Вы находитесь на странице: 1из 11

Введение в ITIL

Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?


Вариант 2 EXIN
Вариант 4 ISEB

Кто владеет ITIL?


Вариант 4 OGC

Аббревиатура ITSMF обозначает:


Вариант 2 международный форум для IT-специалистов

Сколько книг содержит вторая версия ITIL?


Вариант 3 9 книг

Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов
на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?
Вариант 2 услуга

Как называется мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или
ИТ-услугой?
Вариант 1 производительность

Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления


ценности заказчикам в форме услуг?
Вариант 4 управление услугами

Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг


Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?
Вариант 3 построение стратегии

Как называется сегмент бизнеса, который имеет свои собственные метрики, планы, доходы и расходы?
Вариант 1 бизнес-единица

Поставщик услуг какого типа не сталкивается со сложностями свободного рынка?


Вариант 2 поставщик услуг первого типа

Общий поставщик услуг относится к:


Вариант 2 второму типу
Какое "П" этапа Построения стратегии определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и
общую цель?
Вариант 3 перспектива

Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения


определенной цели?
Вариант 4 процесс
Какую аббревиатуру носит общий поставщик услуг?
Вариант 1 SSU

Развитие какого поставщика услуг ограничено бизнес-единицей, за которой он закреплен?


Вариант 2 поставщик услуг первого типа

Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг


В рамках какой системы выполняется отображение результатов заказчика на услуги?
Вариант 4 CMS

Как называется измерение полных затрат на предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой
услуги для бизнеса?
Вариант 3 оценка ценности услуг

Какая классификация затрат основана на договорных обязательствах по времени или цене?


Вариант 3 постоянные/переменные затраты

Как называется роль, которая ответственна за развитие и управление услугами на всех этапах жизненного
цикла?
Вариант 3 менеджер продуктов

Что в глобальном смысле определяет состав Каталога услуг


Вариант 2 стратегия поставщика услуг

Как называется полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг?


Вариант 3 портфель услуг

Что содержит в себе услуги, выведенные из эксплуатации?


Вариант 3 портфель услуг

Как называется фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг?


Вариант 1 цена обеспечения

Что является базисом для определения ценности услуг, предоставляемых бизнесу?


Вариант 3 активы бизнеса

Какая часть Портфеля услуг видна заказчику?


Вариант 1 каталог услуг

Как называются затраты, относящиеся к конкретной услуге, которая и является их потребителем?


Вариант 4 прямые затраты

Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг


На каком этапе жизненного цикла услуг создаются метрики и системы измерения услуг?
Вариант 3 проектирование услуг

Когда новая услуга должна быть добавлена в Портфель услуг?


Вариант 2 на стадии формирования концепции

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что произведена оценка и
документирование требований к новой услуге?
Вариант 1 "определена"

Как называется фундаментальная структура системы, отображающая ее компоненты, их взаимодействие


друг с другом и условия эксплуатации системы, а также принципы, лежащие в основе проектирования и
развития системы?
Вариант 3 архитектура

Как называется использование внешнего поставщика услуг для управления услугами?


Вариант 1 аутсорсинг
Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и
доступностью
Как называется часть Каталога услуг, которая не видна заказчику?
Вариант 4 технический Каталог услуг

Как называется процесс, отвечающий за управление информацией об услугах, предоставляемых бизнесу


поставщиком услуг?
Вариант 4 управление Каталогом услуг

Как называется процесс, ответственный за обсуждение Соглашений об уровне услуг и контроль их


выполнения?
Вариант 3 управление уровнем услуг

Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?


Вариант 2 OLA

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная


единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?
Вариант 3 мощность

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и


инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?
Вариант 3 управление мощностями

Какую аббревиатуру имеет хранилище данных процесса Управления мощностями?


Вариант 3 CMIS

Что измеряется в MTBF и MTBSI?


Вариант 4 надежность

Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?
Вариант 1 среднее время между инцидентами

Вычислите показатель надежности услуги в MTBF, если время доступности услуги в часах 5600, общее
время простоя в часах - 113, а количество сбоев 300:
Вариант 2 18,29

Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа


Проектирования. Управление поставщиками

Как называется процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги?


