабые стороны.

7. Что такое обратная связь, и какова ее функция в коммуникации?

Обратная связь – это процесс, с помощью которого отправитель воспринимает, как было
понято и принято его сообщение, как партнер по общению оценивает его поведение, слова и
смысл сообщения.
Обратная связь является неотъемлемой частью коммуникационного процесса, поскольку
именно она делает коммуникацию двухсторонним процессом, когда и отправитель
информации, и ее получатель корректируют свое общение на основе знания о восприятии
своей позиции другой стороной.
Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за
партнёром и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного
поведения.

8. Что такое барьеры коммуникации? Каковы основные коммуникативные барьеры?

Коммуникативные барьеры мешают процессу коммуникации и искажают смысл информации,
или же неприятие ее участниками процесса коммуникации. Барьеры коммуникации обусловлены
физическими, психологическими и социокультурными факторами.
1) Физические барьеры связаны с внешней средой, в которой осуществляется коммуникация.
2) Психологические барьеры связаны с людьми как главным элементом коммуникации
людьми, понимание между которыми достигается далеко не всегда.
3) Эмоциональные барьеры. Связаны с удовлетворением (положительные эмоции) или
неудовлетворением (отрицательные эмоции) различных потребностей организма.
4) Фонетический барьер связан с особенностями речи говорящего. Громкость (слишком тихо,
слишком громко), темп речи (быстрый, медленный).
5) Семантический (обозначающий), барьер непонимания связан с различиями в системах
значений понятий и словарном запасе получателя и отправителя информации. Обмен
информацией возможен только тогда, когда партнеры говорят на одном «языке».
6) Стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи
отправителя информации и коммуникативной ситуации, стиля речи и актуального
психологического состояния получателя информации.
7) Логический барьер непонимания возникает при неумении формулировать свои мысли, и
выражать их ясно и понятно.
8) Социокультурные барьеры коммуникации связаны с тем, что люди как элементы
коммуникативного процесса — не абстрактные, а социальные индивиды, являющиеся
представителями различных этносов, социальных и демографический групп, религиозных
конфессий, профессионального сообщества и других групп. Коммуникативные барьеры
возникают вследствие социокультурных различий, которые затрудняют взаимопонимание.

9. Каким образом можно преодолеть барьеры коммуникации?