COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
Sexto semestre
D r. J o s é M a n u e l R o d r í g u e z H e r n á n d e z
 Universidad Abierta y a Distancia de México

Lic. Mercadotecnia Internacional

UNIDAD 3 Comportamiento del consumidor

Proceso de decisión de compra
y relación con la mercadotecnia Alumna: Fabiola González Flores

Evidencia de Aprendizaje 9 de Septiembre de 2020

Agregar un pie de página 2

 1. SELECCIONA UN PRODUCTO DE UNA EMPRESA PYME DE TU LOCALIDAD QUE AÚN NO TENGA PROYECCIÓN A NIVEL
NACIONAL NI INTERNACIONAL.

Coloca el nombre de la empresa que eliges y el

producto seleccionado
Sweet Angels Bakery

2. IDENTIFICA EL GRUPO SOCIAL QUE LO CONSUME.

Define cual es el perfil del consumidor para el
producto seleccionado, ocupa las variables de
segmentación para definirlo correctamente.
Personas que residen en San Pedro Cholula, Pue.
Nivel socioeconomico Medio-Alto
Variables conductuales:
Por necesidad: para consumo de Alimentos
Por cutura: Se compran pasteles para festejar
diferentes eventos.

Agregar un pie de página 33

 3. DEFINE EL LUGAR Y MOMENTO MÁS ADECUADO DE ACUERDO A LA DINÁMICA DE MAYOR VENTA Y MEJOR
LUGAR PARA OBSERVAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, INTEGRA EL SUSTENTO DE TU ELECCIÓN EN EL
INFORME FINAL.

Esta empresa esta orientada en un 60% a la pasteleria Fina, es decir elaboración de pasteles tematicos, de
ocasión, dulces y postres finos y un 40 % en panaderia tradicional, es decir bizcochuelos, croissants, etc.

Tiene un venta potencial en días festivos como 10 de Mayo, dia del Padre, Navidad, Halloween, etc., ademas
de que sus ventas pueden ser potencialmente fuertes por la cultura y tradicion mexicana de comprar pastel
por un cumpeaños y el tradicional pan dulce para comer y cenar junto a un rico Café o un Chocolate caliente.

El lugar adecuado para realizar la observacon es de manera fisica en la Pasteleria.

En horario de mayor concurrencia:
17:00pm a 20:00pm

Agregar un pie de página 44

4. REALIZA TUS OBSERVACIONES A PARTIR DE REGISTROS GRÁFICOS, VISUALES, AUDITIVOS QUE TE PERMITAN
IDENTIFICAR TODOS LOS ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL
MOMENTO PRECISO DE LA COMPRA DEL PRODUCTO ELEGIDO.

• Los clientes se orientan más por los productos tradicionales y son pedidos recurrentemente entre semana
como; conchas, cuernitos, orejitas que por los más elaborados como son postres finos.
• Los postres finos son mas pedidos en fines de semana para compartir y tratar de impresionar entre amigos y
parejas.

Elementos como la cultura, subcultura y clase social; intervienen específicamente por que es una ciudad pequeña
que esta acostumbrada al sr. que pasa en bicicleta anunciando el pan.

Elementos sociales, es una zona urbana en la cual residen familias con un núcleo familiar de al menos 2 hijos, de
clase media a alta.

Elementos personales, edades entre 2 años a 60 años, con una ocupación principalmente en el campo.

Psicológicos, motivados por las creencias familiares.

