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Embora existam muitas subtilezas na comunicação entre as pessoas, algumas competências básicas podem
ajudá-lo a ser um comunicador mais eficiente. Os obstáculos e as estratégias associadas à compreensão
oral, análise da sua percepção e a comunicação verbal são ferramentas úteis.
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Traduzido e adaptado de Teaching Tips, no âmbito da parceria com o Centre for Teaching Excellence, University of Waterloo (Waterloo, Ontario,
Canada).
• Olhe. Preste atenção às mensagens não-verbais sem se deixar distrair por elas. Repare na
linguagem corporal e nos sinais não-verbais que permitam uma melhor compreensão do
discurso do seu interlocutor. Evite, contudo, distrair-se e perder a mensagem verbal.
• Ouça. Preste atenção e tente captar a essência dos pensamentos do seu interlocutor:
pormenores, ideias principais e os seus sentidos. Procure uma compreensão global daquilo que
o interlocutor está a tentar comunicar em vez de reagir a palavras ou termos individuais que ele
utilize para se exprimir.
• Crie empatia. Imagine como se sentiria na situação do interlocutor. Crie empatia para com os
sentimentos do interlocutor, enquanto mantém um núcleo tranquilo dentro de si. Não precisa de
aderir a todos os problemas ou questões do interlocutor, desde que reconheça o que ele está a
sentir.
• Faça perguntas. Use as perguntas para clarificar a sua compreensão e também para
demonstrar interesse no que está a ser dito.
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Traduzido e adaptado de Teaching Tips, no âmbito da parceria com o Centre for Teaching Excellence, University of Waterloo (Waterloo, Ontario,
Canada).
Estratégias para uma melhor percepção
• Analise as suas próprias percepções. Questione as suas próprias percepções e pense em como são
formadas. Troque impressões com os que o rodeiam com regularidade e ganhe consciência das
suposições que está a fazer. Procure informação e observações suplementares. Pode também pura e
simplesmente perguntar às pessoas se as suas suposições estão correctas.
• Observe cuidadosa e atentamente. Procure pormenores, mas mantenha sempre presente o
enquadramento geral. Por exemplo, é importante não ignorar nem “dourar” os pormenores de uma
situação ou os aspectos mais subtis de uma pessoa. Contudo, é importante ver cada momento como
parte integrante do contexto geral.
• Faça uma interpretação consciente. Reconheça os significados que associa àquilo que percepciona e
pense que nem todas as pessoas associam os mesmos significados às mesmas coisas ou situações.
Interrogue-se sobre a razão pela qual associa esses significados àquilo que faz.
• Trabalhe para melhorar a sua percepção. Aumente a sua consciência em relação aos obstáculos à
percepção e àqueles que são mais frequentes em si. Faça regularmente uma auto-reflexão. Procure
obter um feedback honesto e construtivo das outras pessoas no que diz respeito às percepções que elas
têm de si, como forma de aumentar a consciência que tem de si próprio.
• Concentre-se nos outros. Desenvolva a capacidade de se concentrar nos outros e tente compreendê-los
melhor adquirindo conhecimentos sobre eles, prestando-lhes atenção de forma activa e imaginando
como se sentiria se estivesse na sua situação.
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Traduzido e adaptado de Teaching Tips, no âmbito da parceria com o Centre for Teaching Excellence, University of Waterloo (Waterloo, Ontario,
Canada).