Министерство здравоохранения Забайкальского края

Государственное профессиональное образовательное учреждение

«Читинский медицинский колледж»

Реферат

на тему: «Эмпатия, как фактор успешности деятельности, медицинского

работника».

Учебная дисциплина - Психология

Выполнила: студентка АД-19-01(3)

Черенцова Елизавета Петровна

Проверил(а) преподаватель:

Золотарева О. А.

г.Чита 2020 год

 Содержание

Введение……………………………………………………………………...2-3

1. Понятие эмпатии и ее виды…………………………………………..4-6

1.1 Функции эмпатии………………………………………………….….7-9
2. Эмпатия как одно из требований к профессионально важным качествам
медицинского работника…………………………………………...…10-15

Заключение……………………………………………………………………16

Список использованной литературы………………………………………...17

1
 Введение

В условиях дефицита теплоты человеческих отношений, резких негативных

изменений социально-экономической структуры, перед людьми встает
проблема эмпатии как проблема сочувствия и сопереживания.
Проникновение в природу эмпатии дает возможность ближе подойти к
проблеме взаимосвязи личности и эмоциональной сферы, что способствует
глубокому изучению формирования личности, роли эмпатии в поведении
медицинских работников.

Медицинские работники осуществляют деятельность в системе

«человек»-«человек», когда происходит мысленный процесс уподобления

себя другому человеку, с целью «понять» переживания и чувства

познаваемого человека. Во взаимодействии медицинского работника и

пациента происходит проявление личностных характеристик субъектов.

Значимость их личностных характеристик – это самый важный аспект в

работе медицинского работника, принять сторону больного, понять его

чувства и переживания. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в

виду, безусловно, положительное отношение к личности партнера. Это

означает наличие: а) принятия личности этого человека в целостности; б)

собственной эмоциональной нейтральности, отсутствия оценочных суждений

о нем. Слово «понимание» здесь отражается на качестве медицинской

помощи через механизм комплексности, что сприводит к снижению

конфликтности и агрессии.

Эмпатия выступает неотъемлемой частью позитивного мышления

(оптимизма) медицинского работника, в котором происходит поиск и

2
предоставление особого, основанного на чувствовании, способа получения,

обработки и проверки достоверности информации от пациента. Причем сбор

и анализ информации производится двумя способами: мотивируя пациента

на получение какой-либо информации для усиления собственной

вовлеченности в процесс общения; действуя в качестве обратной связи на
уже собранную информацию. Влияние эмпатии на качество медицинской
помощи имеет значение для завязки полезного и эффективного
терапевтического отношения с больным, способствует принятию его чувств,
потребностей и интересов.

Объект исследования: эмпатия как психологический феномен и

системное качество личности медицинских работников.

Предмет исследования: эмпатические установки медицинских

работников.

Задачи:

1. Провести теоретический анализ проблемы соотношения эмпатии и

эффективности деятельности в медицинской практике.

2. Выявить влияние, оказываемое эмпатией на эффективность деятельности

врача.

3
 1. Понятие эмпатии и ее виды

Эмпатия - это глубокое и безошибочное восприятие внутреннего мира

другого человека, его скрытых эмоций и смысловых оттенков,
эмоциональное созвучие с его переживаниями, использование всей глубины
понимания этого человека не в своих, а в его интересах .

Эмпатия (от греч. empatheia - сопереживание) – не имеющее рационального

объяснения понимание, постижение внутреннего мира или эмоционального
состояния другого человека. Является необходимым профессиональным
качеством практических психологов, психотерапевтов. Эмпатия нужна для
повышения продуктивности деятельности, для развития компетентности в
общении, для создания более глубоких и личных отношений. Эмпатия также
может пониматься как эмоциональная отзывчивость человека на
переживания другого человека, отклик на чувства другого, а также как
сопереживание – переживание человеком тех же эмоциональных состояний,
которые испытывает другой, на основе полного отождествления. Помимо
эмоциональной выделяют эстетическую эмпатию – в чувствование в
художественный образ, объект, вызывающий эстетическую реакцию.

В справочной литературе этот термин не определялся до 1980 года.

Психологический словарь определяет «эмпатию» следующим образом:
«Эмпатия (от англ. empathy - сочувствие, сопереживание, умение поставить
себя на место другого) - способность индивида эмоционально отзываться на
переживания других людей. Эмпатия предполагает субъективное восприятие
другого человека, проникновение в его внутренний мир, понимание его
переживаний, мыслей и чувств.

С точки зрения психологии способность к эмпатии считается нормой.