Agregar un pie de página 55

 5. A PARTIR DE TUS OBSERVACIONES ESTABLECE LAS CATEGORÍAS DE ANÁLISIS QUE CONSIDERAS MÁS
IMPORTANTES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Variables que mas buscan los consumidores. Comportamiento del consumidor al comprar

Tipo de Pan: Amable

Conchas Alegre
Cuernitos Indeciso
Donas de chocolate Apático
Roles de canela

Tipo de pasteles
3 leches
Fondant (temáticos)
3 chocolates

Agregar un pie de página 66

6. DESARROLLA UN CUADRO DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN A PARTIR DE LAS CATEGORÍAS ESTABLECIDAS QUE
PERMITA DAR CUENTA DE TUS OBSERVACIONES, TOMA COMO REFERENCIA EL QUE SE TE PROPORCIONA EN EL
SUBTEMA 1.4.4. ANÁLISIS ETNOGRÁFICO.
Comportamient Personas con
Tipo de Pan Lenguaje Método de
Frecuencia o al momento las que
Preferido utilizado Pago
de la compra compran
Acompañados por Buenas noches me
Frecuencia Conchas Amable Efectivo
amigos das…
15 13 30
8 20
Acompañados por
Frecuencia Cuernitos Apático Tienes… Tarjeta de crédito
amigas
10 3 8 15
7
Acompañados por Que otros sabores Transferencia
Frecuencia Pastel 3 Leches Alegre
su pareja hay electrónica
3 5
13 15 7
Puedes hacer este
Frecuencia Donas de chocolate Indeciso Solo diseño
15 5 17 9

Acompañados por
Frecuencia Roles de Canela Amable
sus papas
5 5
2
Pasteles de Acompañados por
Frecuencia Apático
Fondant hermanos
5
5 6
Acompañados por
Pastel de chocolate Alegre
Frecuencia su vecino
4 12
Agregar un pie de página 2 77
7. PRESENTA UN INFORME FINAL CON TU MEMORIA DE REGISTRO ELABORADA EN EL PROCESO DE OBSERVACIÓN
DE LOS DATOS, LA ELECCIÓN DEL LUGAR, MOMENTO DE TUS OBSERVACIONES Y EL CUADRO DE PROCESAMIENTO
DE DATOS JUSTIFICANDO CADA UNO DE ESTOS ASPECTOS.

Existen pocas empresas que se dedican a este rubro de manera eficiente y

con alta calidad.
Esta empresa Produce y comercializa todo tipo de pasteles para todo tipo
de celebraciones, elaborados con la mas alta calidad y con un control de
higiene y tecnologias para innovar su producto acorde a las exigencias del
cliente.
Este analisis se realizo el pasado sabado 18 de Julio de manera personal en
el establecimiento, debido a que es el dia mas fuerte para la empresa.
Podemos observar que la compra de pan es la mas alta pues es tradicion
para compartir en familia a la hora de la cena.

Agregar un pie de página 88

 CONSIDERA LAS CATEGORÍAS DE ANÁLISIS ESTABLECIDAS EN LA ACTIVIDAD 2 PARA IDENTIFICAR CÓMO SE
RELACIONAN EN LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA, CONSIDERANDO CUÁLES AFECTAN AL PRECIO, PRODUCTO,
PLAZA Y PROMOCIÓN.

Producto Precio

Promoció
Plaza
n

Agregar un pie de página 99

• Producto: Los productos elaborados por Sweet Angels son productos derivados de harina, como pan
dulce pasteles y reposteria fina. Pretenden satisfacer las necesidades de sus consumidores, con un
enfoque de elaborar un producto con la mejor calidad y sabor para compartir en familia, amigos, etc.
• Precio: Los clientes prefieren productos que sean de buena calidad aunque sea un poco elevado el
precio, pues esto depende mucho del sabor del producto, existen panaderias que incorporan
materias primas como manteca de cerdo, agua, en lugar de mantequilla y leche y esto genera menor
inversion en materia prima pero un sabor y calidad mas pobre. Es por esto que Sweet Angels prefiere
invertir en calidad ofreciendo un valor agregado en su calidad y con un precio justo.
• Plaza: esta localizada en el centro de la ciudad de cholula, Pue. centralizada y con accesibilidad para
la comunidad, cuenta con una pagina en facebok, instagram para facilitar las ordenes de sus
consumidores y entregas a domicilio.
• Promoción: tiene buena comunicación promocional con sus clientes, publica ofertas y promociones
fuera de su local y en sus redes sociales, lo que mantiene atentos a sus consumidores para
aprovechar dichas ofertas.

