24/02/2021 Comment créer un site e-commerce ?

Guide pour les débutants

Vous souhaitez commencer par une boutique de taille raisonnable ? Alors ce guide est fait pour vous. Notre
objectif est de vous initier aux différents aspects de l’e-commerce. À l’issue de ce guide, vous devriez
connaître les bases et les écueils à éviter par la suite. Nous nous concentrerons en particulier sur les
exigences techniques d’une boutique en ligne.

Créez votre magasin en ligne en 5 étapes:

Établissez vos besoins e-commerce.

Choisissez la plateforme appropriée.

Préparez votre site en ligne.

Lancez une campagne marketing.

Analysez les résultats et passez à l’action.

Les revenus de l’e-commerce sont en constante augmentation depuis plusieurs années. Regardez les
différentes colonnes du graphique ci-dessous : il s’agit du total des revenus de l’e-commerce en France.
Comme vous pouvez le constater, ces recettes vont continuer à croître d’ici 2020. À terme, l’e-commerce
occupera de plus en plus de place par rapport au commerce de détail.

Source : Statista

C’est d’ailleurs très logique. Après tout, chaque nouvelle génération grandit avec une souris au bout des
doigts et considère l’achat en ligne comme parfaitement normal.

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Vous êtes déjà propriétaire d’un magasin classique ? Vous débutez dans la vente ? Peu importe. Si vous avez
le projet de créer votre propre boutique en ligne, nous espérons que ce guide vous aidera à le mettre en œuvre
et à le voir aboutir.

Pourquoi vouloir créer votre propre boutique ?

C’est une question légitime quand on considère le nombre d’espaces permettant de faire des achats en ligne.
Amazon Marketplace, eBay et Leboncoin proposent des plateformes où tout le monde peut vendre ses
produits. Cela peut être une bonne idée pour commencer : vous profiterez du volume de visiteurs sans avoir
besoin d’investir dans la publicité.

Il y a cependant un problème : selon le type de produit que vous vendez, le taux de commission que prélève
la plateforme peut varier de 5 à 20 %, ce qui représente à terme des sommes importantes. Vous n’avez pas
non plus accès aux données client, donc vous ne pouvez pas tirer parti de votre relation commerciale (par
l’envoi d’une newsletter, par exemple).

Si vous gérez votre propre boutique, plus de problèmes de commissions. En revanche, vous devrez prévoir
des coûts d’hébergement et d’adhésion à un système de paiement en ligne (de type PayPal). Mais à terme,
cela vous reviendra moins cher que de rester sur une plateforme marketplace. Vous pouvez bien sûr essayer
de mener les deux stratégies de front et tenter de faire basculer progressivement les clients de la plateforme
vers votre boutique.

Sur le long terme, être propriétaire d’un site et d’une boutique en ligne est de loin le meilleur moyen de créer
une image de marque durable et de fidéliser vos clients.

Comment trouver une niche rentable ?

Si vous ne savez pas quel produit vendre, il existe différentes manières d’identifier des niches de marché
intéressantes.

Le plus simple est toujours de commencer par vous concentrer sur un domaine que vous connaissez déjà.
Vous aimez les drones ? Vous êtes amateur de café ? Ou vous collectionnez peut-être les casques audio
vintage ?

Pour tous ces exemples, vous trouverez des niches très spécifiques qui ne demandent qu’à être exploitées en
parallèle des plus grands marchés. Prenons le thème du café : vous pourriez par exemple cibler les machines
à expresso portables. Le plus important est de vous assurer que votre sujet suscite un intérêt suffisamment
marqué tout en comportant un nombre relativement restreint de concurrents.

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Analyser la demande du produit

Pour identifier ces marchés de niche, vous pouvez utiliser l’outil de planification des mots-clés de
Google, KWFinder, Google Trends ou le meilleur de tous : Ahrefs. Vous pourrez ainsi estimer le volume de
recherches effectuées chaque mois sur Google en lien avec un mot-clé et/ou un produit en particulier. Sans
compter que ces outils pourront vous suggérer au passage des mots-clés associés à votre thème qui ne vous
seraient peut-être pas venus à l’esprit.

Cette capture d’écran présente un exemple d’analyse d’Ahrefs pour le mot-clé « tisane ». Comme vous
pouvez le voir, cette expression est recherchée environ 7 700 fois par mois sur Google en France. Ahrefs est
un outil très pratique, car il vous indique la difficulté avec laquelle vous pourrez figurer parmi les
10 premiers résultats des recherches Google pour un mot-clé (sur une échelle de 0 à 100). Ici, on voit que
cela ne serait pas trop difficile.