Диапазон проявления эмпатии варьируется достаточно широко: от лёгкого
4
эмоционального отклика, до полного погружения в мир чувств партнёра по
общению. Считается, что эмпатия происходит за счёт эмоционального
реагирования на воспринимаемые внешние, часто почти незаметные,
проявления эмоционального состояния другого человека — поступков, речи,
мимических реакций, жестов и так далее. Ряд исследователей подчёркивает в
эмпатии тот аспект, что эмпатирующий осознаёт, что чувства, которые он
испытывает, являются отражением чувств партнёра по общению. Если этого
не происходит, то такой процесс, с их точки зрения, является не эмпатией, а,
скорее, идентификацией с собеседником. Именно способность понимать, что
текущие чувства отражают состояние другого человека, позволяет
эмпатирующему использовать эту способность для более глубокого
понимания партнёра, и различать свои индивидуальные эмоции с теми, что
возникли в ответ на эмоции партнёра.

Выделяют следующие виды эмпатии:

Эмоциональная эмпатия- основанная на механизмах проекции и подражания

моторным и аффективным реакциям другого человека.

Когнитивная эмпатия- базируется на интеллектуальных процессах —

сравнение, аналогия и т. п.

Предикативная эмпатия-проявляется как способность человека

предсказывать аффективные реакции другого человека в конкретных.

В свою очередь В.В.Бойко различает следующие виды эмпатии:

рациональная эмпатия, которая осуществляется посредством сопричастности,

внимания к другому, интенсивной аналитической переработки информации о
нем;

5
эмоциональная эмпатия, реализуемая посредством эмоционального опыта в
процессе отражения состояний другого;

интуитивная эмпатия, включающая в себя в качестве средств отражения

другого интуитивность, позволяющую обрабатывать информацию о партнере
на бессознательном уровне.

В качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание и сочувствие:

Сопереживание — это переживание субъектом тех же эмоциональных

состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним.

Сочувствие — это переживание собственных эмоциональных состояний по

поводу чувств другого человека.

6
1.1. Функции эмпатии.

Существует достаточное количество исследований, в которых описываются

различные функции эмпатии. Простое перечисление разнообразных мнений
и точек зрения относительно роли эмпатии в общении не сможет обеспечить
глубокий анализ всех функций. Поэтому был выбран путь анализа функций
эмпатии на основе обозначения оснований для их классификации и подходов
к рассмотрению взаимосвязи между эмпатией и отношениями.

Первым основанием для классификации функций эмпатии в общении может

выступать многокомпонентность структуры самой эмпатии. Исходя из того,
что эмпатия состоит из эмоциональной, когнитивной и поведенческой
сторон, выделяется соответственно три группы функций. Так, в ряд
эмоциональных функций эмпатии входят:

1) развитие социальных эмоций;

2) облегчение эмоционального отождествления;

3) актуализация собственного эмоционального опыта;

4) сопровождение эмоциональной социальной децентрации;

5) удовлетворение эмоциональных потребностей;

6) регуляция познавательных процессов на определенных этапах.

Группа когнитивных функций эмпатии состоит из:

1) отражения установок и ориентации объекта эмпатии к окружающим;

7
2) обеспечения опознания эмоциональных состояний других, их отношений,
личностных характеристик по их выразительному поведению;

3) развития способности принять точку зрения другого;

4) снижения избыточной само концентрации;

5) порождения суждений в отношении другого, его сиюминутных мыслей,

чувств;

6) ориентации в потенциальных и реальных эмоциональных состояниях

другого;

7) построении предположений о направлении изменений в поведении

другого;

8) оценки перспективы дальнейших взаимоотношений.

В набор поведенческих функций эмпатии можно включить следующие:

1) регуляция использования средств обращения субъекта посредством

оценки их выбора через обратную связь с возможностью последующей
корректировки;

2) сопровождение помогающего поведения;

3) выбор адекватных поведенческих актов, способных вызвать партнера по

общению на взаимнуюэмпатию;

4) выражение суждений по поводу мыслей и чувств другого в формах

взаимодействия, актуальных для его личного опыта;

5) использование форм обращения, которые бы меньше всего причиняли бы

вред другому человеку.

Выделение двух форм эмпатии - сочувствия и сопереживания, позволяет

обозначить еще одно основание для классификации функций эмпатии.

8
Указывается, что эмпатия способствует более эффективному познанию
людьми друг друга и, в частности, их эмоциональных состояний и
переживаний. Эмпатия уменьшает эффект искажения восприятия другого,
рождаемый атрибутивными процессами, и сопровождает формирование
более точного первого впечатления.

