Proposition pour

l’accompagnement à la certification
de la norme ISO 9001 version 2015
Management Engineering Projet - Ingénieurs conseils

Juin 2019

NEO Consulting - © Tous droits réservés. 1

 SOMMAIRE

- Périmètre et objectifs de la mission

- La norme ISO 9001

- Le rôle de NEO Consulting

- Notre méthodologie

- Nos honoraires

- Pourquoi NEO consulting

- Nos domaines d’expertise

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 PÉRIMÈTRE ET OBJECTIFS DE LA MISSION

La société Management Engineering Projet est un bureau d’études et de contrôle qui a noté quelques faiblesses et insuffisances sur le plan
organisationnel et souhaite améliorer son mode de fonctionnement et la qualité de ses prestations en se faisant certifier ISO.
Cette certification lui permettra d’une part, de maitriser son métier et d’améliorer sa compétitivité et d’autre part de répondre à de plus nombreux
appels d’offres et consultations en Guinée et dans la sous région. C’est dans ce cadre que la société a contacté NEO Consulting pour la réalisation
d’une mission d’accompagnement à la certification à la norme ISO 9001 version 2015

A l’issue des entretiens effectués avec le management de la société, nous comprenons que les objectifs principaux de cette mission sont les
suivants :
• d’une part d’implémenter un niveau de maitrise satisfaisant,
• d’autre part d’instaurer une démarche d’amélioration continue.

La mise en œuvre du projet de certification ISO 9001 version 2015 consistera à définir votre système de management de la qualité, former le
personnel, mener les actions opérationnelles et mettre en place un pilotage.

Cette mission ne constitue pas un audit, elle est plutôt un accompagnent pour un projet de certification à la norme ISO 9001 v2015.
L’audit de certification étant effectué par un organisme certificateur.

La démarche que nous vous proposons dans le cadre de notre mission est basée selon les principes suivants :
• Respect des délais,
• Respect du secret professionnel,
• Travail en amont sur la formalisation des informations dont nous avons besoin pour réaliser la mission,
• Coordination avec vous pour le bon déroulement de la mission sur le terrain.

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 LA NORME ISO 9001
CE QUE C’EST CE QU’ELLE N’EST PAS
La norme ISO est : Elle n’est pas :
• Une norme universelle • Une norme liée à un métier, qui comporterait des exigences
techniques par exemple.
• Une reconnaissance mondiale
• Une garantie concernant les caractéristiques de vos
• Une norme pour tous : absences d’exigences techniques. La produits. Ceci sera plutôt le rôle des labels et certifications
seule exigence est celle du « quoi faire » plutôt que du de services.
« comment faire »

• Elle définit des orientations pour le pilotage, l'organisation

et le fonctionnement optimal de l’entreprise, ayant pour
objectif
✓ d’assurer la qualité des produits et des services

✓ La satisfaction des clients

✓ La mise en œuvre des bonnes pratiques

• Elle donne confiance aux clients et prospects

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 LE RÔLE DE NEO CONSULTING

Notre rôle est de :

• Rédiger pour vous, et avec vous, votre manuel qualité
• Vous informer / former sur le contenu de la norme ISO 9001
• Suivre pour vous, et avec vous, le plan d’actions du projet de
• Animer votre réflexion sur vos objectifs qualité certification

• Animer votre réflexion sur votre modélisation en processus • Animer la première «revue de direction» et en rédigeons le
compte-rendu
• Evaluer les lacunes critiques vis-à-vis des exigences de la norme
ISO 9001 • Vous coacher pour la réalisation de l’audit de certification

• Vous aider à mettre en place les dispositions manquantes • Vous suivre, le cas échéant, après votre certification.

• Vous guider sur la mise en place des outils et méthodes

d’amélioration

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 MÉTHODOLOGIE
1- DÉCOUPAGE DU PROJET EN CHANTIER
Le projet de certification se découpe en 4 principaux chantiers détaillés comme suit :

Chantier Finalité des chantiers Phases méthodologiques

Identifier et corriger les éventuels écarts par apport aux exigences

Maitrise opérationnelle • Audit de diagnostic / Etat des lieux
« opérationnelles » de la norme ISO

• Manuel qualité
Documentation Documenter le système de mangement de la qualité
• Formalisation Procédures

• Comité de pilotage - Stratégie /

Politique qualité
Définir et mettre en œuvre la démarche d’amélioration : indicateurs
Amélioration continue • Approche processus
qualité, audits internes, revue de direction
• Principes d’amélioration
• Revue de direction

• Gestion de projet
Conduite du • Planifier et suivre le projet de certification jusqu’à son terme
• Information / Formation
changement • Informer / Former le personnel
• Audit à blanc

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 MÉTHODOLOGIE
2- PHASES MÉTHODOLOGIQUES
Les phases méthodologiques de notre approche se présentent comme suit :