Agregar un pie de página 10

10
 DEFINE LAS DECISIONES MERCADOLÓGICAS ADECUADAS PARA CADA UNO DE LOS RUBROS DE LA MEZCLA DE
MERCADOTECNIA.

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCIÓN

PLAZA

Agregar un pie de página 11

11
• Producto: Dentro de su gama de productos la concha es el mas vendido, puede
generar una gama esfpecifica en conchas que tenga diferentes tamaños y sabores.
• Precio:De acuerdo con el analisis realizado, la pasteleria tiene una amplia gama de
productos disponien bles, base a esto puede generar tamaños economicos pero sin
que piedan la calidad y sabor del producto para satisfacer las necesidades de sus
clientes.
• Plaza:como encargado de llevar un producto de calidad, una estretegia para llegar a
mas consumidores es ingresar en plataformas como cornershop, ubereats, rappid,
que contribuyan como intermediarios y entrega de pedidos. Este punto es el
responsable de planer la distribucion del producto.
• Promoción: como estrategia se puede implementar un programa de lealtad,
otorgando beneficios al consumidor con sus compras frecuentes, como un incentivo
para fomentar la compra de sus productos.

Agregar un pie de página 12

12
PRESENTA TU PROPUESTA DE ESTRATEGIAS MERCADOLÓGICAS PARA EL PRODUCTO ELEGIDO JUSTIFICANDO CADA
UNA DE TUS DECISIONES.

• Conforme a la informacion recopilada se pudo identificar las variables de

la mezcla mercadologica que utiliza la pastelerias Sweet Angels y las
estrrategias propuesta que puede utilizar para fortalecer su relación con
sus consumidores.
En conclusion podemos referir que una organización necesita entender el
comportamiento de sus consumidores para poderse desarrollar y seguir
siendo competitiva.

Agregar un pie de página 13

13
 FACTORES PSICOGRÁFICOS
• A partir del producto elegido en la Actividad 2. Análisis etnográfico de la Unidad 1,
identifica el grupo de personas que lo consumen.

Personas de 35 a 45 años les apasiona la lectura y la tecnologia, son

intelectuales; conocen de cultura debido a que han realizado viajes por
el mundo, intereses culinarios exoticos y siempre se encuentran en
busqueda de algo nuevo.

• Define el lugar y momento más adecuado de acuerdo al consumo para realizar una
encuesta a los consumidores acerca del producto elegido.
Dentro de la pasteleria Sweet angels a medio dia que y a las 6 de la
tarde que es la mayor concurrencia en la tienda.

Agregar un pie de página 14

14
REALIZA UN CUADRO COMPARATIVO EN EL QUE DETERMINES LOS ELEMENTOS PSICOGRÁFICOS
QUE TE INTERESA INVESTIGAR INCLUYE EN ÉL LAS ACTIVIDADES, LOS INTERESES, OPINIONES
E INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA QUE CONSIDERES PERTINENTE.

Actividades Intereses Objetivos Datos

Trabajo familia Realizar Edad
cursos(cocina
saludable)
Pasatiempo favorito comunidad Viajes Estudios
Vacaciones alimentos Ingresos mensuales
trabajo

Agregar un pie de página 15

15
 METODOLOGÍA
• Coloca 3 objetivos que deseas lograr con tu investigación al mercado
deseado.

• 1.- Identificar el perfil del consumidor de dicho negocio.

• 2.-Analisis del comportamiento del consumidor, para apoyar a la

organización.

• 3.-Establecer las variables de usos y habitos del usuario que pertenecen

al consumidor de la pasteleria.

Agregar un pie de página 16

16
 Desarrolla una encuesta que vaya dirigida a tu mercado de un
mínimo de 5 preguntas a un máximo de 10 (mostrar imagen del
cuestionario)

Agregar un pie de página 17

17
• A partir de tu encuesta establece las categorías de análisis que
consideras más importantes en el comportamiento del consumidor.

