Вы находитесь на странице: 1из 26

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»


для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение


высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"

Факультет Бизнеса и Менеджмента


Школа Бизнес-информатики

Кафедра управления информационными системами


и цифровой инфраструктурой

Программа научно-исследовательского семинара


«ИТ-инфраструктура предприятия»

по направлению подготовки 38.03.05 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА


Уровень подготовки: бакалавр

Автор программы:
Олейник А.И., к.т.н., доцент,
e-mail:, aoleynik@hse.ru

Одобрена на заседании кафедры


управление информационными системами
и цифровой инфраструктурой
Зав. кафедрой Исаев Ев. А. ________________________ «_________»______ 2015 г.

Утверждена академическим советом образовательной программы «Бизнес-информатика»


«____» ______________ 2015 г.

Академический руководитель Дмитриев А.В.__________________________

Зарегистрирована УМО школы бизнес-информатики


«____»______________ 2015 г.

________________________

Москва, 2015

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями


университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

1. Область применения и нормативные ссылки


Настоящая программа научно-исследовательского семинара устанавливает минимальные
требования к знаниям и умениям студента, и определяет содержание и виды учебных занятий и
отчетности.
Программа научно-исследовательского семинара предназначена для студентов
направления 38.03.05 «Бизнес-информатика».
Программа разработана в соответствии:
1. с образовательным стандартом Федерального государственного автономного
образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» по
направлению подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика, квалификация: бакалавр,
утвержденным 26.12.2014, протокол № 10;
2. рабочим учебным планом университета по направлению подготовки 38.03.05
«Бизнес-информатика» уровня подготовки бакалавр, 2 курс, утвержденным в
2015 г.

2. Цели освоения научно-исследовательского семинара


Основной целью освоения материала научно-исследовательского семинара является
развитие академических навыков и приобретение комплекса теоретических знаний и
методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения
исследовательских работ в области развития и управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Основными задачами научно-исследовательского семинара являются:
 проведение профориентационной работы среди студентов, позволяющей им выбрать
направление и тему исследования в рамках выполнения курсовой работы, подготовки
доклада на научную конференцию, написания статьи;
 развитие навыков:
 работы с научной и справочной литературой, библиографией, базами данных,
 написания научного текста,
 подготовки презентации исследовательских результатов;
 выработка навыков проведения круглого стола и участия в научной дискуссии;
 обсуждение проектов и готовых исследовательских работ студентов.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения


материала научно-исследовательского семинара
В результате освоения материалов научно-исследовательского семинара студент должен:
знать:
 роль и задачи ИТ-подразделения в деятельности компании;
 состав, задачи и значение ИТ-инфраструктуры предприятия;
 основные процессы ИТ-инфраструктуры;
 методологии построения и управления ИТ-инфраструктурой предприятия;
 основные стандарты в области применения информационных технологий;
 международные стандарты и лучшие практики по управлению ИТ-
инфраструктурой предприятия;
 основные факторы, определяющие эффективность функционирования ИТ-
инфраструктуры предприятия;
 методы организации технического обслуживания и эксплуатации
информационных систем;
2
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

 методы и системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия;


 информационные системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия;
 понятийно-терминологический аппарат в области научных исследований,
 содержание и основные формы исследовательской деятельности,
 требования, предъявляемые к курсовым и выпускным квалификационным
работам по направлению бизнес-информатика;
уметь:
 выполнять формализацию требований к разрабатываемой ИТ-инфраструктуре
предприятия;
 обосновывать выбор технических и программных средств ИТ-инфраструктуры
предприятия;
 описывать ИТ-процессы компании;
 моделировать процессы ИТ-инфраструктуры предприятия;
 определять объект и предмет исследования, цели и задачи работы;
 формулировать гипотезу исследования;
 осуществлять поиск литературных источников и работать с научной и справочной
литературой;
 планировать работы по проведению исследования, оформлять их результаты;
 разрабатывать структуру научно-исследовательских работ;
иметь навыки (приобрести опыт):
 установления соответствия целей и задач департамента ИТ бизнес-целям и
стратегии предприятия или компании;
 формализации ИТ-процессов компании;
 выполнения работ по анализу и оценке процессов управления ИТ предприятия;
 описания ИТ-услуг;
 разработки системы метрик для оценки процессов управления ИТ, связанной с
метриками предприятия или организации;
 участия в научной дискуссии;
 организации самостоятельной научно-исследовательской работы;
 презентации исследовательских результатов;
 правильного оформления научно-исследовательских работ.

В результате участия в научно-исследовательском семинаре студент осваивает


следующие компетенции:
№ Код
компете компете Дескрипторы
– основные
нции по нции по
признаки Формы и методы обучения,
порядку ЕК
Компетенция освоения способствующие формированию
согласн
(показатели и развитию компетенции
о ОС достижения
НИУ результата)
ВШЭ
Способен приобретать СК-1 СК-Б1 Демонстрир Доклады приглашенных
новые знания, умения, ует специалистов и ППС кафедр,
навыки, необходимые для круглые столы, дискуссии,
осуществления обсуждения, выполнение
профессиональной текущих и домашних заданий
деятельности
Способен применять СК-2 СК-Б2 Демонстрир Круглые столы, дискуссии,
профессиональные знания, ует обсуждения, выполнение
3
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

