Вы находитесь на странице: 1из 98

I~'" ·'Jj!.'1:i?,4~~~;)~~~:~:~~T~:IIi'~~;;~«~,'~i.';;;'i"io~;~~~~L<!'<~',';~i?~~;;~:;.

~' _ ... , а. ;-) : '

:лкл.ii'ЕМИЯ НАУК СССР'


",

•.,~c;,(:C'".
~'-~
~. 7' СИБИPCRОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
- . ~
.' I:! Серва .Общество и явчвоетьэ
_ "'~
"- ':t­/-..
•,,"ti.., ...":'
'":l/Stf\'\"""

.
Ф. М. Бородкия Н. М. Коряв
"

.Внимание:

i
конфликт!

", 2-9 и!tд8.1fве, переttaботавв6е

,', и дополненное" '

J':''""j

Ответствеивыl JН!AЦТOP

каllдида' .~ ~p

В. A~ ~rАЮВ- '.

.';., , , ..-"
.i'!
'1

-':;.. ~. ,
".~:.-:: .:

• ,НОВОСИБИРСН

.Н А УКА.

СИ1>ИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

1989
': ;" .:,." ';t

у:
/" ; '"'~' ~-.~ ~ ~\;

ввк 60.55 ,"~ 1.' ,­


Б83 ,i"

(,
Предвеаевве
'Памятный многим спор отвосятельно створи'и' бесков­
фликтвосгвв в драматургии, который доягое BpellR
'шеа на' страницах искусогвоведчеснвк изданий, ИМ8D
РеЦ8нзе,нты
пе только встетвческве ОСнования. 3а Этим спо-ро.
стояли факты новфяяктвого развития объективной
доктор философских наук В. 3. Коган
доктор экономических наук Р. В. Рывнина
пействвтеяьвоста, отраженные. в ваковах двваектвкя,
Сейчас иожво лишь удивляться, сколь долгни И тер­
нистым был путь к очевидным истинам о нввоаиож­
пасти абсолютно бесковфлявтвого развития общества,
1'твеРЖjl;е'но к печати Институтом ЭКОQОМИКИ
И оргавввацви промышленного проиаводства
знав, что любое новое возникает через отрицание ста­
СО АН СССР рого, через отражение этого отрицания в сознании
л юдей со всеми вытекающими отсюда страстями, вио­
ЦИАМИ, приписыванием мотивов. Даже сама "теория
бесновфлввтвествв - как это ни парадоксально - была
порождением конфликта взглядов на развитие литера­
турного процесс а и его перспективы.
Однако проблема отнюдь не ограничивается кон­
'флltкirом, ввгяядвв тоаьно в этой достаточно' УЗROЙ . и
'спеЦИ8ЛfjВОЙ сфере, человеческой деятельности. Она
'гораздо шире и' охватывает' все виды и уровни отво­
ВОРОДRИR Ф. М., RОРИR Н. М. .;
, _ t;, ,,<1­ шевий "чe'Jlове'К8' 'С' действвтельвоствю ~ от" 'конфликта
Б83 Внимание: конфликтl! Авт. предвел. Ю. A:~/ЦI.p­ межДу мамой 'и ,м.ал(}летв:kМer.IJR)М, вервувшимся с про­
ковав - 2-е иад., перераб. и доп.- Ho~: 'гул:rcil' -вываевешяясв-в 'снегу, до ковфлвнтов гяобаяь­
Наука. Сиб. огд-ние, 1989.- 190 С.- (~~-tОб­ 'НОГО масштаба - таких, которые етавовятся предметом
щество и дичвость» г. ':fi раеемогревия в Совете Веаопасвосгв ООН.
ISBN 5-02-029097-1. ".f" '\ . Звачитеяъпов место' В, жизни n:юбого дееспособного
человека занимают его проааводетвеняяя деятельвосгь,
В книге на конкретных примерах paCCMaT~ его отношения с организациями, ноторые . ПрИ8В8НЫ
причины воаввкновевия протвворечввык межли'чвосТи.,х
и межгрупповых отношений в коллективах предпр-irtifi­ окавыватъ :уC.1lуrи. Кап' повевываегпрввтака, эти сфе­
и организаций, общие привципы и ваковоиврвоетя JCOii;; ры дают сейчас ввябоявшее чисяо ковфаянтов рававч­
фПИII:тных взаимодействий. Вызывают ивтерес BЬЦlOдЫ 'Вой степени яапряжеввоетв. MBOl'1t8 из них отвюдь ве
авторов о путях предотвращения новфаввгвых ситуа· .яаляютея необходимыми для процееса поступатеаьвоте
циi, прогвоаяровввия их раввитвя и управлении ими.
,:
t~e издание вышло в 1983 г.
развития нашего общества, оказываются надуианиыми,
Ннвга предваввачена для шарового круга читателей. "Искусственно раздутыми; имеющими своей: целью ПР"
'крытяе профессвоваяьвой векомпетентвоств.
Предлагаемая читателю работа, 'несомненно, выао­
Б 0303010000-2511_88 ни ББК 60.55 118" большой интерес. Ова вредставаяет собой поп","
042(02) 89
'лярное 'изложение одной из ключевых проблеи ееця­
еяьной психологии (и СОЦf!l8n01'ИВ:' одвевраиевяо}; Уже
ISBN 5-02-029097-1 @ Иадательство «Наука., 1989
<t;Д давно ставшей предметом' ввввавяя многих всеаеяева­
3

. ,:~ "f!,~:""'d_ . ".~ .. _....._. __


~4@W~Ч;&#ЯRiiq"'Ц;Щ[fiЩ$,'~'У'~!:jj: "Т
:;~.'x ~;!<"~"~:>:~.:'}"';'.'" ''::'''''''''~ ~-"'q- "(;"'~'. ~., '".' ..'
,~;" ~
"

СОЦJJа.JIЬНО-П~UХОJlогические различий .JIюдей, которые


,.едеЙ как в Советекои СоЮ8е, так и 88 ру.(1ежом:. БiIl)..
.nиография спецввльвыя работ по этой проблематине ~условли_вв;ют возникновение, развитие и раврешенвё
сВЙ'Ча8 насчятывает большое числа названий мовогра­ неаnrагоnuсruчес"ux по сй6ей поnити~о-эконоиическdй
фий и Особенно статей. Социально-психологическому при.щде конфликтов. БуJiy..tи субъективной еторовой
аспекту конфликтов посвящены разделы в капиталь­
БОР,ьБы противоречий, которая является еущвоетью
процесса развития, такие 'конфликты' в кенечвом итоге
вых трудах, охватывающих основвые проблемы двук
полвавы, Исключение, .рааувеется, составляют ситуа.l.
сиежвык наук. Описаны и проаналяввровавы кои"
фликты различного 'Социального уровня, рааяичвых п.в;и, в которых конфликт выходит за рамки процеесв
сфер человеческой деятеяьяости. Проблема конфJlщnа, р!\а~ИТI1Я If ставит под уrР9ЗУ функционирование труп­
ПЫ или коллектива как системы деятельности.
его предотвращеввя ираврешвния не рав обсуж_tiсь
на различных конференциях и симповиумах. . Следует также учитывать, что в системах совмест­
ной деятеяьвоств участвуют люди, различные по про.
Популяриаацая данной тематики, несОМН8Н80, по­
феесвональвой псдготовявввостя, жизненному опыту,
яеввв. И прежде всего потому, что ковфдвнт как со­
индивидуальным чертам характера и темперамента
,ЦlI.ально-психологическиЙ феномен успел' .~TaTь' пред­
R т. д. Эти различия неизбежно накладывают свой ет­
:метом идеологической спекуляции со tТ.оP6!lЫбуржу­
аввой науки, концепции которой либо, прово'Зt'лапiают печаток па оценкв и ивевия по вввчвмыв для группы
~О~фЛJi[КТЫ вообще вечным и неизбежllWМ: ,. СЦV'1'ВИКQМ ив.i .воаяехтвва вопроеек, порожцвют порой протавр­
грушювой жизни в любом обществе, JI~;, ~и(даю.т борсгво, которое часто еовроввждаетея еяоцвоваяьвыи
воаяожвоетъ .их полного устранения ,ИетD~:·".соци­ вовбуждеввев и приобретает ввдвяостъ конфликта,
альной инженерии. при. оптимаJlЬ~О' ~~8ации .В .вевоюрых ситуациях етовввовевяя оценок и мнений
вежлвчяоогвого ввавяодействвя. Обе' H~. ак­ 8аХО;l!ЯТ c1'OJJI> далеко, что интересы дела отедввгаются

тивво используются буржуазныии Teqpe~~.~,' .в ' про­ и, .~тороiЩlан, а борьба становитсЯ самОЦ&JIЬЮ, ока­
пагавдвствми в опрвделевнык классо~х~, ,либо 8ЫВ8JI .цеIJЪJ.тегр-.рующее 8О8ДQ'с~ие на деятельность
всего коллектива. Это уже -нв конфаикт, и в кввге на
для.
речия и их конкретизацию в l(JIaoooDwt".
. '. '. ,.in<Тax
того, чтобы об1;>ЯВЦТЬ авжа.roЩIС~~,'T.~.'.·~.· .тиво­ р"де Dрв",еров 'хорошо .покаваяы втв топкие, не всегда

ec:recTвeHlI.IjIbl lIJJлен~е)( оБI;Цесj~енной ~(~ дiIя aerкo рамичииые свтуацвв.

того, Чтоti.f4, обосвоватъ воавожвоетъ ~~oгo При, вваожеввв материала авторы исходят из ава­
P~~B~ бурщуааи().t'О а, WIассоЩ)оо ии~<~_ .'80З­ па8 коввретвых конфликтных ситуаций 11 способов
их раврешення ·в реальных условиях руководства со.
деJreТltия па психику .nюд~:'и их И~JJ(,.~,.ые и
Jlе.аорупповыеотJj[ошен~g.,В~вхCJiyЧ~ м~~вая пввдветаческвив аредврвятвяяи, из опыта "те,НИЯ

борьба, по логике даНIIIilХ Rовцепци~,' oKa3~'afl'e1l курса яекцвй по ковфянктам, В книге содержится
венунщоЙ. . .', ~ ;", паодогворввя попытка классифицировать конфликтные
МарIreИСТСК.ая соцяальвая психологИввеt!Эjif.tl~8 tlитуan;ии, "еоадать тввояогвю' инцидентов по кврвнтеру
положения исторического мвгеряаавама, что с ae~ вХВОЗВИRновения.
дом от квпвтаввамв к социализму и фОрИИрС)ва~.!О ~ ,Ацторы отработали обширный повятийвый аппарат,
адейво-поаятвческой общности между людьми yc~, дави хорошие дефявяцвв вводимым понятиям. Инте­
няетея важнейшая объективная основа иежrрynповw]р ресна постановка вопросов, о структуре понятия «К08­
и BJlyтpJirpYJЦIOBblX конфликтов В виде антеонистче­ фликтв , о «силе. опповевтов в новфяинте, о его, ди­
с"uж массовых противоречий. Соцваявствчеекое обще.. намике, о воаиожвостях разрешения конфликта или
ство освоваво на отношениях товарищеского сотрудви"
его дальнейшем усложнении. Есть много других поло­
чества • В8аим:опомо~ в группах и коллективах раз .. жений, которые, нвк и книга в целом, заинтересуют
читателя.
'nИЧВОГО уровня, т. е. на взаимодействии, характер
которого в идеале векаючает ковфввкгвостъ. Вместе ю. А. Шервовин, профессор,
с теи' и при социализме сохраняются ин,циввдуаJIhвые ;; f;r до"тор nСUXОАО8uчес~цх nay~

',':. ~:f~'~\- i~~,.;;i;L~*~4iwr';:-f;:;;~;~*~~· .ь


.•'t.... ,.. ',", -.';~' t' ,'~
'""С--;;·.,. _,'i'Г( '''-''f,i i~::-U :; ~~,' ..:.--~.,-:~ , --'~'-<"/,:,:;{';'".""'::~:_." ':~'i-:~".;"': О;!., '.""","<:,
..-, / , .

. на88ТЬ,
.что ~овфлиКlf является одввм ИЗ C~B- у.... р'

равления, пренебрегая или не владея воторыи pyKOвg. '.


двтеаь всегда снижает эффективность своей деятель­
ности. Н сожалению, широко распространенное в
обыденной жизни огрвцательвов отношение ко всяким
от авторов конфЛИКТ8М (ведь конфликт - этов~гда неприятные
эмоции, нарушение взаимоотношений, потеря психиче­
Предлагаемая читателям книга посвящена одной из ского равновесия) бытует' и среди, р~цоводиТеЛ6Й. Оно
наиболее острых проблвм в деятельности руководите­ выражается в том, что большинство руководителей­
ля любого ранга - проблеие управления конфликтами и ато подтвердааи . паши опросы слушателей - либо
и предназначена для того, чтобы хотя бы частичво стремятся подаВЛ8ТЬ все без разбора конфликты, либо
восполнить тот пробел в знаниях, который ощущает не хотят вмешиваться в них. Обе эти позиции глубоко
каждый 'руководитель, сталкиваясь с конфликтными ошибочны, так как в первом случае, руководитель из­
ситуациями на проиаводстве. бавляется и от нужных, полезных для оргвняаапии
На протяжении нескольких лет авторы данной кни­ ксвфавктов, а во втором - дает возможность свободно
rи читали курс лекций по конфликтам руководителям развиваться тем конфликтам, которые наносят вред и
средвето и высшего звена управления в проиншлев­ органавациа, и работаюшва в ней людям.
ности, строительстве и исследовательско~проектной ра­ Идея о пояевной функции конфяиктов кажется не
боте. Живой интерес, высокая активность слушателей .сгодь очевидаой, так как не находит прямого под­
при обсуждении конфликтных ситуаций, с одной сто­ .тверждеввя в личном опытв, Однако при ,aT.,QJ4 мы упу­
роны, и зачастую их полная неосведоилеввость в тео­ сивея из виду, что источнанои всякого развития явля­
рэтических разработках по пробдеве конфликтов ­ ется, . .вретиворечве, столкновение разнонаправленных

с другой, убедили нас в необходимости попуаяривацвв .тевдевцай иди сил.

теоретических ввавий о' конфликтах *. Теоретвческоиу анализу ковфлинта в производ­


в книге' делается попытка кперевестия положения .ствевной. сргавввакви посвящена, спепаалъвая глава,
теории конфликтов на язык, повятвый не товько еве­ написацвая Ф.,М. Вородквным. Ова .. яожет быть осо­
пиалисту, НО и каждому читатедю, покааатъ, КАк «ра­ бенно паававой тви.. КТО .в. ,дaJIьдDiiшвы- аакочегвсерьеа
ботают» теорвтическвв знания при анализе конкретных ,работать в области теориаковфявкга. Здесь мы только
копфавктвых ситуаций 'и поиске способов их разреше­ заметим, что конфликт - веобходвиый момент раави­
ния. Наша основная цель - сфоривроватъ у РУКОВО­ твя. не только общества в.цевоис.вв и каждой его 01'­
дителей ковструктиввое отношение к конфликтам, по­ дельной ячейки, одной из которых является организа­
ция. Псдчерквви.лакже и то обстоятельство, что КОН­
• по Этой тематике издано немало рабоъ-« Ся., напримеi' фликт в организациях весеивввво.несет на себе отпе­
Ершов А. А. ЛИЧНОСТЬ и коллектив: Междичвостные кон
ликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976; Квчавова И. • :ЧДТ9К характера соцвальвого. строи. социальной среды,
Конфликты: за и против. М., '1978; Орлова Э. А. Диагности­ В, коюрой действует данная оргавиаация. Однако мы
ческая функция конфликта 1/ Теоретические и прикладные де .ставяи своей целью анализ конфликтных ситуаций,
проблевы ПСИХОJlОГИИ познания JlЮДЬМИ друг друга. Красно­ епредеявюшихся классовой борьбой при капвтадивне..
дар, 1978; Петровекав Л. А. О повятвйной схеме социально­
психологического анализа конфликта // Теоретвчееквв и ие­
. :Нас в большей ивре сейчас интересуют ФУВlЩИи,кон- .
, тодологвчесвав проблемы социальной психологии. М., 1977; фяякта на социвяяствческах предприятиях, в социаяи­
СМOJПIR Г. Л. Првнцвпы исследования конфликта 11 Вопр, стаческах организациях.
философвв, 1968. ом 8; Соеввв в; А. К исследованию конф­ . . Ноиечво, далвко лзв всякий конфликт, способствует

ЛИКТОВ в социальной' психологии США /1 Соцвельно-веако­


логвческвй климат. М., 1979; Храмов В. О. Методы познан_
раввитвю организации. О полеавои для организации

и преодоления конфликтных ситуаций в провавоцствеввоа щ~.wликте .иожво г,()ВQритъ. ,:ror~" когда. ковфавкт, на­

коллективе. М., 1977; 'в др. ' праввр, ,между раадвчныив подрааделвввямв. органа­

о
'1

. ' ;<1.'
,,,,?,,,,.-.,,-,;..
':~~)~> ~ • <; :1."-':';1 '~-"'I',",> . ~."."

~~iff~''*:~'<!>-';~~~~;~&Г~~~~.'f~~J~~;;t,:~!''':~~'~н7' _, ~ ~·~~l~~~;·c

В4ЦИИ, пввышает аффективвоетъ деятельвоечв opraJJJt.. -т ·.-аJl~еЙию '8' lip)J'1'IIKe' 1111: .


ВЗГ;'JrДОit" м Вебер, Т. 'П'ар­
гацин в целом" «работвегэ па достижевве 'е. цtJIеЙ. "(:оое, Р; Зи:dмепь, К. Боулдивг, Л. Ковер - это лишь
Конструктивное отношение к КОНфJJ1lfктам предпо­ :W3na1JИ'l'елыrав часть СОЦIЮ:JIОГОВ, внесших огромный
nагает не избегание или подавление всех и всяческих 'ВМ«Д' влеорвю оргааввецвоввето ковфяинта, сыграв­
ковфлянтов, а двфферевцироваввый подход' к ним. -швх в ней, МОЖНО екааать;' решающую роль. Родова­
В предлагаемой читателям книге детально -рассматрв­ 1J&;lНi1lиком специальной' теории ковфввнтов, посвятив­
ваютея конструктивные и деструктивные посяедстввя 'JI(ltм' новфаинтам ' свои -основвые труды, был Г. Зим.
конфликтов с точки зрения отдельной личности, рая­ веяв, 'кото.рого ивогда вавывают ,фре'ЙДом еовиоло­
личных групп в организации и организации .В цеJl~М, тввв; оцевввая ввачаиосгь фиryры Зиммеля в соивояо­
анализируются раалвчвыв стратегии управления нов­ гвв 'Rовфл:икта так же вЫСОКО;''кан 'роль Фрейда в ве­
фдиктвии в зависимости от характера их ВОЗМО$ЦЫХ кморw.х'·раа;целах l1еихологии.· к.' Боулдинг И Л. Новер,
последствий, а также причин, порождающих тот RJHi ХОТА И ве были' врянымв ученикаии Г. Вяяиеяя, су­
иной конфликт. Здесь приводится и типология причин Щ~СТ1JенItО"'llрвдвивулИ' tiroрию новфавктв, распростра­
оргавияацвоввых конфликтов, которая может быть ис­ mm ее в.~·-орга'НИаационные вваяиодейетвая. Имена
пользована руководителем при анализе коввретвыв М. Вебера и Т. Пареовса также должны проавучать
ситуаций. .. ПQ1lВУ:Ю силу, так как есть все основания именно'ИХ
Пракгическая вавравлеввость книги опредеаала считать' ооиователями сопвояогвв оргевваацви; совда- •
выбор формы иваожевия материала. Читая курс лвк­ 'l'еляии двух во ивотои противоположных моделей
ций по новфликгам, мы убедились в том, что теоретя­ оргавввапвв .: Вебер, можно скаватъ, внес в етроящвеея
ческие положения и выводы часто остаются неповят­ здание социологии ecteotbeIibo-ваучную парадигму
ными, если пе подкрепляются соответствующими при­ 1IfЫDIJl&ВИR. У него идевльnя:орrанизация - хорошо
мерами из жявни, Поэтому книга построена как разбор ОТJr8жеипая иаmина. Наоборот, Парсовс, его ученики
конкретных конфликтных ситуаций (эти ситуации по­ и поСледователи увидели в орга~зации в первуюоче­
черпнуты нами из бесед с руководителяии), чтобы
читатель имел воаможвость реально убедиться в
фективности теоретического анализа конфликтов .и Ha~
* редь
Парсове стал
JIЮ;цей • ИХ группы,
одним ввпврвык,
"оре ..· оргвввавцвв еецяальяую парадигму мышления,
отвошввия
кто
между
превоатяаоия
виии.

)'чно обоснован пой стратегии управления ими. дав, в чветвоетя, импульс- развитию такой отрасли ввв­
В то же время иы не хотели бы, чтобы читатель ввя, как эконоиичоокая еоцяояотвя.
отяесся к' данной кввге как к сборнику рецептов и го­ К сожааеввю, среди основателей теории ергаввев­
ТОВЫХ exe1it, построенных по црввпипу «делай, как я •• ции мы не :найдем такого богатства отечественвьа
В прямевеввв к человеческим отвошеввяя всякий BJ>f~ ииен. Главная причина ваваючвется не в том, что ва­
вод, всякая схеиа требуют не механического придоже­ ша страна была бедна весяедоватеяямя в давиой оБJIа..
ния, а творческого переосмысяввия в наждои новврет­ сп - ДОС!'8'ТОЧВО IЮПОМИI!ТЬ хотя бы А. А. Богданова
нои случае. Мы вадееяся, что книга поможет рукове­ с его фундамеtrтальвыи тpyДO}l .Всеобщая организа­
-дитеяям хотя бы на неекояько шагов продвинуться ционная наука', предвосхитившим: оевоввые .ядев ки­
вперед по пути «овладения. конфликтами в оргавява.. бернетики. Главной причиной быnа обстановка, со­
ции, по пути превращевкя конфликтов в управляемый зданная в' нашей стране куль'ТоК яичвоетя Сталина,
процесс, когда репрессиями и аа~аииеJol тех, кто ветаяся
Необходимо сказать несколько слов и об иеполь~ на свободе, была прервава куm.ТУРИ8JI тра.ЦИЦИJI. Н.
вавшейся литературе. Читатель обнаружит, что список тояько хорошим тонок, но и ВОрУОЙ еаиоокраввтеяь­
литературы и ссылки в последней главе содержат дО'" него поведения стало вгноряровавав дейетввтельвых
вольно большое количеетво имев зарубежных срци~р.. 'Достижений иировой общественной наувн, ОГУnЬВО8
гов. Некоторые из ЭТИХ исследователей ивот.... хоpO,iио отряцавве саиойвозиожности ~ТJ!x достижении с яко­
вввкояы, если и .ве по пубявкацияи их работ, 'lO по ::бы кааоеовыз позиций, а на деле - с позиций' торте­

8 8
r,.. ':t<' t .J]} , ~i, P'~-" ''': •.\.-' i'if· -'-";'~~-~;.Ji~~,c'!,~.~~:~~':~f' :,:";". ,;<~;":~,~~; ;:-;.: .... '-:; .,

ствующеro невежества, Социояогвя ~ottt:аВИЗIЩИJl"В ва­


шей стране полуянаа возможвость раавяватъся толЬИО
в последние годы, так как и поеле ХХ съезда КПСС
ведущие позиции в общественной науке занимали те
же .дипа, что и ранее. Лишь полностью назревшая и
осознанная потребность нашего общества в коренной
ломке, перестройке всех сторон жизни, решительно
поддержанная партией, обеспечила необходимые усло­ Анатомия конфликта
вия для свободного развития общественных наук, в том
числе социологии и одной из ее ветвей - теории орга­ в этой главе вводятся основные понязия, необхобимые
низации. Обстановка принципиально вамеввяась, и зто для анализа 1;,оnфли,"тов, рассмаприваюпся типы кон­
можно продемонстрировать на примере данной .квигв. флu,"тов и способы их раерешения. Материалом оля
Предыдущее издание ее было мучительным делом. аналиеа служат примеры и фа ты, взятые из живни,
Готовая рукопись путешествовала по рецензентам и Иногда мы описнали в них неногорые детли и под...
редакторам более четырех лет, так и не претерпев иа­
менений в сформупированных в ней позициях. Основ­
робносзи, по всегда скремились сохраниаъ общую ""0­
ги,.у развития событий.
• ныи камнем преткновения была запретность самой
темы, догматическая убежденность многих в том, что
Кто, когда, почему
при социализме не может быть серьезных социальных
конфликтов, асловосочетанйе «антагонистические СИТУ.'-ИЯ t. Шло совещание у вачаяьввка ОРСа. Подво­
конфликты при социализме» было просто предано ана­ двявсь итоги сецваяаствческого соревнования ва год среди
преДПРВЯТJIj общественного питания. По всем показателяи
феме. Следствием этого' оказалось. отсутствие в тексте
на первое место претевдовада сзоловая .N2 3. Возражения
разбора подобных конфликтов, анализа коренных при­ были тОлько у главного инженера-Кулинара ОРСа Евдоки­
чин организационных конфликтов. В противном случае. мова, сообщввшего," что проведеввые им на днях анализы
книга ие могла быть опубликована. Второе издание в СТОЛOВlOi JIi 3 выявили занижение калорийности пищи про­
твв воряы, пр~ной которого может быть либf;). ведовложе­
готовилось намного быстрее и свободнее, хота' и в ЗТО
ние продуктов, mtбо нарyiпевие технологии. В СВJIЗИ С ilТИМ
время нет-нет да и воаввкая равговоро веобзодимоетв он: считает, что прясваввать столовой классное место по­
рааоблачения «буржуазной, идеаластвчеокой., ансплуа­ ка рано.

татерекой ·сущвости.» теорий, выдвинутых западными Выступление Евдокихова вывваяо негодование директора
столовой Шврковой, уже неколодой, но энергичной женщины,
ооцио~ог.аии, хотя. цепь. :киигЗit, .очевидно, икая. Новея­
с большвы опытом работы в общественном патввив. «Кш
но, по большому счету квшгу наво было бы перепвсать вам не етыдво.ь- обрушввась она на Евдоквмова.с- вспояь­
полностью, но не из-за того, ЧТО.в ней истинное пояо­ вовать служебное положение для сведения лJl1lllblx счетов ••
жение дел иска:жено,- ово не было' предотввлево- до­ А комиссии пояснила: «Мои етоаовая-е- блвжайшая . R управ­
лению, и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в пе­
статочно полно в предыдущем издании. Такая пере­
. рерыв очереди всегда большве. поэтому обычно он обедал
делка книги заняла бы значительно больше времени, у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого
чем .допоявенве издания. Нам же представляется. что ве отрывать от работы. Но вот однажды месяца два назад,
тема. влобедяввва.. требует . практически вемедлеваого и ве смогла его обслужить - была занята - и .. попросила
Бвдонамова пообедать 11 общем вале. Он, как ввдвте, ва­
разговора, дискуесвй, веиедлевной . ширевей популя­
помнил Этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда
ризации. Этuм и вызваны быстрая подготовка нового аккуратно готовят, я сама бываю на вакяадке продуктов •.
иадаввя, существеввев его доцояневие по сравнению

с первыя. Попытка идти в ногу со. временем' может Итак - конфликт. Попытавнея на ЭТОМ примере
выглядеть несколько в&УRлюже, но все же это пвпыт­ разобраться в конфликте, определить его' составляю­
ке. .идти в. ногу, 8 незюгевязъ; То; что. TpeOY6'l':' вреиll,' щие. Приведенная ситуация более всего соответствует
сейчас можно и. нужво вадавазь. быстро е . вашим целям. Во-первых, при внешней 'ПрОСТОТ6, не­

~O 11
~;~~)' ,:7~1,~~Y~"'-"·';--··;'{:{~;'-< '<::~~·"t"·;~::_~.i\,:,~ff7:'}'j~-_-o:~;~;--'"'-~?:'?';'I1'f7i -~~~~~i_: );: ;' ':~~:: ~~;:~;::/Г'~-' ,Г ""'-'р:,- i:·:;~~~~,;:;P~~.::;_~~~· .~. ~': ~,~~~,.--.. ~'~ .-"#'.!j':'~" >:-..­
е

большом Количестве людей.. втянутых в. КGН.фJ1Иfl', оиt В· ваше. С.пУ'lае оппонентами. выступают; с одной сто­
.t\aOT ваи :материал для введения всех повязвй,' веобяо­ роны, Швркова, с друrой - Евдокимов, во не как от­
димых для анализа и прогноаировавия развития СI\МЫж, дельные' лвчвостя, а как представители разных орга­
сложных ситуаций. Во-вторых, на глазах у читатеЩl низаций: Евдокимов - представитель ОРСа, Шярко­
8'1'01' конфликт переходит из" сферы деловых отношений ва - предстаВ'Втель коллектива столовой.
11 сферу чисто личностную. Такое преврашенив тяпич­ Таким образом, хотя в конфликте внешне стапни­
110 для многих ковфявкгов, НО В сложвых ситуацIЩ-}.: ваютев отдельные лица, индивиды, зачастую они явля­
оно Жl.Лозаиет.но в, .обааружввается, когдв кавие-либс ются представителями група. людраедеаеяяй, целых
иеры принаиачь уже- поздно. организаций. Следовательно, оппонентами в ковфлинт­
Основа ковфдвкта между директором столовой И ноЙ ситуации выступают любые сложные образования,
вяжеверои-вуявнаром существоваяв еще до его воа­ состоящие из отдельных лиц, групп, подразделений,
ввквовенвя. Ведь Ширкова ожидала конфликта и даж.е организаций 1. Разумеется, оппонентов в конфЛИКТНОЙ
гогсвалась к нему. Это ожидание, вероятно, освовыва­ ситуации может быть более чем два .
яоеь на вебявгополучвв в работе столовой, на. желании Но ивтересно,' что в данной ситуации Шарнова
екрытъ это неблагопслучие и ожидании контроля и представляет инженера-кулинара, наделенного овре­
санкций по его результатам. Ширкова ныслевво уже деленными нравами по отношению к директору столе­
видеяа себя и.Ввдоквмова по разные стороны баррява­ ВОЙ,' как молодого человека, претендующего на предо­
ДЫ, хотя никаких столкновений еще не проискодвяо, ставление' ему неких особых услуг. И читатель, ваввр­
С друrой стороны, по-видимому, ничего ,не подозревав­ вов, почувствовал, как Евдокимов должен был ослабеть
ший Евдокимов собирался осуществить свои обычные ОТ' такого «превращения. ,R8K· бы потерять свою силу
кевтрояьвые фУН'1ЩИи в отвошевия данной столовой. и' даже, вовяожво, ощутить свою веправоту в споре •..
Нацрвваеввя его деятельности и деягевъвоетв Шярво­ Дейвгвитеяьае, вначале Ширковой противостояло лвцо,
вой 11 ближайшем будущем должны были быть QБУ<i~ уполвомочевное управлять техяологвчеекой деятель­
вовяввы противоположными целями. Объект конфлик­ ностью 11 ее самой, и ее кояявктвва. Ширяева же пы­
I'а также существовал, еуществовалв и У'l.аСТНИIЦI таетея созда1'Ь ~итуацию, в которой .Евдокяяов. высту- .
будущего конфликта, во самою конфликта-еще не бы­ пал бlil авшь ов.вобственвого Jiмепи, 01' еебя аячно.
ао, не было открытых сгодквовеввй, осоавававяых Очевядяо, что ВТОРВЯ' позиция слабее первой.
Y-ЧМ'1'ИИК8.Jilи как конфликт. это и есть база коnфдик­ Напрашивается вывод, что оппоненты. в конфликте
1'1'1t'. Ее МЫ. бумм, вазырать lW"Фщхrной сurуацuеU. обладают неRоей «силой. и QTO с этой силой связана
Ta1DQ( образом, элементами конфликтной ситуации. яв­ воаножвость победы. Величину такой есивыв было бы
.аяюпя участнИки с. их весовиадаянцввв целями и естественно связать с тем, кого представляет индивид,
.ciъeKT ковфлИRТа. вступающий в ковфдинтвые вааяыодейетвая е другим
Правда, тервин (участвикп. не очень удачен,Т4К ИНДИВидом. «Сила. должна быть минимальна, если
кав он не различает сторовнвков и противников В кон­
флИJn'е. В то же время стороны, стадкавающиеся в
ковфдикте, веправомерво было бы называть противни­
I Конфликты, вовнявающяе на уровне оргаНИЗ8ЦИи и' ее nод­
ками, поскольку этот термин несет большую эмоцио­ рааделвввй, ввяяются ()бъектои изучения соцuолOl'ИИ (см.1
вальную нагрузку; в реальных же новфявктах стадни­ Првroжии А. И. Социология организаций. М., 1980. С. 113­
ввюшвеея между собой стороны даяено не всегда Н4) и организационноi науки (ся.: 3елеве8С.квl Я. Органи­
ощущают себя противниками, не всегда находятся в зация трудовых коллективов. М., 1971. С. 72-75; О'IПовес­
си ДJК. Лринципы организации управлеJl1lll фермой. М.; 197\).
IIOGlOaвHO враждебных отношениях. Псатому для обо­ С. 74-76). Меж- и внутригрупповые JtOвФJb[Кfl,I иаучаЮТСII
Iначеиия учаетввка ковфавкга мы выбрали териин ооцвальвой психологией (см.: Ковалев .A.r.. КоJШектив в со­
ввппонвна», что в переводе с латинского означает. спро­ циаnьно-психоnогическве пробnеJLЫ РYJtоводства. М.. 1975.
С. ~27-140), .8 влияние JtOНфJЦIКТ8 Н8 поведение и психику
~ИВОЦОдагающий, возражающий, противвак в споре».
личности - психологией.

t2 13
~:;~."; ?.'

M,IЦ( собоi; толъко"»~ра.бат~вает.,,~~e, решевве, свою


индивид ващяшает яскаючвтвлвво собетвеввыв, чи~rо 'позицию," - . . ,
ивдввкдуааьаые ишерееы, и ивковмвяьве, корда. -идет
Итак, . в начале конфликта Евдокимов девствовал
речь об интересах общества в целом, определеавых от имени оппонента ранга выше третьего и" наверня­
ваконом. Измерять «силу» мы. не умеем. Однако часто ка, более высокого, чем ранг 'оппонента, предсгавляе­
можно опрвделитъ, который из опповевтов «сильнее».
мого Шарновой. Ширкова же пытал ась, сохранив свой
Например, в анализируемой ситуации внженер-кулв- <
ранг, снизить ранг 'своего оппонента до первого. Э'tИ
вар управления ОРСа в конфаинтаз- по поводу ;r;:еПlcr
лейотвив прецпринииались для того, чтобы свяаигь в
логии сильнее директора столовой. юго же ОРСа, но глазах окружающих, в данном случае участников со­
иолодой человек Евдокимов «свабее» директора столо­ вещания, уровень цели, пресявдуемой Евдокимовым,
вой, особенно если директор столовой - уважаемая ДО ивциввдуальвого, личного, и попытаться в то же
немолодая женщина. ' время оставить впечатление о себе как о директоре
В относительной «силе» отражается сравнительный столовой, ааботящемся иснлючвтельяо об интересах
уровевь целей. Цели личяого характера, не привязан­
коллектива и органиаации. Если бы совещание при­
ные к целям групп и тем более противоречащие им, знало правильной ее интерпретацию событий, равг
достигаются с большим -трудом, при большем сопротив­
Евдокимова снизился бы до первого, а Ширковой­
лении окружения, они относительно менее осуществи­
остался пр.ежним. . _
мы, чем цели группы, системы групп, организации.
Вторым непременным элементом конфликта явля­
Наглядное же различие участников конфликта - ин­ ется объект, вызвавший к жизни данную ковфяикт­
дивидов, групп, организаций - заключается в сдожно­
ную ситуацию. Определить его в каждом конкретном
сти их структур, если, конечно оговориться, что' мы
случае вепросто. Так, в рассматриваемой С~':fуации на
не углубляемся в структуру личности, сложность ко­ первый вагляд кажется, что объектом является класс­
торой не уступает сложности общества (перефрааируя. ное место в социалистическом соревновании. Однако
слова В. И. Ленина, можно скааать, что личность так это не вер по, поскольку Евдокимов не мог претендовать
же неисчерпаема, как и общество).
на классное место.' Разумеется, Евдокимов мог быть
Определим «силу» оппонентов через сравввтельвую сторонником кэдлектвва какой-либо другой столовой.
сложность их структуры, назвав эту их характеристику
В этом Случае оппонентами в ковфяивте были бы все
рангом оппонент; Оппонентом первого; ранга -иазовev столовые, претендующие на классное место, а Евдоки­
вндивида, выступающего от собственного имени и пре­
мов оказался бы представителем одной иа них. Но на
.еявдующего в конфликте собственные интересы и -це­ совещании он не выступал сторонником - какой-лвбо
пи; 'оппонентом второго -ранга- группу, состоящую вв
столовой, и, следовательно, либо мы не должны Евдо­
отдельных индивидов япреследуюшую в нонфдиктвои
кимова {точнее, инженера-кулинара) считать оппонен­
взаимодействии с другим оппонентом некую груп­ том, либо объектом оказывается не классное место в
повую цель (о них речь пойдет дальше). Тогда- оппо­ сореввовввии. Результат' анализа тоже не мог быть
нентом третьего ранга будет структура, состоящая из объевтои конфликта, поскольку он получается объек­
непосредственно взаимодействующих друг с другом
тивно, неаависиио от отношений между людьми. Объ­
простых. групп (второго ранга). Далее ранг оппонен­ ектом' конфликта в данноЙ ситуации выступает право
тов можно определить по индукции. Установить 'равг
инжевера-кулинара контролировать исполнение столо­
оппонентов сложной· 6ТРУКТУРЫ трудно. Очевидно
выми нормативных требований. Ширкова, понимая, что
вишь, что общественные институты, выступающие на бесполезно оспаривать это право Евдокимов~ как
основе закона и о.т авевв, государства, представляют
должностного лица (оно определено должностной ин­
собой- оппонентов высшего ранга и в- любом ноафлвк­ струкцией), произвела подмену объекта новфлинта.
те обладают яавбояьшей «силой». Логично также опре­ Она предотавила дело так, что Евдокимов претендует
·дt'Шtтъ, 1{ 'gIJmmeнТ&' нУлевом' рангаг 'Нод пии иожво, на индивидуальное обслуживавве в стоаовой. Тем са­
понимать ввцвввдв- в то время, когда он в споре с са­

15
{4
Kf.:,,--~"".. "'-~';:;"~' '1"~' ...,\,;~ ,.,~' •. '~ " ·Т.", ." _,,~ • ',.г.'-." ! -,.~ ,
"'-,-.,"'", г- ~~~~- "',' \_r..•,,:;" l, ',,' ,;.;' .,......,.,...;:."'"., ·с· .1',;~":i:z~.· .. ­

MЬ1II OДJIB 06ъetn - враво вето .....· был noдмelhtB A~ ре08В <Oдв0r,0 яа вшювевтов '(например, 6~ яв авто ..
гии - правом вв прявияегию. ЯСВО, что У Евдокимова pOtl яаобрётевия - возможно, единствёввый - может
'акоro права вет, что ОН првсвоал .его. претендовать на единоличное авторство и на полную
Проивошла и замена оппонентов: ими стали не суиму соответствующего воввагражцевия). Таким об­
~олжностные лица, а непосредственно Евдокимов и разом. объект конфликтной ситуации надо определять
Шяркова. В результате Ширкова поставила под сомнв­ на основе данного свойства неделимости.
вие моральное право Евдокимова исполнять свои Очевидно, что объект, цели, оппоненты в одной 'н
Jj;ОRжностные обязанности, объективность его действий Той же конфликтной ситуации связаны определенными
и вовкретво - его право на определение кач-ества при­ отношениями. Цели отдельного вндиввда-опповеатв
готовдевая пищи в данной столовой. Но это право первогоранга могут совпадать' или быть' однонаправ­
ставится под сомнение через иной конфликт, где объ­ ленными с целяав, например, организации, в которую
ектом оказывается право молодого человека Евдокимо­ входит ивдавид. Тогда цель конфликтной деятельности
ва на личные услуги директора столовой. В сконструи­ индивида отождествляется с целью деятельности орга­
рованном Ширковой конфликте оппонентом выступает низации, а . индивид оказывается опповентои того же
уже не сама Швркова, а ноляектив столовой . Очевнд­ ранга, что 11 его организация. Отделение индивида от
но, что его ранг ВЫше, чем ранг Евдокимова. И' ТО, группы, орпнизации, признание им самим или окру­
ЧТО претензии Евдокимова не были удовлезеореви, жающими весовпадения его индивидуальных н обще­
выввале х жизни, по мневию. Ширковой, новый КОВ­ ственных це.м!Й. еще хуже·- конвуревцяя этих цеаей
фликт, .который И развернулся на глазах веввсевв, оставляют ранг опповевта-ортвяяеааея прежвям,
, В 8ТОЙ воследоваеельвоств конфликтных ситуаций а' ранг опrюиента-индивида снижают до первого." Но
И' конфликтов - действительных и, мнимых - мЫ за .. в атои. случае меняется 11 объект коифликтной' дея­
мечаемтри разных объекта: право Евдокимова на лнч­ тельности. ·Б авализируемо., ненфявкте при- фиксиро­
вые услуги, право' инженера-кулинара Евдокваова на вании в качеегве объекта вервоге вавсевого места мы
контроль за деятельностью данной столовой. первое не 'можем яаввать ЕВДОRимова ошюаеатоя, поскольку
классное место. Сквозной характеристикой веех Tpe~ Евдокимов вв при какях УСJIовиах. не яваяется прв­
объекюв (как, впрочем, всех объектов нояфдвктвых тещеатоJlil- 118 массное место.' Когда же Евдокимову
ситуаций) является их иеде.л.u.мость. Действвтеаьво, ва Дар8п.ор сеояовой отказывает в индивидуадъвои 06­
п~рвое классное место МО1К8Т .претендовать много кол­ СJIYживании, оппонентом может быть не авжевер-ку­
п~ивов, во аавять его- тояько один. Обаааввоств яивар, а лишь «колодой' человек. ЕвдоЮlКОВ. песколь­
иижеJiераw:кулинара ~огутбы'1'Ь приписаны тоавко- ли­ ку ивженер-кулинар - Не ечедовёвв: а совокупность
цу,раБО1'ающе~у в дав:иоi дояжноств. Правом ЛИЧИЫХ , определенных Ф1нКЦИЙ и средств, необходимых дли
ирввяяегвй может. обладать лишь. индивид. Если не­ исполнения этих функций. Таким образом, ОТИО'"
_ий объект спора делим и способ деления првавается шевия между объектои и оппонентами МОЖ'во
справедливым всеми участниками. то и спора не ДОП$­ сформулировать как доступность объехrа дая оппо­
но возникать, т. е. не должно возникать конфликтной нента.
ситуации. Неделимость объекта и является одвия из Мы видели, что Шяркова предприняла .попытку
ввебходимых (хотя и ведостаточвых) условий суще­ изменить характер ковфлвктвей ситуации за счет та­
ствования конфликтной ситуации. Нвдеяяиоств может кой интерпретации цели деятельности Евдокимова и
'ыrь как фиавческим СВОЙСТВОМ объекта (занять пер­ такой замены объектов, которые в гявавх -совещвввв
вве ме'СТО в социалистическом соревновании может могут изменить и ранг оппонента- Евдокимова. Сае­
гояько один коллектив, место начальника любого под­ доватеаьво, уровень цели, ранг оппонента и доступ­
ра8~еления предназвачено только для одного индиви­ ность объекта должны соответствовать друг другу.
да, работать по векоему наряду может ТОЛЬНО одна Действительное· изменение или изменение во ~иении
бригада и т. п.}, так и следствиеи жвдввяй вяв явте­ тех; кто принимает решение относительно хотя бы

16 {1
.,1'
','
-"/\:.z-.I!--",'''''''~~~~~''H'' 'f~, ''''1''"-: , ; -, -с ::

оцво! .вв 3ТИ:J: х~раИ1ерис.ТИКr ведет,к взмеН~ШИJOII


'о' таких ДvJiЖНОСТЯХ,как, ваврlfмер; -теквическве . ~Oll.
других.

