PROCESOS DE LA CADENA

LOGÍSTICA Y EL MARCO
ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

APRENDIZ: Jhon Fernando Rojas

FICHA: 2104784
MODALIDAD: Virtual
CENTRO DE FORMACION: Regional Tolima
INSTRUCTOR: Fernando Blanco

SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE
SENA

AÑO 2020
“Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco

estratégico de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de
manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios, elabore un
diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos y procedimientos
de la cadena logística y los objetivos y metas de una organización.

Para ello realice lo siguiente:

Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

La empresa seleccionada es SERVIENTREGA S.A.

Gestación de la empresa (1982 - 1987)

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y

Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de
los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte,
constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística

de la empresa seleccionada.

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.
 POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
o La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la
apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para
la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
LILIANA DE LA ROCHE GARCÍA
Dinamizadora Ejecutiva
Servientrega S. A.
 POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución
de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

LILIANA DE LA ROCHE
Dinamizadora Ejecutiva
Servientrega S. A.
 Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su
relación con los objetivos y metas establecidas.

SERVIENTREGA S.A.

QUIENES SOMOS HACIA DONDE VAMOS PROCESOS

MISIÓN RECEPCION MERCANCIA CLIENTE

Servientrega se
Satisfacer totalmente las necesidades de
crea el 29 de
logística y comunicación integral de nuestros DATOS
noviembre de 1982 TABULACION DE DATOS
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, ORIGEN, VALOR
por los hermanos INFORMACION DESTINO
el desarrollo integral de nuestros Líderes de COMISION
Luz Mary y Jesús
Acción y el sentido de compromiso con nuestra
Guerrero, quienes familia y nuestro País.
visualizan la VISIÓN VERIFICACION DE
oportunidad de Queremos que Servientrega sea un modelo de MERCANCIA
mejorar la empresa innovadora, líder en servicios de
prestación del logística y comunicación, por seguridad,
servicio de oportunidad y cubrimiento en América, con CLASIFICACION DE MERCANCIA
transporte de Y EMBALAJE VERIFICACION
presencia competitiva a nivel mundial.
sobres y paquetes.
Con 17.500 pesos
que logran reunir RECOGIDA RECOGIDA MERCANCIA RECOGIDA A
de los beneficios POLÍTICA INTEGRAL EN PUNTOS CENTRO DE

MONITOREO Y RASTREO EN TIMEPO REAL

DIRECTA A
percibidos como Basados en nuestro direccionamiento DE RECEPCION ACOPIO
ENTREGA
estratégico del Octavo Quinquenio
colaboradores en
"Convergencia" orientados a la
empresas de
transformación digital y al fortaleciendo del CLASIFICACION
transporte, TRASLADO A
estándar gerencial Modelo "S", nos URGENCIA DE
constituyen el DESTINO
comprometemos a satisfacer las necesidades y ENTREGA
capital inicial de la
expectativas de las partes interesadas
empresa.
mediante:
Operan los El aumento de la satisfacción del cliente.
primeros Clientes El mejoramiento continuo y desempeño de los AEREO TERRESTRE A TERRESTRE
representados en Sistemas de Gestión. ACOPIO DIRECTO CLIENTE
empresas de El aseguramiento de la compañía para TERRESTRE A
carga, autopartes y prevenir actividades ilícitas, corrupción y ACOPIO
agencias soborno, a través de la implementación de
aduaneras para los controles en la cadena de suministro.
destinos de Cali y La gestión integral de riesgos. CLASIFICACION
Buenaventura La generación de confianza en el uso y
expandiéndose tratamiento de la información a través de la
rápidamente a definición e implementación de controles que TERRESTRE DIRECTO
Barranquilla, garanticen confidencialidad, integridad y CLIENTE
Bucaramanga, disponibilidad.
Medellín y La conformación de un entorno de trabajo
Cartagena. seguro y saludable. UBICAR DIRECCION
La protección del medio ambiente, mediante
la prevención de la contaminación.
El cumplimiento de la legislación la
ENTREGA A
normatividad aplicable al objeto social, a las
CLIENTE
directrices institucionales y demás requisitos
que la empresa suscriba.
La Implementación de buenas prácticas para
la continuidad de negocio.
Innovación permanente para generar ventajas
competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.

Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Si, cada actividad que ocurren dentro del proceso esta bien definida y orientada
hacia el fin de la misión de la compañía que es satisfacer al cliente.
 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?

Si, cada una en su orden de ocurrencia y con las posibles variables a encontrar.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

En cada momento del proceso ya sea recepción, transporte, almacenamiento,

entrega o servicio al cliente se observa que cada responsable de área estará
pendiente y activo en su función, además de la dirección de seguimiento se
monitorea que todo ocurra sin novedad alguna.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Los tiempos no se ubican puesto que estos varían en disposición del cliente, de la
mercancía, de la urgencia de entrega y del valor económico pactado, pues todos
ellos influyen en que los tiempos en los procesos sean más cortos o más largos.

¿El proceso facilita su ejecución?

Si, la experiencia de la compañía ha llevado a que sus procesos y dinámicas de su

servicio prestado estén “mecanizados”, es decir que estos han evolucionado de
acuerdo a su tiempo en servicio y han apuntado siempre a la mejora llegando a ser
más prácticos y funcionales.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Es muy fuerte la relación entre la Misión de la empresa y la forma como hacen las
cosas, pues están enfocados en servirle al cliente y hacer de este su prioridad, que
quede satisfecho con el servicio recibido y sea esta su carta de presentación donde
se hable de Servientrega S.A.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Si, Servientrega S.A. le apunta a ser un punto de referencia para otras empresas en
servicios de logística y transporte y lo ha conseguido, ahora se extienden a otros
países donde han logrado tener muy buen aceptación e incursión en el mercado,
siendo así que crezca día a día más y sea ya referencia para otras multinacionales
que solicitan de su apoyo.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?

Si, todo el proceso del servicio prestado, junto a su Misión, Visión y Política integral
se engranan para que los objetivos a alcanzar sean los mismos, ellos involucran
tecnología de punta para sus sistemas de recepción, despacho y monitores de la
mercancía y se esfuerzan por mantener una tecnología de punta y una eficiencia en
la prestación del servicio que busca la excelencia siempre, pues la mejora continua
es una retroalimentación diaria que siempre busca crecer mas en servicio y
efectividad.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

Si, por supuesto que ese es su objetivo y lo logran y se esmeran por mejorarlo día
a día.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Es correcto afirmar que sí, resultado de ello es que, en cada parte de Colombia, en
casi la mayoría de municipios encontremos un Servientrega S.A. y siempre que un
cliente habla del servicio este queda muy satisfecho y agradecido. Esto quiere decir
que efectivamente las cosas se están haciendo de la manera correcta y que la forma
como se planea junto a como se estructura la compañía funciona muy bien.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?

De acuerdo a su amplia red de oficinas y su proyección de responsabilidad social,

creo que se debería mirar cómo realizar alianzas con las empresas de suministros
agroquímicos y/o agropecuarios para ofrecer por medio de sus plataformas
tecnológicas a los campesinos la forma de adquirir estos insumos de una manera
más económica y ofreciendo el servicio de entrega en sus municipios, esto
generaría un nuevo potencial cliente y adicional estaría ayudando a su país a salir
adelante. No sería ninguna la inversión, pero si muy alto el beneficio.
 BIBLIOGRAFIA

www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision

www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-marca

www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/recursos