Инструкция FLM при работе с банкоматом

Wincor ProCash 2100xe

Перед выполнением каких-либо действий, необходимо тщательно изучить инструкцию!!!

1
Оглавление
1. СООБЩЕНИЯ С ПРОБЛЕМАМИ ПО БАНКОМАТУ И СТРУКТУРА ИХ РЕШЕНИЯ ....................................... 3
2. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О НЕИСПРАВНОСТИ БАНКОМАТА ...................................................................... 4
3. ОБЩИЙ РАЗДЕЛ ............................................................................................................................................. 5
3.1. ОТКРЫТИЕ/ЗАКРЫТИЕ ДВЕРЕЙ БАНКОМАТА ..................................................................................... 5
3.2. ВЫДВИГАНИЕ /ЗАДВИГАНИЕ ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ......................................................................... 5
3.3. ВЫЗОВ СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРИКЛАДНОЙ ПРОГРАММЫ (SOP) ............................................................. 6
4. МОДУЛЬ ПРИЁМА НАЛИЧНЫХ (CCDM) .................................................................................................... 8
4.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МОДУЛЯ ПРИЕМА НАЛИЧНЫХ (CCDM) ................................................ 8
4.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОДА ОШИБКИ МОДУЛЯ ПРИЕМА НАЛИЧНЫХ BNA (CCDM) ............................. 8
4.3. ВЫДВИГАНИЕ /ЗАДВИГАНИЕ МОДУЛЯ CCDM ................................................................................... 9
4.4. ОСМОТР МОДУЛЯ CCDM НА НАЛИЧИЕ ЗАМЯТИЯ ......................................................................... 10
5. ЧЕКОВЫЙ ПРИНТЕР TP07 .......................................................................................................................... 11
5.1. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ...................................................... 11
5.2. ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРИНТЕРОМ .................................................................................................. 12
5.3. ЗАМЕНА РУЛОНА БУМАГИ .................................................................................................................. 13
6. КАРТ-РИДЕР (CARD READER) .................................................................................................................... 15
7. СБРОС ОШИБКИ С МОДУЛЯ АНТИСКИММИНГА ...................................................................................... 16
8. ПЕРЕЗАГРУЗКА БАНКОМАТА...................................................................................................................... 17

2
 1. СООБЩЕНИЯ С ПРОБЛЕМАМИ ПО БАНКОМАТУ И СТРУКТУРА ИХ РЕШЕНИЯ

В случае если вы получили сообщение с рекомендациями устранить неисправность

на каком-либо из устройств банкомата, следуйте той части инструкции, которая
соответствует возникшей неисправности.
1) Принтер не выдает чек - Ошибка принтера «RP Fatal (Receipt Printer Fatal)» – «Фатальная
ошибка по чековому принтеру»:
- Необходимо осмотреть чековый принтер. Если закончилась чековая бумага, то ее необходимо
заменить новым рулоном (стр. 13)
- Если произошло замятие – попытайтесь его устранить (стр.14)

2) Принтер не выдает чек - Ошибка принтера «RP Warn Low» – «Мало чековой бумаги»:
Необходимо заменить чековую ленту новым рулоном (стр.13)

3) Банкомат не принимает наличные - Ошибка модуля приема наличных «BNA Fatal» –

«Фатальная ошибка модуля приема наличных»:
Необходимо осмотреть модуль приема наличных и сбросить ошибку (стр.8-9)

4) Банкомат не реагирует на нажатия клавиш, не выполняет ни одну из своих функций -

Зависание банкомата:
Необходимо перезагрузить банкомат по питанию (стр.17)

5) На банкомате надпись: «Извините, банкомат временно не работает» - Нет связи, банкомат

отключен (DOWN) (Банкомат не на связи):
Необходимо перезагрузить банкомат по питанию (стр.17)

6) Банкомат не выдает наличные - Ошибка модуля выдачи наличных «CH Fatal (Cash
Handler Fatal)» – «Фатальная ошибка по модулю выдачи наличных»:
Необходимо перезагрузить банкомат по питанию (стр.17)

7) Банкомат не принимает карты - Ошибка карт-ридера «CR (Card Reader)» – «Карт-ридер».