Вариант 4 управление непрерывностью

Как называется деятельность в рамках Управления непрерывностью бизнеса, которая определяет критичные
бизнес-функции и их зависимость от факторов окружения?
Вариант 4 анализ влияния на бизнес

Как называется методология, применяемая для оценки рисков?


Вариант 1 MoR

Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?


Вариант 2 горячее резервирование
Как называется процесс, который обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность активов,
информации, данных и услуг организации?
Вариант 3 управление информационной безопасностью

В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит выбор метрик


информационной безопасности?
Вариант 3 планирование

Как называется третья сторона, ответственная за поставку товаров или услуг, необходимых для
предоставления ИТ-услуг?
Вариант 4 поставщик

Внедрение как этап жизненного цикла услуг

Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги
смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?
Вариант 1 внедрение услуг

Как называется набор аппаратного обеспечения, программного обеспечения, документации, процессов или
других компонентов, которые необходимы для внедрения одного или нескольких согласованных изменений
в услугах?
Вариант 4 релиз

Развертывание услуги - это:


деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации,
процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации.

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за уменьшение разницы между прогнозируемой и реальной
производительностью услуг?
Вариант 1 внедрение услуг

Выходом какого этапа жизненного цикла услуг является обновленный и завершенный Пакет услуг?
Вариант 2 внедрение услуг

Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках


Внедрения
Выделите процессы, относящие к этапу Внедрения:

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется управление деятельностями в рамках Внедрения?


Вариант 3 планирование и поддержка внедрения

Как называется формальное обоснование необходимости изменения?


Вариант 1 план изменения

Если поставщик услуг решает предоставлять новую услугу, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит
Запрос на изменение?
Вариант 4 построение стратегии

Целью какого процесса является определение и контроль компонентов услуг и конфигурационных единиц, а
также предоставление достоверной информации о состоянии услуг и инфраструктур?

Вариант 4 управление активами и конфигурациями


Как называется набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о
конфигурациях поставщиком услуг?

Вариант 2 система управления конфигурациями

К какому типу конфигурационных единиц можно отнести проектную документацию услуг?

Вариант 2 CI жизненного цикла

Лекция 9: Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг

Как называется среда, которая используется для проверки функциональности, производительности,


восстанавливаемости и полезности отдельных компонентов услуги?

Вариант 3 единичная среда тестирования

Как называется зафиксированное состояние, используемое как ориентир (контрольная точка)?

Вариант 4 базовое состояние

Какой процесс в рамках этапа Внедрения осуществляет оценку качества релиза и его компонентов?

Вариант 2 управление релизами и развертыванием

Что определяет условия тестирования, цикл тестирования и результаты, которые должны быть получены?

план тестирования

Как называется тестирование, которое проверяет, что все критерии контрактов выполнены и
удовлетворены?

Вариант 2 тестирование контрактов

Какой процесс в рамках этапа Внедрения управляет расхождениями между фактической и прогнозируемой
производительностями услуг?

Вариант 2 оценка услуг

Как называется набор дискретных фактов о событиях?

Вариант 4 данные

Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за предоставление услуг заказчикам на согласованных
уровнях?

Вариант 2 эксплуатация услуг

Как называется логическая концепция, относящаяся к людям и автоматизированным системам, которые


выполняют определенный процесс, деятельность или комбинацию процессов и деятельностей?

Вариант 2 функция

Как в публикации ITIL назван взгляд на IT со стороны заказчика и бизнеса?

Вариант 3 внешний

Разработка для каждого нового требования бизнеса новой технологии свидетельствует о том, что
организация чрезмерно сконцентрирована на:
Если организация стремится предоставить качество бизнесу, чего бы ей это ни стоило, она чрезмерно
сконцентрирована на:

Как называются организации, которые не предпринимают никаких действий, пока не будет "толчка" извне?

Вариант 3 реактивные

Из нижеперечисленного выберите формы организационной структуры:

Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление инцидентами?

Вариант 3 эксплуатация услуг

Как называется мониторинг, не предполагающий ответных действий в случае возникновения события?

Вариант 1 пассивный мониторинг

Какой процесс помогает обнаруживать инциденты на самых ранних стадиях?

Вариант 1 управление событиями

Какой процесс будет задействован, если событие будет признано инцидентом?

