Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ua
№ 11 (52)
ноябрь
2008 г
В НОМЕРЕ:
КОНКУРС
ЧЕРЕПОСЛОВ, СИРЕЧЬ
ФРЕНОЛОГ
УСТАНОВКА ПАРКОВОЧНОГО
РАДАРА
м.т.: (8 067) 7775555
(8 067) 5011155
т. (044) 5615511
Офіційний дилер GULF в Україні Inter Cars Ukraine
Філії:
м. Київ
прт Возз'єднання, 21, (044) 5018463, 5018465
вул. Кіровоградська, 38/58, (044) 5030232, 5030234
м. Хмельницький
вул. Толстого, 1/1, (0382) 720177, 702333,
факс: (0382) 794159
м. Дніпропетровськ
вул. Вінокурова, 8 (056) 329400
вул. Героїв Сталінграду, 143, (056) 7774425
м. Кіровоград
вул. Степняка Кравчинського, 6, (0522) 561573, 270334
м. Вінниця
вул. Фрунзе, 6, (0432) 554545
м. Донецьк
прт Павших Комунарів, 79а, (062) 3868090
м. Запоріжжя
вул. Чапаєва, 90, (061) 2130400
м. Кременчук
вул. Першотравнева, 3, (0536) 791577
м. Маріуполь
вул. Червонофлотська, 204, (0629) 504855, 504856, 511189
м. Рівне
вул. Гагаріна, 75, (0362) 680520
м. Черкаси
вул. Сумгаїтська, 13/1, (0472) 653377
м. Чернігів
вул. Елеваторна, 8а, (0462) 614474, 614494
м. Житомир
Київське шосе, 11, (0412) 428393
www.intercars.com.ua
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННО
ТЕХНИЧЕСКИЕ ЖУРНАЛЫ
набор инструмента
KING TONY (62 ед.) 2 кта;
набор инструментов
KING TONY (65 ед. в ящике) 1 кт;
инструментальная тележка
на колесах 2 шт.;
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ
Содержание ИНФОРМАЦИОННОТЕХНИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ
Диагностика и ремонт систем впрыска и Свидетельство Государственного комитета телевидения и радиовещания Украины
КВ № 9069 от 17.08.2004 г.
ВПУСКНОЙ КОЛЛЕКТОР И
ОЧИСТКА ОТ САЖИ
А стоимость на экзисте одной фор
Практически любой диагност или
сунки составляет 10000 рублей.
механик, менявший свечи в двигателе
Далее на фото общий вид инжекто
3SFSE, сталкивался проблемой
ров, крупный план забитого сопла ин
очистки впускного коллектора от са
жектора, разрезанный инжектор,
жи. Инженеры Тойоты организовали
крупный план иглы форсунки.
структуру впускного коллектора таким
образом, чтобы большая часть про
дуктов полного сгорания не выбрасы
валась в выпуск, а наоборот остава
лась на стенках впускного коллектора
(это, конечно, лишь мое мнение, су
При пропусках в соединениях кла
ществуют и другие обоснования этого
пана возникают потери давления, что
процесса засаженности). Но суть про
сильно влияет на запуск двигателя.
цесса дела не меняет. Происходит
Долгое вращение, черный выхлоп и
8 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ
На двигателе 3SFSE установлен ре
мень ГРМ. При обрыве ремня проис
ходит неминуемая поломка головки
Чистить также необходимо и надклапан блока и клапанов. Клапана встречают
ное пространство вместе с клапанами. ся с поршнем при обрыве. Состояние
ремня следует проверять при каждой
диагностике. Замена не составляет
проблем, за исключением маленькой
детали. Натяжитель должен быть либо
новый, либо взведенный перед сняти
Очистка сажи в верхней части не ем и установленный под чеку. Иначе
решает практически проблему. Ос снятый ролик будет очень трудно
новная чистка необходима нижней взвести. При снятии нижней шестерни
части коллектора и впускных клапа важно не поломать зубья (обязатель
нов. Засаженность может достигать но открутить стопорный болт), иначе
70% от всего объёма прохода возду будет срыв запуска и замена шестер
ха. При этом перестает работать пра ни на новую.
вильно система дополнительной по
дачи воздуха. Сгорают щетки в мото
ре заслонок от чрезмерных нагрузок,
пропадает переход в обеднёнку. Д о
полнительную проблему составляет
съём нижней части коллектора. Ее не
возможно провести без демонтажа
опоры крепления двигателя, генера
тора и выкручивания опорных шпилек Установочные метки на новом рем
(этот процесс очень трудоемкий). Мы не ГРМ.
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 9
автодиагностика
вых, при загрязнении проходного ка упорных болтов с нового блока и поль
нала уменьшаются обороты х/х и воз зуюсь этими данными как матрицей.
можны остановки двигателя после пе Несколько отличается дроссель на
регазовок. Лечится очисткой карбкли 1AZFSE. Конструктивно он меньше,
нером. После очистки необходимо датчики расположены внутри и не требу
сбросить накопленные блоком управ ют регулировки. При загрязнении легко
ления данные о состоянии заслонки, моются и адаптируются. 1(2)JZFSE
отключением АКБ. Вовторых, отказ придется при замене регулировать TPS.
датчиков АПС и ТПС. При замене АПС
не нужны регулировки, а вот при за
мене ТРС придется повозиться. На
сайте Антон и Арид уже выкладывали
свои алгоритмы регулировки датчика.
Но (так как я ленивый по природе) я
пользуюсь дугой методой настройки.
Я скопировал показания датчиков и
ДАТЧИКИ
Основным проблемным датчиком,
конечно же, является датчик кислоро
да со своей извечной проблемой "об
рыв подогревателя". При нарушении
проводимости подогревателя блок уп
равления фиксирует ошибку и перес
тает воспринимать показания датчика.
При обрыве ремня страдает головка
с клапанами.
ЭЛЕКТРОННЫЙ ДРОССЕЛЬ
На двигателе впервые применили
электронный дроссель.
Также страдает и
Есть несколько проблем, связанных мотор привода
с неисправностью этого узла. Вопер заслонок, отрыва
10 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
О Б О Р У Д О В А Н И Е Д Л Я Ш И Н О М О Н ТА Ж А
И БАЛАНСИРОВКИ
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 11
автодиагностика
Частично использованы данные, любезно предоставленные John Thornton из ProTec Auto Repair
2
КОДЫ САМОДИАГНОСТИКИ цию, и поэтому не все перечисленные жания которого, "внешне" не имеет ни
ДАТЧИКОВ СОСТАВА ТОПЛИВНО коды представлены в системах всех какого отношения к этим датчикам.
ВОЗДУШНОЙ СМЕСИ выпускаемых моделей автомобилей.
Напомню, что производители пос Список кодов возглавляет код неисп Код P01253 недостаточная тем
тоянно совершенствуют свою продук равности, описание (перевод) содер пература для реализации управления
P0125 Insufficient Coolant Temperature for Closed Loop Fuel Control составом смеси с обратной связью. И
P1032 A/ F sensor heater circuit high (Bank 1 Sensor 1) хотя формально он указывает на "не
P1031 A/ F sensor heater circuit low (Bank 1 Sensor 1) достаточную температуру двигателя
P1130 A/F Sensor Circuit Range/Performance Malfunction (Bank 1 Sensor 1) для вхождения системы в режим
P1131 A/ F Sensor Circuit low (Bank 1 Sensor 1) Old DTC P1130
P1132 A/ F Sensor Circuit high (Bank 1 Sensor 1) Old DTC P1130
замкнутой обратной связи", этот код
P1133 A/F Sensor Circuit Response Malfunction (Bank 1 Sensor 1) непосредственно связан с состояни
P1134 A/ F sensor Circuit no activity detected (Bank 1 Sensor 1) Old DTC P0125 ем датчика состава смеси. Код уста
P1135 A/F Sensor Heater Circuit Malfunction (Bank 1 Sensor 1) навливается, если при прогретом
P1136 A/F Sensor Circuit Malfunction (Bank 1 Sensor 2) двигателе напряжение датчика соста
P1139 A/F Sensor Circuit Slow Response (Bank 1 Sensor 2)
P1141 A/F Sensor Heater Circuit Malfunction (Bank 1 Sensor 2) ва смеси не изменяется, по крайней
P1150 A/F Sensor Circuit Range/Performance Malfunction (Bank 2 Sensor 1) мере, полторы минуты обычно при
P1151 A/ F Sensor Circuit Low (Bank 2 Sensor 1) (Coolant Heat Storage Tank) Old DTC P1150 следующих условиях:
P1152 A/ F Sensor Circuit High (Bank 2 Sensor 1) Old DTC P1150 — частота вращения двигателя 1500
P1153 A/F Sensor Circuit Response Malfunction (Bank 2 Sensor 1) об/мин и более;
P1154 A/ F sensor Circuit no activity detected (Bank 2 Sensor 1) Old DTC P0125
P1155 A/F Sensor Heater Circuit Malfunction (Bank 2 Sensor 1) — скорость автомобиля 40 100
P1156 A/F Sensor Circuit Malfunction (Bank 2 Sensor 2) км/час;
P1159 A/F Sensor Circuit Slow Response (Bank 2 Sensor 2) — дроссельная заслонка не пол
P1161 A/F Sensor Heater Circuit Malfunction (Bank 2 Sensor 2) ностью закрыта (IDL: ON);
P2195 Oxygen (A/F) Sensor Signal Stuck Lean
P2196 Oxygen (A/F) Sensor Signal Stuck Rich
— спустя 140 секунд после запуска
P2237 Oxygen Sensor Pumping Current Circuit / Open (for A/F sensor) (Bank 1 Sensor 1) двигателя.
