Вы находитесь на странице: 1из 86

http://dpchs.donland.ru/Default.aspx?

pageid=142243

http://dpchs.donland.ru/Default.aspx?pageid=142240

Учебное пособие

для  диспетчеров ЕДДС муниципальных

  образований и ДДС объектов

1.2. Психологические особенности действий дежурных


диспетчеров при получении информации об угрозе,
возникновении ЧС
Психологические задачи, решаемые диспетчером ЕДДС или диспетчером ДДС, можно
разделить на следующие основные группы:

1) изучение оперативной обстановки;

2) прием информации, т. е. прием сообщений о пожарах, авариях, стихийных


бедствиях и т. д.;

3) сохранение и переработка информации;

4) принятие решения;

5) передача информации в оперативный штаб пожаротушения, различным службам;

6) прием и передача информации (приказов, распоряжений);

7) обобщение и точное сохранение информации.

Исходя из этих задач,  можно выделить три режима работы диспетчера: оптимальный,
параэкстремальный, экстремальный.

Оптимальный режим протекает в процессе изучения диспетчером оперативной


обстановки. Для него характерна нормальная работа средств связи, рабочая обстановка
является привычной, мышление диспетчера носит механический характер. Главную
роль на этом этапе играют ранее приобретенные диспетчером навыки, применяемые
без напряжения внимания, в привычном темпе.

Параэкстремальный режим, т. е. переходный режим оптимального к


экстремальному, возникает тогда, когда поступает сообщение о ЧС. В этот период
диспетчер  выполняет основные работы:
 принимает сообщения, уточняет адрес и наименование объекта;
 определяет район, в котором находится объект, передает указания на выезд к
месту ЧС;
 уточняет (при возможности) данные о происшествии;
 оповещает о  ЧС в порядке, установленном инструкциями взаимодействия.

Этот режим требует от диспетчера максимума внимания к восприятию речи или


сигнала.

Экстремальный режим возникает в период получения диспетчером сообщений с


места ЧС, требующих от него в минимально короткий срок принять решение о
высылке дополнительных сил по спасанию людей или принять другие меры, от кото-
рых зависит успех  спасательных работ.

Экстремальные условия  в работе диспетчеров  возникают в момент получения


сообщения о ЧС, если диспетчер осознает, что ошибки, промедления, допущенные им, 
могут повлечь за собой гибель людей  или другие нежелательные последствия.

Работа в экстремальных условиях требует от диспетчера высокоразвитого


самообладания, умения быстро проанализировать поступающую информацию и
своевременно принять решение. Анализ деятельности диспетчеров показывает, что
успешному выполнению ими своих профессиональных задач способствует наличие у
них таких качеств, как хорошая слуховая память, острота слуха, устойчивая
концентрация внимания, его объем. Все эти качества непосредственно влияют на
процесс принятия решения. Диспетчеры с большим опытом работы уже по первым 
сообщаемым о ЧС словам могут точно установить, является сообщение
действительным или ложным, представить наиболее общую картину случившегося,
определить силы и средства, которые потребуются для ликвидации ЧС, лиц и
организации, которых необходимо проинформировать в первую очередь, и т. д.

Эффективность работы диспетчера зависит от состояния его психической готовности к


выполнению действий  в экстремальных условиях. Для диспетчера важно, чтобы он
мог сохранять активность и трудоспособность в условиях ожидания сообщений,
вызывающих скуку, сонливость, утомление.

Эффективность работы диспетчера зависит от состояния его психической готовности к


выполнению действий  в экстремальных условиях. Для диспетчера важно, чтобы он
мог сохранять активность и трудоспособность в условиях ожидания сообщений,
вызывающих скуку, сонливость, утомление.

Поддержать работоспособность и снизить утомление диспетчеру помогут специальные


физические упражнения, которые выполняются самостоятельно через каждый час
дежурства за пультом в течение 5 мин. Наиболее эффективными считаются
упражнения для мышц плечевого пояса, шеи, вестибулярного аппарата (медленные
повороты, наклоны, вращения головы и туловища), упражнения, связанные с
регулированием дыхания, массажи мышц шеи и головы.

В целях психологической подготовки диспетчера к действиям в экстремальных


условиях целесообразно практиковать проведение специальных тренировок, для
которых разрабатывают серию вводных задач различной степени трудности. Учебно-
тренировочные занятия необходимо проводить в сложных условиях, в темпе, близком
к реальному. Диспетчер должен не только высказать принятое им на вводную решение,
но и дать затем ему обоснование. Таким образом, формируются не только профес-
сиональные знания, навыки, умения, но и эмоционально-волевая устойчивость к
действиям в сложной обстановке.

Для эмоционально-волевой устойчивости немаловажную роль играет воспитание у


диспетчера способности к мобилизации психики на борьбу с трудностями. Это
достигается систематической тренировкой нервной системы, в основе которой лежит
самовнушение. Аутогенная тренировка позволяет диспетчеру регулировать свои
эмоциональные состояния. Так, замедляя частоту дыхания, он может повлиять на
деятельность своей сердечно сосудистой системы. Самоприказ способен вызвать
равновесие процессов возбуждения и торможения в трудных условиях работы.
Психическое состояние определяется совокупностью личных качеств человека:
особенностями темперамента; интересом к работе, стремлением совершенствовать
свое мастерство; способностью трезво оценить обстановку при возникновении
стрессовых ситуаций; сообразительностью и эмоционально-волевой устойчивостью;
быстротой переключения и устойчивостью внимания. Психическое состояние
диспетчера во многом зависит и от правильной организации его труда, планировки
оборудования и размещения рабочего места с учетом психофизиологических ха-
рактеристик и антропометрических данных.

При  несении оперативного дежурства,  других  нестандартных  нагрузках  под


воздействием стресс-факторов умеренной интенсивности   происходит   накопление
рабочего (ординарного) стресса, возникают депрессивные состояния:

 плохое настроение, дискомфорт; 


  заторможенность мышления;
  утомленность;
  суицидные мысли;
  истерики.

В профессиональной деятельности диспетчера возможно возникновение 


профессионального стресса.

     Профессиональный стресс  -  это состояние человека, возникающее в результате


воздействия неблагоприятных факторов в процессе профессиональной
деятельности.       

     Проявление стресс-факторов:

 снижение производительности труда;


  негативные изменения психики человека, приводящие к профессиональным
болезням;
  утрата ценностных мотивов к труду (изменение мотивационных характеристик
труда);
  формирование внутреннего дискомфорта;
  профессиональное выгорание.

Задачи психологической реабилитации

 Установление характера и степени выраженности нервно-психического


расстройства у диспетчеров  и особенностей реагирования на психическую
травму.
 Выявление психологических особенностей личности и выработка
индивидуальных мер реабилитационного воздействия.
  Оперативное снятие психоэмоционального напряжения, раздражительности,
страха.
  Регуляция нарушений функций организма и нервной системы.
  Мобилизация личности на преодоление возникших психических состояний.

Оказание  помощи пострадавшим в ЧС

Среди  населения, пострадавшего  в ЧС,  преобладает:

-         снижение или утрата способности самостоятельно удовлетворить потребности в


тепле, пище, безопасности;

-           нарушение способности к планированию собственных действий;

-         значительно сужается временная перспектива;

-          высока вероятность эмоционального заражения паническими, агрессивными,


истерическими реакциями групп пострадавших. 

Группа факторов,  характеризующая особенности групп пострадавших:

1. жертвы, т.е. изолированные в очаге ЧС;


2. пострадавшие непосредственно физически, материально (разрушен дом),
потерявшие своих родных и близких или не имеющие информации об их
судьбе;
3. очевидцы (свидетели) – эти люди, остались невредимыми физически, не
пострадали их родственники и имущество, тем не менее, получают
психологическую травму, т.к. трагедия прошла где-то очень близко к ним;
4. наблюдатели (зеваки) – вторично пострадавшие, люди, непосредственно не
имеющие отношения к ситуации, но узнав о происшествии, прибывшие на
место ЧС;
5. телезрители – эмоционально вовлеченные в получаемую через СМИ
информацию о трагическом событии;
6. Специалисты экстремального профиля.

7. Психофизические особенности групп пострадавших в ЧС.


Варианты психологической помощи

8.  

9. I группа – «жертвы», им присущи:

10. n      болевой шок;

11. n      острые психические реакции.

12. Психологическая помощь:

13. n      информационная помощь (поддержка);

14. n      элементы суггестии (внушения);

15. n      удержание  в сознательном состоянии.

16.  

17. II группа – пострадавшие, им присущи:

18. n      чувство потери;

19. n      состояние оглушенности;

20. n      реакция избегания;

21. n      психосоматические проявления;

22. n      шок (ступор, тремор, двигательные возбуждения);

23. n      обратная реакция (прилив сил).

24. Психологическая помощь:

25. n      экстренная психологическая (возможно психиатрическая) помощь, в


первую очередь тем, кто в состоянии шока;

26. n      снятие острых психических реакций;

27. n      перевод из пассивного в активное состояние;

28. n      применение элементов суггистии (внушения);


29. n      изоляция от толпы, от родственников.

30.  

31. III группа – очевидцы, им присущи:

32. n      аффективные реакции;

33. n      речевая активность;

34. n      поиск виновных в происшедшем.

35. Психологическая помощь:

36. n      постараться озадачить работой (попросить что-нибудь помочь сделать).

37. IV группа – наблюдатели, им присущи:

38. n      проявление аффективных реакций (редко).

39. Психологическая помощь:

40. n      возможна экстренная психологическая помощь.

Порядок взаимодействия дежурного диспетчера с


пострадавшим в ЧС
1. Знакомство: представление сотрудника (должность, функции - коротко).
2. Внушение уверенности в спасении и оказании помощи:

-        заверение в принятии мер по спасению (уже принимаются), в чем заключаются;

-        внушение уверенности в том, что пострадавший не одинок и теперь его не


бросят;

-        рассказ о компетентности и опыте сотрудников;

-        поддержка добрым словом и необходимыми в данной ситуации советами.

1. Налаживание контакта с пострадавшим:

-        внимательное выслушивание;

-        тактичность при общении; 

-        проявление терпения при выполнении обязанностей.      


http://dpchs.donland.ru/Data/Sites/14/media/112/%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BC
%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B/%D0%BF
%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD
%D0%B8%D0%B56.%D1%82%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%BE
%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD
%D1%82%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC
%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE
%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE
%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F.pdf

Департамент

по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций

Ростовской области

Государственное казенное учреждение

Ростовской области «Учебно-методический центр

по гражданской обороне и чрезвычайным

ситуациям Ростовской области» 

(ГКУ РО «УМЦ по ГОЧС»)

Тема №2.6

«Правила опроса заявителей, приема и регистрации вызова»

Категория
«Операторский персонал системы обеспечения вызова экстренных оперативных
служб по единому номеру»112»

г. Ростов-на-Дону

2016 год

Учебные вопросы:
1. Правила опроса заявителей и обработки вызова (сообщения о происшествии) для
принятия решения.
2. Правила приема вызова в случае переадресации его диспетчеру ДДС, в случае
отсутствия возможности переадресации.
3. Правила приема и обработки вызова  для принятия решения, в случае
комплексного реагирования. Особенности опроса при получении сообщения о ДТП,
происшествии на ПОО и объектах с массовым пребыванием людей

 
Вводная часть.

Службе 112 Ростовской области быть.


      28 января 2015 года под руководством заместителя Губернатора Ростовской
области А. В. Ищенко прошло заседание комиссии по проведению административной
реформы в Ростовской области по вопросу: «Создание ГКУ РО «Служба 112
Ростовской области».

     На заседании комиссии было принято решение о создании ГКУ РО «Служба 112
Ростовской области».

      Предметом деятельности и целью создания государственного казенного


учреждения Ростовской области «Служба 112 Ростовской области», является
обеспечение информационного взаимодействия органов повседневного управления
единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных
ситуаций ростовской области, в том числе единых дежурно-диспетчерских служб
муниципальных образований и экстренных оперативных служб.
       Основными задачами, возлагаемыми на учреждение, являются организация
управления, хранения и обработка данных, прием вызовов от абонентов по единому
номеру «112», оперативное реагирование экстренных оперативных служб Ростовской
области через дежурно-диспетчерские службы «01», «02», «03», «04» , антитеррор,
электроснабжения и жилищно-коммунального хозяйства при ликвидации
происшествий или чрезвычайных ситуаций, произошедших на территории Ростовской
области.

Положение о системе обеспечения вызова экстренных служб по единому номеру «112»


в Ростовской области утвердил губернатор Василий Голубев.

       В соответствии с Положением о системе обеспечения вызова экстренных


оперативных служб по единому номеру «112» прием и обработка вызовов (сообщений
о происшествиях) в системе-112 осуществляется операторским персоналом системы-
112 в центрах обработки вызовов, операторским персоналом системы-112 единых
дежурных диспетчерских служб.

      Операторский персонал системы-112 в автоматизированном режиме осуществляет


ввод в базу данных основных характеристик происшествия, анализ и передачу их, а
также, при необходимости, передачу вызовов (сообщений о происшествиях), в
дежурно-диспетчерские службы соответствующих экстренных оперативных служб.

      Контроль реагирования на происшествие, анализ и ввод в базу данных


информации, полученной по результатам реагирования, уточнение и корректировка
действий привлеченных дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных
служб, информирование взаимодействующих дежурно-диспетчерских служб
экстренных оперативных служб об оперативной обстановке, принятых и реализуемых
мерах осуществляется диспетчерским персоналом единых дежурно-диспетчерских
служб.
      Дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб направляют в
систему-112 информацию о ходе и окончании мероприятий по экстренному
реагированию на принятый вызов (сообщение о происшествии). Обмен
информацией в рамках системы-112 осуществляется в порядке, предусмотренном
законодательством Российской Федерации.