Vous avez aussi bien entendu la possibilité de booster la demande par vous-même. Si vous voulez vendre un
produit qui ne fait pas partie des plus recherchés sur Google, vous pouvez vous tourner vers des plateformes
comme Facebook et Instagram pour en faire la promotion. Avant de vous engager dans cette voie, assurez-
vous toutefois que votre produit se prête aux réseaux sociaux et qu’il est susceptible de déclencher des achats
spontanés.

Livraison directe (dropshipping)

Le concept du dropshipping est simple : vous vendez un produit via votre boutique en ligne tandis qu’un
fournisseur externe (comme AliExpress ou Amazon FBA) se charge de la gestion de la commande, de
l’expédition et des retours. Si vous envisagez d’avoir recours au dropshipping, la plateforme Shopify peut

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être un bon choix. Compatible avec AliExpress, son application Oberlo (voir notre avis ici) propose des
milliers de produits. Autre solution recommandée pour le dropshipping : WooCommerce et le plug-
in AliDropship.

En quoi vous démarquez-vous de vos concurrents ?

Une fois que vous avez trouvé une idée de produit potentiel, vous devez impérativement réfléchir à votre
facteur de différenciation (votre proposition unique de vente). En d’autres termes, pour quelles raisons les
clients devraient-ils acheter sur votre site plutôt qu’un autre ? Voici quelques exemples :

Vous êtes le seul fournisseur d’un produit en particulier (par exemple, un t-shirt au design complètement
unique).

Vous figurez toujours en tête des résultats dans Google, ce qui vous garantit une fréquentation colossale.

Vous êtes un expert de la publicité payante (Google Ads et publicités Facebook, par exemple), ce qui vous
permet d’atteindre efficacement votre cible spécifique.

Votre canal de vente : vous êtes l’unique fournisseur d’un produit aux États-Unis.

Vous vous démarquez par votre positionnement : vous maîtrisez parfaitement les problématiques de vos
clients potentiels et savez ainsi comment présenter votre produit de sorte à les convaincre d’acheter sur
votre site.

Penchons-nous maintenant sur les différentes plateformes e-commerce que vous pouvez utiliser pour créer
votre propre boutique en ligne.

Panorama des options techniques

Complexité et budget :

C’est une question fondamentale. Combien de temps et quels moyens souhaitez-vous investir dans ce projet ?
Nous avons réparti les fournisseurs en trois catégories :

Complexité Facile Intermédiaire Difficile

Temps de 3 à 7 jours 1 à 3 semaines Plusieurs

réalisation semaines, voire
plusieurs mois

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Complexité Facile Intermédiaire Difficile

Budget 6,50 € à 25 € par de 10 € à 200 € par À la création

(approximatif) mois mois environ (dépense unique) :
entre 2 000 € et
20 000 €, plus
20 € à 350 € par
mois

Hébergement Inclus (cloud) Inclus (cloud) Installation sur

votre propre
serveur

Exemples Wix, Jimdo, Weebl Shopify, 1&1 PrestaShop, Mage

y, e-monsite eShops, Lightspee nto, WooCommerc
d e

Il y a des différences : une boutique simple comme celle que propose Jimdo se configure facilement et en un
rien de temps. Tout internaute averti comprendra le fonctionnement de l’interface en seulement quelques
heures. Très souvent, un week-end suffit pour créer une boutique en ligne. Pour une boutique dédiée à un
seul produit, vous n’aurez besoin que de l’abonnement Jimdo Pro à 9€ par mois.

Les solutions intermédiaires proposent une gamme de fonctionnalités bien plus large. L’intégration et les
moyens de paiement, très utiles, requièrent cependant une courbe d’apprentissage plus abrupte et un budget
supérieur. Contrairement aux systèmes simples, ces solutions vous permettront de gérer des boutiques plus
importantes et proposent de meilleures options marketing (telles que les ventes croisées, les comparateurs de
prix, etc.).

Les systèmes complexes, Prestashop ou Magento en particulier, sont conçus pour des projets bien plus
ambitieux. Leur mise en place n’est généralement pas à la portée des débutants sans compétences techniques,
car ces systèmes open source doivent être installés et configurés manuellement. Vous devrez aussi disposer
de votre propre système d’hébergement. Les solutions moins complexes ne présentent pas cette contrainte :

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les fournisseurs hébergent les boutiques sur leurs propres infrastructures cloud. Le temps nécessaire pour
cette configuration initiale est très variable, et dépend essentiellement des prestataires que vous allez choisir
et du degré de personnalisation du design et du code source que vous souhaitez.