Но чтобы люди или группы' людей, могли вступить

тролеры, .нормировщики, ревизоры:' вовможвестъ оон .


в конфликт, ОНИ должны иметь возможность вааимо­

фЛRК,.ов аааожева в их должностных функциях. 'Заме­


тим, что ва месте, Евдокимова легко вообразить некий
действовать' друг' с другом., Например, Евдокимов и

Шарнова не обяаатваьво 'должны были' непосредствен­

автомат, который по определенной програмие авалв­


зирует продукцию столовых. Функционирование тако­
но встретиться на совещании - Евдокимов мог оста­

вить докладную записку' по результатам анализа. Вааи­

го автомата нв вависит от отвощевий с окрущающими


людьми (для него таких отношений просто не суще­
иодействие же было бы обеспечено функционированием

ствует). Собственно, подобно автомату действует и Ев­


Евдокимова и Шарновой в рамках единой организа­

ционной структуры.

докимов. 'вы(}тупав нав-должвоетвов лвцо, он абсолют­


110 не, задумывается, над теми ваавмоотвошеввями,
Таким образом, чтобы конфликт про изошел • нужны

которые сложияись между ним и Ширковой, и, самое


действия со стороны оппонентов, направленные на до­

главное, не прогнозирует их последствий. Евдокимов,


СТИЖЕшие их целей. Такие действия мы назовем инци­

возможно, и не претендовал на обеды в отдельном ка­


дентом. Следовательно, ~онФ.яи1СТ - 'это 1Сонф.яU1Стная

билете. Можно было - обедал в кабинете директора,


ситуация плюс инцидент. Например, вполне воаиожно,

нельзя - пообедал в общем зале 'и не придал этому


'ЧТО Евдокимов вовсе не осознал никакого конфликта

событаю никакого значения.


- по поводу его личного обслуживания в кабинете ди­
Как видим, грань, разделяющая поведение челове­
ректора столовой, вполне возможно, что никакого кон­
ка и поведение должностного лица, очень тонка, почти
фликта и не было - была лишь конфлвктная ситуация,
ввавметнв. В нашем случае отношения инженера и
заготовленная впрок и отправленная «на склад», от­
директора вышли З8 рамки 'чисто деловых взаимодей­
куда Шириева иаваекяа ее в нужный момент. Другая
ствий, поставив Евдокимова в психологическую зави­
конфликтная ситуация создалась в ~0!deHT обсужде­
симость от Шарновой. Првввнвя добровольную заботу
вия результатов социалистического соревнования, точ­
Ширновой, он породил У нее ожидание ответных услуг.
нее, эта ситуация существовала с момента начала со­
Чеnовек-боле& ПрQвиц~тельный,,~мене~ принципиаль­
ревновавия, но стала явной, видимой в момент обсуж­
дения. Она могла и не перейти в стадию конфликта, вый, чем Евцонввсв, чувствовал бы-на себе, гнет эти~
ожиданий И, предвидя их возможные:' шюдедетвая, либо
если бы Евдокимов не обнародовал результатов своей
отказался бы сам от этих услуг, либо просто не стал
про верки здесь же на совещании. Инцидент был начат
бы выступать на совещании против присуждения сго­
им, начат сознательно с повииавиеи возможного ре­
ловой пврвеео места. Так, по крайней мере, врогаозя­
вуяьтата, Представим себе, что Евдокимов заболел на­
кануне' совещаная. Инцидент вообще не начался бы, ровала Ширкова поведение инженера. Но Евдоявмов
вв оправдев надежд Ширковойи еваставвав ее пустить
ковфлинт бы' не возник, хотя конфликтная ситуация
существовала. . в ход ситуацию, авготовяевную впрок, Оспаривать
данные Евдокимова о качестве приготоваяевой в сто­
Сле-довательно, конфликтная ситуация может су­
ществовать аадолголю того, как произойдет прямое
ловой пищи было бы бесполезно. Но нельзя ли, рас­
столкновение оппонентов. В самом деле, сама долж­ суждала ШИРКОВ8, попытаться поставить под сомнение
чисто человеческую репутацию Евдокимова, заставить
ность икжевера-кулвввра предполагает возможность
участввков совещания усомниться в его проаавод­
конфликтных ситуаций, где объектом выступает право
ствевных выводах и тем самым пвреключвтъ внимание
инженера требовать исполнения столовыив норматив­
комиссии с конфликта по поводу несоответстввя кало­
ных требований, а оппонентами - управление ОРСа,
рийвоств пищи в столовой привятым воркем на тот
с одной стороны, и отдельные сотрудники или коллек­
тивы столовых - с другой. То же самое можно сказать факт, что Евдокимов, злоупотребляя своим служебным
пояежеввем.. пользовался 'IIНДRВИДУальным обояужива­
нием в столовой? Она учитывала, что обычно люди
18
19
..
.~ P·'~'· ,::,,-;,./ '''''','.( Y~.':'" ~' •. ' .... ';':'''''$'i---',;~:''' ';"'T!"~~~:~_,(r~: j;':'-"" -;:Г,"

склОнНы" не доверять суждеПR1d' тех, 'КТО -rtеи-1'О да'" p~к-тE>PY' ах веаввкяевввяя: объективные ц~еJJ4Щрац­
,
скреДИ'i'iiр6ваJi~себя;' ленные, объективные нецеленаправяеяные, ,субъеJ(ТИВ­
Так' КБИфЛИНТН8Я ситуация вылиявеъ 9 открытый ц~e 2 целеваправяенвые и субъективные нецеаеваправ­
<конфликт, начатый по инициативе одного . из опповвв­ ленные.

ТОВ - ивженера-нулввера и перешедший - по ВOJIе В рассматриваемом .ваии впиаоде, участниками ко­


другого -из сферы дедовых конфликтов в сферу лич­ торого были Евдоняиов И Ширкова, ковфлинтвая си­
ностных. Окончание ЭТОГО ковфявкта во многом зави­ туация была объективной, однако инцидент возник по
сит от того, заметят ли 'Члены КОМИССИИ по подведению ВОЛе .одвого из оппонентов. Двйсгввтельно, о резуль­
итогов соцсоревнования педввву : одного конфликта татах анализов" проведенных за несколько днеЙ
другим, Т.' е. подиену объекта и оппонентов в кон­ до совещания, инженер-кулинар мог сообщить, ру­
фликте, сумеют ли отделить спор о соответствии каяо­ ководству ОРСа, или Ширковой раньше, не на
рийности пищв в столовой припятым нормам от спора совещаввв. он .иог заговорить о результатах про­
о поведении ивжевера-вуявнарв Евдокимова. верни и позже, после совещания, и вне связи с подве­

Нак ввдао, 'инцидент может возникнуть и по яви­ дением итогов соревнования. Как конфликтная ситуа­
цватвве оппонентов' (или одного ИЗ них), и неаеввсв­ ция, так и инцидент адесь были целевыми: необходи­
ио -от их воли и желания, вследствие либо объектив':' мо было привести качество продукции столовой в соот­
ных обстоятельств (например, выпуска бракованной ветствие с существующими нормативами. Однако явно
продукции), либо случайности (например, ошибки, со­ неудачвый выбор времени и места для инцидента сде­
,JJершенной руководитеяем' из-за неававяя псвтоаогв­ лая вввоаяожвыя достижение цели не только в дая­

чесних закономерностей фуянциоввроваввя чеяовече­ вый иоиевт, во, вероятнее всего, и в будущем. Дей;­
еквх групп и' келдентивов}. Аналогично и венфлинт­ ствятеяьво, теперь любые савнцив Евдокимова по от­
вне ситуации могут возввкатъ либо по инициативе вешевяю к давной СТОЛОВ,ой, могуг расцениваться нак
оппонентов, -лвбо объентввво, веааввсимо от их ВОJIП ввобъектввные, окрвшеавые чувством обиды. Но тече­
и желания. вие ковфявкта, сам' инцидент, конфликтная деятель­
Кроме того, нонфликтяая ситуация иоже't, епе­ ноСТЬ овповентов всегда цевеааяраваеввы в том сиыс­

редаваться по васяедствуь , переходитъ к новыМ оп­ ле,ЧТ-Q, варактер действий, их .воеяедовательвоегь, са­
понентам даже в случае, когда начало ее положено ив, ми Д~СТВИ8 диктуются теми целями, которые ставят
объенгвввыии обстоятельствами, а случайностью вяв перед собой оппоненты.
во'гда iIpй'iявы конфликта давно вечеаяи. Следует также подчерннугь, что конфликтная СИ­
КОИфЛИКТF1ая tl!lтуафш и инцидент, таким образок, туация' в нашем примере не исчезла: неаависвио 0'1
""fвед1'tсебя. в определенном смысле независимо. На­ того, Кто вмевно будет занимать должность инженера­
пример; конфликтная' ситуация может опредеяятъся куяинара, надлежащее выпоявение его ФУЮЩИЙ все
объеюивными обстоятельствами, а' инцидент - возник" равно предусматривает и контроль за соблюдением
путь случайно. Кроме того, конфликтная ситуация ио­ нормативных требований, и савкцив аа их нарушение.
жет создаваться оппонентом на-меренно, ради доствже­ На основе той же конфликтной ситуации могут воз­
ния определенных целей в бу'дУщем, но может быть никнуть новые инциденты, новые конфликты R в том
по рождена хотя и намеренвв, но без определенной це­ случае, когда на место Евдокимова придет другой че­
ли, а иногда и во вред себе по причивам психологиче­ ловек.

скоте свойства. То же самое относится и к инциденту.


При этом конфявктвая евтуация любого из перечас..
аенных типов может сочетаться с любым типом воз­
ввквовеввя инцидента. 2 Субъективные новфлвнтвые ситуации - 310 ситуации, пор~ж­
Т-апим образом, мы выделяем четыре типа кок.. денные человеком, .группой, организацией и т. .ц., а не объек­
ФЛIIКТНОЙ ситуации и четыре типа ивцидента П(1 ха­ тивИhIМИ обстоятельствами. "
21
10
"'1t:.:,:-)'R'j J '5,i,"',"'.-" ;:;-;::,~"",----". ..'. ""J:';'c'l't­ ~Ч_~~';,~ti'~1"J"""j-Jl;"'j"""" \'~~'1' . ,
i ,,~..?

Фвкевруя. :ввецеи,ще KaIOf .параметръу· начала 11 ,о1fевидно,,;-ч<f()tивцlщеи1"ы. между .,вачаП!&ВiЮМ . це"


окончания конфликтных ситуаций 'и инцидентов (еубъ­ .ха··п наЧQJIЬНИкОм·:SТК, вачальввнои гаJlрваничеlЖОГО
ективв:ость - объектвввосгь, .целенаправленность - ие­ цеха и начальниками других цехов будут возникать
целенаправленность), мы получаем множество различ­ вновь и вновь на основе одной и той же' конфликтной
ных по характеру конфликтов. Окончание­ инцидента ситуации. Сколько бы ни иенялись начальники галь­
и конфликтной ситуации жестко связано с особепво­ ванического цеха и начальники ВТК, все они вынуж­
стяни их воавиквовевия. Субъективно возникшие кон­ дены будут вступать в одни и те же конфликты друг
фликтная ситуация и инцидент могут закончиться паи с другом и с начальниками других цехов, поскольку
субъективно (по инициативе одного из оппонентов) I конфликтная ситуация на заводе в данном случае воз­
так и объективно (в результате изменения конфликт~ никла -на основе вполне объективных обстоятельств,
ной ситуации). Однако конфликтная ситуация или ин­ невввисимо от воли отдельных людей, вовлеченныХ
цидент, возникшие объективно, не могут закончиться или не вовлеченных в эту ситуацию. Вряд ли в мо­
субъективно. Их окончание. может быть только объек­ мент формирования оргавиаационвой структуры кто­
тивным. либо думал о возможных в будущем конфликтах, так
что данную ситуацию нельзя считать целенаправлен­
Ситуация 2. Все начальники цехов вавода единодушно ной. Иное дело - инциденты на' основе этой ковфлвкт­
считают начальника гальванического цеха конфликтной и
непринтной личностью. Вот уже полгода место вачаяьнвка
ной ситуации. Часть из них начинается ·вполне,объ­
бюро технического контроля этого цеха веаанято. В течение вктивво (например, инциденты- при . обнаружении бра­
нескольких лет ни один человек не удерживаЛСJl долго на ка) '. а часть зависит от воли оппонентов (например,
этой должности из-за конфликтов с руководителем' цеха. мелкий брак может устраняться силами рaБQтвиков
Завод выпускает дефицитную продукцию, которая отгружает­
гвяьванического цеха, если этого захочет начальник
ся потребителям практически с конвейера. Каж~й цех за­
вода имеет месячный план и суточные графвкв выпуска цека). Конфликтная ~ оитуация в. галъваnич&Ском
продукции, от выполнения которых зависят месячные и цехе веавиква объективно,' и только объективными спо­
квартальные преивв. Большинство цехов работает неэависимо собами она может быть изменена з.
друг от друга. Детали подаются в гальванический цех и
оттуда поступают на сборочный конвейер. Таким образом,
Одваво в·"Ситуации·,·2 ООльmИJ;l~ТIЮ,онпонентов не ..
гальванический цех практически окавывается выпускающик правяльво оценивают- хараятер данного ковфаактв, так
конечную продукцию. Здесь на выходе осуществляется кав.ввдяеего источник не-В оргаввэацяоввой-структу­
последний перед сборкой этап контроля. Если на этом этапе ре предприятия, а в свойствах лвчвоети начальника
выявляется брак, создается угроза срыва суточного графика
выпуска продунции как гаяьввнвческого, так и сборочного тальвавачееного цеха; Иными словами, полностью объ­
цеха. ективный кенфликт воспрввеиеетея- оивовентамв как
Бюро технического контроля (БТК) цеха подчинено от­ субъективный. Но от того, насколько правильно и пол­
делу технического контроля (ОТК) завода лвшь методически. но воспринимают оппоненты природу конфликтной ситу­
Премии сотрудники и начальник БТК получают в аавяся­
:мости от выполнения плана цехом. Таким образом, они ве ации и инцидента, в очень бояьшой степеви. ваввсит
очень заинтересованы в выявлении брака, но вместе с .тек развитие конфликта'. в ситуациях, аналогичных опи­
ни один из контролеров не хочет брать на себя .ответствев­ санной нами, возможное развитие конфликта таково:
ность за пропущенный брак. Начальник цеха старается ми­
нимизировать брак, в том числе и за счет снижения стро­
гости контроля. И вынужден все время сдерживать началь­
ника БТК, который обязан требовать от своих подчиненных 3. Способы. раврешеная. объективных. .ковфаактвык .сJtтуациii,
более строгого подхода: ужесточение контроля оборачивается вовнвиающих между работниками, которые выполняют про­
снижением премий коллективу всего цеха, в том числе ра­ тиворечащие друг другу вадвния, рассматривает, в частно­
ботникам БТ1\. Деятельность гальванического цеха - постоян­ СТК, С. К01Iалевс.itиit- в своей книге CPYКOBOAJtteJIЬ и подчя­
ный источник тревоги и беспокойства и для других цехов. На­ · lIевныв~ (М., {~73. С. 45-48). .
чальник 'Цеха возвращает бракованные детали другим цехам, 4. Об этом си., например: Петровевая Л. А. О пояягвйвой схе­
вачаяьявкв которых обычно стараются доказать, что брак ·м. е СОЦИ~ЛЬНО-I]СИХОЛ9гическ~го анал~за ,I\ОНфтlКта 11 Теоре­
проваошел не по их вине.
тичее-ки6' и ме70'Д6лоrичееJnl&' прОблемы . СОЦИlfИнoit вевхо­
· аогяв. М., {97-7:С. f32-i'33.
22 23
,:";;: ·.i~~~?g~~~~~~?:,l/<', (~>' .г« • ,::...-,;. ~
.',: ..,. \ "

lIO,l.'ФдuIC7'Q.JIfU, J1,ю(iой ковфавкт coc:rou из еет."т.~lца


_уqас~ии 1t~1tф~ИИ1'а, 9иJt;t·.61'О. ''''i,ииyr... 'ИОВфJНn(1"
-ных- -пaJliереНИIIХ друг дpyra, ~i'eCТU'<тOгo 'Ч'1'оБЫ вы­ эnемеВТliРНЫХ кенфвяктов, реаяваующяк.: его" дива~и ..
явить И уетраJiить объвкгввао сущетiую\фlЙИСТОЧНИК
цу, Поскольку в дальнейшеи мы будем ..Q(eTb депо. с
прот:моречий, будут безуспеШно '(tыатьсяя yperyJUJpo­ стцельвыяя влементарвыив ковфяиктамв, то првлага­
тельное «элечеlJтарный» будем опускать.
вать вваимоотвошевия и в резулъта'l'&'~удша1' их 'на­
столько, что даже устравевве об'ЬеКТИВН(}Г(1 вовбудите­ В реввитав каждого конфдикта можно фИКСИРОВ87!>
вg3ВИ~НOI~епие коафлвнтной ситуации, ее исчеввове­
ля конфликта уже 'не 'сможет 'сня'tъ раЗЙЬГJlаcllИ. 'Нов­
флинт из объективного'. превратится в суБЪ&'R'1'ИВВЫЙ. HJ!e, возникновение и пренращевие инцидента. Любое
Не' менее деворяевтирующим ' являвтеа ' и ' liосiiрйятие Ц3MeBeH~e конфликтной ситуации приводит кпрекр~
субъекtИвНОГб кофЛИКТ8 как 'dбъективнЬt~'~ак',~к в щению данного конфлинта (если инцидент уже начал­
этом случае вместо того чтобы взять на ~ ..MвeT­ ся), а воаможно, и К началу нового конфликта.
ствевностъ З8 исход конфликта, оппоненты будут воз­
лагать ее ва Объективные обстоятlJJlЪ"'ТВ8 'JI._Jle.,:Ii.pед­ Ситуация 3. Дела в цехе шли из рук вон плохо. Цех по­
стоявво не выполнял заданий, удельный вес брака рос, lDfeJl
'принимать никаких' цеденаправяеввых . собс.т"ых место перерасход дорогостоящвх материалов. Среди ptiбочих
действий Для его разрешения. все чаще стали наблюдаться случаи пьявсгва прямо в цехе
Итак, в ситуации 2· оетввоввтъ погон ковфликтов или в обеденный перерыв. Некоторые мастера и работввкя
упра8JIевия цеха оказались втянутыми в зти (настолы!.. Ни
иожво лишь объекэввяыи разрешением f(овфmrl(ТJI9i
вачаяьвак цеха, ни его ваместитель - оба пожилые, мягкие
с'итуации - изменением органваациоввой схемы; БТК по характеру люди '- явно не спрввяялвеь с ситуациеi.
должно быть ПОЛНОС1'ью выведено из подчинения на­ Воспользовавшись тем, что вачаяьввк цеха не яиел высшего
чааъняку цеха и стать оргавои це ятрелявов аlПlOi, хотя обрааоваввя, руководство завода смеетвяо его с поста, ва­
иевив человеком, приехавпшм иа другого,города. Новый на­
'бы в масштабе завода, внспенцвв. Второе, что ДOJ1Жво
чальник цеха Вырявов окаааяся жестхим, требоватеяьнын
было быть сделано,- организационная ИЗOJ(JЩИ.!l гаяь­ руководителем. Он П8'1&Л решвтеаьво бороться спьннствоМ,
ваничеснего цеха от последствий брака, воевякающего наказывал за брак и варушения труд-овой диеципливы: ЛИШ8Ж
па предыдущих стадиях. Этого можно добиться, напри­ преивй, увольнял, поввжая в должвостя, ебъявяял выговоры.
Через веокояьве месяцев цех стал внпояяять пявн, умень­

мер, оценивая работу 'других цехов лишь после того,


шил!;.', брак. Одвако число нарушений трудовой дисциплины

как детаяв прошля гальваническую обработку, т. е., по по-вреишему оставалось значительным. Обстановка вакаявяась,

еуществу, 'ОТодвинув во времени формальное оковча­ нв'ч8J1ыпIJ( цеха Зырянов получия несколько анонимных писем

1I1t6 производствев:ного цвкла для яюбого цеха к МО­ с угрозами в свой адрес. Некоторые инженеры и рабочие

высказывали явное недовоцъсгво излишней, на вх ' взгляА,

..еиТу, когцв может быть выявлен весь СХpblтый брак. жестокостью Вырявовв и советовал. еиу «не ломать еаожвв­

шяхся традиций». Обстановку в цехе изучала специальна.

- Конфаикт В развитии комиссия парткома. Бым' уставовлено, 'Что в цехе существуeor

группа во главе со старшим -ивстерои, заинтересованна.

в сохранении беспорядков. В то же время отиечаяось, '1ТО

Б сИ'lY8ЦИИ: 1 читатели увидели ве только столквове­


начальник цеха саабо опирается на общесгвевввезь, не имее'l

ние 'инженера-кулинара Евдокимова и директора' сте­ своего актива.


повой Шврковой на совещании у вачвяьвика ОРСа, а На место уволенного ааиествтеяя начальнвва цеха бd

поеяедоватеяьнооть их взаимодействий. На фоне еди­ назначен молодой инженер Голубев, хороший спеаявявет,

Он отличался от Зырявова боаее мягким отношением к окру..

вого, «большого» ковфдикта, таким образом, можно JlЩЮЩим, большей общительностыо. ·Вокруг него быстро об­

фиксировать несколько ПРОХОДЯIЦих параллельnо и по~ равоваяась спяоченвая rpуппа иа ИТР, в которую демоастре­

CJlедовательно «меньших» новфлвнтов, 01 успеха. в К04 тввво вошел и старшва мастер. Хотя Годубев также бы.

'орых вависит победа в «БОЛЬШОМt конфликте той или Itатerорическим противником нарушений трудовой ~СЦИDЛИ.
вы, рабочие в рааговорах межд7 собой п~поетаВдJlП
иной еторовы, того ИЛИ иного оппоневта. Вее эти «)(84,_ Зырянову Гохубева. Череа некоторое аре_ ВырJIRОВ быа
аевьнвеэ конфликты, через которые и с помощью ко" переведев а отдеа главного технолога, а его место занял Го­
юрых реализуется векеторый «cцeBap:вii» развития фв. Обстановка в цехе яоряаяявевеаасъ, острые конфликты
,сче8JIИ.
«БOflЬШОГО» вовфликтв, иожво ваввать BAeNeHrapH;ы,JN~
25
М
rт~Г';""; )~П' .,".' '{, ",.",,;'>~:;'.~ .~ ,)

1'( ,r
I

ПроанаJЩ3ЙfУ~Н" диаамаку )Данно.го «бom.mоr~ ПIЩТив.~•.. обществеввыв. оргавваацвв цеха ПРОПУС'IJlJlИ


. КС?Н.фшuorа.,~
Он начинается с двух параялельво суще­ момент, .жогда нарушители объединилвсь 8 груПпЪJ .
ствующик конфликтных ситуаций. Оппоаевгами в пер­ Практичеснв конфликтов и не воавикало, так как' на­
вой выступают, с одной стороны, группы 'рабочих и чальвин цеха и его заместитель, лишившие себя вла­
И'П', не соблюдавших трудовую, -техвояогическую .и сти, не шли на, инциденты с группами нарушителей.
производственную дисциплину, с другой - начальник Одновременно, как отиечалосъ, существовала и конф­
цеха с заместителем и, возможно, общественный актив ликтная ситуация в отношениях между администра­

цеха. Объект конфликта - ответственность за нару­ цией' цеха и адмввистрацией завода, которая порожда­
шение дисциплины. С целями оппонентов разобраться ется ковтрояьными функциями последней по отноше­
несколько сложнее. Что касается групп нарушителей, нию к подчиненным ей подразделениям. Ее объектом
с ними все более или менее ясно: для них желательно обычно бывает ответственность за состояние дел в под­
~сохранить обстановку беанакааавности, личной безот­ разделении. В нашей истории администрация завода
ветственности и по возможности расширить «з.ону дей­ не начинала инцидентов, пока неудовлетворительная

ствий. как в отношении людей, так и в отношении работа цеха не угрожала заводу, но затем была вынуж­
новых видов нарушений. Не вызывает сомнений, что хо­ дена сменить' руководителей цеха, чтобы нормализо­
тя бы номинально, формально цель деятельности адми­ вать обстановку в' подразделении.
нистрации цеха и его общественного автвва ваключа­ Однако конфликтная ситуация осталась. Объектом/
ется в противодействии этой вредной тендевции. Но как и раньше, была ответственность З;1 нарушения дис­
ЛИШившись средств воздействия на группы. варушитв­ циплины, оппонентами - отдельные нарушители дис­

лей, руководители цеха и обществеввых оргавввеяий циплины и начальник цеха, не в полной мере пользую­
начали ставить своей целью избегание новфликтов. щийся контрольными функциями, В отличие от -преж­
Фактвческв это означало принятие полей паряшита­ них руководителей 3ырянов смело шел ва инциденты,
лей в качестве своих и вступление с ним 11' в новфлвкг­ т. е. целенаправленно превращал конфликтные ситуа­
ное взаимодействие только по поводу формы прикры­ ции в собственно конфликты. Новый начальник цеха
тия И границ нарушений. Зто опредеяалов раехожве­ поставил перед собой цель не вридавать приличный вид
нив, несовместимостьцелейруководителей' завода и нарушениям дисциплины, а искоренять их. Начав борь­
руководства 'цеха и, оаедеватеявво, О{)РБДило":конфЛИRТ­ бу с нарушителями, Ю138ЛОСЬ бы, один на один, т. е.
вую ситуацию, в.которую они оказались вовлеченными внешне представ оппонентом первого ранга, Зырянов
в качестве оппонентов .. благодаря отождествлению своих Целей с целями заво­
,R'ОвфЛИR1'ная ситуаЦИЯ t пороmдаемая необходи­ да выступил оппонентом высшего для организации

мостью контроля за провавоцетвеввой и трудовой дис­ ранга. Теперь администрация цеха оказалась в явно
циплиной, существует практически во всех крупных выигрышном положении. 3ырянову удалось' ликвиди­
проиаводствевных подразделениях. Воаможвоеть вы­ ровать инциД'енты с администрацией вавоца, поскояьку
полнения этих функций администрацией цеха, как пра­ цех вышел из прорыва. •
вило, обеспечена ее правом применять санкции в от­ Группы нарушителей понимают, что продолжение
ношении нарушителей. Кроме того', в своих действиях старых конфликтов по поводу дисциплины к хорошему
администрация может опираться и опирается на ав­ не приведет и пытаются организовать два новых .твпа
торитет общественных оргавиз&ций - партийных, KOM~ конфликтных ситуаций. Советами 3ырянову не ломать
сомол~ских 'и профеоюаных. Поэтому обычно отцель­ традиций -и анонимными угрозами они стараются пре­
ные варушвтеди двсцваяавы - оппоненты первого вратить его в оппонента нулевого ранга, т. е. заставить
ранга-е- протваоотояз ошюаентам боаее высокого ран­ отказаться от своих действий, вступить в конфликт с
га и в конечном счете ответствеввостя не' избегают. самим собой. Из-за этого Зырянов оказался в ситуа­
. В даввок-же -сJiJ1Jаедел.Q<'СЛОЖИ~I> т'ак.,~ro па.. ции выбора: либо отвоситеяьно спокойная жизнь 'при
чальвик -цеха и его вамесвятель потеряли опору в кол­ условии невыполневия им административных функций,

26 2;7
Ii
. !, :'f':~/?':;-;:'''-~c~~, ':J:r~'~,:l.; ,.' .,-' .: '.-.r'.;,.~;;~ . .~:.\:'q,., ~~, ,,;7:-:{ ~,,_"N'~,:. :<':"':'·Y~'~('~. ~j{.+::: -г, --; ',1'''Т ~,~-;'~~'~:X ".:"'" ~;;;. ,'{."
.
',",'·'k,;~,r;,-·'~··-1:"'\
~:-~· I'j,i::' .;~~" ..:ij.c~;::{"tЛ'.':~-/_-.,:<, ,М-:•./,

rr' ; ;,

lIИбо ~ичные. реuр'ИJlТВОСТИ ~ сщуч~е ,п~дотк!__ в.е~ТЙ~ к' рецидивам иарушецWЙ. Необходимо быnо' оС:­
прежявй лини. поведения. ЗЫрЯВО8 избирает ,~Т:ОР9it торожяое, грамотвое измеllш~~е тактики, постепеииов
путь. Тогда группы нарушителей пытаются,подмеввтъ привлечение к работе е JlЮj!1tf'IИ общественных органи­
один объект другим - собствеввуюответствеввостъ ва заций и т. п. Но вряд ЛИ ,можно ожидать тонкого по­
нарушение диецвпяввы ответотвеявостью Зырянова '.' аа нимания обстановки и чу~ства такта от человека· типа
веоцравданао жесткое, по их мввввю.юбращевие с пер­ Зырянова. Именно поэтому замена его Голубевым бы:"
совалом цеха, ва трубость ,и веравборчввостъ в сред­ ла оовершевво верной. Зырянов решил псетавяеввые
ствах. Одновременно нарушители демонстрируют и перед ним задачи. Теперь ... требовался руководитель
свою лояльность по отношению к проиаводсгвевным иного типа.
вадачам - цель их конфликтной деятельности заклю­
чается не в попытках избежать ответствеввости за на­ СитуtЩИJl 4. Этот случай проиаошея в группе яезвввков
рушение дисциплины, а в противодействии' грубому, выЧИС-ЛИТeJIЬНОГО цевтрв- завода. В группе шесть рядовых
хотя, возможно, принципиальво верному поведению механиков и один, еяаршвй - КУЗI,JrЦШ, человев со ередням
специальвыM образованием, общительный, веявввдепно вваю­
Зырявова. Такую цель' вполне способна понять и раз­
щий технику. Начальник сектора - тоже человек 'внаlOЩИй,
делить администрация завода, заводская обществен­ опытный, 'рапее работавший там же старшим иеквнвкоя,
ность. Если бы это удалось, Зырянов превратился бы в В . группе, нааеяооь, царили мир и благополучие. '
оппонента первого ранга, противостоящего опвовенту ОднажДLI в предвых()дной день старшвй мехавак Rуз~
более высокого ранга. ' мин попросил у начальника' сектора Петухова' раврешеввв
договориться с кем-нибудь из механиков о подмене его' в
Номиссия, работавшая в цехе, в определенном . от,:" понедеJtьпик, пообещав отработать во вторник 'Две сяевы,
нешеввя ' оправдала 'надежды этих групп, но аафвнсв­ Он собярался ехать на суббO'r}' и восвресенье за город 11
ровала несколько иную конфликтную ситуацию. Она боялся, что. не. ,усп~ет вервУТЪСЯ в .1IOце~еJlЪJlИК. вовремя,
Незадолго перед этим ввчальнвк ВЦ запретил приказом пре­
обнаружила, что 3ырянов, по существу, боролся' е от­
доставлять отгулы 'или делать нвкве-явбо подмены без его
дельными нарушителями и что групповая система ва-. разрешения. Однако Петухов увериJf Кузьмива, что все буде'!
рутений дисциплины может быть окончательно, лик­ в ворядне, ' . .
:в-идирована лишь при условии привлечения обществен­ в ПОllедеJlЬВИR КУЗЬ:/ilИИ действителыJo не, вышел на ра­
боту, его. аавевял 'в. еоетвегстввя с ДО1'оворенвос1'ЬЮ другой
ноотв, создания актива ва рабочих цеха. Однако кап
механик, а во вторвак он отработал две еиевы, Но табель­
раз этого' Зырянов не смог сделать из-за своего власт­ щица - секре'l'арь вачадьявка ВЦ - не сочла воаиожвын
пого характера. скрыть невыкод Rузъмина в понедеяьвик,
Первой и самой главной задачей Зырянова было Начальввк ВЦ через Петухова, потребовал письменного
объяснения Rузьминьщ своего прогула. Тот описал все со­
разрушение сяожившвхся отвошевий. Резкие, варыво­ бытия, НО скрыл свою договореавоеть' С ПеТухОВЫМ, не желаJl
педобяые действия встряхнули коллектив, выявили все ставить его под удар. Начааьввк ВЦ передав объяснительную
скрытые напряжения, возродили личную ответствен­ записку Кузьмина в профбюро, прося одобрить проект приказа
ностъ за нарушения дисциплины. Предстояло не толь.. об увольнении Куаьмина . .в .резолюции Петухова на объяеви­
теяьной записке также было првдложевве УВОЛИТ{> Кузьмина
ко разрушить старые, но и создать, новые отношения,
за грубое нарушение трудовой дясцвплвны. '
однако к этому времени по отношению к 3ырянову Профеоюввое бюро рекомендовало объявить выговор Кузь­
в коллективе сложилось чувство антипатии. Легко мивУ И лишить его трииадцатой зарплаты. Кувьмин, обадев­
предвидеть, что долгое его пребывввив на посту на­ швсь па невасяужеввое, ~ по его мнению, ввыекввве, подал
заявление На увольнение и через две педели ПОКИНУJl заво~
чальвина цеха привело бы к росту числа ковфлвктев Вслед за пим ушли все шесть механиков.
между ним и персоналом цеха, к увольнению кадро­
вых рабочих и новому проиаводетвевному прорыву. Б описанной истории конфликтная ситуация В03"
В сложввшихся отношениях взаимной враждебности никяа в иояввг, когда Петухов, не имеющий права са­
изменение Зыряневыи своей жесткой тактики на бо­ мостоятельно разрешать 'вевыкоды на работу даже с
лее мягкую скорее всего раесматрввалось бы нак его последующей отработкой, вошел фактически на еговор
поражение, .откаа от своих позиций . .А это могло при-, с Кузьминым. Оппонеятвмв в этой ситуации оказались

зs: 21
""'",'СС>С,СС
.;J:'.. '~";.~ '\',-~;'v

уипистрацией произошла ~MeHa .одвого 'И1J':опповеJf~


е:ДМlIцпi:rjfаЦhв'вьi:'чвслитtlльнdМцентра, с {)дв~й сторо­ топ. Теперь ответственность нес ЛUШЬ одИи Кузьмин.
вы, И ПетухоЬ о ~уа~irIиньrм и' групп~й мехавикове­ Закон в этом ковфаввте был совершенно овределевяо
с другой.,' ОбъектоМ сщужило иезащ)Щjо првевовввое на стороне администрации. Профеоюввов бюро в ка­
Петтковыи право разрешать невыход на работу своим честве третейского судьи воаложияо отвегственвоеть за
подчввеввыи. С психологической точки вревяя пове­ прогул на Кузьмина. МОJIчаиие Петухова, вавершив
дение Петухова' впоявв объяснимо - он хотел быть один конфликт, положило начало другой конфликтной
«хорошим. и перед' подчивеввыма, и перед-вышестоя­ ситуации и новому инциденту. '
щим начальством. Кузьмин считал себя обязанным не Попробуем , представить себе, что могло бы про­
выдавать Петухова и, судя по развитию кевфликгв, изойти, если бы Кузьмин или группа механиков не
ожидал, что тот сам объяснит ситуацию руководству уволилась. В этом случае оппонентами в конфликте
и воаьмет часть вины на себя. оказались бы Петухов и группа мехавииов, а объек­
Инцидент начался в момент, когда табельщицей том - ответственность за случившееся с Кузьминым,
tц был аафиксировав прогул. Этот КОНфJIИ~Т,с точки ответственность, от которой Петухов старался пол­
вревяя администрации, рвавился между .вею (адми­ ностью отказаться. Группа могла обратиться с жало­
нистрацией) и лично Кузьминым. Объектом ковфяик­ бой к адииввстрацив или в общественные организации,
та, с позиций администрации, и здесь было' право и Петухов, несомненно, был' бы накааан кап ва поку­
~становлеНия режима работы - оно' пряяадлежит орга­ шение на прерогативы высшей администрации, так я
нявации, коллектяву, .но никак не отдельному работ­
за не этичное поведение" хотя наказание Кузьмину
нику.·Б то же время позиция администрации была не­ вряд ли бы отиевваи, поскольку он нарушил двсцип­
верна ва-за неполноты информации. Если бы админи­
лину соанатевьно. Рабочие не сделали этого. Вовмеж­
страции были известны истинвые оппоненты, нонфяикт но, они не аахотеав опускаться до уровня Петухова
наверняка закончился бы' иначе: накааавве повес бы и .завариваты склоку. Возможно, Кузьмин счел такой
Петухов. Но Петухов скрыл от администрации равре ..
акт вецелееообраввым, так как Петухова вряд ли уво­
шение, , данное им КУЗЬ,мину,. И Кузьмин превраТIIЛСЯ лили бы З8 втет поступок И работать е ним потом бы­
в единоличного нарушителя трудовой дисциплины.
ло бы чрезвычайно трудно. Отношения между Петухо­
Именно поэтому RУЗ1>МИН, а не Петухов писал объяс­ вым и группой механиков окаааявсь бы наверняка ис­
натеявную записку. Сяедоватеяьво, ошюневтом ковф­ порченными, любое действие Петухова рвееиатрвва­
яикта стала не группа Петухов - КузьмJЩ, а один
лось бы через ПРИ8МУ его прежнего веэтвчаого поступ­
l{узьмин. , . . .' ка, и ему бы не прощался викакой промах. Со своей
После появлевия резолюции Петухпва об уво.льне~ стороны Петухов любой ведсчет в работе механиков
нии Кузьмина создалась новая RопфлиКТ,в:аи ситуация, был бы склонен рассматривать как преднамеренную
о которой знал Кузьмин. Такая реМЛI(i~~ ~Iapia про­ акцию, ваправяевную против него явчво. Осталось бы
диктована желанием Петухова иооаQ1;,J>са от че~о:ве:ка, ожидание инцидента: еще нет .устоЙчивого объекта
по отношению к которому он прОЯБИJIнеnOj)lJдОЧВОСТЬ,
новфлякта, но уЖе есть враждебно Hacтpoe1lJlыe
и тем самым избавить себя от его недоб~2ReJIательно­ ошювенты. Обстановка напоминала бы плохую КОМ­
сти и' возможных конфлвктов. В ВОJl6JJ'·Кmi.фJIИRТНОЙ мунальную квартяру а вечно ССОРЯ~ИСJI со­
ситуации оппонентами были Пефф(:':~К личность, седями.
с одной стороны, .П , КуsьмiщС; rrtУJJ]$t·,.rеХllВИI<QВ­ Объект в такого рода ковфявктной ситуаци~ BЫCTY~
с другой. Эта ситуация была ПОp<tжtrеиа Петуховым с пает лишь вешним поводом к началу инцидента, тог­
целью избежать личноЙ·<отВет.~~'1Iа своидей­ да как истинная причина :конфJIИкта :кроется в отно­
ствия, т. е. по свооиу нач8'JI11' 'тrаЧiщm А8'Уб1wКТIIВНОЙ и шениях оппонентов друг к другу. В> нашем примере
цеяеяаправяенвой. Петухов,' ~Wi1JЬbi ,веr»8И в том, группа механиков вместе с КузьмИ'Ным не хотела ви­
что - Ку8.ЫШвJ·Вс.ил,- 'СваеЙ'~п~~~J piit1(pOO~ деть своим руководителем человека, способного на вяе­
всех обстоятеJmСтв,'!f-сдетtJi' такгчтd'~ ItOliфпкте с ад...·
З1
80
!1F-~tJ. 4Я~., ::'~y,;, ,:,1.-;.' ~. '. ~"'Н'.';", ~vJ,,",:, Щ", I ~/f.:O? . ~.;~A~~~~.~_~~,~(rf~~A;..1R~:il)~~~~f~~p~~;;_~r;;;?~~i~, .­ '~

иеатарную . неПОРRАОЧRОСТ", J.te .ома ПОДЧ1l~R то­ и&ВЬQI, В· которых цели и об'Ьектвзаим:одеЙСТВИII явая..
МУ, КОМу больm8ве доверЯА8;' Рварыв OTIlO~4 ~ ЮТСЯ ИОТИВОМRОIlФЛикта.