     Использование сетей связи общего пользования, ведомственных и иных сетей связи,
а также развитие указанных сетей, осуществляется в порядке, предусмотренном
законодательством Российской Федерации.

     В документе определены основные принципы работы системы.


Если ранее диспетчеры единых дежурно-диспетчерских служб городов и районов
переадресовывали звонки в экстренные службы, то теперь служба ЕДДС будет сама
формировать заявку на оказание необходимой помощи. Это позволит сократить время
приезда пожарных, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой
службы, спасателей и сотрудников службы «Антитеррор».
Возможен прием СМС - сообщений, а также вызовов на нескольких языках, включая
английский, французский и испанский.

Основная часть

Введение- 1мин.

1) Обычный. К обычным вызовам относятся вызовы, не требующие задействование


других экстренных оперативных служб, например справочный вызов. Когда абонент
хочет получить какую либо информацию (номера телефонов, адреса и т.п.). К обычным
также относят ложные вызовы, и детскую шалость.

2) Срочный. К срочным относят вызовы, требующие задействование экстренных


оперативных служб 01,02,03,04,  ЖКХ  не требующие скорейшего реагирования,
например ДТП без человеческих жертв, холодно в квартире и т.п. Это вызовы, в
которых отсутствуют угрозы человеческой жизни, угрозы возникновения техногенных
и экологических катастроф. 

3) Экстренный. К экстренным относят вызовы, требующие задействование


экстренных оперативных служб 01,02,03,04,  ЖКХ   и требующие скорейшего
реагирования, например ДТП с человеческими жертвами, пожар, утечка газа, захват
заложников и т.п. Это вызовы, в которых  присутствуют  угрозы человеческой жизни,
угрозы возникновения техногенных и экологических катастроф.

1-й учебный вопрос «Значение программного комплекса объединенной системы


оперативно-диспетчерского управления (ПК ОСОДУ) при приеме и регистрации
вызова, его краткая характеристика.

 
   Быстрое принятие решений и их эффективность влияет на сокращение сроков
ликвидации масштабных аварий и ЧС. Однако оперативность реагирования зачастую
затруднена огромным количеством постоянно происходящих событий и сложностью
их обработки. Процесс также осложняется распределенным размещением и
разобщенностью служб экстренного реагирования.

  Эффективное взаимодействие невозможно без создания условий для


централизованного информационного обеспечения этих организаций. Нужна
возможность анализа ситуации в режиме реального времени. Для выработки
оптимальных решений и контроля исполнения следует обеспечить своевременное
информирование и координацию всех звеньев управления РСЧС, а также связь с
населением.

    Назначением ПК ОСОДУ является объединение создаваемых в городах и районах


субъекта РФ единых диспетчерских служб с ЦУКС, их организационно-техническое
объединение с дежурно-диспетчерскими органами ведомственных и муниципальных
служб (полиции, скорой помощи и др.) в едином информационном пространстве. Это
приведет к повышению оперативности реагирования органов управления всех уровней
при возникновении (угрозе) ЧС, эффективности взаимодействия привлекаемых сил и
средств постоянной готовности, слаженности их действий, уровня их
информированности о сложившейся обстановке и привлекаемых силах в режимах
функционирования повышенной готовности и чрезвычайной ситуации.

    Использование программного комплекса направлено на снижение рисков


возникновения ЧС, а также на уменьшение их негативных последствий. Использование
ПК ОСОДУ позволит администрации города и соответствующим службам экстренного
реагирования получать в реальном масштабе времени объективную и полную
информацию о текущей обстановке в подведомственных территориях, а также
статистическую информацию по всем событиям, происходящим на них.

   Внедрение ПК ОСОДУ обеспечит создание современной информационной среды,


эффективной системы оперативного контроля, взаимодействия оперативных служб,
уменьшение возможности возникновения масштабных аварий и ЧС.

   Сообщения о нештатных ситуациях поступают в ПК ОСОДУ из различных


источников:

- физических лиц;

- юридических лиц;

- систем мониторинга.

   Причем в первых двух случаях они могут поступать не только в ЕДДС, но и в


различные ДДС муниципальных образований. Оперативным дежурным необходимо
грамотно оценить ситуацию уже на основании первичной информации,
перераспределить ее по принадлежности. В третьем случае информация в базу данных
ПК ОСОДУ поступает автоматически.

   При необходимости ЕДДС должна координировать действия всех оперативных сил.


Для этого информация о происшествии с точной классификацией событий и их
местоположением должна быть внесена в СУБД программного комплекса в момент
приема сообщения. В ПК ОСОДУ в режиме реального времени должна поступать
информация о местоположении оперативных групп, маршрутах их движения,
выполняемых действиях. Это осуществляется автоматически (например, от систем
мониторинга подвижных объектов) либо оперативными дежурными различных ДДС
организаций, задействованных в аварийно-восстановительных или поисково-
спасательных работах.

   Все действия диспетчерского персонала, направленные на ликвидацию либо


предотвращение ЧС, протоколируются в базе данных. Протоколируются также все
радио- и телефонные переговоры, которые ведут оперативные дежурные во время
рабочей смены. Для удобства восприятия оперативной информации диспетчерский
персонал имеет доступ к электронным картам территорий, на которых отображаются
все происшествия и местонахождение оперативных сил.

   ПК ОСОДУ, реализуя иерархическую структуру, позволяет в режиме реального


времени предоставить информацию ответственным руководителям и специалистам,
что позволяет принимать наиболее эффективные управленческие решения и через
программное обеспечение доводить их до конкретных исполнителей в автоматическом
режиме.

Диспетчерский модуль

     Предназначен для обеспечения базовых процессов обработки электронных заявок


оперативной системы дежурно-диспетчерского управления ПК ОСОДУ.

Диспетчерский модуль решает следующие задачи:

- учет и классификация всех чрезвычайных и аварийных ситуаций, информация о


которых поступает из различных источников (население, организации, системы
мониторинга);

- распределение заданий на выполнение между оперативно-диспетчерскими службами;

- контроль сроков и качества выполнения заданий;

- координация действий различных организаций, задействованных для выполнения


работ;

- накопление статистики для анализа ситуации, прогнозирования возможных аварий и


планирования мероприятий по предупреждению ЧС.

Диспетчерский модуль осуществляет следующие функции:


 

1) регистрация событий, поступающих от населения, организаций (включая


вышестоящие), собственных работников и программно-аппаратных комплексов с их
точной классификацией;

2) распределение заданий по предупреждению либо ликвидации последствий ЧС для


выполнения, как собственными силами, так и сторонними организациями;

3) контроль качества и сроков выполнения заданий;

4) недопущение введения дублирующих заявок разными организациями или разными


диспетчерами одной службы;

5) мгновенное отображение заявки, поступившей с другого экземпляра диспетчерского


модуля одной службы;

6) предоставление всей необходимой информации для диспетчера в едином окне.

Для обеспечения полноценного функционирования программного обеспечения в


диспетчерском модуле присутствует возможность заполнения и корректировки
справочников.

Диспетчерский модуль обеспечивает возможность:

1) Обработки заявок:

- указание характера заявки;

- указание местоположения происшествия (три способа: формирование адреса, поиск


по объектам, указав на карте (при наличии модуля картографии));

- указание данных о заявителе;

- указание приоритетов заявки;

- внесение информации о следствиях происшествия;

- указание сил, необходимых для аварийно-восстановительных работ по нему;

- закрытие заявки, с освобождением всех задействованных групп и средств;

- фиксация всех изменений заявки.

2) Фильтрации и поиска данных по различным критериям.

3) Архивации данных.
4) Ведения журнала режимов функционирования.

5) Разграничения доступа к объектам и справочникам.

    Входными данными диспетчерского модуля являются следующие справочники:

- население;

- улицы;

- объекты недвижимости с привязкой их к единицам административно-


территориального деления муниципального образования;

- организации с адресами всех подразделений и филиалов;

- узлы ОСОДУ;

- административные органы;

- места базирования оперативных подразделений и их зон обслуживания;

- сотрудники;

- бригады (оперативных групп);

- смены оперативно-дежурного персонала;

- характеры заявок;

- материалы;

- причины возникновения событий;

- следствия, порождаемые событиями;

- ранги опасности на объектах недвижимости;

- группы заявок.

    При загрузке ПК ОСОДУ происходит регистрация пользователей. Старший


оперативный дежурный в начале смены формирует состав смены, список и состав
оперативных групп, корректируя при необходимости их состав в справочниках. Все
работники, которым позволено загружать программное обеспечение, относятся к
определенным группам пользователей. У этих групп определены права доступа как к
разделам справочной, так и к оперативной информации.

В ПК ОСОДУ существуют четыре вида доступа:


- просматривать информацию;

- добавлять информацию;

- редактировать информацию;

- удалять информацию.

     Успешное выполнение этапа регистрации приводит к появлению главного окна


программы, представленного на рисунке 4.

Рисунок 2 - Главное окно программы с активной вкладкой "АРМ диспетчера"

Главное окно программы содержит вкладки: "АРМ диспетчера", "АРМ начальника


смены". Главное окно программы с активной вкладкой "АРМ диспетчера" содержит
следующие элементы:

1 - список заявок;

2 - панель кнопок для работы с заявками;

3 - карточка заявки;

4 - главное меню - предназначено для доступа к основным операциям, справочникам и


отчетам.

5 - меню быстрого доступа.

     Автоматизированное рабочее место диспетчера полностью обеспечивает


пользователя ДДС функционалом работы с заявками и картой. Процесс работы с
заявкой включает в себя несколько технологических этапов и реализуется в главном
окне программы с активной вкладкой "АРМ диспетчера".

     При использовании ПК ОСОДУ процедура работы с заявкой будет состоять из


следующих этапов:

1. Создание новой заявки.

2. Добавление заявителя(ей).

3. Добавление адреса(ов) происшествия.

4. Добавление характера(ов) происшествия, выставление приоритета характера(ов).


5. Внесение описания заявки, выставление приоритета заявки.

6. Открытие заявки.

7. Добавление организаций.

8. Отправка бригад, формирование состава.

9. Открытие организаций.

10. Открытие бригад.

11. Контроль работы бригад, добавление статусов.

12. Закрытие бригад, указание результата работ.

13. Добавление расхода материалов.

14. Закрытие организаций, указание результата работ.

15. Добавление причин и следствий.

16. Добавление пострадавших.

17. Закрытие заявки.

В зависимости от специфики заявки определенные этапы как могут повторяться


сколько угодно раз, так и не выполнятся.

                                                                                    

      При поступлении информации о факте, либо возможности возникновения ЧС на


любой из узлов ОСОДУ оперативный дежурный создает заявку. В карточке заявки
кроме характера заявки и местоположения происшествия могут вноситься данные о
заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, а в случае обращения должностного
лица: наименование организации и должность). Фиксация даты и времени при этом
производится автоматически. Оперативный дежурный может внести дополнительно
дату и время происшествия, т.к. оно может отличаться от времени поступления
информации.

Для каждого узла ОСОДУ с помощью конструктора входных форм дежурный может
добавлять дополнительные специфические данные, которые определяются
ведомственными нормативными актами. Оперативный дежурный на основании
первичной информации устанавливает первоначальный приоритет события.

     Адрес происшествия вносится одним из трех способов:

1) населенный пункт, улица, дом, корпус;

2) выбор объекта из списка объектов недвижимости;


3) указав местоположение на электронной карте.

Оператор имеет возможность вносить уточнение адреса.

    В зависимости от характера происшествия и его масштаба диспетчер определяет


собственные силы, необходимые для аварийно-восстановительных работ, а также при
необходимости передает заявку на исполнение сторонним организациям. При работе
АРМ диспетчера ОСОДУ в автономном режиме, без установки модуля синхронизации
данных, оператор должен самостоятельно вносить сведения о действиях других
оперативных служб самостоятельно.

   Оперативный дежурный фиксирует время отправления оперативных групп своей


организации, действия оперативных групп на месте происшествия, время прибытия
оперативных групп. На основании поступающей с места события информации он
может менять приоритет заявки, вносить следствия от аварии или ЧС. При этом
комплекс программного обеспечения будет предлагать ему дальнейшую схему
действий. После выполнения всех необходимых действий всеми подразделениями,
выполняющими аварийно-спасательные работы, оперативный дежурный закрывает все
бригады и организации, при этом закроются все события, произошедшие при ЧС. Это в
свою очередь позволит диспетчеру закрыть заявку в целом, указав статус выполнения.

    Оперативный дежурный имеет возможность работать как с активными, так и с


архивными данными. Он может фильтровать данные по различным критериям и их
комбинациям, сортировать информацию по колонкам. Стандартная сортировка
построена следующим образом:

- на вкладке "Текущие заявки" находятся принятые заявки, информация по которым


только внесена в СУБД ПК ОСОДУ, но действий по ней еще не осуществили (статус
"Открыта");

- заявки, по которым уже ведется работа (статус "Выполняется");

- выполненные заявки (статус "Закрыта").

В пределах каждой группы заявок они отсортированы по возрастанию приоритета:

                                                                                                                          

- наивысший приоритет 90-100 (экстремальные и чрезвычайные ситуации);

- средний приоритет 50-89 (заявки повышенной сложности);

- наименьший приоритет 1-49 (бытовые заявки).

Для удобства восприятия в ПК ОСОДУ используется наглядная цветовая гамма


(рисунок 4 по тексту лекции):
                                                                                                                             

- красным цветом окрашены записи, когда действия еще не начаты;

- желтым цветом окрашены записи, по которым ведутся работы;

- зеленым цветом окрашены записи, по которым работы завершены.