P2238 Oxygen Sensor Pumping Current Circuit Low (for A/F Ratio Sensor B1S1)
P2239 Oxygen Sensor Pumping Current Circuit High (for A/F Ratio Sensor B1S1) Коды P1130/1150 неисправность
P2241 Oxygen Sensor Pumping Current Circuit Low (for A/F Ratio Sensor B2S1) электрических цепей и/или неправиль
P2242 Oxygen Sensor Pumping Current Circuit High (for A/F Ratio Sensor B2S1)
P2251 Oxygen Sensor Reference Ground Circuit / Open (for A/F sensor) (Bank 1 Sensor 1) ное функционирование датчика соста
P2252 Oxygen Sensor Reference Ground Circuit Low (for A/F Ratio Sensor B1S1) ва топливновоздушной смеси
P2253 Oxygen Sensor Reference Ground Circuit High (for A/F Ratio Sensor B1S1) (B1S1/B1S2). Эти коды возникают, ес
P2255 Oxygen Sensor Reference Ground Circuit Low (for A/F Ratio Sensor B2S1) ли напряжение на датчике остается
P2256 Oxygen Sensor Reference Ground Circuit High (for A/F Ratio Sensor B2S1) постоянным в течение некоторого вре
P2A00 A/F Sensor Circuit Slow Response (Bank 1 Sensor 1)
P2A03 A/F Sensor Circuit Slow Response (Bank 2 Sensor 1) мени. При этом ЕСМ проверяет исп
P3195 A/F Sensor Circuit Range / Performance Lean side (Bank 1 Sensor 1) равность электрических цепей подк
P3196 A/F Sensor Circuit Range / Performance Rich side (Bank 1 Sensor 1) лючения, быстродействие и исправ
P3231 A/ F Sensor plusminus Circuit correlation (Bank 1 Sensor 1) ность нагревателя. Проверка осущес
P3232 A/ F Sensor plusminus Circuit correlation Low (Bank 1 Sensor 1)
твляется непрерывно, а не "один раз
P3233 A/ F Sensor plusminus Circuit correlation High (Bank 1 Sensor 1)
P3243 A/ F Sensor plus Circuit (Bank 1 Sensor 1) за поездку". Результаты этой проверки
P3245 A/ F Sensor plus Circuit Low Voltage (Bank 1 Sensor 1) не фиксируются в некоторых режимах
P3246 A/ F Sensor plus Circuit High voltage (Bank 1 Sensor 1) диагностического оборудования Mode
P3251 A/ F Sensor minus Circuit (Bank 1 Sensor 1) #5. В режиме Mode #6 можно прос
P3252 A/ F Sensor minus Circuit Low Voltage (Bank 1 Sensor 1)
P3253 A/ F Sensor minus Circuit High Voltage (Bank 1 Sensor 1)
3
В зависимости от года выпуска автомобиля воз
можны различные причины появления этого кода
Табл. 1. Перечень некоторых кодов неисправностей (DTC) датчиков состава смеси Toyota.
12 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 13
автодиагностика
Рис.5. Проверка датчика с помощью ампер Рис.7. Отключение одной форсунки, как и ожидалось, приводит к обеднению смеси. При этом
метра средний ток датчика составляет примерно 2,8 мА. При этом и напряжение на датчике
увеличилось до 3,5 В. Напомню, что напряжение AFRS более 3,3 В признак обеднения смеси
Рис.8. На этом графике представлена реакция датчика (изменение его тока) при
кратковременных и резких открываниях дроссельной заслонки и попрежнему отключенной
Ток датчика при обедненной смеси форсунке одного цилиндра
Рис.9. Этот график отображает изменение выходного тока после того, как форсунка была
снова подключена. Заметны колебания тока, которые есть результат попыток БУ
восстановить контроль над составом смеси и войти в нормальный режим
Ток датчика при обогащенной смеси смесь была обогащена дважды в тече лючение датчика к БУ, но в разрыв сиг
тельный прибор. При этом обязатель ние 5 секунд. Пока смесь достаточно нального провода "3.3В" (контакт
но должно быть обеспечено подклю богатая, его выходное напряжение "A/F+", обычно синий провод) подк
чение нагревателя датчика. увеличивается до одного вольта. лючить относительно быстродейству
Примечание. Возникающий при такой В этом режиме (при отключении ющий цифровой амперметр, как это
проверке, например, код P2238 является смещения за счет разъединения сиг показано на рис.5.
"служебным" и удаляется использованием нальных проводов датчика) широко Измерительный прибор устанавли
функции "Clear Codes". полосный датчик практически ничем вается в режим проверки постоянного
После полного прогрева датчика не отличается от обычного кислород тока с пределом измерения 2050
(для ускорения этого можно "подер ного датчика и генерирует напряже миллиампер и с его помощью фикси
жать" двигатель на повышенных обо ние, величина которого зависит от руется ток датчика. Фото 1 и 2: замет
ротах) кратковременно снимается и состава смеси. но изменение направления протека
глушится вакуумный шланг управления Похожая проверка состоит в том, что ния тока при изменении состава воз
регулятором давления в топливной при х/х прогретого двигателя перио душнотопливной смеси.
системе (если таковой находится под дически отключалась и подключалась Следующие пять графиков (рис.6,
капотом, а не в баке). Это приводит к форсунка одного из цилиндров. Это рис.7, рис.8, рис.9, рис.10) John полу
повышению давления в топливной сис приводило к кратковременному обед чил с помощью Fluke 867. Это почти
теме и, как следствие, увеличивается нению смеси, на что датчик реагировал оригинальное средство сканирова
количество топлива, то есть обогаща уменьшением выходного напряжения. ния. Вертикальная шкала ток датчика
ется топливновоздушная смесь. Рас Ток датчика при обедненной смеси (в миллиамперах), по горизонтальной
пыление топлива в воздуховод (после Ток датчика при обогащенной смеси оси время (в секундах). На графиках
воздушного фильтра) является другим Следующий тест позволяет провес отображено изменение тока датчика
способом её обогащения. На рис 4. по ти количественную оценку парамет во времени при разных режимах дви
казан результат такой проверки при х/х ров этого датчика. Для его проведе гателя. В некотором смысле это аль
прогретого двигателя. Топливная ния необходимо восстановить подк тернатива дилерскому сканеру дан
14 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
Рис.10. Этот график показывает изменение тока датчика при ускорении и при замедлении Фото 5. Изменение параметра "O2S11
автомобиля Voltage" при резком открывании дроссель
ной заслонки
ных при диагностике рассматривае применимы только для проверки нап"
мых в этой главе датчиках. ряжения датчика при отключении его
Примечание: в принципе, аналогичные сигнального провода от БУ. "Другие
результаты могут быть получены и при времена рождают другие песни", поэ"
измерении тока датчика обычным доста тому наиболее качественный и эф"
точно быстродействующим цифровым
фективный способ " это применение
амперметром. Но только не китайского
диагностических сканеров, програм"
производства.
мное обеспечение которых правиль"
На графике (рис.10) можно заме
но интерпретирует значения соответ"
тить, что описанные проверки доста
ствующих регистров ЕСМ и выводит
точно трудоемки. Действительно,
на экран корректный данные. Техно"
применение достаточно продвинутых
логия умножения на счетах, может
диагностических сканеров может
быть, интересна, но стоит ли ею зани"
намного облегчить проверку и повы
маться в наше время?
сить её эффективность и достовер
На фото 4 показано, как реализуется
ность. Поэтому "на безрыбье..." и при Фото 6. Датчики для проверки дополнитель
проверка и подключение к датчику нес ного катализатора
отсутствии "тяжелых" сканеров эти
кольких измерительных приборов. 1
способы могут использоваться как инжекторной
разъем проводки, к которому штатно
альтернативные, в том числе и для по с и с т е м ы
подключается разъем датчика (2). При
вышения достоверности поставлен Toyota Camry
проверке они разъединяются, и между
ного диагноза. 2005MY на рас
ними подключается специально изго
При этом следует признать, что ти" пыление бен
товленный переходник (3). Его исполь
пичная для техников постсоветского зина во впуск
зование позволяет избежать примене
пространства технология проверок ной коллектор,
ния иголок при подключении, то есть
напряжения датчика только с по" то есть на при
устранить риск повреждения изоляции
мощью осциллографа при стандарт" нудительное
проводов. Кроме этого, использова
ном его подключении " мало инфор" обогащение
ние переходника повышает надеж
мативна и практически бесполезна. смеси (рис.11,
ность подключения и, главное, с его
Реально осциллоскоп или вольтметр рис.12, рис.13
помощью можно осуществить размы
восстановле
кание проводов без насилия (разруше
ния, фото 5). Фото 7. Проверка датчика
ния) над ними. И конечно, значительно
На втором ОЕМсканером
повысить надежность соединения.
Screen Shot сканера заметно уменьше
Рассмотрим несколько примеров. На
ние параметра "O2S11" (AFR Bank 1
этих рисунках показаны последователь
Sensor 1). На фото 5 его реакция на
ные Screen Shots реакции исправной
резкое ускорение.
Фото 4. Подключение переходника при про Рис.11. Нормальное состоя Рис.12 . Результат обогаще Рис.13. Система во время
верке датчика ние системы ния смеси восстановления
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 15
автодиагностика
Оговорю, что в "исходном состоя ной педали газа. На правом рисунке ре
нии" автомобиль полностью исправен, зультат проверки при х/х с помощью
и напомню, что в нем используются ши Labscope. При тестовом обогащении смеси
рокополосный датчик второго поколе основная линия несколько смещается вверх
(на 0.05V), но качественно сигнал не изме
ния "планарного" типа и еще два пос
няется (фото 8, фото 9, рис. 14).
ледовательно установленных кисло 2. Некоторые сканеры выводят и такие
родных датчика B1S2 и B1S3 (фото 6). параметры этих датчиков (рис. 15, рис. 16).
Таким образом, при проверке дат Не исключено, что это "вопрос тер
чика следует помнить об этой зависи минологии". К его обсуждению, может
мости его тока от состава смеси, а ди быть, вернемся позднее.