Петуховым стал для группы делом чести, "81. ,ФiJi;~Ji.8Ж· 'Б ЭМ:ОЦИQИаnном вовфдккте возможно только два

дого ее члена - вопросом самоуважения и ;'ir:epqeette. выяеда: либо разъединение опповентов, при веторок
ского достоинства. Но и Петухов пе мог оставйтъ свою взаимодействие ~ежду .. НИМИ невозможно, либо i'RtJIиал
пояжвость, ведь тогда ему пришлось бы признаться R психологическая перестройка всех оппонеитов, вовав­
себе, и другим в том, что он плохой руководитель. «По­ чеввых в ковфликг. Кузьмин и группа. механиков пра­
беда» над группой была пужна ему и для сввоопрвв­ вияьве оцев:вли возможные будущие ситуации и оетв­
давия .и как компенсация за неприятные пврежвваная, воввавсь ва варианте пренращеввя всяних ввавиодей ..
которые он не мог не испытывать в исторвя 'с Кузь­ стввй с Петуховыи. Это иожво было сделать либо уб..
миным. ' рав с поста IIетухова,' либо поквнув оргавивацвю,
Итак, у К8ЖД,ОГО ив оппеневтов есть своя ВlJутреп­ Теперь мы можем зафиксировать очень важвую за­
няя причина, толкающая вго на конфликт. Дли ЦУ8Ь­ кономерность динамики деловых конфликтов. Она со­
мива и бригады это чувство собствеввего доетоlJtiетва стоит в том, что любой деловой конфликт или непре­
и самоуважения, ДЛЯ' Петухова -Жеn.ание O'tl1iWtTL рывная цепь деловых конфликтов, оппоненты в КОТО­
ложно повятый престиж руttоводитеn.я. Назов. ,~ую рых постояявы, имеют тевдевцяю переходить в виоцв­
внутреннюю психологическую причину NOTU80ii:'1WH­ овальный конфликт. Другими словами, аатянувшвйся
фД,unта. , .' . деловой конфликт вследствие действующих в вея пси­
Новфявктные вааямодействвя меЩ«у ОДВJQfИ' IiтеР хологических закономерностей может привести к то­
же оппонентами могут оказаться бевравввчвывя к О(Ь,­ ЧТО, во-первых, произойдет «потеря. объекта и це­
),I.y,
виту и держаться только на мотиве. Для поотороtt'­ JiИХОllфJllIR'I'8 ('1'. е. сам объект и цель ,потерJttdт сво»
него наблюдателя такие отношения будут выглядеть анвчвневтъ для опповевтов) и, во-вторых, сформиру ..
как периввевтво .враждебtrЪr~t MJi: которых объеКТ егея вегвевввое отнсшевве опповвятов друг к другу·.
всегда отыщется. ПодОбпые JCollфnикты будем вавыввть ,' Это, поиtмyй, самая большая опасность, которая
вмоционаяьныии, Их всточяяком иои'ет быть пе.-ове· Iфоо'tса lt t<ОsфЗtllк'1'ах.·Искусственное'ЗаТНГИВ.8.нuе раз­
рве, основанное ва опыте проШЛЫХ взавмо;цei­ вито ROllфJiиnа; стреквеввв иных' рукеводвтелей не
~твий, .кегда оппоненты JotЩyт и И"ОДJlТ . врат­ 3&Ме;чатЬ ,МВ вагяушатъ ввцвцеиты, нв пытаяеьввие­
Аебио окрашенное отношеиие К себе. ЭТО может иитьооо<tавовку или поваяятъ на конфлик;Jtные clЦ'ya~
быть -ввтвпатяя, рождевввя необъективilЬПfИ суждв­
~ИJlИИ друг о дpyre. Это может быть и чувство при­
& С. КОВ8лежжиЙ,.ОСПОIIЫВ8J1СЬ' па исследовавиях 'аиерИК8ВС1(О­
иaдneжвости К фуппам, иахоД.ltВUIИМСЯ ИЛИ находя­
щвнеяв конфликте.
:1'0 ЦСИХОlЮга А. 3алeэmu<а, тапы образом описывает ату
вввоаомврясеты .Есл~ пр. ИСТ.:~че пача.JlЫiи~а С подчицеR­
<товои, и э_оциов.альпым мы omООIDf все 'коафаик­ I;fЬПIИ 'хоть раз· lI~изоmеR к<щфJrИК'l', то ценыйряд обстоя­
ты, вызваввые чувством антипатии или враждебиоети. TWlЬGTB СП<ЮО&ТВУ"'Т тому, ч't9бы ЗТОТ' kОПфJlа1М' возрастал
"."БООСтРЯJIСЛ. ДеJlО, 8 то"" что здесь сразу 'ВIIЧИU8ЮТ \двЙС'r­
Это не оввачает, разумеется, что такие ковфаикты бес­
.воватъ ·ЗМОЦIЮВtщмще фщ(торы. ЭтОТ механв.зм обоСТJЮИВЯ
цельны. ,tt<>ифJнsкта, очеввдво, JlJUJ~Тс;я. двя .учреЖД8ВU. Jфai:ве ве­
Каждый оппонент в каждом .T~KOIit ковфявкее жваатвяьпыв. P!!'U!lIpe:rl,> том, чтобы f!e
только .ЦQ Ц8Г4)
преследует какую-то цель. 'ОсобенSо<i:tь виоцяоваяь­ "Ие допустить, по, вапротвв, привести в действ . . механизм,
работаюЩйй ".0 ,обратnov .П8IJравлеиии». 3деСьА. 3a~BK
ных кояфавктов вавяючается в тои;' ~ в иих цель и .. ~реКО"lеuдуеr СЛ6ДуЮЩIIЙ 1t8'OOA. Нопфnикт 'веоБХОДIUЮ раз­
объект ковфавнта формируются суi:цествующими к ато­ .аожвть на сесгавные части .. Есав его p.a~pввaTЬ пуикr
му :моменту причинами - саожввшвивея отношеНИJlМИ. аа пувктои, то оп утрачивает В'JЮЦИОПAJ(ЬВО8 'ва!!PRж6ве
~
Эмоциональные конфликты' мы противопоставляем де­ ~'~I ~6ro' сrаВ08ИТCJI {'бразда авгче , урегулировать. ПодоБВУD
OfiejtlщlUo. А.. 8аЛе3НВR a&arifВ8eT 06118."u•• чu.,1 ·/СQ,.Ф.шlcrа.
,(~"'!.~,KO"'JlI!J8CIUtii.C. Руководитель. ПОд'UlВ'eВВЫЙ: М•• 1973.
с: 1&7).

82 2. Ф. Ы. БОРОЦllав, н. 14. I{OPfIR 83

.''1,

.;'

r "'J' '...-' 1. .:~-~ ;~>


./

цва, првводят К стабваивации напряжеввых отвошае т-веИВО)f en:у..;&&'..- '8" случае···И3'Itеиеиив.,,:коифiппcll'aoi:


вий между аюдъив и группами, в конечном счете ~ ёитуацпи, ~T.:-e.' 'Jl8Ые.веmm:::шобuй • Юl'p4'К'1'ерИс.iиmг е(,
к аМОЦИQНМЬНОМУ конфликту. Такая вовможность, ес­ элементов: цели, объекта ковфаякта, .ошювввеов, .ОТ"
тественно, накладывает значительные ограничения на
. НGШI!'Вий OOr&eKT.i---:'ОПIЮR8ВТ IШИ,ОИПOllевт:':-,'овповеит~'
яспояьвовавве конфликтов руководителем для дости­ Цеди ковфлянта, 'l'OWJ:Iree; цели КОифJlИ1t'l'ИОЙ 'дея" .
жения даже самых благих целей. Конфликт - сильвое тельвости опповевтов могут изменяться' ПОД" вляяввеи
радикальное средство, п использовать его можно толь­
обстоятельств, в ревультате переговоров оппонентов,
ко в крайних случаях, когда иные меры успеха не при­ их взаимодействия и компромисса, таи что всчеавет
носят. С другой стороны, конфликты, часто возникаю­ сама основа конфликта, КО1'да' к-аждый' из оппоневтоа
~. в организации вепелеваправлевво, т. е. споятая­
сможет, достичь своей. видоиамевеввой цели.
во, чтобы они не перераетала в амоцвовальные, .долж­ .Объект конфликта может быть изъят из обраще­
вы ваходиться под контролем руководителя и общест­ вия; а может быть, заменен другим объектом. Все' оп­
венных организаций. поненты, кроме ОДНОГО, в распоряжении которого объ­
ект остается, могут быть устранены. или проввойдет
Разрешение вовфавкта изменение их рангов.
Может измениться отношение оппонент - объект
из-за изменения характеристик оппонентов и -объектат
Разрешение конфлинта логично связать с изменением ввввавгся .достушюстъ данного объекта дляошювввтов
конфликтной ситуации, а способы разрешения - со (' или ·будут наложены вакие-лвбо- огрвввчеввявв- мавИ­
способами ее изменения. Действительно, ковфяикгвая пуявроввние этим объектом. Естественно ожидать в
сатуацвя может существовать, не переходя в стадию
изменения ОТношений оппонент - оппонент, u прежде
инцидента, но инцидент без копфликтной ситуации на­ всего в связи с изменением рангов оппонентов. Кроме
чаться не может, как не может быть продолжения давно­ того, можно создать такие условия, при которых ни­
ro инцидента с изменением конфликтной ситуации. какоавепоередствевное взаимодействие оппонентов не.
Следовательно, данный конфликт прекращаегса вместе
возможно ..
с изменением данной конфликтной ситуации, и, меняя Один из оппонентов может отказаться от объекта в
конфликтную ситуацию, мы можем заменять один эле­ пользу другого.' Опповевгы могут договориться между
ментарный конфликт на другой, управляя течением собой нли, наковеп, обратиться к етретейекоиу судьев,
ковфликта в целом. предварительно согласившись, что подчинятся любоиу
Люди чаще всего довольно легко фиксируют ОКОП-­ его решению. Наконец, один из оппонентов можетуст­
чавве Коифлuкта. Как? По каким признакам? раниться от участия в конфликте в результате, вапря­
ОДПIDL из таких вриаванов служит завершение ИН­ мер, изменения структуры организации, когда один оп­
цидента, именно завершение, а не перерыв в его те­
понент (как првввло, групповой) окажется включен­
чении, в его рааввтвв. Действительно, разве кто-ни­ ным в структуру другого, ИЛИ в результа.те выделения
будь сочтет кевфдвкг, .стоаквовевве вавеввеявыв, на­ одного из оппонентов из состава даввой вргававапвв.
ЩИIИ8р,нз-га WЮ; что еппевевгы разопШ.ись· ва.ебе­ Подобная реорганявапвя- далеко ве редкий способ
.деJцПl1-Й перерыв- ,ИЛИ по дои-ам восве о.к.овчааия.ра9.0..
разрешевия конфликта. '
. "I8ПЦЦJDI. ·paм.eiXахиСЪ:В;'ОЩJiЖ;е3ldioJ1emr 1t ".А.РД:Ос'­
._иept!pыJQt,~~~~:JI~j;-е.:6l(а­ Ситf8ЦВJI 5. В НИИ одвorо министерства по првглвшеявю
жу1'CJI·.• :теJt"же il1081ЩllJU,В-''ЮН;';1RеJ«JВфamtтвои'QИ­ директора вливается группа молодых иссяедоввтеяей, которая
получает, статус лаборатории, а ее лидер - мо~одой и та­
. ~ '(есжесI'lle:JШO,.~ B.llepepЫaeose.пР(;щsQйдеТ лавтлввый . уЧеlЩЙ - должность яачаяьвяка, В кодлективе
.еоБЫ!JИЯ" КO!J:Oрое,Jl8КевИ~CDТУJЩIНQ.,в8ЩlJUJCЩLО от .по­ НИИ еовдавве лаборатории было встречено васторожевво•
. •Д6II_ь •8IЦI~:кINЦ. ,а - вее :.:ОIНЮВ8RЖOВ} ..·. ..оJЮlUl-lШИ8 Мозrодые люди бьtЛИ поJПIЫ IJНТУ8иаам:а • в то же время
_·JШf,.давllOJ!8I'~.а:.~'иpoиaвi1в iI'-щщ9М:..едии­ отявчвавеь некоторым высокомерием по отношению tt ое­
тальвыя оотрудввкви института.

м
2* 85
'~~:I~~Nf~~2~tI "'~'-"рУ:;;~~~:'7-~'~,~~r,~~"'~~~:!t~?~-;;'Т\ ;}~~;.;; ",10~ ··>i·'::",:~:·;r$;.~~~:':" -г.--;"",,", ' ):::;1 ~'-'1',' , ,- ,j.:~~;; "j,\ '-j·'t', '"' ,;i <.- ',:
'i'~-' ,

,ДflpeJt'Юр~ист• ."та, ПО,IЩврживы JlаборатоPJ1~ маправJЦ1fl,'


тIIЩию; ЦeJIИКОМ' оперетьея .ва НОВУК) 3Абор8'1'ОРИЮ,
в иее севоввые ~YPCJ.I:-- СТaJIluI, оборудоваце., Эта ПQД"~
предоставив ей свободу действий, хотя 'конфликт ' на
дер,ЖЩl б,ыла,не совсем бескорыстиой: лаборатории, раара..

батывающаи перспекТИвIroe направление в иауие, ~a


этом вряд ли бы ааковчияся, так как прежние груп­
БЫJIа поправИ'!'ь репутацюо ВDCтитута, которы:й СfПIташ:а:·
пировки не сиврилвсь бы с таким положением дел.
OД1UlМ ив самых ковсерввевввыя среди смежных НИИ. Отчаетв
Да и ждать подобных действий от директора не при­
по 8ТОЙ прячвве междУ д.иректором и руиоводитеЛяии мини,.

ходилось '- он неиолод, савшком ковсерватявев, его


етеретва еаожялвсь вавряжеввые отвошеввя,

'Мвоrие .ва CoтpyДВВJ<OB, в оевоввои старые друзьи дк.


дружеские, неформальные связи со старыми сотруд':'
ректора и еео уч:еDJl1(И, вместе.С которыми ов еовдая ивститtJ.!,
пиками слишком сильны. Словом, такой поворот пси­
были ведевольны ростом ВШlJШ1[JI вовой nаборатории, ощу­
1'.
..1.... хологически для него был невоаможвн.
щал рроау своей деятеяьвоств, тем более что часть' старых
Конфликт разрешился в основном за счет измене­
кадров ве могаа освоить вовые метОды. По их ивеввю, самым
вервыи способом дискредитации ааборвторвв было бы ДО­ ния равгов оппонентов. Действительно, вначале на­
кааатеяьство :веприемлемости дЯJI IIвстатута предлаrаемых ею
чальник лаборатории устанавливает контакт с дирек­
вовщ .методов исследовании и демовстрация правтяче­
тором. заручается его поддержкой и тем самым обес­
екой иеопытвости молодых сотрудников дабораторвв, В ив­

печивает в варождающеися конфликте с другими


ституте вачаяясь ковфявкты, в которых директор пытался

ирать роль олимпийского миротворца. .


подразделениями института более высокий ранг дяя
Но cTapЬUf сотрудникам ивститута удалось убедить ди­
своей лаборатории. R моменту, когда поддержка со
peKTQP8, что вачаJIЫIJIR .ваборатории покушается на его пост.
стороны директора оказалась потеряна, контакты с
тем бо.JJ:е~ ЧТО у последнего уставовились хорошие ковтакты
вышестояшви руководством уже были валажевы, в
е диРекторами смежных НИИ и руководством ивввстеретва.

Лаборатор_В' тlluается всякой, в -том чвсае и материа.ilьВоЙ.


результате чего фактический ранг у лаборатории стал
поддерж1Ul директора. Тогда ату функцию взяло на себя ми­ выше институтского. С этого момента директор и его
нистерство: целевые аеевгвеваввя стали веврввяятьея пряяо группы были бессильны что-либо предпринять против
в лабораторию черев голову дарентора. Обстановка в и,Jста­ лаб()ра~ории ". Осталось закрепить фориааьно статус,
туте ревко обострилась, И чтобы ко-то оадо:PQВИТЬ ее, ру­
ководетво иввяегерства 'решило выделить лабораторию из которыи приобрел а лаборатория благодаря нефор­
состава НИИ,причем б6льmаа: ДОНЯ фииансироваНИII,пред­ маяьвык евявяи ее вачааьнвна, что и быль сделано
вавначавшаяся раиее НИИ, стаяа направяятьея в .JIаборато­ IIри-помзржкеруководитеJf~Й ивввотеретв •. Как тояь­
ряю, Теперь виутриинститутски. RОНф.JIИКТ перерос в ковфJlИRТ ко ПОJIВйлtя приказ'об организации -ИОВО,ГО НИИ, про­
между двумя орrаИиаадиями. ,
тввввкаяв нового янствтутвоказались ощеаьвые лица.
Лаборатории быс'l,'РО росла. По квазrификациоввovу уров­
ИJO COТpyДВJIICOB она -БЫЛ8ВЫDIe НИИ, по чвеаеваоетв срав­ В веаов от воявяеввв-вовой лаборатории до пре­
UI(. с -~ а, ПО . результатам ДeJIТenьиости УПlJlа далеко вращения ее в институт, К8:]( мы видим. одна нов­
lIПе,реJf . На,8JlЬИ~К лаборатории по своему воложеввю стал фявктвав ситуация сменяет другую, один кояфаакт,
равев ~TOpy НИИ. И вогва директор института yme,IJ
ва ПeJICIIЮ,' 1ПIииtтерство отдаао прякав о слвяявв пии
разрешаясь, переходит в другой. Первая конфликтная
е .IIfIбора\l'ОРВей и '0 вавваченвв .вачааьввка Jl8бора'ООр1lИ да­ сиtуация СQздалась< в момент появления новой лабо­
ректОРQИ HIH:l. ПОСКОJIЬИУ соадаваааеь вовав оpt'ави3llЦllJl, все ратории. Невоервдетвеввый ее объект'~ научный ав­
СОТРуддв1Ul .JIабораторив и НИ" ДOJIжвы были ввовь посту­ терятег, престиж, а оппоненты - нодлектвв новой
пать Ifa раб&ry. Мивистерство бралось трудоустроить всех,
лабораторяв И' отдельные группы старых сотрудни­
кого диреltТОР вового НИИ не с'UiТал воаlfOЖВЫЫ 'оставить
в . IIВCтитyrе. Встеетвевво, яаборатервя вoriiла в НИИ в пол­ ков. ,Однз:по в следующий момент 'мы уже види.. вак
вом coc:raBe, и ее сотрудники вавяав вeдyIЦlle поо'DI. эта вовфлвктнвя ситуация лишь иасвврует дрyryro,' в
которой объектом является власть в НИИ, а оппонен­
- RаквИдИм. в этом кО'вфuЩ'е ~iЮCoб еГо раареше­ тами - ввчаввввк лаборатории со своим К(ЩJIeКТИВОМ
ввя в конечном счете состояв вусrравенйи одного из' В цвректор нии 00 своими' группами. Директор рас­
оппонентов. что было ДОСТИI'JlУ'r6 путем организаЦIIОИ':' смаТрИJJаn конфликты между старыми ивовыми со­
иОГа преабразоваВия. Разумеется j ' друnre 'вариаtJ:ТQ ТРУДНИ.каме nоначалу как недорааумеIJИЯ,· достойные
ра,решения КОВ:ФJlйкта _е'. ИСЮIЮчались. Например,; сщкаJmНИ~. Ассигнования, направляеМЬJе ии 8 новую
старый' директор .6r ·пО.ttВОстыО сменить свою. ор.еи~ .па.бора1'ОРИЮ, усиливали Проrиворечия между. стары­

88 31­

J:... L.
r~"'-~ »: : '.~':­ --I--~

ми и новыми сотрудниками. Как толькостары:мcq­ -pe3Y~ЪTaTY, вало . вскаяъ ОJOJfбки." Jt;·~.ПQQ;lDlавяи.. !.;:8CНI"
~рудникам удадось убедить директора, что целblЮ "приятии и аНЗJIиав .ковфJtJIКта •. , tWljf~ClIЦ)II~ЩIК~~Й; ".
начальника лаборатории является власть в НИИ, воз­ ситуации.

никает новая конфликтная ситуация. Ассигнования Например, ,может· покаЗ8ТЬСЯ,"что. коифркж .м,ещду.

лаборатории со стороны дирекции прекращаютоя. Но какими-либо" двумя сотрудвввамв, оргави~а.цIlИ· раави­

8'1'0 действие носит теперь только оборонительный ха­ вавтся нз чисто личностной' освове, яа-аа ввохого

рактер, так как начальник лаборатории успел зару­ ваавиовонвиаввя, в стоит только рааумво отнестись

читься поддержкой в иивистерстве и в результате к провсходящеиу, как все успокоится. Но если в дей­

ранг лаборатории как оппонента в конфликте нефор­ стватеаьвоств . ковфлантвва ситуацив ,об1,еКТИ&В8, . ес-.

мально оказался выше ранга директора НИИ. Теперь ли ее существовапие обусаовлево, например, струк­

остается лишь узаконить этот факт, что и было сде­ турой. оргавивавав в. соответствующимв доажаоетвы­

лано выделением лаборатории из состава НИИ в са­ мв .ицсгрукцввми, попытки првиирятьлшповентов ва.

мостоятельное подразделение. Конфликтная ситуация основе их личных отношений почти всегда окажутся
внешне вновь меняется. Объектом становится науч­ беареаулътвтвывв. Более того, висцвовавьвее напря­
ный авторитет новой самостоятельной организации. жевие, еопровождающее ковфяикт, . может. усилиться.
Начальнику лаборатории для завоевания такого авто­ и преврататъ деловые взаимоотношения в эмоциональ­

ритета нужно лишь продолжать свою работу и под­ ные, не овяваввые ни с каким объектом, целью кото­
держивать хорошие отношения с ответственными со­ рых будет донааатеаьство превоскодства одного. опво­
трудниками министерства. Содержание двух крупных венталгад . другим. С этого момента руководитель. по­
организаций одвого и того же профиля, различаю­ теряет воаможвестъ управлять взаимодействиями сво­
щихся лишь методом работы,- дело ЯВЩ) расточи­ их подчиненных в конфликте, и ему останется только
тельное и веперспентвввое. Директор НИИ только либо ждать какого-то «естественного» окончания,' ли­
теперь начал объективно оценивать ситуацию, и сви­ бо радикально разъединить «войска противника».
детельство этому - его уход на певсию. Приказ о со­ Разумеется, очень часто конфликты являются пло­
здании нового НИИ вывел иа игры одного из оппо­ дом ведораауиеввй, ошибок, личных качеств оппонен­
нентов и тем самым объективно устранил конфликт­ тов, весовпадаюшах желаний и ватересов отдельных
пую ситуацию. людей. Но много конфликтов основано на вееовпаде­
Мы много внимания и места уделили рааявчаыи ввв интересов равных организаций или различных,
способам' разрешения конфликта, подчеркивая, как подраадеяеаий одной и той же организации. Такое
вцжноправильно понять всточввни ковфавктвого несовпадение чаще всего к разряду ошибочных о-тне­
ваеямодейетввя в организации, вовремя oO-наружить сти вевоаиожво, более того, оно иногда оказывается
их. и это действительно можно сделвть, поскольку непременным условием норявдьвого функционирова­
ввввкой ковфаакт, как мы видели, веяысдвя без ния организации. Тогда конфликт становится объек­
конфликтной ситуации. Более того, ввогда конфликт­ тивным с любой точки зрения, и отказ от управления
вая .ситуацШЬМGЖeт, сущеетвеветь. ДОJlroе время, .ве им, по существу, означает отказ от управления орга­

-llр6ВРащмеъ. ll4ИlццдеВ1'. Нежееткосеь-. СВИ3В меmду' виэацвей.


,.иnВфЛIIКТВОЙ. ситуацией, в. коифлиR1'ВЫМ' вааимодей:ст­ Здесь уместно будет скавать несколько слов об
'.:вaeм"';~: ·"ае8~ПUВUOO'fЬ:, рукmюдитeJRO '!:вaapaJJJtJim'b антагонистических и веангагонаствческвх конфлик­
;ПI)вфmжТf,В'.jИУIНН~~Я·де'Jlа"р.уево,. ,·,~вервUЖ.--М'ОЖ­ тах в прояаводствеввой организации. Конфликт в
ве. ·(а ··8IЮГ~И ве(JМОЩ~М~), ДО; JJQ3IUIlWовев:ИВIIIЩИ- . предыдущей евтуацав с НИИ имеет антагонистиче­
• -,двВТ'8 ,мевЯi'--Ь ".аса,раRi1epИС11ИЮl ,. 'о"~8JlIiвых "зmaveВ'РОВ
ский характер. Это означает, что своих целей ОД&О­
, КОВФЛВКТООИ"СJlТуации, .: вв . ..яоп'у.«ШaJi .. ВО3ВИRИOJ«ШИS,
времеввогв старый НИИ, и новая лабораторвя. до­
, . ,Jl~Ж&ааt'ШI~'.~И~фJЬИ1Q'а" Во.:ат.орых,. OOJIИ ,JUМ8Be-,
стичь не могли, по крайней мере вспоаъвуя' одии И
":ИИВ. ·.атпх '.;~Р1ЮI'ИК .. ве·npивоДJfТ, ,1{ БJКII\Ц.a_ОМ:У' те же ограниченные ресурсы. Это типичный конфликт

зв 39
:'7':..}··.>'!j.'!'S2~· (.':~~,7'~ ;.<~ i~ .~
.~~

отарых И· 'новых. c:rpYKTYP:,a реЗУJlИате которого одЩ":: .вяетсl.I, а взаимодействие·' ошювввтев . на время
ИЗ них должна быть устранена либо вссвивавровавв­ upeкращается либо когда доступность объекта огра­
другой. Разумеется, они могли бы иарааледьво суще .. ничивается ДJIЯ всех оппонентов, вввввя считать раз­
ствовать доягее время, если бы· ве. взаимодействовали, решением новфявкта. ЭТО явшь его, образно говоря,
не использовали средства И8 OnHOto ограниченного замораживание. Конфликт как бы 8a'l'yxaeT 11 может
всточввка. Антагонистический конфликт развивается вспыхнуть в любой иомевт с вовой спой. Попытки
по принципу «все вди нвчегов, он беекомпроииссен, руководителей как-то прервать конфликт без измене­
его разрешение возможно только при полвон отказе ния ковфлвкгвой ситуации ве дадут результата. Та­
веех оппонентов, кроме одного, от своих целей. кое развитие новфаинта Таит в е0бе две серьезные
Конфликтная ситуация иного типа складывается, опасности. Во-первых, вокруг данного конфJIиnа воз­
когда приближение одного из оппонентов к своей це­ никают новые вояфявктвые ситуации с вовыиа оппо­
ли грозит одному или нескольким другим оппонен­ вевтама, Т. е. конфликт имеет тевцввцвю к расшире­
там отдалением от своих целей или просто вевоаиож­ нию, к вовлечению все новых в новых Jlюдей (групп,
ностью продвижения вперед, по их оценке. Тап »0­ подразделений организации, целых организаций).
жет быть, когда все оппоненты (актуальные ИJlИ По­ Во-вторых, ~ежду посюяввыив ошювввтамв кt>ИФ-··
тенциальные) вынуждены пользоваться одним и тем явкта рождаются и укрепляются чувства неприязни,
же источником ограниченного и делимого ресурса, оппоненты преврашаются в противников. Когда же
например денежных средств, необходимых для проиэ­ возниннут отношения вражды, 8МОЦИОИa}IЬПОЙ непри­
водствевиой деятельности, ваявсов какого-либосырья язни, даже изиенение ситуации, '. 8. объе.ктивИ08
и т. п.В этих. случаях можно говорвеь О ковфавкт­ рварешенвв ковфлввта, не изменит отношений оппе­
вых цвявх. Но общее состоявве 'системы оппонентов ввнтов друг к другу t их взаимодействия сохраип
оказывается равновесным в том смысле, что винаной конфликt'выii характер.
оппонент не может улучшить своего положения, не
ухудшив при этом положения хотя бы одного из дру­
тих оппонентов, т. е. может продвигаться только за
счет других участников взаимодействия. Такая ситуа­
ция складывается, например, на .ваводе, когда его
площадка полностыo и плотно ванята ПРОИЗВОДСТВ.еп­
вым. подразделениями и возникает необходимость
расширить хотя бы одно из подразделений. Другой
пример - работа на ЭВМ многих поаьвоватеаей, ког­
да увеличение времени работы аюбого ив них цоотзь
гаетоя тояько за счет остальных.
Подобные состояния по своей природе являются
конфликтными ситуациями, но не обязательно анта­
гонистического характера, так как можно искать со­
авательный компромисс между "онфЛИКТНЫИИ цеяя­
ми, а следовательно, и компромисс междугруппами,
пытвюшвмвся достичь втях целей.
Одввю если просто ирервать 'коифаикт. в осно­
ве которого вежит объективная ситу,аЦllIl,' ае предвря­
вяв эффективных действий по ее И8М'II8JI1JЮ, можно
попасть в еще более острую ОИТУ8ЦIJIO. Прерыванив
течения конфликта, когда конфJsИК1'В8IJ ситуация со­

10
~-,?~?:t.~'~;~~;,_7:·;~-··' ......~<~~:
. ",,"'.' "~О >

отношениями людей и групп. Каждый новый человек


становится участником действующих оргавваацвовво­
технологической и экономической систем, ищет для
себя позицию в межличностных и межгрупповых от­
ношениях, уже' существующих, либо сам создает себе
позицию, т. е. устанавливает с окружающими его
людьми определенные отношения.

Рассмотрим подробнее три проекции, три системы,


. Конфликт против нашей воли
составляющие организацию. Всякая система в общем
виде представляет собой набор элементов, входящих
в ЭТОй главе оргаnиаацил предстает 1>а1> бы в трех
в нее, и отношения между этими элементами. Наж­
раеличные проепциях, в трех системах: органигаци­
дый элемент выполняет определенные функции по
онно-гехновоеичесной, энономичесной и мипросоциаль­
отношению ко всей системе в целом, как, впрочем,
ной. Н все три системы могут порджбазъ 1>оnфли1>Т­
и система выполняет некоторые функции по отноше­
ные ситуации невависимо от желания людей.
нию к каждому элементу. Кроме того, система имеет
внешние цели, в соответствии с которыми и провсхо­
Представьте, что вам предстоит поменять место
работы, скажем' перейти с одного завода на другой.' дит ее функционирование. Наконец, для каждой орга­
низации характерна своя динамика развития.
Что изменится" в вашей 'жизни? Если НО13ыйзаво'д
похож на старый; если вата новая работа аналогична' Таким образом, все три системы (организациоино­
прежвей, если вы не сменили' места жительства, если' технологическая, экономическая и микрссоцвадьввя]
описываются через характеристики их элементов и
новый завод в том же районе города, что и прежний.:
может поквааться, что жизнь почти -вв ивиенвлась.
связей' между элементами, через цели системы, про­

Но это чисто внешнее впечатление. Ведь вам придет­ дукты, вырабатываемые системой, и ресурсы, ею по­
ся работать в рамках несколько иной технологии, на­ требляемые, через функции элементов по отношению
верняка вы будете иметь иных начальников и иных к системе, функции свстеяы по отношению к эле­
подчиненных, здесь по-иному распределяют премии,
ментам и динамику функционировав:иясистемы.
Рассмотреть все восемь характеристик каждой из
может быть, даже и система оплаты труда иная, по­
трех систем в этой небольшой книге нет возможно­
иному формируются экономические цели подразделе­
сти. Мы остановимся на наиболее, на наш взгяяд,
ния и, возможно, предприятия в целом. Вы уходите
интересных из них: элементах, СВЯЗях между' элемеп·,
от своих товарищей, друзей и недругов - и окавывае­
таив и ресурсах систем. Две системы - оргаНИЗ8ЦИ·
тесь в новом коллективе. У людей, с которыми вы от­
онво-техвояогическая и эковомвческая е- формально,
ныне будете работать, свои проблемы, личные и
с точки арения этих характеристик, во многом схожи
групповые, свои интересы, ожидания, цели. Вы попа­
между собой. Поэтому будем их рвссватрвватъ вмес­
даете в новую систему отношений между людьми и
группами людей.
те, в одной rлmЮ. Третьей системе -'- мякроеоцяааь­
ной -'ПОСВJIТИМ спеЦИ8JrБНУЮ r)Iaвy.
Так человек оказывается в центре взаимодействия
трех систем - организационно-технологической, эко­
номической и макросоциаяьвой. Он действует одно­ Рабочие'меета
временно в этих трех системах: первые две обслужи­
вает, третью создает, первые две оживляет, в третьей
. Человек, поступив на' работу В'ТУ 'Или .~ оргавв­
'#аЦИЮ, . в первую очередь узнает о 'ТОИ, Ч'1'О' и как он
живет.
Любая организация - творение людей. И' каждый
; до;иareн делать, выяеаяет,» ~0'ВЫI ею"фY1mЦИИ II'Сре'Д­
С1'В8 'ДЛИ -их .ВЬИl'OnиeВин; .~81ЮСТIГ 'Иё l1,-Bal" "OO'l.eli
поступивший застает ее такой, какова 'она есть, обна­
'·от4JeТСт.веивоот.в и "npe~;Вllасти;' ·пpqx.g:цИт'·К81t'OO-''I'O,
vужйвает нечто, порожденное прежде, дО нвго, всеми

42 63
. ;'.....\::["-J -
ГI~~,'~'~7?~~Т9~~~~:5:~~t:~~~~\,!7:f/~""~->~' ~,;,
..". '<1 "'-~ ;';~ '<';', ''''>'"",:':'''~I; :-'I~' т -","" '" Г'-,', '--"'; '>':"~;"I"' ",. 'с "";g;~' -I~' "~--'k;!.;.~~ .J~:)_< :

врвня, и человек покидает эту оргавваацвю, Его }(e,~, tlbl:'" прввяеыватъся фуи­
1'0 ваявмает другой работник. Если функции и струц.... кЦии, ве обеспечевные
'typa самой организации не ваменились, новый работ­ средствами, необходи­
ввк доажен выполнять те же функции, иметь .те же мыми для их выполне­
права и обязанности, 'тот же' объем ответственвости и ния, и ве должно быть
власти. что и прежвий. Совокупности функций и средств; не связанных
средста ДlIя их выполнения складываются либо посте­ скакой-либо Функцией.
пенно, пибо сразу, при создании организации. Такие Обязанности и права
еовокшяостя - наборы функций и средств, достаточ­ при этом должны быть Рис. Структура1.
вык для их выполнения,- будем называть рабочими вваииво уравновеiпены, места.
места.АШ. т. е. каждая обязанность должна быть обеспечена
это определение не противоречит ' традиционному определеввым правом и никакое право не может осу­
понимавию рабочего места, а ,уточннет его. Действа­ ществляться без определенной обяваввоств. Объем
'feльво, совокупность функций И средств, скажем, у ответственности и объем власти должны быть
'fOX&ри связана непосредствевво с, его станком, раа­ связаны, т. 0. ответственность за что-либо должна
кого рода првспособлевиямв, заготовками и самой обеспечиваться соответствующей властью, и наоборот.
работой па станке. То же самое можно сказать о со­ Сбалансированность означает также, что обязан­
вокуввости фуnкций и средств, например, чертежав­ ности должны быть связаны тоаъко с даиной
ков, бухгa.u:теров-расчетчиков и многих других работ­ совокупностью функций, а ответственность может
ввков, их рабочие места локализованы в пространст­ возникать лишь при вевьшолневвв именно данной
ве. ЕCJIИ токаря нет у станка, бухгаатера-раечеячваа совокупвости функций, т. е. вевывоявевив -евявав­
ва: СТОJ1OК, чертежника ва кульманом, мы вправе ека­ ных с функциями. обяванвестей, Сбалансированность
ватъ, что их нет на рабочем месте. Но как быть, если рабочего места означает, ваковец, что совокупность
главный бухгалтер, например, находится у .руководи­ прав и власти гарантируется только даввымя . сред­
теяя организации на совещании? Никто ие скажет, ствами.
что главного бухгалтера нет на рабочем иесте. То. же Наебаяавсвреваввоегь рабочих иест- частый ис­
'са:иое О'1'Jl()ситсв в. ко всем руководителям среднего и точник кООфJI.ктов. Вспомним конфликтную свтуа­
выCЦЦU'O ..ввеаа, инженерам, работникам равличвых ин­ ЦИIО '2, где рабочие места начальника гальваническо­
ввевцвоввых служб, вввчвтвдьной части .ваучвых го цеха и па чааьвика бюро технического контроля
работвиков и т, д. Следовательно, эти рвботнвка таи явно ввсбалавевровввы. Одна из функций 'вачааьвв­
.....lfQl'дапа
своих рабочих местах; . где и когда они вы­ ка цеха - обеспечение предусмотренной ежедневным'
вояняюз ~вои функции. графиком подачи деталей на сборку. Эта Фувкция не
Иаенво атки и оправдано определение рабочего подкреплена в полной мере средетваnи: соответст­
яесза как специально выделенной совокупности, на­ венно - прававв и вяаетью, восвояьну брак, ДGПУ­
бора (а воаможво, и системы) фушщий и. средств, щенный на равввх стадиях, обнаруживается fЛ&ВНЫ}f
достаточных для выпояяевия втах ФУJIКЦIJЙ. образом только на выходе из этого цеха, .а вачвяьавк
Рабочвв места являются элемевтвми оргавиааци- " даяного цеха может воздействовать на остальвые це­
ввво-техвояогачесвой и эвововвчвской систем. Функ­ ха лишь через вышестоящих руководителей. В то же'
ЦИJl естественным образом" отображаются в обяаанно-, время он весет отввтствеввосгь за плохое выполнение
О1'JП .. ' ответственности за их выполнение, . а срецст­ этой функции, т. е. отвечает ва другвх, Ero обяаавво­
за - • праве и вяасзв. Рабочее ыесто, такви . образом, сто и ответстввввооть в этой части не. подкреплены
ине.И ouредeзrеинуIO СТРУКТУРУ, вяеяевты которой соответствующими праваии и властью. Отсюда и воз­
АОЛЖUЫ, бьrrь сбал&нсированы (рис. {). Сбааавеяро­ вякает постоянная угроза ковфявктов между ВИМ: и
ваввоеть рабочеro места. означает, что ему ве цмщ-, руководством завода. .