Для функционирования ПК ОСОДУ используются наборы справочников. В ПК


ОСОДУ реализованы справочники: "Организации", "Население", "Ресурсы",
"Характеры", "Причины", "Следствия", "Прочие". К категории "Прочие" относятся
справочники: "Ведомства организаций", "Типы организаций", "Статусы бригад",
"Типы бригад" и т.д. Доступ к справочникам можно осуществить в главном окне
программы выбором в меню пункта "Справочники".

Модуль картографии

                                                                                                                             

Модуль картографии предназначен для визуального отображения обстановки на картах


муниципальных образований с возможностью поиска объектов, построения
ситуационных слоев и расчета плотности событий.

Модуль картографии осуществляет следующие функции:

1) Отображение карты региона, района, населенного пункта, субъекта


(муниципального образования) с возможностью увеличения/уменьшения масштаба,
включения/выключения различных электронных слоев, в т.ч. тематических;

2) Возможность увеличения/уменьшения масштаба, перемещение по карте,


включения/выключения различных электронных слоев, в т.ч. тематических;

3)    Поиск объектов по адресу (или по другим настроенным полям) с возможностью


автоматического позиционирования к выбранному объекту;

4)    Построение ситуационных планов по различным выборкам из базы данных, как в


оперативных, так и в архивных таблицах;

5)    Расчет плотности событий по различным критериям за любой период времени;

6)    Отображение на электронной карте всех текущих событий;

7)    Получение на мониторе оперативного дежурного информации о произошедших


ЧС.

Модуль служит как для наглядного восприятия оперативной обстановки, так и для
проведения анализа ситуации по различным аспектам.

Модуль регистрации радио- и телефонных переговоров


   Предназначен для фиксации телефонных переговоров и радиообмена диспетчерского
и оперативного персонала во время несения дежурства на узле ОСОДУ.

Модуль регистрации радио- и телефонных переговоров осуществляет следующие


функции:

1) запись радио- и телефонных переговоров в файлы в специализированное


хранилище;

2) прикрепление звуковых файлов к конкретным заявкам;

3) возможность прослушивания звуковых файлов из интерфейса заявок;

4) возможность прикрепления одного файла к нескольким заявкам, и нескольких


файлов к одной заявке.

     Входными данными модуля регистрации радио- и телефонных переговоров


являются потоковые данные специализированных аппаратно-программных
регистрации телефонных переговоров и радиообмена.

Модуль дополнительных данных

Модуль дополнительных данных предназначен для учета пострадавших, числовых


характеристик, расхода материалов происшествий.

Модуль дополнительных данных осуществляет следующие функции:

1) заполнение таблиц базы данных характеристиками и числовыми значениями,


необходимые для предотвращения либо ликвидации происшествий, характерными для
данной службы;

2) пофамильный учет пострадавших и фиксации их первоначального типизированного


диагноза;

3) учет расхода материалов.

4) гибкую настройку характеристик происшествий специфичных для данного узла


ОСОДУ;

5) присвоение одной заявке несколько характеров, и соответственно ввод всех


необходимых характеристик;

6) анализ и предоставление отчетности;

7) разграничение доступа на обработку определенных данных (характеристик,


пострадавших, расходных материалов);

8) ввод наименования и количества расходных материалов не только к самой заявке, но


и к бригаде, выполнявшей работу, материально-ответственному лицу и, при
необходимости, к конкретному лицу (заявителю или пострадавшему).
   Входными данными модуля дополнительных данных являются следующие
справочники:

1) типы числовых характеристик;

2) типизированные диагнозы пострадавших;

3) расходные материалы;

4) алгоритмы расхода материалов в зависимости от технического оснащения бригад.

Взаимодействие составных частей ПК ОСОДУ


     В зависимости от ведомственной принадлежности ДДС, наличия в населенном
пункте информационных технологий рабочее место комплектуется различными
модулями.

Диспетчерский модуль позволяет работать ДДС в автономном режиме: фиксировать


события и реакцию на них. Для создания ОСОДУ необходимо комплектовать АРМ
модулем синхронизации данных. При наличии в муниципальном образовании
векторных электронных карт в формате Arc Gis либо в другом формате, который
можно конвертировать в него, можно оснащать рабочее место модулем картографии.

    В случае выполнения сложной заявки несколькими организациями необходим


оперативный обмен информацией между диспетчерскими центрами этих служб. Для
этих целей данные вносимые оперативными диспетчерами с помощью диспетчерского
модуля автоматически передаются в модуль синхронизации информации, который в
зависимости от ее принадлежности передает ее на соответствующий узел. При
поступлении данных на приемном узле модуль синхронизации данных передает ее
диспетчерскому модулю.

    Многоуровневая и разнообразная информация об оперативной обстановке, как


текущей, так и взятой из архива, собираемая ПК ОСОДУ, лучше всего воспринимается
и эффективно используется, будучи представленной в виде электронных карт. Модуль
электронной картографии, вызываемый из диспетчерского модуля, позволяет получать
и отображать эту информацию в реальном времени в виде многослойной карты.

Характер, организация и предварительная подготовка входных


данных

    Входными данными для ПК ОСОДУ является информация обо всех произошедших
нештатных ситуациях (авариях, ЧС, происшествиях и т.д.), либо тех, которые с
большой степенью вероятности могут произойти, реакции на эти события и результаты
происшествия.

   Поступление информации о событии.


Минимальный набор данных, который необходимо внести в базу данных ПК ОСОДУ
при возникновении события включает в себя следующую информацию:

- характер события;

- место происшествия;

- источник информации.

    Источником информации могут являться:

I.   Физические лица.

II.   Юридические лица.

III. Системы мониторинга.

    В первых двух случаях в качестве дополнительной информации может быть:

- Ф.И.О. заявителя;

- контактный телефон;

- наименование организации (источник второй группы);

- должность заявителя (источник второй группы);

- адрес проживания (источник первой группы).

В первых двух случаях дополнительной информацией может служить, а в третьем


обязательно являться, уточнение места события.

Локализировать место события возможно двумя способами:

1) вводом непосредственного адреса (населенный пункт, улица, дом);

2) отметив на электронной карте место события (при этом в базу введутся


географические координаты объекта).

     Реакция на событие.

Реакцию на события можно разбить на несколько этапов:

- классификация события;

- определение его масштаба;

- определение первоначального плана действий;

- определение необходимой группировки сил;


- передача информации о событии в ДДС организаций, силы которых должны войти в
группировку, и административным органам для принятия управленческих решений;

- высылка собственных оперативных групп;

- контроль их действий;

- корректировка плана действий на основании оперативной информации, поступающей


с места события;

- координация действий всех служб, задействованных на ликвидацию аварий либо ЧС,


для ЕДДС и ЦУКС.

     Классификация события происходит на этапе приема информации о происшествии


(первоначальный характер заявки).

     После поступления оперативной информации с места события диспетчера могут


добавлять к заявке события, уточняющие их характер, либо порожденные события.
Например: произошло ДТП, диспетчер вносит характер - "ДТП", формируя заявку.
Последствием ДТП является зажатие человека в автомобиле. Диспетчер должен
добавить в заявку новый характер: "Ограничение движения по техническим
причинам". Вследствие ДТП имеются пострадавшие - это еще один характер заявки:
"Медицинская заявка" и т.п.

      На основании характеров заявки определяются организации, которые необходимо


задействовать для ликвидации последствий. В случае вхождения этих организаций в
ОСОДУ информация о происшествиях в их ДДС передается автоматически модулем
синхронизации информации. Для них эти данные являются входными. На основании
зон ответственности и расписаний выездов формируется группировка сил (организация
+ оперативные группы этой организации).

     После определения необходимого количества и оснащенности оперативных групп


диспетчер передает им информацию о выезде с оформлением необходимых
документов (путевого листа, наряда и т.д.). Информация о времени выезда, прибытия
на место и окончания работ вносится в базу данных и относится к входным данным.

     Результаты происшествия.

В процессе выполнения и по завершении поисково-спасательных и аварийно-


восстановительных работ в диспетчерские службы поступает информация о зоне
поражения, сопутствующих факторах, производимых действиях, пострадавших и
расходе ресурсов. Эта информация вносится диспетчерами в базу данных
программного комплекса и относится к входным данным.

В ПК ОСОДУ используются четыре типа входных данных:

1. Текстовая информация.
Текстовая информация вводится с клавиатуры. Формат данных определен форматом,
длиной и маской ввода каждой ячейки, которые определены в каждой форме ввода
программного обеспечения.

2. Таблицы базы данных SQL Server.

3. Графические файлы для электронной картографии в формате OpenGIS.

Векторные электронные карты территорий состоят из слоев. Минимальный набор


слоев должен состоять из:

- слоя строений;

- слоя кварталов;

- слой дорог;

- слоя адресов.

Для наглядности карты необходимо включить слои:

- зеленых насаждений;

- водных ресурсов;

- границ районов и округов.

     В рабочие наборы можно включать тематические слои. Например: маршруты


движения пассажирского транспорта, административные здания и т.д. Для удобства
восприятия слои можно назвать русскими именами, например: "Строения", "Дороги",
"Кварталы" и т.п.

Звуковые файлы могут располагаться на любом компьютере, доступном в сети по


протоколу TCP/IP. Имена звуковых файлов, присваиваемых модулем, имеют
следующий формат: "ГГГГ_ММ_ДД_чч_мм_сс" с расширением .wav,

где ГГГГ_ММ_ДД - дата в формате: год (4 цифры), месяц (2 цифры), день (2 цифры);

Характер, организация и предварительная подготовка выходных данных

Выходные данные, генерируемые программным комплексом, можно подразделить на


три группы:

1) данные, отображаемые на мониторах диспетчерских центров в т.ч.:

- семантическая информация;

- графическая информация в т.ч. картографическая информация;

- звуковая информация.
2) команды, выдаваемые исполнительным механизмам;

3) отчеты в печатном виде.

   Все первоначальные сведения, действия оперативных групп и результаты


выполнения, а также анализ события, заносимые оперативными дежурными в процессе
выполнения заявки в базу данных, доступны для поиска и просмотра.

   Графическая информация состоит из картографических изображений. Доступ к


картографической информации осуществляется с помощью модуля картографии.     
Этот модуль позволяет осуществлять:

- поиск объектов на карте по заданному адресу;

- отображение на карте событий в виде значков с кратким их описанием по выбранным


критериям.

   В ПК ОСОДУ имеется возможность вести запись радио- и телефонных переговоров,


легко их находить и прослушивать. Это осуществляется с помощью модуля
регистрации радио- и телефонных переговоров.

2-й учебный вопрос «Правила опроса заявителей и обработки вызова (сообщения


о происшествии) для принятия решения»
                                                                                                                             

2.1. Обязанности дежурного диспетчера ЕДДС и порядок его действий при приеме
(сдаче) дежурства, а также при приеме сообщений об угрозе или происшедшем ЧС

При приеме дежурства дежурный диспетчер ЕДДС обязан:

          1. Проверить и принять документы, средства оповещения и связи, пожарно-


охранную систему и другое имущество согласно описи;

          2. Проверить состояние прямой связи с взаимодействующими ДДС;

         3. Проверить техническое состояние других средств связи и оповещения, при


неисправности средств связи и оповещения доложить начальнику ЕДДС и принять
меры к устранению неисправности;

          4. Уточнить у сменяющегося дежурного диспетчера ЕДДС общую обстановку


(какие были происшествия, кому доведены, какие мероприятия находятся на контроле,
какие указания, распоряжения не доведены до исполнителей). Проверить запись этих
данных в рабочей документации;

           5. Доложить начальнику ЕДДС (или лицу его замещающему) об обстановке и о


смене дежурства.

Во время несения дежурства дежурный диспетчер ЕДДС обязан:


          1. Вести документацию дежурного диспетчера ЕДДС;

          2. При получении от главы администрации муниципального образования


распоряжения на доведение сигналов, оповещение должностных лиц администрации
муниципального образования осуществить оповещение по системе «Градиент-128
ОП», телефону или посыльными; записать время доведения  сигналов (команд) и
обобщить результаты оповещения;

         3. Участвовать в проведении (по плану Администрации области) проверок


работоспособности системы оповещения области;

           4. Соблюдать меры пожарной безопасности в помещении ЕДДС;

           5. Докладывать немедленно главе администрации муниципального образования


– об угрозе и возникновении ЧС, об авариях на системах жизнеобеспечения, а также о
всех происшествиях на территории муниципального образования, имеющих
общественно-политический резонанс или повлекших тяжкие последствия.

При приеме сообщения по телефону «112», других источников информации


дежурный диспетчер ЕДДС обязан:

 представиться: «Дежурный службы «112»;


 быть предельно бдительным и внимательным к поступающим вызовам и немедленно
отвечать на них;
 принимать все сообщения о ЧС и других происшествиях;
 при разговоре с заявителем быть тактичным, вежливым, проявлять заботу о людях,
вместе с тем активно и настойчиво выяснять необходимые данные для высылки
спасательных подразделений на ликвидацию или предупреждение ЧС, других
происшествий, о которых сообщает заявитель;
 дублировать вслух все полученные данные, которые сообщает заявитель, полностью
фиксировать их в соответствующей документации;
 при получении сообщений о ЧС, других происшествиях на объектах с массовым
пребыванием людей, промышленных и других объектах на которые предусмотрен
повышенный номер (ранг) вызова, объявлении руководителем ликвидации ЧС
повышенного номера (ранга) вызова немедленно докладывать должностным лицам в
порядке, определённом в Алгоритме действий дежурного диспетчера ЕДДС;
 в случае приема сообщения, когда заявитель находится на значительном расстоянии от
места ЧС, другого происшествия, не знает его точного адреса (названия улицы, номера
дома и т.п.) узнать, по какому адресу находится заявитель во время сообщения, в
каком направлении происходит событие, о котором он сообщает, какие ориентиры
(улицы, магистрали, объекты и т.п.) расположены рядом с местом происшествия;
 в связи с возможным наличием в населенных пунктах улиц, имеющих одинаковое или
созвучное название, при приеме сообщений принимать меры по определению точного
места ЧС, другого происшествия;
 при поступлении дополнительных сообщений, в которых уточняется адрес или
ситуация на месте вызова (наличие пострадавших, баллонов, сосудов аппаратов,
находящихся под давлением, агрессивных химических, отравляющих и радиоактивных
веществ и др.) немедленно сообщать об этом начальнику ЕДДС;
 вести учет информации, поступающей с места ликвидации ЧС, другого происшествия, а
также указаний и распоряжений руководителя работ по ликвидации ЧС в
соответствующей документации.
Опрос заявителя при приеме сообщения состоит из двух частей:

основных и дополнительных вопросов.