агностировать его можно нескольки Поскольку описание "альтернатив
ми способами. ных" способов проверки этих датчи
Рис. 15. Параметры системы (PIDs) в цифро ков заняло столь много места, то счи
Первый способ реализуется при вом виде (сканер АЕ)
таю необходимым уделить немного
разъединении сигнальных проводов места изложениям фрагментов
датчика от БУ и подключении к ним ос Service Manual.
циллографа. При этом нагреватель
обязательно должен быть подключен. SENSOR CURRENT DETECTION
Методика проверки такая же, как и для MONITOR
обычного кислородного датчика. То Как Вы помните, обогащение
есть изменения напряжения на его смеси вызывает уменьшение тока
контактах аналогичны общеизвест датчика, а обеднение приводит к
ным "переключениям". его увеличению. Поэтому его дан
Второй способ заключается в из ные различны при ускорении и в ре
Рис. 16. Графики
мерении тока датчика при различных жиме принудительного х/х рис.17).
режимах двигателя с помощью ампер реагировать на состав смеси. ЕСМ проверяет ток датчика при "от
метра, который подключается после Третий способ наиболее прост и сечке" подачи топлива (FuelCut) и
доступен. С помощью обычного "выносит приговор" о нормальнос
(Generic) сканера считываются соот ти его значения. Если ток датчика
ветствующий поток данных (PIDs) и 3.6 мА и более в течение более 3
анализируются их значения. После секунд совокупного времени
чего делаются "выводы". К сожале (cumulative time), то ЕСМ считает
нию, пока еще не все сканеры абсо такой датчик неисправным и запи
лютно достоверно отображают неко сывает в память тот же код DTC
торые его параметры. P2195. Если ток датчика 4 1.0 (1.4)
Четвертый способ с помощью ак мА и менее в той же ситуации, то
тивных тестов ОЕМсканера (фото 7), ЕСМ считает это поводом для запи
что может помочь "снять все вопросы" си кода DTC P2196.
Фото 8. Напряжение на датчике на холостом
и сделать максимально быстро мак При этом, например, Sensor
ходу двигателя симально достоверный вывод. Current detection monitor DTC P2195,
Примечания. P2196, P2197, P2198 выполняется
1. Интересна форма напряжения между
при напряжении аккумулятора бо
сигнальными проводами при проверке ее
осциллоскопом. Слева осциллограмма
лее 11 Вольт, атмосферном давле
этого весьма не регулярного сигнала (при нии не менее 0.75, статусе датчика
0.1 ms/div, 0.1V/div). На следующем фото "Activated", температуре двигателя
это же напряжение при достаточно большой не менее 75°C и продолжительности
скорости вращения двигателя, но отпущен отсечки от 3 to 10 секунд.
дователь
но в раз
рыв одно
го сиг
нального
провода.
Величина
и направ
ление про
текания
Рис. 14. График напряжения тока харак
на датчике (MotoDocIIM) теризуют
Рис. 17. Графики параметров инжекторной системы при изменении скорости вращения двигателя
состояние датчика и его способность
Значение нижней границы этого тока различно для различных моделей и года выпуска.
4
16 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 17
автодиагностика
Фото 12
Emission Vehicle (PZEV) и ее Exhaust
Emission System была изменена, что
Фото 10. Чувствительный элемент датчика бы соответствовать требованиям
планарного типа Фото 11
SULEV. Это нашло свое отражение, в
ДОПОЛНЕНИЯ смесей (расширение примерно на том числе, и в изменении производи
В Dissertation Makoto Nakae, Tadashi 30% Detection Range). Применение тельности форсунок.
Tsuruta, Rentaro Mori, Shinsuke Inagaki таких датчиков (фото 10) позволяет Следует отметить, что широкополос
приведены данные (рис. 20), иллюст обеспечить значительное (1520%) ные датчики Honda, несмотря на похожее
рирующие различия между характе снижение токсичности выхлопных га название, используют несколько другие
ристиками датчиков разных поколе зов (выбросов NOx и NMHC). физические принципы и проверяются по
ний. Особенно заметно улучшение ха Например, CAMRY 2003MY соответ совсем другой методике (фото 11 и 12).
рактеристик в области обедненных ствует стандартам Partial Zero Владимир ЛЕЩЕНКО
«АВТОПРОМІМПЕКС»
www.autopromimpex.com
email:
apimpex@i.com.ua
apimpex@nbi.com.ua
18 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 19
автодиагностика
20 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
оптимальные параметры
импульсов.
ИЗМЕРЕНИЕ
ДИНАМИЧЕСКИХ
ХАРАКТЕРИСТИК
АВТОМОБИЛЯ
На сегодняшний день ак
туален вопрос измерения
динамических характерис
тик автомобиля для сравне
ния их величин до и после
проведения ремонта / тю
нинга двигателя.
СУЩЕСТВУЮЩИЙ
МЕТОД
На данный момент полно
ценно проконтролировать
все динамические характе
ристики двигателя без его
снятия с автомобиля воз
можно только на динами
ческих колёсных стендах.
Задача
Разработать методику
Рис. 5. Осциллограммы напряжения сигнала управления форсункой (график красного цвета) и график то оценки динамических ха"
ка, протекающего при этом через обмотку форсунки (график оранжевого цвета): 1 начало подачи управ
рактеристик двигателя на
ляющего напряжения на обмотку форсунки; 2 момент открытия клапана форсунки; 3 конец подачи уп
равляющего напряжения на обмотку форсунки; 4 момент закрытия клапана форсунки; A продолжитель движущемся автомобиле
ность действия управляющего импульса напряжения на обмотку форсунки; B продолжительность откры (без применения мощност"
того состояния клапана форсунки. ных стендов).
напряжения на обмотку бесконтактных датчиков то ле чего насос отключается. Возможные пути реше
форсунки и продолжитель ка с выходом по напряже Далее генератор подаёт на ния задачи
ность открытого состояния нию CSLA1CD (±57A), форсунку №1 эталонные Использовать один или
клапана форсунки заметно CSLA1CE (±75A). управляющие импульсы. несколько датчиков, уста
отличаются, так как момен 2)Также для оценки про Отображаемый при этом на новленных на автомобиль
ты открытия и закрытия изводительности топлив экране осциллографа гра (штатный датчик системы
клапана форсунки запазды ных форсунок можно ис фик давления в топливной ABS ведомого колеса; сиг
вают относительно момен пользовать эффект паде рейке фиксируется. То же нал от датчика частоты вра
тов начала и конца подачи ния давления в топливной проделывается с каждой из щения / положения колен
управляющего напряжения рейке вследствие открытия остальных форсунок, после вала; дополнительный дат
на обмотку форсунки. форсунки при отключенном чего полученные графики чик ускорения; дополни
Предположительно, пу топливном насосе. давления топлива в топлив тельный датчик частоты
тём сравнения графиков Методика может быть ной рейке сравниваются вращения, дополнительно
тока, протекающего через следующей. К топливной между собой,и на основе устанавливаемый на ведо
обмотки форсунок одного и рейке подключается высо этого и делается заключе мое колесо)(рис.6).
того же двигателя, можно коточный манометр (пред ние о состоянии топливных Тестирование проводить
выявить загрязнённые почтителен вывод графика форсунок. при следующих условиях:
форсунки без их снятия с давления на экран осцил Для реализации данного — двигатель диагностиру
двигателя. лографа, полученный при способа оценки произво емого автомобиля прогрет
Попутно по отсутствию на помощи электронного дат дительности топливных до рабочей температуры;
графиках характерных то чика давления). От топлив форсунок потребуется по — на ровном участке до
чек "2" и "4" можно выявить ных форсунок диагности добрать преобразователь роги продолжительностью
такие топливные форсунки, руемого автомобиля отк давления в напряжение не менее 200300 метров
клапан которых "заклинен". лючаются электрические (датчик давления), имею автомобиль плавно трога
Таким образом, необхо разъёмы, к электрическим щий высокую разрешаю ется с места и на первой
димо разработать преобра разъёмам форсунок подк щую способность и пред передаче педаль акселера
зователь тока управления лючаются разъёмы от ге назначенный для работы с тора резко нажимается до
форсунками в напряжение нератора эталонных управ агрессивными жидкими упора;
и создать методики диаг ляющих импульсов фор средами. В качестве гене — через секунду после
ностирования форсунок. сункой. На короткое время ратора эталонных управля достижения оборотов от
Построить преобразова (до обеспечения срабаты ющих импульсов форсун сечки (максимальной час
тель тока в напряжение вания регулятора давления кой можно использовать тоты вращения двигателя)
можно на основе, напри топлива) включается штат Injector Reanimator потре отпустить педаль акселера
мер, одного из линейных ный топливный насос, пос буется только подобрать тора, выжать педаль сцеп
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 21
автодиагностика
Рис. 7. Графики давления в цилиндре с поджигом топливовоздушнойсмеси (вверху) и соответствующие им графики ионного тока (внизу) *: 1
нормальное сгорание; 2 позднее зажигание; 3 раннее зажигание; a оптимальный момент зажигания; b верхняя мёртвая точка.
22 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
Действующие лица:
Шишкенгольм диагностфре
нолог. Старик бодрый, но плеши
вый, с шишковатым черепом.
Касимов отставной моторист в
широкой свободной рубахе, типа
толстовки. Хозяин Опеля.
ИеронимАмалия фон Курцга
лоп действующий моторист, плот
ный детина 35 лет с лунообразной
улыбкой, по совместительству по
жарник.
24 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 25
автодиагностика
26 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
П
А
од
р
об
К но
ст
и
Ц уз
на
ва
йт
И е
у
пр
ед
Я ст
ав
ит
! ел
ей
Романа Мобил
Адрес: г. Киев, ул. Автозаводская, 18,
тел.: 8 (044) 4675606, 4639875 Официальный дилер Кинг Тони,
Факс 4675814 www.romanamobil.com.ua, обладатель специального приза
email: instrument@romanamobil.com.ua «Золотая трещотка»
ичие
Нал катов
и ф и я
серт ветстви
соо т там
д а р и
стан мания)
N (Гер А).