Вариант 3 управление инцидентами

Для какой категории инцидентов ITIL рекомендует разрабатывать отдельные процедуры разрешения?

Вариант 2 значительные инциденты

Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг

управление запросами на обслуживание является частью этапа:

Вариант 3 эксплуатации услуг

Метрикой какого процесса может стать среднее время исполнения запросов определенного типа?

Вариант 1 управление запросами на обслуживание

Как называется причина одного или нескольких инцидентов?

Вариант 4 проблема

Что содержит в себе детальное описание проблемы и весь ее жизненный цикл?

Вариант 2 Запись о проблеме

Где документируются обходные решения?

Вариант 3 KEDB

Какой процесс формирует политики и правила, реализуемые в рамках Управления доступом?

Вариант 3 управление информационной безопасностью

14.1. Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг


Какая методика оценки инвестиций позволяет оценить как материальные, так и нематериальные выгоды
проекта?

Вариант 1 VOI

Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью
конкурента?

Вариант 3 сравнение состояний

Что трансформирует данные в информацию?

Вариант 4 обработка

На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?

Вариант 4 анализ

Как называется цикл, который повторяет процесс принятия решения и используется для Непрерывного
улучшения услуг?

Вариант 3 цикл Деминга

Если стоимость часа простоя услуги 200000 рублей, на ее улучшение потрачено 300000 рублей, сколько
минут "не простоя" окупят инвестиции?

Вариант 2 90 минут
Экзамен

Какая из перечисленных ниже аббревиатур соответствует международному форуму для IT-специалистов?

Вариант 4 ITIMF

Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении
всего ее жизненного цикла

Вариант 2 полная цена

Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в
Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?

Вариант 2 управление Каталогом услуг

На каком этапе жизненного цикла услуг определяется их ценность?

Вариант 4 Эксплуатация услуг

Как называется среднее время, за которое конфигурационная единица или услуга может выполнять свои
функции без перерыва?

Вариант 4 среднее время между сбоями

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за уменьшение разницы между прогнозируемой и реальной
производительностью услуг?
Вариант 1 внедрение услуг
Какой подпроцесс в рамках Управления мощностями транслирует потребности и планы бизнеса в
требования к услугам и инфраструктуре?

Вариант 4 управление мощностями бизнеса

Как называется использование внутреннего поставщика услуг для управления услугами?

Вариант 4 аутсорсинг

Из нижеперечисленного выберите формы организационной структуры:

Вариант 1 отдел

Вариант 2 роль
Если для улучшения Эксплуатации услуг сформирована новая процедура мониторинга производительности
услуг, это можно назвать:

Вариант 3 долгосрочное последовательное улучшение

Если старая и новая версии услуги не могут работать одновременно, какой подход к развертыванию лучше
всего применить?

Вариант 1 пофазовый подход

Какая страна является родиной ITIL?

Вариант 2 Англия

Как называется поставщик услуг, закрепленный за бизнес-единицей, которую он обслуживает и из бюджета


которой финансируется?
Вариант 1 поставщик услуг первого типа

управление запросами на обслуживание является частью этапа:

Вариант 3 эксплуатации услуг

Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:

Вариант 4 гарантии услуг

Какая аббревиатура соответствует Соглашению об уровне услуг?

Вариант 4 SLA

Сколько шагов содержит стандартный процесс улучшения?

Вариант 2 7

Как называется процесс в рамках этапа Внедрения, который отвечает за сбор, анализ, сохранение и
предоставление знаний и информации в Организации? - управление знаниями

Как называется полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг? - портфель услуг

На сколько категорий делится информация, необходимая для Проектирования услуг? - на 2

К какому типу относятся внешние поставщики услуг? - к третьему

Какой интервал времени выделяется для восстановления услуги при холодном резервировании? более чем
72 часа

Какую аббревиатуру носит база данных всех поставщиков с ключевыми аспектами договоров с ними? – SCD

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов


организации для предоставления услуг? - управление мощностями

Как называется логическая концепция, относящаяся к людям и автоматизированным системам, которые


выполняют определенный процесс, деятельность или комбинацию процессов и деятельностей? – функция

Как еще называют этап Внедрения услуг? - преобразование услуг

Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения


определенной цели? – процесс

Что содержит в себе цели, охват, метрики и контекст тестирования услуг? - план релиза

