Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
Автор программы:
Олейник А.И., к.т.н., доцент,
e-mail:, aoleynik@hse.ru
________________________
Москва, 2015
№ Код
компете компете Дескрипторы
– основные
нции по нции по
признаки Формы и методы обучения,
порядку ЕК
Компетенция освоения способствующие формированию
согласн
(показатели и развитию компетенции
о ОС достижения
НИУ результата)
ВШЭ
умения и навыки на текущих и домашних заданий
практике
Способен выявлять СК-3 СК-Б3 Использует Круглые столы, дискуссии,
научную сущность обсуждения, выполнение
проблем в текущих и домашних заданий,
профессиональной области доклады, презентации
проектов исследовательских
работ
Способен решать СК-4 СК-Б4 Владеет и Выполнение текущих и
проблемы в применяет домашних заданий,
профессиональной подготовка докладов,
деятельности на основе презентации проектов
анализа и синтеза исследовательских работ
Способен работать с СК-6 СК-Б6 Использует Доклады приглашенных
информацией: находить, специалистов и ППС кафедр,
анализировать и выполнение текущих и
использовать информацию домашних заданий,
из различных источников, подготовка докладов,
необходимую для решения проектов исследовательских
научных и практических работ
задач в профессиональной
сфере
Способен вести СК-7 СК-Б7 Использует Круглые столы, дискуссии,
исследовательскую обсуждения, выполнение
деятельность, включая текущих и домашних заданий,
анализ проблем, выделение доклады, презентации
объекта и предмета проектов и готовых
исследования, определение исследовательских работ
целей и задач, выбор и
разработку методологии и
методов исследования, а
также оценку его качества
Способен критически СК-10 СК-Б10 Демонстрир Круглые столы, дискуссии,
оценивать и ует обсуждения, выполнение
переосмысливать текущих и домашних заданий,
накопленный опыт презентации проектов
(собственный и чужой), исследовательских работ,
собственную самооценка выполненных
профессиональную и проектов исследовательских
социальную деятельность работ, рецензирование
готовых работ
Способен к осознанному ПК-3 СЛК-Б3 Демонстрир Круглые столы, дискуссии,
целеполаганию, ует обсуждения, самооценка
4
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
№ Код
компете компете Дескрипторы
– основные
нции по нции по
признаки Формы и методы обучения,
порядку ЕК
Компетенция освоения способствующие формированию
согласн
(показатели и развитию компетенции
о ОС достижения
НИУ результата)
ВШЭ
профессиональному и выполненных проектов
личностному развитию исследовательских работ
Способен проводить ПК-10 ИК- Использует Доклады приглашенных
исследования и анализ Б1.1АД_ специалистов и ППС кафедр,
рынка ИС и ИКТ, 7.1_7.2_ круглые столы, дискуссии,
инноваций в экономике, 7.3_7.4Б обсуждения, выполнение
управлении и сфере ИКТ И текущих и домашних заданий,
подготовка статьи /тезисов
доклада на конференцию
Способен использовать ПК-14 ИК- Владеет и Доклады приглашенных
современные стандарты и Б1.1_1.2 применяет специалистов и ППС кафедр,
методики, разрабатывать ПД3_7.1 круглые столы, дискуссии,
регламенты деятельности _7.2БИ обсуждения, подготовка
предприятия, организации проекта исследовательской
управления процессами работы / статьи /тезисов
жизненного цикла ИТ- доклада на конференцию
инфраструктуры
предприятий
Способен использовать ПК-20 ИК- Владеет и Доклады приглашенных
соответствующий Б1.1_1.2 применяет специалистов и ППС кафедр,
математический аппарат и ПД_АД_ обсуждения, выполнение
инструментальные 5.2_5.4_ текущих и домашних заданий,
средства для обработки, 4.6_7.2Б проекта исследовательской
анализа и систематизации И работы подготовка статьи
информации по теме /тезисов доклада на
исследования конференцию
6
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
контроля контроля 1 2 3 4
Текущий Реферат 1 1 управления Пояснительная записка до
(неделя) 1 информационными 15 стр. по проведенному
системами исследованию на заданную
и цифровой тему.
инфраструктурой
Домашнее 2 управления Доклад 5 минут с
задание 1 информационными презентацией по заданной
1 системами теме.
и цифровой
инфраструктурой
Итоговы Экзамен 1 управления письменный экзамен
й 1 информационными 90 мин: представляет собой
системами ответ на вопросы,
и цифровой изучаемые на научно-
инфраструктурой исследовательском
семинаре.
Литература:
Базовый учебник
1. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных
систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.
Основная литература
2. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление
информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-
университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
3. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005.
4. Лейн Д. Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой
долины. М.: Альпина бизнес Букс, 2005.
7
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Дополнительная литература
1. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
2. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс»,
2002.