Autres fonctionnalités qui peuvent vous être utiles :

Critères Options

Quelles méthodes de paiement souhaitez- PayPal

vous proposer ? Carte bancaire
Carte de crédit
Virement/mandat
Facture
Règlement par chèque
Règlement en espèces à réception
Paiement en plusieurs fois

Options de livraison Interfaces avec des services de livraison tels

que Colissimo, Chronopost, DHL ou UPS
Livraison en relais colis
Tarification en fonction des zones
géographiques et des pays
Livraison directe (drop shipping)

Options de gestion comptable Création de factures ou intégration à un

logiciel comptable (tel que Compta)
Différents taux de TVA

Import et export automatique de références Gestion de gammes de produits trop

volumineuses pour un traitement manuel
(plus de 100 produits)

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Critères Options

Comptes clients Les clients peuvent-ils créer un compte de

manière à accélérer le traitement de la
commande ?

Fonctionnalités marketing Référencement naturel (optimisation des

URL, etc.)
Ventes croisées
Intégration de comparateurs de prix
Réductions
Marketing par e-mail (newsletters et e-mails
de relance pour les commandes non
finalisées)
Blog pour le marketing de contenu

Nom de domaine/adresses e-mail Le nom de domaine et les comptes de

messagerie sont-ils inclus ?

Internationalisation Combien de langues et de monnaies sont

acceptées ?

Sécurité Cryptage SSL

Sauvegardes automatiques
Niveau de disponibilité garantie (SLA)

Assistence Assistance par e-mail

Assistance téléphonique
Discussion instantanée
Disponibilité

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Aperçu de différentes solutions e-commerce

Consultez notre comparatif des solutions e-commerce pour en savoir plus sur différents éditeurs. Vous
pouvez aussi commencer à créer votre boutique en ligne gratuitement. Voici une présentation rapide des
systèmes que nous avons trouvés les plus intéressants :

Wix : des sites e-commerce pour les petits budgets

Wix est l’une des solutions les moins chères pour les sites e-commerce. Les prix sont extrêmement
abordables, notamment avec un abonnement longue durée (annuel ou plus). L’un des avantages est
que, contrairement à Shopify, il n’y a pas de frais de transaction.

Non seulement la solution e-commerce de Wix offre un bon rapport qualité-prix, elle est aussi
vraiment facile à utiliser et (dans une certaine mesure) puissante. Par exemple, j’apprécie
particulièrement la possibilité de vendre des articles numériques (vidéos, etc.) et de créer des espaces
clients.

Toutefois, je ne pense pas que Wix soit adapté à tous les projets e-commerce. Je dirais qu’il convient
davantage aux petites boutiques en ligne avec 200 ou 300 produits maximum. Pour les projets de
plus grande envergure, Shopify ou BigCommerce serait plus approprié.

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Essayez la boutique en ligne de Wix gratuitement

Jimdo : idéal pour les petites boutiques

Dans le segment des éditeurs de site Internet, c’est actuellement Jimdo qui propose la meilleure
boutique en ligne. La solution est très facile à prendre en main, y compris par les débutants, et elle
évolue en permanence. Jimdo accorde beaucoup d’importance au respect de la législation (relative
aux conditions générales de vente ou au droit de rétractation, par exemple). Jimdo propose par
ailleurs un chiffrement SSL global dans toutes ses offres.

Les commandes sont facilement exportables. Vous pouvez créer des factures à l’aide d’un outil
comptable externe (ou même sous MS Word) en toute simplicité.

Avec le tarif Pro (à partir de 9€ par mois), on obtient déjà une boutique en ligne très convenable,
mais limitée à 15 produits. Le forfait Business (15€ mensuels) n’impose pas de limite et permet en
plus d’utiliser des codes de réduction et des prix barrés (par exemple pour les soldes).

Comme il n’est pas (encore) possible d’importer automatiquement les données produits, nous
recommandons Jimdo pour les boutiques d’une centaine d’articles maximum. Pour en savoir plus,
lisez notre avis complet sur l’e-boutique Jimdo.

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Boutique en ligne Boutique en ligne

Retropot Bernard Hinault

Boutique en ligne
Red Bull Storm Chase

Essayer Jimdo

Weebly : pour vendre facilement, très facilement

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Si vous possédez déjà un site conçu avec Weebly et ne souhaitez pas vous plonger dans un processus
d’installation ou un code source complexe, vous devriez regarder de plus près leur solution e-
commerce intégrée. La boutique en ligne est tout aussi simple que l’éditeur de site.