DI I (СШ я
ANS ародна
ду н ия
Меж ификац 0
серт 001:200
9
ISO
Запад
Львов (067) 6723300, (050) 3319157; Луцк (050) 5197049, (067) 3722894; ИваноФранковск (067) 7909654, (067) 3722894;
Тернополь (067) 3535353; Черновцы (067) 3722894; Ровно (050) 6615415, (067) 3722894;
Хмельницкий (0382) 660344; Житомир (050) 5968010; Винница (0432) 511143, 467274; Ужгород (050) 5279900
Центр
Одесса (067) 1187098, (098) 2155873; Николаев (067) 5153198; Херсон (0552) 362642, (050) 3156823;
Черкассы (063) 8563383; Кировоград (067) 5204056; Белая Церковь (067) 6931756; Севастополь (050) 9450476;
Симферополь (050) 6456750
Восток
Днепропетровск (067) 5623741; Кривой Рог (050) 6639828; Донецк (050) 3269686; Харьков (050) 2701965;
Сумы (050) 3274175
компании
28 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
компании
бор ресторана. При этом за окном про то 8,9). Потом был ужин, тоже весьма С учетом позиций, занимаемых ZF
исходило еще одно странное действие объемного содержания, и конечно Trading (работающим во всем мире и
(для нас): на большой эвакуатор погру "отметили" приезд (фото 10). лидирующим оператором вторичного
жали… мотоцикл. По лицу (очень объ Утром следующего дня отправи рынка), компания считает себя в сос
емному) владельца было видно, что его лись знакомиться с местом нашего тоянии адаптировать эти концепции
конь не едет сам, не то, что с всадником конечного прибытия. для восточноевропейского рынка и
(фото 6). В продолжение всего остав Это главный офис (фото 11) компании поддерживать и сопровождать парт
шегося пути уже успели привыкнуть и к ZF Trading, объединяющей производи неров своими действиями и предста
..
убаюкивающему состоянию дороги, и к телей Boge, Lemfоrder, Sacsh в единое вительствами на местах.
виноградникам, то слева, то справа большое предприятие. Продукция этих СЕРВИСНЫЕ КОНЦЕПТЫ
возникающим в этой гористой мест брендов уже давно завоевала и дове В УКРАИНЕ
ности (фото 7). Никак не мог смириться рие, и уверенный спрос в комплектую Импортер получает сильный инстру
один из группы, ну почему ни одной щих у нашего покупателя. Нас ознако мент, основанный на многолетнем и ин
Subaru на протяжении всего пути мили с планами дальнейшего развития тернациональном опыте ZF Trading в сфе
(дискриминация марки расизм). и сегодняшними своими достижениями. ре развития оптовых продаж и СТО, нап
В точке прибытия (город Швайнфурт) В числе этих новшеств и совместная ра равленный для привлечения клиентов
уже будто ждали, в гостиницу Panorama бота с Bоsсh в разработке и производ СТО к себе и дальнейшего их развития.
расселили в считанные минуты (15 чело стве рулевого управления. Также было СТО сама по себе получает выгоду от:
век) даже паспорта не проверяли. Также представлено расширение ассортимен — эксклюзивной технической информа"
следует упомянуть, каждый единолично та за счет элементов подвески и рулево ции и обучения;
— расширенной гарантии для своих клиентов;
занимал двухместный номер. Андрей го, используемого большинством про
— профессиональной коммуникации и
назначил время сбора на экскурсию по изводителей автомобилей, включая те инновационного обслуживания;
городу, и все разошлись обживаться. перь уже ЛАЗ, который применяет и — узконаправленного целевого марке"
Кстати, в программе пребывания там АКПП производства ZF для городского тинга.
было запланировано несколько экскур варианта автобуса, а также КАМАЗ, на ВЫГОДЫ СЕРВИСНЫХ КОНЦЕП
сий по ближайшим историческим мес чавший устанавливать детали и узлы ЦИЙ ДЛЯ СТО В УКРАИНЕ
там (городам). По убеждению пригла подвески от Lemferder . Недавно также — Позиционирование станции как срав"
шающей стороны, следует отвлекаться было заключено соглашение между ZF и нимой по качеству обслуживания с фир"
от учебы для лучшего усвоения матери Toyota с целью обеспечивать комплекту менным сервисом.
ала. Монотонность одних только заня ющими сборочный конвейер на ближай — Увеличение продаж деталей и рост
тий может дать неожиданно плохой ко шие 5 лет. Непрерывное увеличение ас потенциальных "попутных продаж".
— Профессиональный подход к органи"
нечный результат. График был настолько сортимента требует привлечения все
зации работы.
плотный, что свободного времени (кро новых сил для разработки. Привлека — Определение квалификации персона"
ме ночи) совсем нет. Первое мероприя тельная перспектива для выпускников ла (сегодня только OES и Bosch проводят
тие экскурсия по Швайнфурту. высших учебных заведений. целенаправленные обучения своих сот"
Русскоязычный экскурсовод прове ZF Trading GmbH при помощи про рудников).
ла группу по основным историческим дукториентированной сервисной кон — Создание или развитие служб комму"
местам центральной части города, цепции Original Sachs Service и Boge никации и маркетинга.
сопровождая содержательным рас Service предлагает своим импортерам — Предлагает себя как СТО с полным па"
кетом предложений по обслуживанию ав"
сказом обо всех значительных исто и их партнерамСТО существенную
томобиля.
рических событиях Швайнфурта (фо поддержку для их развития в будущем. — Достижение "уникальности" на украи"
нском рынке.
— Усиление позиций своих марок и себя
как компании за счет наличия ноу"хау для
оптовых продавцов и станций.
— Поддержка своих импортеров в раз"
витии от продавца до сервисного провай"
дера (процесс уже начался!)
— Авторизация точек продаж продукта
(СТО) для обеспечения роста оборота и
создания квалифицированного сервиса со
своим продуктом
Продолжение следует...
Сергей ГРИГОРЬЕВ
Фото 7 Фото 9
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 29
тюнинг
Рис. 1 Рис. 2
тюнинг
Рис. 3 Рис. 5
Рис. 4 Рис. 6
мальное месторасполо дают очень мощную зас новке передней камеры не небольшой ассорти
жение. Камеру следует ветку, в ореоле по краям учитывайте важный мо мент парковочных рада
выбирать с учетом не видно крайних точек. мент: камера должна быть ров и камер. Это даст вам
свойств конкретного ав Настоятельно советую предназначена для уста возможность иметь более
томобиля. Если бампер согласовывать с владель новки спереди автомоби полную загрузку вашего
автомобиля не позволяет цем автомобиля все эти ля или иметь возмож участка или установочной
разместить камеру, воз моменты до начала уста ность переключения в мастерской.
можна установка за зад новки. Проверить, как ра зеркальный режим. Иначе
ним стеклом. На практике ботает камера на свету и на мониторе будет зер Успехов вам
столкнулся с проблемной как выглядит расстояние кальное изображение. и процветания!
ситуацией, когда камера приближения в темном При всем многообразии
имеет инфракрасную пространстве. После ус различного дополнитель Константин ПОПЕЛЬ
подсветку. В темное вре тановки это решить го ного оборудования реко
мя инфракрасные диоды раздо сложнее. При уста мендую держать на витри
СКОРО ОНИ БУДУТ В СЕРВИСЕ
Peugeot Partner
Renault Koleos
Citroёn Berlingo
РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ
ТОПЛИВНЫЙ НАСОС VE
Продолжение. Начало № 48 2008 г
УСТАНОВКА НАГНЕТА корпусе насоса находилось
ТЕЛЬНОГО КЛАПАНА в пределах от 1,5 до 2, 0 мм
Вставьте шайбу (2), наг (или около 3,0 мм для насо
нетательный клапан (3) в сов, оборудованных меха
сборе с его корпусом, пру низмом опережения с регу
жину клапана (4), шайбу (5) лированием по нагрузке)
и штуцер (6) в гнездо голов (рис. 6, 7).
ки насоса и заверните шту
цер торцевым ключом Рис. 8. Грузы регулятора в сбо
(1579141100) с усилием ре: 1 шток, 2 муфта, 3 дер
4,55,5 кг/м (рис. 1,2). Рис. 3. Электромагнитный кла жавка грузов, 4 грузы, 5 шай
пан в сборе: 1 клапан, 2 пру ба, 6 прокладка.
жина, 3 якорь соленоида, 4 уп
лотнительное кольцо.
вращение от приводного
вала с помощью шестерни.
Поэтому сначала установи
те четыре груза (2) в дер
жавке грузов.
При замене грузов заме
Рис. 1. Нагнетательный клапан в
сборе: 1 головка насоса, 2
няются одновременно все Рис. 6. Положение вала регуля
четыре груза. тора в корпусе насоса: 1 вал Рис. 9. Замер зазора между
шайба, 3 нагнетательный кла
регулятора. штоком и державкой грузов.
пан, 4 пружина клапана, 5 2.Установите шайбу (3) и
шайба, 6 штуцер насоса. муфту регулятора (4), в ко
ПРОКЛАДКИ ДЛЯ РЕГУ
торой должна быть установ
ЛИРОВАНИЯ ПОЛОЖЕНИЯ
лена упорная пята (5) в дер
ВАЛА РЕГУЛЯТОРА
жавке грузов (рис. 4).
Номер Толщина,
прокладки мм
1465710000 1,05
1465710100 1,25
1465710200 1,45
Рис. 7. Замер положения вала 1465710300 1,65
регулятора.
1465710400 1,85
Рис. 2. Завертывание штуцера в 1465710500 1,15
сборе с нагнетательным клапа
НАПРАВЛЕНИЕ 1465710600 1,35
ном.