Если необходимо достать застрявшую карту из карт-ридера или сбросить ошибку с модуля
антискимминга), воспользуйтесь положением инструкции (стр.15-16)

В случае если вам не удалось самостоятельно устранить неполадку или

неисправность была обнаружена вами самостоятельно, отправьте заявку по
приложенной ниже форме.

3
 2. ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О НЕИСПРАВНОСТИ БАНКОМАТА

1. При обнаружении неисправности банкомата сотрудник КЦ должен направить письменное

уведомление с указанием номера банкомата (220D40##) и адреса его установки, а также
подробным описанием неисправности на адрес Инцидент incidentatm@letobank.ru.
2. Сообщение должно иметь ТЕМУ следующего вида:
ATMID: номер банкомата

и тело сообщения следующего вида:

ATMID: номер банкомата

ADDRESS: адрес установки банкомата
CONTACT: ФИО и телефон контактного лица по обращению
Описание проблемы

Например:

3. На данное письмо должен прийти письменный ответ с уведомлением о принятых мерах по

устранению неисправности, либо звонок от сотрудников Отдела сопровождения устройств
самообслуживания.
4. В случае отсутствия ответа в течение 20 минут, необходимо связаться с ответственным
сотрудником Отдела сопровождения устройств самообслуживания:

Зайцев М.А. +7(925) 0011248 zaytsevma@letobank.ru

Ельцов А.В. +7(926) 2086158 eltsovav@letobank.ru
Погудин С.В. +7(925) 0170063 pogudinsv@letobank.ru

4
 3. ОБЩИЙ РАЗДЕЛ

3.1. ОТКРЫТИЕ/ЗАКРЫТИЕ ДВЕРЕЙ БАНКОМАТА

Открытие

Вставьте ключ в замок.

Поверните ключ на 90˚ по часовой стрелке (1) и потяните ручку на себя (2).

Поверните ручку против часовой стрелки вверх до упора (3).

Откройте дверь, повернув ее вправо.

Закрытие

Для закрытия двери необходимо задвинуть панель управления внутрь устройства до упора.
Закройте переднюю дверь, поверните ручку по часовой стрелке назад, вдавите ручку в держатель до
фиксации, поверните ключ на 90˚ против часовой стрелки и выньте его из замка.

3.2. ВЫДВИГАНИЕ/ЗАДВИГАНИЕ ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ

Выдвигание

Откройте переднюю дверь.

Разблокируйте панель управления, нажав вверх на пластмассовую клавишу(1)

под панелью управления (за кромкой банкомата).

Удерживая панель управления сбоку, выдвиньте ее из устройства в

направлении указанном стрелкой (2).

Задвигание

Удерживая панель управления сбоку(ближе к нижней части), задвиньте ее в

устройство управления в направлении указанном стрелками (1) до фиксации.

5
 3.3. ВЫЗОВ СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРИКЛАДНОЙ ПРОГРАММЫ (SOP)
программа вызывается по требованию технического специалиста

 Выдвиньте панель управления.

 На внешнем устройстве управления нажмите на клавишу “SOP”.
 При этом загорится индикатор напротив надписи “SOP”.
 Придвиньте панель управления внутрь банкомата.
 Следуйте указаниям на ЖК-мониторе.
 Введите Password (цифрами на клавиатуре или с помощью меню на экране): 2000
и нажмите “ENTER”.

 Появится сервисное меню:

6
 Для выхода из “SOP” нужно нажать “CANCEL” на клавиатуре до выхода из меню. При этом
погаснет индикатор напротив надписи “SOP”, на экране появится надпись «Извините банкомат в
режиме сервисного обслуживания».
 Закрыть панель управления.
 Дождаться, пока банкомат выйдет в рабочий режим.

7
 4. МОДУЛЬ ПРИЁМА НАЛИЧНЫХ (CCDM)
4.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МОДУЛЯ ПРИЕМА НАЛИЧНЫХ (CCDM)

Рисунок 1. Модуль приема наличных

1 Индикатор состояния (коды состояния/ошибки)
2 СИД зеленый
3 СИД красный
4 Кнопка функционального тестирования

С помощью светодиодов и индикатора состояния отображаются различные состояния CCDM (модуля

приема наличных).