Какой тип события генерируется, когда конфигурационная единица приближается к пороговым значениям?
– предупреждение

Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью
конкурента? - сравнение состояний

Какую аббревиатуру носит система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств,
которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью? – ISMS

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения определяется то, что можно измерить? – седьмом

Какой процесс в рамках этапа Внедрения дает заказчикам доказательства того, что услуги предоставляют
заявленную ценность? - подтверждение и тестирование услуг

В рамках тестирования гарантии услуги могут проводиться: - тестирование доступности, тестирование


мощности, тестирование непрерывности, тестирование безопасности.
Профиль одной услуги может быть использован для поддержания нескольких типов пользовательских
активов при стратегии: основанной на полезности

В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги? -


управление финансами

Как называются затраты, относящиеся к конкретной услуге, которая и является их потребителем? прямые
затраты

Организация использует приложение. В течение года приложения 3 раза выходило из строя и общее время
простоя составило 45 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением
работает 500 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя. - 3000 000 рублей

Частью какого процесса является Анализ влияния на бизнес? - управление непрерывностью бизнеса

Как называются организации, которые не предпринимают никаких действий, пока не будет "толчка" извне?
– проактивные

Какие деятельности лежат в основе построения Стратегии непрерывности услуг? - оценка рисков,
управление инцидентами.

Как называется объединение людей, реализовывающих схожие деятельности, но не обязательно


работающих вместе? – отдел

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сначала для
одной части пользователей, потом другой и т.д? пофазовый подход

Если организация использует разные технологии для удовлетворения похожих требований бизнеса, это
говорит о том, что она чрезмерно сконцентрирована на: качестве услуг

Что содержит в себе цели, охват, подход и структуру Внедрения? стратегия внедрения

Какой процесс снижает нагрузку на Управление инцидентами и Управление событиями? - управление


изменениями

Как называется тестирование, при котором тесты с положительными результатами проводятся вновь, для
сравнения новых результатов с предыдущими? - регрессивное тестирование

Как называется часть Портфеля услуг, приносящая поставщику услуг прибыль? - каталог услуг

Выберите правильные утверждения: - мониторинг отслеживает все события, Управления событиями - только
значимые, управление событиями является частью Системы мониторинга организации

Поставщики услуг какого типа имеют большую свободу действий в сравнении с другими типами
поставщиков услуг? - первого типа

Какой тип события соответствует входу легитимного пользователя в систему? - информационное

Как называется сбой одного диска в системе зеркалирования – инцидент

Сколько книг содержит третья версия ITIL? - 5 книг

В рамках какого процесса этапа Внедрения формируются отчеты обо всех проблемах, рисках и
расхождениях? планирование и поддержка внедрения

Как называется деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или
другой результат отвечает нуждам бизнеса? – подтверждение
Чем определяется, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям? – гарантией

Для какой аудитории предназначены отчеты, содержащие информацию о работе услуг в контексте
ключевых показателей производительности? – поставщики

Планы Внедрения должны формироваться в первую очередь: в соответствии с требованиями бизнеса

К какому аспекту Проектирования относится создание новой услуги? - проектирование решений


Как называется мера быстроты и эффективности восстановления нормальной работы конфигурационной
единицы или услуги после сбоя? – сопровождаемость

На каком этапе жизненного цикла услуг происходит развертывание услуг в среду промышленной
эксплуатации? – внедрение услуг

Как называется деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и
т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям? - тестирование

Как называются компоненты услуги, которые обычно компонуются вместе и выпускаются в рамках одного
релиза? единица релиза

Какой этап ответственен за поиск возможностей увеличения качества предоставляемых услуг? -


непрерывное улучшение услуг

Какой процесс отвечает за инвентаризацию всех конфигурационных единиц организации? - управление


активами и конфигурациями

Как называется тип эскалации, когда в процесс разрешения инцидента привлекается вышестоящее
руководство? - функциональная эскалация

Если необходимо изменение, связанное с обновлением Портфеля услуг, с какого этапа жизненного цикла
услуг поступит Запрос на изменение? построение стратегии

С каким процессом наиболее тесно связан процесс Управления проблемами? - управление инцидентами