Esta encuesta hace referencia al estilo de vida, intereses y valores de los

consumidores, con lo cual podremos definir su perfil gracias a la
segmentacion psicografica.
Esto permitira optimizar los recursos de la pasteleria y encontrar mas
oportunidades de negocio en el mercado en el que nos adentramos.

Agregar un pie de página 18

18
 EVIDENCIA DE LEVANTAMIENTO DE ENCUESTA

Agregar un pie de página 19

19
 . DESARROLLA UN CUADRO DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN A PARTIR DE LAS
CATEGORÍAS ESTABLECIDAS QUE PERMITA DAR CUENTA DE TUS OBSERVACIONES, TOMA COMO
REFERENCIA EL QUE SE TE PROPORCIONA EN EL SUBTEMA 2.6 ANÁLISIS PSICOGRÁFICO.

Agregar un pie de página 20

20
 • UnADM. (2020). Comportamiento del
REPORTE FINAL DEL consumidor y sus influencias sociales y
ASPECTO PSICOGRÁFICO culturales. 2 de Julio de 2020, de
El perfil psicografico del consumidor tiene muy en Universidad Abierta y a Distancia de
cuenta las creencias, valores, aficciones e intereses de México Sitio web:
los individuos,tiene en cuenta los rasgos de https://campus.unadmexico.mx/conte
personalidad y la clase social, teniendo en cuenta
nidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U1/d
todos estos aspectos se logra identificar el perfil del
consumidor.
escargables/ICDC_U1_Contenido.pdf
• UnADM. (2020). Factores personales y
Los consumidores de esta pasteleria se caracterizan
psicológicos que influyen en el
por buscar comodidad, un lugar visualmente
atractivo, atraidos por mantener su nivel de estatus
comportamiento del consumidor. 14 de
alto.
Agosto de 2020, de Universidad Abierta
y a Distancia de México Sitio web:
Esta actividad permite que la pasteleria pueda
encontrar la forma de expresar su personalidad de los
https://campus.unadmexico.mx/conte
consumidores en la compra de sus productos. nidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U2/d
escargables/
Agregar un pie de página ICDC_U2_Contenido.pdf 21
 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA BASADOS EN LOS
ASPECTOS PSICOGRÁFICOS
Coloca las psicográficas de análisis establecidas en la actividad 2 de esta unidad (colocar un
cuadro con los aspectos establecidos)

Factores Psicograficos Segmentos

Personalidad Extrovertida, ambicioso, generoso

Estilo de vida Actividades: deportistas, viajeros,

seguidores de redes sociales
Valores Pertenencia, respeto, familia

intereses Cine, teatro, cocina, familia, recreación

Agregar un pie de página 22

22
 ANÁLISIS PSICOGRÁFICO PARA IDENTIFICAR COMO SE RELACIONAN EN LA MEZCLA DE
MERCADOTECNIA, CONSIDERANDO CUÁLES AFECTAN AL PRECIO, PRODUCTO, PLAZA Y
PROMOCIÓN. (COLOCAR MÍNIMO DOS DE CADA ELEMENTO)

• Intereses
Producto • Personalidad

• Estilo de vida
Precio • Personalidad

• Opinion
Plaza • Valores

• gustos
Promoción • opinion

Agregar un pie de página 23

23
 DEFINE LAS DECISIONES MERCADOLÓGICAS ADECUADAS PARA CADA UNO DE LOS RUBROS
DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA. (COLOCAR MÍNIMO TRES ESTRATEGIAS POR ELEMENTO)

• 1.- Implementar una linea de producto, en categoria de alimentos libre de gluten.

Producto • 2.- implementar productos integrales y semiintegrales, para personas atleticas y deportistas.
• 3.- desarrolla una estencion de linea de producto donde se puedan ofrecer platos con varios tipos de
postres para reuniones.

• 1.-Generar un porcentaje de descuento dependiendp el dia de la semana

Precio • 2.-implementar productos de precios justos para familias de bajo nivel socioeconomico
• 3.-implementar 3 tamaños de pasteles para que puedan ser de precio bajo-moderado y alto.