К основным относятся вопросы:                                                                  

          выяснение точного адреса объекта, на котором возникла ЧС, другое


происшествие, место возникновения (этажность здания и т.п.), характер ЧС, другого
происшествия.

          После выяснений основных вопросов дежурный диспетчер ЕДДС доводит


полученные сведения до дежурно-диспетчерского персонала ДДС, в компетенцию,
которого входит реагирование на принятое сообщение, одновременно продолжая
опрос заявителя.

К дополнительным относятся вопросы:                                                    

         выяснение наличия людей и угрозы их жизни, удобного подъезда спасательным


подразделениям, номер телефона и фамилия заявителя и т.д.

          Диспетчер ЕДДС обязан выяснить у заявителя при получении сообщения о ЧС,
другом происшествии:

          а) в жилом доме:

          точный адрес места происшествия (улица, проспект, переулок и т.п., номер дома,
корпуса, строения, подъезда и квартиры, наличие и код замка входной двери в подъезд
и т.д.);

           на каком этаже ЧС, этажность здания;

           что горит или характер ЧС;

           наличие людей и угрозы их жизни.

           б) на объекте:

          точный адрес объекта (улица, проспект, переулок и т.п., номер дома, корпуса,
строения);

           вид объекта (завод, фабрика, театр, гостиница, больница, склад и т.п.) и его
название;

           место ЧС, другого происшествия (цех, корпус, строение и т.д.);

           на каком этаже происходит ЧС, происшествие, этажность здания;


           характер ЧС, имеется ли угроза распространения ЧС, в том числе на жилой
массив;

           наличие людей и угроза их жизни.

           в) на нефтебазах:

          точный адрес объекта (улица, проспект, переулок и т.п., номер дома, корпуса,
строения);

          характер ЧС, имеется ли угроза распространения пожара или ЧС на резервуары,


технологические установки, прилегающий жилой массив и т.п.;

           вид горящего резервуара (подземный, наземный), его емкость;

           что находится в резервуаре (вид хранящегося нефтепродукта);

           наличие людей и угрозы их жизни.

           г) на плавучих средствах:

          точное местонахождение плавучего средства (река, водохранилище, канал и т.п.,


наименование набережной, моста, напротив какого дома и по какой транспортной
магистрали, объекта или других ориентиров, способствующих быстрому определению
его местонахождения и прибытия расчетов спасательных подразделений);

           вид плавучего средства (катер, пароход, баржа, буксир и т.п.);

          место ЧС (палуба, трюм и т.д.), что горит, к какой набережной, берегу ближе
находится плавучее средство; наличие людей и угрозы их жизни.

           д) при аварии или аварийной посадке летательных аппаратов:

          точное место ожидаемой посадки, или места падения (населенный пункт, шоссе и
другие ориентиры) летательного аппарата;

           тип летательного аппарата (самолет, вертолет и марка — например: ЯК-40, ИЛ-
62, ТУ-154, МИ-8 и т.п.), наличие и количество пассажиров, количество топлива на
борту, техническая неисправность, в результате которой производится аварийная
посадка (не открывается шасси и др.);

          место сбора сил и средств для обеспечения безопасной посадки и проведения
спасательных работ.

           е) при получении сообщения о тонущих людях:

           название водоема;

           адрес (наименование населённого пункта или другого ориентира);


           к какому берегу ближе находится тонущий человек.

           ж.) при получении сообщения о взрыве:

           точный адрес места взрыва (улица, проспект, переулок и т.п., номер дома,
корпуса, строения);

           на каком этаже произошел взрыв, этажность здания;

           что взорвалось;

           характер повреждения зданий, сооружений;

           наличие людей и угрозы их жизни.

           з) при получении сообщения о дорожно-транспортном происшествии:

           точный адрес ДТП (магистраль, улица, проспект, переулок и т.п, номер дома,
корпуса, километр);

            вид транспортного средства (легковой, грузовой, пассажирский и т.п.);

            наличие людей, угроза их жизни и необходимая экстренная помощь;

           вид перевозимого груза, его характеристики (пожаровзрывоопасность,


радиационная опасность, химико-биологическая опасность и т.п.), характер
повреждения транспортного средства и груза, опасность распространения возможной
чрезвычайной ситуации на жилую застройку, промышленные объекты и объекты с
массовым пребыванием людей.

         При получении последующих сообщений уточнить у заявителя точный адрес, и


обстановку. Обо всех новых сведениях докладывать начальнику ЕДДС. Заявителю
сообщать о том, что расчеты спасательных подразделений выехали по первому
сообщению о происшествии.

2.2. Алгоритм действий при приеме вызовов оператором системы-112

1.    Вызов по единому номеру «112» поступает оператору системы-112 в ЦОВ или


ЕДДС в зависимости от территориального расположения абонента. При этом ведется
автоматическая запись разговора оператора с абонентом.

2.     Если в момент поступления вызова нет свободного оператора, вызов ставится в


очередь на ожидание с предоставлением абоненту сервиса IVR. При этом происходит
определение номера телефона абонента и сопоставление его с имеющимися в системе
списками. По результатам сопоставления вызову присваивается соответствующий
приоритет.
        При продолжительности ожидания ответа оператора системы-112 ЕДДС более 30
секунд вызов переводится на оператора ЦОВ (резервного ЦОВ) либо ДДС (при
наличии соответствующего положения в соглашении об оперативном взаимодействии
и информационном обмене).

3.     При наличии нескольких свободных операторов распределение вызовов должно


осуществляться в автоматическом режиме с учетом общего времени загрузки каждого
оператора с начала смены.

4.  Оператор системы-112 при приеме вызова заполняет общую и при необходимости


специфическую часть унифицированной карточки информационного обмена
(приложение).

        Под унифицированной карточкой информационного обмена понимается документ


единой базы данных системы-112, доступ к которому имеют все ДДС, привлекаемые к
реагированию. Под передачей унифицированной карточки информационного обмена
между ДДС понимается извещение соответствующей ДДС о создании (корректировке)
карточки, относящейся к компетенции соответствующей ДДС. При отсутствии
необходимости экстренного реагирования должна быть обеспечена возможность
перевода вызова на IVR для предоставления позвонившему информации по
стандартным вопросам или доступ к базе знаний подсистемы консультативного
обслуживания населения.

5.   При необходимости экстренного реагирования оператор системы-112 в ходе


первичного заполнения унифицированной карточки информационного обмена,
руководствуясь уточненными критериями передачи информации, указанными в
двухсторонних соглашениях по организации взаимодействия между ЕДДС и ДДС,
принимает решение о привлекаемых для реагирования ДДС и завершает вызов или
перенаправляет вызов в соответствующую ДДС.

6. При перенаправлении вызова в ДДС оператор системы-112 одновременно в


автоматизированном режиме передает диспетчеру ДДС унифицированную карточку
информационного обмена, заполненную в электронном виде в ходе первичного опроса.
Оператор системы-112 дожидается от диспетчера ДДС подтверждения о получении
заполненной карточки и подтверждения о соответствии поступившего вызова зоне
ответственности данной ДДС. После получения подтверждений оператор системы-112
отключается от абонента.

7.  При самостоятельном завершении вызова оператор системы-112 определяет


перечень ДДС, силы и средства которых необходимо привлечь для реагирования на
поступивший вызов, вносит список ДДС в унифицированную карточку
информационного обмена и, используя автоматизированную информационную
систему, направляет ее адресатам. Автоматически карточка сохраняется в базе данных
автоматизированной информационной системы системы-112.

8.   После отправки унифицированной карточки информационного обмена в ДДС


оператор системы-112 контролирует подтверждение получения карточки, при
необходимости по телефонным каналам связи предоставляет уточняющую
информацию.
9.    Диспетчер ДДС после получения карточки информационного обмена организует
реагирование на вызов. Действия по организации реагирования определяются
должностными инструкциями. При необходимости диспетчер уточняет информацию
по контактному телефону позвонившего. Все действия по реагированию диспетчер
ДДС вносит в карточку информационного обмена. После завершения реагирования
диспетчер ДДС ставит в карточке информационного обмена соответствующую
отметку и отправляет карточку оператору системы-112.

10.  Карточка вызова, принятого к исполнению, находится на контроле на рабочем


месте оператора системы-112, принявшего вызов. Оператор системы-112,
контролирующий состояние вызова, при необходимости координирует действия ДДС,
предпринимает дополнительные действия по реагированию на вызов. Снятие с
контроля производится после получения информации от каждой из задействованных
ДДС о завершении реагирования.

2.3. Алгоритм действий при приеме вызовов диспетчером ДДС

1. При поступлении вызова по многоканальным телефонам 01, 02, 03, 04 и др.


непосредственно в ДДС диспетчер ДДС заполняет общую и специфическую части
унифицированной карточки информационного обмена.

2. Если в момент поступления вызова в ДДС нет свободного диспетчера, вызов


ставится в очередь на ожидание с предоставлением позвонившему возможностей IVR.
При этом происходит определение номера телефона абонента и сопоставление его с
имеющимися в системе списками. По результатам сопоставления вызову
присваивается соответствующий приоритет. При продолжительности ожидания ответа
диспетчера более 1 минуты вызов может переводиться на оператора системы-112 (при
наличии соответствующего положения в соглашении об оперативном взаимодействии
и информационном обмене).

3. При необходимости экстренного реагирования диспетчер ДДС в ходе первичного


заполнения унифицированной карточки информационного обмена, руководствуясь
уточненными критериями передачи информации, указанными в двухсторонних
соглашениях по организации взаимодействия между ДДС, принимает решение о
целесообразности привлечения к реагированию других ДДС и завершает вызов.

4. Карточка вызова, принятого к исполнению, попадает в автоматическом режиме в


базу данных системы-112 и находится на контроле на рабочем месте диспетчера ДДС,
принявшего вызов. Диспетчер ДДС, контролирующий состояние вызова, при
необходимости предпринимает дополнительные действия по реагированию на вызов.
Снятие с контроля производится после получения информации о завершении
реагирования.

5. В случае необходимости привлечения к реагированию на поступивший вызов других


ДДС диспетчер ДДС направляет заполненную унифицированную карточку
информационного обмена оператору системы-112. Оператор системы-112
подтверждает получение и прием карточки на контроль.

6. В случае необходимости в процессе первичного заполнения унифицированной


карточки информационного обмена диспетчер ДДС принимает решение о
перенаправлении вызова оператору системы-112. При перенаправлении вызова
диспетчер ДДС одновременно в автоматизированном режиме передает оператору
системы-112 унифицированную карточку информационного обмена, заполненную в
электронном виде в ходе первичного опроса. Диспетчер ДДС дожидается от оператора
системы-112 подтверждения о получении заполненной карточки и подтверждения
передачи контроля вызова. После получения подтверждений диспетчер ДДС
отключается от вызова.

7. Подтверждение получения карточки и подтверждение передачи контроля вызова при


информационном обмене осуществляются в автоматическом режиме.
Соответствующая информация отображается на рабочем месте оператора (диспетчера),
отправившего карточку.

    Для этого оператор (диспетчер), принявший карточку, должен на своем рабочем
месте внести в нее соответствующие отметки.

8. Операторы системы-112 и диспетчеры ДДС несут персональную ответственность за


корректность заполнения и ведения унифицированной карточки информационного
обмена, достоверность внесенной в нее информации, соблюдение временных
нормативов информационного обмена.

2-й учебный вопрос «Правила приема вызова в случае переадресации диспетчеру


ДДС, в случае отсутствия возможности переадресации.

Рабочий процесс дежурного диспетчерской службы 112                             

При поступлении вызова на диспетчерскую службу 112 оператору необходимо принять


вызов и заполнить информацию по инциденту.

В случае необходимости создания карточки без наличия входящего вызова необходимо


нажать на кнопку «Создать карточку» в левой части окна «Происшествия».

1.1                                  Создание карточки

В правой части окна система откроет форму для создания ситуационной карточки.

Рисунок  SEQ "Рисунок" \*Arabic 1. Создание карточки

Система предложит заполнить следующие поля.


Поля «Телефон», «Владелец», «Адрес», «Дата вызова», «Время вызова» и
«Оператор» заполняются автоматически самой системой.

В поле «Тип вызова» необходимо выбрать из ниспадающего списка нужное значение.


Возможные значения:

 Антитеррор;
 Детская шалость;
 ЕДДС;
 Ложный;
 Полиция;
 Повторный;
 Пожарные;
 Скорая;
 Служба газа;
 Справочный.

Рисунок  SEQ "Рисунок" \*Arabic 2. Тип вызова

Для выбора задействованных служб необходимо выставить галочку слева от названия


службы. В случае выбора других задействованных служб им будет отправляться
карточка с информацией о происшествии. Соединение абонента будет осуществляться
с основной задействованной службой. Для добавления отметки о происшествии
необходимо выставить галочку слева от надписи «Происшествие».

