И. И.

Зайцева,
студентка 3 курса , направление 38.03.02 Менеджмент,
профиль "Маркетинг", ФГБОУ ВО " Новосибирский государственный
педагогический университет",
г. Новосибирск

Принципы менеджмента качества на примере

организации ПАО «М.Видео»

В настоящее время к числу наиболее значимых конкурентных преимуществ необходимо

отнести качество выпускаемых товаров. Качество продукции - это комплекс различных
свойств товара, обуславливающих его умение минимизировать определенные
потребности в соответствии с установленными.
Ключевые слова: менеджмент, организация, принципы, потребители, сотрудники,
руководитель.
В целях улучшения деятельности организации была создана система менеджмента
качества, в которую входят следующие принципы:
- «Ориентация на потребителя»
- «Лидерство руководителя»
- «Вовлечение работников»
-« Процессный подход»
- «Постоянное улучшение»
-« Принятие решений, основанных на фактах»
-« Взаимовыгодные отношения с поставщиками».
Для того чтобы описывать принципы менеджмента качества, которые присутствуют в
организации ПАО «М.Видео», необходимо кратко изложить биографию данной
организации.
Сеть магазинов «М.Видео» представляет свои услуги с далекого 1993 года. В 100 городах
Российской федерации работает более 230 гипермаркетов.
Более 20 тыс. наименований представлены в линейке товаров организации «М.Видео».
Рассмотрим более подробно некоторые принципы, которые используются в организации
ПАО «М.Видео».
Принцип «Ориентация на потребителя». Так же как и любая другая организация,
организация «М.Видео» непосредственно связана с потребителями, поэтому ей
необходимо учитывать их потребности текущего и будущего периодов. Потребителям
также предлагается в случае необходимости воспользоваться специальным колл- центром,
который работает круглосуточно.
Также стоит отметить, что в организации «М.Видео» выстроена прочная обратная связь с
покупателем для принятия различных жалоб, рекламаций и предложений по деятельности
организации.
Важным и удобным для потребителей является то, что в организации «М.Видео» есть
интернет- магазины, где можно посмотреть товары ведущих производителей бытовой
техники, и не выходя из дома сделать заказ.
Принцип «Лидерство руководителя». Данный принцип основывается на следующем, все
что связано с работой и качеством возлагается на руководителя и его заместителей.
В организации «М.Видео» руководители обеспечивают бесперебойное представление
полного объема нужной, ясной и четкой информации персоналу, посредствам издания
«Будь в курсе». В этом журнале каждый видит ценности организации, качественно
привлекается в культуру.
Также руководители «М.Видео» обеспечивают в организации среду открытости и
доверия. Они способствуют открытому, честному общению между персоналом. Каждый
работник может свободно обратиться к любому руководителю по рабочим или личным
вопросам (Обратная связь с руководством).
Принцип «Вовлечение работников». Очень важным аспектом в данном принципе
является тот факт, чтобы сотрудники организации получали удовольствие от своей
работы. « Довольный персонал- довольный покупатель». Очень важно создать в
коллективе так называемый « командный дух».
Чтобы улучшать деятельность сотрудников компании «М. Видео», необходима
возможность карьерного роста. Также в организации существует дополнительное
стимулирование сотрудников, сущность данного фактора заключается в том, что любой
сотрудник организации может приобрести на льготной основе какой-либо товар и тем
самым реально почувствовать необходимость увеличения качества обслуживания.
На данный момент сущность премирования сотрудников можно увидеть следующим
образом: организация, качество, руководители, стимулирование.
Принцип «Постоянное улучшение». Постоянное улучшение компании, является главной
ее целью.
Магазины «М. Видео» систематически проводят переподготовку квалификации
сотрудников.
В организации «М. Видео» существует специальная программа Аспирант, которая создана
для подготовки высококвалифицированных кадров. Часто из-за высококачественной
инвестиционной программы развития и открытию новых магазинов «М. Видео»,
аспиранты, которые прошли курс обучения, чаще всего назначаются на места директоров
магазинов, или менеджеров различных направлений.
Стремясь к регулярному улучшению, организация создала Кодекс деловой этики и
Стандартные рабочие процедуры (СРП). Данные внутренние законы «М.Видео»
фиксируют ответственность организации перед клиентами и обществом в целом и
определяют алгоритмы содействия между членами каждого магазина «М.Видео», чтобы в
каждом регионе присутствия потребителя получали единый высочайший уровень
обслуживания.
Подводя итог необходимо отметить, что Система менеджмента качества в организации
необходима функционировать по принципу регулярного повышения качества всех
организационных процессов. Важным является то, что необходимо следить не только за
качеством самого продукта, но и за уровнем квалификации сотрудников, за тем, как
реализовывается принятая стратегия развития. Качество же можно определить
количественно: по финансовым показателям компании и соотношению положительных и
отрицательных отзывов клиентов.

Научный руководитель – канд.пед.наук,

доцент кафедры экономики и менеджмента,
Л.М. Струминская