№ Код
компете компете Дескрипторы
– основные
нции по нции по
признаки Формы и методы обучения,
порядку ЕК
Компетенция освоения способствующие формированию
согласн
(показатели и развитию компетенции
о ОС достижения
НИУ результата)
ВШЭ
умения и навыки на текущих и домашних заданий
практике
Способен выявлять СК-3 СК-Б3 Использует Круглые столы, дискуссии,
научную сущность обсуждения, выполнение
проблем в текущих и домашних заданий,
профессиональной области доклады, презентации
проектов исследовательских
работ
Способен решать СК-4 СК-Б4 Владеет и Выполнение текущих и
проблемы в применяет домашних заданий,
профессиональной подготовка докладов,
деятельности на основе презентации проектов
анализа и синтеза исследовательских работ
Способен работать с СК-6 СК-Б6 Использует Доклады приглашенных
информацией: находить, специалистов и ППС кафедр,
анализировать и выполнение текущих и
использовать информацию домашних заданий,
из различных источников, подготовка докладов,
необходимую для решения проектов исследовательских
научных и практических работ
задач в профессиональной
сфере
Способен вести СК-7 СК-Б7 Использует Круглые столы, дискуссии,
исследовательскую обсуждения, выполнение
деятельность, включая текущих и домашних заданий,
анализ проблем, выделение доклады, презентации
объекта и предмета проектов и готовых
исследования, определение исследовательских работ
целей и задач, выбор и
разработку методологии и
методов исследования, а
также оценку его качества
Способен критически СК-10 СК-Б10 Демонстрир Круглые столы, дискуссии,
оценивать и ует обсуждения, выполнение
переосмысливать текущих и домашних заданий,
накопленный опыт презентации проектов
(собственный и чужой), исследовательских работ,
собственную самооценка выполненных
профессиональную и проектов исследовательских
социальную деятельность работ, рецензирование
готовых работ
Способен к осознанному ПК-3 СЛК-Б3 Демонстрир Круглые столы, дискуссии,
целеполаганию, ует обсуждения, самооценка

4
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

№ Код
компете компете Дескрипторы
– основные
нции по нции по
признаки Формы и методы обучения,
порядку ЕК
Компетенция освоения способствующие формированию
согласн
(показатели и развитию компетенции
о ОС достижения
НИУ результата)
ВШЭ
профессиональному и выполненных проектов
личностному развитию исследовательских работ
Способен проводить ПК-10 ИК- Использует Доклады приглашенных
исследования и анализ Б1.1АД_ специалистов и ППС кафедр,
рынка ИС и ИКТ, 7.1_7.2_ круглые столы, дискуссии,
инноваций в экономике, 7.3_7.4Б обсуждения, выполнение
управлении и сфере ИКТ И текущих и домашних заданий,
подготовка статьи /тезисов
доклада на конференцию
Способен использовать ПК-14 ИК- Владеет и Доклады приглашенных
современные стандарты и Б1.1_1.2 применяет специалистов и ППС кафедр,
методики, разрабатывать ПД3_7.1 круглые столы, дискуссии,
регламенты деятельности _7.2БИ обсуждения, подготовка
предприятия, организации проекта исследовательской
управления процессами работы / статьи /тезисов
жизненного цикла ИТ- доклада на конференцию
инфраструктуры
предприятий
Способен использовать ПК-20 ИК- Владеет и Доклады приглашенных
соответствующий Б1.1_1.2 применяет специалистов и ППС кафедр,
математический аппарат и ПД_АД_ обсуждения, выполнение
инструментальные 5.2_5.4_ текущих и домашних заданий,
средства для обработки, 4.6_7.2Б проекта исследовательской
анализа и систематизации И работы подготовка статьи
информации по теме /тезисов доклада на
исследования конференцию

Способен готовить научно- ПК-21 ИК- Использует Выполнение текущих и


технические отчеты, Б1.1_1.2 домашних заданий,
презентации, научные НИД_3.2 подготовка проекта
публикации по результатам _4.2_7.1 исследовательской работы
выполненных _7.2БИ /статьи /тезисов доклада на
исследований конференцию, презентаций
проектов исследовательских
работ

4. Место научно-исследовательского семинара в структуре


образовательной программы
Научно-исследовательский семинар включен в рабочий учебный план по направлению
38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра для студентов 2 курса и относится к
вариативной части.
Изучение материала семинара базируется на следующих дисциплинах:
 Архитектура предприятия;
5
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

 Информационные процессы, системы и сети;


 Научного семинара «Введение в бизнес-информатику».

Студенты должны уметь систематизировать и обобщать информацию, разрабатывать


конкретные предложения  по результатам исследований, готовить справочно-аналитические
материалы.
Знания, умения, навыки и компетенции, приобретаемые в рамках научно-
исследовательского семинара, должны быть использованы при написании рефератов, курсовых
и выпускных квалификационных работ, подготовке научных статей, докладов, презентаций
исследовательских работ, а также в дальнейшей практической и исследовательской
деятельности.

5. Тематический план научно-исследовательского семинара


Аудиторные часы
Самостоя-
Всего Практиче
№ Название тем Лекци Семин тельная
часов ские
и ары работа
занятия
1 Тема 1. Особенности современного этапа 8 2 6
развития ИТ. Влияние ИТ на бизнес.
2 Тема 2. Задачи и место ИТ-подразделения 10 4 6
в деятельности компании. Понятие ИТ
-инфраструктуры предприятия.
3 Тема 3. Анализ подходов к формированию 8 2 6
оптимальной ИТ-инфраструктуры
предприятия. Концепция управления ИТ-
услугами (Information Technology Service
Management (ITSM).
4 Тема 4. Обзор лучших мировых практик 20 8 12
управления ИТ-инфраструктурой
предприятия (Information Technology
Infrastructure Library (ITIL). Стандарт ИСО
20 000.
5 Тема 5. Системы управления ИТ- 16 8 8
инфраструктурой предприятия от ведущих
компаний-разработчиков: MOF
(Maйкрософт), ITSM (HP).
6 Тема 6. Изучение информационной базы 10 2 8
для исследования вопросов управления ИТ-
инфраструктурой предприятия.
7 Тема 7. Дискуссии по актуальным темам и 18 10 8
разбор практических кейсов
8 Тема 8. Презентация домашнего задания 24 12 12
студентами и обсуждение представленных
материалов
Итого: 114 48 66

6. Формы контроля знаний студентов

Тип Форма 1 год Кафедра Параметры

6
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

контроля контроля 1 2 3 4
Текущий Реферат 1 1 управления Пояснительная записка до
(неделя) 1 информационными 15 стр. по проведенному
системами исследованию на заданную
и цифровой тему.
инфраструктурой
Домашнее 2 управления Доклад 5 минут с
задание 1 информационными презентацией по заданной
1 системами теме.
и цифровой
инфраструктурой
Итоговы Экзамен 1 управления письменный экзамен
й 1 информационными 90 мин: представляет собой
системами ответ на вопросы,
и цифровой изучаемые на научно-
инфраструктурой исследовательском
семинаре.

