Carmen Perez

2-19-0009

REPASO DE CUESTIONARIO
1. LAS ERAS O ETAPAS DE LA GESTIÓN HUMANA EN LAS

ORGANIZACIONES

Era de los Recursos Humanos

Con este nombre se conoce el Período que va desde finales de la Segunda
Guerra Mundial hasta mediados del 1970. Es la etapa durante la cual se
entiende la importancia de las personas dentro del proceso productivo de las
organizaciones, pero se siguen considerando como una pieza dentro de la
maquinaria de producción.

Era de la Gestión Humana

En esta etapa el personal dejó de verse como un recurso operativo y pasó a
ser un activo de la empresa. El ente poseedor del Know-How y las
competencias intelectuales y relacionales necesarias para el logro de los
objetivos estratégicos de la Organización, el empleador necesitaba ser
gestionado de manera tal que sus competencias pudiesen ser aprovechadas
al ciento por ciento por la empresa. Es en esta etapa cuando se empieza a
Gestionar su Compromiso y se busca una integración más personal de éste
con la Organización.

Era del Talento Humano

En esta etapa se entiende que dentro de todo el Capital Humano con el que
cuenta la empresa, existen los que contribuyen de formas más directas y
trascendentales, en el logro de los objetivos estratégicos de la misma, este
es su Talento Humano. Estos son gestionados en el entendido de que son
piezas clave dentro de la organización y su permanencia en ella se gestiona
en base a compromisos e incentivos claros.

2. HABLE DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE RECURSOS

HUMANOS
 El fin principal del Departamento de Gestión Humana es dotar a la
Organización, del personal más idóneo, capaz de contribuir con el logro de
sus objetivos.

Luego de esto, su objetivo secundario es coordinar una serie de actividades

que permitan lograr que este personal accione de manera conjunta como un
gran sistema.

Para realizar esto desarrolla una serie de políticas y programas, cuyo

cumplimiento efectivo se ve reflejado en el Clima Organizacional.

3. ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA

EN EL DESARROLLO DE UN CLIMA ORGANIZACIONAL PRODUCTIVO?

Para realizar el desarrolla una serie de políticas y programas, cuyo

cumplimiento efectivo se ve reflejado en el Clima Organizacional.

Estas Políticas y Programas buscan normar las condiciones de permanencia

de los empleados dentro de la Organización y fomentar su desarrollo
profesional.

4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR ACTIVIDADES DE INTEGRACIÓN LABORAL Y

CUÁL ES SU IMPORTANCIA PARA EL DESARROLLO DE UN BUEN

AMBIENTE LABORAL?

Se conoce con este nombre a todas las Actividades relacionadas con el

Personal, Programadas por las Organizaciones a través de su
Departamento de Gestión Humana, con el fin de lograr la identificación y el
compromiso de todos sus miembros.

Su importancia es que todas estas actividades contribuyen a crear unas

mejores relaciones entre los empleados y de estos ellos con la empresa.
 5. MENCIONE 5 EJEMPLOS DE ACTIVIDADES DE INTEGRACIÓN

LABORAL

Estas actividades van desde Programas de Inducción, Cursos – Talleres

Motivacionales, Fiestas Organizacionales, Paseos, Viajes de Incentivo.

6. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

Un Problema es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la

consecución de algún fin.

7. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA ADMINISTRATIVO?

Los Problemas Administrativos son situaciones negativas que no pueden

evadirse; deben ser aclaradas o resueltas tan pronto surgen para, de esa forma,
poder alcanzar los objetivos que la Organización se había propuesto, inicialmente;
y el número de soluciones a los mismos puede ser determinado o indefinido.

8. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS

ADMINISTRATIVOS?

Desde la Perspectiva del Proceso:

Ésta perspectiva se basa en seleccionar la mejor alternativa de solución, a partir de la
búsqueda de todos los factores involucrados en el Problema. Esta se aplica a los
Problemas No Estructurado.

Desde la Perspectiva del Problema:

Ésta se basa en enfocar todo su objetivo en la solución final del problema, sin
preocuparse del proceso; sino considerando cuál es el fin deseado y cómo llegar a él.

Generalmente, este tipo de Toma de Resoluciones se aplica a Problemas

Administrativos Estructurados; aquellos con los cuales hemos tenido
experiencia previa y sobre todo, de los que conocemos todas las variables que lo
conforman.

9. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Un conflicto es el estado de indecisión que vive la persona, ante situaciones que
le generan mínimamente dos vías de solución, ante una determinada situación,
con la peculiaridad que sólo una de ellas puede tener mayor consistencia.

10. MENCIONE LAS FUENTE DE CONFLICTO

Los valores y creencias
La percepción del conflicto
Las necesidades e intereses

11. MENCIONE Y DEFINA LAS FORMAS DE RESOLUCIÓN DE UN

CONFLICTO

NEGOCIACIÓN DIRECTA: “para dos o más partes en conflicto, es llegar a un

acuerdo por medio de conversaciones e intercambio de opiniones entre sus
representantes”.

INDIRECTA: Es cuando las partes en conflicto se valen de un Mediador o un

Conciliador para dirimir o resolver el Conflicto.

12. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS –

MENCIONE SUS CARACTERÍSTICAS

La Negociación

Es una de las Formas Directa de Resolución de un Conflicto más conocida.

