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COMPÉTENCES
Assurer la veille informationnelle
- Rechercher et mettre à jour l'information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l'information
- Hiérarchiser l'information
- Analyser l'information
- Exploiter l'information pour la prise de décision
•
Contexte : LE CAS MAISONS DU MONDE
Maisons du Monde, créateur d'univers inspirants pour l'aménagement de la maison (meubles et décoration)
Valeurs : passion, exigence, audace, engagement.
Taille du réseau
Présent dans 12 pays
Ventes : 40 % à l'international
336 magasins
Ventes en France : 60 %
Ventes en ligne : 23 % des ventes
Performances
Ventes 2018 : 1 111 M€
Croissance des ventes annuelles 2018 : 10 %
Unité commerciale
Maisons du Monde de Angers Atoll
Horaires d'ouverture
Du lundi au samedi : 9 h 30 - 19 h 30
Produits
Ameublement : 43% des ventes
Décoration : 57% des ventes
Données à fin décembre 2018
Création Créé en 1996
Réseau Intégré
1. Rédigez le portrait de l'entreprise Maisons du Monde. Vous pouvez vous aider de son site
Internet.
2. Complétez ce portrait d'une courte note sur le marché de l'entreprise et sa stratégie.
Madame Delafenêtre vous demande de faire un portrait de l'entreprise qui sera diffusé sur
les salons étudiants, ainsi qu'une brève synthèse sur son marché et sa stratégie.
3. Proposez une solution simple pour mettre en place une veille concurrentielle quotidienne.
4. Préconisez des solutions pour suivre l'e-réputation de Maisons du Monde, sur Internet et les
Madame Delafenêtre souhaite modifier la veille concurrentielle qui ne lui semble pas assez régulière
et mieux suivre l'e-réputation de son entreprise.
5. Vérifiez que la politique de Maisons du Monde respecte les droits fondamentaux des
personnes en matière de protection des données personnelles.
ANNEXES
La stratégie, chez nous, on appelle ça la « feuille de route ». Cela va bien avec nos origines de grand
voyageur, à travers le monde, pour proposer les plus belles créations...
Inspirer (toujours et encore) les clients avec notre offre unique et abordable
Nos clients viennent pour le style ou plutôt pour les styles. Ils viennent pour les tendances,
renouvelées deux fois par an côté décoration et une fois par an côté ameublement. Ils viennent aussi
pour les prix...
Poursuivre la croissance de nos ventes à périmètre comparable
Après avoir axé notre développement sur les produits, puis étendu notre réseau de magas ins en
France et à l'international, nous avons lancé l'e-commerce dans une approche omnicanale, tout en
capitalisant sur nos fondamentaux (produits, prix, canaux).
Gérer avec dynamisme notre réseau de magasins en France et poursuivre notre expansion de
manière ciblée
De 4 magasins en 1996 à 336 aujourd'hui, le réseau s'est étendu à travers la France permettant à
plus de clients d'accéder à notre offre.
Accélérer notre développement à l'international en faisant preuve de sélectivité
Nous avons commencé à conquérir le cœur des clients européens, dès 2003, avec une première
implantation en Espagne. Notre développem ent s'est depuis accéléré, avec l'ouverture de points de
vente en Belgique, Italie, Allemagne, Luxembourg, Suisse et plus récemment en Grande-Bretagne
et aux Etats-Unis...
Au-delà de ces 4 axes stratégiques, nous voulons développer ta franchise et l'offre pour les professionnels
Notre stratégie vise à nouer des partenariats solides avec des acteurs locaux dotés d'une
expérience de leur marché et en mesure de valoriser le concept Maisons du Monde. Mais ons du
Monde a d'ores et déjà ouvert sept magasins en franchise avec différents parten aires, deux à la
Réunion, un au Maroc, deux à Dubaï, un au Qatar et un en Martinique.
https://corporate.maisonsdumonde.com
Chaque année, microDON invite [ensemble de ses partenaires pour faire un bilan de L'arrondi
solidaire. En 2018, 1 % des entreprises en France pratiquent ou proposent l'arrondi et Maisons du Monde en
fait partie ! Ainsi pour cette nouvelle édition, l'ensemble des partenaires ont pu fêter les 20 millions de
micro-dons réalisés depuis les débuts de la start-up.