Conception de
Déploiement du
Mise en place du l’architecture du Mise en ouvre de
Diagnostic initial / Cartographie des système de Audit à blanc et
comité de pilotage système de l’Amélioration
Etat des lieux processus management certification
qualité management continue
qualité
qualité
1

Pour bâtir le projet en fonction de la maturité de l’organisation, nous réalisons un diagnostic des pratiques. Une fois évaluée la maîtrise des processus et le gap
avec les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, le plan précis du projet et l’organisation interne nécessaire sont définis.
• Analyse de données et réalisation du rapport initial
• Mise en place d’un plan d’action

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 MÉTHODOLOGIE
2- PHASES MÉTHODOLOGIQUES
Les phases méthodologiques de notre approche se présentent comme suit :

Conception de
Déploiement du
Mise en place du l’architecture du Mise en ouvre de
Diagnostic initial / Cartographie des système de Audit à blanc et
comité de pilotage système de l’Amélioration
Etats des lieux processus management certification
qualité management continue
qualité
qualité
2

• Définition de la politique qualité et des objectifs de progrès avec la Direction

• Définition des tableaux de bord au niveau Direction Générale
• Programme d’audit
• Revue de direction initiale

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 MÉTHODOLOGIE
2- PHASES MÉTHODOLOGIQUES
Les phases méthodologiques de notre approche se présentent comme suit :

Conception de
Déploiement du
Mise en place du l’architecture du Mise en ouvre de
Diagnostic initial / Cartographie des système de Audit à blanc et
comité de pilotage système de l’Amélioration
Etats des lieux processus management certification
qualité management continue
qualité
qualité
3

• Identifier et de maîtriser les processus ayant un impact d’une part sur la qualité des produits et des services, et d’autre part sur la satisfaction des clients.
• Déterminer la séquence de ces produits ainsi que leurs interfaces.
• Mesurer, surveiller et analyser la performance de ces processus.

Catégorisation des processus en :

• Processus de mangement
• Processus de réalisation
• Processus support

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 MÉTHODOLOGIE
2- PHASES MÉTHODOLOGIQUES
Les phases méthodologiques de notre approche se présentent comme suit :

Conception de Déploiement du
Mise en place du Mise en ouvre de
Diagnostic initial / Cartographie des l’architecture du système de Audit à blanc et
comité de pilotage l’Amélioration
Etats des lieux processus système de management certification
qualité continue
management qualité qualité

• Programme de management qualité

• Elaboration du manuel qualité / procédures de fonctionnement

• Cadrage méthodologique et prise de connaissance

• Analyse et évaluation du système d’information
• Proposition d’une organisation cible
• Rédaction des procédures

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 MÉTHODOLOGIE
2- PHASES MÉTHODOLOGIQUES
Les phases méthodologiques de notre approche se présentent comme suit :

Conception de
Mise en place du l’architecture du Déploiement du Mise en ouvre de
Diagnostic initial / Cartographie des Audit à blanc et
comité de pilotage système de système de l’Amélioration
Etats des lieux processus certification
qualité management management qualité continue
qualité
5

• Mise en œuvre de tous les éléments du système de management qualité définis dans l’étape précédente.
• Former le personnel, communiquer régulièrement sur le projet et les résultats, conduire le changement

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 MÉTHODOLOGIE
2- PHASES MÉTHODOLOGIQUES
Les phases méthodologiques de notre approche se présentent comme suit :

Conception de
Déploiement du
Mise en place du l’architecture du Mise en ouvre de
Diagnostic initial / Cartographie des système de Audit à blanc et
comité de pilotage système de l’Amélioration
Etats des lieux processus management certification
qualité management continue
qualité
qualité
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Mettre en œuvre la boucle d’amélioration continue au travers des actions suivantes :

• l’écoute des clients (enquêtes de satisfaction)
• les indicateurs de performance,
• les tableaux de bord.

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 MÉTHODOLOGIE
2- PHASES MÉTHODOLOGIQUES
Les phases méthodologiques de notre approche se présentent comme suit :

Conception de
Déploiement du
Mise en place du l’architecture du Mise en ouvre de
Diagnostic initial / Cartographie des système de Audit à blanc et
comité de pilotage système de l’Amélioration
Etats des lieux processus management certification
qualité management continue
qualité
qualité
7

Evaluer les résultats de la mise en œuvre et l’efficacité du système de management qualité au travers de différentes actions :
• 2 revues de direction
• 2 audits processus
• 3 audits à blanc
• dépôt du dossier à l’organisme certificateur.

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 PLANNING ET LIVRABLES (EN MOIS)
Déploiement du
Diagnostic initial /
système de
Etat des lieux
management qualité

Cartographie des
processus

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Conception de l’architecture du système de Audit à blanc et

management qualité certification

Mise en place du Mise en ouvre de

comité de pilotage l’Amélioration
qualité continue

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 HONORAIRES
Le budget des honoraires couvre les travaux décrits dans cette proposition.
Nous comprenons que la société dispose d’un seul site sur Conakry et d’une dizaine de salarié.