• 1.-Generar una conexión y acercamiento con el cliente al momento que este realiza su pedido.

Plaza • 2.-Perzonalizar la atencion y el pedido de los clientes en el momento.

• 3.- informar a los clientes sobre los beneficios nutricionales del pan y de los pasteles.

• 1.-realizar un evento 1 vez por mes en la pasteleria, con el fin de tener un

contacto mayor con los clientes.

Promoción • 2.-implementar promociones de paquetes, con productos complementarios.

Como ejemplo pan y café.
• 3.-Diseñar forma de exhibicion de acuerdo con la rotacion de las preferencias del
cliente.

Agregar un pie de página 24

24
 • Aquí podemos observar que
EVIDENCIAS DE cuentan con diferentes tipos de
PRODUCTO producto dándole así la
oportunidad a los clientes para
seleccionar de acuerdo con sus
gustos, estilo de vida y poder
adquisitivo.

Agregar un pie de página 25

 • Cuenta con un catalo de
EVIDENCIA DE PRECIO
productos en su instgram y
entienda con los precios
actualizados.

Agregar un pie de página 26

 EVIDENCIA DE PLAZA • Ubicada en el centro de la ciudad
de San Pedro, cholula, Puebla.
Y con presencia en redes sociales
como facebook e instagram.

Agregar un pie de página 27

 EVIDENCIA DE
PROMOCIÓN

Agregar un pie de página 28

 REPORTE FINAL DE ESTRATEGIAS

En la pastelería Sweet Angels, la población tiene un concepto de calidad sin embargo no es una ventaja pues es
parte de su filosofía y política interna de calidad.
El servicio al cliente es un factor vital de contacto y relación directa con los clientes, por lo que el desarrollo es
primordial para mejorar.
El desarrollo de nuevas líneas de productos entenderá las necesidades de los consumidores, así como las nuevas
tendencias del mercado.
Los clientes son cada vez mas exigentes y tienen mayor información del mercado por lo que debe estar atento a
todos estos cambios del entorno y estar preparados a reaccionar y adelantarse a ellos, a manera de sorprender al
consumidor y no darle la oportunidad de dirigirse a la competencia.
La continua innovación y el cambio debe reflejarse en todo momento y en todas las áreas de la empresa.
La imagen de la empresa es el reconocimiento de la misma, lo que en la actualidad es una desventaja para el
negocio, ya que carece de una imagen corporativa que lo identifique frente a los consumidores.

Agregar un pie de página 29

29
 RETOMA EL PRODUCTO ELEGIDO PARA TU
ANÁLISIS PSICOGRÁFICO Y ETNOGRÁFICO.
D e s c r i b e l a f u n c i o n a l i d a d d e t u
p r o d u c t o y é l m e r c a d o a l q u e v a
d i r i g i d o .

Pasteles de Fondant y crema para todo tipo de ocacion, son

pasteles con una aplia variacion en sabores que sobre salen en
calidad y precio ante la competencia, dirigido a un mercado
orientado por lo moderno con sabor tradicional,
principalmente empleados de corporaciones y bancos que
disfrutan de un pastel para compartir con la familia y amigos,
hombres y mujeres de 20 a 60 años que buscan la innovacion
constante en la pasteleria. Captura de Pantalla 2020-08-30 a
la(s) 8.31.32 p. m.

Agregar un pie de página 30

 2. APLICA UNA ENCUESTA A CINCO PERSONAS QUE CONSUMAN ESE PRODUCTO Y
ELABORA PREGUNTAS QUE PERMITAN:

• A) realiza una encuesta de 7 a 9 preguntas que vaya

enfocado a saber como obtienen información para
comprar un producto.
Identificar qué tipo de fuentes se
consideraron para la búsqueda de información
Describir qué tipo de factores se
consideraron para la evaluación de
alternativas
Identificar qué factores situacionales
determinaron la decisión de compra.