РЕЗЬБЫ НА ВАЛУ 1465710700 1,55
1.Нагнетательный клапан Рис. 4. Грузы регулятора в сбо РЕГУЛЯТОРА 1465710800 1,75
ре: 1 державка грузов, 2 груз,
вместе с корпусом клапана 3 шайба, 4 муфта регулятора, Направ Серийное Новое
составляют один комплект, 5 упорная пята муфты. ление производ производ 6.Закрепите вал регуля
который должен заменять враще ство ство тора, завернув гайку с по
3.Вставьте собранную ния
ся полностью. мощью регулировочного
державку грузов, прокладку По ча
2.Прокладки (5) не при приспособления(157915
(1) и шайбу (2) внутрь кор совой
меняются в случае, если в стрелке Левая Правая 2620) (рис. 10).
пуса насоса (рис. 5).
Против
штуцере установлен демп часовой
фирующий клапан. стрелки Правая Правая
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 33
авторемонт
34 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
авторемонт
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 35
авторемонт
36 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
автодиагностика
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 37
АсканияАвто
официальный дистрибьютор
торговой марки Meyle
Эксклюзивный представитель в Украине и Молдове
программы MOBIHEL
производства HELIOS GROUP (Словения)
предлагает полный ассортимент материалов,
Детали подвески и необходимых для качественного ремонта
РТИ лакокрасочного покрытия автомобиля:
Системы подбора автоэмалей MOBIHEL для всех видов
Амортизаторы покрытий, техническая поддержка и обучение.
МОТОЦИКЛЫ В АЭРОГРАФИИ
Статус журнала предполагает,
что публикации будут касаться
только автомобилей. Однако пос
мотрим на это под другим углом. В
процессе техноэволюции мотоцик
лы развивались совместно с авто
мобилями, и потому имеют, как го
вориться, "общие гены". Электрон
ная начинка супербайков не усту
пает автомобильной, отчего ре
монтируются они, возможно, на
тех же автоСТО и теми же автоспе
циалистамидиагностами и мото
ристами. А современный мото
цикл, на мой взгляд, это полуав
томобиль как по количеству колёс,
так и размерам и, подчас, многими
любим не меньше, чем любят авто
мобиль. И потому мотоцикл пос
тоянный клиент студий дизайна и
аэрографии. К тому же, благодаря
многолетнему опыту, замечаем,
что начинающие художники аэрог
рафии не решаются на исполнение
автомобилей и начинают свой
творческий путь к мастерству че художников к исполнению мото за отсутствия адгезии краски на та
рез роспись скутеров и мотоцик техники. Детали к мотоциклу кие материалы. Ввиду этого обстоя
лов знакомым и друзьям. меньше автомобильных, а демон тельства, такие детали либо демон
Попробуем прикоснуться к миру таж и установка проще. Однако тируют, либо обклеивают автома
"МотоАрт" и узнать о тонкостях следует с предельной осторож лярным скотчем.
художественной росписи мото ностью производить разборку Отвечая на вопрос, необходима
циклов. Для определённости раз сборку мотоцикла, чтобы не сло ли полная разборка мотоцикла
делим условно всю мототехнику мать элементы защёлок крепле под роспись, скажу, что не обяза
на две группы по типу исполнения ния, так как они пластиковые. тельна. Разборка необходима,
отделки кузова: в пластиковых Так же, как и с автомобилем, чтобы качественно выготовить
накладках и без таковых. Послед мотоцикл необходимо сфотогра снятые детали и по окончании
ние, как правило, имеют класси фировать перед разборкой в при росписи корректно залакировать.
ческий вид, а все исполняемые емлемом ракурсе для создания Если удобно рисовать на собран
детали выполнены из металла. эскиза будущего шедевра, а рос ном мотоцикле или есть такая не
Другое дело, когда мотоцикл име пись производить как в частично обходимость, например, для дос
ет аэродинамическую обшивку из разобранном виде прямо на мо тижения идеальности совпадения
пластиковых элементов, которые тоцикле, так и подетально. Техно переходов линий с детали на де
полностью охватывают раму, логия подготовки поверхности таль, можно рисовать, предвари
превращая мотоцикл в транспо пластика или металла одинакова тельно установив и закрепив мо
ртное средство, с дизайнерской и для авто, и мототехники. Это оз тоцикл на стапеле или подиуме
точки зрения, законченное и гото начает, что поверхность необхо для удобства.
вое к эксплуатации. Однако твор димо заматировать абразивным Постарайтесь перед исполне
ческий человек всегда найдёт материалом (шкуркой "тысяча" с нием создать эскиз или проект
путь к совершенству, о чем свиде водичкой), так как пластик чаще будущего шедевра. Отвечая на
тельствуют новые работы в об всего уже окрашен, что можно оп вопрос, можно ли это сделать не
ласти тюнинга и художественной ределить визуально. Неокрашен подготовленному человеку с неп
росписи мотоциклов. ные детали необходимо будет реодолимым креативнотворчес
В нашей публикации затронем загрунтовать, выровнять под ок ким желанием, скажу, что нет ни
лишь тему художественной роспи раску, покрасить. По окончании чего невозможного. Даже есть
си и нюансов в исполнении мото росписи все исполненные детали варианты, как это сделать. Мож
цикла по сравнению с автомоби обязательно лакируются в два но отрисовать всё вручную, что
лем. Основной особенностью слоя автолаком и полируются. требует определённого таланта и
можно назвать размер холста, ко Резиновокаучуковые детали не навыков рисования, а главное,
торый и притягивает начинающих окрашиваются и не лакируются из займёт много времени. Возмож
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 39
тюнинг
но выполнить эту же работу на ли должны быть светлыми. Пос высушивания в течение несколь
персональном компьютере, ис ледний способ самый оптималь ких часов, согласно технологии,
пользуя готовые объекты и текс ный в нашем случае. Трафареты сборки и полировки, не забыва
туры, что потребует ещё и навы удобны с той точки зрения, что од ем сфотографироваться на ис
ков работы с графическими прог ним движением аэрографа созда полненном мотоцикле и пофотог
раммами. Но есть альтернатива: ётся сразу графика в масштабе, с рафировать своих друзей и зна
сфотографировать или выкачать максимальной точностью повторе комых. И если возникают сомне
из Интернета фотографию иден ния. Придётся повозиться с выре ния в нарисованном, всегда мож
тичной модели мотоцикла и рас занием трафаретов, но работа в но снять необходимую деталь,
печатать на весь лист формата целом будет продвигаться быст заматировать, подрисовать и
А4. Далее из этого можно создать рей, а изображение выглядеть луч вскрыть лаком.
набросок, добавив гелевыми руч ше и живей, обладать масштаби Экспериментируйте с образом
ками необходимые линии или ри руемостью, т.е. изображение бу и эксклюзивный вариант ваше
сунок. Необходимо постараться дет одинаково хорошо смотреться го мотоцикла будет приводить в
представить себе, как будет выг как издали, так и вблизи. Активней радостный трепет восторжен
лядеть мотоцикл после росписи, используйте автомалярный скотч в ных зрителей. Успехов в творче
разобраться с цветами и поряд качестве трафарета и для защиты стве и попрежнему ждём ваши
ком их нанесения. от нежелательного напыла. Поста вопросы по аэрографии, на каж
Перенести рисунок также можно райтесь разобраться со схемой дый из которых постараемся от
несколькими способами: спроек наложения цветов конкретно для ветить.
тировать на деталь и перерисо вашего рисунка, что может впос
вать; нарисовать от руки; напеча ледствии экономить время. Спартак КАНЕВСКИЙ
тать на плоттере или вырезать са Количество исполняемых плас
мостоятельно трафареты, и уже по тиковых деталей мотоцикла на Вопросы по аэрографии можно
ним нанести рисунок. Первый поминает исполнение салона ав отправить автору на email:
способ применим к большим дета томобиля. После росписи и тща spartak@captaincolour.com.ua
лям или площадям, к тому же дета тельной лакировки в два слоя,
40 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
покраска
СЕКРЕТЫ КОЛОРИСТИКИ
ОБЩЕЕ ОЗНАКОМЛЕНИЕ: УСЛОВИЯ МАСТЕРСКОЙ,
ТЕХНОЛОГИЯ И ОСОБЕННОСТИ ПОДБОРА ЦВЕТА
Спрос покупателя растет, вслед за
ним растет автомобильная индустрия
и ее разновидность, что влечет за со
бой потребность в качественном и
быстром обслуживании. Точный под
бор цвета и покраска кузова по техно
логии имеют непосредственное отно
шение к этой потребности. По статис
тике в большинстве случаев ремонт
кузовов нуждается в частичной подк
раске, что намного сложнее полной
покраски. Это связано с тем, что со
временем краска выгорает, в резуль
тате чего образующийся цвет не сов
падает с начальным цветом заводско
го покрытия, а также каталоги цвет
ных вееров от мировых производите
лей автоэмалей подобраны в соответ
ствии к стандартам заводского пок
рытия. В этих случаях требуется инди Фото 1. Цветовой веер
видуальный подбор цвета.
УСЛОВИЯ ПОДБОРА ЦВЕТА.
МАСТЕРСКАЯ
Подобрать совпадающий цвет спо
собны только квалифицированные ко
лористы с очень хорошим восприяти
ем и пониманием цветов. Чтобы до
биться желаемого результата, нужно
соблюдать не только технологию, но и
определенные правила. Например,
при правильном подборе цвета нема
ловажную роль играют условия рабо
чего места, мастерская колориста.
Казалось бы, что уютная комнатка, ок
рашена в любимый цвет, например, в
голубой, и освещаемая обычной пото
лочной лампой, вполне подойдет. Но
она больше подойдет художнику, ко
торому важно, чтобы все окружающее
радовало его глаз и вдохновляло ри
совать. Для колориста важно, в пер
вую очередь, не настроение, с кото
рым он будет подбирать цвет, а пра
вильное и полное восприятие цвета.