Las negociaciones son procesos, a través de los cuales dos o más partes tratan
de reducir o terminar un conflicto entre ellos.

Una negociación exitosa es, entonces, cuando las partes suscriben un

compromiso. Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta, las partes
deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar este
compromiso.

La Mediación

Es un mecanismo de resolución indirecta de conflictos, en el cual un tercero

imparcial busca facilitar la comunicación para que las partes sean capaces de
resolver el conflicto. Este tercero es conocido con el nombre de Mediador.

La mediación resulta de la incapacidad que presentan los involucrados de resolver

sus conflictos de manera directa; haciendo necesaria la presencia de un tercero
que sirve de enlace entre las partes.

Para que este proceso de mediación sea exitoso, se necesita contar con el
compromiso de las partes, con referencia a la aceptación de la intermediación y el
resultado.

El Arbitraje

Se llama Arbitraje a la intermediación legal de personas privadas, en la resolución

de un conflicto, a cuya decisión se acogen todas las partes involucradas el mismo.

Características del Arbitraje

Es una institución jurídica destinada a resolver conflictos sean individuales,

colectivos, jurídicos o de intereses.

Su peculiaridad reside en la intervención de un tercero, por acuerdo de las

partes, cuya decisión se impone.
En virtud de un conjunto arbitral previo a la constitución de la junta arbitral o del

árbitro único las partes adhieren de antemano al resultado de la actuación del o

los árbitros, esto es, al laudo arbitral.

La resolución es decidida por uno o varios árbitros neutrales.

 Surge de la voluntad de las partes.

13. ¿QUÉ ES EL DESARROLLO PROFESIONAL?

Fase del crecimiento personal que obedece a las necesidades de autosuperación

que experimenta cada individuo.

14. HABLE DE LAS RELACIONES PROFESIONALES EFECTIVAS Y MENCIONE

CUÁLES FACTORES CONTRIBUYEN A QUE ESTAS SEAN ASÍ.

Cuando hablamos de Relaciones Profesionales Efectivas, nos referimos a la

capacidad que tiene cada persona para establecer los contactos necesarios, y más
adecuados, para el Desarrollo Profesional.

Esto significa que no basta con sólo llevarse bien con sus compañeros y superiores;
es también esencial, contar con habilidades sociales que le permitan gestionar sus
activos relacionales de la manera más beneficiosa para todos.

Para poder entablar relaciones profesionales efectivas, todo profesional debe:

I. Respetar a sus semejantes.

II. Respetar su trabajo.
III. Contar con las cualificaciones requeridas dentro de su área de profesión y
trabajo.
IV. Desarrollar la Escucha Activa y establecer un correcto canal de
retroalimentación.
V. Trabajar siempre ponderando los requerimientos de la empresa por los cuales
fue contratado.

15. HABLE DE LA RELACIÓN EMPLEADO – ORGANIZACIÓN

Esta es una de las relaciones más claras que pudiesen establecerse en las
sociedades humanas, cuya efectividad se da por un hecho, ya que sus bases están,
cuidadosamente, delimitadas y establecidas, y se sustentan a través de contratos,
políticas y programas: “Usted es un colaborador que ha sido contratado por una
determinada organización para realizar una determinada labor, a cambio de una
retribución previamente acordada; como es de entenderse, cada uno de los que
intervienen en ese acuerdo saben cuáles son sus derechos y qué se espera de
ellos, así como lo que sucedería en caso de que no se cumpliese con lo acordado”
Pero resulta que, en muchos casos, no es así.

16. DEFINA:

a. TRABAJO: Medida socioeconómica del esfuerzo del ser humano, cuyo

valor se establece a través de un salario determinado por contrato.

b. PROFESIÓN: Empleo u ocupación ejercida a cambio de una

retribución, la cual requiere de conocimiento especializado y
capacitación educativa de diferentes niveles. También se refiere al
conjunto de profesionales que reúnen las condiciones de formación y
capacitación educativa para ejercerla.

c. CARRERA: Conjunto de cursos académicos que una persona debe

completar para poder obtener un título profesional.

d. CARRERA PROFESIONAL: Se refiere a la trayectoria profesional

recorrida por una persona desde que empieza a ejercer una profesión,
hasta su desvinculación definitiva o retiro de la misma.

17. ¿QUÉ ES LA CALIDAD DE VIDA?

Es un concepto que hace alusión a varios niveles de sociedades y de generalización

pasando por sociedad, comunidad, hasta el aspecto físico y mental.

18. ¿CUÁLES ASPECTOS SE TOMAN EN CONSIDERACIÓN PARA MEDIR LA

CALIDAD DE VIDA?

Bienestar Físico
Bienestar Material
Bienestar Social
Desarrollo Humano
Bienestar Emocional
19. ¿QUÉ ES EL ESTILO DE VIDA Y EN QUÉ SE DIFERENCIA DE LA CALIDAD
DE VIDA?

El Estilo de Vida es una forma de expresión particular y personalizada que

ejemplifica la manera en que cada individuo percibe la vida y sus circunstancias.

Como es particular, el Estilo de Vida, no responde a parámetros generalmente

establecidos ni aceptados, por lo que a diferencia de la Calidad de Vida, no puede
medirse.