Glossaire e-commerce : tous les

termes à connaître

23 février
2017

 2

Par Tiana  E-commerce

Glossaire e-commerce : tous les termes à

connaître
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Le monde du web et du e-
commerce est tru몭é de mots
anglais, d’acronymes et de
terminologies spéci몭ques qu’il
convient de connaître. Car
comme tout domaine
professionnel, celui-ci requiert
un vocabulaire adapté (le
fameux jargon) ! A몭n de mieux
comprendre le monde de la
vente en ligne et de ses optimisations, voici un lexique e-commerce de 33 termes
vente en ligne et de ses optimisations, voici un lexique e-commerce de 33 termes
rangés par ordre alphabétique. Certains mots de vocabulaire sont également utiles
pour des sites web non marchands.

Votre glossaire e-commerce

Si vous identi몭ez certains mots manquant à ce lexique, n’hésitez pas à en faire part
en commentaire, je complèterai cette page avec plaisir. 

Best sellers : termes anglais signi몭ant meilleures ventes.

Brick and mortar : termes anglais, se dit d’entreprises exerçant leur activité
commerciale de façon traditionnelle, c’est-à-dire dans des magasins physiques. On
l’oppose à pure player.

B-to-B ou B2B : acronyme pour Business to Business. Il dé몭nit une relation de vente
entre professionnels.

B-to-C ou B2C : acronyme pour Business to Customer. Il dé몭nit une relation de

vente entre un professionnel et un particulier.

Bundle : termes anglais désignant une o몭re groupée composée d’un produit
principal et de produit(s) accessoire(s).

Buy button ou bouton achat : c’est un bouton d’incitation à l’action sur une page
produit pour le mettre au panier. Ce doit être l’élément le plus visible de la page.

Check out (dit aussi tunnel de commande) : termes anglais désignant le processus

du passage de la commande, du panier à la validation de la commande.

CMS : acronyme signi몭ant Content Management System, appelé également parfois

back-o몭ce. C’est le système d’administration des ventes que vous utilisez pour
mettre à jour votre site e-commerce. Voici comment choisir votre CMS e-commerce.

CRM : acronyme signi몭ant Customer Relationship Management soit gestion de la

relation client en français. C’est un logiciel qui permet de gérer l’intégralité de la
relation avec vos clients et regroupent toutes les informations que vous possédez :
ses coordonnées, tous les contacts online ou o몭ine qu’il y a eu, ses préférences
d’achat…

Cross-sell : termes anglais qui signi몭e proposer un ou des produit(s)

complémentaire(s) au produit regardé pour augmenter le panier moyen. Il est dit
« dynamique » s’il est proposé automatiquement par le site en fonction de la
« dynamique » s’il est proposé automatiquement par le site en fonction de la
navigation de l’internaute.

CTA : acronyme de Call-to-action, termes anglais signi몭ant incitation à l’action ou

appel à l’action. C’est le bouton le plus important de la page, il doit inciter
l’internaute à e몭ectuer une action. Par exemple : Télécharger, Ajouter au panier,
S’inscrire…

Device : termes anglais signi몭ant appareil. Il s’agit de tous les appareils connectés du
type smartphone, PC portables, tablettes etc. Il est intéressant d’identi몭er les devices
utilisés à chaque moment du parcours d’achat.

Emails transactionnels : c’est l’ensemble des emailings envoyés automatiquement

à vos clients (validation de commande, remerciement de l’inscription à la newsletter,
vœux d’anniversaire…).

Fil d’Ariane : c’est un repère qui permet de savoir où on est sur le site. Il se présente
sous la forme suivante : Page d’accueil > Vêtements > Pantalons

Home page : mots anglais désignant la page d’accueil. C’est la page principale de
votre site. Son design di몭ère des autres pages. Une structure bien étudiée permet à
votre page d’accueil d’être performante.

KPI : acronyme pour Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance

en français. Ce sont les statistiques à suivre pour gérer correctement votre site e-
commerce. Elles sont à dé몭nir en amont et participent à la prise de décision.
Télécharger notre tableau de bord e-commerce à compléter.