6.1 Критерии оценки знаний, навыков


Студент должен продемонстрировать знание материала научно-исследовательского
семинара, способность представить результаты выполнения текущих заданий, в соответствии с
требуемыми компетенциями.
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.

7. Содержание научно-исследовательского семинара

Тема 1. Особенности современного этапа развития ИТ. Влияние ИТ на бизнес.

Развитие роли ИТ в бизнесе – от обеспечивающей к инновационной. Характеристики


ИТ-рынка в мире и в России. Изменение роли ИТ. Партнерство бизнеса и ИТ: предпосылки и
необходимые условия. Влияние ИТ на эффективность и экономику предприятия. Внутренний
ИТ-рынок организации и его специфика. Диспропорции российского ИТ-рынка и их причины.
Перспективы рынка ИТ-кадров. Взаимодействие бизнеса и ИТ. Изменение целей и результатов
применения ИТ в компаниях. Развитие сервисного подхода – от продуктов и операций – к
бизнес-ценности.

Литература:
Базовый учебник
1. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных
систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Основная литература
2. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление
информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-
университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
3. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005.
4. Лейн Д. Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой
долины. М.: Альпина бизнес Букс, 2005.

7
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

5. Терри Уайт. Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества


руководителей бизнеса и IT-директоров . 2007.
6. Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р. Экономическая информатика: Введение в
экономический анализ информационных систем. М.: Инфра-М, 2005.
7. Осиновский А. С. Применение процессного подхода при совершенствовании
организационно-управленческой структуры ИТ - службы. С-Пб.: «Азбука», 2000.
8. Потоцкий М.Ю. ИТ Сервис-менеджмент, введение. М.: Открытые Системы, 2003.

Дополнительная литература
1. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
2. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс»,
2002.
3. Н. Биберштейн, С. Боуз Компас в мире сервис-ориентированной архитектуры (SOA),
КУДИЦ-Пресс, 2007
4. Петер Готтшальк, Ханс Солли-Сетер ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного
сотрудничества, Альпина Бизнес букс, 2007
5. N.Carr, Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage
– http://www.nicholascarr.com/?page_id=23

Тема 2. Задачи и место ИТ-подразделения в деятельности компании. Понятие ИТ-


инфраструктуры предприятия.

Знакомство с организационной структурой управления ИТ предприятия. Основные


функции службы ИТ предприятия. Задачи, решаемые ИТ-подразделением компании.
Организационная структура службы ИТ. Плоская структура службы ИТ. Развернутая структура
службы ИТ. Оценка результативности службы ИТ. Показатели эффективностиэьтативности
слу.
Компоненты архитектуры информационных технологий. Процессы управления ИТ.
Понятие ИТ – инфраструктуры предприятия. Задачи и значение ИТ – инфраструктуры.
Факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия. Разновидности ИТ-инфраструктуры
предприятия. Типы ИТ-активов. Основные задачи управления ИТ-инфраструктурой.
Зависимость бизнеса от организации ИТ-инфраструктуры. Современные подходы к
совершенствованию ИТ-процессов.

Базовый учебник
9. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных
систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Основная литература
10. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление
информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-
университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
11. Лейн Дин. Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой
долины. – М.: Альпина бизнес Букс, 2005.
12. Терри Уайт. Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества
руководителей бизнеса и IT-директоров . 2007.

8
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Дополнительная литература
6. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
7. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
8. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс»,
2002.
9. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных
информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
10. ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
11. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
12. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
13. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
14. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.
15. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
16. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
17. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
18. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
19. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.

Интернет-ресурсы:
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
1. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
2. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
3. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
4. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
5. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
6. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
7. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
8. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
9. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
10. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
11. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
12. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
13. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
14. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
15. IT Management Reference Guide. www.informit.com

9
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Тема 3. Анализ подходов к формированию оптимальной ИТ-инфраструктуры


предприятия. Концепция управления ИТ-услугами (Information Technology Service
Management (ITSM).

Цели и задачи упорядочения процессов управления ИТ-ресурсами. Роль управления


ИТ-ресурсами в ИТ-стратегии предприятия. Внутренние и внешние факторы, влияющие на
процессы управления ИТ-ресурсами. Цели и задачи стратегического планирования ИС.
Понятие ИТ-стратегии предприятия. Связь ИТ-стратегии с бизнес-стратегией.
Эволюция организационных принципов.
Процессный подход. Смысл и практическое применение процессного подхода к
управлению ИТ-организацией. Понятие ИТ-процессов компании.
Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой. Системы
управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия. Обеспечение прозрачности
инвестиций в ИТ-инфраструктуру.
Процессный подход к управлению и его связь с обеспечением качества продуктов и
услуг. Современные процессные стандарты управления ЖЦ, их место в деятельности
организации и адекватность организационному дизайну.
Взаимосвязи методов процессного управления и методов управления качеством
продуктов и услуг в ИТ.
ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ.
Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой. Системы управления
и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия.
Основные положения концепции управления ИТ-сервисами - Information Technology
Service Management (ITSM). История развития. Организации, занимающиеся развитием
содержания ITSM. Понятие ИТ-сервиса.