Эмпатия также несет функцию корректировки выбранных способов

взаимодействия на основе эмпатийной обратной связи. Корректировка
осуществляется в сторону наиболее комфортных и наименее
дистрессирующих способов поведения. Особое внимание влиянию эмпатии
на результаты совместной деятельности членов реальной группы уделено в
работах А.В. Петровского и его школы, в которых исследуется феномен
действенной групповой эмоциональной идентификации.

9
2. Эмпатия как одно из требований к профессионально важным качествам
медицинского работника

Медицина является той сферой деятельности человека, где преобладают

негативные эмоциональные состояния. Больные ждут от медицинского
персонала сочувствия, заботливости, что требует проявления эмпатийности.
Поэтому считается, что в медицину, как и в другие социономические
профессии, должны идти люди с высоким уровнем эмпатии. Полагают, что
высокая эмпатийность врача помогает лучше прочувствовать состояние
пациента. Наряду с этим, как отмечала М. А. Юровская (1925), врача
характеризует способность легко преодолевать неприятные впечатления.

Нельзя не учитывать и того, что медицинские работники, постоянно

сталкивающиеся со страданием людей, вынуждены воздвигать своеобразный
барьер психологической защиты от больного, становиться менее
эмпатичными, иначе им грозят эмоциональное перегорание и даже
невротические срывы .

Отсюда требования, предъявляемые к эмоциональной сфере медицинских

работников, довольно противоречивые. Наряду с эмпатичностью медики
должны быть и эмоционально устойчивыми. Как чрезмерная
эмоциональность, так и эмоциональная заторможенность могут быть
препятствием для осуществления четких и быстрых действий.

При наличии эмпатии со стороны медицинского работника - пациент скорее

выздоравливает, а применяемое лечение имеет лучший эффект, гораздо
меньше побочных действий и осложнений. Чтобы выявить эмпатию,
необходимо рассмотреть следующие виды общения врача и пациента:

10
1. «Контакт масок» — это формальное общение. Отсутствует

стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, т.е.

эмпатия. Используются привычные маски (вежливости, учтивости,

скромности, участливости и др.) Набор выражений лица, жестов,

стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к

собеседнику.

2. Примитивное общение. Подобный вид общения может встречаться в

рамках манипулятивного общения врача и пациента в случаях, когда целью

обращения к врачу становится получение каких-либо дивидендов. Например,

больничного листа, справки, формального экспертного заключения и др.

3. Формально-ролевое общение. Регламентированными оказываются и

содержание, и средства общения, и вместо знания личности собеседника

обходятся знанием его социальной роли. Подобный выбор вида общения со

стороны врача может быть обусловлен профессиональной перегрузкой.

Например, у участкового врача на приеме.

4. Деловое общение. Общение, учитывающее особенности личности,

характера, возраста, настроения собеседника при нацеленности на интересы

дела, а не на возможные личностные расхождения.

5. Духовное межличностное общение. Подразумевает возможность

11
затронуть в беседе любую тему, поделиться любой интимной проблемой

каждому из участником общения.

6. Манилулятивное общение. Так же, как и примитивное, направлено

на извлечение выгоды от собеседника с использованием специальных

приемов. Многим известен манипулятивный приём, чаще называемый

«ипохондризацией пациента». Суть его заключается в преподнесении

заключения врача о состоянии здоровья пациента в русле явного

преувеличения тяжести обнаруженных расстройств.

Вообще, эмпатия медицинского работника является для пациента важным

фактором выздоровления, влияние которого учитывается в процессе его
лечения, выздоровления, реабилитации.

Каждая профессия накладывает свой психологический отпечаток на

личность человека, по-своему «деформируя» ее, то есть, заостряя те или

иные качества в ущерб общей гармонии развития. Не является исключением

и профессия медицинской сестры. Является неоспоримым тот факт, что

медицинская сестра проводит с пациентом гораздо больше времени, чем

врач. Именно к медицинской сестре в первую очередь больной обращается за

сочувствием и пониманием.

На основе многолетнего опыта работы И.Харди (1983) выделил шесть

типов медицинских сестер. Естественно, что данная классификация

является определенным упрощением, но она помогает взглянуть на

деятельность медсестры «глазами пациентов».

12
1. «Сестра-рутинер» («робот»). Она, как правило, достаточно

скрупулезно, тщательно, аккуратно выполняет все свои обязанности,

действуя строго по инструкции. Проявляет усердие, ловкость и умение для

осуществления ухода за больным, но совершенно не вкладывает в свою

работу психологического содержания. Пациент в данном случае

воспринимается как своего рода дополнение к инструкции, так как она

работает механически, автоматически, эмоционально не переживая за

больных и не проявляя сочувствия к их страданиям.