Weebly Starter vous permet de proposer jusqu’à 10 produits. Ce n’est pas énorme, mais c’est un
début. Si vous n’avez pas besoin d’en mettre plein la vue, cette solution devrait faire l’affaire. Pour
vendre davantage de produits et utiliser plus de fonctionnalités, par exemple des bons de réduction,
vous devrez souscrire l’abonnement « Business ». Weebly est conçu pour les débutants qui veulent
une solution facile d’utilisation. De ce fait, vous ne trouverez pas de fonctionnalités avancées comme
des dizaines de systèmes de paiement internationaux ou de comptes clients.

Weebly publie des mises à jour régulières avec de nouvelles fonctionnalités pour une boutique plus
performante.

Essayer Weebly

Pour les boutiques plus grandes

Si l’e-boutique Jimdo ne répond pas à toutes vos attentes, vous pouvez vous tourner vers Lightspeed. Cette
solution propose plus de 50 modes de paiement et permet de créer des sites multilingues. L’interface nous a
semblé un peu compliquée, mais ce n’est pas surprenant compte tenu du nombre de fonctionnalités
disponibles.

Les boutiques en ligne 1&1 sont une autre possibilité. Elles n’ont peut-être pas les designs les plus modernes,
mais vous y trouverez de nombreuses fonctionnalités : modes de paiement, campagnes promotionnelles avec
bons de réduction, intégration à eBay, etc.

Une bonne alternative à 1&1 boutique est Shopify.

Le mastodonte du e-commerce

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Même si votre business se développe vraiment rapidement, vous n’aurez sans doute aucune raison de
le déménager vers une autre plateforme. Shopify est disponible en français et possède un app store
immense. Il vous donne tous les outils nécessaires pour commencer doucement, puis prendre le cap
d’une croissance rapide.

Vous pouvez essayer Shopify gratuitement pendant 14 jours (aucune carte de crédit requise). Le
forfait de base le moins cher est le plan « Lite ». Il coûte 9 $ US par mois et vous permet de vendre
vos produits sur votre site web existant ou votre profil sur les réseaux sociaux. Les autres forfaits
comprennent une boutique complète et des fonctionnalités supplémentaires, telles qu’une assistance
par téléphone, de meilleures statistiques et la possibilité de modifier les modèles. Pour en savoir plus,
lisez notre avis complet sur Shopify.

Essai 14 jours Shopify

L’e-commerce en France : obligations légales

Remarque importante : ces conseils n’ont pas été rédigés par un juriste professionnel. Pour en savoir plus,
consultez un avocat.

Si vous souhaitez gérer une boutique en ligne, vous devez d’abord créer une entreprise. La forme d’entreprise
la plus simple en France est l’auto-entreprise.

Conseil : si vous voulez simplement mettre votre idée à l’épreuve, inutile de créer une entreprise tout de
suite. Nous savons par expérience que le côté administratif peut être un peu intimidant au départ. Nous vous
recommandons de tester d’abord votre concept, puis de prendre rendez-vous avec un comptable une fois que
les premières commandes arrivent. Vous pourrez ensuite créer votre entreprise.

Ce qu’il faut savoir pour que votre boutique en ligne soit en règle
En France, les propriétaires de boutiques en ligne doivent veiller à certains aspects pour éviter les rappels à
l’ordre. Mais pas de panique : tout devrait bien se passer si vous respectez les principes suivants :

Mentions légales

Comme tout site Internet commercial, une boutique en ligne française doit comporter des mentions légales.
Heureusement, il existe des outils web pratiques qui génèrent des mentions légales sur mesure.

Indication des prix

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Si votre boutique en ligne s’adresse à des particuliers, elle doit indiquer d’une part les prix bruts et d’autre
part le montant de la TVA.

Droit de rétractation et CGV

L’acheteur doit être informé de son droit de rétractation et des CGV (le cas échéant). Cela se fait sous la
forme d’une case que le client doit cocher. Les informations sur le droit de rétractation doivent également lui
être fournies sous forme écrite (par exemple, par e-mail). De plus, un formulaire de rétractation doit être
disponible sur le site Internet.

Confirmation de commande

Après validation de la commande, une confirmation écrite doit être envoyée au client (généralement par e-
mail).
Conseil : vous trouverez des informations très complètes sur la législation française en matière d’e-commerce
dans notre article « E-commerce : quels sont les éditeurs qui respectent le droit français ? ».