Литература:
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю.
Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
2. Потоцкий М.А. ITSM, как современный подход к ИТ - менеджменту, «Директор ИС», №
05 2002.
3. Осиновский А. С. Применение процессного подхода при совершенствовании
организационно-управленческой структуры ИТ - службы. –Питер, 2000.
4. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных
систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

Основная литература
5. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление
информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-
университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
6. Лейн Дин. Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой
долины. – М.: Альпина бизнес Букс, 2005.
7. Терри Уайт. Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества
руководителей бизнеса и IT-директоров . 2007.
8. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
9. А.Н. Бирюков Лекции о процессах управления информационными технологиями, М.:
Бином, 2010
10. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
10
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.

Дополнительная литература
1. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК
Издательство стандартов, 1997.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
3. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
4. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
5. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
6. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
7. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.

Интернет-ресурсы:
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
16. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
17. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
18. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
19. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
20. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
21. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
22. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
23. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
24. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
25. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
26. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
27. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
28. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
29. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
30. IT Management Reference Guide. www.informit.com

Тема 4. Обзор лучших мировых практик управления ИТ-инфраструктурой


предприятия (Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Стандарт ИСО
20 000.

Передовые методы организации работы ИТ-служб. Управление на основе процессов.


Библиотека мирового передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library). Управление ИТ-
услугами. Основные понятия и философия библиотеки ITIL.
Сервисный подход при организации работ. Основные характеристики процессов,
входящих в разделы Поддержка и Предоставление услуг. Ключевые понятия процесса.
Традиционный подход к управлению ИТ-инфраструктурой и услугами доступа к ИТ-
ресурсам. Библиотека ITIL v.2. Процессная модель ITSM. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК
20000. ITIL v3, основные отличия новой версии библиотеки от ITIL v2., развитие основных
концепций ITIL v2.
11
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы
организации. Help Desk – организация диспетчерской службы, единая точка приема всех
входящих событий. Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по
процессу. Значение процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс Incident
Management. Процесс Problem Management. Процесс Configuration Management.Процесс
Change Management. Процесс Release Management. Предоставление услуг (Service
Delivery).Вопросы качества. Процесс Service Level Management. Процесс Financial
Management for IT Services. Процесс Availability Management. Процесс Capacity Management.
Процесс IT Service Continuity Management.

Литература:
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю.
Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.

Основная литература
1. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
2. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.

Дополнительная литература
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.
http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
2. Ингланд Р. Введение в реальный ITSM; Пер. с англ. – М.: Лайвбук, 2010. – 132 с.
3. Вилкинсон П., Джонсон Б. Управление ITSM-проектами от лукавого; Пер. с англ. – М.:
Лайвбук, 2012. – 166 с.
4. Журавлев Р. Иллюстрированный ITSM; М.: Лайвбук, 2013. – 125 с.
5. Тейлор Ш. Создание услуг высокого качества и управление ими; М.: itSMF России, 2012. –
6. ITIL (introduction) –
http://shop.axelos.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf
7. ITIL Continual Service Improvement – http://shop.axelos.com/Online-Shop/IT-Service-
Management-ITIL/#GEMS6415428
8. ITIL Service Design – http://shop.axelos.com/officialsite.asp?
FO=1253138&ProductID=9780113313051&Action=Book
9. ISO 20000 – http://www.iso.org/iso/ru/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?
csnumber=51986
10. Каталог услуг для успешного управления ИТ – http://www.cleverics.ru/ru/subject-
field/defining-it-success-through-the-service-catalog
11. N.Carr, Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage –
http://www.nicholascarr.com/?page_id=23
12. Falkowitz R. IT Tools for the Business when the Business is IT; UK:TCO, 2011. – 350 c.
13. Ravenelle D. IT That Matters; UK:TCO, 2012. – 68 c.
14. Salvage I. and Ferris K. Greening Service Management; UK:TCO, 2012. – 296 c.

Интернет-ресурсы:
1. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
2. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
12
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

3. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople)


4. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
5. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
6. Альманах ITSMF России. Сборник статей .
ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
7. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
8. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
9. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
10. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
11. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
12. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
13. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия
процессов и ролей. www.akmeev.ru/
14. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
15. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
16. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
17. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
18. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
19. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
20. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
21. IT Management Reference Guide. www.informit.com

Тема 5. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия: MOF (Maйкрософт),


ITSM (HP).

Примеры систем управления. MOF - Microsoft Operations Framework. Интерпретация


сервисного подхода к управлению ИТ от Микрософт - составные части, отличия от ITIL,
преимущества и недостатки. Введение в MOF. Подход MOF к сервис-менеджменту. MOF —
миссия, цели и структура подхода. Модели MOF. Использование библиотеки ITIL.
Взаимоотношения между подходом MOF и библиотекой ITIL. MOF — Модель процессов.
Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions — SMFs). MOF — Модель
команды. Модель команды и коммуникации. MOF — Модель управления рисками. Значение
управления рисками для оперативной работы ИТ.
Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service Management
Reference Model - ITSM). Преимущества модели. Группы процессов: Гарантированное
предоставления услуг; Координация бизнеса и ИТ; Проектирование услуг и управление ими;
Разработка и развертывание услуг; Контроль деятельности. Координация бизнеса и ИТ.

Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю.
Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.

Основная литература
1. Microsoft® Operations Framework 4.0. Публикация: апрель 2008.
2. MSF for CMMI® Process Improvement. Публикация: ноябрь 2006.
3. MSF for Agile Software Development Process Guidance. Публикация: ноябрь 2006.
4. Rob England, Introduction to Real ITSM, ISBN 1438243065 9781438243061, год 2008.
13
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

5. White Paper, The HP IT Service Management Reference Model,


http://www.hp.com/hps/hpc/itsm/briefs/wp_v2-1.pdf.

Дополнительная литература
1. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
2. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
3. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных
информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
4. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
5. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
6. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
7. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
8. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
9. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.