"
(5
tt J, " ~:;.~ ,.'
;.1
\~;. <,}',.

ще всего дело самих работников. Другой твпвчный


Несколько. иное, но не лучшее пояожввае У" на­ . 'прииер - бригада сталеваров. Еще пример - иссле­
чальявка бюро лвхвичеокого контроля. Првмии нонт­ довательская группа.
ролерам полагаются, если цех соблюдает график' рит­ В подобных ситуациях начинается стихийное, не
мичности. Соблюдение же графика возможно· при-от­ предусмотренное никакими правилами и инструкция­
еутетвиигбрака, в том 'числе брака, воввикшею на ми распределение функций и средств. Если это рас­
ранних стадиях обработки. В случаях, когда график пределение происходит в группе, члены которой ваа­
срывается и срыв гровит лишением премии, контро­ им но дружески настроены, :КОНфЛИ1{тные ситуации и
леры склонны возлагать ответственность за срыв гра­ конфликты не возникают. В группе известно, кто
фJlкаnа евоеге непесредетвеввеге.евчеаввикв,'а 'оп какую работу лучше делает, есть стремление к вы­
ие властен'остановить поток бравапрвприевне. пета­ равниванию нагрузки, чувство взаимной ответствен­
лей. Возникает ситуация" в- ноторойгфангвчеокая.ОТ-' ности за выполнение совокупности предписанных
ввтетвевностъ 'начальника" бюро, технвчеевого"КОИТIЮ'-" функций. Такая группа имеет мощные неформальные
ил не, обеепечвна,соответствующей властью. Еще, ху-· средства воздействия на каждого своего члена, о чем
же вачаяьввк БТR выгяядвт- 11 глазах, вачаяъввва речь пойдет ниже. Постепенно, при долгом существо­
цеха, который вачастую обвиняет- бюро техническ-ого вании группы в стабильном составе вырабатывается
. контроля в излишней" придирчивости и щепетильно­ традиционный баланс функций и' средств. Это осо­
сти и тоже возлагает на него частичную ответствен­ бенно заметно и эффективно действует в так нааыва­
НОО'!'Ъ за срыв графика; Начальник' бюро тетвичееке­ емых безнарядных звеньях, при организации труда
1'0 контром оказынае-тся-под'двойным даВЛ8ИИеи~, по методу бригадного подряда в строительстве, при
ссверху» и «снизу в. 'Увеличению напряжения способ­ бригадной оплате труда в промышленности, при бри­
ствует и отдел технического контроля' завода, требую­ гадной материальной ответственности в торговле и
щий строгого соблюдения всех стандартов. общественном питании и т. п .. Но если таквх групп
Достичь такого .идеального состояния, чтобы все нет или невозможно сбалансировать' рабочее место
рабочие места были сбалансированы, очень трудно. одной группы и приходится в процесс вовлекать лю­
Функции и средства для многих типов рабочих мест дей, не принадлежащих к той же нефориальвой груп­
вачаотую фиксируются лишь приблизительно. Даже пе, немедленно возникают конфликтные ситуации.
когда функции определены, иногда неизвестны сред­ Именно для таких, ситуаций характерны высказыва­
ства для их выполнения. Это отвосится прежде всего ния: «Почему это я должен выполнять работу за не­
К '!'ем рабочим местам, где технология деятельности го?», «Это не моя обяваввосгъ» и т. п. В подобных
вечетка. Таковы, например, многие рабочие места случаях перераспредеяеаие работы осуществдяется
вковомвческой службы, службы линейного и функци­ административным путем. Но это лишь переводит од­
онального управления, внепенцвоввык. служб, многие ну ковфлвкгвую ситуацщо в другую. .
иселедовательские рабочие места. . Осложнения возникают и в случае; когда Ид груп­
Многие рабочие места являются принципиально пы, В которой уже, достигнут балавс, кто-дибо уходит.
групповыми. Это означает, что функции могут вы­ Если длительное время викто не вамешаег 'о,б,рааовав­
подняться только при групповом использовании шейся вакансии, группе приходится вновь, аавятъся
средств или только после самодеятельного распреде­ баЛ8ВctlfЮВаниеJ,J. Q1:0, чревато вну:rР~J:РУПП.ОfJ~И~oц­
ления обязанностей и прав, власти и ответственности ,фJIIП<Тд'МН•.Они ~Ji~СТУЩ невадамы посз:~Пвему гяа­
межДУ, членами рабочей группы .. Например, инструк­ зу ,И внешне проявляются лишь ' в не.КО1;ОРОМ: сваже­
ции предусматривают; что многие ВИД:ь1 префяланти­ нии , црояаводатеяьвоств или качества работы, в та­
ческах 'осмотров и ремонтов должны провэводвтъся кие ковфликты до .~П~ЧЩ.ДР времеви ~иКQМУ j!e, следу­
не менее чем двумя работниками; причем. одвн иа ет вмешиваться. Группа раеберется ,ca~a. Вившввать­
НИХ выступает в качестве вабяюдагеля- и, в случае си в .иоВфникт "ЖНИНО и ~нужио Лtlшь. ,'1'огд8., 1«)гда
необходимости. спасателя. Распределение ролей - ча­
47

f it ..#:", ~ Ы!> .. с; 0·4'1;" ' ..' i-~" ~'1'Y~Г!'~!'~ ';:,"" ";"'!"~,':~,~. "";f-',,"
.~' < р, ~ ~
~";f;~- ~, "",r:~;x::

Чn8ВЫ, группы. не сиога. договориться иежду .собой и .' Как поступить руководателю, есяв он подоаревает,
Rв.фJIикт вышел за ее пределы или когда группа об .. « trтo рабочие места вею оргавввациа не сбааавсяро­
ра.щается R пооторопВ1lИ "ля нее лицам как третей­ ваны? Нонечво, можно отдаться воле случая и ждать,
оЮlи судьям. когда путем ковфдвктов, иногда серьезных и много­
При перероопреДIЩенип фУНIЩИЙ и средств и воз­ чвсаеввых, подожеввв стабилизируется. Одаако та­
IШRНовении серьезных внутригрупповых конфяяктов кой стиль поведения обойдется слвшкои Aoporo: 6Т4
rpуппа иожет пойти ва врайнвв иеры по огношеввю . вошевия наетодько ухудшатся, что в конце кон­
к нЕЖО~РЫ'JI своим чденаи - превратить их в так цов совместная работа для всех окажется невыве­
вввываеиьп аутоайдеров (лица, которые не равдеая­ симой.
ЮТ, групповых норм И СТОЯТ В стороне от грушювыв 1, Можно устраивать собраняя, планерки, диспетчер­
ВSal1/ИоотношепиЙ). Тем, кто занимает эту позицию, ские совешаввя, выяснять првчнвы вевыподневия
группа обы1ШО пытается навязать наиболее неприят­ заданий, яекагь виновных, определять 'ответсгвен­
ные • каком-либо отношении фувкцви, ответствен­ ноеть в каждом конкретном случае. Такое поведение,
воеть, обявшпости. Кроме того, группа скловна пе­ воаиожво, лучше пассивного ожидания. Однако по­
реШIa,цьmать в действительно перекладывает ответст­ степенно отношения между подчиненными будут ва­
венвоетъ ва внутригруuuовые конфликты на аут­ tIYтываться, все большая часть работы будет переяла­
оаЙдеров. . дываться на руководителя, так что мы вновь придем
ТМIUI же ситуация может возникнуть и при ванн­ К первовачаяьвой . ситуации - неуправляемым R08­
IИИ вакансви новым человеком. Группа ожидает от фдиктаи, Только теперь их участником: станет и ру­
воввчна полного подчинения уставовдеввыи ранее ководвтеяь,
,цля выбывшего ее члена вормаи поведения и выпол­ Третий, более рациовальвый путь - выясввть.: ка­
веввя работы. Более того, требования группы обыч­ кого рода функцви традициоп.но выполняются на
во' окавываются 8 авыщенными , ибо вачиваетоя ерав­ каждом рабочем м:есте. Это факгвческое распределе­
веаве работы новичка, отношение н которому еще не ние функций может отличаться от' распределения,
еформиро:вмось, с работой его предшественника. Ее.. предусиазряваевото дояжвоствыяв ввструвцаявв,
~
аи вовячок пройдет испытательный срок успешно, Надо выяснить также, какими средствами располага­
ет важдое рабочее место для выполнения этlf:х фУВI("
г
'~~ группа признает его в качестве своего члена и вапря­
t r JRе,,~свиit:етс~. Таким своеобом группа в ковце кон­ ций и квквяа дополнительными средствами распоря­
, ЦO~ ~ожеТ ~ансировать в целом весь набор функ­ жаются работники на фантвчесвв QQЖ_ВdlllКR- i'або­
"~ ~,,' . средств, прав и обязанностей, власти и ответ­ чих местах. Известно, 'что некоторые сотрудники поль:
i1 C'l'Be~CI'JI. О$ако путь в такому балансу почти все­ ауются среди нояяег чрезвычайно большим авторяте­
гда 6Y;l(8'1' осаожвея RОНфJI;lЦ(тами. Еще хуже дело тои; При ДiJfИтельной совместной работе ПОДЧlIвенив
обстоит, RorAa баяаво не достигается. В подобвых св-. таким людяв начинает 'рассматриваться в коллективе
туациях очень многое аависит от руководитеая, Ииев­ как норм:а поведения. В то же время, расволагая
во он иожет и должен подобрать чеяовека, водходя­ большой влаетБIO,.' т. е, средствами управления, вти
щеro ,цо своим качествам: для данной группы, помочь сотрудвикиo6ыI1Iоo не имеют формальных рукоВодя­
еМ7 .вжитъея в коллектив. ' шив функцвй. Првпвсывавие формальных фунIЩий:

т ..0БалансИров авве
рQбочеro места,
дельвьве' ра60ТRИКОМ, доствгаетея дибо благодаря' хо­
индивидуального рабочего
1ЩРIIВОДИМ:Оl'О в движевве»
явсва, ..
ОТ­
управления водобвыи сотрудвикаи зачастую веТОЛЪ­
ко не нужно, но и вредно. Однако в рядеСIIТУаций
фaI~тическиевластъ и авторитет вполне яожво допол­
рощей ДОДЖIIОСТВОЙ ннстру!ЩИИ, n:ибо равработаой со­ нить функцияии управления в: соответствующими
ОТВ8ТС'l'Вующе~ tеJtнологии и наддежашей ОРl'8:lШваци­ формальными обяааввоетяиа и отввгегвенвоегью вну­
ей труда.,. цроиаводствв, три той группы, где авторитет таких 'ООТРУДНИКО8 ОСО4" ,
бёвно велик.

48 49
II'I'",/,"

После того как для каждого рабочего !decTa выяв­


левы функции и средства, их можно попытаться пв­ "так 11, IroПФЛВКТОВ::М~ЖДУ;,ЛlOдыш~'Часжичное,_баJfапr,к­
рераспределить по рабочим местам таким образом, ровевве рабочих "М'00'l' н&часТУЮ·$:IOТИm9Т.ся·,'СТПхи.Йио,
чтобы достичь большей сбалансированности, руковод­ добровольным перераспределеmreм функций, что так­
ствуясь принципом: «Ни одной функции без средств, же. иожет- ·пор.ождать . раваеобраавые. КQн.флJDТRЪ1е.
ни одного средства без функций. Ни одной обязанно­ ситуации ..
сти без прав, ни одного права без обязанности. Ни По-видимому, конфликты из-за -веовредеаевнеств
одной функции без обязанностей или ответственности, технологии работы и весбалавсировааноети рабочих
обязанности или ответственность только в связи с мест в экономической
. '
системе неизбежны. ИХ невов­
вьшолняемыми функциями». можно смягчить методами, предлегавшаввся дли ор­
Все, что говорил ось о конструкции элементов си­ гевиаеавовво-тешолосяческой системы. ВО многих­
стемы (рабочих местах), о сбалансированности и не­ случаях -аковомвческая работа на предприятии 'срод­
сбалансированности рабочих мест, о групповых рабо­ ни исследовательской, и как задачи, так и их реше­
чих местах, в равной мере относится как к оргаввва­ НЦЯ здесь нестандартны. Для экономической службы
циовво-тезнояогической, так и к экономической еис­ вряд яв когда-либо будут созданы техвеяегичеекие
теме. Необходимо заметить, что техвология экономи­ карты, хотя многое делается именно в этом 'направ­
ческой работы гораздо менее определенная, чем тех­ лении. Разработка автоматизированной системы уп­
нология основного проваводства, Балансировать рабо­ равления заставляет привести в порядок эковоивче­
чие места в экономической системе еще сложнее. екое хозяйство и, хотя ворождаев в период внедрения
Кроме того, экономические средства, права, власть, массу ковфликтов, приведет к резкому снижевию
сконцентрированные здесь, намного сильнее, эффек­ числа конфликтных ситуаций в будушеи. Однако ни­
тивнее технологических и организационных. Отие­ какая самая хорошая автоматизированная система
тии, что нарушение технологических режимов и орга­ управления не будет принимать решения за человека
низационные промахи вызывают зачастую имевво и не сможет нести за него огветствевность, распоря­
экономическую ответственность - штрафы, частичное жаться ресурсами и сама по себе не определит эф­
или полное лишение преиий, временное или постоян­ фекта от того или иного способа их использования.
ное понижение заработной платы. Разумеется, и ор­ Значит, надо ожидать, что число конфликтных ситуа­
ганизационная ответственность - сильный стимул. ций снизится, НО сложность их может возрасти. Дол­
е другой стороны, объем власти на рабочих мес­ жны исчезнуть и постепенно исчезнут конфликты-не­
тахэкономической системы значительно превышает доразумения, возникающие из-за низкого професспо­
евяаавную с ее использованием личную ответствен­ нализма оппонентов или не знания ими законов.
"ость; Даже рядовой нормировщик на заводе факти­ Ситуация 6. Из строитеяьво-мовтажвого управления была
чески распоряжается очень крупными средствами и. откомандирована бригада Монтажников для выцолнения сроч­
через 8ЖО право располагает БОJIЬшеЙ. властью над ной работы, Начальник ему, посылая бригаду, обещал ра­
аюдьми, В то же время, щщи вскяюявть CJlуч~, цре­ бочим практически аккордную плату, заранее назвав ту сумму,
которую они получат по окоачаввв работ. Для этого норма
дусищре.нные УГОJlЩШf>lМ аакояодагеаьством, отвегст­
выработки должна была выполняться постоянно не менее
веввоеть, иас.тупающая при верадивом или левервом чем на 200%. Обещанный уровень оплаты можно было обес­
iЮП()Jlf[&ВИИ, ,рабвтJlВ;1Ю.If ;CВOJlX.' ~fIOOт.еЙ, .оогда ма; печить либо за счет законной оплаты сверхурочных работ,
~Jtt18J1Ы:1.Ri "JЩe,pб ·.,;-ВGU6JlЯМ.r,я' ООЛWШllIfИ ',cyJrJva1UI t либо за счет ,незаконного завышения объемов. Поскольку
местный комитет профсоювов не давал согласия на сверх­
~>ка.вЫВlI.ет.ся. ~еСQразх~рно ..авакой. , урочные работы, вачаяьявк ему избрал второй путь и устно
Слабая сбаланспрованпостьрабочих мест вэконо~ договорился с начальником отдела труда и ваработвой платы
~ичеСК9Й системе,.8начuтеJIЬнаll веопределввность Усовой о, проведении через отдел соответетвуюшвк нарядов.
.техвологяв авововвчеекой работы MOr:yT яваяться Бритада выполнияа задание в установленные сроки, работав
,1ющЩ.IИВIШ1'очви-каМи,,-как-конфликтных сщ:уац.иЙ, и в выходвые дни, и сверх ус'tавовлеивоrо 8аК080М
Однако в нарядах сверхурочная работа ве отражаЛ8Сь. На­
вреиеви.

ряды с завышенными объеиаив работ Усова поручила офори­


50
51
'1,; -1":' P""i?*' ~\:(Д,~ ' ..":.,. ...... ' ~.~. '-;'1"'­ • _-,',:_:",.,,," ,; (.-'1.,.;.,
rc: 1

прав, ответствевкосгв ввяасти мещду рабочвив, места­


яять стар:пreй нормировщице Шавровой и сака даже не УТ"')
верmдапа ИХ. Через ПОПГОД8 ревизия обиаружипа бояьшое-" ми. и' работниками, о в процессе баяаясяреваввя. А .ато,
K~eCTBO оппачеввыx варядов с подоэритеJlЬИО выеоквм всвою очередь, зависит не только оторгавваеявовве i
~po~BeM вьшоявевяя нормы выработки, подписанвьа: Шав­ структуры подразделения; не только '01' рававчвого
ровой в не утвержденвыx усовой. Шавровой быя объявпев
рода формальных уставовяеввй•.но и от особенностей
.ыroBop, поснольку бригаде через премирование быао пере­
ваачево 2,5 тыс. руб. конкретных людей, длительное время занимающих
рабочие места, от их квалификации, профессвональ­
В данном случае ковфпвнтвык ситуаций ворга.. ноге и жввневного опыта, психологии поведения
визационно-технологической свстеие яе было: брига­ и т. д.
да плановое задание выполнила. Все они воавикда в Например, для целей психофизиологическогоиссле­
области, где принвмаютея и проводятся в жиавь ако­ дования требовалось провести опрос рабочих-станоч­
воивческие решения. Внешне казалось, что Усова пе­ ников непосредственно во время работы. Для этого
редала Шавровой вместе с ответственностью и необ­ каждого рабочего, попавшего в выборку, приходилось
ходимую власть. На деле же Усова не могла менять отрывать от работы на час-полтора. Ни вачальняка
существующего порядка оплаты труда. Но часть сво­ участков, ни бригадиры не возражали против обследо­
ей отве'тственности она переложила на Шаврову с вания. Однако они не могли приказать рабочим' пре­
согласия последвей. Рабочее место Шавровой окааа­ рывать работу - это выходило З8 пределы их функ­
лось разбаланс~рованным: возникшая ответственность ций, а' сами рабочие' не хотели терять время и зарабо­
ве соответствовала влаети, возложенвые на нее фунн­ ток. В группе исследователей возник конфликт между
ции не были и не могли быть подкреплены соответ­ руководителем и подчиненными. Сотрудники груп­
ствующи:u:и ср~дствами: Таким образом, объектом ков­ пы считали, что руководитель должен найтв выход ив
флинта оказалось право менять сист~),{у оцлаты, а оп­ положения, а он обвввял сотрудников В веумелых дей­
повевгаиа в конфликтной евтуацив - лично Шавро­ ствиях и отсутствии аввцватввы, Совдавшаяся конф­
ва (оппонент первого ранга) и по меньшей ивре ве­ лвктнав ситуаций была раврешена орвгиналъво.
доиетвеввые правила, защищаемые ошюневтом ранга q>унк~вя «транспортировки» рабочих от станка к ка­
выше третьего. бинету, где проводился опрос, была поручена молодой
привяекатеяьяой женщине. Рабочие послушно следо­
вали за ней и с заинтересованностыо включаявсь в
...Н их СВJl3И опрос. Но подобного рода психологические «наход­
ки» - скорее исключение, чем правило. Обычно же
Теперь рассиотрвв связи между элементами, т. е. свя­ неоврелеяеваоеть технологии и, как следствие этого,
8И между рабочими местами. Из всего квогообраавя пеовредеяеввость технологических связей - первый И
связей выделим только три типа - технологаческив, один из самых тяаввых иtточнвков' конфJlинтов.
ввфориациоввые и иерархические. Другой источник ковфJIВК'rОВ. -свтуацИ1l, когда од....
Технологические связи в оргавваацяовво-текволе­ ноиу подчиненоому' указания дают многочисленные'
гичеовой системе задаются технологией ПрОИЗ80ДСтвеп­ начальники. Твк.вачалъввнв цехов на некоторых пред­
ною пропесса. Имепно так обстоит дело для подавля­ првятаях получаiOТРyRоводящие указано' ежеДневно
ющей части низовых рабочах иест. Технология же. от 15-20 чвяовен! Випоаввть' их ие хватает ив вре­
управленческой работы определеиа далеко не полно­ мени, пи сил; Тогда подчвнеаный вынужпен либо сам,
стью, а' иногда и вовсе не епредеяева. Зачастую на ПО' сnoе.му раауиенвю ранжвровать ПОСТУnИ'вшие при­
основе оБЩИJl; еоображевий, общих рекомендаций вта казы по етепевв их важности, либо требовать этого
теквояогвя боЛее. ИJПI иввее . отчетдиво фиксируется 0'1' своего .'n~посреМТ8енпого рукевецвтвяя, либо хва­
в 'l:радициях .rpупп, вовлеченных .8- управленве. Тех­ тать~я за все' подряд.' В -любом' случае конфликтная
яояогвческяе связи такого рода возникают ., ароввесе сIiт~ация наявцо, объектом ее' является право ~a­
распределения функций и средств, обязанностей 8
53
62
1;'

новявнвя очередности' выполнения указаний. В .пер­ .', 'Первый, свияь -поведеНИЯi;ПРИВf'jДИ,,,К!.ха:оти:ческOlrt~ . -,'
вом и третьем случаях подчиненный присваивает (илж ущt3lfJlеlDlЮ. ,Идя>· но' 'IЮРИдо'РУ,'НIt't8lJЫtии ,. fЮтреча&~ "
пытается присвовтъ) это право себе, и тогда оппонен­ одного ИЗ своих ПОД'ЧИВ8НВЫХ: «А, Иван' Петрович,
тами становятся он, с одной стороны, и множество очень 'кстати. Во.1-. тут есгъ эодве a.eno,.),,'...·~ Иt вее- дело
пачалънаков - с цругой. Во втором случае взаимными чаще всего ввавввевио ни ОТ' каких! други1Х' обетоя­
оппонентами оказываются руководители. тельств перучается Ивану Петровичу. Ввешвве лгрв­
В самом деле, официальное право давать ежед­ знаки хаотического стиля руководства весьма харак-­
певвые указания без нарушения субординации, на­ терны: начальник отдает указания одним подчинен­

пример, начальнику цеха завода имеет большое доли­ НЫМ', 'а епрашввает с других, и.вогда .путает' И'МОП'а

чество служб заводоуправления: и отдел главного- тех­ и фамилии,' работает без' плава, устраввает эреваосы
полога, и отдел кадров, илшавовый отдел, и буктал­ на «ровном Мi'cтe~', совершенно неожиданно; В руко-:
теряя, и отдел труда и заработной платы и т. д. со водимом' им коллективе' почти всегда найдутся два­
всеми надо жить в мире и СОГЛ,8.сии не только и не три, а то и целая группа сотрудников, постоянно и

столько ради собственного покоя, сколько ради созда­ сознательно скрыввюшихея от' внимания 'начальника,'
вия более или менее нормальной обстановка. для избегающих' встреч с 'ним. Впрочем, встреча с началь­
работы и жизни цеха. А если добавить еще необходв­ ником таким сотрудникам не' грозит большими ослож­
иость заниматься, организацией культурных, спортив­ нениями: пообещав выполнить 'указание, они ничего
ных и прочих мвссовых мероприятий, станет ясно, не делают, но снова старательно не попадаются на гла­
что должность начальника цеха - пост, всегда чрева­ за начальнику, справедливо рассчитывая, что пору-:

тый конфликтами, и у немногих, даже в самых благо­ чение аабылось.


приятных условий, есть возможность быть «хорошим Второй стиль - полухаотическвй, Руководитель
во всех отяошевиях» начальником цеха. . внимательно следит за деятельностью трех-пяти под­
Третий источник конфликтов - ситуация, когда у чиненных. По отношению к остальным осуществля­
руководителя много непосредственных подчиненных­ ется хаотическое управление.

более семи-восьми человек. В этом случае руководи­ 'Гретай стиль - пассивный. Отказываясь от управ­
тель с обычными, средними способностями управлять ления, отдавая полностью инициативу в руки подчи­
одновременно всеми делами не' сможет. Но в жизни ненных, руководитель становятся «мальчиком на по.
такая ситуация - не редкость. Один руководитель бегушкахв у собственных подчиненных. Ему просто
крупвой организации говорил: «Когда я руководил нечего делать, пока подчвневвые не потребуют дей­
группой до десяти человек; я знал, кто, что и 'как де­ ствия. При этом иные руководители действитедьво
аавг. Когда У меня в подчинении оказалось двадцать постоянно заняты, развивают бурную деятельвоетъ,
'человек, я уже не знал, кто, но все еще знал; что и но непременно вне своего подразделения - они члены
Бак делается. Когда я воаглавва коллектав в С'РО чв­ многочисленных комиссий, подкомиссий, актвввыв об.
яовек, я не знал, кто и что, но еще знал, как они это ществевникк, «вынуждены. учаС'1'воnать 11 рваяичных
'. 'ДeJПUОТ. А 'ООЙ"1ася уже не 8наю, 'R'Ю, .чю-в-кав .~­ совещаниях, ааседаниях, часто их можно. увидеть в
яает, 30бо'1'уСЬТОJlы«n>б 'УСПОlШЯХ) •. чужих приемвых. Они даже могут быть на хорошем
..()щу~' 'fOf'O,' что-е ptютом чJЮJJенвооти кеавек­ счету, особенно если коллектив справляется ера.
• , .'If!ИВ 'В~Т-mJ--rюц'~ ~~ 'sИ4lМJoЮос~ ,руко"" ботой .
• «,,~:"ПрИ~!81'О'И 'cOДВIl'е'lЩ)81О'ООИ :каНс' можио '1tOJlb-' -Недовольство в коллективе руководителем любого
f ,·.те yдetmmTЬ- упр-авлеIlИe"Н8Ж;ЦБ1М'р8бoт!mfЩМ 11 ево­ из перечвсяеввых стилей может быть внешвемал/)­
'1J'X ''P'YR'aX, . i{pynte''ВЪfдемют '1'рJП1!'Y ;пО'ЮреЙ'8ИИ не­ заметным. В первых двух случаях оно воаввкает иа­
~п~реJ(O'l'IJeВВО' ~}'1IP8UIlIOТ;' К8R'-либо 'стрУктурируют вв неравномерности ввгрувка подчинеивых, ухудша·
. "r'J<Oane'й.В;""I'pe!I'IМТ:fJ81Юe "",оRa3ыаl8тся''от ''ПОПЪf'l'КИ ющвхся отношений и недостатков в работе, вызван­
....• ~. ных хаотическими указаниями начальства. В третьем

54 55
/"~'., ""',,1; <'::'/~'.:<-'::-' ","-;:;;r' -,
-':~~~\' '-~ ··'~·~_'i-,":: -.;:.р::.;"'- ',,",,- ~::r:!}.: "':':-~ , ,;,~".

,"" ,~,

JW1~ри Р·8бо1Ц:Х аеста, то DblЙти,из нег,о,ве"рудно: двух..,


спучае 11 КOJIЛ8ктиве постепенно вырастают' 'свои 'рУЩ
'l'p8X сотрУДНI{КОВ можно наделить ,СОВ)(-8.СТНОЙ .етвест­
ководители, никем вв назна'1е:nнше, но фактичееIOr'"
веявостью•. Однако вевоаяожво распредеявтв ответст­
управляющие ;цеи1'еЛЬНОC'l'ЬЮ подразделевии~ Ошш­ венность,когда В такой Kpyr вовлечено бо.пьшое коли­
неНТ8JlИ 11 м:nого1{иеленJtыx койфликтных ситувцйих'
чество . рабочих )(оот. Дело обоотоит еще хуже,еСIЦI
ОИ88Ыва1ОТсll и руководитель, и отдельные СОТРУДИИ-'
ва . спиной каждого сотрудника, воваечеввоге в по-,
кв, и группы' сотрудников. Рано или поздно -вовни­
рочный круг управлении, стоит какое-либо подрввде­
кает конфликт. ление, т. е. кодлевгив. Как же образуются 8ТИ пороч­
Чтобы избежать подоб:nых конфликтных ситуаций,
вые .круrи? Часть их ваяожева в самой структуре
самое правильное - достичь такой оргнизационноЙ'
организации и является твповой. Часть порочных
структуры, при которой каждому руководиТелю под­
крутов управаевия воавикает из наквк-авбо отноше­
чинено не более трех-четырех подразделений, 8 ввво­
ний зависимости' одних людей от ДРУГИL Такая вавв­
вые КОJlлективы насчитывают не более семи-восьми
симость может быть' как ревультвтоя еложввшвхея.
человек: Если же нормами управления, формируемы­
пвчвых отноmевий,так и следствием опредеяеввой.
ми в ведомствах В ВИАе инструкций, низовые коялек­
СИСТ8ИЫ управлении.
тивы (бригады, бесструктурные участки, лаборатор'ии
и т. п.) предусматриваются в десять - двенадцать и Си)'8ЦВJI 7. В цехе прецизионвой оп1'ИlШ работает бригада
из трех щлифоваnЩВКО!l БЫСОJ(ОЙ квалификацаи. ПО u тре­
даже тридцать - сорок человек, РУКОВОДИТeJIЬ вынуж­ бованию им выдеаево отдеаьвое воиешевве о ЛУЧЩИМ обе)-.
ден будет в обход штатного расписания вамввить РУДОВ8нием. Оии выполняют 'ваиБOJlее дорогие и ответотвев­
структуру, подчинив себе непосредственно из подраз­ вые ввкавы, Все трое в своей проааводствевяой деятевьвоста
делении, екажем, В пятнадцать человек пять-шесть и ориеИТИРУЮ'lСJl топко на ааработок. поJIыкии дать Itм )"!е­
виков не приводили к успеху - бригада браJJ:а учевииов., но
передав остальныХ в подчввевяе двум-трем повощ­ ничему их не )"!ИJlа. Yroвopl!1 'и увещеваJЩJ,t. на иих не деji.
ввкаи, избранным 'J1ибо им самим, либо коллективом.' ствоваяв. Нолдектвв в цехе осуждает 8ТП рабочих, по их
Но ОН должен знать, что конфликтные ситуации то­ мало тревожит ивевве товарищей. НесмоТря ва очевидвуе'
веобяодвиоезв- расирощатьев с RllМB, с~enать 8'1'0, DeBOIllmквO:
же не исключены, поскояьку его помоnnпmи станУ""
государствеJППoli . DЛ~ будет сорвав по е811Ы)1 ож:оетствецвы"
Н&"4&JIьникам:и без формальных основаВиЙ; В резуль­ по~ициJU4•. ОдваЖ,цы ИОВЫЙ ~WIодо~на'lIUIЬЩпt цеж~ попро­
тате рабочее место руководителя окажете" рвябалав­ бовал ок8а8тьва Iiвx даwreвие, во вскоре он был' переведев
еироваввым: часть своей власти он переааст, «Aene­ диреRЦJtel завода в дpyroo DОДр8ЗДeJ1esве.'·
гвруетв помощникам, однако свою ответственноСть,
В ~писанRОЙ.си'1'уации • ворочный Kpyr 'УПРJВn8­
определенную дояжвостью, он виком:у передать не
ния возник из-за ваввевиеета Д8итеJ1ЬВОСТИ заводе •
сможет. ' целом от ивтересов трех рабочих. Эт;о. . 118­
Четвертый источник вонфавктов - так нааывае­
дявгся основой конфликтов, через KOТOJ)ue бриг~~ .
мые ворсчане круги управления (рис. 2), когда вв да УПР~lIет ЩJOQВ. РУROВОДИТeJIJlИи. ПOJl:~И1l8
функции, ни средства, ни обяа8ННОСТИ, ни власть, вя
иамеввтоя, есав ..8Т8аависцоотъ БУАе1 fCТp~~-. ПО
ответствен:nостъ не раснреДЕЩeнЬr четко по рабочим' тогда, надо иавреJ411 ,q1.кааатъси от ОТВ8тс'Це1ПППза ..
иестаи. Это тот слу­
кааов, оргавввоваяъ ~JlYJO бриrаду пщвфовu~ко.'.,
чай, когда «Иван ни-"
и· явквадаровать цожввшеееи ПOJlожеUИ8. . '-~
-вает на Петра, а Петр ,"
Одвако поро:чаы. (с формальной точки .ре_ия)
кивает на Ивана», ког­
круги уnравnеШIJI ве всегда яваяются таковыми на
да все в равной сте-"
деле. Б. ряде случаев овв окавывавиея пеобхоЮDlьtИи.
пенв и безвластны .:
ановфявнгы, псрождавяые нераспреД8Л8виоl вл:.аетыо
безответственны: Если
Рис. 1. ПОРО'IВЫЙ круг yuрзв-' В порочный круг управ­
aeUJ4 neBJЦI 80вnечевывсеro. • Ава.поrичвВJI' eJn'Y'-
nott88aвa,' 8 частвocmr; 8 фильме
, .Что ИУЖНО KyaeВlCOBY?
57..
16
и' ответствевноетъю. преврашаются как бы в ивдерж­ .JCa1J6CTBeIJHblM хврактеристинам соответствует целям и
КИ~' .ввивбежвые- . про. надлежащем, 'функциоsировав" tфУНIЩиям органивацИ(>вно-технологической системы,
подразделения. Бот пример твких кругов управления, цели д ресурсы никогда не будут источником конф­
(В далъвeiiшeм ,мы·буде:м .лгааыватъ. их' пивлакв уп­ ликтных еатуапвй.
равления): главный' бухгалтер может формально ог­ Устойчивость указанных отношений - гарантия не­
равичиввтъ действиярукооодителя организации, бу­ прерывного функционирования организационно-техно,­
дучи сам адивввстратввно ему подчипепным. Цикл логической системы, каждодневного и ежечасного
управления связывает также, мноrие рабочие. места восстановления всех частей этого сложного организ­
заВОД8у,правденИJJ и IЮми.,е,т,;,.профmJ0alЮЙ, ~pгaнввa,.! ма. Однако невозможно вообразить ситуацию, в ко­
ЦИI.ч~епов . яояфявктвыг . комиceШi 'и руководителей, торой подобная стабильность продолжал ась бы сколь
ивогих подревдеаеввй, предмавитeneitrrодраэдеяевий,! угодно долго. Действительно, нет таких предприятий;
представатеаей Фушщионалъвых,.управлев.ИЙiи:' их ва-. ' в промышлевнооти, которые в течение нескольких лет
мвввстратвввых руководителей (служба' отдела тру-. не меняли бы существенно номенклатуру выпускае­
дв и '. заработпой . ПJlаJrБL,' техвввв бееоввевоетв- и т .. в.) .. мой продукции, нет таких научных учреждений, ко­
во всех этих случаях возникают волявкевввая ответ-. торые были бы ориентированы на неизменную тема­
ственность за сосгоявве дел в организации, и КОллек­ тику исследований и т. д. Вместе с Тем со временем
тивные, коллегиальные формы, управления. .Можне . обязательно изменяется характер технологических
сяеватьи так, ЧТО, в подобных ситуациях~ фервеяьво процессов,' меняется оборудование, т. е. изменяются
ввфвкевроваввые циклы являются. оргавааацвевнвй- . средства и ресурсы, ~ помощью которых выполняются
гарантией коллегиальности управления. функции организации, достигаются поставленные це­
ли. Следовательно, полное взаимное соответствие,
Цели и рееуреы адекватность целей и ресурсов может рассматривать­
ся скорее как случайное, нежели как нормальное. со­
Описание этих двух, казалось бы, различных харак­ стояние. Все же, когда речь идет о материальных и
теристик системы не случайно объединено в одном других чисто технологических ресурсах, зачастую
:; разделе - нет системы, в которой они существовали­ предпрвятвю удается привести характеристики посту­
!"
бы неаависимс, не вааимодействовали бы. Более того, пающих ресурсов в соответствие с требованияии соб­
как только возникает какое-либо ввсоответствве ре­ ственной технологии и целям".
, сурсов и целей, их вёадекватвоеть, система оказыва­ Наибольший интерес для нас представляет особый
l' ется перед необходимостью решения СЛОЖНЫХ проблем. ресурс сквозного характера, ресурс, без которого не­
Цели оргавваапвовно-технвчёской системы яс­ мыслима работа никакой ораниsации,- рабочая сила.
вы и заданы теми функциями,' ради выпоявеввя В принципе требование еоотаетствия. функциям, це­
которых создавалась организация: вьшуск продукции, лям, техвологичесиой структуре организацВОlfно-тех­
информация, управление какими-либо процесоаии .и пологической саетеиы, требование адекватвоств цели
организациями, охрана окружающей среды и Т. д. распростравяетев в полной :мере и па эт-от ре6УРС. Не­
Обычно функции организации устойчивы в течение даром мы читаем у ворот предпJНI~Й, оf«)Щ) про­
более или менее длительного, времени, и цели, опре­ -ходвых, в газетах 'и .спе~ш>ilЫх· ИВД&пиях,,6ЛblШИМ
деляемые этими функциями, отвосвтельнв стабильны. ',ПО ·..радио '~Ю1f1"'(}"nОТ,ре61ЮС'1'Н'Х"~ и
На базе этихфуВ:кций и соответствующих цеавй свяа­ ·-вpt'amlзaциii:во фрезерОDЩИRаХ,"!J'$11р1Ц, б"х~х,
дываетея определеввая оргаяввациовво-техвеяогвче- , ~Jtектрпиах,'секретарях и -Т.' д. 'ОjIпано etЮJIЫ«)' бы -JlЫ
сная гевегеив, устанавливающая устойчивые отноте­ ни Н'3ПряГImИIf8'МЯТЪ, -вряд ЛИ''ВCnО_ПИМ'::J[ОТВ -бы .о-д­
ния :между обслуживающими ее людьми (работника­ 'JJ(Nобъmмeиив.~ .. в&вpиvеi', ';'l'aR'Oro:ТtШa:::;*'Dpe6yemя ''ТО­
ми), с одной стороны, и людьми и вещамие- с дру­ "n~~'~!8"~"'~F"'•.:'*,,:~~ -1Ut1~ .' r.:o'

гой, Если при этом еще и поток ресурсов по СВОИА1

58 59
...-; ~
, ,.., ~~""'~i:· <'
.. .~~.
' ''';{.
"''У'

сокого роста, с lнiсiiоJiагающеit у.JiъiБЙОЙ, "хороIiIИм v'YJ!1> органиаацкопно-технологичес.коЙ ·системы и вовяожво­


выкаяьяыи слухом», '«Приглашаетсl:tна работу рефе-" ста. человека полностью совпадают. Ддя оргаввваци­
рент - молодая голубоглазая жевщява, умеющая МИ" онво-техвощ~rичеекой системы, нужна рабочая сила

ао уJIыаться,' цаже когда вачаяьвик не, в ·духе., в необходимом количестве и требуе.ого качества. По

«Требуется севретаръ-машиввстка не моложе 40 лет, многим причинам потребности организационно-техно­

умеющая собирать вачальника в комаядировву, оста­ логической системы и возможности носителей рабочей

навливать посетителей, внешне суровая, но с доброй сияы - людей - не совпадают. Мы укажем только не­

душой в, Такие объявления покавались бы сумасброд­ которые из них.

