RECORRIDO DEL CLIENTE

PRODUCTO/ SERVICIO: AGUA EMBO

ESPINOSA CORREA, ANDRÉS FELIPE.
MORENO, DAYRON HUMBERTO.
Nombre integrantes del ROMÁN ORTIZ, DAVID
equipo RUIZ PÉREZ, ÉRICA J.
URREGO ZAPATA, MARÍA CAMILA.

ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN

Carrera
EL TRABAJO

NRC 6927

Curso ESTRUCTURA DE UN PLAN NEGOCIOS

PRECOMPRA
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN
El cliente empieza a recoger información
Problemas que puede tener el cliente que lo
sobre el problema que tiene y desarrolla una
Descripción llevan a buscar determinado
preferencia por algunos productos/servicios
producto/servicio
en particular
 - Realizar actividad física
- Practicar algún deporte
- importancia de hidratarse
- interés por el consumo de productos naturales
que favorezcan la salud humana
ACTIVIDADES DEL - Disponer de dinero para la compra del
CLIENTE producto
- conocer las propiedades que otorga el
consumo de agua
- Identificar las marcas existentes en el mercado
del agua embotellada
- Realizar un presupuesto de gastos
- Determinar las marcas que se adecúan a su
presupuesto y necesidades

OBJETIVO DE LA Identificar como consumidores de agua

evaluar cuales son las opciones que ofrece el
EXPERIENCIA DEL embotellada productos nuevos con factores
mercado en el cosumo de agua embotellada.
CLIENTE hidratantes y regeneradores.

- Reviews en redes sociales e implicacion de la

- Deportes comunidad
- Senderismo - Redes sociales
PUNTOS DE CONTACTO
- Reuniones sociales - Marketing de afiliacion: Aparicion en medios,
- Actividades fisicas revistas, blogs...
- Publicidad

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

2
 EXPERIENCIA

- Comerciantes
RESPONSABLE - Clientes
- Clientes

IDEA INICIAL: COMERCIALIZACION DE AGUA EMBOTELLADA

S (Sustituir): Azucares, endulzantes y colorantes artificiales con una serie de atributos que conteng
B12 y calcio y que de alguna manera buscan que le gente se aleje de las gaseosas y opte por prod
C (Combinar): continuar su venta en los centros deportivos y combinarlo con una cadena de drogu
A (Adaptar): que su venta no se limite al consumidor regular, si no tambien a deportistas de alto r
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO
M (Modificar): implementar un plan de mercadeo que involucre la participacion en redes sociales y
P (Proponer otros usos): el consumo de agua embotellada con la unica funcion de hidratar, convirt
energeticas para el consumidor de manera saludable.
E (Eliminar): la tienda fisica como unico medio de acceso al producto
R (Reordenar): promover su incursion no solo en las tiendas regulares si no en centros deportivos.

IDEA FINAL: Agua vitaminizada como una bebida funcional para consumidores de gimnasio
CORRIDO DEL CLIENTE
SERVICIO: AGUA EMBOTELLADA

PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN APOLOGÍA

Lo que viene después de la compra:

Evaluación de pros y contras frente a las
Compra/adquisisición del producto/servicio Garantías, soporte, recomendaciones a otros
características de los productos/servicios.
usuarios, lealtad y fidelidad a la marca
- Analizar las marcas elegidas acorde a:
necesidades, precio, calidad, entrega, etc.
- Realizar un comparativo entre las marcas y lo
que ofrecen a nivel funcional
- determinar que los beneficios en su
información nutricional atribuyan al rendimiento
físico
- Decidir la marca a comprar y la forma de
compra
- acceso al producto
Elegir el producto que aporte propiedades
nutricionales con beneficios a la salud
- Mejora en pagina online para mejor usabilidad
- Catalogo
- Bonus por compra
- Atencion al cliente a traves de diferentes
medios
- Visitar el lugar elegido (Físico o virtual)
- Seleccionar presentación y sabor
- la calidad de temperatura en que se encuentra
el producto
- observar la calidad de sellado y
embotellamiento
- fecha de vencimiento del producto
- Comprar -Realizar el pedido - Elegir forma de
pago - Pagar
Adquirir el producto que ayude a cubrir mis
necesidades de hidratacion y regeneracion fisica consumo de bebidas gaseosas.
- Pago por medio de ventas
- Transferencias
- Area de pago
- Caja
- Representante de ventas
- la respuesta física al consumo
- validar su funcionalidad
- conformidad por la sensación al gusto
- Recomendar la marca a otras personas
- Continuar comprando la marca
- Seguirla en redes sociales
- Interactuar con la marca
encontrar una alternativa mas saludable al
- Comunicación personalizada
- Servicio de post-ventas para resolucion de
incidencias
- Redes sociales
- Marketing de retencion<. Estimulacion de los
reviews, promociones exclusivas.
 - Comerciantes
- Representantes de ventas - Asesores
- Cajeros del almacén
- Plataformas de pago - Servicio al cliente
- Diseñadores
- Entidades financieras - Garantía
- Asociados
- Representante de ventas
- Clientes

DA

una serie de atributos que contenga una combinación de vitaminas para generar una bebida funcional: como B6,
leje de las gaseosas y opte por productos de valor agregado con atributos saludables.
ombinarlo con una cadena de droguerias y tiendas
si no tambien a deportistas de alto renidmiento, ocasionales y en general.
re la participacion en redes sociales y se genere conocimiento del producto en las social media
n la unica funcion de hidratar, convirtiendo esta en una bebida funcional que aporte propiedades nutricionales y

oducto
gulares si no en centros deportivos.

al para consumidores de gimnasio, senderistas, corredores regulares y deportistas en general