Agregar un pie de página 31

31
 2. APLICA UNA ENCUESTA A CINCO PERSONAS QUE CONSUMAN ESE
PRODUCTO Y ELABORA PREGUNTAS QUE PERMITAN:

Agregar un pie de página 32

32
 COLOCA EVIDENCIA VISUAL DE COMO SE RECABO LA ENCUESTA (FOTOS, CAPTURA
DE PANTALLAS, IMÁGENES)

Agregar un pie de página 33

33
 3. INDICA LAS CONDUCTAS QUE SE TUVIERON POSTERIORES A LA COMPRA.

• MENCIONA MÍNIMO 5 CONDUCTAS

• 1 Satisfaccion
• 2 Sentimiento neutro
• 3 Satisfaccion
• 4 Satisfaccion
• 5 Sentimiento neutro

Agregar un pie de página 34

34
 4. PRESENTA UN INFORME QUE CONTENGA TODO EL ANÁLISIS ANTERIOR
JUSTIFICANDO CADA UNO DE TUS DATOS.

Frecuencia de consumo: En esta gráfica, se representa

a las personas que se le han hecho la encuesta de su
frecuencia de consumición de pasteles. 12 personas
consumen pasteles más de una vez por semana; 6
consumen pasteles aproximadamente una vez al
mes; 8 personas consumen pasteles una o dos veces
al mes; nadie consume pasteles menos de una vez al
mes y sólo 4 personas consumen pasteles en ocasiones
especiales.

Agregar un pie de página 35

35
 Ocasión de consumo: En esta gráfica, se representa a las
personas
que se le han hecho la encuesta de cuándo compran pasteles.
5
personas compran pasteles por los cumpleaños; las misma
personas
también compran para días festivos; 12 personas compran
pasteles
en ocasiones especiales; sólo una persona compra para
obsequiar a
otra; y 7 personas compran pasteles para/por otros asuntos.

Agregar un pie de página 36

36
 Valoración pasteles: En esta gráfica, se representa a
las personas que se le han hecho la encuesta de su
valoración hacia los pasteles. La valoración ha sido a
partir de 6 sobre 10. 2 personas han calificado los
pasteles con un 6; 3 personas han calificado los
pasteles con un 7; 6 personas han calificado los
pasteles con un 8; 4 personas han calificado los
pasteles con un 9; y 15 personas han calificado los
pasteles con un 10.

Agregar un pie de página 37

37

REPORTE FINAL DE LA
ACTIVIDAD
ESCRIBE MÍNIMO 10
´RENGLONES
• La presente actividad me permitio evaluar la conducta
de los consumidores y la valoracion que tienen sobre
los productos adquiridos, esto con el fin de basar las
decisiones de la pasteleria de acuerdo con el
conocimiento obtenido del consumidor para lograr
satisfacer sus necesidades y asi ser productivos.
• Este estudio del comportamiento del consumidor
ayuda a la mercadotecnia para que los clientes cambien
de ser esporadicos o un cliente leal que tengan un
producto con las caracteristicas que realmente buscan
y sientan que pagan un precio justo por lo adquirido.
Agregar un pie de página
• Fuentes de Referencia
• UnADM. (2020). Comportamiento del
consumidor y sus influencias sociales y
culturales. 2 de Julio de 2020, de Universidad
Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos
/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U1/descargable
s/ICDC_U1_Contenido.pdf
• UnADM. (2020). Factores personales y
psicológicos que influyen en el
comportamiento del consumidor. 14 de
Agosto de 2020, de Universidad Abierta y a
Distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos
/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U2/descargable
s/
ICDC_U2_Contenido.pdf
• UnADM. (2020). Proceso de decisión de
compra y su relación con la mercadotecnia.
30 de Agosto de 2020, de Universidad Abierta
y a Distancia de México Sitio web:
38
https://campus.unadmexico.mx/contenidos
 COLOCA 10 PUNTOS FINALES DEL PROYECTO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
• 1 Se identifico el grupo social que consume el producto
• 2 Se realizaron observaciones y registros graficos, visuales que permitan observar al
consumidor al momento de compra.
• 3 Se analizaron las variables de productos que busan los consumidores
• 4 Se considero la mezcla mercadologica para identificar las estrategias para el producto.
• 5 Se contemplan factores psicograficos que incluyen, actividades, intereses, gustos,etc.
• 6 Se definen los objetivos que se desean lograr con la investigacion.
• 7 Se realiza una encuesta para conocer el perfil del consumidor.
• 8 Se generan estrategias para las 4 P’s apartir de los aspectos psicograficos
• 9 Se realiza un reporte del analisis psicografico y etnografico que permita describir la
funcionalidad del producto.
• 10 Por ultimo se toman las conclusiones de conducta que tuvieron los consumidores.