Ligne de 몭ottaison : c’est une ligne, virtuelle, en dessous de laquelle le contenu

d’une page n’est plus visible à l’écran. Pour accéder au reste du contenu, l’internaute
doit alors scroller. Les informations importantes doivent donc apparaitre au-dessus
de cette ligne.

M-commerce : signi몭e « mobile commerce » et fait référence au fait d’acheter sur

Internet en situation de mobilité, c’est-à-dire via un smartphones ou une tablettes. 

Pure player : termes anglais, se dit d’acteurs exerçant leur activité commerciale
uniquement sur Internet. On l’oppose à brick and mortar.

Retail : termes anglais signi몭ant la vente au détail, c’est-à-dire quand une entreprise
vend aux particulier.

Scroller : anglicisme signi몭ant faire dé몭ler verticalement une page.

Slider : termes anglais signi몭ant glisser. Il s’agit des bannières dé몭lantes sur la page
d’accueil.

Taux de conversion ou taux de transformation : nombre de commandes /

nombre de visiteurs uniques sur une période donnée. Découvrez toutes les astuces
pour l’améliorer.

Taux d’abandon panier : pourcentage de personnes qui ont mis un produit au

panier mais qui ne sont pas allés jusqu’à la validation de la commande.

Taux de rebond : pourcentage de personnes qui ont quitté votre site après n’avoir
vu qu’une seule page.

Taux de refus : pourcentage de personnes qui ont quitté votre site après avoir vu au
moins 2 pages sans aller jusqu’à la mise au panier.

Top banners : mots anglais désignant les bannières en haut de votre page d’accueil.

Tracker : termes anglais signi몭ant traquer, c’est le fait de suivre le parcours des
internautes sur son site (pouvoir déterminer d’où ils viennent, où ils cliquent, s’ils
convertissent…).

Triangle d’or ou lecture en F : le F représente le trajet de lecture d’une personne

sur une page web. On peut aussi le voir comme un triangle en haut à gauche d’une
page : le triangle d’or.

Tunnel de commande : les étapes d’un site e-commerce allant de la mise au panier
à la validation de la commande. Pour voir comment l’optimiser, c’est ici.

Tunnel de conversion : dit aussi entonnoir de conversion. Il s’agit du parcours par

lequel un internaute passe pour devenir un client. Par exemple : internaute >
prospect > lead > client.

Up-sell : termes anglais désignant une montée en gamme c’est-à-dire de proposer

un produit mieux et donc plus cher.

USP : acronyme pour Unique Selling Proposition. Il s’agit des éléments

di몭érenciateurs d’un produit ou d’un service par rapport à la concurrence.

Wishlist : termes anglais qui signi몭e littéralement liste de souhaits. Sur un site e-
commerce, cela désigne une sélection de produits enregistrée sur le compte de
l’internaute, pour qu’il puisse éventuellement passer commande plus tard.
Vous y voyez plus clair grâce à ce glossaire e-commerce ? Je sais que le jargon du
digital peut être un vrai casse-tête ! Si selon vous il manque certains termes ou mots
de vocabulaire à ce lexique e-commerce, n’hésitez pas à les ajouter en commentaire
ou via un message direct et je les rajouterai dans la liste ! Sinon vous pouvez véri몭er
que ce ne sont pas des termes de marketing digital. 

Cela vous a été utile ? N’hésitez pas à partager ! Et si vous voulez vous lancer dans la
vente en ligne et/ou aller plus loin avec votre marchand : 

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À propos de l’auteur

Tiana
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Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les

TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis.
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demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en
temps réel.
    

2 commentaires pour l’instant

Tiana
Publié le9:45 - Mai 15, 2019

Bonjour Yannick,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le partage de votre article. Le concept
d’Inbound Marketing est évoqué dans un autre glossaire, celui concernant les termes
marketing : https://expansis.net/glossaire-marketing-digital/ A bientôt !

Yannick
Publié le9:37 - Mai 15, 2019

Bonjour,
Super Glossaire très complet sur les termes à connaitre ὤ J’aurai peut être ajouté les
concepts d’Outbound marketing et Inbound marketing … Si cela vous intéresse, j’ai
moi-aussi écris un articles sur les termes et expressions à connaitre lorsqu’on travaille
sur internet > https://les-meilleurs-outils-du-web.com/les-termes-a-connaitre-pour-
travailler-sur-internet-2/

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