Marketing par e-mail

Si vous souhaitez envoyer une newsletter à vos clients et prospects, vous devez aussi respecter les règles du
marketing par e-mail. Le principe de base est le suivant : il est interdit de procéder à des envois en masse (par
exemple pour une newsletter) si les personnes n’ont pas expressément donné leur consentement (opt-in).
Nous vous conseillons donc un processus de double opt-in.

Conseils importants pour les catalogues produits

Voici deux conseils fondamentaux pour les contenus de votre boutique e-commerce :

Images produits

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La présentation est essentielle. Vous n’avez pas droit à l’erreur : elle doit être irréprochable. Nous vous
recommandons d’utiliser des images haute qualité, prises par vos soins ou éventuellement par un
photographe professionnel. Voici quelques conseils pour réaliser un labo photo chez vous.

De plus en plus de boutiques en ligne commencent à intégrer des vidéos. Surtout, ne reprenez pas les vidéos
standard du fabricant ! Faites plutôt les vôtres. S’il ne s’agit pas d’un produit que vous avez fabriqué, vous
pouvez utiliser la vidéo pour montrer un test et donner votre avis sur ses avantages et inconvénients. Cela
renforcera la confiance de vos clients et leur donnera envie de revenir.

Textes

Le même raisonnement s’applique aux textes : ne vous contentez pas de copier les descriptions standard
proposées par le fabricant. Vos clients ne s’y intéresseront pas, et Google non plus ! Réutiliser un texte que
Google a déjà trouvé ailleurs réduit vos chances d’être bien référencé. Écrivez vos textes vous-mêmes ou
faites appel à un professionnel.

Une autre bonne idée est de proposer des questions-réponses sur vos produits. Utilisez de vraies questions
posées par les clients et ajoutez-les aux pages produits. Cela présente un double avantage : tout d’abord, le
texte est totalement original ; ensuite, vous utilisez exactement le même langage que vos clients. De quoi
améliorer considérablement votre classement sur Google.

Ce qui nous amène au point suivant :

Générer du trafic : comment attirer les clients sur votre

boutique virtuelle
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La meilleure boutique en ligne du monde ne vaut rien si elle n’attire aucun client. Heureusement, il existe
plusieurs manières d’inciter les clients à venir la consulter.

Trafic gratuit

Si ça ne coûte rien, pourquoi s’en priver ? Il existe plusieurs façons de générer du trafic gratuitement.
Divisons-les en trois catégories : le référencement naturel (SEO), les médias sociaux et le marketing par e-
mail.

L’optimisation pour les moteurs de recherche

Le SEO est un processus de longue haleine. Il faut parfois des mois avant de trouver les termes de recherche
qui génèrent réellement des visites. Une fois que vous avez atteint la première page, vous y resterez
probablement un certain temps. Mais tout dépend de ce que vos concurrents mettent en place pour leur
propre SEO et de leur degré d’expertise sur le sujet.

Remarque importante : investir dans le SEO est particulièrement utile lorsque les internautes effectuent
déjà un grand nombre de requêtes correspondant aux produits que vous proposez. Imaginons que vous
souhaitiez vendre des MacBook. Ce mot-clé est saisi des milliers de fois chaque jour sur Google
(d’après Google Keyword Planner, le volume réel tourne autour de 90 500 recherches par mois).

Vous pouvez obtenir votre part du gâteau en utilisant le SEO. Cependant, il est pratiquement impensable
d’apparaître sur la première page de résultats quand les gens recherchent « macbook » : la concurrence est
bien trop forte.

Mieux vaut optimiser votre contenu autour d’une expression telle que « macbook air 11 pouces avis ». Elle
n’est recherchée qu’environ 70 fois par mois, mais la concurrence n’est pas très élevée non plus. Vous
pouvez exploiter cette solution pour votre blog, par exemple. Il reste très difficile d’apparaître sur la première
page de résultats avec ce cas, mais c’est une bonne manière d’illustrer le principe du référencement.

Les réseaux sociaux – idéal pour « tout ce qui brille »

Vous tirerez le meilleur parti de Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et Pinterest si votre produit est
« tendance ». Cette catégorie regroupe les produits achetés sur un coup de tête : un t-shirt à message, un
documentaire vidéo instructif, un portant à vêtements élégant ou un sac à dos avec chargeur intégré.

Vous savez, le genre de choses dont les clients ne savent pas encore qu’ils ont envie. Des choses que l’on
partage, et qui circulent ainsi par bouche-à-oreille. Pour que cette stratégie fonctionne, il vous faut
généralement un grand nombre d’abonnés ou de fans.

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