Fiche Produit

I- Produit existant:

1) Le Produit:

 Nom du produit:
Le colis postal

 Caractéristiques et définition du produit:

Le service « Colis Postaux » est un service assuré par le centre des

colis postaux et les agences spécialisées, il a pour mission le traitement,
l’acheminement et la livraison des colis postaux en provenance ou à
destination de l’étranger ou de la Tunisie.
Le Colis doit se présenter conformément aux normes fixées par l’U.P.U
pour son contenu, son emballage et ses dimensions.
Le colis se présente sous diverses catégories et les tarifs alloués pour
chaque catégorie sont les tarifs en vigueur.

 Prix actuel appliqué:

Union du Maghreb Pays Arabes et Reste du Monde
arabe Europe
Taxe fixe par colis 6.000 9.000 15.000
de 2 Kg
Taxe par 1 Kg ou 2.000 2.800 7.000
fractions de 1Kg
supplémentaire

 Clientèle existante:
862 entreprises contractuelles

 Réseau de distribution actuel:

1
26 agences Poste-Colis

 La concurrence:
- Les concurrents:
En national :
La S.N.C.F.T
Les sociétés de transport routier entre les régions
Les sociétés spécialisées dans le secteur du transport des colis
comme T.P.S

En international
Les sociétés de transport maritime et aérien

- Les produits concurrents:

Les colis hors normes, les palettes et les groupages

 Existence d'un manuel des procédures:  OUI

 Existence d'une formation pour le personnel:  OUI

En 2006 : 600 jours de formation soit 84% du personnel
En 2007 : 666 jours de formation soit 78% du personnel
En 2008 : 550 jours de formation soit 70% du personnel
 Existence d'une base de données clients:  OUI

 Existence de support de communication: non

 Actions commerciales en 2008:

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 - Planification des visites de courtoisie et de prospection par les
chefs d’agences Poste Colis et ce avec la collaboration du service
commercial de Poste Colis .
- Réalisation des visites planifiées
- Réalisation de l’enquête satisfaction client
- Conception du nouveau produit Contrat International
- Organisation d’une journée portes ouvertes ayant pour thème :
Poste Colis : réalités et perspectives
- Actions de formation pour le personnel de Poste Colis

2) Activités en chiffres et part de marché: (sur les 3 années

précédentes)

année 2005 2006 2007

Régime interne 63455 65112 81348
Régime international export 48218 48905 50818
Régime international import 50614 56984 61017

II- Objectifs et indicateurs de suivi: (2009-2010-2011)

1) Les Objectifs:

Objectifs 2009 2010 2011

Objectifs quantitatifs:

1- Augmentation du chiffre d’affaire La répartition va être fixée

2- Augmentation du nombre des après réunion de la comité
colis de pilotage (décembre
3- Augmentation du nombre des 2008)
contrats clients

3
 Objectifs 2009 2010 2011

2) Répartition des objectifs quantitatifs pour les années

(2009-2010-2011): (Exemple de répartition: par région, par agence,
par secteur d'activité, par client…)

La répartition va être fixée par agence dans un contrat programme qui va

être établi lors de la réunion de la comité de pilotage.

III- Politique Commerciale à adopter:

Veuillez détailler votre politique en remplissant le tableau suivant:

A court terme A moyen terme A long terme

- mettre en application le -renforcer les -prévoir des entrepôts

nouveau produit « colis points de ventes pour le stockage des
contrat international » à fort trafic par produits vendus par
des moyens internet
-un dépliant de Poste Colis humains et des
-mise en place d’une véhicules
page web de Poste Colis -concevoir un
-compagne publicitaire sur les emballage
produits de Poste colis spécial pour les
- assistance des points de liquides et
ventes par des visites aux objets fragiles
agences Poste Colis-

IV- Mix-marketing à mettre en place (6P):

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 Produit : (Proposition d'amélioration de produits existants de
lancement de nouveaux produits):
- développer le produit colis commercial avec D .P.D et ce par la
révision des tarifs alloues à ce service, les formalités douanières, les
frais de port et le poids et conditionnement des colis
- lancer le nouveau produit Colis contre document en national
- développer le produit de la gestion de la logistique des ventes
réalisées par le commerce électronique
- mettre en application le nouveau produit Contrat International

 Prix : (Proposition de nouveaux tarifs):

- augmentation des tarifs en national

 Promotion : (Renseigner dans le plan d'action commerciale ci-

dessous)

 Place : (proposition de nouveaux canaux de distribution)

 Personnel : (Proposition d'action sur la force de vente)

Motivation ( enveloppe surprise à la fin de l’exercice)

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 Processus : (Proposition sur l'organisation des procédures de
travail)

Les procedures de travail sont deja établies selon l’exigences de la

norme ISO 9001 VERSION 2000 TOUTE MODIFICATION DOIT ETRE
JUSTIFI2E LORS DE LA REVUE DES PROCESSUS.

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V- Plan d'action commerciale:

Support de Budget
Action Clientèle cible Période Responsable
communication Prévisionnel

- développer le produit colis -toutes les -dépliant et -service

commercial avec D .P.D et ce par entreprises présentation commercial
la révision des tarifs alloués à ce exportatrices power point. et chef
service, les formalités douanières, Communication d’agences
les frais de port, le poids et le Porte à Porte
conditionnement des colis

- lancer le nouveau produit Colis -les -communication -chefs

contrat international exportateurs directe d’agences
de tapis
- développer le produit de la -maisons
gestion de la logistique des ventes d’éditions,
réalisées par le commerce imprimeries,
électronique centres
pédagogiques,
librairies

- mettre en application le -sociétés de -communication -chefs

nouveau produit Colis contre confection, de directe avec fiche d’agences
document en national textiles, technique du
grossistes produit.

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