Исходя из этого, рекомендуется:
Фото 2. Установка для подбора краски
стены покрасить мутной белой или
рудняют световосприятие. Сочетание Чтобы достичь максимального приб
светлосерой краской, которая способ
ярко окрашенных стен и света от ламп лижения к естественному дневному
на отражать весь спектр световых волн.
мешает правильно воспринимать цве свету, нужно устанавливать флуорес
Другими словами: красный цвет отра
та предметов; центные лампы, которые обладают
жает только красную часть спектра, ос
добиться того, чтобы искусствен силой света около 1000 люкс в гори
тальное он поглощает, а белый цвет
ное освещение мастерской было как зонтальном направлении на расстоя
имеет способность отражать красный,
можно ближе к естественному днев нии двух метров от источника света.
оранжевый, желтый, зеленый, синий и
ному освещению, сила света которого Специалисты компании DE BEER ре
фиолетовый свет, что в свою очередь
составляет 10 000 люкс и более. Для комендуют использовать лампы ОС
делает правильное и полное восприя
правильного восприятия истинного РАМ Л19 или ФИЛИПС Л54, Л90, кото
тия всего окружающего;
цвета свет источника не должен быть рые по спектру наиболее близкие к
стены покрасить матовой краской,
слишком желтым или слишком синим. естественному свету.
чтобы не было бликов, которые зат
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 41
покраска
42 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
узлы и компоненты
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 43
узлы и компоненты
.
ТОРМОЗНОЙ КРАН ЕВS ПРОПОРЦИОНАЛЬНО
480 001 ... 0 УСКОРИТЕЛЬНЫЙ
Тормозной кран ЕВS при КЛАПАН 480 202 … 0
меняется при формирова Пропорциональноуско
нии электрического и пнев рительный клапан приме
матического сигналов для няется в электроннопнев
подачи и сброса давления в матической тормозной сис
электроннопневматичес теме для управления дав
кой тормозной системе. лением передней оси.
Прибор имеет два пневма Он состоит из пропорци
тических и два электричес онального магнитного кла
ких контура. Начало воз пана (а), ускорительного
действия на кран распозна клапана (b) и датчика дав
ется двойным выключате ления (с). Электрическое
лем (а). Перемещение што управление и контроль осу
Рис. 2. Функциональная схема: 1. Тормозной кран ЕВS . 2. Пропорци
ка (b) регистрируется и вы ществляется центральным
ональноускорительный клапан. З. Магнитный клапан АВS. 4. Датчик дается в виде электричес электронным блоком EBS.
скорости. 5. Датчик износа. 6. Разобщающий клапан резервного кого сигнала импульсной Поданный от электронно
контура. 7. Модулятор задней оси. 8. Кран управления тормозами модуляции. После этого го блока ток управления
прицепа.
мозным краном ЕВS сигна вращения колес, замерен осуществляется подача ре посредством пропорцио
ла. Необходимое замедле ными датчиками, являются зервных тормозных давле нального магнитного клапа
ние вместе со скоростями входными сигналами для ний в 1й контур (вывод 21) на преобразуется в управ
44 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
узлы и компоненты
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 45
узлы и компоненты
РЕЗЕРВНЫЙ
РЕЖИМ РАБОТЫ
При выходе из строя
электрического питания
всегда есть возможность
затормозить с использо
ванием пневмосистемы,
но уже без регулирования
в зависимости от загрузки
и без функции АВS.
Рис. 10. ЕВS для прицепов 4S/2М. 1. Тормозной кран ЕВS прицепа. 2. Модулятор ЕВS прицепа. З. Датчик
АВS. 4. Датчик загрузки. 5. Датчик давления. 6. Выключатель давления. 7. Разобщающий клапан резерв При резервном режиме
ного контура. 8. Ускорительный клапан ЕВS. работы время срабатыва
тормозной путь с повыше ЕВS, например, для 3х ном ЕВS на поворотной ния соответствует обыч
нием устойчивости всего осевого полуприцепа оси (рис. 10). ной тормозной системе.
автопоезда. (рис.9), осуществляет Прицепы с электронно При пневматическом уп
5.Расширение возмож электронное управление пневматической тормозной равлении прицепом/по
ностей диагностики для тормозным давлением по системой должны состыко луприцепом с ЕВS значи
всей тормозной системы, бортам. Система состоит вываться с тягачами, имею тельно улучшается время
включая обслуживание и из двухконтурного модуля щими обычную пневмати срабатывания за счет
инструкции по устранению тора прицепа с цифровым ческую тормозную систему, электрического измере
неисправностей. интерфейсом, подключен и с тягачами, имеющими ния давления управления.
Эти возможные улучше ным к тягачу по ISO 11992, ЕВS, которые в случае вы При эксплуатации в сцеп
ния стали основой для раз тормозного крана ЕВS хода из строя электронного ке с тягачом с ЕВS и уп
работки электроннопнев прицепа, датчика загрузки привода затормаживаются равлении через САNин
матической тормозной сис и датчиков АВS. При ис резервной пневматической терфейс происходит од
темы для прицепов и полуп пользовании в прицепе системой. новременная подача дав
рицепов. или полуприцепе с пово Таким образом появляют ления в тягаче и прице
ротной осью используется ся три возможных варианта пе/полуприцепе.
Продолжение следует....
СТРУКТУРА СИСТЕМЫ система с дополнитель эксплуатации.
Андрей ОБМАНЩИКОВ
Стандартная система ным ускорительным клапа Прицеп или полуприцеп
46 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
менеджмент
ЧТО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ОТДЕЛ ПО печение. туры работы для включения в заказ.
РАБОТЕ С КЛИЕНТУРОЙ —Подразделение, обеспечиваю Обычно это подразделение имеет
Отдел по работе с клиентурой это щее информацию для клиентов и о стенд по диагностике двигателя и
производственное подразделение клиентах, это, как правило, отдел проверке состава отработавших га
основного производства, продукцией рекламы, который не подчинен ОРК, зов, стенд для проверки увода колеса,
которого является сервис (обслужи но выполняет работы для него. тормозной стенд, стенд для проверки
вание клиентуры). Результатом его Он устанавливает знаки и информа правильности регулировки света фар,
работы является загрузка СТО (нали ционные щиты, размещает наружные подъемник, рабочее место для визу
чие нужного количества клиентов), и внутренние объявления, вывески и альной проверки трансмиссии и пе
удовлетворенность клиентов и пов щиты, дает рекламу в СМИ, проводит редней и задней подвески. Подразде
торные продажи. презентации, выставки, акции, соби ление оснащено всем необходимым
Загрузку СТО можно измерять как рает информацию о клиентах, опре для нормальной работы приемщика с
отношение фактически проданных деляет эффективность рекламы. клиентом. На некоторых станциях зо
нормочасов к количеству фактически — Стоянка для автомобилей клиен на приемки совмещена с зоной ре
имеющихся на СТО чел/час (к кален тов, прибывших на СТО, должна со монта. Диагностика автомобиля про
дарному фонду времени явочной чис держать 1 место стоянки на 2 рабочих изводится мастеромприемщиком в
ленности основных производствен места производственной зоны. Зона присутствии клиента. При необходи
ных рабочих). стоянки для клиентов должна быть ох мости к процессу определения переч
Уровень удовлетворенности клиен раняема, иметь разметку, быть чис ня и номенклатуры работ подключает
тов (в первом приближении) можно той, на ней не должны находиться ав ся мастер производства, механик.
оценить по отношению количества не томобили сотрудников или технологи Стол заказов (рецепция,
выразивших замечаний клиентов к об ческий транспорт СТО. Kundendins) производственное
щему числу автомобилезаездов. — Стоянка автомобилей после ре подразделение, в котором осущес
Повторные продажи определяются монта может быть совмещена со сто твляется приемка клиентуры, обору
удельным весом постоянных клиен янкой автомобилей, прибывших на дованное рабочими местами масте
том, т.е. тех, кто обратился на СТО не ремонт, но лучше, если она располо ровприемщиков, консультанта, при
менее 2 раз в течение года. жена на внутренней территории стан емщика (инженера) по гарантии, мас
ОРК на современных СТО занимает ции. Количество мест стоянки на одно тера выходного контроля, кассой. Как
от 20 до 35% производственной пло рабочее место от 1,5 до 3. правило, в нем находится магазин по
щади, а при совмещении его в одном — Накопительный бункер склад ав продаже аксессуаров и принадлеж
помещении с автосалоном до 4045% томобилей, принятых на кузовной ре ностей. Стол заказов оформлен в со
и включает в себя: монт и окраску, рассчитывается на ос ответствии с требованиями реклам
— Подразделение, обеспечиваю новании анализа статистики пропуск ного стиля компании, имеет высокий
щее информацию для клиентов и о ной способности цехов и должен эстетический уровень, так как являет
клиентах. обеспечить своевременную подачу ся "лицом фирмы".
— Стоянка для автомобилей клиен автомобиля в ремонт после комплек Помещение для клиентов. Требо
тов, прибывших на ремонт. тации и подготовки производства для вания к оформлению.
— Стоянка для автомобилей клиен полной загрузки производственных — На подъездах к СТО должен ви
тов после ремонта. мощностей этих цехов. Расчет бунке сеть знак 56 ПДД.
— Накопительный бункер для авто ра ведется индивидуально для каждой — Внешняя и внутренняя реклама
мобилей, принятых в ремонт (в основ станции. Его площадь составляет 10 должны быть оформлены в соответ
ном для кузовных и малярных работ, 15% суммарной площади кузовного и ствии с требованиями фирменного
капитального ремонта двигателя, аг малярного цеха. Загрузка рихтовки и стиля компании.
регатов). покрасочного отделения повышается, — В темное время суток использу
— Подразделение для диагностики если накопительный бункер находит ется световая реклама.
и приемки автомобилей, определения ся в крытом помещении цеха. — Подъезды и дороги, ведущие на
объема и номенклатуры работ, согла — Подразделение для диагностики СТО, должны быть в хорошем состоя
сование их с клиентом при приемке их и приемки автомобиля. Отдельное по нии и иметь разметку.