Интернет-ресурсы:
1. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
2. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
3. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople)
4. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
5. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
6. Альманах ITSMF России. Сборник статей.
ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
7. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
8. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
9. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
10. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
11. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
12. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
13. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия
процессов и ролей. www.akmeev.ru/
14. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
15. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
16. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
17. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
18. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум)
www.en.itsmportal.net/
19. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
20. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
21. IT Management Reference Guide. www.informit.com
14
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Тема 6. Изучение информационной базы для исследования вопросов управления


ИТ-инфраструктурой предприятия.

На занятиях происходит знакомство студентов с информационной базой, содержащей


различные источники по вопросам управления ИТ-инфраструктурой предприятия,
совершенствования ИТ-процессов, обзоры реальных проектов по применению процессного
подхода для оптимизации деятельности ИТ-службы предприятия.
Составляющими информационной базы являются:
- сайты профессиональных сообществ, содержащие ссылки на стандарты, своды знаний,
лучшие практики, библиотеки, статьи экспертов, аналитические отчеты;
- сайты профильных конференций, проходящих в России и в других странах;
- сайты компаний-разработчиков программных средств и консалтинговых компаний;
- электронные ресурсы НИУ ВШЭ;
- Сайты профильных журналов.
Сведения информационной базы являются исходными для подготовки студентами
рефератов и домашних заданий, подготовки к экзамену.

Основная литература
1. Асмолова М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров. -М.: РИОР: ИНФРА-М,
2012.
2. Колесникова Н.И. От конспекта к диссертации: учебное пособие по развитию навыков
письменной речи.-М.: Флинта: Наука, 2011.
3. Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология научного исследования. -М.:Либроком, 2009.
4. Радаев В.В. Как организовать и представить исследовательский проект: 75 простых
правил.М., ГУ-ВШЭ, ИНФРА-М, 2001.
5. Розанова Н.М. Письменная работа студента и аспиранта: как добиться совершенства.-М.:
ЗАО «Издательство «Экономика», 2009.
6. Эко У. Как написать дипломную работу. Гуманитарные науки: Учебно-методическое
пособие / Пер. с итал.- М.: КД «Университет», 2003.

Дополнительная литература
7. Отчет об исследовании «ИТ в российских компаниях 2010-2011. Выход из кризиса?» /
Аналитический центр GlobalCIO / URL: http://www.globalcio.ru/analytics/699/
8. ГОСТ 7.0.5-2008. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому
делу. Библиографическая ссылка. Общие правила и требования составления.
9. ГОСТ 7.1.-2003.Система стандартов по информации и библиотечному издательскому
делу. Библиографическая запись, библиографическое описание. Общие требования и
правила составления.
10. ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому
делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
11. ГОСТ 7.82-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому
делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов.
Общие требования и правила составления
12. ГОСТ 7.9-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу.
Реферат и аннотация. Общие требования.
13. ГОСТ 2.105-95. Единая система конструкторской документации. Oбщиe тpeбoвaния к
15
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

тeкcтoвым дoкумeнтaм. Методические рекомендации по подготовке и защите


выпускных квалификационных работ, утвержденные приказом ГУ-ВШЭ от 11.04.2005,
№31-07/155.
14. Положение об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных
заведений Российской Федерации, утвержденное приказом Минобразования РФ от 25
марта 2003 г. № 1155.
15. Положение об итоговой государственной аттестации выпускников Национального
исследовательского университета «Высшая школа экономики», введенное в действие
приказом от 18.04.2011 № 6.18.1-06/1804-04.
16. Положение о выпускной квалификационной работе студентов, обучающихся по
программам подготовки бакалавров и специалистов в Национальном исследовательском
университете «Высшая школа экономики», введенное в действие приказом от 18.04.2011
6.18.1-06/1804-02.
17. Положение о курсовой работе/курсовом проекте студентов, обучающихся по
программам подготовки бакалавров и специалистов в Национальном исследовательском
университете «Высшая школа экономики», введенное в действие приказом от 18.04.2011
№ 6.18.1-06/1804-01.
18. Gartner : IT Definitions and Glossary/ http://www.gartner.com/technology/it-glossary/
19. Gillett A., Hammond A., Martala M. Inside Track to Successful Academic Writing, 2009.

Интернет-ресурсы:
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей.
ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
2. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
3. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
4. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
5. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
6. Global CIO — это официальный портал ИТ-директоров России. ttp://www.globalcio.ru/
7. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
8. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
9. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия
процессов и ролей. www.akmeev.ru/
10. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
11. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
12. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
13. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
14. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
15. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
16. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/ .
17. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)ю
18. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople).
19. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople).
20. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
21. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
22. IT Management Reference Guide. www.informit.com.

Тема 7. Дискуссии по актуальным темам и разбор практических кейсов

16
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Обсуждение рефератов, подготовленных студентами. Выступления приглашенных


экспертов-практиков. Проведение круглых столов. Разбор кейсов.

Интернет-ресурсы:
2. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
3. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
4. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
5. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
6. Global CIO — это официальный портал ИТ-директоров России. ttp://www.globalcio.ru/
7. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
8. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
9. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
10. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
11. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
12. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
13. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
14. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
15. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
16. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
17. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
18. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
19. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
20. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople)
21. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
22. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
23. IT Management Reference Guide. www.informit.com.

Тема 8. Презентация домашнего задания студентами и обсуждение представленных


материалов
Каждый студент или группа студентов выступают с презентацией по домашнему
заданию. После доклада происходит обсуждение.
Подготовка домашнего задания является одной из форм обучения студентов. Данная
форма обучения направлена на:
 организацию и повышение уровня самостоятельной работы студентов;
 усиления контроля за результатами самостоятельной работы студентов.
В ходе подготовки студентам необходимо выполнить домашнее задание
«Моделирование ИТ - инфраструктуры предприятия».
В рамках домашнего задания студент описывает оргструктуру выбранного предприятия,
стратегические цели и задачи предприятия, структуру департамента ИТ или ИТ-службы,
описывает ИТ-инфраструктуру предприятия в виде моделей, оценивает необходимость
внедрения новой информационной системы, описывает ее влияние на архитектуру предприятия
и на ИТ-инфраструктуру предприятия.
Целью выполнения домашнего задания является:
 привитие студентам навыков библиографического поиска необходимой литературы (не
только на бумажных носителях, но и в электронном виде);
 приобретение навыков определения взаимосвязей бизнес – процессов компании с
информационными системами предприятий;

17
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

 приобретение навыков по описания и моделирования ИТ-инфраструктуры предприятия и


использования специализированных инструментов моделирования;
 приобретение навыков формализации ИТ-процессов предприятия;
 выявление и развитие у студента интереса к определенной научной и практической
проблематике с тем, чтобы исследование ее в дальнейшем продолжалось в подготовке и
написании курсовых и дипломной работы и дальнейших научных трудах.