В разделе «Место происшествия» необходимо указать точный адрес:

 Улица - улица, на которой произошла чрезвычайная ситуация. Вводится с клавиатуры


или выбирается из перечня нажатием на кнопку ниспадающего списка. В случае
отсутствия указанного места происшествия в базе данных для переноса данной
информации в поле «Доп. инфо» необходимо нажать на кнопку « » справа от поля
«Улица».
 Район - район, в котором произошла чрезвычайная ситуация. Вводится с клавиатуры
или выбирается из перечня нажатием на кнопку ниспадающего списка.
 Округ - округ, в котором произошла чрезвычайная ситуация. Вводится с клавиатуры или
выбирается из перечня нажатием на кнопку ниспадающего списка.
 Дом, Корпус, Квартира - номер дома, корпуса и квартиры, в которой произошла
чрезвычайная ситуация.
 Этаж, Подъезд - номер этажа и подъезда.
 Код подъезда - номер кода подъезда в случае наличия кодового замка.
 Адресный участок — адресный участок (для садоводства).
 Этажность — этажность здания.

Далее в разделе «Описание происшествия» необходимо дать краткое описание


чрезвычайного происшествия. В поле «Тип ЧС» выбирается тип чрезвычайной
ситуации. Вводится с клавиатуры или выбирается из перечня нажатием на кнопку
ниспадающего списка.

Далее в разделе «Информация о заявителе» следует со слов заявителя заполнить


следующие поля:
 Фамилия, Имя, Отчество — ФИО заявителя.
 Контактный телефон — номер телефона для связи с заявителем. Если номер
контактного телефона заявителя совпадает с номером в поле «Телефон», то для его
копирования необходимо нажать на кнопку « » справа от поля «Контактный телефон».
В противном случае его необходимо указать вручную с помощью клавиатуры.
 Статус — отношение к происшествию. Выбирается из перечня нажатием на кнопку
ниспадающего списка. Возможные значения:

◦                                             очевидец;

◦                                             сосед;

◦                                             родственник;

◦                                             пострадавший.


Адрес проживания — адрес проживания заявителя.

Рисунок  SEQ "Рисунок" \*Arabic 3. Пример заполнения карточки

Для сохранения карточки в системе необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для


отмены создания карточки необходимо нажать на кнопку «Отменить».

Карточка отправляется задействованным службам и переходит в стояние


«Подключение служб».

1.2                                  Просмотр карточки


Для просмотра информации по ранее созданной карточке необходимо выбрать
происшествие в списке «Все происшествия» и нажать на кнопку «Открыть».

Рисунок  SEQ "Рисунок" \*Arabic 4. Просмотр карточки

Форма может содержать несколько вкладок в зависимости от количества


задействованных служб. Название вкладок соответствует названию привлеченной
службы.

Вкладка «112» содержит информацию по инциденту, указанную оператором


диспетчерской службы 112. Для редактирования информации по происшествию
необходимо нажать на кнопку «Коррекция».

Для прослушивания записанного разговора с абонентом необходимо нажать на кнопку


«Прослушать разговор».

Оператор диспетчерской службы 112 может просмотреть процесс реагирования на


происшествия. Для этого необходимо нажать на кнопку «Реагирование» в верхней
части формы.
Рисунок  SEQ "Рисунок" \*Arabic 5. Просмотр реагирования на происшествие

Система предоставит краткую информацию об абоненте, адресе происшествия и самом


происшествии.

Для закрытия карточки необходимо нажать на кнопку «Закрыть».

1.3                                  Редактирование карточки


Для редактирования информации по происшествию необходимо нажать на кнопку
«Коррекция». Система откроет форму «Обработка карточки» и предложит
оператору ввести изменения.

Рисунок  SEQ "Рисунок" \*Arabic 6. Редактирование карточки

После внесения каких-либо изменений необходимо нажать на кнопку «Сохранить».


Система сохранит изменения и закроет форму «Обработка карточки».

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России


при получении информации об обнаружении взрывоопасного предмета


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 место обнаружения (адрес) ВОП  
1.2 порядок охраны места обнаружения ВОП  
1.3 предполагаемый тип и количество ВОП  
1.4 доведение информации до оперативных дежурных:  

ФСБ России____________________________________

ФСО России____________________________________

МВД России____________________________________

МО РФ_________________________________________

Минздрава России_______________________________

уточнить звание, фамилию, имя, отчество лица принявшего


информацию
1.5 определить предварительный уровень ЧС  
1.6 довести информацию до ОД ЦУКС  
1.7 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации о факте обнаружения ВОП:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧ и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 ОД ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
3. Осуществить контроль за:
3.1 выделением группы разминирования  
3.2 при прибытии группы разминирования на место обнаружения  
ВОП уточнить:

фамилию, имя, отчество и воинское звание старшего группы


разминирования, количество личного состава, марку и
регистрационный номер автомобиля;

порядок организации связи и медицинского обеспечения в ходе


проведения работ.
3.3 временем убытия группы разминирования;  
3.4 временем окончания работ по уничтожению (обезвреживанию)  
ВОП.
4. По окончанию работ по уничтожению (обезвреживанию) ВОП
4.1 доложить ОД ЦУКС об уничтожении ВОП  
4.2 доложить руководителю администрации МО об уничтожении  
ВОП
4.3 доложить  председателю КЧС и ПБ об уничтожении ВОП  
4.4 доложить начальнику пожарного гарнизона об уничтожении  
ВОП  

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации об аварии на коммунальных системах жизнеобеспечения

№ Отметка о
Наименование мероприятия выполнени
п/п и
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.3 тип и диаметр трубопроводной системы  
1.4 доведение информации до оперативных дежурных диспетчерских  
служб ЖКХ уточнить фамилию, имя, отчество лица принявшего
информацию
1.5 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.6 источник и время получения информации о ЧС  
1.7 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации об аварии на коммунальных системах
жизнеобеспечения
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 ОДС ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 количество отключенных от коммунальных систем  
жизнеобеспечения населенных пунктов (зданий) (в том числе
жилых)
3.2 количество населения (в том числе детей), проживающего в  
отключенных от коммунальных систем жизнеобеспечения
населенных пунктов (зданий)
3.3 наличие в отключенных от электроснабжения населенных пунктах  
(зданиях) источников химически опасных, радиационно опасных
и биологически опасных веществ, опасных производств
3.4 наличие в отключенных от электроснабжения населенных пунктах  
объектов первоочередного обеспечения (котельных, водозаборов,
медицинских учреждений, детских домов, интернатов, домов для
престарелых, школ, детских садов)
3.5 причину происшествия  
3.6 принадлежность коммунальной системы жизнеобеспечения  
3.7 возможность подключения коммунальных систем  
жизнеобеспечения по резервной (автономной) схеме
3.8 возможность получения коммунальной системой  
жизнеобеспечения дальнейших повреждений в результате
неблагоприятных метеорологических условий
3.9 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.10 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.11 количество получивших травмы в результате происшествия (в том  
числе детей)
3.12 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.13 количество спасенных (в том числе детей)  
3.14 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.15 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.16 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.17 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.18 куда производится (планируется) размещение эвакуированных,  
какая производится (планируется) помощь эвакуированным
(организация палаточного городка, горячего питания и т.д.)
3.19 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.20 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.21 ориентировочный срок окончания АСДНР  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить ОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
       

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации о внезапном обрушении зданий, сооружений, пород


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.3 тип, предназначение, размеры, этажность, количество подъездов  
и год постройки здания (сооружения)
1.4 доведение информации до оперативных дежурных Минздрава  
России, МВД России, ФСБ России, Госстроя России, ВГСЧ,
уточнить звание фамилию, имя, отчество лица принявшего
информацию
1.5 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.6 источник и время получения информации о ЧС  
1.7 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации о внезапном обрушении зданий,
сооружений, пород:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 ОД ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля
2004 года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 характер (частично или полностью) и ориентировочную  
площадь обрушения
3.2 причину происшествия  
3.3 принадлежность здания (сооружения)  
3.4 имеется ли угроза обрушения (возгорания, взрыва) соседних  
зданий (сооружений) в связи с происшествием
3.5 наличие в здании (сооружении) взрывоопасных, химически  
опасных, радиационно опасных и биологически опасных
веществ
3.6 количество человек, находившихся (прописанных) в здании  
(сооружении), в том числе детей
3.7 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.8 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.9 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.10 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.11 количество спасенных (в том числе детей)  
3.12 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.13 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.14 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.15 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.16 куда производится (планируется) размещение эвакуированных,  
какая производится (планируется) помощь эвакуированным
(организация палаточного городка, горячего питания)
3.17 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.18 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.19 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.20 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить СОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального  
образования
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
       

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России


при получении информации о пожарах в зданиях (сооружениях)


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.3 тип, предназначение, степень огнестойкости, размеры и  
этажность здания (сооружения)
1.4 доведение информации до оперативных дежурных Минздрава  
России уточнить фамилию, имя, отчество лица принявшего
информацию
1.5 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.6 примерный уровень ЧС  
1.7 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации о пожарах в зданиях (сооружениях):
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 ОДС ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 принадлежность здания (сооружения)  
3.2 время возгорания  
3.3 площадь горения  
3.4 характер горения  
3.5 имеется ли угроза распространения горения (в том числе на  
соседние сооружения и здания)
3.6 наличие в здании (сооружении) взрывоопасных, химически  
опасных, радиационно опасных и биологически опасных веществ
3.7 время локализации возгорания  
3.8 время ликвидации открытого горения  
3.9 время полной ликвидации  
3.10 причину происшествия  
3.11 количество человек, находившихся (прописанных) в здании  
(сооружении), в том числе детей
3.12 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.13 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.14 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.15 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.16 количество спасенных (в том числе детей)  
3.17 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.18 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.19 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.20 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.21 куда производится (планируется) размещение эвакуированных,  
какая производится (планируется) помощь эвакуированным
(организация палаточного городка, горячего питания)
3.22 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.23 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.24 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.25 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить ОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
         

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации об высоких уровнях воды

 
Отметка о
№ Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.3 наименование гидрологического объекта, на акватории которого  
наблюдаются высокие уровни воды
1.4 доведение информации до оперативных дежурных МВД России,  
Росгидромета России уточнить фамилию, имя, отчество лица
принявшего информацию
1.5 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.6 источник получения ЧС  
1.7 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации об высоких уровнях воды:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 ОДС ЦУКСс последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 количество подтопленных (затопленных) в результате высоких  
уровней воды населенных пунктов (зданий) (в том числе жилых)
3.2 количество населения (в том числе детей), проживающего в  
подтопленных в результате высоких уровней воды населенных
пунктов (зданий)
3.3 наличие в подтопленных в результате высоких уровней воды  
населенных пунктах (зданиях) источников химически опасных,
радиационно опасных и биологически опасных веществ
3.4 наличие и возможность разрушения в подтопленных в результате  
высоких уровней воды населенных пунктах (зданиях) объектов
первоочередного жизнеобеспечения (значимых узлов систем
энергоснабжения, систем коммунального обеспечения, очистных
сооружений, гидроузлов, водозаборов, медицинских учреждений,
интернатов, домов для престарелых, детских учреждений)
3.5 протяженность подтопленных (размытых) участков  
автомобильных дорог
3.6 протяженность подтопленных (размытых) участков железных  
дорог
3.7 количество подтопленных (размытых) мостов на путях  
сообщения
3.8 площадь подтопленных сельскохозяйственных угодий  
3.9 причину высоких уровней воды  
3.10 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.11 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.12 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.13 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.14 количество спасенных (в том числе детей)  
3.15 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.16 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.17 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.18 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.19 куда производится (планируется) размещение эвакуированных,  
какая производится (пла-нируется) помощь эвакуированным
(организация палаточного городка, горячего питания и т.д.)
3.20 выехала ли на место происшествия оперативная группа  
3.21 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.22 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.23 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.24 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить ОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
         

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации о террористическом акте


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.4 доведение информации до оперативных дежурных Минздрава   
России, ФСБ России, МВД России, МО России уточнить звание
фамилию, имя, отчество лица принявшего информацию
1.5 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.6 источник получения ЧС  
1.7 примерный уровень ЧС  
1.8 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации о террористическом акте:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 ОД ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 на кого возложено руководство антитеррористической операцией  
(ФСБ России, МВД России)
3.2 уточнить время, место, масштабы ЧС, количество пострадавших  
и погибших, данные сообщить вышестоящий орган управления
МЧС России.
3.3 согласовать вопрос пропуска группы экстренного реагирования  
(ГЭР), а также сил и средств через оцепление к месту ЧС после
завершения силового этапа операции.
3.4 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.5 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.6 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.7 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.8 количество спасенных (в том числе детей)  
3.9 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.10 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.11 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.12 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.13 куда производится (планируется) размещение эвакуированных  
3.14 какая помощь необходима эвакуированным (медицинская,  
организация горячего питания)
3.15 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.16 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.17 ориентировочный срок окончания АСДНР  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить ОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
         

Информационная карточка

об аварии (происшествии) на объектах ЖКХ

1. Время и дата поступления информации ____ ч _____ мин.  «___»_________200__  г.


2. ФИО заявителя (дежурной службы)
________________________________________________________
3. Контактный телефон заявителя
____________________________________________________________
4. Адрес объекта  
_________________________________________________________________________
5. Характер аварии (отсутствие водоснабжения, энергоснабжения, отопления и т.п.)
___________________________________________________________________________
______________
6. Причина аварии (порыв трубопровода, обрыв линии, выход из строя оборудования и
т.п.)
___________________________________________________________________________
______________

Вторичные факторы 
_______________________________________________________________________

1. Угроза жизнедеятельности населения


______________________________________________________
2. Количество жителей
_____________________________________________________________________
из них детей
___________________________________________________________________________
___

1. Социальные объекты
____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
______________

Количество домов
_________________________________________________________________________

из них многоэтажных (более 9 этажей) 


_______________________________________________________

из них многоэтажных (более 5 этажей) 


_______________________________________________________

из них малоэтажных 
_______________________________________________________________________

1. Меры, принятые обслуживающим персоналом  


__________________________________________

___________________________________________________________________________
______________

1. Наличие автономных источников:

энергообеспечения
________________________________________________________________________

теплоснабжения 
__________________________________________________________________________

1. Силы и средства:

старший ОГ                ___________________________________

должность                   ___________________________________

телефон                       ___________________________________

состав ОГ (чел.)         ___________________________________

техника (ед.)               ___________________________________

1. Метеорологические данные:
__________________________________________________________
___________________________________________________________________________
______________

___________________________________________________________________________
______________

Информационная карточка

о возникновении пожара

1. Время и дата поступления информации _____ ч _____мин.  «___»_________200 __  г.