MicroDON est une start-up de l'économie sociale et solidaire qui développe des solutions innovantes
Un nouveau visage
Son expertise dans l'e-commerce aura payé Ancienne cofondatrice du site de décoration
Westwing en France, Julie Walbaum, tout juste la quarantaine, prend la direction générale de
Maisons du Monde à partir du 1er juillet. Entrée dans la maison nantaise en 2014, elle a endossé la
direction du Web, puis élargi son périmètre au marketing client et au service client. Or, Maisons du
Monde remporte souvent la palme du meilleur élève du Web avec 23 de ses ventes sur ce canal
quand le secteur du meuble atteint en moyenne 12 % Et une croissance à en faire pâlir plus d'un,
de 35 % en moyenne depuis 2010
Un nouveau modèle
C'est la première fois que Maisons du Monde procède par opération de croissance externe pour
s'implanter à l'étranger Selon les experts, c'était nécessaire pour prendre pied aux Etats-Unis. «
J'étais très frileux à l'idée de partir de rien dans ce pays, rappelle Gilles Petit. Les grands
distributeurs français ont tous échoué. » Auchan, Carrefour ou Décathlon ont manqué l'abordage En
prenant une participation de 70 % dans un distributeur du cru, même petit, rens eigne s'appuie sur un
connaisseur du meuble. Cela a son importance, notamment pour maîtriser la logistique et l'immobilier
Créé par trois Français en 2007, Modani compte 10 magasins dans les grandes villes et a réalisé 41,4
millions de dollars de CA en 2017.
www.lsa-conso.fr, 17 mai 2018.
ANNEXE 4 Maisons du Monde et la diversification
[enseigne de décoration Maisons du Monde se lance dans l'hôtellerie avec un concept hôtelier
authentique et design « Maisons du Monde Hôtel et Suites ». Le projet est issu d'un partenariat
avec le groupe rennais Vicartem positionné sur l'hôtellerie indépendante de qualité. Vicartem
possède et exploite plusieurs hôtels haut de gamme à Rennes mais aussi le magasin Hermès du
passage Pommeraye à Nantes.
Le premier hôtel 4 étoiles Maisons du Monde verra le jour au prin temps prochain dans le centre
historique de Nantes. L'établissement comprendra 47 chambres et 7 suites appartements et
proposera cinq styles de chambres grâce aux meubles et articles de décoration de l'enseigne.
Ce premier hôtel sera la vitrine du savoir-faire Maisons du Monde et de son Service Pro dédié
notamment aux hôteliers. Si le test est concluant, d'autres établissements pourraient voir le
jour.
Cécile Desclos, Les Échos, 20 novembre 2018.
L'information est tout ce qui augmente la connaissance d'un individu ou d'une organisation et lui permet
de sortir de l'incertitude. Le terme « information » vient du verbe latin informare, qui signifie « donner
forme à » ou « se former une idée de ». La valeur d'une information vient de sa source et de ses qualités.
de l'information
III. Les droits fondamentaux des personnes en matière de protection des données
Le texte du RGPD détaille les nombreux droits en matière de protection des données, les princi paux
droits sont les suivants.
Droit Explication
Toute personne peut demander à un organisme si elle est
Droit à l'information préalable
fichée par cet organisme, dans quels fichiers et à quelles fins
Droit d'accès direct et de Toute personne peut avoir accès à l'intégralité des
rectification informations la concernant. Elle peut demander que ces
informations soient rectifiées, complétées, clarifiées, mise à
jour ou effacées. En cas de refus, il est possible de porter
plainte devant la CNIL.
Droit d'opposition Toute personne peut s'opposer à ce qu'il soit fait usage des
informations détenues la concernant à des fins publicitaires ou
commerciales, ou que ces informations soient cédées à des tiers.
Droit à la portabilité des Toute personne peut récupérer les données fournies à une
données personnelles plateforme, pour un usage personnel ou pour les transmettre à
un tiers de son choix.
Le système d'information (SI) d'une entreprise ne cesse d'évoluer en fonction des mutations
technologiques en cours et des évolutions de l'entreprise. La structure fondamentale d'un système
d'information, dont le modèle prend sa source dans l'approche systémique des organisations, peut être
représentée de la manière suivante.
APPLICATION 1
Vous êtes embauché(e) par l'entreprise Les jardins de Sylvianne, jardinerie implantée dans la région
lyonnaise depuis 2002. La concurrence se développe activement, une jardinerie affiliée à un grand
groupe envisage de s'implanter dans votre zone de chalandise. Dans ce contexte une veille
concurrentielle vous paraît nécessaire et vous devez convaincre la directrice, Sylviane
Delamarre, de l'intérêt de sa mise en place mais vous avez déjà rencontré plusieurs objections de sa
part. Néanmoins, elle vous convie à la prochaine réunion de direction et vous demande d'exposer
vos arguments en faveur d'une veille concurrentielle.