3. Н. Биберштейн, С. Боуз Компас в мире сервис-ориентированной архитектуры (SOA),
КУДИЦ-Пресс, 2007
4. Петер Готтшальк, Ханс Солли-Сетер ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного
сотрудничества, Альпина Бизнес букс, 2007
5. N.Carr, Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage
– http://www.nicholascarr.com/?page_id=23
Базовый учебник
9. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных
систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.
Основная литература
10. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление
информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-
университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
11. Лейн Дин. Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой
долины. – М.: Альпина бизнес Букс, 2005.
12. Терри Уайт. Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества
руководителей бизнеса и IT-директоров . 2007.
8
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Дополнительная литература
6. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
7. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
8. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс»,
2002.
9. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных
информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
10. ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
11. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
12. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
13. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
14. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.
15. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
16. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
17. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
18. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
19. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
Интернет-ресурсы:
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
1. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
2. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
3. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
4. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
5. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
6. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
7. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
8. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
9. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
10. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
11. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
12. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
13. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
14. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
15. IT Management Reference Guide. www.informit.com
9
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Литература:
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю.
Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
2. Потоцкий М.А. ITSM, как современный подход к ИТ - менеджменту, «Директор ИС», №
05 2002.
3. Осиновский А. С. Применение процессного подхода при совершенствовании
организационно-управленческой структуры ИТ - службы. –Питер, 2000.
4. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных
систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009.
Основная литература
5. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление
информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-
университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
6. Лейн Дин. Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой
долины. – М.: Альпина бизнес Букс, 2005.
7. Терри Уайт. Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества
руководителей бизнеса и IT-директоров . 2007.
8. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
9. А.Н. Бирюков Лекции о процессах управления информационными технологиями, М.:
Бином, 2010
10. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
10
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
Дополнительная литература
1. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК
Издательство стандартов, 1997.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
3. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
4. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
5. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
6. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
7. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.
Интернет-ресурсы:
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
16. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
17. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
18. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
19. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
20. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
21. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
22. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
23. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
24. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
25. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
26. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
27. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
28. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
29. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
30. IT Management Reference Guide. www.informit.com
Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы
организации. Help Desk – организация диспетчерской службы, единая точка приема всех
входящих событий. Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по
процессу. Значение процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс Incident
Management. Процесс Problem Management. Процесс Configuration Management.Процесс
Change Management. Процесс Release Management. Предоставление услуг (Service
Delivery).Вопросы качества. Процесс Service Level Management. Процесс Financial
Management for IT Services. Процесс Availability Management. Процесс Capacity Management.
Процесс IT Service Continuity Management.
Литература:
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю.
Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
Основная литература
1. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
2. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
Дополнительная литература
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.
http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
2. Ингланд Р. Введение в реальный ITSM; Пер. с англ. – М.: Лайвбук, 2010. – 132 с.
3. Вилкинсон П., Джонсон Б. Управление ITSM-проектами от лукавого; Пер. с англ. – М.:
Лайвбук, 2012. – 166 с.
4. Журавлев Р. Иллюстрированный ITSM; М.: Лайвбук, 2013. – 125 с.
5. Тейлор Ш. Создание услуг высокого качества и управление ими; М.: itSMF России, 2012. –
6. ITIL (introduction) –
http://shop.axelos.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf
7. ITIL Continual Service Improvement – http://shop.axelos.com/Online-Shop/IT-Service-
Management-ITIL/#GEMS6415428
8. ITIL Service Design – http://shop.axelos.com/officialsite.asp?
FO=1253138&ProductID=9780113313051&Action=Book
9. ISO 20000 – http://www.iso.org/iso/ru/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?
csnumber=51986
10. Каталог услуг для успешного управления ИТ – http://www.cleverics.ru/ru/subject-
field/defining-it-success-through-the-service-catalog
11. N.Carr, Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage –
http://www.nicholascarr.com/?page_id=23
12. Falkowitz R. IT Tools for the Business when the Business is IT; UK:TCO, 2011. – 350 c.
13. Ravenelle D. IT That Matters; UK:TCO, 2012. – 68 c.
14. Salvage I. and Ferris K. Greening Service Management; UK:TCO, 2012. – 296 c.
Интернет-ресурсы:
1. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
2. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
12
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю.
Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
Основная литература
1. Microsoft® Operations Framework 4.0. Публикация: апрель 2008.
2. MSF for CMMI® Process Improvement. Публикация: ноябрь 2006.
3. MSF for Agile Software Development Process Guidance. Публикация: ноябрь 2006.
4. Rob England, Introduction to Real ITSM, ISBN 1438243065 9781438243061, год 2008.
13
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Дополнительная литература
1. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
2. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
3. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных
информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
4. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
5. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
6. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
7. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
8. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
9. Альманах ITSMF России. Сборник статей, 2010-2014гг.
Интернет-ресурсы:
1. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
2. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
3. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople)
4. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
5. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
6. Альманах ITSMF России. Сборник статей.
ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
7. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
8. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
9. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
10. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
11. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
12. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
13. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия
процессов и ролей. www.akmeev.ru/
14. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
15. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
16. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
17. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
18. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум)
www.en.itsmportal.net/
19. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
20. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
21. IT Management Reference Guide. www.informit.com
14
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Основная литература
1. Асмолова М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров. -М.: РИОР: ИНФРА-М,
2012.
2. Колесникова Н.И. От конспекта к диссертации: учебное пособие по развитию навыков
письменной речи.-М.: Флинта: Наука, 2011.
3. Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология научного исследования. -М.:Либроком, 2009.
4. Радаев В.В. Как организовать и представить исследовательский проект: 75 простых
правил.М., ГУ-ВШЭ, ИНФРА-М, 2001.
5. Розанова Н.М. Письменная работа студента и аспиранта: как добиться совершенства.-М.:
ЗАО «Издательство «Экономика», 2009.
6. Эко У. Как написать дипломную работу. Гуманитарные науки: Учебно-методическое
пособие / Пер. с итал.- М.: КД «Университет», 2003.
Дополнительная литература
7. Отчет об исследовании «ИТ в российских компаниях 2010-2011. Выход из кризиса?» /
Аналитический центр GlobalCIO / URL: http://www.globalcio.ru/analytics/699/
8. ГОСТ 7.0.5-2008. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому
делу. Библиографическая ссылка. Общие правила и требования составления.
9. ГОСТ 7.1.-2003.Система стандартов по информации и библиотечному издательскому
делу. Библиографическая запись, библиографическое описание. Общие требования и
правила составления.
10. ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому
делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
11. ГОСТ 7.82-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому
делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов.
Общие требования и правила составления
12. ГОСТ 7.9-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу.
Реферат и аннотация. Общие требования.
13. ГОСТ 2.105-95. Единая система конструкторской документации. Oбщиe тpeбoвaния к
15
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Интернет-ресурсы:
1. Альманах ITSMF России. Сборник статей.
ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
2. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
3. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
4. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
5. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
6. Global CIO — это официальный портал ИТ-директоров России. ttp://www.globalcio.ru/
7. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
8. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
9. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия
процессов и ролей. www.akmeev.ru/
10. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
11. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
12. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
13. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
14. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
15. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
16. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/ .
17. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)ю
18. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople).
19. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople).
20. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
21. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
22. IT Management Reference Guide. www.informit.com.
16
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Интернет-ресурсы:
2. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
3. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
4. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
5. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
6. Global CIO — это официальный портал ИТ-директоров России. ttp://www.globalcio.ru/
7. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
8. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
9. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
10. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
11. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
12. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
13. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
14. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
15. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
16. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
17. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
18. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
19. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
20. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople)
21. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
22. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
23. IT Management Reference Guide. www.informit.com.
17
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
Интернет-ресурсы:
24. Бесплатный онлайн курс ITSM Lite (Cleverics, Naumen, SmartCIO)
25. ITSM – With a little help of ITIL and ISO/IEC 20000 (by Christian Nissen, cfnpeople)
26. ITIL 2011 – The big picture (by cfnpeople)
27. ITIL v3 Foundation training roadmap (by Macanta Consulting)
28. Основные концепции ITIL v3 Service Strategy (by Cleverics).
29. Global CIO — это официальный портал ИТ-директоров России. ttp://www.globalcio.ru/
30. Альманах ITSMF России. Сборник статей. ttp://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
31. Библиотека интернет ресурсов ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference
32. Журнал «Директор информационной службы». http://www.osp.ru/cio/#/home
33. Журнала «CIO» http://www.cio-world.ru
34. Издание CNEWS http://www.cnews.ru//
35. Информационный портал по управлению ИТ. www.itsmportal.ru
36. Портал для руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
www.SmartSourcing.ru
37. Сайт Руслана Акмеева, информация про MOF и ITIL, таблица взаимодействия процессов
и ролей. www.akmeev.ru/
38. Евразийский форум по управлению сервисами. www.easmf.ru/
39. Форум по ITIL. www.networkdoc.ru/forum
40. Англоязычные блоги по тематике ITIL. www.itserviceblog.com
41. Статьи по ITIL. krylov.lib.ru/index.html
42. Англоязычный портал по ITSM (статьи, книги, советы, форум) www.en.itsmportal.net/
43. Англоязычные статьи и блоги по тематике ITIL. www. dritil.blogspot.com/
44. Англоязычные статьи по тематике ITIL. www.itilworx.com/
45. IT Management Reference Guide. www.informit.com
8. Образовательные технологии
Образовательные технологии, используемые при реализации различных видов учебной
работы:
информационные;
интерактивные: обсуждение, дискуссия;
проектные: подготовка исследовательских проектов;
информационные технологии: работа с использованием ВТ и офисного пакета
программ.
18
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
19
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
23
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
24
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа научно-исследовательского семинара «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
9. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
10. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
11. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
12. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
13. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
14. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
15. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
16. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture.
Авторы программы:
26