ством; Разве дело в цвете глаз, вовраете, умении уяы­ Если организационно-технологической системе пе

батьс~я или суровости самих по себе? Чтобы проиа­ хватаве чего-то, она либо останавливается, либо вы­

ВОДСТВО шло гладко, по плану, каждый' должен вы­ дает незапланировавный продукт. Но все, что нужно

полнять свои функции на своем рабочем месте. . организационно-технологической системе, обеспечива­

Разумеется, иногда функцвв бывают такими, что ют люди. Они должны Знать обслуживаемое провзвод­

их нельзя выполнить, не имея определенного харак­ ство, отыскаватъ все необходвмое и снабжать этим

тера, за пределами векоторото возраста И' т.п. 'Од­ необходимым (В том числе рабочей свлой) свою си­

нако собственно проиаводству, оргавваапаонно-техвё­ стему, т. в., по существу, должны быть как бы про­
логаческой системе нужно не разнообразие каракте­ должеяяеи органивациовно-теХнологической системы.

ров, внешностей, общего жизненного опыта, а в пер­ Это, . оказывается, далеко не просто. Прежде всего.

вую очередь и главным образом - умения, навыки, чтобы донимать потребности организационно~т~хноло­

запас энергии и время, т. е. набор харангервстик, ко­ гвческой .еастемы, надо - обладать вапаеов определен­

торыми в принципе можно снабдить и робота. Конеч­ ных знаний и умений. Это условие выполвяется не

но, есть епровавсдстваа, где эмоции являются одним всегда. Так,. иногда нqрМИРОВЩиком'рабо~аеr,наПIiu_

ив средств въшолвеная работы. Но мы говорим не об мер, бывший продавец магазина, ваЧАЛЫЩК цеха пе

81'ИХ видах деятельности, а' о более или иевев мае" имеет нужного образования и т. Д" Такого рода не­

еовых 'техвоаогвях, связанных с выпуском серийной еоояветстввя можно отвесгв к сбоям •. ошабкам. Но

IШИ даже массовой продукции. Именно в таких орга­ СУЩ~СТВУIOТ. Ц впоаве ааковомервые нес()Qтветствия,

низациях 'стремлеnие оргаВйзационно-технол6гичеСRОЙ чаСТО,898~аIpщие при несов~деНЦ:tlтер:РитО,риарь­

еветемы 'к устойчивому единообразному функцвови­ ноге ра".ещения преввводеева и Трудовых ресурсо.

рояаввю приходит в протвворечие снестабильностью опрецелен~о1'9 качества, . при.. изменении этих распре..

психических состоявий человека, с лвчноствымв осо­ делевий, прв оргавваацяа новых техполоГИЙ,произ­

бейвостам~' в поведении исполнителей, с их приетра­ водетв и т. д. НицаlQlе .самым идеаЛhНымобраЗ()~.

еtиями и ввтвпатвяии, с меняющимвоя ваавиедей­ устроевныв системы, nро,феооиоваЛhцоrо отбора, про­

етвиямu людей. ,­ фессвовааьвой орИевтlЩИи., учета и расцреде.цеВИR

Когда на метаяяургвческий аавод попадает,' на­


пример', чугун веааплаввроваввого 'качества," всем яс­
ТРУДОВЫХ, ресурсов, Р&ДI'Q'I'овци:
ЛифИЩlроваНJlЫх,; К$.цров. це
'1
.будут
переподготовки, ква­

СП900бвы лИRВИДИ~
но; что делать: либо чугун отправляют на склад до ровать ЦQJIHoeТLВ? ~T:s .ситуации ,нlЮoo~твив" по
nyчших времен, либо в переплавку. «Поведение. чу':~ с~й .сути Я~RIpщиещ[. ICоuфJIИк.тными. . .'
гува на' каждом пераделе ковтрояврувтся, сам' .tyГYH в Rа>J\ДоВ Ж8R()ЙЩlТУации об'ЬЩ(том ковФликта вы­
вполне 'пос~уmен и тогда, когда его отправляют на "1 ступает о,прецелеnltЬ1:й . (но, как правиде, плохо опре­
склад. Иное дело - люди. Кажется,' что может быть' деаеввый] .' набор знаний ~ умециi, 8 ошювевгаив »,

'проtце:еелйты токарь, приходи регулярво на' вавод предст.аВитещ.:, : органпзационнО-те:mоаоrичес.кОЙ , си­


и етвяовясь к станку в нужвое время, получай вала­ Cтel4~, с. сдвой ~Top9вы' И дюдя R8квоситеJЩ ,рабо•.
ВИS в ВСЕ( -nеобходnо'е, вкяючай ставок и работай. чей ;СЩIЫ --: е .,другой. Хота ковФJI.и~ты.тацогор,ода,
Но так не получается' даже тогда, когдапотребности веВО~ОЖВОJlИRв,идироваТhПОЛНОСТЬЮ,оци могут и

60' 61
~~>( ~'"

,:)
I:~зумеется, все зто неПр06ТО сделатъ, иногда даже ве-·
пояжаы быть значительно смягчены. ДеЙС1'вительн~; воаможво, Но стремиться к такому положению сле­
ковфлиятвея . ситуация,' фиксирующая несоответiтии'Ef дует.
спроса на рабочую силу со стороны организационно­ Представим себе идеальную ситуацию: каждое ра­
техноЗlUгичещюй сиcrreМБI 'И предложения рабочей еи­ бочее место полностью опвсано, все элементы техно­
лы, объективна -' она 'существует неаависимо от соз-· логав лочно определены. Но ковфяякты не исчезнут,
нания оппонентов. Однако в ней может появиться и ибо даже машины со временем меняют свои свойства.
обычно появляется 'очень сильный субъективный эле­ Люди переменчивы в еще большей степени. Часть уже
мент: далеко не для всех рабочих мест строго зафик­ приобретенных знаний и умений иожет быть потеря­
сирован; набор;веООХО-ДИМЪ1Х'зпаниW'И .ум&ний;" И . да­ на - и вот вам несоответствие должности, основа для
яеко не- всегцасуществуют методы, с новошью- кото­ конфликта (недаром, например, для многих профео­
рых' можно объективно провервтв еоетвететвее "ка­ сий установлены периодические переаттестации). У ра­
честв работявка 'требованиям' рабочего- места; Оче'НЫ ботника могут появиться и появляются новые вна­
часто требования рабочего' места выявляются лишь ния и умения, не нужные цдя функциопирования дан­
после возникновения' сбоев в' работе. Ивегде эти -тре­ вого рабочего места, и человек вачивает либо до­
бования зависят от взглядов коллег или ввчалввякев; страиватъ ..свое рабочее место, либо вмешиваться в
а мнения меняются в зависимости от обстановки, чужие функции. Наконец, возможности .асполъаовать
в частности в ваввсвмостя от личности человека, З8­ имеющиеся знания и умения сильно зависят от пси­
ИИ1dающеro данное' рабочее иеете. и ОТН6Шений, ко­ хологического состояния человека в данный момент и
торые он сумел установить с КОЛ~Г8МИ, подчиненны-' от его вааимоотвошеввй с другими людьми.
ив, начальниками. На сходных рабочих местах, на­ В то же время строго определенная оргаНИЗ8ЦИ­
пример, одним прощают многое, даже вевьшодвевве­ овно-технолсгическая система работает как хорошо
своих прямых обязанностей, другим не прощают ни отлаженная машина. Вот почему через все отноше­
малейшего промаха. ния, вознnкающие в ней, она пытается как бы спе­
Если набор необходимых знаний и умеиий не за­ циализировать людей, пренебрегвя их личностными
фиксирован точно или если он зафиксирован, во 96'1' особеввоетяиа, наказывая за веоптимальвое с орга­
объективных метОДОВ проверни соответствИя качеств ввэацяовво-техяояогвчесвой точки зрения поведение
работника требованиям занимаемого им рабочего ив-' и поощряя за все для себя полезное .. Эта тенденция
ста, вопрос о соответствии будет решаться субъектив­ к нивелировке лячвоствых особенностей работавков,
но, в яаввсвмоети от воли начальнnка и отношений ковечво же, наталкивается па сопротивление обраба­
в коллективе. Эта конфликтная ситуация уже субъ­ тываемого «материала», па вежеааввв людей и групп
ектной .првроды, и конфликт на ее базе, как правило, менять привычвое поведение и ввутреянее состовввв,
получает субъективное разреmевnе. . Без этого в новечвои затеве вевоаможев. был бы вся­
Подобные ко:нфликты имеют тенденцию перера­ кий техввческий врогреее, . тав . как вев отношения,
стать в эмоциональные И, следовательно, трудно раз­ все внаввя, все умения ВOClIРОИ3ВОДИJIИ~1) бы востояа­
решимы на разумной основе. Выход здесь только но В веавмеввев ,виде, .а, 1'0 .время как GpиеиаQ-JlJI
один: допоявеввв опвсания каждого рабочего места на ..с.оПРОТJUUl.eвие.чeJЮВе.чеwоro ..QoJЗтврИaJIа».дщlает
еще двумя элементами - списком знаний и умеgии' ·в.ж·'~.nPl'.ав.иааЦll()ВDtF-~XИOJ.[о.rИ'СI8'Н~fЮ~ C1lC'te." ;т.и.бхоii:,
и описанием способа проверив их наличия У работ~ "СUUCООIЮЙ ,-к.иUlВtlШflШ1olпе·}'JIDlПoко. -боа ,ущ&,оа,IЮВ
вика, вавямающего данное место либо оретендующе.::' с. подь.аоЙ .дJШ ..Bp()JI3Вl),цCТ8a •• RМJtиliЮp, ·RoF~a йCYвte­
го на него. Тогда конфnиктные ситуации будут пол-' O ~ d8~аие :ФУВIЩIlЙ.иа.·psбвux·мес".х ·при
ноетью объеJ{ТИВНЫМИ, возникающие J(ОНфЛИКТЫ бу­ оче.и.ь. ,прocrn>А~ ..:r8.DUlЛOГJIfI.,. :уча"ЪnnUOЖOН·.!I'peQQ8flJIИl1
рут разрешаться также объективно, поскольку между' .ва .лpr,e~В08IIO~JЮло_чннi,·~ы,··а 1~- ~
nюдъми - началъникоИ и подчиневвыи .~ устававли­ ,'ВИКОО;;D6'fpМtпве.,· зами и уМ_ия ·.BoTйpых .1JioШle,
ваются варанее определев'вые' формальвые оТвошения.
6~
62
~.i'., i.·' '.~'

чем эТО'· :se06xo,l!(ilМO' ДJlB П~Й'DIеЙПРО8nOДСТ8ениqj t'tJМ,I~6~~"~.~~~~4\fвt~


операции. Расширение фунЦ.Й врвводвт
нию уС'1'алости, к повышению производительности тру­
К сниже­ _v'·..
·i8uetcРМ'lJЦf',."~О.~~~.мИ "ТТ::r~i1j~~~.
швв .r1:IQt'ВOoJJ:Оrи.tl) ·.It~~~Й . Nбщьt: ,.J~fl.'~~,
да 'и качества работы. Следовательно, через подобные llePJЦ)l'Oi·p.aвl1ll~'i·'в :~~. yllpa....~(r(.nJJPJ"?JJ... :
конфликты органигаЦионв~хвологическая система В"'Вtп8.С); P4IH'8j, :11.' iр(t~-,дааQ~;, ~PJ!аlЦl"ЩJl.) •. ЦОCojlе:
«очеловечивается), првобретает способность к разви­ том ·,.8К· ;CТPQIJ~ Iyцp...ne~, ~'ЧUtQt!:Ь "Bc.p~,..
тию и прогреееу. ptmIJы;а.(ру.", ,.TOJUfllif;IIO"",;.B-f/IPВ~,~т,aYIQ CJk
С целями эковомвчеекой системы дело обстоит вва­ """"C,OfIDOB~• • "i~"'t,t~'PIt,'4;'f1~~,
чатеяьво сложнее,' чем с цеаяиа организациовво-тех­ _&1I:JI08'iP'''~~~.,O!IIiJ~~ц.,{ 1!3.R,O,,). Веебьщ~.'
вологвческой системы. Дело в тои,' "что ирмеirrы'ОКОВ­ _1<'SP ~,....~_·~},~lЩц~~оЩtВIЦI.,пе~й .
чавяя работы в оргаВИЗ8ционн()-техноJtоги'leСКОЙ 11 "8tt\"" "~~~;;11, 1(! i,~J yrOJJo,p"f,~
экономической систеиах не СОвпадают. за".3'Pttf8t ПOJ.UlllC8ТJ> Д<mQJIЮJI1NЬЦ"'Цrакт;118 рею.. ·объ,.;.
ем ·фаJCТ.1J~ qцQ~M"JI~ik J'~Щj; ..,~, .. ',,' .,. . !,'
.Ситуация '8. Б ригаде- слеса peii-трубоуклаДЧI1КОВ прораб
ТоЦt<йй закрыл наряд на иовтаж еталъвых труб протяжен­
.··Как- i.U.O.! В!'е"И'iО~'J:8Й,~!'.ICq.~~,АВ"f~"',
ностью {500 м. Наряд был утверждев <ВаЧ'альшnroк ct'pOII'I'eлъ-. яв-. ВЩt.llOИ8~СQ.i" QTQ!tcm-.~ЛJ;JJqc'JЬ<,
.• f3Opap".
нвго управлеlПlJl, БРlU'ада получила аара6o'fИУIltЩlату. OДJllQto ТcQже:РU8JJ~~' В; ~_tte "iPlЮlЩи~_.,~~:
чврев ве(Щолько дией бухга4терl1J1 обваруЖИJШ. ЧТО· в" 8'RТ8 СО:В." НЩ(~\Чt"." .~,-JflfhfI,",я'::ча~'1':!.~If~ '8~
сдачи. подпвсавном вававчякоя, значится 1000 м труб. Таким
образом, в наряде окаваявсь припиеаниыми 500 М. Отдеа бomuо.й~§'J";!r.",Э'l\() i 8~JlW~ '~~"".i')~'
труди .11 заработной платы ПОДГОТОВИJl првваа о &aJtaааНI1И ~оафIJRТцы,I: ~,уаq.Й··. В~Юlа(г~8J.-,~,.1fDJ'_Т(J)Ю:
Тоцкого. ТоЦIШЙ с приказом не согяасвдся, ваяввв, что работа Т'ЩJЩIf:' iВfфIlPJIIfflООJ<QN;: ~., )(QII.'~:~!i,)JtR~;
выполнена виевво в том объеме, который вапвсав в варяде. Gдe:'l1I-'В/At?OЩttl:об1Ы}и,8 ItIЦtJЦJi,-~е ~1PQ.i~
Дело было передаво в суд. И хотя. объем фактичесхи выпоя­
веввык -работ БыJI равен {500 11, суд поставовва удержать
боты - uа';IIPJJЮi), ·о.Днаf: l{eвфJJ.uJМ'Jt ,eyт'~':"e,IitI\'!'!
.с .Тоцкого одву пятую часть_есячsой заработной ПJlатЬi 8а ~а;'!-.АРJI'Y1O,"касе:{~;С~J'~ТВИЙ .U
грубое варymевие порядка офоРJlJlеUj[ докумев'l'IЩИИ и преж­ ()Вр6AUеIЦIW5: 'lt8БQчю;: ""~·""'.NA4ЦlC'~.JJIf,~
девремевную вьцшагу зараб9ТИОЙ платы, тав как в /lJtTe сща­ да, .11.' .pa.hцoit";ЦJЦ\,.J.i~:t"""""·;~ЦQrQ;(jЩ:"
чв, водавсаявок заказчиком, объем работ равяяяся 1000' м.
PfQIIIeввe}~'i';':i~: ~ '..;" ':.~ ;'l!\~ ':~;;'i.;,."LY,,!~',.:~ n''{;,-I ;"'J~f_~н;';:;/-r,",!" 3:~,.П.;iС;;t.
Не сумев подписать у заказЧИRа акт ва ПО)IИЫЙ . ·'jQщrro."'",,,е.. "'~I("Я:;)~",,~,
объем реботы, прораб То_й создал две кt>Вфликт­ lf8':~:,~i:,. Q.БМ.",."04U~"':.t,.сд.щ ;Df'_;CJ):6....
вые ситуации, одна из которых существовала явшь А, :ра8'iрабo!rа, ВЫПQJцtеаа../Q. '. . 'Jla.UIt~....~PJf
в его воображении. ~ объектом О~1I0 право рабочих РIl3ВВ1Iа~,i,деsmщЫIQ(~n',ПО "а.сжу ·~П_>·.
на пояучевве заработной маты за фактиче~к~ вы­ ботIlКПРОИSв,е,цитса .фmaвeo!Iы',р.ао.__ ...жау,. OPf4k:.
пояяеввую работу, а оппонентами - бригада (оппо­ DII~ИfQ(В'.' ,{38'Ra&ЧЦИОJl . 'lJ(; '. .UOi'll. . . . . . ~t:'. .~
вевг второго ранга) и O'rде~труда и заработиdЙ' пла­ СЯ;,8ИОJlOli~аа ~f$,-,,,,ItP~, OМ~JfP.1'
ты (оппонент выше ВТОрОГО ранга). Здесь все' nаза­ lIOJ"IftfeC)ц.оuеpaциt.·_'ВICпя~ЯfИ'·.вwмe~РJl''''''''
лось яеяыи. Ес.пи бы ТОЦRИЙ согласилсif ~' объемом ботвая;IPI8'I'a.·.JlровеРJle'Мll1i~:ааJ{01IIION'Ь\ а, . ,. .~lJ_
работ, зафиксированном в акте, объект конфликта со­ вее:х, ~ЙГ·1JPиim. . .ев 1f(tpЫ 'ВО,~nИ'"
хранился бы. В 8ТОМ случае опаовввтавв- овваеавсь UР8ВИi1lЬвЩ и~;иеЗ'~L1,I8Й.C1В1IЙ."~"ц",,
бы бригада и лично ТОЦRИЙ, вевыцолвиВшu своих uyiцetmoro }ЧU;е,""."''',''->'1t.'.8та'~. ._ . ,P&all..
обязанцоетей (оппонент первого раПrа:) . Этот КОН­ ~,'B р_каJl,.8lЮ1Юи. . .с:к.ih:,~мк.;,,!, ",'(' i :

ФЛИКТ, О"lевиДRО, БЫJl бы разрешен впOJ1ЬЗУ , ,·..;?;ECJla. орп.зациоIП!ltМ'eUОВF,.~ав" o.~ '~


Тоц:кого. <, C'ПIn.8'J' cвoeii цели в·. IЮllf8ВТ . . . . . . . .eaюro '".~
В действительnости Пot)ле вЫПЛаТЫ зарабоrпоц на, "раБO'l'ЬТ'; ~, &IЮ~Я,_UЦl1il,:.•',см,.. .вт"пО'!
платы возникла :конфактиаа ситуацаа. Qб.'Ье:кто~ 'ко­ JlJUleIlЙJI Э'Кoиovичеекого ~ктa, т. е. в ТO'f'IIf~

14 8'Ф, м. ВоРОДК8., н. М. Кора& ~


~. ,~

kOгдА ' . заtраЧ{1ПRЬiе' оргавиза_ьвн('нreхпtтоrИчеехой '.\~ ,~~~rещ.ио~ "p.(),Ib-·JI.-чв~1'IIIU"'~f1C'f&i" ,.~


сис't&иоii средетва вериулие'Ь, 'да 'еЩе,'воstr0Ж1l0, с 'Ве" ",:~eJ(a, "upmЗJJодящеro аваава, его, ПР~~~О!l.uп.вwх
щ,ЧfЮТВ, способаоста ,Н ,же.цавияидт~ JЩ О~ДIЩ~ВJlЩ
которОй 'прибылью. Саедеватвяьв», О$ОЙ' из ценеЙ
DI(оноиическоiiсис-Миы JlйJlR6tell' пonyЧевие. iпtЬВоМiI­ Р;цЯ', здесь. очевидво, вщ[иR'. ПОЭ1'ОIoJУ в :ttIJ.Ч89Твеод.,.
~ecRoro ~RTa &т 'деятельности оргавизационп~те~­
вога.вв ресурсов, RОТОРЫЙ ,тРебуетсJi ДJlJI·деflтел~вости
ВOJlоrической~ еветемы или, если' ГО}IОРИТЬ точвве, соз­ ~~~вомической C~~МЫ. выступает ~e.IlO~i, .«чеЛОDече­
дание таRИХ уеловийдеяtельностиДJlЯ оргавизаnио«­ ~ltиi -ФаRТОР •. Кто из вроввводствевваков
- ..
ве вваев,
bo-техвоJf6гичее'КОЙсистеиы,которые обеспе1fИВаюir .ввсксаьво си~ьноможе1 ивнвзъся , ,ситуа!-ЩЯ в
{Wга~и~ации,ПРИ си~~еI'JЩВНО~ еконоивста, руково­
постояввое повышевве вффентиввоста ее работы. НО
~ же должно в каЖДОМ.I(ОЙКр6т:аои мучае. поli~­ дlf1е_.IlЯ ,ЩРб.о~ !.що.:Ifо."в;Jf~КО.ji .ИJIИ .фввавсовой службы.
14аться под 9RОН(lМ'lfЧЕ!t1(dii эффентйввост:Ыо? . ' "'".;., Смена ведущ,х ,раО()Тщ!rSОD ~t\~~о~ecRИХ служб поч­
Прввято, например, считать, что JrYЧШе, вффентвв­ ти, всегда ведет R вовввквовеввю рвввообраввык кон­
фликтвых ситуаций виевво потому, что зде.сь роль
вее работает то предприятие, рёвтвбеяьноотъ которого
конвретвой. человеческой лвчвоств, отвоше1UJЙмеж­
при' прочИх 'равиых условиях выше. Ревтабеяьвостъ
ду щодъмв, чреавычайво велика.' ' , ,
воечвтать иожво, хотя вв вееша ПРОСТО.' Но что ое­
иаttает епрочве равные условия.? Бывают mi такие
CnеwrФические RОВфЛИКтВы~ ситуации порождаются­
взаимодействием оргавизац"овпо-техволо.r,и1J.ескоii и
JCJI~ИЯ в реаm.nоЙ жиllilй?'КаR прввестя оргавваацяя
екоаомвчеекой систем. На перВый вагляд кажется c'rpa~;'
К общему вваяевателю и хотя бы форнааьво поста­
ныи, что мы говорвв О взаимодействии как будю бы
ВИТЬ их в равные условия? Наnpпер,проетой 8J('t
совершевас вераврыввыя систем одвой и той же
еввеаввя мвогих типов иатерввлев иа' освоввое про­
оргаввавявв, Но очень частоор.rавизациовJЮ-тех­
яаводезво можно проввводятъ п~раз'RОМУ: в момент
воявгвческая и вковомяческая светеиы ведут се­
ИХ отпуска 'сОсюrада, в· момент их действительного
бя вееаввеяяо. Существуют ОRга~изациоцио-технолQo
вепояьаоввввя "ил. y~OВHO 'равными порциами по
гвческяе системы оеобего назпа'«\енИв., рвдв вепрерыв­
сиенам, ':цвтr, нвде'JUIX, Пекадам,'месяцам, парталам.
вого и вадежвоrо ФУВlЩ\Iоииров;шия когсрык общест­
Ояяе маневрирование ероквия списания кожет вва­
во идет, на практичеокв неограввчеввые расхсды.. Н~П.,.
чительно иввять вковоивческвй эффект деятеяьвосзв
прmlер, ВО время войвы илИ в острых ,_RОJlФЛИКтньu;
аа ка:rtоЙ-JIибо 'фИКСИРОВRННJ>tЙ каяевдарвый период.
междупародJJыx ситуациях постановка вопроса об
Выделите из числа работВИRОВ ЭКОПОИИЧООRоi сну­
виономвчеснвк ограввчеввяя отвосвтельво " векото­
'всбы' двух сотрудвиков высокой И пр:икерио равной
рых организаций может (жаа8ТЬСЯ бессиысяеввой;
1ШМtlф1t'itации. Дайте им одно ввдаввв; наПРИllер. по
В этих саучаях обнаружввается ПО'JТИ под"
ott.eUKe' ЗКОНОllической' gффeктивности '1'0.1.'0 вяв ввого вая независимость организациопн<'i-техJiоJrоm&скИi
мероприятия: .перехода вв производсповоВЫХ ИВ)f;8-'
и вковомвчесввв систеи. Обществу . првкодится ОТIЩ"
аиi или вовую текволегвю, ка "SOBble формы оргаяв­
вываться от екояовяческвх огравияенвй, .,г8КЩ6 когда
ввявв и оаявты труда и т. п. Когда вацавве будет
речь идет о ревработве и ,прив~девии в дейсnпе 'tex;'
выпоявево, предложите Rаждому из участвltRов обое­ пологий, еуirЯщIП очень большие ЭJ(ономичeQкив въЖ·
вовать с,он расчеты. Вы увидите, что резуЛЪ'l'аты ра­
годы в будущем, ци,' наоборот, когда ЗКОJ!ОIdui ре­
&c;rrы буJtYТ ра3JI,Q:чаться и различие кожет бrotть O'lleBb
сурсов сейчас .rрО8ИТ nеВООПОЛИИМЫИ8 потерJ.i:Jrit вБУ.
"лоо. ЕtШи ии ОДВЮl из учасТIIИКОВ н' б:ЫJlО' допу. дущем.'
Щево ии арифметических,ви .,ето;цичеcmих o~~, Не меньшyiO самостоятелыiостъиdже.т n:Pоsв;.
коже" получиться, lIто оба 'п(Н)в~ИУ 'правы и :DJilбор lI:яtь экономическая система, как i'олько ПОЯDлnет(},
кетоДИRИ, технологии расчетов''будет целИi(О'М зависеть
угроза ~тощеilиJl_ R8ЮlХ-ЩJlSо ресурсО~,Эт.Ьсot'f08ШJ:е
ОТ цели работы и от заказ~а~ t~ е, суб'Ье~та уп,~~ знаКомо РУIЮD.ОДJIтеаю. лJOOOЙ.Оpl'а~,:.~ер.,
леnИ'Я.' ",',. ' , " . ' '.

З· f11
~6
.'- ,', it<~:

о' Й r<'c',r, ~",'- •• ~-. ~":'~ .~ 1:.... - .' ,..,j1"f',"':" ~.·B"·-;·'.;i;-~· ~< ..-,lОС-/

~~~Д!~~O, ....~~~.~.~.M.. ~ac;.~~~~~:~ ~~A9'~, p~~~~ ва . . ь:» ..;,:it:,. •.,', , """."':.&. \, ~o"'
-; , .\' t .,,-
'." ,1
",'~I.,,,.,~,,o~"'~'...
< . OY1'v..JI~_ ,~О,вЧ',,~~.~ьr .eJIJ'Y, .. ,,,,J.I "
1WIIIUIАJOI~ИJI 'и68 '8а~Т~ОИ п~а!~~1(,~ме
о,Шiiа; "'tot'-j'{' '~J~#ьJстt!\ Р,8jf.urи~а' 'ио}lвi)LtехйоJr';' "'­ o~~~~*, ·;це~е~.,,~J,J.r~~ЦОёц::::оР.r.~ЦЗ.'.О~9ёХ~~
'-i~01",~.drе~'~nbJI1l8ttLib; ~-О~ЙR~i1i "'tdtтb'" .,,,р . r.~~~9~: ~ I)K9.~Q~~lWP..~ Q,е:f~~Ц ~~~~'.,p'~,.} ..p~a­
'i\ё~яК.'Ф11i~?вЙРОi~:'IЯ.о ~~iliI!)Щ~'t~()li)~~~те~rl9i;
~~~~~9J.1J1~1e~9~.p~~ec,~.alX
{t~~.~ ДJI'.П.~~-9СRа f ",рр.ф.~'Ч' T~VP'~o~~~rO;:.Kat
c,C;J;1;~~~" G~~". н..­
~~t~л.It,В~J ,~~'~np~~e';~O~~~~:~ O-.ВЭ~И;~~М,ii~~YJ~ll·~t~~
сliе'rеи ьп. от:но~'tельно- самосtОJlТельйьJX #бравоIJiiыJ,, .ь ,"If1ja, B~;J'B~~IJ)(9 ~~ ',a'q)'' ' ~ ~~QЦ~IfqМИ~ес~,
и~~ющИх ~ ob~e:t~~itB~e' н: не' ~б~~iт~'Ьв~е", щ>р,~~.iitiф
цели...' ': . .'. .'. .,',_: ,О':' .• ~_ ': '-'
~~п~в':;~~~JlаJl:J;iб:р~~:~~:~:~:~'~:m~~:~:а·u:
'Одйв' ;ilз . всТочвИкоi: . iбнфлик'l'ВЫХ" ·С'И11J~Цdi. :110:0­ гв:,Х_РУR~~д.}JТ-:JI~. B;.!R~,~: B~.~~,~~,a~JO ~R~ВQ"~че­
'~~~lчiЫЙ·., B~iI.~4ile;~tтi~),1~ ~1f:~ч~~оаG~i~iil~~~1
"I100Kol . и экпвоивческов са~теlt,~-веСИВХРОВВQ<}1'f1. JI~
~W~ii~'!~~~.~:~~~~~" Q:A: .:~~~~~:);l;~G:~:::~P~
ДУRЦИВ. ,С, ":""0' '.,,' .. 1•.
фУ;р'RЧ~(),~,иров~ви.J.I' \.»,е~и.~~»ю~~~~т~ p~~,T~ ор;t'iЩliза:.. .. " ,.... ,. . . . .
..Нсво, чтОце?l~ .:~Фг4J!:и'ЗlщирjНJ~0JI()I;~'Jet(~Q~,'и
ЦJ!o.'ВВ{j-tЕiХВо~,Оги~®~()~ . н.,' ~RоиqlПf1t~~9~. ..~~~-.:e~ -::­ вкопо,,~q~~к.о.' cJicТeN. ·iJ.РО1ввqpе'<lИ~Ы. JIp Jtто".iжP,qт,IJ:­
ЯВiie1tи ,r~ОЖ1l0' iазl{1':Ь" тиnчвое: ,'В. OTAёJtЬBЫ~'C'o~
iiaях ,Обi:tс. "'tЮ ~'t' (~б(t'fЩ~~iЪРГа'в.иgaдiОft~те~~Q~:' щ)r,~Ч~i:\960раЧlЩаq~сn:'9JIаro.,.·.ЦJJ,;'~щес~:е... .рКо ~a.~
,qё<ikаh" ьи€fЫIi. J?,ИйЬгдti п" иttiiв'ciЙ'такоro 00" " Ж~R\' о(щова~ив .ДJI.(IОПТИ"~F.В;Щ·Q ФУВ~ЦJlОЩI~ЦПИI1,.•~
БJ6i.·
.' . ~!iНJt&ЮТ!.Ж.'
.. ,. .'г.г .Jt.'En-Р- ~O.Titoo§..'!C:
. ."&.
,.~ ,. '.' ~.1.O"
~Hb.-
о' (;~.j .йх.·~.·ЧPJ
*~. И~1W~j)У:~.:,с~~аqи~'~ ~, np~a~~·,:'I:()A~.•~,,:I,<or*.
. . ,~- ,.,. "
r.
t':..
~.~ ·.крайве~ ~e~~, oWтав~~, ':ва#+ч~ ОflТИММ.~Нro
ФУfЦЩИОЩlро»аI:JИЯ. квк: той.' тЩ' И p:pyrqj, .СИ:С~
~', .Р8ан'~k~учаях~ц .цеда иоQ:т' .:СООТI:Jрс,:tI~qkраз­
~~~~б.~~~:[Ф~Rg~;~zr:~~~#t;:jj~~~~';~::;\'~:':~;
.~.Иыи. обра~о... i; ввогда в~об,ходимо1щ~-ЩжеПИА 'II~~
до"'~""""'{"
м~йтах!~ tJКQВ6jtiI'Ч~Ской.1diстеJШ·:
-'.~;"i·-~·'-':'::",;;IIГ:· . A 'орiЧйц'JiI
JlJ.J·~~\, "~,<'_:~ "1У:
;;.::';-?" :',···...·-·i'i '-' ..
~J,I}fa~bllo воаиожвыз OO'Ъ.eMqв .в",щr.~8 Про.v1Щ..~И
••ita~aJIb:il»~ .cPoR9Ji' при цФ~вцчеif"RХ Ц8 .. PQC-J~.
01J~ре.жl3в~lf.· KW,~.~C'J!. ,'!! t;..аи. ои: :ор
.. Г.ll-Щ~~В rJi~1PY,~­ Виогnа - )(а"сИ)(аJJыiОГО8К()J(ОМВ:~~.коro еФФе-КТа. IIPи
., 'фо'Jil1лъво
'i'y~.. ,Ро.. ~~:c ! ' аnых
. 9!.~!~,... "()fВбшеиu. Q..,:.
'" ' ."'Т
' ,', · 0 . . " ..•.•o.J.a1(.
" оrpайичеВИЯI 118 '8~~~K' 'IJP9Дya~ JL1IИ иа. CPOK·).~ • .д.
i'ro~o2"Ae.JlO .'~.~~Л~tj~~",С :rаJ!ьв~в!t~~щna ,ц~~~~ . {c,'nт; Столкновеиие развородных "цеJlей в порождает к()ц­
~И,),;~ '. ' 0 , . . , .. :, ' ' ' 0 " ... . ; ""1. ' ••.• " " ' 0 ' ,
фJ,щКта....' ситуации,.. посщ<>J:tЬПY~ерес.ы "А&UЩtI%. си­
о ,в. цр.·rF~;Х ".tiit.Y.
... .. ·..··..~J(JI.x
.. ~ ·9'КO:~O.~ИЧ
. '.~.'.~~Й0'С. ~.:~.T~)l.· ~.. tP',,~f>.a.;':' cTeM:-.:a~ щro з~щвщают:ся 'фркцИdва~ьно ,pa8Д8JleB~
~a~;6ьtt'tpee! ~M.· оprаiiи:ааЦ:иоll!IО,~1'е~Ц,(ЩЩ'.~~~~аn;
выии ,аБО,чliмв: ~TaJ«B .ИJlИ Подр.аЗД8l18ВЩ.. oм.;~K"
т~··ф1titЫ'РУtJiСJIэJЮ'ii()m~cirilЙ: .Э~}(i: '~щtJ :B~' "~Ы,: тоМ КЩlфJIlmта ~. 8111,1 ситуаЦИlli BcerAa бывает UpJlOoo
~~~~.~~' р~~ОТi.i':I!·:'~~е}(~Р,~~а~фi~. ~t~,~аю~~ ' .... ет цеяей си~те,.,8 'ОППОRеJlТ~И - Фуикци~ваllЬВW~
~'Дa' Ц~'l'в}l!l, , ..щчq~ии~р.~, .BblJFI,~Ba!OT~. "np~~~~; UОдраSДeJJеЦия.' Taкorq рода I(OвфпRТЫ .oryT .. бъm,
n~~~ис~~тr:ЯПОД'рЯ:,I);Чику .ФIrВ,~В~9.~Ы~~~Д'~Т~~ ",1.. ~. УСТРЦ811N путеJf uQдЧивеnя одвого опщшеата.· др'Y'J'O'­
~ .tJI}1",dИ1l8 Р4Jр;~.',~~~JШ~J~;~т.1J~!'l'8.1I~!~.·.9ко~~; м:у, 'ноnевы" 'действиеи вы~т.овIцQй,' ()pJ'8ВQaцIIИ,
КО раЗi'aзеты, и.есТНьt~ И' цеВТ'раЩi1Ще,Ш!СaJI~ Q. П~
ФiIКсирующеi ПР.оРИтет цеаЩi ОДllой иsе.с~.,. с по­
С~~Й~~kеlIйоl .~да't.е,~()~ъеIt~ьв-~. () :TO~;',Ka~·\!1~1~P.· :!ffl~; IrIOi:цыo' "'пр<)ииш' между К()RфJIИRТВ~_ ,'ц~яltf••
тавитъ СТРОИТ~JI~йликвидировать в~~од«nк.и в, »tЬЛом '. . Можво вщUить тРи.типа вцаИ)(QотнojпеJlИЙ..е~ду
~?~е'~Ji~.проИъi~ев:tIом соорущеВIt~: Ц®JI'е Tpto, О J(~K орraщlзациов~о-теХВOJJОl'ИЧес}(IQfИ • ЭКОИОJQVI8Скими
акт 'с,t(ачlt в эксшryатациio Ddдписав~ ВриrаЦц~i 'подi СJXYЖба.мв. о
ряд ва ПОJlВЫЙ ЦИКJI работ ПОИ9гает ,ЩJ.ео.цо.ttетъ ЭТО
'. •

о. {. QрrаI:Jив&циовво-теХИOJlorНчeGкиltf.цеJlII~ OТД~T~
:вееоответСтвие. То' жеса1l0е отвООItТ'ЩI.k 1a~ vt\З'IrI~ :1{ с.а. ПРВQРIJтет. ЭТрт .приорвтет ВОlШощаетс.а .~ подqВe-:
iВа~:t.n.tИ бевпарs,цвыи' звеllьJiii .t;:,с.Ц~с}(ои х.о3ffiW1'Ве.
BJt.. IJКЩJОИ~'JесКIIХ CJlужБRaКОtIY~.JIИБо ДOJI~O~
СtреИJi~Rие'К сSIfXрОнизаЦ~~···~~I,В:<Riт'И. эril~ ~i,~ JiItIXY из' оргаВИ8ацИопа~те~вО.jIоrичесиОЙ С8СТ8,кI!J, Ц~,.
Сl!~~~'иь,t R~БЛ~д~еll. ~овсе~-Щ9'J.....
j . ~
.., "'~:.
• < • •'
прииер В8Местите.пю директора' по .uPdИЗВОДСтВУ, оБЩJi'м
вопросаи &118 даже ГJlавному инжеверу, ООъЯВJIеJIJIDМУ
."
68
~-': 00
первым· saмеtтителеИ. ИllOrД8' это 'ВПМв&" сnpа.ведЛИМ. K~., ',l1p&ДCJf8ВШJЮЩИХ'rf*: ROнфлаm :Тf:IIJ1J1:.•IfY~ ·eJL~"­
Так -обётоят .дела, SВПРJDIe(J, в исследоваtельсRИX' -6RJД'­ 6у,9Т; JJС~Й свете...., 011l0шеЦй,ОДН81Щ .,.люБQМ СЛУ,'Ц(8
жетИЬfХИИС.титутах, вообще в 'бюджетных органяаацв­ раерешеввв цвJJфДJЦ(та, оовсваввое на· <ФЦJJизаци()в­
ях, на промышлевнык предприяrJilХ,' выnyскающихде­ HQM еподаваевввв одного' оввовевта дру!'п ..., на адяв­
фицитную для вародвого ХО8яiства продукцию, сло­ иистраmввом подчввевав, в это~ атуацип всааючево.
вом; везде, где ресурсы явбе лгравевческв ввогранвче­ 'Уе.тановление такого типа ваавиоотвошеввй между
ВЫ, либо, наоборот, порядов .х использования опреде­ ~рг.аВИЗ8ЦИOflно-технолOrвческими и ввовоивческвмв
леи: вастовько жестко, ЧТО' вковомвчвская светеие ве службами· оввачвет еоваатеаьвое, -ооадавие -поетояввой
имеет никакого, пространства для маневра. работая воафавктной ситуации в ЦeJJ.я~ вакоящеввя оптималь­
лишь как система учета. -, ' .. , ных для организации решений.