Pour vous préparer à cette réunion, répondez aux objections suivantes en proposant des arguments et en
illustrant d'exemples.
APPLICATION 2
Vous travaillez dans une entreprise du secteur de la mode, Mirabelles and Co, qui dispose d'un
important réseau de points de vente franchisés. Il vous est demandé de sélectionner les sites les
plus fiables qui seront régulièrement consultés pour la veille que la direction veut mettre en place.
--> Notez chacun des sites suivants (+++, ++, + /-, --,---) selon leur fiabilité et justifiez votre réponse.
Vous êtes stagiaire de l'entreprise Go Sport spécialisée dans la vente d'articles de sport. Le
responsable du point de vente vous demande de veiller aux actions de la concurrence et à
l'évolution du marché du vélo à assistance électrique et de faire le point sur les sites Internet de ses
concurrents.
1. Il vous demande de mettre en place une veille automatique sur les principaux concurrents de sa
zone de chalandise : Decathlon, Intersport, Sport 2000. Quelle solution allez-vous adopter ?
2. Il souhaite aussi être informé régulièrement sur l'évolution du marché des vélos à assistance
électrique, car ce marché se développe très rapidement. Fiche Méthode 2
Mercatique E. Piou 12/16
3. Il vous est demandé de rédiger une note sur la communication des trois principaux concurrents de
Go Sport, en particulier la qualité de leur site Internet, leur ergonomie, la facilité de
consultation, les conditions de livraison et de retour.
4. Après une introduction rédigée de quelques lignes rappelant l'objet de cette note, les sites consultés
et les points d'observation, vous présenterez votre collecte d'informations dans un tableau.
5. Vous montrerez enfin les forces et faiblesses du site de Go Sport et ferez, en conclusion, trois
préconisations pour l'améliorer.
QUESTION DESCRIPTION
Pourquoi ? Quels sont les objectifs de la recherche d'information ?
Cette question est importante car il est nécessaire d'évaluer précisément le
besoin en information pour éviter des pertes de temps et de moyens (par
exemple, collecte pour connaître la e-réputation de l'entreprise, pour cerner
les tendances d'un marché, pour voir exactement la place de l'entreprise sur
un segment de marché, pour identifier son positionnement...)
Où ? Auprès de qui va-t-on collecter l'information ?
L'identification des cibles à interroger détermine la qualité de l'information
qui sera produite.
Comment ? Quels outils utilise-t-on pour collecter l'information ?
Procède-t-on à une collecte automatique comme les alertes Google ou une
collecte automatique sur les réseaux sociaux ? Ou bien met-on en place une
étude spécifique qualitative : enquête par des questions ouvertes ou
quantitative (questionnaires) ?
Quoi ? Quels sont les attendus de la recherche d'information ?
Quel niveau de précision est-il souhaité, sachant que l'augmentation de la
précision accroît le coût de l'étude ?
Qui ? À qui cette recherche est-elle confiée ?
Est-elle réalisée en interne ou l'entreprise fait-elle appel à un prestataire
(Nielsen, Ipsos, Ifop, Kantar, CSA, cabinets locaux spécialisés sur une région...)
?
Quand ? Quels sont les délais de cette collecte ?
Est-on dans l'urgence ? Est-ce un travail de plus long terme ? Il importe de
fixer une échéance à toute étude de quelques semaines à quelques mois au
maximum.
II. est aussi possible de recevoir des notifications par flux RSS ce qui évite de saturer votre boîte
mail.
Pour l'approche source, il faut identifier 5 à 10 sites spécialisés dans la protection individuelle (revues,
forums de discussion...).
Il faut aussi définir le type de contenu recherché (rapports, données quantitatives, innovations...).
III. Collecter et sélectionner les informations
Les moteurs de recherche (Google, Qwant, Yahoo, Bing) sont la première source d'information. Il
importe de suivre des techniques de requêtes :
pour exclure un mot, placer (-) juste avant le mot ;
pour utiliser une expression, la mettre entre guillemets ;
utiliser les connecteurs d'expression (/),(.), (=).
Il est possible d'utiliser des méta-moteurs de recherche (DuckDuckGo, Yippi, Lilo, Searx...) qui vont
chercher de l'information dans différents moteurs de recherche et permettent de comparer les
résultats des différents moteurs en éliminant les réponses identiques.
D'autres moteurs de recherche sur l'actualité, les brevets (Google brevets), sur les personnes