Désignation Montant HT (GNF)

Diagnostic initial, cartographie des processus et rédaction des manuels de procédures 75.000.000
Mise en place, déploiement du système de management qualité et accompagnement à 240.000.000
la certification ISO9001 version 2015
Total 315.000.000

Ces honoraires sont établis sur la base des informations fournies par votre société et du niveau de compétence des consultants, nécessaire au bon déroulement de la mission.
Ils n’intègrent pas les coûts relatifs à l’audit de certification qui relève de l’organisme international certificateur.

Toute autre prestation ne faisant pas partie du périmètre de la mission fera l’objet d’une autre proposition.

Le montant des honoraires s’élève à trois cent quinze millions HT de francs guinéens (GNF 315.000.000 HT).

Ces honoraires (hors débours) sont hors taxes et sont payables selon les modalités suivantes :
• 40% au démarrage de la mission.
• 45% au fur et à mesure de la mise à disposition de la documentation du système de management qualité, du rapport de revue de direction et de l’audit cabinet.
• 15% après l’audit de certification.

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 POURQUOI NEO CONSULTING

Vous désirez l’accompagnement dans l’organisation de votre service comptable, de la formation, des conseils, un accès en ligne à votre
comptabilité, de la révision, de la supervision, un audit ?
Nous vous proposons du sur-mesure.

NEO Consulting a le savoir-faire nécessaire et réalise ses travaux dans le respect des normes professionnelles.

La gestion quotidienne de l’activité, la concurrence de plus en plus vive, l’évolution rapide des techniques et des marchés imposent aux
dirigeants de prendre en toutes circonstances des décisions promptes et efficaces.
Dans la discipline des sports mécaniques du rallye, on remarque que tous les pilotes qui ont enregistré des victoires étaient
accompagnés d’un bon copilote.
Il en est de même dans le monde économique où il est nécessaire de conseiller au chef d’entreprise, souvent seul aux commandes de sa
société. Il est essentiel pour lui de s’appuyer sur un interlocuteur de confiance, pour l’aider dans sa gestion.

En plus des obligations d’ordre légales et règlementaires, la performance de l’entreprise passe nécessairement par une maitrise de tous
ces aspects.
NEO Consulting vous propose de vous accompagner dans cette maitrise aussi bien interne, qu’externe.
diallo.ab@neoconsulting-gn.com
+224 666 58 55 72
En fonction de vos besoins, nous vous accompagnons dans nos domaines d’expertise.
barry.ms@neoconsulting-gn.com
+224 622 20 20 05

NEO Consulting
Kipé N1 - BP 1296
Conakry - Rep. de Guinee

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 LE MONDE CHANGE, NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
NOS DOMAINES D’EXPERTISE
AUDIT
• Audit de cycles ou comptes spécifiques
• Audit de la fraude
• Déploiement d’un diagnostic organisationnel :
• permettant de ressortir les forces et
faiblesses, menaces et opportunités de votre
organisation
• par l’élaboration d’un organigramme cible
pour une meilleure identification des tâches
et responsabilités
• Etablissement de manuels de procédures
FORMATION
Formation sur les métiers de l’audit, de la
comptabilité, du management opérationnel, des
finances ainsi que sur les logiciels de gestion.
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EXPERTISE & CONSEIL
• Tenue et Révision comptable
• Coaching et Supervision comptable
• Réorganisation comptable et prise en main de la
direction administrative et financière
• Etablissement d’états financiers
• Accompagnement sur les nouvelles dispositions du
SYSCOHADA révisé (2018)
• Rédaction et Implémentation de manuels de
procédures, en répartissant les tâches et rôles pour
chaque intervenant dans l’organisation
• Accompagnement à la certification ISO 9001.
• Mise en place d’outils de gestion (logiciels) adaptés
aux besoins de votre entreprise
• Elaboration de tableaux de bord et d’indicateurs clés
de performance permettant un pilotage de l’activité
en temps réel
• Aide dans la recherche de financement par
l’élaboration de business plan
ASSISTANCE FISCALE,
SOCIALE ET JURIDIQUE
• Déclarations fiscales
• Veille fiscale
• Assistance dans le contrôle fiscal
• Consultation sur la fiscalité Guinéenne
• Déclarations sociales
• Veille sociale
• Gestion et traitement de la paie
• Intérim et mise à disposition de personnel
• Formalités de création d’entreprise
• Assistance dans la vie juridique de l’entreprise : rédaction
des procès verbaux, contrats commerciaux,…..
• Consultation sur le droits des affaires en Guinée et dans
l’espace OHADA
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