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e Solução de Problemas
PDCA - 8 Passos
ANÁLISE DO PROCESSO
“Conhecer profundamente o processo
Busca da Causa Principal
3
P
gerador do problema” (conhecer as
causas do problema)”.
Planejamento da Ação de
4
Bloqueio
D
Ação 5
SIM O Problema
C
voltou a
ocorrer?
NÃO
Padronização 7
(Procedimentos / Dispositivos)
Conclusão
8
A
(Reflexão / Próximo Problema)
• Etapa do Diagnóstico
• Etapa Corretiva
. Para melhor orientar o grupo quanto aos aspectos mais relevantes sugere-
se que, durante a Observação, tente-se responder às seguintes questões:
PASSO 5
Ação
É a condução da AÇÃO DE BLOQUEIO das causas prioritárias do
problema, encontradas no PASSO 3 , ou seja, a solução propriamente dita
do problema em estudo.
Padronização
A satisfação com a solução de um problema está amarrada ao fato do
problema não se repetir pois, a reincidência tornaria inútil todo o trabalho
até aqui. Portanto, procura-se, neste passo estabelecer procedimentos
simples (roteiros operacionais) ou dispositivos “a prova de bobeiras”
(Pokayoke) que garantam o sucesso do bloqueio do problema, bem como
o cumprimento de novas regras pelos trabalhadores.
Conclusão
Após o cumprimento da seqüência proposta é necessário que se façam
algumas reflexões sobre toda a atividade pois, sempre há uma diferença
entre o que se planeja fazer e aquilo que realmente se executa. Além de
possibilitar reduzir essa diferença, a reflexão aumentará a motivação e a
coesão do grupo na medida em que avaliar os progressos alcançados, as
dificuldades vividas e programar os próximos passos a serem dados e
proporcionarão ao grupo adquirir progressivamente a maturidade.
. Reunir o grupo e relacionar o que foi realizado e o que não foi. Mostrar os
resultados de maneira que possa comparar com a situação anterior à
melhoria proposta.
2) Se você não pode fazer alguma coisa por si próprio peça ajuda.
O papel da Coordenação
10- Caso não possa executar determinada tarefa que lhe for delegada pelo
grupo, manifeste-se na hora. Peça ajuda em caso de dúvidas.
- a participação de todos.
O Material Necessário
1- Apresentação do problema.
2- Definição do problema.
A CONSTITUIÇÃO DO DIAGRAMA
Problema ou Efeito:
3) Construir o diagrama:
Desenhe os ramos.
2- definir a prioridade.
. Segurança
Avalia o comprometimento da segurança, ou seja, o perigo que envolve o
problema.
. Emergência
Avalia a urgência da solução do problema.
. Tendência
Avalia a tendência de agravamento do problema.
. Facilidade
Avalia a facilidade de execução da solução.
. Investimento
Avalia o nível do investimento envolvido.
Finalidade:
- Hierarquizar causas ou problemas segundo um critério.
Utilização:
- Listar as categorias de não conformidade.
- Classificá-las por ordem decrescente de ocorrência.
- Visualizar assim as causas origens de um problema.
- Utilizável para definir objetivos de melhoria e para ilustrar os
progressos alcançados.
Acumulado
100%
50
Número de Defeitos
40
30
20
10
Defeito 1 Defeito 2 Defeito 3 Defeito 4 Outros
0
Finalidade:
- Comparar as circunstâncias de duas situações distintas.
Utilização:
- Definir para um processo uma não conformidade específica.
- Responder às seguintes questões para a situação de conformidade e
a situação de não conformidade.
Finalidade:
- Perguntar-se, porquê? até a decomposição completa da situação.
Utilização:
- Apresentar a situação geral em termos concisos.
- Pedir explicações para esclarecer e detalhar os diferentes casos de
não conformidade assim postos em evidência.
- Por estas ramificações chegar a uma não conformidade específica.
- Aplicar os mesmos passos à não conformidade específica para
determinar as possíveis causas.
Situação
Geral
Por que?
Por que?
Por que?
Por que?
Por que?
Não
Conformidade
Específica
Finalidade:
- Delimitar precisamente o(s) problema(s) no desenvolvimento de um
trabalho.
Utilização:
- Enumerar cada etapa do processo
- Visualizar o encadeamento das etapas no diagrama a seguir.
- Passar em revista cada etapa e identificar os problemas que
perturbam o conjunto do processo.
- Pode ser utilizado para identificar as causas origens de um
problema.
Finalidade:
- Organizar a contagem de acontecimentos (não conformidades,
causas possíveis, etc).
Utilização:
- Listar os dados a contar, com o auxílio da “Tempestade de Idéias ou
Diagrama de Causa e Efeito”.