2. ФИО заявителя (дежурной службы)
_______________________________________________________
3. Контактный телефон заявителя
__________________________________________________________
4. Адрес объекта  
________________________________________________________________________

Телефоны:

руководитель
(собственник)_______________________________________________________________
__

охрана                                     __________________________________

1. Количество людей: фактически _____________________по спискам 


____________________________

из них детей: фактически _____________________по спискам  __________

Количество обслуживающего персонала


______________________________________________________

1. Назначение здания 
_____________________________________________________________________
2. Степень огнестойкости 
_________________________________________________________________
3. Строительные и конструктивные особенности здания:

Этажность                                               
_______________________________________________________

Общая высота                                         
_______________________________________________________
Размеры (геометрические)                   
________________________________________________________

Помещения с наличием взрывоопасных веществ и материалов 


__________________________________

      Наличие УАПТ, УАПС                        


_____________________________________________________

Наличие подвала                                   
________________________________________________________

Наличие чердака, технического этажа 


_______________________________________________________

Наличие лестничных клеток                 


_______________________________________________________

Пути эвакуации                                     
_______________________________________________________

1. Предел огнестойкости и вид противопожарных преград  


_____________________________________

Наружные стены (предел огнестойкости)      ________________(мин)

Перегородки (предел огнестойкости)             ________________(мин)

Перекрытия (предел огнестойкости)              ________________(мин)

Лестничные клетки (предел огнестойкости)  ________________(мин)

1. Строительные материалы:

Перегородки
___________________________________________________________________________
_

Перекрытия 
___________________________________________________________________________
_

Кровля   
___________________________________________________________________________
_

1. Места отключения электроэнергии, вентиляции,  дымоудаления:


___________________________
2. Наличие угрозы для людей 
__________________________________________________________
3. Наличие источников воды:

Пожарные краны            
___________________________________________________________________

                      Удаленность 
_________________________________________________________________

                Давление в сети 


_________________________________________________________________

Естественные водоемы 
___________________________________________________________________

                   Удаленность
___________________________________________________________________

Пожарные водоемы       
___________________________________________________________________

                   Удаленность
___________________________________________________________________

Пожарные гидранты      
___________________________________________________________________

                   Удаленность
____________________________________________________________________

              Давление в сети


___________________________________________________________________

Линия (кольцевая, тупиковая) 


______________________________________________________________

1. Наличие и состав боевых участков: 


___________________________________________________
2. Силы и средства:

старший штаба пожаротушения  


___________________________________________________________

должность                   
_____________________________________________________________________

телефон                       
_____________________________________________________________________

состав (чел.) (от каких подразделений):


______________________________________________________
техника (ед.)                          
________________________________________________________________

Метеорологические данные:    ______________________

3-й учебный вопрос «Правила приема и обработки вызова для принятия решения
в случае комплексного реагирования. Особенности опроса при получении
сообщения о ДТП, происшествии на ПОО и объектах с массовым пребыванием
людей»

3.1. Комплексное реагирование.

3.2. Дорожно-транспортное происшествие.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации о транспортной аварии (катастрофе)

на автомобильной дороге


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (географические координаты, ближайший  
населенный пункт)
1.3 тип и модель транспортного средства (средств)  
1.4 государственный номер транспортного средства (средств)  
1.5 доведение информации до оперативных дежурных:  

МВД России______________________________________

Минздрава России_________________________________

Аварийно-спасательных формирований ______________

уточнить звание, фамилию, имя, отчество лица принявшего


информацию
1.6 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.7 источник и время получения информации о ЧС  
1.8 примерный уровень ЧС  
1.9 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации о транспортной аварии (катастрофе) на
а/дороге:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 СОД ЦУКСс последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 принадлежность транспортного средства (средств)  
3.2 маршрут следования транспортного средства (средств)  
3.3 причину происшествия  
3.4 количество человек, находившихся в салоне транспортного  
средства (средств), в том числе детей
3.5 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.6 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.7 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.8 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.9 количество спасенных (в том числе детей)  
3.10 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.11 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.12 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.13 наличие на транспортном средстве (средствах) опасного груза  
3.14 количество перевозимого опасного груза  
3.15 наличие загрязнения территории (акватории) в результате  
происшествия
3.16 перечень мероприятий, проводимых с целью недопущения  
загрязнения территории (акватории) (ликвидации последствий
загрязнения)
3.17 имеются ли препятствия дорожному движению, в связи с  
происшествием
3.18 где находятся (куда переадресуются) транспортные средства  
3.19 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.20 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.21 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.22 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить СОД ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования

Информационная карточка

о дорожно-транспортном происшествия (ДТП) с транспортным средством (ТС)

1. Время и дата поступления информации _____ ч ______мин.  «___»__________200__  г.


2. Тип ТС ______________ Марка ___________ Государственный номер___________

                    _____________              ___________                                            __________

                   _____________              ___________                                            ___________

                     _____________              ___________                                            ___________

1. При ДТП:

водитель ТС         ___________________________________________

                              ___________________________________________

                              ___________________________________________

                              ___________________________________________

пассажиры           ___________________(чел.)

 в т.ч. дети           ___________________(чел.)

пешеходы             ___________________(чел.)

груз                       ___________________(кг)

1. Место ДТП 
-_______________________________________________________________________
Время ДТП 
___________________________________________________________________________
___

Характер повреждения транспортного средства и груза 


_________________________________________

Возгорание (есть, нет)                                


______________________________________________________

Необходимость деблокировки (есть, нет)


______________________________________________________

1. Удаленность места ДТП от ближайшего населенного пункта:


__________________________________

___________________________________________________________________________
______________

1. Силы и средства:

старший ОГ                ___________________________________

должность                   ___________________________________

телефон                       ___________________________________

состав ОГ (чел.)         ___________________________________

техника (ед.)               ___________________________________

1. Метеорологические данные:      
___________________________________________________________

___________________________________________________________________________
______________

___________________________________________________________________________
______________

3.3. Происшествие на потенциально-опасном объекте.

Информационная карточка

об аварии (происшествии) на потенциально опасном объекте

 
1. Время и дата поступления информации ____ ч _____ мин.  «___»_________200__  г.
2. ФИО заявителя (дежурной службы)
_______________________________________________________
3. Контактный телефон заявителя
___________________________________________________________
4. Адрес объекта  
________________________________________________________________________
5. Вид опасного продукта (нефть, бензин, газ и т.д.) 
___________________________________________
6. Площадь разлива, угроза распространения разлива
__________________________________________
7. Угроза технологическим установкам и прочему оборудованию 
_______________________________
8. Объёмы потенциально опасных веществ
___________________________________________________
9. Наличие защитных сооружений ГО и средств индивидуальной защиты:

на объекте 
___________________________________________________________________________
____

в зоне возможного поражения (заражения)


____________________________________________________

10. Меры, принятые обслуживающим персоналом


______________________________________________

11. Наличие угрозы для населения 


___________________________________________________________

12. Вторичные факторы 


____________________________________________________________________

13. Социальные объекты 


___________________________________________________________________

 __________________________________________________________________________
_______________

1. Количество жителей в зоне поражения (заражения)


__________________________________________

из них детей
___________________________________________________________________________
___

Количество
домов_____________________________________________________________________
____
из них многоэтажных (более 9 этажей)
_______________________________________________________

из них многоэтажных (более 5 этажей)


_______________________________________________________

из них малоэтажных
_______________________________________________________________________

1. Силы и средства:

старший ОГ                ___________________________________

должность                   ___________________________________

телефон                       ___________________________________

состав ОГ (чел.)         ___________________________________

техника (ед.)               ___________________________________

1. Метеорологические данные:
_____________________________________________________________

 __________________________________________________________________________
_______________

 __________________________________________________________________________
_______________

3.4. Происшествие на объекте с массовым пребыванием людей.

Заключительная часть.

Задание на самоподготовку:

Изучить:

1. 1.                    Правила опроса заявителей в зависимости от категории вызова для принятия


решения по привлечению экстренных оперативных служб и\или аварийных служб.
2. 2.                    Алгоритм действий при приеме вызовов.

Ознакомиться:
1.     Ознакомиться с процессом создания информационной карточки и алгоритмом
действий дежурного диспетчерской службы при получении различных видов
информации.

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА:

1. Концепции национальной безопасности Российской Федерации", утверждённой


указом Президента РФ от 10 января2000 г. №24,
2. приказ МВД РФ, МО РФ, ФСБ РФ, МЧС России, МЮ РФ, ФСО РФ №
704дсп/313дсп/426дсп/160дсп/381дсп от 9 августа 2007 года.
3. Федеральный закон от 21 декабря 1994г. №68-ФЗ «О защите населения и территорий
от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»;
4. Указ Президента РФ от 11 июля 2004г. №868 «Вопросы Министерства Российской
Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации
последствий стихийных бедствий»;
5. Указ Президента РФ от 28 августа 2003г. № 991 «О совершенствовании единой
государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций";
6. Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2003г. №794 «О единой
государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций»;
7. Постановление Правительства Российской Федерации от 21 мая 2007 года «О
классификации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»;
8. Приказ МЧС РФ от 24 июля 2006г. №418 «Об утверждении Регламента Министерства
Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и
ликвидации последствий стихийных бедствий»;
9. Приказ МЧС РФ от 29 июня 2006г. №386 «Об утверждении Административного
регламента Министерства РФ по делам ГО,ЧС и ликвидации последствий стихийных
бедствий по исполнению государственной функции по организации информирования
населения через средства массовой информации и по иным каналам о
прогнозируемых и возникших чрезвычайных ситуациях и пожарах, мерах по
обеспечению безопасности населения и территорий, приемах и способах защиты, а
также пропаганде в области ГО, защиты населения и территорий от ЧС, обеспечения
пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах»;

10. Приказ МЧС РФ и Росгидромета от 2 августа 1999г. №416/79 «О взаимодействии


МЧС России и Росгидромета в области прогнозирования, предупреждения и
ликвидации чрезвычайных ситуаций»;

11. Концепция создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб


через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб
муниципальных образований.

12. Положения о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по


единому номеру «112» (далее - Положение о системе-112), утвержденного
постановлением Правительства Российской Федерации № 958 от 21 ноября 2011 года.
13. «Табель срочных донесений МЧС РФ»

14. Алгоритм действий дежурного диспетчера ЕДДС при получении информации об


угрозе (возникновении) ЧС. Приложение № 1 к должностной инструкции дежурного
диспетчера ЕДДС района – электронная версия.

7. Приложения

Приложение №1

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации о катастрофе (происшествии) с воздушным судном


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у ДДС взаимодействующих структур и населения:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (географические координаты, ближайший  
населенный пункт)
1.3 тип и модель воздушного судна  
1.4 бортовой номер воздушного судна и его принадлежность  
1.5 доведение информации до оперативных дежурных:  

ФСБ России________________________________________

Минюста России____________________________________

МВД России________________________________________

Минздрава России___________________________________

Минтранса России___________________________________

уточнить звание, фамилию, имя, отчество лица принявшего


информацию
1.6 состав сил и средств, задействованных на ликвидацию  
происшествия
1.7 источник и время получения информации о ЧС  
1.8 примерный уровень ЧС  
1.9 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации о катастрофе с воздушным судном (ВС):
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
2.4 Начальнику оперативной группы МГПО  
2.5 СОД ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля
2004 года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ОПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 телефон горячей линии  
3.2 фамилию, имя, отчество командира воздушного судна  
3.3 маршрут следования воздушного судна  
3.4 причину происшествия  
3.5 количество пассажиров и членов экипажа на борту воздушного  
судна (в том числе детей)
3.6 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.7 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.8 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.9 куда производится (планируется) госпитализация  
пострадавших
3.10 количество спасенных (в том числе детей)  
3.11 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.12 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.13 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.14 наличие на борту воздушного судна опасного груза  
3.15 наличие разрушений на земле в результате происшествия  
3.16 имеется ли задержка рейсов, в связи с происшествием  
3.17 где находятся (куда переадресуются) задержанные рейсы  
3.18 как организовано обеспечение жизнедеятельности пассажиров  
3.19 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы от взаимодействующих
структур
3.20 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.21 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.22 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить СОД ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального  
образования
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования

Приложение №2

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации по факту аварии (выброса) АХОВ


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.3 тип АХОВ  
1.4 принадлежность объекта ЧС  
1.5 доведение информации до оперативных дежурных:  

МВД России_________________________________________

Минздрава России____________________________________

Госгортехнадзор России_______________________________

Аварийно-спасательных формирований__________________

уточнить звание, фамилию, имя, отчество лица принявшего


информацию
1.6 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.7 примерный уровень ЧС  
1.8 источник и время получения информации о ЧС  
1.9 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации по факту аварии (выброса) АХОВ:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 СОД ЦУКСс последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 количество АХОВ  
3.2 количество населения, проживающего вблизи района ЧС  
3.3 наличие в районе ЧС объектов жизнеобеспечения  
3.4 наличие вблизи района ЧС в населенных пунктах (зданиях)  
объектов первоочередного обеспечения (котельных, водозаборов,
медицинских учреждений, детских домов, домов для
престарелых, интернатов, школ)
3.5 причину происшествия  
3.6 принадлежность объекта экономики  
3.7 возможность подключения коммунальных систем  
жизнеобеспечения по резервной (автономной) схеме
3.8 количество погибших в результате ЧС (в том числе детей)  
3.9 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.10 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.11 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.12 количество спасенных (в том числе детей)  
3.13 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.14 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.15 как производится (планируется) оказание психологической  
помощи пострадавшим и родственникам погибших
3.16 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.17 куда производится (планируется) размещение эвакуированных  
3.18 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.19 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.20 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.21 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 СОД ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
       

