Gestión

Logística
Gestión Logística para
Asistente Administrativo
y de Gerencia
Gestión
Logística
Lic. Enrique Rivera Angulo Semana: 02
Sesión: 03
Gestión
Logística
Propósito de la sesión: Identificar los contenidos más
relevantes de la gestión de Aprovisionamiento.
Gestión
Logística
PERSONAS, PRODUCTOS, Y MERCADOS.
El ser humano y su entorno: lo que necesitamos y
lo que producimos

Mercado - Productos y Servicios 6

Consumo, trabajo y la especialización.
• El ser humano tiene unas necesidades que ha de cubrir
para vivir a su gusto. (básicas, sociales,…)
• Para obtener lo que desea trabaja.
• Por ciertas razones el trabajo se especializa:
• Hay cosas que deseamos pero que no somos capaces de
producir, los especialistas sí.
• Los factores de escala, hacen que la especialización sea más
productiva.
• La distribución facilita el acceso de los consumidores a los
productos.
• Estas organizaciones tienen diversos nombres, formas
estructurarles y relaciones con la sociedad.
• En nuestro caso las conocemos como empresas privadas,
instituciones publicas,…

Mercado - Productos y Servicios 7

El lugar donde se obtienen los bienes de consumo: el
mercado.
• Concurrencia de compradores actuales o
potenciales con el deseo y la posibilidad de
adquirir un producto.
• lugar en el cual se reúnen compradores y
vendedores con el fin de intercambiar diferentes
bienes y servicios.
• Trueque
• Moneda y dinero
• Simplifica (¿Qué cambio? y ¿Cuándo lo cambio?)

Mercado - Productos y Servicios 8

Las empresas se encuentran entre dos
mercados: ……..

Mercado de Mercado de
Factores Productos

Sociedad/Entorno

Mercado - Productos y Servicios 9

 Mercados de Entrada y Salida
• El mercado de productos es • El flujo de pagos va en
aquel en donde la empresa dirección contraria al flujo
intercambia sus productos o de recursos, productos,
servicios. bienes y servicios.
• El mercados de factores es
aquel donde las empresas
consiguen sus recursos
(trabajo, capital y tierra)

Mercado de Mercado de
Factores Productos

Sociedad/Entorno

Mercado - Productos y Servicios 10

SISTEMAS ECONÓMICOS
• Sistema de libre mercado (libre
empresa)
• La competencia regula el mercado.
• Las empresas marcan sus objetivos
• Toman sus decisiones.
• Sistema de economía centralizada
• El mercado se regula por un plan
estatal.
• El estado Marca los objetivos de las
empresas y toma sus decisiones.
• Las empresas han de cumplir con los
objetivos.

Mercado - Productos y Servicios 11

¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
• Cualquier cosa que pueda ofrecerse en un mercado para su
adquisición, uso o consumo.
• Satisface un deseo o una necesidad.
• Pueden ser:
• Productos físicos.
• Servicios.
• Lugares.
• Organizaciones.
• Ideas.
• Combinaciones de lo anterior.

Mercado - Productos y Servicios 14

¿QUÉ ES UN SERVICIO?

• Un tipo de producto que consiste en actividades,

beneficios o satisfacciones ofertados a la venta.
• Esencialmente intangibles.
• No tienen como consecuencia la propiedad de algo.

Mercado - Productos y Servicios 15

NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

• Producto genérico:
• cosa básica. Producto en si mismo.
• ¿Que esta comprando realmente el consumidor?
• Producto esperado:
• Expectativas mínimas del cliente, relativas a:
• Nivel de calidad. Características, Diseño, Nombre conocido, empaquetado, condiciones
de pago, formación,…
• Producto aumentado:
• Oferta que supera las expectativas del cliente o lo que el esta acostumbrado
a recibir.

Mercado - Productos y Servicios 16

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
PRODUCTOS DE CONSUMO

• Se compran por los consumidores para su

consumo personal.
• Según donde se compran:
• Productos de comodidad.
• Productos de tienda.
• Productos especiales.
• Productos no buscados.

Mercado - Productos y Servicios 17

PRODUCTOS DE COMODIDAD.
• Se compran:
• Frecuentemente e
inmediatamente
• Con un mínimo de
comparación y esfuerzo de
compra. (CD, dulces).
• Baratos y en lugares
accesibles.

Mercado - Productos y Servicios 18

PRODUCTOS DE TIENDA.

• Se comparan los precios, calidad,

presentación y estilo antes de
comprar.
• Gastamos tiempo y esfuerzo en
obtener información. (PC’s).
• Pocos puntos de venta pero buen
servicio postventa.

Mercado - Productos y Servicios 19

PRODUCTOS ESPECIALES.

• Tienen características
especiales o marcas.
• Algunos consumidores
desean hacer una compra con
un esfuerzo especial.
• Todo el esfuerzo se concentra
en encontrar la tienda.
Jaguar, Ferrari.

Mercado - Productos y Servicios 20

PRODUCTOS NO BUSCADOS.

• Los desconocemos, o sabemos

poco de ellos. No se piensa en
comprarlos hasta que los
descubrimos. Es necesaria mucha
promoción hasta su éxito.

Mercado - Productos y Servicios 21

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS: PRODUCTOS INDUSTRIALES

• Productos que se compran para su proceso o uso para su posterior

comercialización.
• El propósito de la compra es muy distinto del de los productos de
consumidor.

Mercado - Productos y Servicios 22

PRODUCTOS INDUSTRIALES

• Materiales y componentes.
• Se suelen vender directamente a los industriales que los usan.
• Elementos de capital.
• Estos productos ayudan al comprador en sus procesos y operaciones,
incluye instalaciones y accesorios de equipo.
• Suministros y servicios.
• Pueden ser operativos o de reparación y mantenimiento. Se suelen dar al
amparo de un contrato.

Mercado - Productos y Servicios 23

CAUSAS DE FRACASO DE NUEVOS
PRODUCTOS.

• Sobre estimación del tamaño del mercado.

• Problemas en el Diseño del Producto.
• Producto Incorrectamente Posicionado, Anunciado o precio incorrecto.
• Costes del Desarrollo del Producto.
• Acciones Competitivas.
• Para crear nuevos productos con éxito, la empresa ha de:
• Entender a sus clientes, mercados y competidores.
• Desarrollar productos que den un valor superior a los clientes.

Mercado - Productos y Servicios 24

PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS.
Estrategia Previsiones
de Mercado Económicas

Especificaciones
Generales Desarrollo del
del Producto Producto

Investigación Test del

de la Idea Mercado

Búsqueda de ideas Comercialización

Mercado - Productos y Servicios 25

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
Ventas y Madurez
beneficios Crecimiento
Ventas
declive

Introducción

Tiempo
Beneficios

Ventas y beneficios a lo largo de la

vida del producto.

Mercado - Productos y Servicios 26

VARIABLES COMPETITIVAS A COMPRAS
Clasificación General De Materiales

Materiales productivos directos o materias primas.

Materiales productivos indirectos.
Productos en proceso.
Productos semi-terminados.
Productos terminados.
Sub-productos.
Mercaderías.
MATRIZ DE SEGMENTACION
PRODUCTOS DE COMPRAS
ESTRATEGIA DE PRODUCTO -
MERCADO
Estrategia de productos segmentados de
compras
Estrategia de compras