в ремонт (Direkt Name). мещение, изолированное от рабочей — Вывески и рекламные объявле
— Стол заказов (рецепция, зоны с целью создания благоприятных ния на СТО должны обеспечить клиен
Kundendins) подразделение прием условий для разговора с клиентами. там возможность ориентироваться
ки клиентов и оформления заказов. Оно оборудовано диагностическим и без посторонней помощи.
— Помещение для клиентов (для другим оборудованием, обеспечива — Охрана должна быть расположе
ожидания, отдыха). ющим возможность проведения всего на таким образом, чтобы клиент мог
— Магазин для продажи аксессуа комплекса проверочных и диагности передать документы, не выходя из ав
ров, принадлежностей, материалов. ческих работ с целью правильного оп томобиля.
— Детская комната. ределения полного перечня необходи — Стол заказов должен иметь рабо
— Бытовые условия для клиентов: мых работ для восстановления рабо чие места для работы с клиентами и
пункт питания, телефон, мужской и тоспособности автомобиля и согласо места для ожидания клиентов. При
женский туалет, транспортное обес вания с клиентом перечня и номенкла этом клиент должен иметь возмож
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 47
менеджмент
ность сидеть, особенно если при этом ратной. В комнате должны быть газе — Волосы должны быть чистыми,
сидит приемщик. ты, журналы, цветы, телевизор, кофе расчесанными и аккуратно подстри
— Рабочие места мастеровприем варка, часы, телефон, хорошее осве женными.
щиков оснащены персональными щение, информация для клиентов, в — Одежда, желательно фирменная,
компьютерами, имеющие программы том числе обязательная. должна быть аккуратной, деловой.
по работе с клиентурой (выписки уче — Обувь должна быть аккуратной и
та, движения заказнарядов), данных ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, чистой.
о клиентах, программу по запасным КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ВЫВЕШЕНА — От работника не должно исходить
частям, сеть для передачи информа В УДОБНОМ ДЛЯ КЛИЕНТОВ МЕСТЕ неприятных запахов.
ции другим подразделениям (в бух 1. Полное название предприятия, — Работникмужчина должен быть
галтерию, склад, магазин или получе ФИО владельца, руководителя, адрес. чисто выбрит.
ния информации от них). 2. Копия свидетельства о государ — Косметика женщины должна быть
В столе заказов должны быть норма ственной регистрации предприятия. сдержанной, "деловой". Украшения
тивы трудоемкости, каталоги запас 3. Правила оказания услуг по техни должны подчеркивать деловой вид.
ных частей, правила оказания услуг, ческому обслуживанию и ремонту ав Излишние украшения, в том числе и у
прейскуранты, законодательные акты, томобильных транспортных средств. мужчин, недопустимы.
нормативные документы. В столе за 4. Перечень оказываемых услуг, с — Запрещается курить во время ра
казов должны лежать раздаточные ма указанием лица, которое может пре боты с клиентами за исключением
териалы для клиентов (визитки, прай доставить трудоемкость и стоимость случаев ведения переговоров, когда
сы, календари, листовки, буклеты). нормочаса по каждому виду услуг. курение предусмотрено этикой пере
В столе заказов должны висеть фо 5. Образец заказнаряда и других говоров или протоколом.
тографии приемщиков, начальника документов.
сервиса, основных рабочих, если кли 6. Гарантийные обязательства. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ
ента пускают в ремонтную зону. 7. Порядок предъявления и удовлет Удобная форма взаимодействия с
Комната для клиентов должна ворения претензий. клиентурой. Она позволяет решить,
быть чистой, привлекательной, акку 8. Закон Украины "О защите прав по меньшей мере, две проблемы:
потребителей", "О дорожном движе обеспечить удобство пользования ус
ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ДОКУ нии", "Об автомобильном транспор лугами СТО для клиентов и повысить
МЕНТОВ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ НАХО
те", "О транспорте". ее загрузку за счет возможности ра
ДИТЬСЯ В АВТОСЕРВИСОМ
ПРЕДПРИЯТИИ 9. Режим работы, информация об ционального управления потоком тре
1.Правила оказания услуг по техни обслуживающем персонале. бований. Другими словами, предва
ческому обслуживанию и ремонту ав 10. Телефоны и адреса органов ис рительная запись позволяет предос
томобильных транспортных средств. полнительной власти, территориаль тавлять услуги клиентам в удобное
2.Закон Украины "О защите прав пот ных органов защиты прав потребите для них время и при этом равномерно
ребителей" ("Ведомости Верховной лей, Госавтоинспекции, Госкомитета загружать рабочие посты.
Рады" (ВВР), 1991, № 30, стр. 379). по вопросам технического регулиро Предварительная запись дает воз
3.Закон Украины "О метрологии и
вания и потребительской политики. можность клиенту определиться с ус
метрологической деятельности"
(ВВР, 2001. №31, стр.145). 11. Порядок обслуживания граждан, ловиями и временем обслуживания и
4.Закон Украины "О стандартиза которые пользуются льготами. до начала работ в сроках их оконча
ции" (ВВР, 2001, № 31, стр.145). 12. Цены на запасные части и мате ния. В этом случае уменьшается вре
5.Закон Украины "О подтверждении риалы. мя ожидания и оформления докумен
соответствия" (ВВР, № 32, стр. 169). 13. Книга жалоб и предложений. тов в столе заказов, остается больше
6.Закон Украины "Об аккредитации времени для консультаций. Кроме то
организаций с оценкой соответствия" Туалет должен иметь привлека го, возникает возможность присту
(ВВР, № 32, стр. 170).
тельный внешний вид, быть чистым, пить к ремонту автомобиля сразу пос
7.Закон Украины "О дорожном дви
жении". иметь пиктограмму. В нем должна ле открытия заказнаряда.
8.Закон Украины "О транспорте". быть туалетная бумага, мыло, умы Для того чтобы клиенты знали об
9.Закон Украины "Об автомобиль вальник, чистое или разовые полотен обслуживание по предварительной
ном транспорте". ца. записи, их следует информировать об
10. Правила дорожного движения. Ворота и двери должны легко отк этом и напоминать каждый раз при
11. ГОСТISO 900422000 "Управ рываться, на них не должно быть мас удобном случае. Можно стимулиро
ление качеством и элементы системы ляных пятен. вать тех клиентов, которые пользуют
качества. Часть 2. Наставления отно
Отдел по работе с клиентурой дол ся предварительной записью. Об
сительно услуг.
12. ГОСТ 364997 "Средства транспо жен следить за эстетикой и порядком этом следует напоминать во всех пе
ртные дорожные. Эксплуатационные на производстве, правильным отно чатных рекламных материалах (визит
требования безопасности к техническо шением работников СТО к клиентам. ках, прайсах, календарях, буклетах).
му состоянию и методы контроля". Напишите об этом в столе заказов, в
13. ГОСТ 232293 "Автомобили лег ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТНИКАМ И ИХ комнате отдыха клиентов. Каждый, кто
ковые отремонтированные. Общие ВНЕШНЕМУ ВИДУ сталкивается в своей работе с клиен
технические условия". — Манеры поведения должны соот тами, должен делать промоунш пред
14. ГОСТ 232393 "Автомобили лег
ветствовать требованиям деловой варительной записи, то есть напоми
ковые и мототехника. Предпродаж
ная подготовка. Порядок". этики. нать каждому клиенту об ее существо
15. ГОСТ 232493 "Автомобили лег — Работник должен иметь визитную вании.
ковые. Кузова. Прием в ремонт и вы карточку, калькулятор, планшет для Формы заявки на предварительную
дача после ремонта. Порядок". записей, ручку, ветошь. запись на разных станциях неодина
48 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
менеджмент
ковы, но все они должны содержать ример, 4 автомобиля по 2, 5 час, т.е. 10 го обслуживания автомобилей пока
следующую информацию: дата, вре н. час. 10+56,96 = 66,96 н.час. зывает, что большинство их них осу
мя работы каждого механика на ли Отнимите внутренние ремонты, нап ществляют предварительные заявки.
ример, по предпродажному обслужи
нейном графике, распределенное на Многие подтверждают эффектив
ванию автомобилей например, 10 н.
часы и минуты. Макет линейного гра час. Получим 66,9610,0 = 56,96.
ность такой формы обслуживания
фика должен быть создан таким обра Отнимите среднестатистическую клиентуры.
зом, чтобы на нем удобно было отме трудоемкость дополнительных работ по
тить марку, модель, номер автомоби заказнарядам за день, например, 6 н. ПРИЕМКА КЛИЕНТОВ
ля, фамилию, имя и отчество заказчи час., получим 56,96 6,0 = 50,96 н.час. К приему клиентов необходимо под
ка, перечень работ, время их начала и От этих нормочасов возьмите 80 % готовиться:
окончания. Как правило, для записи (50,96 х 0,8) = 40,77 н.час, это и бу — Подготовьте себя: внешний вид,
дет количество нормочасов, на кото
перечисленной информации кроме настрой победителя, доброжелатель
рое вы можете принимать предвари
линейного графика используются до тельные заявки.
ность, готовность ориентироваться на
полнительные формы, которые позво Дальше вы приняли предваритель клиента, приготовьте все необходи
ляют фиксировать более полную ин ную заявку трудоемкостью 3,6 н.час. У мое для выполнения работы.
формацию о клиенте и заказе. вас осталось 40,77 3,6 = 37,17н.час — Проверьте, есть ли необходимые
Практика выработала определен Очевидно, что без осмотра автомо бланки, документы, материалы,
ные правила предварительной запи биля и диагностики вы можете лишь прейскуранты, накидки на сиденья.