Интернет-ресурсы:
24. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
25. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
26. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople)
27. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
28. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
29. Global CIO — это официальный портал ИТ-директоров России. ttp://www.globalcio.ru/
30. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
31. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
32. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
33. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
34. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
35. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
36. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
37. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
38. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
39. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
40. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
41. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
42. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
43. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
44. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
45. IT Management Reference Guide. www.informit.com

8. Образовательные технологии
Образовательные технологии, используемые при реализации различных видов учебной
работы:
 информационные;
 интерактивные: обсуждение, дискуссия;
 проектные: подготовка исследовательских проектов;
 информационные технологии: работа с использованием ВТ и офисного пакета
программ.

9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента


1.1. Тематика заданий текущего контроля

Примерные темы реферата

18
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Реферат готовиться студентом самостоятельно. Реферат сдается в виде отчета (6-10


страниц). Реферат докладывается и обсуждается на практических занятиях. Длительность
доклада не должна превышать 5 минут. Возможно использование презентации при докладе
реферата.

1. Основные цели и задачи автоматизации бизнеса.


2. Понятие процессов управления ИТ-службой.
3. Формирование ИТ- инфраструктуры предприятия: проблемные вопросы.
4. Основные требования к ИТ инфраструктуре.
5. Воздействие ИТ на формирование облика современного предприятия
6. Роль ИС на предприятии.
7. Сертификация по ITIL: разновидность, механизм, организации, проводящие
сертификацию.
8. Проблемные статьи и обсуждения по вопросам управления ИТ- инфраструктурой на
Global CIO. ttp://www.globalcio.ru/
9. Обзор статей по вопросам управления ИТ- инфраструктурой в Альманах ITSMF России.
Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
10. Проблемные статьи и аналитика по вопросам управления ИТ- инфраструктурой в
Библиотеке интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
11. Обзор статей по вопросам управления ИТ- инфраструктурой в журнале «Директор
информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
12.Обзор статей по вопросам управления ИТ- инфраструктурой в журнала «CIO»
http://www.cio-world.ru
13.Обзор статей по вопросам управления ИТ- инфраструктурой в издании CNEWS
http://www.cnews.ru//
14.Проблемные статьи и аналитика по вопросам управления ИТ-инфраструктурой в
Информационном портале по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
15. Особенности внедрения ITIL в российских компаниях: обзор отчета аналитического
исследования, проведенного ITSMF России в 2014 году.
16. Эволюция развития идей ITSM в библиотеке ITIL.
17. Основные проблемы управления ИТ в современном бизнесе.
18. Предпосылки перехода к управлению ИТ- сервисами.
19. Ценность ИТ-услуги.
20. Типы поставщиков ИТ-услуг.
21. Методы моделирования ИТ – процессов компании.
22. Особенности формирования SLA.
23. Особенности формирования OLA.
24. Особенности формирования организации Service Desk.
25. Назначение и особенности построения ресурсно-сервисной модели.
26. Назначение и особенности построения модели CMDB.
27. Международная организация по стандартизации (ИСО): история, особенности работы.
28. Обзор лучших практик и сводов знаний в сфере управления ИТ.
29. Обзор стандартов в сфере управления ИТ.
30. Метрики для измерения процессов.
31. Назначение и задачи информационных систем управления ИТ-инфраструктурой.
32. Обзор ИТ-решений в сфере автоматизации управления ИТ-инфраструктурой.
33. Специфика управления ИТ-активами.
34. Понятие, задачи, особенности цифровой инфраструктуры

Описание домашнего задания.

19
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Домашнее задание сдается в виде отчета (6-10 страниц) и презентации (8 - 10 слайдов).


Результаты работы защищаются в виде презентации на практических занятиях. Длительность
презентации не должна превышать 7 минут. Домашнее задание выполняется каждым студентом
самостоятельно.
Содержание домашнего задания.
Тема:
Моделирование ИТ - инфраструктуры предприятия.
Задача:
В рамках выполнения домашнего задания студенту необходимо выбрать определенное
предприятие, описать его текущую архитектуру, описать ИТ-инфраструктуру, описать ИТ-
процессы компании. Обосновать необходимость совершенствования ИТ-процессов компании,
оценить их влияние на бизнес - процессы компании, ИТ-инфраструктуру, ИТ - подразделение.

Шаг 1. Выбор и детализированное описание компании.


Задача: Выбрать компанию, и документировать текущую бизнес-архитектуру
предприятия, включая:
 Направление деятельности предприятия.
 Организационную структуру.
 Продукты и услуги компании.
 Основные бизнес - процессы предприятия.
Документировать представленные выше данные рекомендуется в виде моделей и
описания к ним.
В рамках разработки текущей архитектуры предприятия, необходимо построить
следующие модели:
 Модель, описывающие бизнес - процессы предприятия.
 Модель, описывающую связи между задачами предприятия и бизнес -
процессами.
 Модель организационной структуры компании.

Шаг 2. Описать текущую ИТ-архитектуру компании.