Приложение №3

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации о крушении (аварии) грузовых и пассажирских поездов

№ Отметка о
Наименование мероприятия выполнени
п/п и
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (географические координаты, ближайший  
населенный пункт)
1.3 тип железнодорожного состава (составов)  
1.4 регистрационный номер железнодорожного состава (составов), его  
принадлежность
1.5 доведение информации до оперативных дежурных:  

МВД России__________________________________

Минздрава России_____________________________

Минюста России_______________________________

МПС России__________________________________

Аварийно-спасательных формирований ___________

уточнить звание, фамилию, имя, отчество лица принявшего


информацию
1.6 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.7 источник и время получения информации о ЧС  
1.8 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации о крушении (аварии) грузовых и 
пассажирских поездов
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 СОДС ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ОПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 телефон горячей линии  
3.2 маршрут следования железнодорожного состава (составов)  
3.3 количество вагонов (платформ, цистерн) в железнодорожном  
составе (составах)
3.4 количество опрокинувшихся вагонов (платформ, цистерн) в ж/д  
составе (составах)
3.5 количество вагонов (платформ, цистерн) в ж/д составе (составах)  
сошедших с рельс
3.6 количество вагонов (платформ, цистерн) в ж/д составе (составах)  
получивших повреждения
3.7 причину происшествия  
3.8 количество человек, находившихся в вагонах и локомотиве ж/д  
состава (составов), в т.ч. детей
3.9 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.10 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.11 количество получивших травмы в результате происшествия (в том  
числе детей)
3.12 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.13 количество спасенных (в том числе детей)  
3.14 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.15 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.16 как производится (планируется) оказание психологической  
помощи пострадавшим и родственникам погибших
3.17 характер перевозимого груза в железнодорожном составе  
(составах)
3.18 количество перевозимого груза в железнодорожном составе  
(составах)
3.19 наличие в железнодорожном составе (составах) опасного груза  
3.20 количество перевозимого опасного груза  
3.21 наличие загрязнения территории (акватории) в результате  
происшествия
3.22 перечень мероприятий, проводимых с целью недопущения  
загрязнения территории (акватории)
3.23 имеются ли препятствия ж/д, дорожному движению и  
судоходству, в связи с происшествием
3.24 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.25 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.26 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.27 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить СОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона  муниципального  
образования
       

Приложение №4

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации об отрыве прибрежной льдины


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (географические координаты, ближайший  
населенный пункт)
1.3 доведение информации до оперативных дежурных Минздрава  
России, спасательных формирований уточнить звание, фамилию,
имя, отчество лица принявшего информацию
1.4 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.5 источник и время получения информации о ЧС  
1.6 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации об отрыве прибрежной льдины:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 СОДС ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 размеры льдины  
3.2 направление дрейфа льдины  
3.3 фамилию, имя, отчество командира спасательного судна  
3.4 наличие угрозы разрушения льдины  
3.5 количество людей на льдине (в том числе детей)  
3.6 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.7 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.8 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.9 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.10 количество спасенных (в том числе детей)  
3.11 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.12 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.13 как производится (планируется) оказание психологической  
помощи пострадавшим и родственникам погибших
3.14 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.15 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.16 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.17 метеорологическую обстановку  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить СОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
 

Приложение №5

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации о крупном природном пожаре


Отметка о
Наименование мероприятия
выполнении
п/п
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.3 доведение информации до оперативных дежурных МПР России  
уточнить фамилию, имя, отчество лица принявшего информацию
1.4 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.5 источник и время получения информации о ЧС  
1.6 заполнить информационную карточку  
2. Доложить о крупном природном пожаре
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 СОДС ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 время и дату обнаружения природного пожара  
площадь природного пожара на момент обнаружения
3.2  
причинувозгорания
3.3  
время и дату перерастания природного пожара в крупный
3.4  
площадькрупногоприродногопожара
3.5  
3.6 причину перерастания природного пожара в крупный  
тип крупного природного пожара (лесной (верховой, низовой), степной, торфяной)
3.7  
характер горения природного пожара (локализован, не локализован)
3.8  
сведения о населенных пунктах в десятикилометровой зоне от очага пожара (наименование,
3.9 количество проживающего населения (в том числе детей), расстояние и направление от очага
 
пожара, имеется ли угроза населенному пункту)
сведения о проходящих в районе пожара нефти и газопроводах и их технические характеристики
3.10 (количество трубопроводов, их диаметр, рабочее давление)
 
3.11 сведения о проведенных за сутки мероприятиях  
сведения о проведенных мероприятиях (нарастающим итогом, с момента обнаружения природного
3.12 пожара)
 
3.13 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.14 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.15 количество получивших травмы в результате происшествия (в  
том числе детей)
3.16 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.17 количество спасенных (в том числе детей)  
3.18 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.19 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.20 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.21 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.22 куда производится (планируется) размещение эвакуированных,  
какая производится (планируется) помощь эвакуированным
(организация палаточного городка, горячего питания)
3.23 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.24 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.25 ориентировочный срок окончания АСДНР  
3.26 метеорологическую обстановку  
3.27 время и дату обнаружения природного пожара  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить СОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
       

Приложение №6

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ
дежурного диспетчерской службы МЧС России

при получении информации об аварии на электроэнергетических системах

№ Отметка о
Наименование мероприятия выполнени
п/п и
1. Уточнить информацию у оперативных дежурных смен взаимодействующих
структур:
1.1 время и дату происшествия  
1.2 место происшествия (адрес)  
1.3 тип и вольтаж электроэнергетической системы  
1.4 доведение информации до оперативных дежурных Минздрава   
России, Минэнерго России уточнить фамилию, имя, отчество лица
принявшего информацию
1.5 состав сил и средств, задействованных на ликвидации  
происшествия
1.6 источник получения ЧС  
1.7 примерный уровень ЧС  
1.8 заполнить информационную карточку  
2. Доложить при получении информации об аварии на электроэнергетических
системах:
2.1 Руководителю администрации муниципального образования  
2.2 Председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
2.3 Начальнику пожарного гарнизона муниципального образования  
2.4 СОДС ЦУКС с последующим письменным подтверждением по  
формам 1,2,3,4 ЧС (Приказ МЧС России   № 329 от 08 июля 2004
года)
2.1 По решению руководителя администрации муниципального образования:
2.1.1 произвести оповещение и сбор КЧС и ПБ муниципального  
образования
2.1.2 направить дежурные силы и средства в район ЧС   
3. Уточнить у ДДС взаимодействующих структур:
3.1 количество отключенных от электроснабжения населенных  
пунктов (зданий) (в том числе жилых)
3.2 количество населения, проживающего в отключенных от  
электроснабжения населенных пунктов (зданий) (в том числе
детей)
3.3 наличие в отключенных от электроснабжения населенных пунктах  
(зданиях) источников химически опасных, радиационно опасных
и биологически опасных веществ, а так же опасных производств
3.4 наличие в отключенных от электроснабжения населенных пунктах  
(зданиях) объектов первоочередного обеспечения (значимых
узлов систем коммунального обеспечения, очистных сооружений,
водозаборов, медицинских учреждений, детских учреждений,
домов для престарелых, интернатов, )
3.5 причину происшествия  
3.6 принадлежность электроэнергетической системы  
3.7 возможность подключения электроснабжения по резервной  
(автономной) схеме
3.8 количество погибших в результате происшествия (в том числе  
детей)
3.9 куда производится (планируется) отправка тел погибших  
3.10 количество получивших травмы в результате происшествия (в том  
числе детей)
3.11 куда производится (планируется) госпитализация пострадавших  
3.12 количество спасенных (в том числе детей)  
3.13 куда производится (планируется) размещение спасенных  
3.14 количество пропавших без вести (в том числе детей)  
3.15 как производится (планируется) оказание медицинской и  
психологической помощи пострадавшим и родственникам
погибших
3.16 количество эвакуированных (в том числе детей)  
3.17 куда производится (планируется) размещение эвакуированных  
3.18 как производится (планируется) оказание помощи  
эвакуированным (размещение в гостиницах, палаточных городках,
при необходимости организация горячего питания)
3.19 должность, фамилию, имя, отчество, контактный телефон  
старшего оперативной группы
3.20 какой комплекс АСДНР проводится на месте происшествия  
3.21 ориентировочный срок окончания АСДНР  
4. Организовать обмен информацией (по необходимости) с оперативными
дежурными сменами территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти
5. По окончанию работ по ведению АС и ДНР:
5.1 доложить СОДС ЦУКС  
5.2 доложить руководителю администрации муниципального  
образования
5.3 доложить  председателю КЧС и ПБ муниципального образования  
5.4 доложить начальнику пожарного гарнизона муниципального  
образования
         

Приложение №7

Информационная карточка
о природных ЧС (опасных геофизических, геологических, метеорологических,
морских гидрометеорологических и гидрологических явлениях)

1. Время и дата поступления информации ____ ч ____ мин.  «___»_________200 ___  г.


2. ФИО заявителя (дежурной службы)
_______________________________________________________
3. Контактный телефон заявителя
___________________________________________________________
4. Место катастрофы (происшествия) 
_______________________________________________________

___________________________________________________________________________
_____________

Землетрясение 
___________________________________________________________________________

Оползни, обвалы, осыпи 


___________________________________________________________________

Карстовая просадка
________________________________________________________________________

Абразия
___________________________________________________________________________
_______

Эрозия, склонный смыв 


____________________________________________________________________

Сильный ветер
___________________________________________________________________________
_

Сильный дождь,
ливень_____________________________________________________________________

Сильный снег
___________________________________________________________________________
__

Крупный град
___________________________________________________________________________
__

Сильная метель 
___________________________________________________________________________
Сильная пыльная (песчаная) буря
____________________________________________________________

Сильный гололед
__________________________________________________________________________

Сильный туман 
___________________________________________________________________________

Сильная жара
___________________________________________________________________________
__

Заморозки
___________________________________________________________________________
_____

Засуха
___________________________________________________________________________
________

Явления, связанные со
льдом________________________________________________________________

Высокий или низкий уровень воды


___________________________________________________________

1.  Критерии ЧС:

Баллы 
___________________________________________________________________________
________

Разрушение почвенного покрова


_____________________________________________________________

Объём       
___________________________________________________________________________
_____

Площадь  
___________________________________________________________________________
_____

Уровень   
___________________________________________________________________________
_____
Скорость  
___________________________________________________________________________
_____

Количество осадков 
_______________________________________________________________________

Диаметр градин  
__________________________________________________________________________

Видимость 
___________________________________________________________________________
____

Температура
___________________________________________________________________________
___

1. Дополнительные характеристики ЧС:

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________

1. Принятые меры: 
_______________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________

1. Наличие угрозы для населения


___________________________________________________________

___________________________________________________________________________
_____________

1. Вторичные факторы
____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
______________

1. Количество пострадавших
____________________________________________________________

из них детей
___________________________________________________________________________
___
1. Социальные объекты 
________________________________________________________________

 __________________________________________________________________________
_______________

Количество домов
_________________________________________________________________________

1. Наличие защитных сооружений ГО 


____________________________________________________
2. Наличие транспорта для проведения эвакуации:

автобусы/вместимость
_____________________________________________________________________

микроавтобусы/вместимость
________________________________________________________________

грузовые (оборудованные сиденьями) /вместимость


____________________________________________

личный легковой транспорт/вместимость


_____________________________________________________

1. Силы и средства:

старший ОГ               
______________________________________________________________________

должность                  
______________________________________________________________________

телефон                      
______________________________________________________________________

состав ОГ (чел.)        
______________________________________________________________________

техника (ед.)              
_______________________________________________________________________

Приложение №8

Информационная карточка
об аварии (происшествии) с маломерными судами

1. Время и дата поступления информации ____ ч _____ мин.  «____»_________200__  г.


2. Аварийная стадия (НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ, ТРЕВОГА, БЕДСТВИЕ):

___________________________________________________________________________
____________

1. Сообщающее агентство или лицо (должность, домашний адрес, телефон):

___________________________________________________________________________
____________

Имена и адреса других свидетелей:

___________________________________________________________________________
____________

1. Характер или местоположение бедствия, время и место наблюдения:

___________________________________________________________________________
____________

1. Описание аварийного объекта 


__________________________________________________________

Судно: тип ___________________ название __________________ тоннаж 


_______________________

аварийное оборудование на борту


_________________________________________________________

1. На судне: капитан     
__________________________________________________________________

экипаж       ___________________________________________ (чел.)

пассажиры ___________________________________________ (чел.)

1. Маршрут  следования 
_________________________________________________________________

время ________________ скорость _______________ запас хода  ___________

1. Связь: позывные  
_____________________________________________________________________
радиооборудование  
_____________________________________________________________________

Последнее сообщение:

получено в (время) 
_______________________________________________________________________

кем (станция)          
_______________________________________________________________________

на (частота)             
_______________________________________________________________________

Последнее известное местоположение:

время _______________ место


_______________________________________________________________

как определено       
________________________________________________________________________

1. Действия принятые на месте  


____________________________________________________________

___________________________________________________________________________
_____________

1. Запасы снабжения
__________________________________________________________________
2. Силы и средства:

старший ОГ                ___________________________________

должность                   ___________________________________

телефон                       ___________________________________

состав ОГ (чел.)         ___________________________________

техника (ед.)               ___________________________________

1. Метеорологические
данные:___________________________________________________________

___________________________________________________________________________
______________

___________________________________________________________________________
______________
 

Приложение №9

Информационная карточка

о случае отрыва прибрежных льдин

1. Время и дата поступления информации ____ ч _____ мин.  «____»_________200 __ г.