Agregar un pie de página 39

39
 COLOCA 10 RECOMENDACIONES DEL PROYECTO PARA QUE TENGA ÉXITO EL
PRODUCTO

• 1 identificar oportunidades: investigar las tendencias actuales de pasteleria y panaderia.

• 2 Fortalecer redes sociales y medios digitales para su difusión.
• 3 Crear promociones de acuerdo con el perfil del consumidor.
• 4 Mantener una comunicación directa con sus clientes.
• 5 Darle visibilidad adecuada a sus productos.
• 6 Precios aceptables de acuedo con su entorno.
• 7 Fidelizar al cliente, creando un programa que permita unir lazos con los clientes.
• 8 mantener un ambiente limpio y calido que genere comodidad al cliente
• 9 Generar espacios para escuchar sugerencias y quejas de los clientes para mejorar su
servicio.
• 10 Generar estrategias y evaluarlas en periodos establecidos.

Agregar un pie de página 40

40
 PRODUCTO FINAL
CON FLECHAS COLOCA LOS ELEMENTOS CLAVES QUE EL CONSUMIDOR TOMA EN CUENTA PARA COMPRAR EL PRODUCTO. (BORRAR EJEMPLO)

marca
Tiene elementos
Elegantes como hoja de oro

Fruta fresca, y de calidad

Diferentes texturas crean

Mucho sabor

Agregar un pie de página 41

41
 CONCLUSIÓN FINAL DEL PROYECTO

Podemos concluir que este curso me permitio analizar el comportamiento del

consumidor para la toma de decisiones de la organización que sin duda es
indispensable para lograr su posicionamiento con el apoyo de las estrategias
mercadologicas para satisfacer las necesidades del consumidor.
Estos conocimientos adquiridos me han dado la oportunidad de conocer y aplicar
el proceso de la toma de decisiones asi como el diseño de las estrategias para la
mezcla de mercadotecnia, Comprendiendo la importancia de los factores que
influyen en el comportamiento del consumidor ya sean, culturales, sociales,
psicologicos y personales, los cuales son caracteristicas que ayudan a generar una
estrategia mercadologica adecuada para lograr la eficiencia de la organización.

Agregar un pie de página 42

42
 REFERENCIAS DE TODO EL PROYECTO
• Fuentes de Referencia
• UnADM. (2020). Comportamiento del consumidor y sus influencias sociales y culturales. 2 de Julio de 2020, de
Universidad Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U1/descargables/ICDC_U1_Contenid
o.pdf
• UnADM. (2020). Factores personales y psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor. 14 de
Agosto de 2020, de Universidad Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U2/descargables/ICDC_U2_Contenid
o.pdf
• UnADM. (2020). Proceso de decisión de compra y su relación con la mercadotecnia. 30 de Agosto de 2020, de
Universidad Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U3/descargables/
ICDC_U3_Contenido.pdf
• UnADM. (2020). Comportamiento del consumidor y sus influencias sociales y culturales. 2 de Julio de 2020, de
Universidad Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U1/descargables/ICDC_U1_Contenid
o.pdf
• UnADM. (2020). Factores personales y psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor. 14 de
Agosto de 2020, de Universidad Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U2/descargables/ICDC_U2_Contenid
Agregar un pie de página 43
43
o.pdf