Приоритет отдIЮrСJl'экономичеСJ(ОЙ системе. Этот


2. .. ,'Итак, даже ,6е.ци бы в оprаи.ввацииработали иде­

факт фиксируется полным водчивеввеи всех оргаввва­ альные ДЮДИ, полностью вебежать ковфяавгов все-рая­
цвевво-геявеаогвческвх служб. вковомвчеснви, Бух­ по быяе бы, пеВО8МОЖво. Мпоrие· цеаевапрввлев­
галтеры, вновомветы, работввнв отдела труда и вара­ ные вевфявктвые ситуации валожепы в ~трУН'rуре са­
'отпой платы ставовятея- гаввными действующими JI1I'­ мой оргавввациа и ее отдельных. подразделений. Они
Цаии в организации, а Технология и организация вро­ призваны обеспечить ваддежащее фУНIЩИОПИрО~8ние
изводства поетаваеяы на службу вковомяке. .Чистые. 'КВН оргавввацав в целом, 'J'8« и огдеаьвых ее частей
примеры ганого рода в нашей стране нaiiти чрезвычай­ и псдсистем, Вряд лв стоит стремиться к полней лвк­
но трудно, так как приБЫJIЬ только ооiчасстанови't'CИ ВИД8Ц11И такого рода ситуаций. Но нельзя допускать,
нритерием деllтельности организации! Харантернwми чтобы веаовые целенаправленные коафаввты перерас­
в атом' смысле организациями являются чвствые. ну­ тали в виоциоввльвые. Они должны быть одним иа
отарныв предприятия, артели строителей, артели, осу­ средств управления. Задача руководителя квн раз и
ществляющие геоаого-равведочвые работы, вооператв­ заключается в тои" чтобы сделать деловые цедвваправ­
вы 'и др. Близкип н ним весоотвошевию организаци· nеннwекоафлИRТЫ зффективнык ~реДСТJЩИ установле­
овво-зёзпоцогвчесввх . и вновомвческвх целей являют­ ния и IЮддержаНИ1I, отношений, необходимых ДJ1я
ся предприятия розничной торговли' и общественного функцitовировациа: ортавваецвв.
питания. Нецеленаправленные объективные нонфлинты 8Оз­
. 3. Оргаиизационно.-технологические и ЭКОНОМИ'Че<жив ввваютвв-аа сбоев • Функциоцировапии подсастви и
цe.uи равноправны, максимально вовножвое достиже­ элементов оргеявваавв, из-за вееврве построенной ра­
ВJlв и тех и других равно необходимо. В, принципе боты, вервтмичвоств, песинхронности разных видов
этот' тип должен быть наиболее раепростравеввым, На деятель:Вос.ти. Отвошевив к ним руноводителя должно
деле его прявятяв оанвчаяо ' бы пвавое раввепрв­ быть ввыв, Объвкгввные вецеяевавраваеввые нов­
вив организационно-техвOJIОГИЧОСНИХ и авовомачеоквх фликтные ситуации должны авквадвровазьея вевде,
служб,без взаимного подчинения. Так, например, быяо где .8ТС) Только иожво, И вак можно скорее, жеавтеяь­
бы, если бы и главный аковоивот, liJ заМfЮтитель 'ди­ но - боа инцидентов. '
ректора по производству (или главный инженер) оба
оказались первыми заместителями без установлении
приоритета между ними. Это, несомненно, привело бы
н воанвквовеввю новых ковфавктвых ситуаций, оппо-­
ненты в которых ековомвческвв и оргавваецвовво-тек­
нологические службы, а объект - прворятет целей
эковомачеоной или оргавизационно--техНOJIогической си­
стемы. Разумеется, исход такого рода конфликтов во ~ ~",.

многом зависит от личностных особенностей раБОТНИ4


"
70
г
-,

,.ittj:~i'-i"·~ ;~!. ~.' ';с i': .. Ч t1 J. ',;"'} ", . .',. ~ ..,~~ ~~~"'~·I;·t"~-'··' tt ;fA"!'- " ~ '~ ~' ;!' ,К ТOJl}~.~ Дelиюовой fIruю· 'tItYДIЮ CDраdJЩoCJI е JJoвol
; ;', (:{ ~. р. l,.; . t" r ~-' -,'::-'(. .~~~ -JI, .д.u.a нее рабo-юi. апомQЩИ • ~oЮcnrва ,riT c0'l:'PYЦIIJ.Ц, ви
" '1;' 7:: , \ ~~ ,t ,:1'" '-"., "",',' t'.... · -•• 8Т руководителей бюро оиа не пмучам., Куввецов несколько
1'.(1-, -. ,. '" j • I .~ .~ ·r ·:;f·!';.,/'~,. ,\t :',1,·1 ~~, ',' .~ r,.. " " \~ рав намекал Денисовой на необхоДIПIОСТЬ УВОШlТЬСII в В конце
,.\ : i 1- ~r.~i,·"i-"'''' • ~~'" !<. .",. ~. ~~ . t., !.:::~) концов доБИJlСII ее переводав БРиЗ.
!~"! i .,,~, :0'.... \ .~
-г • ',,! ~,c Ивтересно, что воеае ухода ДflIиеOllOl сотрудJпщы .бюро,
.' ~·t : i.~,
" . ' г' не етоварвввясь, вазаав тщатеаьво следить 38 своей внеш­
" о: ,~­ ностью.

',' . ';. JlJtIJIIЫ& '·'ICOIITalCТ.lll в данной ситуаЦJr.й· 'Jie't~'If;'~wttфitkкта, воввин­


<,. '.'
Ш$':r().,ме~~,ц .•,е. !f1:;~.В1.~Й.'flи,. с.р,.Т.,Р.,~йЦ,.~,,!~.,М.,,~.,.,,.,~ЮR'?t,не,~.~М. е
. :!:,- .' ~ , " "': ,,".~...~ ,~T~~ ,~. i·~-I<. \'~ .! ~ "-,.1" ...... -'-'~""'~\;'\

~~~:Це:~~~r()~Ь:;~~~~f~::~:Лi=,4~~ifJ:::ti.

..
отН~шени1i' 1t ' u~J13M~tneb:Jto . c~eJ)(~' 1(еяteJiЫiО~ТИ~
1}oii~Ji'iI{tT' ~?~iз~~~.~о1i~§»(~*;, f>R~Tb~!" чof~,~)i ;8 -, p~O;:
t/J.q,,м,е '~О,Q"'~~':fUЦ·JJ.~fI'r~rJЬ~~~ц.,AlO,iJeu~' ~~' i~QTPPO~., иЗ1!~дстJi.е., ~е.~~веi((\1'V~~~tС~· 'P.~a;1~~O«~ Т~,~~б~,I{~~ ,Ц~~
nе, ,/)~я~r~~~Щ1. Р'~~lfa{}4Ю,Т f;, ./f,мя.м,u QР~)t,U3fЩЦlJ1I.Щ)­
,,:е~nq,,~~цщ~с~оq jА,',~~ОIfР~'-t~~с~iJ cц,CTe~, '{io Qп,~iJе-: л~ТiI~,I() n,JlqB~~, bP:(HiJS,I!~. "~.'~ р'Р9~8во~е~iiой t~lЯ:
пе·Ji~: .~.liilllNlьit~~'~Ji1Uf'lt'1iь.IJ~ItИ;' Й()
""'"'1:, r/Ю., .l4lЦ)гo~ . ~~W~f~т,щ~~ть,'I;рg{J~
~Нv.'!н.:~"Р#Др'~аffЦ8ач::у,u. " ' . .: .' , .
"'; OPUf·,!,7'."''W~
'.'''":.
и'св~ в~rJrJiды: ВкУеы. 3де~ь"tt~~~~J,I~iЬ;nP~~I{~:~~,
. &АНОЙ c~ Денисовой, а с' lXpYrtili ";;"Bcet '1iлеiIffi)~
'1 ; . , " . to~e* APyfile 'RoWфJlикni' смоченной ГРУП:JЩ, .':~.,~ЦРJ,IС~р',1IlIЦI~МИСЯ традв­
'; '. . ".!.,' ~ I
циями и прави.пвми поведения. '"
-,fil7)'8'- 9. В:6nРG'режущer<t'uнеТРJ1lеm8 ,оцца t'S8B­ .
в rpyuue -ке: _0716" :npIIИJI!f9,оораЩа1Ъ iOооЕЮГ()i>4mи­
В9J'~ .TeXH0Jf,6l,'. р,ОО'\'Ц(I·IС} :,елове", И3 :JЩХ 8QC,ell" жевщ~и.., JlайМ "nа' "сrюio ввешвееты- Поэтоitу" ')J'eтmo~a '~раз3i'
оБР.~!OJЦВХ,Jl.QВOJtьц.о СJЦlо,еавуlO. tP);\lJ;l1 ВOK.py,r Раб9:rНQВРЙ,.
OДlt8КO овв ВО II~OГOM. ПРИСЛУШlQtJ[IIСЬ к су_деПИII ~8IJ(,"'" ~""- ,., ";
иi1i.iinrir.iiсь ер,~Ди
." ,'жецriuul.'
....'....,., _..ОДIIШ'оlVf~"6kтfо;С~'bl'~
.. _ (~" . ;','. '~' "'-""'~'.""
-j'." •. , ....

цOBiJ; рукОВIYДВtt!i!i!'бюро.' 'ОтЩfuiевn' иежМ с6rруДJdiК'liми стат.очн.о, ЧТООЫ., вовввв бllРЬер в 0'J'JЩШ6ВQX, ']J8Жду
бюро во 'своему . хаРШС'l'еру бьtn ·сжорее'родr:r,веаJlы.",е~,' Денисовой 'И труппой,. Но ... онА ~~a 'и' друПiе ве­
CJlyщебllWf,И ... Все AIP!'!l0 .СДРУИЦlЩi4Ь cellЫlllll" ~aeтo 8месте· гласяо .СУЩёt:rвptt~Йе ТP8~!~,Ii.'·~i.f. В~8в~Jtа.,iJvаж­
евравяяяв дии 'рождения, YCTpaJrJ!:8f1B .: 38. . roPOДOll , ПИRИU,КП.
3aBO~ Р .K~TOPOM ~дeT ре~ь,РItСПОJIо*ен. в. неООJlЬШOII•.етепвОu м~иооть <~o~~~6B ~11(j~,' ":',' ~'.'~/",:;; л·::' "',h.•'
СВЩPl_П9]щ.ивекДЩJlICQtJакак БЫ рсyщ,цiJIВ ~o1':'
"',"'.:
городке.' Зима там суроваll, с СИJIЪнЫilи ветрами, весна и ОО<оВ"
дож,цnцвые и M:llКO'l'ВЬre. Поэтому жевщlfНЫ ~ОДИJIИ 8И),f(li pyдвllКOВ 'Що:. ОхЖ83ЫВ8ЯСЬ 'УЧК1'вОDaТЬ В оООужде.­
на. ра&вту в: ваllеиках ... rепJIЩ ЩJаТКaJ:( а весвой а, 'ОСеВЫО -. 11III[.' ~'проБJlем,'.оиа' те. caыьtli 'йизводила' 1JТИ '
впеаи~()lUЦ. ,саDO~ах. . UРИВ"IIЩУВ дp~r к .дрЮ, ОП не O'Je8t>
ааБОТIIJПlСЬ о своеи 'В.иеШJiOстинаР!lботе.
разговоры до уров:юr ,СПJIет;~в:, Н;a~OHeц. ДеЩi:ООВ~ ,iJP~~
,·'и вот' в" 9ТО'1' 'j(6ллекfи1i пP:iш:IIа' Денис01ia; :' )J«!ищИв:а небрегла ИНNptЮа1(И ко.цлеКтив8.. откащшисъ ,сдавать
46', лет,
,очень аккурат·иая, тщатeJlЬSО медаlипаli за .евоей' нормы ГТО •. Никто, кроме. иее,' так, J!8 . поступал. во­
внеmн~,",ю, до етого работавшая, в ,БЮРОИ8Jltер~ оБП{е . Денисова. ПРO'fИ80nоетайил& . сВо& поJЮдеиn
ИJ{струмента,. где у нее не СЛОЩИJIИ.CЬ оtJ!оrпeRИЯ с ~OЩIекти~
BO~ Однако вскоре. и иа 1I.0ВОМ М:~стемежАУ Деив:совоп и
поilед;енщо всех' 'СQТр)ДJPЩQ~j ';. б~р.Q, о' в......Р,~ЗfJJ;еfаtё' -:,
отдельными сотруДJ!UК8МИ бюро на"l8ЛИСЬ недоразумения. кoaфJцIкт между ею .. rрупnои, ~...Roтopor.o. вы...
Кузнецов воспринял перевод Денисовой 11' их бюро как 1Ie'" ступали rpУПQо,Вые BOpllЫ поведения:· либо все при...
реходвый этап к ее, увол»нению. поэтому счц аеобходвмым нИМ81ОТ диктjвifые дt'!tИООВQЙ JЮp'Мы ..(еоь?-,ве1С'1!~Ю.
советова,ть Работновоi, не Н8Д/l.живо1ь тес;вых ковтцтов с,
вовойсотрудиице!i, а при первом ·Же,. обра~иии' Денисовой' щи.· "неmвий~вид, отказ от оооуждеmцr ШItцц.lХ дел
к 'нему 88 коисуJiьтацвев ответил ей так: «Какая попав вас на работе), либо Девиоова, дОлжна стать· UОJожеi,' ва
учить? ~,paBHO вы:.у нас ДОЛГО не проработаете •. НО времк OCT8Ilbl1blX.ОппопеНты ..... С . одной стороив, Дииоова
IWIО, Денисова не УВОJJЫИIЛ8Сь. Она" по-прежнему тщ&те.llI\ИО (cJtop:ee-'~еro,~пп()нёнТ . перв oro 'ращ-а), С ·дp'yi'<lЙ ....
CJlедила за своей внешностью, ВЫ3!>1вая 8ТИМ пересуды среди
женщин. Всех воамуща.iю, что Денисова не участвовала в с~аяrp)'щIа. (oiШ&$Вт B'i'~ot_Q:paJU'a,',. ,'." •. >.'
об1Цilх обсуждеFntях JUiчвы)( проблеи, . ОТКОЫВ8лась оТ'САачв :.'J'ЩМ Qбрцз:()м., ~ оБЪект .~ОJlф.Ji~~tа.;в .~л-.щ.ч~
нери ГТО, кикого 1Ii!" ПРИГJJаШaJIa' к себедомеА"в 'ИИ R ~' ПC1lИJlorияеекой,евCnЖ8, IЮЖП'., ве. 1DWl'Ъ',О'I!IЮ_ПИЯ".
не ,хОJAllла,.В rOCTII, QПIJТ!! ,о6с.,аИОВКIl цpeдo""o~, .~Я~I!. ." проиаllодствеввой' ефере~' I(орrWвJtзациовь:ЬhI ·i8ада~ак JI
7а;. 7f
'\

пpoб.n~. . ИР, '1I81C:М:'Ы У8ИДll1f",дедъше, ПООКОЛbllJ'!та- " , К&к' вilДИJlJ, в оpt'ани~циltnpoХОДатtЮJlЬJП8fl ,'400ТЬ
цо. новфявкт воаввкаетв paJ<iKax, орвавваацяв; он 011­ пов~дневноil жизни человека. ,Там ,B~HIIRato1!- и раз­
ра.щаетЩI и на дещ>~ы:х ВЗаИМООТНОJПeIJИЯХ людей." решаются явчные проблемы, сБНВ8ЮТСЯ ИlIJl, рушатся
следовательно, на эффеКТЩlНQС1И" ях.деятельвоет •. надежды, етааквваются t,удЬбы ,И характеры. В сред­
,На -первый вегляд кажется, что мы наконец добра­ нем в день (вкяючая субботы и воекресевья) мужчи­
лвсьдо того типа ситуаций, где люда ваевмодейотвтюг ны' имеют возможность общаться 00 своими товарвша­
непосредственно друт с другом как люди, а не КlUt ми, друзьями и коллегами в течевие 13 часов, из кото­
функционеры оргаввавцвв, .Действааеяьвогва . аюбои .pьu примерно 58 % ИРОХОД1i't на работе или связано
предприятвв, в любой оргававацвв всегда возникают с работой. У женщин зто время в целом соееавявее
вврвгламевзвроввввые ОТНО'ПIeниямежду людьми. 808­ почти ,10 часов и ОКОJlо68 % его проходит на работе
ввкави ствкяйво, вв- преДУСМОТРенные ввквквив зев­ или евяваво с раОот()Й.Еми бы МЬ1 ввяяв будний девь,
струкцвяиа, В социад,ь,щ)й ПСИХОЛОГИIf подобные от­ эти доли значительно бы увеличились.
яошевяя шааываююя вефериааьвыив, .Нвтрудяо, по­ В стихийно свлвдывазвшвкся лвеформаяьвык кои­
яявь, Ч'fО .имевно выаывает к жизии вефориаяьвые тактах чеn:овек самостоятельно выбирает партнеров n~
отношения:, человек не может ограничиться 'J'OлЪКО общеввю, еообравувсь со своими интересами 1скn:ОО­
рщ)выии ковтактамв, предпяеаввымя ему вввае.стро­ ностяии и симпатиями, и потому не ограввчввается тем.
't'O целевыми и «бееравдвчвыивв к его индвввдуаль­ что енавяеываетв ему оргавваавяя, Воавикшав на ое­
носги. Невозможным и яеестесгвеввым представаяется неве TaKoro относительно свободноrо выбора ~ТРУИТУ­
равделевяе жизни Человека на чередующиеся периоды, ра неформаяьвых свяаей и представn:яетообой ту ере­
~Ofда оя.тоаько работает, т .. е. выступает кав «чистый. ду .в ергавввадва, в которой живет' чеяовен, JJКОТОрОЙ:
функционер, все поведение которого определяется ин­ он удовn:ет.воряет потребвоств в принадл-ежвости в
тересами и требованяяив еркавваацвв, и когда он rруппе, в защите с ее еюревы, в уважении и преотя­
только живет еобстввввой. жвааью, ввдивадуааьвыия же, в самовыражении и ·творче&'l'ве.
интересами и сввватяямя, .пресдедуя лиявые цели. К зтому можно добавить, что ооразова:иие У~Т()Й­
Приведем данные социологов t о распределении вре­ чввых неформlШЬИЬ1Х евявей подде.рживается и пеrлае­
мевнбrо ресурса, КОТОРЫ:М распоаагает человек, по раз­ но существующеЙ.в ооыдеfПIОЙ жизни нормой, в& во­
n:JlЧJ;lЫМ статьям ватрат.Лчед-ч в день): ощряющей в яюдях такие качества, каке:крытnоотьи JI600
МУЖ'1ПНЬ1 Ж!'ПШИНЫ
общительность. ПозТому человек. избегающий .иефо~
иааьвых ковтактов, например, с вояяегаив, как яраввяо,
1, Передвижение на работу и обратно 0,64 0,58
вызывает у окружающих чувство вепрвяввв а ~щце:ве­
2. 'Домашвий труд (включая уход ва
cilбоi) • • • • ., • • . ' ,. 1,20 3,84 рвя, Двввеова в опвсаввом- выше конфликте DaЩ'РОИ­
8. BpellJl па уход за детьми и а.авЯТИЯ да против себя всех оотрудников бюро не в D:осп:едllИ)lО
СРиИ,_ •••••• '";. 0,59 O,7Q очередь тем. что не сдобряда рваговоров на JI1Iчвые
4. Удовлетворение еетествеввых фввяо­
темы.
логических потребностей,. 9,4f 9,20
И того по ст. 1-4. . . .11М 13,32 Технологии виутригрyu:поооl'O
5. Рабочее время и время, евявавпов
oБJцеllll8 '
с работой (без ст. 1). • • • . 6;83 6,50
6. Свободное время. • • 5,13 2,98
7..BpeM~ на прочие вавятвя iI верве­ Пр. достаточно дявтеяьвон и у;стойчивок naИIlQдеi­
. предeJIеивое время. . . . ... 0,20 0,20 ствJlи людей в оргавввацва их нефоруалыпitковтак-­
ты по своему характеру становятся ,стабилыiЫМI4 по­
Итого 110' C'r. 5-7 • 12,16 9,68
, . , степенно выдеявя в среде, структурированной органа.
-

• 'Сlt~: . Вfex8' ·relJOJ'i·,I •• ym....,tJ\<E!f(J' . ittпОм8еВаnJl:,. Невое.;:·


'БJllкжi'19.V6.,е.·sз, .," " -; " -', ''';, ".... .
аапвоввыив ,нуц<дами, .группы лЮДей, тяrоте1ОЩ~ дpyr
к друry не на формальной основе, ве из-за (а точвев,

7' 1'1
-8& ТМЬКО -И8·М\)- опре.JJ:еиll6й~J9i;Р.'рt~::1t~
:':~,~~~i5i~'~:,·~1'-~';"'~
.•):! ,{ ~ ~~"'1'>, ~_.'~

атому ПОJобные ~ТlJ.Y.ППЫ 8 сациальtlоЙ .J:t~X!;JJI9tW'~a· >« ~'~.' ~~.{~

8ывают неформ.льн~.. ! ,-" "., -.. ',', ," ; •• <J;', , .. ':'Г

Xapa~p,,tJазиеры, "е~i)~~ФЬР"'fJtЬ~х rvr~п ~ ,CT~JJ ~,O~P:Ы;X 8~~И'J "~I" ,~


раавообраевы. Нет ни oдв~ человека 'в 'и~, it&r,o­
-три ч_ел~века, BC~pe-, ~,,': 1;' ,',
чаю':NЯ чаще других. ~
рый практJtчески каждый ~еIп. iI~:> оifаЗ'ЬiваJiсябt.l "YQa­ , 'Общ!ру»сцось, что с Q.
стняком 'К~ИХ-Jlибо неФорм~m.ных:,q.уфi_ ~И. вoPJ:'~~~за. , "
уве./l~-qевие", ередве- _~
!II ' 1':
ции, в в. ёбыденвой жизни.!f.aкиМ1t 'группами ',lJвлilr;;»т­ ,": ~

ся в очёреда в столовой, на! ~тапо'в~ах общеtтв~нн(jго r9." ~рзраста члеJ!l9 В : ,i

тpa!JCfiopTa, и группы в КY~Ka~;. s"кружки iаиб#е'В­


....·руп,пы ,и рОС,том И~ ,~

теJiьнос,ТИ и Т. д. Одни ГPYtWьi:_ ~ущесТ~frQт, несR;оль­ "cQцй~ьвоr9 c:ra,n,.c"a., ~I"


,,(мест,_, I:Il'олжн~~оi '" I
,"
"~ ИИВУТ:'или чаМв '{Ю1Пример, очерё$ в Mara3~H~ И,ли i ,.. • i , "

в" с:rЩJОВОй )-f АРУ!'.ае ·"""':'~е0.КОЛЪКО ДtI~й, 1ретьк 2 не­ .верархвв} ~ИCJteн~" 2,". . 6.: " 8

ностъ iJ:ю)Х~й вгруп-' 'lЮлllчесm;и,~е,!0'8 ~17~•.


СR~ЛЬКО меCJЩ~В.,.,И. д.аже лет. Q1(Н1I ГрУАпы' с,ло­
це Ц~д~~T; . ПреАедь- Рис.. 9. РIiСIlР!J.nё~ёвИ~ 'rрупц: ПQ"~9­
'1itir:ЫПО,<5~Qьй\ ..'с:rРi~fYРе: в не It'с,якп ЧЛ~~~:,'г.Ру'':I~Ы 'НId~'раз~ее': I'Ру'ЧЦ~~," ' " . JieB~~~~ ЧJr~~ов~~' -. :;;
знает в лицо всех других' (ПРЩllером таков группы
'еемь-восемь че~ове,{ ",_ ;' ,'. " ' , "'" .,'
~<!ж~т быть q~.epe,Ab~)., Др~тие rp:v#lfbl ПQ'Ъ~РУ~ . (fРУJ!:Пъ1 8' восёяв чел6.е~,стреtIlЛиСЬ.;8сеф',iеmре
·'tаItже ве: tфоёm;''II0В ввк всё друг'цруТа хоропiQзD:а­
,~т(н~пр.иер, ДРУЩ_6,<жая
'пtJущес:ких. пtф) ~ Tp~ьB
ГРУПII~' СQC'fоящ~я
груdпы' пр~~е,1IЬВО, ,цpooты'
~"ёy­ .раЗ~f9 ~it~~e~T:в~~зiioД8~'Ifa~д~~:O~IJ~~.~~::·B~";~e

'8 них' каЖДЫЙ;'.~3аим()деiiству~т ',С К~ЖДЫМ;' так (!ttазать,


, на П<lведевие ваших, KoJtJl,er1 к,t~TД.H~cTyц~eT. пеРеРЫВ
~ЦOM в 'ttицу, 'и' ~To Iiаа.щодеikrвв:,' иа6Jl'пдает .и "оце­ . ,'~ '~ojJ.e.. ~~~оf~6;-~ИI5~" ~~~~Jt~~.:,'кР~4~К~JI~~, :;J;lI9ДИ .~pa­
i:lBBaeT 'tОJJЬко.грУПп8 ~ целоИ~.; , . : ' , ' , ". gу'ЮТ 1<ружки;обиеНn~,I9lQtI,В"~1~!~~J!{И, ,p~~<~a­
"', .nооледвИй· т.п rруппы Jl:учще И83Ыml:tЬ J(онта'КТ­ IHi~~~IO~ :t:'~.,?сrи,." аНt}~Д?~Ы~_~~~В9;Я; ,~ЩЮТСSl. " rr~про­
'Йы.t., 'lI.мвaiilйе 'это Dодче~Вllет самое вa~ilo~ clfoi­ ~у:.ите.:Щl~r~ коть ОДЦ.У"rРУ,~~:JtаС:ЧИЩВа,I()tЦfJO ,~9~pe
вqeЬ1tfИЧe.ttОв~I,t:'ВВв~'"Т9~~Q·*~еД}f1~'~'8В,щ>оце#~Рк
,.ttlJa" структуры ; ~iut.wодеi<'гrвИJr-в- i'a'KO'" rрупriе -­
о'5ifi(з\jJs4mfii' ГРу,JДI,.~f~).щ~ХоJi~~' #ioде~,()т' ,ОЦ~О~:ГРДп­
'отеУ'J.lt1"вИе.ПООР~ДИilКов 'в 'оощеНiliI чJiеиовtpУ!ID~, 'ие~­
qbl .K"Дpi~p~~ ,Вы :~Qrк·()~'9.~ц,ару~~т~;,т9 '~аli<:'Щj,IЬКО-. в
~~~1::::~tе~~~оli,~r~:::~~~р:~В;:::~Т:е·Jl~
течеаие ,цвух'-тре,Х ~и~t· буце... В.r~~Тб в .Qдцов~е)(ев­
вое оБЩ~~'И,~.вОс~м~, :чё1~ti'К '~,бо;rев;' грУi;ща '. И~)J~jит
6мб8d,ь1iые .rрупnЫ. ,Об~е~roм ,'lJamero ии~р'еса будут
свой сосцв ~ она. ,jЦiбd'рафIl,lдеТСi1~ООР:!де;·,.JJВР9;J(1,О­
ctia6dmo 'коитаК'1'выегpynnы. ПОСКОЛЬКУ' lIa подобные ТQ"Qт~jiДеj" ,ОТ B~e, ~I~бо QбраЗУIOТСfl дц~три' гр,упjш
.ФiIitьtиа1rожеJlQ'О]Qiовремеuо два орранilчевия ­ ~~lIьшегр ра,3)1е~._I1р~"ЭТ9~У'J~с'rн'Ji,КИ: rpynu~' BJ'<ierO
С'rаБJlJlьiiоеть iI itепр6м:еliНО вепосрецетвеввое 8з8,.J.l0­
~oQeJt!lOrqBeita)(~TJlТ: .ОДНИ)J,'СТЦ9' CKY;~ЦO,y ',APYr~
Аеkтвие между ее членами - логично ожидать .. or­
раииченвоста ЧJlсленнОсти 'людей вгРуппе. '. . НIlJttл:оо" tp~iчfiQ~:: Ae~O,1'v.e1i~,i:" Оt.QЗJ!fliiJ: В':. ~1opf?~
црузья ,,11 ~!:д. ,Н "'O,~e. время . rpYn,p:~ ~'ДBa·Tp.
. с целью ВЫ8СЦТЬ фliRТ~еское раепределен,ие ста·
Ч~ОВ~8, Mt>r)'~: "росущест~вать '~ecь .перерыв,.И
бильных ковтактных групп по чиCJItЧ!rвости n:IOдей в
этиХ ГРУJ;шах Мы в течеllие нескOJIЬКJIХ ле~ ОDРОС~И
щрке' ~HOB:Ь С6бр~т~я ~ 'f1I~дующl,lЙ'" Тd~ЦОТIl:КОЙ, ~e
~iЮпесс.~о,ЖJi()· наБЛЮДАТЬ, йа ДЮ99~ iI~peI:JJa~eHTJJ:PO­
б(jJlее' wt'I'ИСОТ' человек; 'ГрафllКnorо ра({пре.делеllitв
'ваИВQbl: '~обрании' л~де.J 'паприме,р 'пеРед пра8днj:'1~9i
вIrе.л 'хаРllкrерlty1O 'Форку (ри~. З). МаКсlt~у. чиCJI~Н­
-1. ".' 0._ ' - . " . : . . - , , ' •• де"овстрацией, на вечерах отдыха, пикниках, ДОМ8Щ­
,НИХ ,Be~ax J,I Т. ,В. " . '.,
2 Очередь - ВQOбще очень СJlОЖQмrруПnа. HI1 ее пр~ере .ио­
'. .слеДОВШlRtloг в '1atТJI<ЮТВ, tюрlПil ПОВ8леllllJl (си.. Бо6J1&o ,,,,,:·,,'lемще -объясцпется 81'01', . предеJ.l ЧИCJI.8I!ВООТR,не­
' ..... )1.' Во' ~циапьВые .ворм" .' ,perJпaщr.!J, n'oвeД8ИU. М .• ,формальной грynПЫ?',Дело "8 "ок, Ч1!О -.эJofоЦRОВа'ЛЬНЫЙ
J978)., - . :' .',. ,.. , .,- . '", , ' ," . . и временной ресурс человека ограничен. ИменВОПоа:.
116 '17

... ,1
-~

.'!'ОМу 'OJl ,'JЮ' може,!r,'·поддер,жеа't},.;_ynтОЙq-.ыi~WWJJT8R1 ,-ем .. {}R~е,а,Ч'!о, ОП, !ЩЙ6т&,е1:"..ве ,!ЮШdtО' ... "нe.М!CNUo1CO
о, I'РfГОИ людей более еенв-восьмв; -'Это обстоJt'le;)lЬCтвt) как .оТДNЬВaJI,JDluоетJo,- 88 lIерв)'ю~,~81t вред"
мы и имвдв- в виду, когдаюворвяв .о TOfol, что C3Iиm· CTaВJf'l'e.llb группы, как вырааатеаь ве внтерееов,
JCOм "большое количество подчаввввых у олвеге : на­ Нефоривльвая.группачрезвычаiно важна в ЖJl8В11
чальника :может создавать ковфдвкгвыв ситуации. всявой организации. Закрепится ли ВНОВЬ принятый
Orабильвые контактные группы в дальнейшем цл" человек или вынуждвн будет уйти в другое. яровавод­
крашоети мы будем называть .пеформальными грув­ .стаенвое подразделение, даже в другую оргаввввцяю,
памв. Неформальные группы подобного типа И' явяя­ будет ЛИ руководитель, поаьаоваться авторитетом ВО,
ютсл элементами социальво-пеякодогвчесвой системы вверенном ему подравдеяеявв - это и ипoroе другое
организации. зависит в первую очередь от тех ввавмоотвошвввй;
Cиiуацив 10. На одном из участков штамповочного цеха которые оваадываются в. вефориаяьной группе. В
8О0-тоnный "ресс обcJIyживаu два наJtаД'IЙRа' на "овременноА двух ПОСЛ6ДВИХ опвсавных ситуациях Протопопов f(
оп~те труда 'и два елеевря на сдельиой оплате. ,Н евяав Денвоова оказались внв группы" ве были ею поддер-о
е р~тоlol шгава ,цJIJI обслуЖВUНИJl иреоса быао дополнительно жаны. В результате оба были ВЫВУЖД6НЬ1 перейти _
принято' четыре человека. Через год руководство цеха
реши.по организовать на базе группы бригаду; Было' привято другие подразделения.

и.работу 'еще два слесаря, один из коТорых' (llротопопов) Посмотрим, можно ЛИ было как-то првдотвра'1'Иn
етал, бригадиром. конфликты в ситуации 9; Начнеи с того мом&ита,ИOt'­
" Бригада ваав вьшолняда, но ваето выскааываяа ведоводь­ да. Девасова перешла в новое бюро. Если бы РУИОВQW-­
UBO УCJIоввями тр)'да,уровнем заработной платы, братадаром.
Протопопов постоянно ощущал глухое сопротивление бригады, теаь бюро oБJIащl.JI вовавввянв в псаходогви, оп повu
во JIИ1Iего не мог едеаатъ, С пим не вступал в спор ни один бы, что неудачи Денисовой связаны не с -ее прoфeoor.
"лев бригады. Если в цехе В03В1Шала необхоДикооть рабетать ововвяьвыыв качествами, что причины :их ирОIbтсJl ..
• выходной день, все еоглвшавясь, ио Щlступа~ выходной, и
ввавиодействвв нового wrpyД)lBцa ДеШlООВО;Й с rpy~
вяято, кроме Протопопова, наРliботу пе првкодал, Каждый
приводил какую-либо уваЖительную причину, полностью ОП· пой старых согрудввков бюро. 9н CJl()г бы тогда ,~,
ращщваЮЩУЮ его веЯImУ. Неисправности пресеа усrравЯJIIIСЬ ясввтъ Денисовой обстацовку~, noupo.cBTL ее ,ХОТЯ бы.
lIеAD:евцо, но с учетом веобхоДlOlОСТВ выполнения вявна, Ни­ на первыя порах быть более .г.бкоii, в своем ltове;ц81llJи.:
каквз, даже иеяквх, првепособяеввй слесари сами не ввго­
помочь ей' адаптвроввться в кояаектвве, НО PYKO.()~:'::
говаяяв, пе .i<аждому 'поводу оформляли заказ в инструиев­
,,.1IJ1I>1Iый цех. Тем не менее фориальвые' претензии чаевав тедь cp~y, же яоетавва. Деии,сову в IЮJIоЖ,eiJRe '4Y'I""
Ciриr8ДЪ1-предъявв1'Ь б.w.в:о веВОЭмQЖНО: приказы выпсдвяяаоь, сайдера, кандидата на вввревевяое скорое УВЩIЬиевие.о.,
ТРУД9..- дисцишiива БЫJIA беэупречиа, С манок бригада Следовательно, Денисова с первого двя рабощ не рае­
еправаяяасв, Протоцопов lIочувствовал, что бригада стала
с:иаТрИВaJIась группой Ha~ ее возможный участnии.. -, ",
оковчаТельно пеуправляемой, и подал заявление" с цросъбой
о переводе в другой цех. Сама группа и без помощи руководвтеая rpYJ.IUМ
Решили ваввачвть вовоro бригадира - е учетом пожеяа­ могда правять ДеНВW1lУ, помочь ей в работе. Но фу"
8U 'I1IeaOB бригады. Ови еДивОГJlасно па(Цt8JIИ МвJlODaакива" па с самого начала была н~дружелюбно настроен. П~
вроработавшего на прессе 6 дет. Новый бригадир выдвинул
етвешеввю н новой работнице в э,\,им БЛОПРО'aJ[а 80",
ДИВ уCJIония:' бригадная форма оплаты ТРУда и аайк новых
аю~ вишь с согласия всех чяевов бригады. Характер цёя­ иожвсезъ цроЩШ8ИJUI дружеской инициативы со ~TQ-·
~оети бригады вввевваея бynam.во па CJlедующий день. ревы аюбоге 113 оотруднвков бюро.' Деввоова, со евоеl
ltaкааы иа приспоооблепии в .и~еи,.альиый цех практи­ сторевы; могла хо-тя бы временно пряяять прав:иn:а по­
.есп вечевая, саесарв все Д~8.1Iи Сами. ,цJOбые вевевравао­
-ста' пресеа, устраНЯЛ'IIСЬ быстро и оперативно. Проеьбы
ведения, пр8Длагаеъще ГРУППQй, ввеети лепту • обе1Ж'"
РУИ080де~а цеха о работе в .ВЫХО,I(IШе ДВИ удов.петворЯJiись депе JIИЧВЫХ проБJIем, раооназаn. кое-что 0-.СВоеЙ, .....,
mшвoc'J'Ь». Бригада былв признана Jiyчmеi на эаводе И стала НИ.' Грyпuа, скорее всего, признan:а бы поотепввво д ..
еаоеобраапоi: mxO.JIоЙ маетерСТВL3аработав в пей - oДВII на IfJICO~Y «своей.. Но ЭТОго не с.в:уЧИJ10СЬ.
самых высоких по азВQДУ. '
Возможно, чрезмерная приверженnоеть ДевИООDоl
-В данной ситуации особеllНО отче1'ЛИВО выступает сООетвенным ПР~ВRлаи об'Ьисняласъ теи, 1JТO в е:воек
JЮlfЪо веформ8JIlinЫХ групп в орraииЭfЩИВ, 'МИJfOваВй1Ш' поведении опа ориентировалас~ иа другую группу,

76 18'
;~
",

~1пfi(;iоloilOТ/~'ЧЩиi)~')М1Jttir.ltOi ~,:;W1i4fi'1ti ,WIМI.,~ ,.~ •.. "'~iP~!J\.:=JтIt


'@~8}}'e~ lt~)f'rfjtIiiIbl~! ;1'.iWI'~уiМа'~~ьп)itfi~ ~,;-,AQ,JJ~.
""'~., ~ЖУ. ;,~•..,TJ.;,~~.~~~,
.•...• '.;'''~'').'. j~
~"t~, 'g~~,:'Pe't~'&~;: t~~iP~·i)~o,61Sp1uКaeit()i~:..;.. чd:' c~~ ''1~1;H~,ГPYDJJ~JJ~,9~,;'''~'
~ 1 ' ~~
"'_.'