2. «Сестра-актер» («сестра, играющая заученную роль»). Такая

медсестра в процессе своей работы старается играть какую-либо роль или

следовать понравившемуся ей идеалу. В наиболее крайних

случаях это приводит к тому, что в поведении такой сестры исчезают

искренность, непосредственность, открытость и появляются наигранность,

искусственность. Результатом такой неадаптивной формы поведения

являются трудности в установлении контакта с людьми, в частности с

пациентами, что, естественно, отражается на эффективности работы

медсестры.

3. «Нервная» сестра. Как правило, такого типа медсестры — это

люди с довольно трудным характером, склонностью к невротическим

13
реакциям, фобиям, проявлениям грубости и агрессии.Такая сестра обычно

довольно хмурого вида, напряженная, вспыльчивая, раздражительная, всем

недовольная, легко обижающаяся по пустякам. Часто она боится заразиться

каким-либо инфекционным заболеванием, в результате может проявлять

брезгливость и даже отказываться от выполнения каких-либо процедур и

манипуляций под благовидным предлогом. Естественно, что такая медсестра

довольно негативно влияет на психологическое состояние больных. С точки

зрения медицинской профессиональной этики такой тип медсестры не

должен встречаться в лечебном учреждении.

4. «Мужеподобная» сестра («сестра-гренадер»). Такая медсестра

видна (или слышна) издалека: решительная, настойчивая, бескомпромиссная,

с зычным, «командным» голосом, любящая порядок, четкость, точность,

нетерпимая к любым нарушениям дисциплины. Может быть резкой и даже

грубой в отношениях с больными, однако ответственна и точна в работе.

5. Сестра «материнского типа» («мать» или «сестричка»). Такие

медсестры в своей работе проявляют максимальную внимательность,

сочувствие и заботу по отношению к пациентам, перенося на работу с

больными свои теплые семейные отношения или компенсируя отсутствие

таковых. Они с искренней любовью относятся к людям, и проявление заботы

является для них истинным призванием. Как правило, они являются

14
хорошими специалистами в своей профессиональной деятельности,

относятся к работе ответственно, к тому же все умеют и везде успевают.

Естественно, что их психологическое влияние на пациентов чрезвычайно

благотворно и позитивно.

6. «Сестра-специалист» («эксперт»). Такие медсестры, как правило,

обладают особыми способностями, особым интересом или свойствами

личности, которые они реализуют в каких-либо узких областях сестринского

дела. Обычно они являются незаменимыми

специалистами в узких областях медицинской деятельности и посвящают

всю свою жизнь избранному делу.

15
 Заключение

Понятие «эмпатия» является объектом внимания психологии, а также

многих философских дисциплин, этики и эстетики.

Эмпатия, как социально-психологическое свойство личности, состоит из ряда

этапов : способности эмоционально

реагировать и откликаться на переживания другого; способности

распознавать эмоциональные состояния другого и мысленно переносить себя

в его мысли, чувства и действия; способности выбирать адекватный

эмпатический ответ (вербального и невербального типа) на переживания

другого, использовать способы взаимодействия, облегчающие страдания

другого. Наличие описанных выше этапов в изучении феномена эмпатии

обусловило появление феномена позитивного отношения.

Возможно, что для медицинских работников присущие для

пессимистов качества, вместе с умением замечать все тонкости и детали,

учитывать возможные, в том числе, негативные последствия и предвидеть

ловушки, гораздо важнее оптимистического упорства и слепой веры в успех.

Эти данные позволяют предполагать, что в профессиональной деятельности

медицинских работников наиболее предпочтительным стилем является

«реалистичный оптимизм», сочетающий достоинства как оптимистической,

так и пессимистической стратегий. Таким образом, вопрос о проявлениях

оптимизма и пессимизма медицинских работников оказался значительно

сложнее, требует дополнительного исследования.

16
 Список используемой литературы

1. 1.Агавелян Р.О. Эмпатия как фактор психологической готовности

дефектолога к профессиональной деятельности: дисс. канд. психол.
наук. Ереван, 1995. 158 с.
2. http://studopedia.ru/3_103526_lichnost-uchastnikov-lechebno-
diagnosticheskogo-protsessa.html
3. https://дцо.рф/rol-empatii-v-professionalnoj-deyatelnosti-meditsinskoj-
sestry-polikliniki/
4. https://www.informio.ru/publications/id1829/Razvitie-yempatii-u-budushih-
medicinskih-rabotnikov
5. https://student.zoomru.ru/psih/jempatiya-kak-psihologicheski-
fenomen/222276.1766164.s1.html
6. https://www.asmu.ru/upload/medialibrary/d6c/Novoselova_Yana_Aleksandr
ovna.pdf
7. https://medconfer.com/node/11584
8. https://rosomed.ru/theses/326

17
18