си, позволяющие максимально ис ориентировочно определить объемы Есть ли свежие журналы и газеты в
работ, поэтому только опыт работы и
пользовать ее преимущества. Рас комнате для клиентов, правильно ли
внимательный анализ статистики об
смотрим их на примере конкретной ращений и поведения клиентов, кото
идут часы, чисты ли урны для мусора,
неназванной, но невыдуманной стан рые дали заявку, позволят вам "отш работает ли телевизор, чисты ли туа
ции технического обслуживания лифовать" эту работу и довести ее до леты и есть ли в них все необходимое.
практически приемлемого уровня со Работает ли кондиционер, включите
ПРИМЕР 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕД вершенства. Загрузка постов произ его при необходимости.
ВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ НА СТО водится по каждому механику и по — На месте ли кассир, в порядке ли
На станции работает 10 механиков в каждому рабочему месту, поэтому стоянка для клиентов, все ли готово
одну смену. Дневной (сменный) фонд формы предварительной записи
на производстве, какие посты заняты.
рабочего времени составляет 8,2 час представляют собой макет, в котором
указаны фамилии или другие иденти
При приемке клиента будьте пол
х 10 чел = 82 чел/час. Отнимите от не
фицирующие признаками рабочего и ностью ориентированными на него.
го потери времени по организацион
рабочего места. Заказ по одному ав КЛИЕНТ С ПЕРВОГО МОМЕНТА ДОЛЖЕН
ным причинам всевозможные техно ПОЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ЕМУ ЗДЕСЬ РАДЫ И
логические перерывы, доставку или томобилю часто выполняется на нес
ЕГО ЗДЕСЬ ЖДУТ
поиск запасных частей, подготови кольких рабочих постах, поэтому при
тельные операции перед ремонтом его выполнении могут возникать тех Всегда ставьте на первое место тре
каждого автомобиля, согласование нологические перерывы, в связи с бования клиента. Только таким обра
дополнительных работ с клиентами, чем трудоемкость и текущая продол
зом вы можете решить проблемы
например, 1012 % (величину этих по жительность времени выполнения ра
бот могут быть неодинаковыми. Есть
предприятия.
терь времени по конкретной станции
примеры предварительной записи на УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ
для практических целей можно опре КЛИЕНТОВ ОБЕСПЕЧИВАЕТ УДОВЛЕТВОРЕ
делить экспертно), и вы получите ос неделю или даже 10 дней вперед.
НИЕ ИНТЕРЕСОВ СТО
тавшийся эффективный фонд рабоче Скорей всего вам не удастся избежать
го времени: 82х0,88 = 72,16 чел/час. отклонений, но отработанная методи Будьте готовы увидеть все пробле
Отнимите от этого фонда времени чески и практически система предва мы клиента его глазами и решить их.
нормочасы по автомобилям, остав рительных заявок позволить решить Настройтесь на состояние клиента.
шимся с прошлых периодов (со вче многие вопросы, связанные со своев
Действуйте в соответствии требова
рашнего дня или более раннего вре ременным оперативным обеспечени
ем запасными частями, загрузкой
ниями техники продаж. Будьте иници
мени, например, 3 автомобиля по 4
производственных мощностей, обес атором и ведущим в разговоре, зада
нормочас), и вы получите оставший
ся свободный фонд времени 72,1 печит удобства для клиентов, позво вайте вопросы.
12= 60,16 чел/час. лит маневрировать ресурсами.
От этого фонда времени отнимите ВЫБЕРИТЕ ПОДХОД К РАБОТЕ С
время отсутствия механика на работе На некоторых станциях, особенно КЛИЕНТОМ
по болезни или другим причинам, маленьких, портфель заказов по — Уровень приема заказа: если
например, 1, т.е. 8,2 чел/час и вы по предварительным заявкам нередко клиенту нужно смонтировать колеса,
лучите оставшийся фонд времени формирует сам слесарь. Всегда ли то у него не возникает вопросов.
(60,168,2 = 51,96 чел/час).
это оправдано, можно судить, проа — Уровень переговоров: клиент
Приплюсуйте к этому времени часы
сверхурочной работы, которые имеют
нализировав конкретную ситуацию, может описать, как проявляется не
место в случае, если станция взяла на но очевиден тот факт, что процесс уп исправность, но не знает, в чем причи
себя обязательства по времени вы равления предприятием не есть пре на. Вам необходимо выяснить причи
полнения заказа и вовремя не смогла рогатива рабочего (всегда есть цели ны и предложить клиенту квалифици
этого сделать (например, 2 механика более высокого уровня). Поэтому та рованное решение. Клиент обратился
по 2,5 час, т.е. 51,96 + 5 чел/час = кая практика, полезная с точки зрения к Вам потому, что он рассчитывает на
56,96 чел/час. мотивации рабочих, может рассмат Вашу квалификацию.
Добавьте к этому фонду времени ча
риваться, как элемент системы управ КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ. ОН ОБРАЩАЕТ
сы, предусмотренные на ремонт авто СЯ К ВАМ ИМЕННО ПОТОМУ, ЧТО НАДЕЕТСЯ
мобилей клиентов, которые дали заяв
ления ресурсами, но врядли может
НА ВАШЕ КВАЛИФИЦИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ
ку, но не явились (лучше всего сделать быть приемлема в целом.
это по данным вашей статистики), нап Анализ работы станций техническо — Уровень консультаций: Вы пе
w w w . a m a s t e r . c o m . u a ноябрь 2008 49
менеджмент
реключаетесь в область "продажи ре ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПОЗИЦИИ ПРОВЕРКИ ПРИ ОСМОТРЕ АВТОМОБИЛЯ
(ПО РЕКОМЕНДАЦИЯМ ТОЙОТЫ)
шений". Выслушайте "жалобы" клиен № Зона проверки Позиции проверки Детализация
та по поводу технического состояния 1 Сиденье водителя (запишите Педаль сцепления Высота педали, ход педали,
автомобиля (без его пояснений Вы не показания спидометра в заказ Педаль тормоза возврат в исходное положение,
сможете определить причину неисп на ремонт, вытяните ручки эффективность торможения,
открытия капота двигателя и свободный ход
равности). Осмотрите автомобиль и багажника)
предложите клиенту лучшее из воз Работа контрольных Указатель температуры, указатель
можных решений. приборов (при работаю давления масла, вольтметр,
щем двигателе) спидометр, указатель уровня
— Уровень доверенного лица: Вы Необычный шум двигателя топлива, лампы аварийной сигна
настолько хорошо знаете проблемы лизации, необычный шум (шум
клиента и методы их решения, что, ви клапанов, визг ремня привода
дя это, клиент вполне доверяет Вам вентилятора и т. д.)
Стояночный тормоз Ход, возврат в исходное
решение своих проблем. положение
Не "пугайте" клиента своими знани Рулевое колесо Осевой и радиальный люфт
ями автомобиля, технологий и тем, Внутри автомобиля Личные вещи водителя, особенно
ценности
"чего вы не можете и почему". Не "наг 2 Левая передняя дверь Левая передняя дверь Плавно ли открывается?
ружайте" клиента своими проблема Переднее левое крыло Внешние повреждения
ми, у него хватает своих. 3 Левое переднее колесо Колпак ступицы Повреждение, утеря
Шины Повреждение, глубина канавки,
неравномерный износ, давление
ТРЕБОВАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ, воздуха
РАБОТАЮЩЕМУ С КЛИЕНТАМИ 4 Передняя часть автомобиля Все фонари, бампер, Повреждения, внешний вид
1.Быть конгруэнтным внутренне передняя решетка, капот автомобиля
ветровое стекло
быть согласным с тем, что вы делаете 5 Моторный отсек Моторное масло, жидкость Уровень, качество, утечка
и любить то, что вы делаете. автоматической коробки
2.Убедитесь, что клиент готов к об передач масло, жидкость
щению. тормозов и сцепления
Охлаждающая жидкость Уровень
3.Учитывайте эмпатию (состояние Жидкость стеклоомывателя
клиента) и исходите из нее в своих
действиях. Аккумуляторная батарея Уровень электролита, коррозия
выводов
4.Принимайте человека как лич Ремни, шланги Натяжение ремня, повреждение
ность учитывайте его особенности. ремня и шланга, утечки
5.Исходите из интересов клиентов. охлаждающей жидкости
Поступайте 6 Правое переднее колесо То же, что и в п. 3
7 Правое переднее крыло, То же, что и в п. 2
я,
мы, правые передняя и задняя
вы
Не так вы , а так мы,
двери
я 8 Левое переднее колесо То же, что и в п. 2
9 Задняя часть автомобиля Все фонари, бампер, Повреждения, трещины
заднее стекло рассеивателей, внешний вид
6.Выявите потребности клиента. автомобиля
Любой товар имеет ценность в виде 10 Багажник Запасное колесо, домкрат, Все ли на месте
услуги, которую он оказывает. инструмент
Другие Багаж
11 Левое заднее колесо То же, что и в п. 3
ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ И 12 Левое заднее крыло и левая То же, что и в п. 2
ПРОДАЖЕ задняя дверь
много Примечание: пункты, расположенные в затемненных участках таблицы, особенно важны.
Ориентация
на клиента
50 ноябрь 2008 w w w . a m a s t e r . c o m . u a
ООО "Хенкель Украина"
01032, г. Киев, ул. Саксаганского, 120
тел.: +38044 5699657
факс: +38044 5699607
www.loctite.com.ua
www.loctite.su
ТОВ "Фота Україна"
04074, м. Київ,
вул. Шахтарська, 5
Відділ запчастин до
легкових автомобілів:
(044) 2063063
Відділ запчастин до
вантажних автомобілів:
(044) 2063064
Філії:
м. Київ,
вул. Магнітогорська, 1
корп. 39,
тел. (044) 5014919
м. Кіровоград,
вул. Автолюбителів, 7
тел. (0522) 559691
м. Кам'янець
Подільський,
вул. Північна, 81
тел. (03849) 90033
м. Запоріжжя,
вул. Крива бухта, 2
тел. (061) 2148700
м. Тернопіль,
вул. Лук'яновича, 8,
тел.: (0352) 520902
www.fota.com.ua
email: info@fota.com.ua