В случае если банкомат не принимает денежные средства, необходимо проверить его на наличие
ошибок.

4.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОДА ОШИБКИ МОДУЛЯ ПРИЕМА НАЛИЧНЫХ BNA (CCDM)

 Откройте панель управления.

 Посмотрите на код ошибки на индикаторе состояния модуля приема наличных(отображается в
виде комбинации 2х цифр).

Об ошибке необходимо сообщить сотруднику, курирующему проблему, согласно заявке стр.4

8
 4.3. ВЫДВИГАНИЕ/ЗАДВИГАНИЕ МОДУЛЯ CCDM

 Выдвиньте модуль приема наличных, подняв вверх зеленую ручку вверх и потянув на себя.
Расположение ручки отмечено на рисунке:

 Осмотрите модуль приема наличных на наличие застрявших купюр или посторонних предметов.
 Аккуратно извлеките застрявшие купюры и посторонние предметы, если такие присутствуют.
 Задвиньте модуль приема наличных обратно до конца, до фиксации зеленой ручки в пазу
держателя.
 Произойдет автоматический тест модуля. Необходимо дождаться завершения тестирования.

 Посмотрите на код ошибки на индикаторе состояния модуля приема наличных:

1) Если на индикаторе нет ошибок (информация не отображается, горит зеленый СИД),

необходимо:
a. закрыть панель управления банкомата,
b. подождать, пока банкомат выйдет в рабочий режим,
c. провести денежную операцию, т.е. внести наличные на номер договора 12345678,
дойти до момента внесения купюры,
внести ее,
убедиться, что устройство корректно определило номинал купюры,
нажать кнопку "отмена".

d. Если после тестирования на индикаторе высвечивается ошибка,

необходимо направить заявку по форме уведомления о неисправности банкомата

стр.4

9
с учетом данных комметариен
4.4. ОСМОТР МОДУЛЯ CCDM НА НАЛИЧИЕ ЗАМЯТИЯ

 Необходимо осмотреть весь тракт модуля приема наличных, последовательно открыв

каждый из его механизмов с помощью рычажков зеленого цвета.
 Ниже последовательно изображен каждый из механизмов, который следует проверить
(механизмы 1-5 находятся в верхней части модуля, расположены слева направо, если стоять
с правой стороны банкомата, лицом к модулю выдачи наличных и механизм 6 в нижней
части модуля приема наличных). На каждом из механизмов находятся рычаги зеленого цвета
с изображенными на них стрелками, в направлении которых следует их нажимать
(направления дополнительно показаны на изображениях).

10
 5. ЧЕКОВЫЙ ПРИНТЕР TP07

5.1. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ

1. Устройство выдачи чеков (презентер)

2. Устройство термопечати
3. Панель управления

11
 5.2. ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРИНТЕРОМ

Позволяет по миганию определенного светодиода понять состояние рулона бумаги, а также

протестировать печать.

1. Если мигает желтый светодиод (светодиод PE, п.4) - распознан конец бумаги.
2. Если горит желтый светодиод (светодиод PE, п.4) - бумага заканчивается – необходимо
следовать инструкции по замене бумаги (см. дальше).
3. Если мигает красный светодиод (ERROR, п.5.) - сбой - проверить, не застряла ли бумага, не
порвалась ли лента (согласно прилагаемой инструкции).
4. Если горит красный светодиод (ERROR, п.5.) - режим offline - перезагрузить банкомат согласно
инструкции, если не поможет – написать на ящик incidentatm@letobank.ru

Клавиша LINE FEED («Подача бумаги») - При кратковременном нажатии этой клавиши бумага
подаётся вперёд на 4 мм. При удержании клавиши, нажатой более двух секунд, бумага подаётся
непрерывно.

12
 5.3. ЗАМЕНА РУЛОНА БУМАГИ

 Для извлечения бумаги обрежьте её по направляющей рулона бумаги (1).

 Извлеките рулон (2) или пустую катушку из принтера в направлении указанном стрелкой.