,~:~. 1Jзrе~~~<~'!9!i,I>~*~~If··~~е:коv-. 'в'Каче~тв~:'~ WIЩf\';"':7:~'АР~,;-ft,.)~~~~IPi.Р~~~,~п~, ~1i,;Ф~


Л(Ща .. [!.JIJt qцe\jRtt b~Be'tmoro" lt6ведеВИЯ,пaawйаеl'd'я '~fe ,QЩЛ~ ,ц~рхJ;\lеиы,,....,'~~. ~МЧ'
в '~офtаJIБнЬi; tibихолtirtfj "рефdpевrвой а :'Вi:J:niожно~I~Jr ,ar;~ro"'JJQЩJflfает .Щ)ц~,...JI~ ~~",,~,)I~~
~,евисо~ой ,р~ф~Р,~в;!но! }'Рf~по!i была ceMbIi~, ~М$~
,J!JJ:J:8ле м;., . . " ' , , ' '; ',"'<1: '",!"',,, .:', .: ,..:..
поддержи-nал/l' ее, даВtrfа.' ..оuurщение' ввутренаеи'~ ста­
;:,ДQ!l.Q.в. TO~, чтq. В" ~итуац~, ЦРO'f~ВQ.JtrJИВJ\lх .?,'p~
бlf'Jt~П6С1'il, ':увереНllоtт~Гв:'се'бе 11 ДМllла невооi'фdм­
9P:J~ ,:ч~роВек,ecJЦI :91'.' ~qpo,1if''i!. ~~.щ*Во~,в .rRy'-U­
',nОй 'к 'лЮбому' дав'Jt~iJ:IiiO'иЗlвВ&;' 'f(oтopoe шло Iфазрез
,це., .oQpI'Що. ~едеж "с;еБД, в'./,W.\),'f~t~t,.и'.r J~,;rРУЧJlq»~
'е, :,~р'ir~яiЬt~и. в; 'C~M~~ ;й?р~аИ1.r, .. .'l'J,·p~~nb,.a1'e ~e. 'п~~;'
ОШЦда:нц",•. ,~ 'B~~;C :те~~~ФflРf1:а~иif' 'l~imtЩiц"''''
1(ейй'е \щаЗ,а~оеь" веmбким, йепоД81'ЛkВЫИ,.tt8:К . эro
которые праД~Ji;ет ~~y ~y~~~:reJЦo. (~JЩ JСЩQЩ.
Bb~~Дa (, 5iiйаin ,В" слft'aе,'чрезиервой . орkентаЦиirii8' 'pe~
~()He'!;I.RQ., ';rQ", ,рУi<О~Щ1~~ъJiе{~~т;.'
Ц~Фрщ~:,а/JjЬЦ9~.9.
ферентнуj)'t'РУпПу; "," ";';' "," ' .. ',., . '.'
авторитета в группе, как это БЫ,JЮ,~tж~{>~:.q"Ц~
'. .. Нуж.if~ скавать, что" ~риентацИи' ::На'!"~еиl'Ryю
1ЩJ;~~ща~~ ~'-С"'У9Щf.•. Щ}~,~.,~~lрщOit~~U
",' JjjiY'L;, '<?чепы iр«сIiii~с~раи.ев'на)l 'причина" ··icnфтm­
ЧС,IIXpдQ,I'ОI!r",;JPI??me~,·;9i1'PP~~"~; }:'"If~~",QБЫ~'if:i­
~! в' 'сОt:(ИiiJIьttOlnсiiхОJI~(Юк6I:r:Сиетеме.в"qМтtlОсtй, JЦf,'tс"д.ор~,,~,~:~БJlЩ'щр~;r~
~"'( ~p'.~;J,e,,;д,.;~я,~фо
ni1Cke 'kоВф)titIНЫ в~'еiiR«(lsоЗПИj(аю.т( l' чеJlов~а;"чреi­ ~О;J,'ерл:rь ,~qРJl.OЖWИ~i\~ y~~~ rp,упq~, ,~~:t;~~
и,~,рн~. ориент:ВрьваtiitоrЬ"И8 8t\иВ'iiие+tJатйвiiOe"~pOд­ ~.. ,елоЩНt.:4t\VJЬ"~Q,.:Ч:~МУFро..чО:,JН~~РМР'.':;'N.!" , ';"':: .
IfJfit{eitJfё;,'H'тof п(Jоизводетвепиоf'rpуitх101i," :к~' кtnbрой с., ,«WAa же, учаСТ-JIiI( r'YJJ~•. ~~1чн tR-)fпiI08~", .
o~ pea~~o' ~РИ$Дл~. Депо '1t то., ciто'В'оодОбiltiik дltПJJн,м, ИДf87:uа .J(р.нфлl.t~., ~ P.J'I(O~~)f" i?!""JRflП11Il,
слуtIa'Jli ..4irenoBeR соотНоСит свое: rt_)J:6ti_'\'i!~Iii(и ,qj)~ «~~,~""'''~··~~~~lJ'''~~':'
.rpynп60ilее :вшоиorо' уровнЯ" иерарxinl~в' орiiмUi3iЦии; ,ф.J4JC.Т\~'i'~~~~~"~"""'М­

'Ta~ :как' 'в БУдуЩем он t'1'реыИтси" n~рейТk'Jia" iтOT 'уро­ T'3~T "'", RО~"""J4eЖ.Цу.~"У''&~

iJёjt~"!it: в 'Ре'зуJtь't8те отйepr1iei' СВ~:'вепоореАС~нIЮe ;~(I~p'~H~ ,tJy~ ':fеи·,~х,щl~',U~~_JO Rют.~;ча

Ь" ,с-·, '" ,.. с· ".. г,


воадействве. на отдельного ее уч8GТНИRa, миЦ~.У.цno..

,'" , . • ,. [, ',,, "., , "., ...... / ' , . ". ,

,\~~мi1iiп~~' f1py~a"'" oБJiа'~~т' ~~~~·.'~~~bli ·1IЬЮ; B~"', "M~ ащ!Pf)ЩI,: ВJJ",~ЦIP rpY,~~~r;",i ,~~
;irJtaWtiJfilita tifOп Учаёfnпов~ ~О)КНОi.еttа81iТi;,'~6' чёJ({)­
;:;~о:~JJiJ~::;~:~Ь~JW;~~~~~JI.
~~~: ·в·) ~В1IзаЧJi~ '.еp1lамся 'лвуи' "~a* "tфdМ­
ющ.r· ~еiСТDi:й:' В'O-'B~pВЬU,'eo: :СfOрёйЫ . eвeero' иS­ ~~ БРJU'IщЫд.еRC(щ~О:~:Ц~~~~,ll~_:.Jlr

'&ЬСРtЩСТООИВ()ro ;рукеводйтe:riI~ а:~й~втб,Ьtх'" fоб" '8roи . aa;J)p"A'Aы,JoMep~Qai{~~~ ~e#,:r~y,ti~ ;.. :~~ ~~..
ttb'ro ~aюt1, 'со' СТоРОЙЫ' 'иефор'*альitОй' rpyпiR, ,цроцв. ЦPQто,~.,,.е. ."~а.aJЩGЬ.~.''''~''
членом которой ой '1iitii«Мtя.
dc}ТщесofвJlЯI6ТСЯ
' Еt:пи ''9ilи 'воЭаейс1'8И'И
ttаР83J1еm.по;", ие" iiр61'йвореЧЬт"Дрyr ,6ТВ~;-::;,~::а=Д:~:~оii:."~У,,,Q.'fQД~~~~

~YгY;"T. е. 'еСJlи'РУКЬВОДИТ8J1Ь умеет lt'еJiраМП'Ь"iВо3'­ a,:.ppг~~ а, T9~ Ч.«;JJ~; РJКQЩ)~"~ ,'i&~pro '!IЦI,~­
д'ейётвие rрупtn.l наотдмьноi'6' ее rt4t'ТbRa 'ё"иужво­ щеrо 3Bf»Ia~ .~.Iп~ен )lIIP~B,"S1J;, {ечИ~~ТСIJ,;,К.~"
иу nrrlf;'T8 FpYnПа. СТ8.ИовитЬя 'СО)i)ЗiI1тO:м рукеliоди-М­ "Y~{ чтоб"" ern, fЮ8деiCТВQ .бъщи ~"'HI!Цi~ ,lfе
ля, caM:i.rM' моЩным 'из' вtex -средtflf уt:фавлеdJf~ ·"OТo~ <r-rАeJt~Цir рабо~н~ом,':i 'Г,РУП~Qй,:){а~~ .~,~,:.~~­
pьri;(й он раСПOJ1a'rае'1'. Ееh"Ж&'1'р1Jrit8 'оЖиДаеу·'O'i' свое­ .~, кorJIa., ~а~.иq.деЙствие.М~~f ру,:кQ!Ю'~~@ne.JiI ... ~­
г'оуtiа6'1'Ййка ' oJtHOro 'поnеJ(8"Я;' а ~~дт$ ~ 1I:P'j­ чaвeJШыиnpотр:каеr одиJl.. ~a ОДIIR" между. ~ вcerдa
ror6, то,' ка:к праiJИJ.rО,tJозUJШ'8:~'i' 'Кtmфл:JtI<If:' 'И хотя Itа .цеЗрвм:о nРИСУ'J'ствуе~ rpyn.~~, ца к~орую ориенцрJ:~
~-' "., <. ся подчиненный и :которой :контролируются вее p~e­
а Более подробно о реферевтпш, ИJi" К.К_Х еще .в:ааывают, ~ '.' ...... , .. ' ',. ,.'"
aтanoJial,a, группах ем.; Шw6rraвa Т.. ~Ци.Jl'bl(а.. ·:психоло­ 4 См.: СвевЦlЩllвl.А. JI.,~~~e~ы
ГИИ. М., 1969. С. 206-215.· ," " , '.'.' " J'Ьрав.пеИИJl. л., 1975. С. 57-61. .,

'80 8t
JJOР8iJ1еmrя, ~e уupа)Ща1РЩИ~." в08дейсТ ..., PYKOB01Pl.-­ If~еа~"'!8арабо2IIiaJI;DlIМ'i .JIё,'меиJfJrась{' ,~tй
теаа. Это оавачает, что рУКОВОДИТeJI_вынуждев при­ при'Ш,r:'ИВIil8В'еВИ." i(jТ80lii&DИЙ Ht)' быllб;' МожlfO" с ~
нимать во вяввавве вормыв цеваоетв той ГРУППЫ; ,к реввестью YтBe,mдaTЬ, что' в JJабс)раТ()рltit' сущесТВО-­
когорой привадяежит в на fCOJOрую ориеIlтируе~я'.,!'Р
ПОДЧlfнevвыЙ.Беа вванвя группы РУfCоводитеДЬН8СJ(О­
ВОО': пеtКОJlЬконеФорJcaJIЬНЫХ-групп, eJiaбо,-'ВО -~ 'же
равяячающвхся между' собой -lЮрмаu; ~пове1(еliИя, '
'"
жет враввяьно определить стратегию управления по взглядами на' жвянь и T~ д. При не оченЬ'ltII'feнсивн()м
огвошению К этому работнику. общении (до перестановки tтопов) aТlt раtJIИЧйR БЫd
НаПОJШИlI, что речь идет, не о формальном объеди .. ивяоааиегвы и, кроме ТОГО,' существовала возможность
иении людей, скажем, в яреаввоцетвеввом подрааде.. ивбегать; даже не сознавая этого, ковтактев, чрева­
лении, а о тех вефорвааьвыя групввровкак, которые, тых реввогаасвяяя -и коsфлинтаМIL -Скорее всего, до
возникают в/ его рамках. E~ чвсяевносзъ провавод­ перестаяевва стояы бьцm распол6жев:ы ве CJJYЧайвы­
отвеавого подразделения ве шревышеез. севя-вееъяв образом, а в соответствии со ваавмвыми сиlttпаТИllМiI
человек, то вполне вовяожво, что все его работники СО1'РУДШЩ. Межгрупповое общеввв в ТIlIШХ УCJIО8frЯХ
образуют одну неформальвую группу. В бояывеи ПО И при слабом равяичвв групп оетавмоеьfюскопфJщh'Т-­
1J1ЮJIениости цроваводствеввсв щщраsделении неиз­ выи и ограввчввалоеь TeMa~," не привOWIЩПМlt':Й
бежно воаввквет вескояько неформальнЬ'lХ групп. И в­ взаимным етолкповениям. ' '
атОИ, CJIучае, ру:ководитель доажея рассматривать -каж­ Первая вереетввовка устрlisила' веякие препятет­
дую ва-вях вак самостоятельную единlЩY и учитыват:ь вив к общению, фавтячеекв пвреиешааа : rрупm.t.
их специфику при формврованвв етратегвв управ.. в результате, с одной стороны, усиплея процесс rpуп­
левия., пообрааоваввя, с другой - стала нввозм:ожной отвосв­

в
до
Ивогдв ваJIИчие нескольких вефорнаяьвых групп,
одном вроввведствеввом
определенного мом:ента
коааектвве
вреиеяв и
.8
саКИ)(ll
аамечае',rCJI
членам: ..
тельная св:м:оизоляция отдеаьвыз; групп. Результат­
конфликты, которых никто ве преДВЙД8JI. Поскояькт
же субъективно каждая сотрудница стрешшась уйти
К()JU[ектива. НО воваакают ковф.Iшктные ситуации, и от конфликтов, вторая перестаиовка быстро прввеяа
екввываетея, ЧТО коааектвв им:еет сирытую структуру. к норliал:изацJiи отношений;' Оевовную роль в этой
свтуаци-8 t 1. В неБOJlЬШОМ cenьeKOM райоиilом цевтре ворыадваацвв. еыграяв искусственно созданные пре­
есть метеороиorическаи иаборатории, где работает t t с04 пятствая ДJЦI 'О'Щe1lИЯ. -Теперь, для того чтобы погово­
ТРУДВЦ. их рабочие места ввзедятея в одной комнате. рить, нужно было сидеть в He'yДOOiIыx поз~ и явно ,
КOЩIек'rВВ бblJl очень дружен. Семьи сотрудниц соРИР!lИИСЬ
песте - 11 "ДИВ рождеиия,в праздники. Все бы.mi: пояны
не раБОта~ь •. 31'01'0 окаваяооь доетагочво, чтобы осза­
взаимного доброже.латеиьства, помогаии друг другу по ра­ новить конфЛИRТЫ.
бme • вне еnya<бы. Однажды жеищии:ы решип, '11'0 ОНИ Как видим:, нефор:мальные взаимоотношения имеют
общаются недос.ТО'lно интенсивно, и перес'raВИДИ рабочиt: тевдевцяю постоянно равввваться и уrлубllЯТЬСЯ. При­
столы' в лаборатории в форме каре, сев шщом ДPYJ1 R APyry.
чем: всходвым иомевтом, УCJI(Щием для их развития
Через два-цря месяца ла.ООраторll.l! раскололась на веснояько
врвжду1ОЩП группировOR. -Всеобщее дружелюбие исчезло, являютоя общие вагаяды, скяоввоств, вкусы' и т. п,
устyDиВ место взаиllИОМУ иедовоnьeТВУ и даже В08В1IКающим По lIepe.·,1'Oro вак в процоосеВ8аимодействия выявля ..
вреия от вре~еии ссорам,
ется такая общность, растет ваавквая врввявкатель­
Приехавшему 1( ним с лекцией псцологу' сотрудницы'
жа.поваJPIСЬ на неожидавио вёавякшую в лабораторJIВ на­
воеть его участников. Такова психOJiОмrчООКац ваво­
пряжевяоеть, вааиllИyJO- агрессивность. Психолог посоветовав номерность: яюдв, которые раадеяяют н~mи ВЗГJIJIДЫ,
He_eДJIeввo поставить столы вдоль стен TaR, Ч.'I'Oбы работницы уставов-ии я ценности, ,вызывают у пас 'Ч}'1ЮТМ -СИМ­
CBAeJl)l СПIIDОЙ, а не JDЩом дpyr R дрro. Через Mecsц патии и раСПOJlожевия. Тем самым общность ведет R
ee.oPJlil ВС'lе.зпи, хорошие отнопх~я П,ост~еJiно :востаиовиJIИСь,
росту взаимной привлекатеJIЬВоети членов гРуппы, а
праВдil без прежней сердечности.
,., . взаимная ПрИВJIекательность - R углублению коптак..
Что же произошло? Состав лаборатории. ие иэм&--, 1Ов- и> ПОИGВУ 'СIЮ8ЫХ точек СОВрlUtOOlЮвеви• •'.сс ,}I l'IAIC
НИ1lСЯ, работа ОСТaJlась той ,же, фуJП(ЦИИ ие цepep8.C~ ра8ВИue 'вsаимвоТlIОшевий, НрOlЮXVДИт.: - Д9~','I8:а;~'ПОРt ~

8&' 88
~§I~~~,~~fI' R~-:Jf~!.,!~~1J~е :;JJq,:.~~Я~Х 1[ " f'B:'~ "и";SXbil~tthё'СWf"} ~6t:И~нd'~I.
',~,',"'~,,"C,~"
,.!P~,P,~,J"J,4,/.;\t1'01 ~(,">~,~я~",,е,т',~, T~," ,i"ffl~ ьрос '~и,tYiЦестйtЮЩiiХI Ji 'bPi'IIS~f3.}'~."
,.c,.r~g1f,~, ' ",.1:~,."~::,\,,..., !11lЧ~"
",6!,'Р!"~,атра~~~ь,I4JЧW:,'
,.­ '
.muv~· "АвятеiiЪ)R;~ь,Рliбirr&ав~: ':ip~Btte
'~~." ~,~~'t'P;I" 'J;T«r: б~Jд~,е.;(р~~Я,,;Превра'J'~~ ~'·.""81_тея "nBne~) ОНи Сюiа~sа16т~tf '~ltdA­
.~ ",,~~Ри:~ "В,рЩ'Ов. ,Jt()"JlO~ таков ,JlО1ЮРО'l:~;В 'ПО' _:'~евfro ,й' nJ1oti~e "ФУ'П~80~ci~ltiI,~i ,WYIl­
QТIl9В:\&IЦI~~, не ,обяа~!tЩfЩ. ДМТ>.JceС19lе ЩЩЗИ, ,~Ч$сt:~1O 'П'Ы '\fttpeдe'l'ia1lJI1i'101' &Юdй C::Tait~I\PТВble "пIlайиJi!l 'nOВ8­
_lЮСТ~Jl~Q сидьвы,.. ,ТО, ~opee, ц,JЦI~дят 1< ' Щ?)(J{~~­ ДёниЙ.' 'К'Отбръt~придеР$imluoт6Jt ее'yqll'СТВИRW. 13"Й~
PO~B~JЦЦ 9А~I'QИЗ nap'l:~pOB, по общенвю, ~ '~d'fop'ыx ; 'l'pyirrilix,' оБЪi:tiйо "',tщsао' сущеетвyDщих"
,Р~'р}'щ~т(Щ ,,(щмtI .. Цр~щ~t~> ~ каждом. RОВRР~~lЩII 'wOO\tоtпзtочi!iriIъii;' склаДьtВ'810ftя it 'вориы о'ТИОiПeitвя
случае результат СТ9,JДЩQА~QИЯ р,а~иЧJIЫХ точен эре­ g'окружающw J1~ ',,"' сdББiТИтt. .:', '. ," С': 1"
ц,! .. ,,])~ДИЧ;~~, Ж1t:;;\,JJ~ВIЦ.ц,.. ,Я9з~d"трудвопред­ . •НеiIреJI'ОЖdot'tь '~знJhdi&вев,"я' норм' в' 'JIюбой rp'ffl­
~",~y~~., .С',""·, ,_'" ' ; ' : :' .... ,,,; ,,", , ,', " ' . , " пе людей, которые более или менее длительноеBpeМii Ji~ii­
" r, Пр '!д3i(Ц() •Щ!Д":~Рf(mттрt. Л10, цеуuрц,цяеМQe , , па~­ Ifмодeiiс::твуIb't<друх<с ДрУГБМ,"(\б1Щсtrti'етси 'теМ, что нор­
~fJ~-W\",~ФRР1!~JJЪ~~" ;Jl3~J40~'fjц)шеgй, ЧJ.стр ч-:~.QI@T МЫ' 'ВЫпmiнifЙ),.'1R'IIзite'8'lidiiа»hrые/;Qin'l·..~tttibl ~1i·fЩ-*.
~iн.r1W'~~Q,~,,:Ч~l'Р-, ме~JJЧВОСТНЫ~;~ОВфJIИК­ , 'IЮ-первtri, oitlt' обеeueПIПI,irij' преД6tазуемооТ~':~
:Ta~ • .J;IJ9JP'" це ,ВС~f!tЦi ~y~,TBYJQ~ '1:У:!)I~ВиQJlЬnУ:IQ,тДП", ведевяя оКружмоЩиХ:" ВПd 'iiopi.tьt, сУЩ~t...ВУ~~~;.:а
!~'fflЩ\~, в Р~»~J<,яmРQй, ,ilще,вОз~нщо ,бе~о:в4щИRТ­ rрупiIе,'k~ntrk, 'ЧтО"че.лове'ic';' ПРИЬ8Д'JIежit1' _(' ~ай\'{,()'Й
'~ре'А~пW;ЩjI~. ,~~~~,~~, ДJlСТ8ВЦИ8' ЗfllНlеИТ"JI('~Т 'rpуrше,без 'оСоБОГО" труда: монhЮ ; h~ДВИД~Т~'еr~ '~~ i

уровня культуры' чеJlо~,щ!.1J 8" его жвзв~irвого:,о~т.а. ведение .. pa3JIS1fiIblX' сиlrraциJi'i.' " , , ,,'" , .11 ' ;

, ~c ,y;~~,,~~ 1qРf~,эа.цч~, ,PTB~Tf.~~lI~OCTb за" ПО-Jдер­ " ·Бо.вNpыx'rroрмыы' I103ВОJl8Ю1' - clfaJtnap1Jto' '~а:rиро­

.:
,щщш~ ~еqQ\~оЩЧ4~Jf. )Ulс:r,ЦЦЦИ" В,!, -те-.сащ.w ,88·,(19­ ватв иа mуации; реагпро~аТь 'ве 3n-ДуМыliа8~t;, ii"p.~

~.R~вие. B~P~Q.JIbB~~ беqцо.цфдВ;~Т,WdХr о,т-вщп~ниi: ,В КУЯ'попаьть й'веприитиdcтL'ли60't~Дать'ее' дpyТa~

(PX,JJ;;n~":(p~~J,>' ,~Д~~~, ,~iI~_ч'р~., OQ, аиt,щиов.аJIьныхме$­ ,С Этой 'ТОЧШI"з~вия' 'норма'; ciКазmliютеJi' фаК~~.

ВИ1fuoствыхков.фЛИRтах, «врtЩ'f!q •• с кав, ,Мf!., -ерганв­ стабилизации 'отношеНIiЙ.' " \, -л:'. / "",

}~~It'W"I T~Ц ~ ~,,~ЦX, ~ТЩlRQВj), JIеЖJ:l'f;. на ,pykoвo­ , '~тpe1'blIX,"IIOP"bl 'ИЭбa'irn:яЮТllМОвеюi, 0.1 Т~lЩra
;,~П~~~ ~;'Д~..ч .: у.ъ. ,ПРОГJ,{QЗИlЩваТIo"раQИТ~ . ' В&оnредеJЮИВООТ'И.·'При' "отсутствИи'06щВi 1I"opit .•
,. fJlУ1ф,QJ)~:rq .,ч,ро.ре<w а" D.~uле,ТЬ" объекзы разнOI~~_, праВ1it4fповедеmrяurруппе 'mrliве3lt811ИИ'3tИX цРadЛ'"
fJ~~.в;WI~~~, pцц?~eJlт.o~}~ ,ДQ~ФlIИ~Т'Х ·8"е ,поИО,щь'lО иОВ&«' вeB~..a tфe~t'taВJIltет, Ч1'О моiкiо'ждm' о! о."..
~~J()~Х~Я вО, ~I;()J~ая~оря~щи .cpeД€;TB! ,·ytleHЫlletTb жаЮЩИ:I! '. InII(;-te'бя и~тIr, 't'roбы'Иенавлечь'oCY1l<Aeir••
".qiiMp~iI()~Tb СТОЛRJIОвеu.J,3...,. ,"', ' 1 , ' ; " ; ' .:, Медикаи-ПСИХOJIогам, наприив'р," хорошо иввестfio, 1ЙО
ДJIИтельвое пребblВани~ в, среде ~".ае.зиакоJШМИ ИВ
;,",;', ... ",' " . "~Jto~мы ~~~В#ла',," :""'" ';\':',; ; ',"" чуждыllи нопмами чаСТG npиlЮДИТ к нервным переrpр­
цpeДВij.дeTb, J.)~вцт,ё"~еж11''уJЩОВJaP[",, а~JП'РУЩIО­ "ИМ, RGТOpБte _огут tJt_a8Т1i 'бопв31iИ cepдe~"­
вWx,взац1Lод~~ст.вВjЙ,~цоаиQЖ1Jq ~,~HaQQ ,оБЩIU."за­ етой е.стены," JRenYДОЧИЬ-RJПn81fНОro 'тракта, 1Ie.~
Rономепносте'Й
аых rpуnп"с.~Д8
существования и развития
к()то.рЫ~,fла:tН~Я.рОJЦt
uфeрмanъ­
.uр• •адлежит
выlt' T~'.. , ' '".),. "" "", ,.
-, ',В~че'1'WртьtХ:, " нормы' П09ВOJIИJ01' ' эффеИТJOвоoq­
'
~НQ~ПЦ~ТВ)(,ФОР~РЩЩВИЯflQШIfOВЫ~ HOPX~ Им,ен­ 1Ц8C'tВJlJl'l'b 'то~Й' 'ВВД "оовиесТlt'оii ДeМ&т.~.' ОП
,О "оР .образую'f 0(;", :QORpyr J«}Тоpoii РJ\8Вора1J IIIЩЮТСЯ СТ8ИОВJl'.tСQ . 'каибы . коnлеКт~НЫIf оргаmtэаторБJl'.
D~.,coQblT~1J :в rpуппе ...МЫ\tи,ццИ,'1!tо RоифmutТJ;10р14 'КООРДИlf8Т()}JO:u:, ·определЯIbТ 8ффеКТВ8ВООТЬ'$JlТeD­
,КОЩ~Т :C'J'aТl;' причиной н(;)праlJf.t'@Я., нового члена'· в HOCТJil н~'топько грyпttьt" В ц~лбм:,во 11 каждоге ее
'!'рупну (ситУация 9) али раскола уже CJIоживmей<ш уч;аСfВIIRk; ".. ' ' ,'-, .. '", . '
.r}}ПJПЫ (сuтуаЦИll, Н)'Ч:rО . же преДСТ8ВJIJ1ЩТ собой - И hak-ов'8Ц', 'B-питыХ; нориы создаaYt индиьидУuь1iOв
. i

rp'упПОDые,J.орJШ?" !\IЩ&BJ:o,I., 'ИХ "cnецИФвка ,8 ,фУНКЦВII, «.ltllцо."RаЖ$УЙ'""Уtt1lы. 'Че'мДоJlъmе tущес~:,t'p,.п­

,1..
,ЬmOJUl~I(~ ,в ,~уппе~

~
,.,,'. ' ,«, ,. па, тем· БOJlЬUIe аО3ВИRает в иеЙ' 1Юбс1'ВеiratП'ItОРК.

'.
'1:радици.Й<. ,(U8'чиtJ8И С норм' ПРОДУК1ИВвооти . AёJi'J'8nн()-о -: ,~, c.~ .... ,tJ.. Бj)игада' ;tл~а~й~e1t&JfЬЩlfJ«)8, \ (6; "eao~
1!C~~~ цер~алась -очевь сплочеявё. ЧJl~В~ ,~»r."IpЮ"'О'!'РJI,
сп, 'l;tор:и отнешеняя ~6рrаlJli8аЦh в ЦМОМ: и кOiIЧац
lI,а: сущ~ствеllНУЮ раl!~:ИЦУ в" ~9зрасте.. :чаСТQ .1!~~cTe прово..
с.пОщивщ~мn.ся В группе стилем ПОВедения, манерой оде­ дИтr . 'I!I " свободное ; время. lffi.iФI1Iие' 'к . J[лздmвii" 'cWЙМИJ1ВСЬ
ватъсягвеств разговор и т. д.)".тем более своеобразной ПОRpO'llll'пJILe'l'веВR:о, :М..tlaдшgе к· старшим -+8' tвaжеRllеv~
и вевовожей: на другие груияы ова ставоввтея. Korдa ОДIIJI,J!:8 чвенов бриrа.цы ущел иа пев08D. ,быJl. uривят
Твквя образом, форМйрование общих ддя группы ~Щ:ЮДОЙ CJlec{ipb Мимов. r(ща два и.ц три .В!8Ц о~ою.~вmиЙ
ПТV.' Вначале к нему отвеслись васторожевао, Но через
норм поведенвя и отношения к окружающим людям, ивеяц-два lIIежду пим и бриraдой 'СЛОЖИJiись впоаве цру­
явлениям, событиям и есть, механизм становления и жесtulе отношенвя; ой 6ыJI' принят в козmек'l'Ив,' стал СВОIIМ;
развития веформальвой- группы, На первом етвве, .Еще месяца через два .пояожевве ввмеввяось, Мвмоа.)';
когда ее участники еще везвакомы друг с другев, как, . ~олоДому ,И це.~чеш., опытному работнику IIОРУЧи.J.Щ
ввготовлеввв RРУПНОЙ' сервв стандартных лекал. Используя
каждый из них в своем 'поведении, 'и в частности в традвцвовную техиологmo, оп имел 'бы ваработок на средпей
производственной деятельности, руководствуется сОО.. для БРВI'вдыуровве, Однако Акимов быстро .доrвдался, как
ствеввыив, вынесенными из прошлого опыта нормами можно. рацвовалввяровазъ работу. Он БР8JIД6СЯТОК 8,8)ГОХ"ВОК
поведения. В процессе взаимодействия друг с другом Ц праварввал их дpyr к дрдrу. Получвяся паяет, &!Te1l оц
вырезал нужную форыу' сразу же па всеи пакете, шлифовал
учвстнака группы поотепевао выясняют индивидуаль­ торцы, раВ'БеДИИЯЛIi&Кет и обрабатывал lюlteрхвосТь' каЖ­
ные .вормы каждого. Если нормы эти оказываются до­ доrо яеваяа, Вскоре Мимов перёврыя воряы : вырабbТIUf в
етаточво похожими, начинается процесс их сблв­ три - пять рвв, ваработен его, стал. быстро.'расти D в ПОJЦ'Qра
женвя. Это происходит за счет действия пёвкояога­ рава превысвл ~ар.аботок бригадара, IJ;JI. А1'имова.:в брагаде
начали коситься и ваиечать в его поведении массу ввъявов:
ческого механизма, о котором уже уriоминалось при то отлучился веиввеетво куда, то навязался 'с' вепрошеввыи
анализе ситуации 11: екодсзво иадввадуаяьвыз норм. советом,' то, ваоборет, молчал,' '1(ОГД& все;, -егаралвеь подать
взглядов и ценностей вызывает чувство взаимной сим­ псдеавыв советы -товарищу. Наконец, наступил ПОJlJlыi р83­
патии между участниками группы, а зто npиводит К рыВ отцоmевиЙ. Акимов попросил в~чаЛЬRИRа цеха церевести
его в другую 'бригаду. Но оказалось, что и друтив бриrады
еще БOJlьшему сбляжевяю порм и выработке, вковеч­ слесарей не хотят' его ПрИНИAt&т5 н' себе. Через иееяц Аки-'
вои счете единой групповой Нормы. мов уволился С завод~

Не менее важна и другая сторона процесеа нормо­


образования: одновременно с ростом прввяекатеаьвоств
члевовгруппыдруг . для друга и сбявжеввем их в да-вной ситуации объектом конфликта окааавась
норм ycmnmaeTCS групповое давление. Группа . вачи­ групповая норма провавоавтеяъвоетв, на изменение
нает применять негативвыв- еавкцвв в отвошенвв тех которой· претендовал Акимов. Оппоненты ..... с .одвой
ее:о чяенов,' которые '8 CB~ поведении отклоняют­ стороны, Акимов. С другой - бригада, несомненно 118..
G$I'От трушювых иори. Си:ачала наруmи'teлъ будет по­ лявшавея неформаяъвой группой. Силы евповввтев
лучать косвеявые сигналы веедобрекая ....... прояяадаое были явяо вераввы, и ковфлвкт., естественно, разре­
отношение, воеые взгляды, веяоные намеltИ и 'f. п, шился в пользу· брагады. Если б~ Акимов сумел убе-.
Зате'М: участники группы могут открыто выскааатъ дить в своей прввотв брвгаду; получШI бы от . 'нее
свое ведовояьство и потребовать соблюдения группо­ одобрение на ввспервиевт, все иогло бы .еаожатзся
вых правил и традици'i. Ес.пи и- это, не поможет. на­ иначе. Однавов даииой ситуаЦ1lИ ARим:ову пеудалось
рушитеяь будет подвеprпутполном:у бойRО1'У: сIlИМ:, внедрить новую грущroвую норму производителъноети
перес'l'В'вУ'I' ечвтатъся, исключат из всех видов rpУП'­ беаподдержкв и согласив ,труппы. Можв:ое уверен­
повОЙ деятельности, возможно, сделают объектом вa~ ностью утверждать, что, если бы Акимов.еще иекот()ро&
смешек. вре:ия задержался в бригаде, снизилась бы 11 его КИЧ..
Как только сформироваласъ ейсtема :нори и соот-" :ная выраБОТRа, и выработка бригады в целом. Забегая
ветствеПВ6 веформалън8.Я группа, все, стороны про.. несколько ВП:~р&Дf скаmeм:', Ч'l'о положение оказалось,
изводствевиой . жизни' ROJIJIeRтива, JtМtoЧ&Я и отноше­ быС01lepШeaJilGИtlJAl" еми,. kПOМoIЙ··,-we.т.ОЛ' 'lJj - сле­
пие ,R труду R8ЖДОro, RОВТРОЛИРУЮТСЯ l'pYипОЙ. ДОВ~hП()" ~·rpynпoваw' 1ЮpМa".БJ,om:' преллож&1lЬf'

84' 81·
I ;

R"li~ifi(;mptJrt'1.tt~' ~~·;~~~Iб...,~ ВДCrJt ,)~""ЯIЦЬ~rlJ' ~вwp! •. ,o• • ;.;fl'~7.


6ёi\l~I~.:~f;:-·~,,1' .. ,~.~> t-'::;.! . . ;.,1·.~'~'i:f·",:;.·~,,..\ ~: г~~«t,-·::,.п;,;~!:,~;, о~оmев~Й. В ревуаьтвте группа "CТ1Wе!f~,~JI!m~Я~,
ТаJШИ образок, авмВз' ~IiWbЙ':'~8:1'Уации П03.0JJяе'l', lI:OJh..ца.к,~ ЦlеgyющеИ;.~JP':J~JI!"',.чi" ...,: ~';" 1;."" ','>'; ,:'"j ;

C~M~~~B~вд о. ТОИ, что rpуппов~я воряа ПроИВ80­ Г.~t:r·"';'l·: " J'II".~ .~~ .
~;'-"4';'''' ,.,,~;,гrr; .i. ,< ~;. 1.,) ;~.,OH'-t", -.; '.: or-?';:'~
mr'~~ '/!руДй 'tI(>Д'ЧIm1Мfс,"тмt же 8aRМOItepDO­ -r·,cmo....зя груваа'П~.'i9'fW:~~IJ",
CT~' >"."(J~W46)Щяеit' ~; ~'фt~йiJ::'В fvуч~ri~,,; ~~:',~~:' ЧФ~~ .ОЩlТВО:КОflС'W~"ОРС~,ro <~,..~~ и~. п~~
~вщвв ,~ ,sа"lалъtlв~ rpyttпЬt ... C)(aitoвa/ UИ' tтapaJlCJl:.av

.лllМ.iaя ,цру;FaJlrруцпщщя,в~ма,., ~TQ, озвачlJPТ., ;}~'J;Q: , _еmиваmll"D(J В3aJ1i100тItOШQ8В ;пqeJЮWrf .., K~OpJ,le ~.

выработicа каждого члена бриJ'8.'Д&[ опре~Т~JI B",8Ba~ 1ю"uIJt'Ic1'oJI1'eJlынI 'рспре~, раооТ7' lIeIНПY: co6o,t,' ОIЩQr

ЧИ'l',еfi\.1ЮЙ 'tтеШ~illI Я,fj вяешввмв: !ребоВ~mIАJilИ


'41 t1~ ..." ••,вА ДЩI; .~B~· IЩ,~: ,.>WY.Qa,.,DfТ ,TO~J.Q ~P~;В~.

ч~:,:ц~ще" JI,~~'.'В*Д'в~Р.){а.лЬ~~~~8J\~81lii .• ФJ~j,' JUI~сь" ,е р~Щf~. &9 ';"~ \lJf~~:re~ьв.Q,~~ев~П~~яJi.а {lOpм)7"

вырабо'fКВ. 'OтВtiшеDJr" в rpyпnе били' 1:()рОiпИ~И. Перево~'


ВОНJlМи.рабоТВIJП8, а,·. в' ,Щ~РВУ!Q "Q"ЩреДь r.РУДПО~" ~;... IfO_дwe.: '-iilЩвЬ'." ЩJJilмеI'ИО' OДJIor& ·.о8рае?· ..... 11t1J'
в6рм.ж~,JВ: качеСТ8& поцтвеРждевив )(о*Ш).,.ве_.,., MOIUIt '1QJ7I', дIJYi'Y.,НВlUtКП"тре!PQi;.>. nQt, ~ IЮИф~~ ,
с.л~1,f:'.1I3' зiritас~""'Г-еРО!l'Со:циал~тneе:когоТта ~.'
~B~;~';P,~ AHi<ii,01t~,·.qJit~~O~BЬJ,;·.~Bc
.•~~tJ, 4(~:' :;:~T=~:e~~~~~K~~It~i,:= ~W2i, .
oТlle1i~' хороmуюраб'Ьтумеt, 1tе~д'ttВц". еООбщJuf
06bl'l1JO
соареJi(81Цil'Щ.. .м:.вGl'Jilе~;:,ечевь' MJlOrJtl;\"'- J1Ji\Щ.,'!'.9'Ц"'0 О' пр'е,(ет01;ЩItX nepe80.r~ ca.lf'lIep4!'~ п~ ... nt:"'~'·
рDчи»';\+-.УЖ&' ееro.вя 'lIorn:и',()ы '.'р88IЮ 'lЮАВJlI'I>''II8f*Ы'' ПОJllПlтеаЫUidt ,_атериал' ДJ1JI 'переJI!)ДII,:,II~~выi';е. их ,тo~_
своей., выра~rЩl. МО1'JИI,. 'БJ>l,'
И ~"!O.. ;, ' . ',"" ' •.• а.
,~аше .lЩ!J'(J fjI8 ~~. ~;, ,~':'" - "
!~'~
.'0' Щt делают
,. ," .. Об~т.:цй
,.~'t'1Ш~IJ. ""'1'''''-;
~: 8peBllfL' '."
, f3 грУDЦ6о6ЪеКТРII
';'<' .". , .. , ' ",: •.', ...;
всеоБЩей оцеЩ{,~ ЗООр?~,.в:е; ~~.
~',,',' '., '" р' ',",>',

,,:\ шая доета'tоuOl'O ОПЫ'l'a'8 кваUфИQЩ 81аanека ее"iIe·'


а ПРООТОI1~. ч:rО",Qца~JО""СЯ'(IJОдРе~ТВ,~-~,., MIIOI'() ра&дpilжаitа, ВО ова с бnаi'<ЩapltOtТыо."'nP.Пм!Uia ,По-·
C'li8ipМВQi'И,'efIopolП(.аROТОJ)@l'OQ8"цоеТlU'ла,.uеиа'У'РО"· MOIЦЬ.· :О.цUЖЮol," в..·традицвовв:OМi ~Щ""., ~роч ",JlJltk
~дtjj*Rа" ,(""" " " , .. '., " ';, JlОЖlIЛа ДJIJI перевода боJlЫПУЮ cepIJ~JO
,татей, ~~a,ц.ц,

':, Ж1~еРЖ~JlJlе ,о. ,Т9к' 'ЧтР .ri~..з~ЬjЩт~о~t~,опРе7. м.а~{1иа.п:Пf ~У:.с,'J'Р9~С1'~У,...RIl.l!раб~~а . ?:ro o..:.1'9,,~ Щ~,И~~JlИ!"

мент в J(()tr"TPYК~(J){ UlUpo' na.v . 11 'I'YПJПt......смаИОD,


дWJяе.-reя ГРУПJlOВОЙ., QcOP»Q4., . ,Т,.· в•. ~цIIODpY~t.ca убеЦJiВ~' SцefПJоств lIатеplht4iа.;ltneil''WiЮIЮЙ оТЛОЖИ.
ЧJfeВ&М:И грynпы,410жетБIi1ТL раооростраиево иа· ~e ' в .~ 'OOтaJIЪВЫe' щревора '.: )JJе"eд.II.~:.'IQ)!fJUI'J~.нм.:
.. шжазатеJiиэсрфехtllВНООТi!f'. ,Это ВOBte .ве'оэвiчаеТi что эту серщо~$е~рова ВЭ~'iЬаа M~'j'~~"~JP.!"~~~'ЦII ,

! !
ВQoуТрJЦ-Р-хnПдиы!i Q1вощеВИll' сдеpжiЦtают T~;X,', кто
р."м . Вперед" ЦИ ч..-о' ,КОlщерваlf.&рW . в МАСсе с~й',
IIP.~MeBB, riИJI С~~,.ТРr:ДВ:Jlа~ь ,~. ~:y, ,QJЪ,I. в~.р~Ь,~,]I. ,!е;:-,
черамв. цервне 'Же 'переводЫ' пmtЬ1'Jпr 'c~
ществеввti 'ttpoДВJIB)''I'I,C'Jt в' разраБOТltI! 1~"Рoj~,,~ ~. Дей'l'еuи.
Kotit1'l'.rnTOpaJt
BOд-a1UМlO'r: певат6рОВ.' ,Это пеоав8чает,' "I'l'O" не ..найдут­ ноет,,; Зeбpщtjй :Оsла·· "alle-,еИ8 РУКОМАСТВОИ 'KWU:'JlP~JWI1O, ,
ся, ~1ОДИ, '}(oтopme~ ае-взврв.и ·и.; lla1<aIOIе отвошевии, б1Оp(l. У~ОВ,JЩ., ~qвеща~liJ~ .н~к9JЩ'~ ;PA~ о~,.аЦЦqJIeа-•.
НУ1о ВJJициа,ТВ:I!У ~I)OBOJ'l, ~~8fol,вая ва,. BblC,OJ.{Oe КаЧес.тв(),
БУ}QrJР63КО ,повыцlт~эффевт~u<ю~ьь своей: .дещел~ ее переВОдов. 06'ьем рабоm, DьtDоJtиеiВОЙ300р0ВOf', оКазаaФt
t

UОСТИ. v....
р1lЩeцие ..е rрУПООDОИ, хараRnlр8 BQPMbl аф­ 8вачи'1'e.llыI'' ~OJIьше; ·treм у moБOй 'ДРуroй n~ . ~ :,,1.,
фfктиввоеТII' означает, ЧТО- ОТД8JJЫlЫЙ учаСТВВlt:rру·ипы .. 1m' 'ПpolJlест»ИИ Щtl!iМeРJlО .дllYX lIee-~", обе".flоца '.'
.' ' М:~T изм~вitть групповую 'в()рму пptЯl3~ДJI'теJlЬВООТil" ГPfПЩ~, реuq.IJ~~JUlдас.ь.,.1(~DС?В~;~QJЧI, в ,J$~Ц JЩ!~ .
B,?~.ц, Чjl.стО ,B~neJl,., 'Jt9 ~БРОJ!lА ~иДВт С, . ааП~,ака~вы~.
JJИDJЬ:В ТОМ. с.лучае, ес.ли его деятельвQCтЬ одоб~ц~ глаз.П,'а· B'I(oм:traтe' 'тяrocmая 'l'Jrпnlllа.''''Иаorда
<,

ero РРПUjf
ГРУДiJОЙ. В ЦРОТИВJЮМ ~учае ов ВВВJIечет .иа с.ебll· обрыВаJJ:·· ......е'·,'еsopьt;· По ':aeeiIY ,~"':ttO :видва, ,,1(1'0 пер6'о'·
групповые' савкции, породит 1ЮПфJlИКТ"'Вi D08монmо{ ВOД1IIЩЫ. иамец ••• , ~e ~воmе;llИе "'~ 3ебpщlОЙ.~СначаJlа"О1J:8
превраТИТeJI в ауТсайдера. БОJlее, того, "В' период зтн" м9JI,ча и.е ,ОЮРРЯJIИ ее РJlСЩJlf. 3a:refoi !,!a~~,B '~P~':'
КQцфJJИКТО8 освоввоа Задачей i'pу.цпы МО1Rf)~,Сt",т:ь оБО­
ст~в.и обlJеВJ!:,~ТЬСJJ ~9п:кИ)JИ. 3Iiме'l8.НИЯМИ ,по ПЧВОДУ . ее .
виешности; Потом OТRpi.tTO 'Стап об:ВИВIl'i'Ь" seброву в 'жий;,;
Р&JI&'0JI9живmихея ВВУl'РИГРУППQltых отпоmeииЙ,.про.­ 11II'II выдеJlИТJ;cя иа кoтrекП1t8,' o~Jla'JI. RaрИруi' O6c1a_08IQI" \
И80Й~ет переОРИ6Втация спроизводствев,ИОЙ' ·neяте.ль­ все .УХУ~8J\aеь" ОБЩlli .вб1l>еи ·переl\одов",а, груапе, ,JlQG,

-
I (I~M~~'? 9б "втом ~)(.: ,,,,,,пi ,. r:,.. 'ФО~pt.""
lfй'I\1(С lf'r.тЬ1tую СОJUlll:riьв~ психолЪraю. М.
• A&I"b~·C. Kap~pa'l Ль сбв1>еМeltbit/;'ff15I. .м З;'С;·1tJ7:'·
1m.
Вве:А~вие' ~.
! ,
умевьmился. Ес;JIИ равьше кое-ито из веревоДЧJIЦ ааеИЖRВaJlсJl
вечерами, брал работу домоА, то теперь все, хроме Зебровой,'
иltXо~цс~. ва работе crporo
А6в домой не бр.' йссfl!UU' И ~.И~и~f.ва:'Jia, т.Pa~~~
еЖеаецевь~ ~~ '7{ ~Ц ~M'JIII. 119~. ~. 'ЖдаJqJ ~It'
ПQIJожецвоевреМII ипеJleВО!о

8It'.' 89;.,>
.'114.
;;~qмЦ1Ща .. ~T.t. ~l1OnNТЦQ:S.•'~ /'~II:I'L', пгре~
~~~а:а«iД~ О~.(,Imение., K~ З~ровqi,выра,аи~ '~~хдовС)и~
,a59'fe. ,~Во~Jh'орш.· а;реауltътате.'В08WtКвшХ·'ионфit.tr..
етвие ПОВ'йаившейся выраБОткой, 110 ватсавнудся на глухое Т08'·произm.пЛQ ;переорпеЦТ8.щtД' rpynп~ ·.сiIрЬиn~»ст.­
веОдоБРИ'l'еJlьвое 'МОJlЧ8Пlrе:' .... ,-", ,.. . .' . венных задач на иежличвоотвые вааввеетяошевия,
, Отвошепвя.. в группе стали. улучшаться, когва, ДОl'{;1ЮрИВ4 уеиаевие сплоченности группы, укрепление. ·зifоцио­
'n_щ. сс. pyaOBOДCT~Ы группы те:шичеСl(О~ ИНФОРЩЦIIВf' }{сма.4 нальных свявей межцу ее чяенавв BblcTyn.no 0110006­
IЩВ перееадяя 3еброву в их комнату. Теперь перевсдчацы
'ётали довояьво часто' 'ветречатьtя"н во вперабочее BpeМJt. рваным коицевсацвонвыи мекавиввом, сгла~ваюЩllИ
Но объем пере80ДОВ" вродOJiжал сокращаться и .ате.. CT8~ раврушвгелъный для групповой струкгурыи норм яа­
бяавввровааея хота в па иепnщом. во веераввевво более рактер дейс'l'ВИЙ: Уеиавева.
~вlЮИ уровне, чем .ра~ъше.Это было замечено: -ввяаяьввкои . Разумеется, пояожевве Уевавова с точки вреввя
qт~ела. УСМ8JЩВ на совещанвяк группы. поднимал вопрос
() понавввшейея выработке и ставил в пример 3еброJiу. Пе4 здравого смысла было довояьво сяожвыи. Кажется,
ревuодчицы. апеЛJIИрОВ8JП1 к· суЩест.вующим норыам перево.да. неверно (}ЫJlО бы идти «на поводу. у группы и в.е
деиетввтeJIыI;,, ворка неувоенвтеаьа« вывеяввявеь всеяв, поощрять 3еброву, вачавшую работать :мноro и пло­
Тогда Vс,маврвдобился. введевяя премиалъной системы, по­ дотворно. Но, вероятно, вовсе ~e обяеатеяьво было
CTaDlIB преивю в зависимость от. перевыпоявеввя иормы Пв 4
ревода . и его качества. ОКлады были ваяевены таким обра­ противопоставлять ее .остааьвыя, 1\pqMe того, перевод
soм, что перёменвая чаеть за'РабоТной Платы мorва CooтaalllTJ> Зебровой из одной комнаты в npyr,yIQ, изоляция ее
NJ, 30% еЖемеся1f!Юl"O' зарабоm8. Результат овеааяея неожв. от группы' были восприняты как стремление соадать
давык - все четыре вереводчвцы положваа на стоя У.смав:о. ей, Зебровой, прввваегвроваввые условий, вывести ее
ву, ваявяевве об, увощ;вевии. 'Уroворы ие ПОМОГJ1И: черев две
ведела . в группе перевецов ' оставась одна Зеброва. из-под контроля остальвых COTpYДВ1lKOB, Теперь о .ре­
зультатах работы Зебровой группа узнавала со еяов
Усманова. Поскольку же он занял по отношению в
В давной ситуации, как и в предыдущей, объектов другим сотрудникам 'нвдруЦtестввВ1JУ:Ю-' позицию .(по
первого ковфяввта была групповая норма 'вроввводв­ крайней мере, -виенво так. внешне вмг.в:ндело его', во­
'l'eJIЬности. Гааввая ошибка Усванова еанлючаяась в ведение), с ТОЧIUl, вреяая :ф.ушlы, VCJlaBOB и 3ебров&
'l'ом, что он, стремясь увеmtЧИтъ rpyпповую ворву про­ образовав некую .вражд.хокоалJЩИЮ. Это вновь
яаводательвостя, "ИСПOJIь:ювnл в качестве примера ра­ тоякаяо rруnпу" к СПJIочевию., 'ООIЮВШВOlJY вскдючв«
боту' Зебровой - человека, не пояьаующегоса в груп­ тедьяо наэмоционалWlОЙ CШlидарности. Группа. вамк­
пе ',&вторитетои и занимающего более чем вторестепев­ ну.u.сьи:,зaняnа «круговую оборону •. Одним яв вядов,
вую позицию. Тем 'самым он как бы поставил под 00­ оружия в' 8тоiобороне оваааяась новая норма' эффеJ.("
MgeHue , ааелугя и вомпвтевтность дрyrих, более ува­ гивности, в точвоетв соответствовавшая ФОРиaJIьиОЙ.
JВa~MЫX и ввгоритеткык члевов группы. Предоставив Все преираево понимали, что ответетвеваоеть. перед .
право ваввиатъся вреотажвымв переводами всквючв­ вачаяьввком- отдела за СШИ8UВmyюсв аффе:КТИВJlОСТЬ
тельво Зебровой И постоянно яодчеркявая ее успехи, будет нести J1lVШо- Уеявяов.
усиавов противопоставил 3еброву группе и в ревуль­ С 8'1'01'0 MQN.eHra по.пожевве езввеввтея по'J'1'И бев­
тате превратил ее в аутсайдера .. Вместо положатель­ вызодвыш J1юбые, дeiОТQЯ .Усяваова, 01рицательво
ного примера вопреки ожиданиям Усманова 3еброва оцениваем;ые·группoi, .) теРер6 раасмаtриаaIOТСЯкак
превратилась в отрицательный для всех членов группы. покушение ва ввутриrpупповыеотноmeнu, а пuожи ..
. Здесь сработал «эффект бумеранга.: мишком пря­ те.пьно оцениваемые...- J(aK YC'l'yuKa Усма~груПпе,
мое ·и однозначное управляющее' воздействие, построен­ с,це.пани&я иэ~за СJlа(iости. Группа ПOJIНОСТЬЮ,:nepeориеа...
вое 'бе;J учета уровня сложности . управляемого объ" тировanась с ·проиаводственных задач. на ВВУтригруп~
екта- человеческой группы,. привело' к результатам. повые' отношения. Но· выход из создав.meООСJl· ПОJlОЖ6-",
прямо противоречивым запланированным: резко сни­ ния ~ce же существовал. Оибазирова.пся на «pacк~:
вилась групповая нормапроизводu'1'еЛЬПОСТИ. Во-nер­ еДВИС'1ва и сп.почеВflОСТИ' группы· путлм·, ире'Цращеmbl
вых.,скas&лосъ стреМJIеJlие грyпttI>1' UIt~1t·qeM· ве"похо­ в евои% ·еОЮЗНИRОВ хотя,· бы ..веСКOJJI!КИХ: ее· участвиц.
двть 'на Зеброву,. в' 'чаСТRОСТ1Г И·В'ее'·ОТiIf)П$вИIt-·- К­ 'Усманов $ eMolI' пвИЯТЪ,ЭТ6I'О и ,принlUI вызов группы.:
80 91
те.' Сi:,;,:омеМ6"\~,it'БН.i~fritта·' ntа1ti)ваtб~i • •"'1,'" '~'~ ~!~R'!'f, р.~.,/?"~~~JI~;~!:I&~1е~'>;:Д."'F'\~liJ
." П~:"(,о"~втi{"
л.;" ,~, "",t(И,,,,",.Ц,,~~)dт ~ iЫlеШtя.
_,;" .. i7: ,', -, " .''й*i{~1dtе'I''~W61
_.----..;'~i..,, a'm~MJ;p'lJ'J!9"·., . с. Л~.R" -!ЧО.~~~Ц'I,'М':~:;Р~~JI!!9~,., ';H'~
.J
tJ.~,: 'pa~rti)i~~~' сО'В~щ~!Iи1t И '~~р41JИJi ,ив' С?~оrnи-, б~ ~V.YII»~, ,,~~cц~yaц~~~,. ,~чг1W Г5~;~' ,}WЖJJ;'~i\'f~" .~);.OP~ ::.
~08~J.Гi~,. !а': ~Т1б' ~o,~~, fiфО~к<?JIJ.~. _~ч-4'.1i 1\.,.аti~crи. :'.~.бqi.'. ~
ве : "-'еiIrliЯа' СО Jtюдатъ" ориши}"IO R<?PJ:l1' B~~ ~T­
. ~~щ)~цвnы~сов,е~r~~Jf,lI~ИСТ~.~~~1;. ~" ~Р!Р'ЩЩ.'Ц
Jl~~~ИНИJ; -, ОТ;ВОIlJ~!I~,1,.Q ..р~зреfI.IetI~~:,~ШУ'J:рен~х,J~
101.( .1\P9Me тото, СИ~Ы я:вио ,J;lepa~~:Iьt::C ОАIiОЙ t.fО~ИЫ; в.н~ЩаЙ~ ,q~фJIИКТО~:j'-::',,' ";'1: ",:>,,;; .1 '.,с ~,'
" .tСЛll ГР1Dпа,О,с~mеi!ТВ~-!I~Т. »аJiВО~~~НfЮ деll~Л~~
"; .;