- Deste modo, homogeneizar a coleta de dados dentro da organização
(dados comparáveis dentro de um mesmo formato).
Defeito A.
Defeito B
Defeito C
Defeito D
Total analisado
Finalidade:
- Supervisionar o processo ou uma atividade.
Utilização:
- Definir precisamente a Não Conformidade ou Problema a tratar.
- Encontrar um indicador significativo da Não Conformidade ou
Problema a tratar.
- Preparar o suporte: formulário (eixos, escalas, grades, etc.)
- Levantar o indicador em intervalos regulares, marcar os pontos no
gráfico e ligá-los para verificar se existe alguma tendência.
Meses
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Finalidade:
- Revelar as causas de variação de um processo, ( identificar as
Causas Comuns e as Causas Especiais de variação).
Utilização:
- Levantar os dados e calcular a Média e os Limites de Controle.
- Localizar na carta de controle os pontos isolados fora dos limites de
controle, correspondentes às causas especiais de variação
(imprevisíveis e intermitentes).
- Melhorar o processo: Eliminar as causas especiais e reduzir as
causas comuns ( inerentes ao processo, aleatórias ).
- Referenciar as flutuações em torno da média e dentro dos limites de
controle, garantindo a existência somente de causas comuns de
variação.
Existência
de Causa
Especial de
Variação.
14
13
12
11
10
9
Seria possível...?
1- Modificar?
. o que acrescentar?
2- Minimizar?
. o que retirar?
4- Rearrumar?
. redispor os componentes?
. outra pessoa?
5- Reverter?
. inverter os papéis?
6- Combinar?
A B C D
CRITÉRIO DE
ESCOLHA
SEGURANÇA
EMERGENCIA
TENDÊNCIA
FACILIDADE
INVESTIMENTO
TOTAL
__________________________________________________________________________________________________
Metodologia de Análise e Solução de Problemas pág. 33
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Quem?
O que?
Onde?
Quando?
Como?
Porque?
__________________________________________________________________________________________________
Metodologia de Análise e Solução de Problemas pág. 34
___________________________________________________________________________________________________________
Diagrama de Pareto
Assunto: Data: Responsável:
Unidade
Categorias de Não
Conformidade
__________________________________________________________________________________________________
Metodologia de Análise e Solução de Problemas pág. 35
___________________________________________________________________________________________________________
Árvore de causas
Assunto: Data: Responsável:
Retorno de Campo Timer fev99
Efeito
Por
quê?
Por
quê?
Por
quê?
Por
quê?
Por
quê?
Problema ou Efeito:
__________________________________________________________________________________________________
Metodologia de Análise e Solução de Problemas pág. 37
___________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Metodologia de Análise e Solução de Problemas pág. 38
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Gráfico de Tendência
Assunto: Data: Responsável:
_
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04
DIAS SEMANAS
__________________________________________________________________________________________________
Metodologia de Análise e Solução de Problemas pág. 39
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__________________________________________________________________________________________________
Metodologia de Análise e Solução de Problemas pág. 40
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Índice
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Introdução 1
Os Objetivos de um Método de Solução de Problemas: 1
Solução de problemas em oito passos (PDCA) 2
Passo 1 – Levantamento dos problemas e escolha do principal 3
Passo 2 – Observação do problema e reação rápida 4
Passo 3 – Busca da causa principal do problema 5
Passo 4 – Planejamento da ação de bloqueio 6
Passo 5 – Ação 6
Passo 6 – Observação ( ação adotada ) 7
Passo 7 – Padronização 8
Passo 8 – Conclusão 9
As reuniões 11
AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS UTILIZADAS
1. Tempestade De Idéias ( Brainstorming ) 13
2. Diagrama de causa e efeito 16
3. SETFI: a ferramenta para a priorização 21
4. Diagrama de Pareto 24
5. Análise das analogias 25
6. Árvore de Causas 26
7. Fluxo de processo 27
8. Folha de verificação 28
9. Gráfico de tendências 29
10. Carta de controle 30
11. O Pensamento Criativo De OSBORN 31
OS FORMULÁRIOS UTILIZADOS
Matriz SETFI Form. 1
Análise das Analogias Form. 2
Diagrama de Pareto Form. 3
Árvore de Causas Form. 4
Diagrama de Causa e Efeito Form. 5
Folha de Planejamento 5W1H Form. 6
Gráfico de Tendência 1 Form. 7
Gráfico de Tendência 2 Form. 8
Registro de alterações
Revisão Data Descrição
o maio/99 Elaboração da apostila.
1 jan/00 Revisão geral da apostila.
2 Jan/07 Revisão geral e alteração na Matriz SETFI (exclusão da importância).