 Удалите оставшуюся бумагу нажатием клавиши подачи бумаги (LINE FEED).

 При необходимости удалите из принтера остатки бумаги.

 Снимите старый рулон (1) с оси (2) в направлении стрелки.

 Ось (1) вставьте в направлении стрелки в новый рулон бумаги (2).

 Вставьте рулон с осью сверху в держатели оси в позицию (А) (см. стрелку (1)). При этом
следите за направлением размотки бумаги (см. стрелку (2)).

 Заправьте край бумажной ленты по направляющему ролику в направляющую бумаги (1).

 Продвигайте бумагу до тех пор, пока не произойдет ее автоматическое
втягивание, обрезка и вывод готового чека через презентер.

Бумага вставлена правильно, если на первом чеке отпечатался следующий

текст: «If you can read this print, Autoloading is successful».
(«Если Вы можете прочитать этот текст, значит загрузка успешна»).
 Достаньте чек из презентера (в передней части принтера).

13
 5.4. УДАЛЕНИЕ ОСТАТКА БУМАГИ ИЗ УСТРОЙСТВА ТЕРМОПЕЧАТИ (ЗАМЯТИЕ)

 Нажмите на зеленый рычаг (1) до упора в направлении указанном стрелкой, затем поверните
устройство термопечати в направлении указанном стрелкой (2).

 При открытом устройстве термопечати обрежьте остаток бумаги на

направляющей бумаги.
Извлеките бумагу в направлении стрелки (1) из устройства
термопечати

 Закройте устройство термопечати повернув его в направлении

указанном стрелкой (1) и нажав на область с обозначением
“PUSH” («Нажать») в направлении стрелок (1) и (2). Нажимайте до
момента фиксации направляющих «пальцев" (3) и (4).

 Убедитесь, что прохождению бумаги ничто не мешает.

 Снова заправьте бумагу в принтер.
 Бумага вставлена правильно, если на первом чеке отпечатался
следующий текст: «If you can read this print, Autoloading is
successful» («Если Вы можете прочитать этот текст, значит
загрузка успешна»).
 Закройте банкомат и дождитесь его «выхода» в рабочий режим.

14
 6. КАРТ-РИДЕР (CARD READER)

Откройте панель управления банкомата.

Расположение карт-ридера в операторском пространстве банкомата отмечено на рисунке(вид слева):

 Изъятые карты транспортируются из карт-ридера в отсек изъятых карт, расположенный за

картридером.

В отсек изъятых карт может поместиться около 40 карт.

 Если изъять карту не удалось, то перезагрузите банкомат по питанию. В этом случае захваченная
карта должна транспортироваться в отсек для изъятых карт.

 В случае если карта застряла в картридере - Выключите банкомат.

 Осторожно поверните колесо (1), чтобы подать карту вперед к прорези ввода карт или назад в
устройство для хранения.

15
  Если Вы хотите вывести карту из прорези ввода карт, то перед этим необходимо открыть затвор.
Для этого нажмите рычаг затвора в направлении стрелки.

 Включите банкомат.
 Закройте панель управления банкомата.

7. СБРОС ОШИБКИ С МОДУЛЯ АНТИСКИММИНГА

Модуль антискимминга находится за лицевой панелью банкомата, слева от монитора (если смотреть
сзади).
Если на картридере есть ошибка (банкомат не принимает карты), необходимо проверить, какой
светодиод горит на модуле антискимминга.
Если светодиод красный, необходимо нажать и удерживать черную кнопку, отмеченную на
фотографии, пока светодиод не загорится зеленым.

16
 8. ПЕРЕЗАГРУЗКА БАНКОМАТА

Необходимо перезагрузить банкомат по питанию путем выключения/включения общего тумблера

питания банкомата.

Для выполнения этой операции, необходимо проделать следующие действия:

1. Открыть панель управления банкомата.

2. Переключить тумблер в положение “0”, подождать 10-15 секунд и переключить тумблер в
положение “I”.
3. Закрыть панель управления банкомата.
4. Подождать пока банкомат выйдет в рабочий режим.
5. Проверить работоспособность банкомата путем проведения любой операции.

17