Задача: Документировать ИТ-архитектуру предприятия включая: информационные
системы.
В рамках разработки текущей ИТ-архитектуры предприятия, необходимо собрать и
документировать следующую информацию:
 Цели и задачи предприятия ИТ-департамента (ИТ-службы) компании.
 Организационную структура ИТ-департамента (ИТ-службы).
 Информационные системы, функционирующие на предприятии.
 Инфраструктуру, поддерживающую существующие ИС.
 Основные ИТ-процессы компании.
 Перечень ИТ-услуг.

Документировать представленные выше данные рекомендуется в виде моделей и


описания к ним.
На данном этапе рекомендуется разработать модель:
 описывающую функциональность существующих информационных систем и их
интерфейсы;
 ресурсно-сервисную модель, описывающую связи между приложениями и бизнес -
процессами компании;
 показывающую связь между существующими информационными системами и
инфраструктурными компонентами (сервера, дисковые массивы).
20
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Шаг 3. Обоснование внедрения процессов управления ИТ-инфраструктурой


предприятия.
Задача: На основе анализа текущей ИТ-архитектуры предприятия, предложить
внедрение процессов управления ИТ-инфраструктурой.

Студенту необходимо обосновать и построить модели предлагаемых процессов


управления ИТ-инфраструктурой (на основе ITIL/ITSM).
Необходимо показать как ИТ-подразделение обеспечивает поддержку существующих
информационных систем, для решения бизнес-задач. Рекомендуется описать основные роли
сотрудников ИТ-подразделения, которые задействованы в процессе, в соответствии с
ITIL/ITSM.
Показать, что внедрение процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия
способствует повышению качества предоставления ИТ-услуг.

Шаг 4. Описать объекты, использующиеся для документирования ИТ-архитектуры


компании.
Задача: Построить базу данных управления конфигурациями (Configuration Management
Data Base, CMDB)
На данном этапе строиться модель данных для CMDB. Студенту необходимо описать
конфигурации компонентов ИТ-среды, которые будут им использоваться при
документировании ИТ-архитектуры предприятия. Описание должно включать в себя иерархию
объектов и связи между ними.
На презентации необходимо обосновать выбор объектов.

1.2. Примеры заданий итогового контроля, экзамена.


1. Аудит процессов управления ИТ службой.
2. Инфраструктура предприятия: задачи, структура.
3. Основные требования к ИТ инфраструктуре.
4. Системы хранения данных (DAS, SAN, NAS).
5. Назначение ИС на предприятии.
6. Понятие архитектуры предприятия (Enterprise Architecture).
7. Enterprise Information Architecture (EIA). Основные объекты, их описание
и связи.
8. Enterprise Solution Architecture (ESA). Основные объекты, их описание и
связи.
9. Enterprise Technical Architecture (ETA). Основные объекты, их описание и
связи.
10. Текущая архитектура (Current architecture) и целевая архитектура (Target
Architecture).
11. Основные идеи ITIL v.2
12. Основные идеи ITIL v.3. Отличие ITIL версии 3 от версии 2.
13. Основные проблемы управления ИТ в современном бизнесе.
14. Переход к управлению сервисами.
15. ITIL, как типовая модель бизнес - процессов ИТ.
16. ITIL/ITSM. Управление уровнем сервисов (Service Level Management)
17. ITIL/ITSM. Управление инцидентами (Incident Management)
18. ITIL/ITSM. Управление возможностями (Capacity Management)
19. ITIL/ITSM. Управление проблемами (Problem Management)
20. ITIL/ITSM. Управление непрерывностью (Continuity Management)
21
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

21. ITIL/ITSM. Управление конфигурациями (Configuration Management)


22. ITIL/ITSM. Управление затратами (Cost Management)
23. ITIL/ITSM. Управление релизами (Software Control & Distribution)
24. ITIL/ITSM. Управление доступностью (Availability Management)
25. ITIL/ITSM. Управление изменениями (Change Management)
26. Что такое SLA, OLA, UC, для чего они применяются.
27. Цель, функции, виды деятельности, показатели эффективности Service
Desk.
28. MOF. Модель процессов (Process model). Изменения (Changing),
внедрение новых решений, технологий и процессов.
29. MOF. Модель процессов (Process model). Эксплуатация (Operating),
эффективное выполнение ежедневных операций.
30. MOF. Модель процессов (Process model). Поддержка (Supporting),
быстрое решение инцидентов, проблем, запросов.
31. MOF. Модель процессов (Process model). Оптимизация (Optimizing),
стоимости, производительности, доступности ИТ - услуг.
32. MOF. Модель команды (Team model).
33. MOF. Модель рисков (Risk model).
34. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service
Management Reference Model - ITSM).
35. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard: Группы
процессов: Гарантированное предоставления услуг.
36. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard: Группы
процессов: Координация бизнеса и ИТ.
37. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard: Группы
процессов: Проектирование услуг и управление ими.
38. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard: Группы
процессов: Разработка и развертывание услуг.
39. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard: Группы
процессов: Контроль деятельности. Координация бизнеса и ИТ.
40. Понятие ИТ-услуги.
41. Формирование каталога ИТ-услуг.

10. Порядок формирования оценок по научно-исследовательскому


семинару
Научно-исследовательский семинар проводится в первом, во втором, третьем и
четвертом модулях. В третьем и четвертом модулях запланирован текущий контроль: реферат и
домашнее задание, соответственно. В четвертом модуле предусмотрен итоговый контроль –
экзамен.
Формирование оценки по научно-исследовательскому семинару, проводится следующим
образом.
Формирование накопленной оценки за 1, 2 и 3модули
Оценивается аудиторная работа:
На аудиторных занятиях оценивается активность студентов при работе на практических
занятиях, участие в дискуссиях и обсуждениях заданий, правильность решения поставленных
задач. Оценка за работу в классе выставляется в рабочей ведомости за выполнение заданий на
практических занятиях.
Аудиторная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических занятиях –
рассчитывается как среднее арифметическое:
22
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Оаудиторная. =( О1 занятие+ О2 занятие….+ ОN занятие)/N,

где N – число практических занятий в 1, 2 и 3 модулях.