2. ФИО заявителя (дежурной службы)
_______________________________________________________
3. Контактный телефон заявителя
___________________________________________________________
4. Место происшествия 
___________________________________________________________________
5. Размер льдины 
_________________________________________________________________________
6. Количество людей на льдине 
_____________________________________________________________

из них детей 
___________________________________________________________________________
__

1. Наличие угрозы для пострадавших 


_______________________________________________________

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________

1. Принятые меры
________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________

1. Силы и средства:

старший ОГ                ___________________________________

должность                   ___________________________________

телефон                       ___________________________________

состав ОГ (чел.)         ___________________________________


техника (ед.)               ___________________________________

1. Метеорологические данные:
___________________________________________________________

___________________________________________________________________________
______________

___________________________________________
______________________________________________

Приложение №10

Информационная карточка

об аварии (происшествии) на гидротехническом сооружении

1. Время и дата поступления информации _____ ч _____ мин.  «____»_________200__  г.


2. ФИО заявителя (дежурной службы)
_______________________________________________________
3. Контактный телефон заявителя
___________________________________________________________
4. Место катастрофы (происшествия) 
_______________________________________________________
5. Объём водохранилища  
_________________________________________________________________
6. Площадь прорыва в гидротехническом сооружении 
_________________________________________
7. Площадь возможного катастрофического затопления  
_______________________________________
8. Время добегания волны прорыва до населённых пунктов  
____________________________________
9. Меры, принятые обслуживающим персоналом 
_____________________________________________
10. Наличие угрозы для населения 
_______________________________________________________
11. Вторичные факторы 
________________________________________________________________
12. Количество жителей в зоне катастрофического затопления 
_______________________________

  из них детей  
___________________________________________________________________________

1. Социальные объекты 
_______________________________________________________________
 __________________________________________________________________________
______________

Количество домов
________________________________________________________________________

из них многоэтажных (более 9 этажей) 


______________________________________________________

из них многоэтажных (более 5 этажей) 


______________________________________________________

из них малоэтажных
______________________________________________________________________

1. Наличие защитных сооружений ГО с режимом регенерации воздуха в зоне


катастрофического затопления     
___________________________________________________________________________
_
2. Наличие транспорта для проведения эвакуации из зоны катастрофического затопления
по типам:

автобусы/вместимость
____________________________________________________________________

микроавтобусы/вместимость
_______________________________________________________________

грузовые (оборудованные сиденьями) /вместимость


____________________________________________

личный легковой транспорт/вместимость


_____________________________________________________

1. Силы и средства:

старший ОГ               
_______________________________________________________________________

должность                  
_______________________________________________________________________

телефон                      
_______________________________________________________________________

состав ОГ (чел.)        
_______________________________________________________________________

техника (ед.)              
_______________________________________________________________________
1. Метеорологические данные:
___________________________________________________________

___________________________________________________________________________
______________

___________________________________________________________________________
______________

Приложение №11

Информационная карточка

о катастрофе (происшествии) с железнодорожным подвижным составом

(ж/д ПС)

1. Время и дата поступления информации _____ ч _____ мин.     «__»_________200 __  г.


2. Вид ж/д ПС _____________________ Номер ж/д
ПС_________________________________________

Принадлежность ж/д ПС   


_________________________________________________________________

Депо базирования ж/д ПС 


_________________________________________________________________

1. На ж/д ПС:

персонал           ___________________ (чел.)

пассажиры        ___________________ (чел.)

     в т.ч. дети     ___________________ (чел.)

груз                   ___________________ (тонн)

количество вагонов _______________ (ед.)

из них сошло с рельс ______________ (ед.)

1. Маршрут следования       
_________________________________________________________________
Время катастрофы (происшествия)
___________________________________________________________

Место катастрофы (происшествия)


___________________________________________________________

Соседние станции                            
___________________________________________________________

Перегон                                             
___________________________________________________________

Километр                                        
___________________________________________________________

Возгорание (есть, нет)                     


___________________________________________________________

Разрушение контактной сети          


___________________________________________________________

Разрушение ж/д полотна                  


___________________________________________________________

Нарушение движения                        __________________________ Время  ___________

Маршрут обхода поврежденного ж/д участка


__________________________________________________

1. Силы и средства:

старший ОГ               
_______________________________________________________________________

должность                  
_______________________________________________________________________

телефон                      
_______________________________________________________________________

состав ОГ (чел.)        
_______________________________________________________________________

техника (ед.)              
_______________________________________________________________________

1. Метеорологические данные:      
___________________________________________________________
___________________________________________________________________________
______________

___________________________________________________________________________
______________

Приложение №12

Информационная карточка

о катастрофе (происшествии) с воздушным судном (ВС)

1. Время и дата поступления информации _____ ч _____ мин.  «___»_________200 __  г.


2. Тип ВС __________ Марка ВС ___________ Бортовой номер ВС
_______________________________

Принадлежность ВС         
___________________________________________________________________

Аэропорт базирования ВС
__________________________________________________________________

1. На борту ВС:

экипаж               ___________________ (чел.)

пассажиры        ___________________(чел.)

 в т.ч дети          ___________________(чел.)

 груз                   ___________________(тонн)

1. Место падение   ВС                    


__________________________________________________________

Время падения                             
____________________________________________________________

Маршрут следования                  
____________________________________________________________

Возгорание (есть, нет)                


____________________________________________________________
1. Удаленность места падения ВС от ближайшего населенного пункта:

___________________________________________________________________________
_____________

Удаленность места падения ВС от ближайшего аэропорта:

___________________________________________________________________________
_____________

1. Силы и средства:

старший ОГ               
______________________________________________________________________

должность    
______________________________________________________________________

телефон                      
______________________________________________________________________

состав ОГ (чел.)        
______________________________________________________________________

техника (ед.)              
______________________________________________________________________

1. Метеорологические данные:      
__________________________________________________________

___________________________________________________________________________
_____________

___________________________________________________________________________
_____________

Приложение №13

Рассмотрим работу системы на примере ДТП

 
По сообщению диспетчера такси произошло ДТП у автозаправки "Кондор". Имеются
пострадавшие.

На пульт дежурного Службы спасения поступает сообщение о ДТП

Оперативный дежурный со своего автоматизированного рабочего места (АРМ) вводит


информацию о заявке в систему управления оперативными службами.

Заявка в журнале смены маркирована красным цветом и помещается в начале журнала


для напоминания диспетчерам о необходимости ее скорейшего выполнения.

Получив сообщение о ДТП, ЕДДС передаёт информацию о происшествии другим


службам. В данном случае СМП и УВД.

Получив информацию о ДТП, службы выезжают на место происшествия

Прибыв на место ДТП, экипаж полиции сообщает в ЕДДС о зажатии пострадавших в


автомобили, а также  о разлитии бензина

Получив уточнённые данные о ДТП, диспетчер дополняет информацию о


происшествии в карточке заявки – произошло зажатие пострадавших в автомобиле

Обработав полученные данные, система автоматически предлагает  передать


информацию о зажатие пострадавших в автомобиле в Службу спасения

После автоматического создания нового характера заявки, диспетчер выбирает 


организацию которую следует послать на данное происшествие. В данном случае
«Служба спасения»

Также диспетчер вводит информацию о разливе бензина.

Обработав новые данные, система автоматически предлагает  передать информацию о


разливе бензина в УГПС.

Получив  информацию о зажатии пострадавших в автомобиле и разливе бензина на


ДТП выезжают Служба спасения и пожарная машина.

 Получив дополнительные данные о ДТП от пожарных, диспетчер дополняет


информацию о происшествии в карточке заявки – повреждён столб электропередачи

Обработав полученные данные, система автоматически предлагает  передать


информацию о повреждении столба электропередачи в Электросеть.

После автоматического создания нового характера заявки, диспетчер выбирает 


организацию которую следует послать на данное происшествие. В данном случае
«Электросеть».

Получив  информацию о повреждении столба электропередачи  на ДТП выезжают


машина электросети чтобы устранить опасность.
Прибывшая на место бригада Госэлектросети устранили угрозу, отключив
электричество от повреждённого столба электропередачи. Сообщив о своих действиях
в ЕДДС, рабочие отправились на базу. 

Отключение электроэнергии позволили пожарным приступить к смытию бензина.

Диспетчер Горэнергосети вводит в систему всю важную информацию  переданную


собственной бригадой. А также закрывает характер заявки после полного  выполнения
работ

Пожарные произвели смывку бензина. 

Передав отчёт в ЕДДС. Бригада пожарных отправилась на базу.

Диспетчер ввёл результат выполнения работ и закрыл характер заявки

Бригада  службы спасения  произвела действия по вызволению пострадавших в ДТП из


машины. После доклада в ЕДДС о произведённых работах, бригада отправилась на
базу.

Вызволение из машины пострадавших в ДТП позволило бригаде медиков в полной


мере произвести первую медицинскую помощь.

Диспетчер ввёл результат выполнения работ и закрыл характер заявки.

Бригада  медиков произвела первую медицинскую помощь  и произвела


госпитализацию пострадавших.

Отправив отчёт о пострадавших и использованных медицинских материалах – бригада


вернулась на базу.

Диспетчер ввёл результат выполнения работ и закрыл характер заявки.

Бригада  ГИБДД оформила все необходимые протоколы.

Оперативные бригады всех служб, участвовавших в ликвидации аварии, выполнив


необходимые действия, направились на свои базы. Последствия аварии полностью
ликвидированы.

Диспетчер ГИБДД ввёл результат выполнения работ и закрыл характер заявки.

После того, как все характеры заявки были закрыты, диспетчер ЕДДС закрывает саму
заявку. Также он вводит или редактирует такие данные как: Анализ ситуации,
информацию о пострадавших и расходуемых материалах.

Важную роль в исполнении заявки играют приоритеты.

Например, если произошло ДТП с тяжкими последствиями, приоритет автоматически


становится высоким.
В качестве заявителя могут выступать как физические, так и юридические лица.

Однако, есть ситуации когда оперативный дежурный принимает схожие по характеру


заявки, но различные в деталях. При этом автоматически задаваемый приоритет может
быть изменен дежурным вручную.

В АРМе диспетчера ОСОДУ существуют также дополнительные функции, такие как:

Система записи звука;

Электронная карта города с указанием событий и расчетам плотности обращений


граждан;

Система учета расхода материалов;

Фильтр  поиска заявок по различным критериям.

Наряду с работой в режиме реального времени, оперативные дежурные имеют


возможность воспользоваться архивными данными.

Любая информация, которая вводиться на любом узле сети может быть получена как в
электронном, так и в печатном виде.

Отчетные формы могут быть легко сконфигурированы по желанию пользователя и


могут быть получены любые данные в удобной для пользователя форме.

Некоторые отчеты специально могут быть настроены под нужды определенной


организации, как, например, отчет по автотранспорту, необходимый городскому
управлению автотранспортного хозяйства.
Приводим алгоритмы действий при вызове экстренных служб по телефону «112»
При пожаре:
- сообщите диспетчеру характер происшествия (пожар) и точный адрес. Если Вы стали
свидетелем пожара в незнакомой местности – сообщите видимые ориентиры на
местности, название близлежащего населенного пункта, километр автодороги;
- сообщите точно известную Вам информацию о наличии пострадавших или о
возможной угрозе людям.

При дорожно-транспортном происшествии:


- если вы стали свидетелем ДТП - остановитесь, и незамедлительно сделайте звонок в
службу 112. (На трассе сотовая связь не везде устойчива - при отсутствии связи на
месте ДТП следует проехать по дороге, пока прием не будет устойчив);
- сообщите диспетчеру характер и точное место происшествия – название улицы с
номерами расположенных рядом домов, километр автодороги, тип попавших в ДТП
транспортных средств (пассажирский автобус, легковая машина, тягач и т.д.);
- сообщите точно известную Вам информацию о наличии пострадавших и о возможной
угрозе развития негативных последствий – например: люди остались зажатыми в
машине, произошел розлив горючего, его горение и т.д.
- по возможности сообщите марки автомобилей и присвоенные им государственные
номера.
- оказать посильную помощь пострадавшим – Ваш гражданский долг!

При происшествии на воде или на льду водоема:


- если Вы на берегу, или передвигаетесь на судне, остановитесь и незамедлительно
сделайте звонок в службу 112;
- сообщите диспетчеру характер случившегося и точное место происшествия –
название водоема, известные Вам или примерные координаты местности;
- сообщите точно известную Вам информацию о наличии пострадавших и о возможной
угрозе развития негативных последствий.

При запахе бытового газа:


- ни в коем случае не включайте и не выключайте электроприборы, в том числе
мобильный телефон в помещении, в котором Вы почувствовали запах газа;
- незамедлительно покиньте загазованное помещение и сделайте звонок в службу 112;
- сообщите диспетчеру точный адрес здания, в котором Вы обнаружили запах газа;
- предупредите соседей, вместе с ними приступите к эвакуации.

Общие правила общения с диспетчером по телефону «112»:


Сделав звонок, желательно, чтобы Вы представились диспетчеру – так вам обоим
будет легче общаться. 
Постарайтесь не перебивать диспетчера, внимательно выслушайте его уточняющие
вопросы и советы.
Сделав сообщение, ещё раз убедившись, что Вам ничто не угрожает, постарайтесь не
покидать место происшествия. 
Дождавшись прибытия оперативных служб, передайте им всю известную Вам
информацию.

http://dpchs.donland.ru/Default.aspx?pageid=142240