Оценивается текущая работа студента: подготовка реферата.


Подготовка реферата является обязательной для выполнения. Реферат выполняется в
виде письменного отчета и докладывается на практических занятиях в конце третьего модуля.
Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за текущую работу– Отекущий.
Отекущий =Ореф
Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за 1, 2 и 3 модули рассчитывается
следующим образом:
Онакопленная за 1,2,3 модули = 0,5·Оаудиторная + 0,5 Отекущий

Используется арифметический способ округления накопленной оценки.

Формирование накопленной оценки за 4 модуль

Оценивается аудиторная работа:


На практических занятиях оценивается активность студентов, участие в дискуссиях и
обсуждениях заданий. Оценка за работу в классе выставляется в рабочей ведомости
Аудиторная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических занятиях –
рассчитывается как среднее арифметическое:
Оаудиторная. =( О1 занятие+ О2 занятие….+ ОNзанятие)/N,

где N – число практических занятий в 4 модуле.

Оценивается текущая работа студента: домашнее задание.


Домашнее задание является обязательным для выполнения и представляет подготовку
презентации и доклад. Требования к содержанию и оформлению домашнего задания
представлены в программе. Сдача домашнего задания производится в форме доклада по
презентации на практических занятиях в течение 4-го модуля.

Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за текущую работу:


Отекущий =Од/з
В случае получения неудовлетворительной оценки за задание текущего контроля,
предусматривается его пересдача.
Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за 4 модуль рассчитывается следующим
образом:
Онакопленная за 4 модуль = 0,5•Оаудиторная +0,5 Отекущий

Используется арифметический способ округления накопленной оценки

Формирование результирующей оценки

Итоговая накопленная оценка за дисциплину формируется следующим образом:


Оитоговая накопленная = (Онакопленная за 1,2,3 модули + Онакопленная за 4 модуль)/2.

Используется арифметический способ округления итоговой накопленной оценки.

Результирующая оценка за дисциплину выставляется по следующей формуле:

23
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Орезультирующая итоговая = 0,3·Оэкзамен + 0,7·Оитоговая накопленная,

где Оэкзамен – оценка за итоговый контроль (ответ непосредственно на экзамене).

Используется арифметический способ округления результирующей итоговой оценки. В


диплом ставится результирующая итоговая оценка.
На экзамене студент может получить дополнительный вопрос (дополнительную
практическую задачу), ответ на который оценивается в 1 балл.

11. Учебно-методическое и информационное обеспечение научно-


исследовательского семинара
1.1. Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю.
Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
1.2. Основная литература
1. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005.
2. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
Потоцкий М.А. ITSM, как современный подход к ИТ - менеджменту, «Директор ИС», № 05
2002.
3. Осиновский А. С. Применение процессного подхода при совершенствовании
организационно-управленческой структуры ИТ - службы. –Питер, 2000.
4.Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем.
- М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

1.3. Дополнительная литература


1. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных
информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml
2. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
3. Олифер Н.А. и Олифером В.Г., Храмцовым П.Б., Артемьев В.И., Кузнецов С.Д.
Стратегическое планирование сетей масштаба предприятия.
http://citforum.univ.kiev.ua/nets/spsmp/index.shtml
4. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
5. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
6. Орлов И.А., Корнюшко В.Ф., Бурляев В.В., Авдеев В.Н. Основы эксплуатации и ремонта
ЭВМ. - М.:Энергоиздат, 1981.
7. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.:ДМК
Пресс, 2002.
8. ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.

24
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

9. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
10. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
11. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
12. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
13. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
14. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
15. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
16. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture.

1.4. Справочники, словари, энциклопедии


1. Microsoft Operations Framework; Cross Reference ITIL v3 and MOF 4.0. Microsoft
Corporation. May 2009. http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151991. 
2. Van Bon, Jan; Verheijen, Tieneke (2006), Frameworks for IT Management, Van Haren
Publishing, ISBN 9789077212905, http://books.google.com/books?id=RV3jQ16F1_cC 
3. ISACA (2008), COBIT Mapping: Mapping of ITIL V3 With COBIT 4.1, ITGI,
ISBN 9781604200355, http://www.isaca.org/Knowledge-
Center/Research/ResearchDeliverables/Pages/COBIT-Mapping-Mapping-of-ITIL-V3-
With-COBIT-4-1.aspx 
4. Brooks, Peter (2006), Metrics for IT Service Management, Van Haren Publishing, pp. 76–
77, ISBN 9789077212691, http://books.google.com/books?id=UeWDivqKcm0C 
5. Morreale, Patricia A.; Terplan, Kornel (2009), "3.6.10.2 Matching ITIL to eTOM", CRC
Handbook of Modern Telecommunications, Second Edition (2 ed.), CRC Press,
ISBN 9781420078008, http://books.google.com/books?id=VEp0aMmH3iQC 
6. ITIL V3 Qualification Scheme. OGC Official Site. http://www.itil-
officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.aspx. Retrieved 2011-05-02. 
7. APMG (2008). "ITIL Service Management Practices: V3 Qualifications Scheme".
http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.asp?lID=572&sID=86. Retrieved
24 February 2009. 

1.5. Программные средства


Для успешного освоения дисциплины, студент использует стандартные офисные
программы.
1.6. Дистанционная поддержка научно-исследовательского семинара
Для дистанционной поддержки используются материалы профессионального
сообщества ITISF (http://itsmf.ru) и интернет университета информационных технологий
ИНТУИТ (http://intuit.ru)

В качестве дальнейшего развития и повышения степени интерактивности


взаимодействия преподаватель-студент планируется работа по переносу материалов
дисциплины в систему LMS.

12. Материально-техническое обеспечение научно-исследовательского


семинара
Используются ПК/ноутбук и проектор для проведения лекций и практических занятий,
техническое оснащение компьютерных классов
25
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра

Авторы программы:

_____________________________________ А.И. Олейник

26