I1y-ni:ta; 'с '1Фуtой -" Уеяавёв.' УСЯ8НОВ 'дейетвЮ'еJtЬВО


Ba~M~«~~~ii~~. выход, ~~р'~~iпitс~:.. в' б?рьб& А QOCT~ в ра~JIи''1JiыуcJIовиях, то одвв ~Jtлei>, как пр,а~
~~~," ~e c,~o~eT :,~Сче,Ч~r~. веё .:П~~ЧЦ~~И rvy~~w.,
:=():тоП;:::r)К:tilh~fО:~:J:tt~~:t~~~а~~;;~:()~з,r~
~T.c;> В. q~Ч~(Ч'!JОР~ .Ф:1,I.?Сl'J,'tC,R,,~ ц-рофе~СЦО.ЩД1,!IЪJ)I груч~
tЯ;~ой ~формвровавие'tруriПы, bep~Вdд~ 'ПрИ~,лоСь 'М': П!1 М, OC,~~B~.. СО:Щ~tlИ,R" ~ ~у,ще<{тщ)ваЩlJl которых ~ ov~
'tItit'i1Tb сНаЧ4JIа. ' , '. ... " , ,," ' " гавваацвя (предпри'JlТИJI, нии в т. д...),' ,:Ip, "Ще~f>;I
,.~:~ .., ,~'.~.>.< ,~. о.'). (=~. :!i .,::", ,', -.; ,,' " ' которых янтевсввво общаютсяв вне организации. В'Ta~
.H'~'~~';ff::':I.- '~':';"Bi~,' 'C·"'-:J.1',:'_: '--:"', J.
них группах может б~~~~~с~о~!>~~.~п:~иаJIизироuан­
м':}, '. j ( ~.~.,~e, ,~иg~lIЦ, пых аидеров. Каждыи·иэ. 'Ьх '1sЬifi~:mIleT оргавваа­
,./',; ,,;,н', .п~~иа "', rpy.. ~~. ' ,: 1- '."" "; ционные функции в с:воеЙ":ООJIllсfй':'itIГiiaботе" на ры­
Вt1P'i!eМ"Cn: B~JBb~'K ;ситуаЦ1iЩа:~ё ,'Де'й~о~ой'-:-"Р~66тпr: балке, "~ ЦO~~P!~;1.8~'. ве,,:ер~ЧII~~Х,'И; л- ,"д;:t~ 1fP~ .~q,t\
JЮit" 'Й .МИ'dваittt1l1lыr("-ПрoiопоповЮi ..... (сиty1Щия "9 '!;lле~;fRУ,ПЧ~ U:М~~~Ч б~~.ь, ~.дe'pO~, ,~~~~'7lI1\90 q)ЩQ~
Ii' '{О) ~6 первоil 'еЛуТiае иы' вИдим, чТо -Раоотвова ROlla*~ TIJ,~ с,и;т;rц~~, ~~:e»H<:!, .~-AK И;, б.Щi~'з;, ,В ~".,~J1ез. Щ~f
~,.! tipИ~ИЩ1Я<fЬ 'Й' 'Мве'l'ам'К'iзи~цОва~ • OC'l'-8Jfi>~уё Ч~}I,!lЩХ" "НУТJ)~П,:Iе :ОР.fllЩ:lаq",~нц,ы.f,~у'ЦП;J,~i fPf~~,
пtiCЛуШ1l0 выпoтuno't .распорй1Кепиs, ВО' 11йрОК ~.ae ~,б.{\· цре~с'тав~ты' '1'J;9б.ы,,9~ИЦ 'ЩJIО~е,к !'-э... J.'P,Yпn~ •.Щ!~:
бrmra:да ci>rtpb'tИ.dJDr8.еь; .коrда' 'РАсtiорящеRlt1i'1IсХоjфП ~.. ~еQб~Щlрв~I,IЦО: JЩrа:f~~' ~B~~~~~ ,(щiJI~; -()гp~~!
ОТ" Протопоnова-; в ·tmI'ласltJI&сЬ 'доБРЬВOn:J>ВО пОдчиииТ....· H~J:I.'". ~.•~.,'.~.C.O. М:~!If:~~W:I
. -, . 'Ч~.J>. 11:9'..
. : ~..~.~.,J?ЦJ"СТ@.!I
'." .,.".,.. ,д.р;изн.аlItIЩf.,
си 'МИJIо»авКltRy. OrчЙ'пво"вiI;nJiО, ч1'о OTHomelOie ~Jl~!ЧJ\?",ВОu~~Х RБЩt~ТЧ:J!fЦЗЩl~,' В,/,(}ТД(Щ~J;,(Щf::-;­
rpYnttЪ1' 1{' рав1Ш1i moдяil, ВХ:ЬДJiiЦИм: B'8eCocT&t, Be~ Ч~',I:х.~~m~,~з~. y,ecrJfll~ya rp);~~1II '~~~~T (pы;~,,~c:
oД1filaItoвo: БОJIе-& TOro, 'Юt'1IЩiatй. It8' :nиniеiIJiый . ва(iлЮn41"' P9~~:1Jffl, "В.". с~~~т,~щ~ ~~T.Y~~.,;, 1~~~.,fP~ ~·.9~""
мnьйости "wie'ЛОIleК ' замет,' : что даже в . щ&б:И:ЯЬ!lЫ',Х ItIiJ~"~ JJаиБOJJ;~е,..уСТ«i{ЧИВ~м:JJ,!
. . . '-. " ... . , ,,' !• . ,'-', t
,. ВС1~~~~ТСЗ:, ~f.сб~;;
<.- [ .' _.. • . ' . Го' ~ , '.- '. ~

дpjЖесК:Jtt' rpyntt&x 'р&3Ji:йчй:ые' ивдИй1rj(Ы устойчиВо JI.~'I1iIWt. Tp~ццы.:, ПР9IlWJJJIP1ЩIеJ!~JlЬЩ)crQ ,.,~~.


JJWOJlilяюТ оди:ваковыефУlПЩВ'JI ПО O'I'иоmеииК)к rpyn~ че~:П~:t~•.:, ,." , ~:,' " ',.,'-.,'~":' ::: . " ~ .- _,. ,',: <~
tiе:"оJ(tIИ' '6'К38тDаmСJf иВфе>рматораld,дрyПiе.
- ' CYДЬJI~ Д~ee .~, .БУдеJoJ~,'В~С1)1:~ч~'о )тд~Ptэ, ,опредец'J.7.
М8 "И 'ttоере.Ка~и в спорiiШ· сиТуаЦJ1lМХ,' ''fреТI>И "­ IiIемg~n;И~ДJlJl~AJiorO rit*ц cцТfa.цilЦ,~с:итУ.lщdЧИС:J;Q;
советчиками В CJIожиыiжите~tюiх: Jфобnеиах, четвер.­ ПР~~~~]{~~i(ы~Uр'о~,JiQ),J,t;Iвеu.вьu;:: ",., ,.,.. :-~.
тые лучше yMeJQ1' р~вв~сеЯИТJ> всех аве1ЩO'I'ОМ: . ИJIИ
.~ с, СJl:rYациа')'- IfлitiWlI~i>ti~дели:тe.u~~"i;Jqp~' ц~~a .'~~_
8абаввоi выходкой· и Т. д. СоJЮRfПВоети фуJПЩ1lЙ,. .уо­ cТ'~ 'И3 ~~Tыpex'. :W-i'рудпц и ва'ЧаJlЬаnа' 'ОЮро.КоJiТбj)a'
'l'Q'Йчиво вьmОЛВJleWХОДИИИИ И'l'8ми'-же yqatтв1lкаllИ ~~:'Jl$ЦtеЩ.jf~Ь_'1I0' раэвЬUl' :каб:апетor, в: IЮ8'1'OМf' Jilt"
вефорМ8'JIЬНОЙ гр-yn,пы' обравуют п()з~. ' . ".,.,' чальввк бюро ~pЪU'В.- с.в~,от,це.III>IЩ ОТ. еiЮ.,х ,еЯ1PJ1~
. 'Мьr ОСТfЦlовим~1t' на самОЙ В.ЖJ:lОЙ е '1'очRи apeBIЦI ~:чудвиц~ . б~р!> Q()>>.з~~(щ"о,,~вв~, rpyцpy.. ВВф1ве
иа~ь, UO ведуЩую.· POJIЬ 11 в;ейиграла' ~OHoa~ жеiIЩЦв~
KaJ.t организаЦии. T~K и rpYUDbl пG3lЩИlI ..... иа поаицИ1iI JJO$paC'rbll за ПЯТь'деСяlf. ВЫдe,Jl'я~ась еще одна" ~отру.uица "'­
.JIидера. Лидер -'викек,ве: вa8II8qaeJlыии 'Не Jf3би,;;' УIlt'JJJова,!I'Ихая,', епо.коЙВая;привыкmаJl братьва сеБЯ"'1Jeе
раемый 'рУIЮВOДИ1е'nЬ груmtЫ;"ИiфГ"д~' 'rtlJtoГO': руйо'ВО.: ХJЮПоrыпо ,бы'tОВОМУ ,9БСJJУЖИващцо группы:, раэводИТI>:,Jl' по­
дивать -цветы, готовить чай, ВЫПОJlНRТ1> м:е.JЩве Jiроеьбы ()tIO
ЩtТeJ1Я называют веформальtlыи nllДеро~; чтоБЫ от1­
.цЧ.ТЬ ~T' ~epa ф()РИ8льногq- рукоаодпеая, вазна ..
таJЧ'ных: Еще две CO'tpyItВJlItbl -СОрОК!?''- и tfaiцеико ~'~.,
че~ 'Jlё BIiI~JI1IJl.CL. Все 'в f)юропrnО'.хороmо;~нфJriI,'fО. SiI
ЧММ-Ог() п·рикаэом.Наи' м&'цООавка 88' КЗ'JRe'lСЙ Y.l81lr" BВnPJi rp}'1J~;-,ВJI·;С ваSЦI>JlИНО. бюро ве' '~o.' Па:Ры"

.
В"()&<. Мы буде'и Iittэыа'ть 'вефdрмал:'ыtоri) naдt)p3' 'I1pot'to' rЩi.j~.•~ цa.e~, JI~ДllJlOOh MЦ~ ~A'1''''1ЦЦ


~. ~. . 2,!It. ~ЦIk. ';I!Q.,~JI.ац~,.-,е06.",."6~"., 'IIX'ti~:!.. ~~~~ -. , ~йliRdТpаТС>ра.... ':Пар~rИRa:
BaTY~> 11.(~~~ ','1'1;«;1 .ад/) с~ел,а'lь".' Первой n~ t:II<iil' •.. .­
Тр~е.Сб~;.ве быв8.J!iI). 'Но во... Осекава сЬбрaJt8.СЪ ухо­ е.,. Jlидерок 1tаза~еа '1'01' че­
апь на .пеliС8ю. J!:e торРкес.твенно ПроВQДИЦJI, в . рпятъвсе яовек, ко'Мрый ПроВ:влял ко­
пошло HOp1l8JIbHo.', " . '
мандирские наклонности яр­
ОДВ8Хо Паръtrив -решва yr<репитъ бюро и на вакантную
ставку прявяя Редько, ~евщиву лет тридцати пяти - COpoIМ, че, чем друrие.
им~щую среднее техническое образование и работавшУю до Рассмотрим схематиче­
,ЭТ()ГО B~ nланово-распредели:reцьвOJof бюро соседаего цex~. екий пример, демонстриру­
И вдруг качеетво работы бюро вовввваось: не все задаваЯ
ющвй военожвое отввчяе
выполвялвеь в срок, появяавсь: ~опросы, ранее не, B08HI!­
кавшве, хQТЯ ааД8ВИJl не оглвчаяяеь осоБОй воввввой, Пары­ представяевия внешнего н!- Рис. 4. Дuаграмма оевоше­
гвв почрветвовал, что отвошеввя СОтруДВиц стада вавря­ блюдателяо Jlидере какои- вий в группе. '.
жеввыии. , либо группы от истинного '
Все выясвивось летом, когда, вервуяась ив ОТПУ,ска со­
пояожеявя вещей. Пусть

роквва, С:rало JlC~O, что ~аталии в группе', рааворачяваются


М~ЖДУ СОРОКИНОЙ в Редько. Парыгая пристальнее СТ8'n раз­ группа состоит из семи человек, и отношения :междУ

.биратьCJI 'Во В88И)(оотиошеИИJJХ, навестил ушедшую на пев­ ее членами саожваисе в соответствии со структурой,

евю Осокиву и СУДИl!ление. обваРУЖИJl, что ОсОО:ИИ8 всегда ваображеввей на рве, 4. В круж:ках 0б03й8.'18НЫ вене­

f)~eBT~po.aJIacI. па мнеnвeСороцвой ввв жевщивы ~окой­ ра членов группы. Стрелка,проввдеmt8R, например,


~ОИ, знающей и разумной. Парыгвв YCT&HOBW!, Ч~О в еоетеве
прежнего' бюро Редько была едввствеввыв сотрудником со
от члена грушгы ом 2 к 'стену rруппы .N! 3, оаввчает,
ередmnr специальиыи обравоааввек и воаъаоваявеь жепрере­ что чаев группы .Ni 3 ПрИCJl:yППJD8eтся к 1ШевиlO
каем:UИ автори:reтом: среди ковяег, Парыrив дQБМСJl пере­ члена группы ом 2 :в данвом тяпе : еитуаций вбояь­
BQдa Редыф на прежнее несео, в обстановка в бюро вориа­ шей степени, чем чаев группы J\ё2-'-'- н мнению' члева
DИЗ0валасI..
группы.м 3. Танки образом, в паре «2-3. ч.1tеи
группы .N! 2 является в векоторов сиыcJle веду·
в даввои вдучае стоякяулвеь реальный. действую­ щви, а член групШd .N! 3 .... МАЮМЫ1f. При '!'ой про-­
щий авдер и цретевдеят на &ту вовваяю.. Сорокина стой структуре отвошеиий, ~рая иаображеиа на
CiЫJщ,.пидерои в группе всегда, поэтому уход Осоки­ рисувке, кажд:t.lЙ член группы ваает, .Ч'1'О' _дером
И,ой, по существу. ничего не изменил. Но с приходом явяяетея чаен группы.N! '7. Очеввдяо,"'Ч'J!оt любоJty
Редько появwюя: новый .претендент на роль JПlДера, внешвему в:аМIOАатеяю, теиболее аДИIШИстратор'У'•
• 1'0 выаваао есвретвввевяе Сорокиной и rруппы. По­ отвошввяя между членами rpynпы MOryт предеТ8UJIТ'"
,тому решение Парыгипа о немедленно)! переводе ся искажеввliВOI,' вчастнООТВ,· 1оЮже'J! казаться, ПО
РtЩЬКо бьшо верным: два человека, претендующих на лидером явяветея чяен групnы . .м 2, ·поскom.кyВ ero
одцу. . ' ry же позицию уцравления коол&ктивои в ивеввю прИCJlYIlIllвается подавяяющее БOJIьmивCТ1l6l
одввк И тех же ситуация;х, не С){огJIИ бы евовойво, Меже.. CJrYчитьс. так, 'Ч'lО в. группа. вв ~a:м: .JIИЩ8р во
мирно сосуществовать. Парыган допустu ошибку.ра­ догадьrваю1'еЯ, кто _вино JlВJlJle'l'CJI' 'JIИДepoll.ОДй«J(О
вее, 'предварительно не узнав, ЧТО' собой цредстававет Вp'JIД mt такая'ситуация типич.иа и. УСТОЙЧn8. -В ев­
Редько как личность, кащ>в был СТИJlь ,ее .DзаИИО9ТНО-­ тyaЦJDtc Сороюmой • Редько пдерство первой ,·б1JlJlО
шений с RОJlJlектиВои. Ногда работника ПрИlЦlиают малозаиетно ':;ДО '1'ого: иоиеита, когда, Соро:кииа ока."
«о улицы., сделать &то HeJJeГRo: ДJIВ вывснепия воз­ лась выуждевнoi ,упраВJtR1'Ь группой иепоо~ствеJto
)lОЖПЫХ претензий человека в групие нужны сдециаль~ но. -Парыrип, 'нв сумев ВОВ~IIJI поWIТЪ; 1IТOаидеро.
ныеметоды. В даннои случае речь шла о «СВ.06М. JlМIlО1'СJI:ииевно СОроRина, ве проявил дonжной ~
С.ОТРУДВИl{е. и. поэтому начальник бюро бьш обязан 'I'OpOЖВОСТИ при Ilере:водо :в бюро Редько. С очео во­
uредвидеть конфJIикт. ]Сожей структурой отношвний мы стlUlКивaJIИQ' 'И 111
., в описанной ситуг.ции. группа nвePJlflR'8;' звма, кто сиory4Ции МRJlОваикин- Протопопов, KorAa· 'ОД8а· ив
Ц'ИеЩЮ.. ЯВJlЯется JШдерои •. &. СI)Всеи."цo-..дpfrOMy" вы.. самых спокойных и незаметвых вsешвему наблюдате­
ГJЦIДeJIИ " вааиМОО:'IВ.OшеиIlJi"смру~:~. ·....'rJl~ J1Ю ..'1левов бриrады оказался ее лидером•

",
.

"(
.. .. ,y.y..,.,
:~
го::.

,. К8мва1!~'Ж8'i"" .р:офеое.оам1fрг•• ,II,WI':' ;~'Г ,

.88_8JlJUIi,;,q..ydix&?JIaдеPr~..Фор~. .t~:,б~!; , Ситуации 15., До введения в строй нового, цехв завода


оставалось примерно полгода. Для работы в цехе были при­
вees"СТОJUЦиЙиt.(tro~JI~аJ4-,.РЪ'JilQIЩ.ТМЬi' ~,~A ~iJ няты одновременно 32 женщины, в том числе Ведерникова,
еТOfПI1Ю,IY1,Iра.в.uе:r., UР~ИЗlЦЩе'fмцщЖЖИЗИIoJP-.·J·Р.YJЦIJJLo~! имеющая высшее образование по данному профилю. Месяц
пО'"""Ще~., вее, 'YJt1;~_R. ,дм~тра.ЦИИСDа~аJ.lA:'.II.P9.", длилось обучение на заводе, а затем месяц женщины во
ходит ,,~ереа;.иеI'О. ,He8aвu~ от 'l'Of-О", KQМy-, KO~T,BQ.,: главе с Ведерниковой проходили стажировку в аналогичном
цехе в другом городе. Все шло хорошо. Беспокойство достав­
011I[- адресоваJlbl;',Ра6отJlИК,' П(щУ:ЧПВDXиii yttазаВИЯ.80J'r:,' ляла только одна из работниц - Коростылева, 21 года, не­
се lJe' о6lJвательвО' обраща(tТCll. В;JIиде~ <8# одоб~Щlе~" замужняя, несколько резкая, властолюбивая и очень энер­
1ШI"'РазъйсневИJ~V,' но, 8JilпР4.ЦII~,ИЦ, не- ПЫООo/lВЩI- ~... гичная женщина. Трудилась она беэукоризненно, осваивала
'ПОJNIЖ8вие ,8if(ИИВtщтратЩ)4. ~r)Ut сщ)Т,носиI'СВОИ;'
новую профессию лучше ДРУГИХ, но держалась весьма не­
зависимо, по всем вопросам имела собственное мнение. При­
Дe'ЙeТ8l1S с воа~QЖаоЙ'~реакциei,n:.дера, Реакция ж&. кавам Ведерниковой подчиняяась с трудом, демонстрируя
помедвero11 'Я8МIe'feltпрqliЦle'I'ЦЫМ ВОJ,JЩ);JДеВИ~,·р.аR"t ' явное недовояьетво. Ей подражали две ее подруги, с кото­
ции 8~Й группы. В:,rpУJЩ8Хio,plleJlТ.PQВ~"ЫI .1JIl{~O<t рыми она вместе поступила на завод. а вскоре начали
присоединяться и другие женщвны. Однако в то время .ва­
х~е;';XnPOЩQ ,B~~lte~!1;IJ~' ОТRОЩ~НJ.Йf? ilJIд6P ,~б­ чальник нового цеха Поляков не видел повода для бес­
~!~O~~4.X Р"<PIi>PJllК~вJti-. :Orc,q.~~mвl();!, покойства.
__~,,". O!f_. . . .II~jJ.,l.e j~eT.. ра6,lЩp,J'iЦЩ~:JJ:II,JЩ~; По при езде па свой завод группа разделилась па две
~ ~\(J!;УtP'f)жm,. ,в ;~, ~~l:Iifирев{lН~~;П~!;!.~ смены. Ведерникова возглавила одну' из ввх, а Коростылева
8И~етвеаJJ1),!.u· ~.ец~ую.·АеатмьцС)С,ть,lI~i,
со своими подругами попала в сщщу ,мастера Лебедевой,
женщины с высшим спецяальвым образованием, ранее ра­
~.•~........q"PY~Ti, ,Р~JЮРтJЩн~!.Вt\П.Jа8.4ц,t1~i~Д~;.
ботавшей научным сотрудником института. Месяца через два
I*IJI'IВ.t,~.Р0азвщwтвеЦВ~;~~a'ilt,п",Jiq"еУJJlдf)rВУ.~~· выявилиСЬ'резкие различии в работевтих двух смев. Смева
виаа~t'~.кащ~~т"9. '~РQ.ддаr_щх , aдм,pJЦI(}TpaTO~,>, н!f Ведервавовой имела иеньше брака. У смены Лебедевой брака
lRепй, :;JlfЩI'Д,,' DJlJW~~З"ИJ:;Щlи-Щl()РR:УJlч ': i "
было больше. Работницы этой смены постоянно .жаяоввдась
на плохие условия труда, па пеумелое руководство со сто­
< j;С~ЮI·.... 8p8Q1J, , ,ар~и~тра:rО~;·'!Рд~р.'-змаоt:у~ "
роны мастера. А Лебедева, в свою очередь, была недовольна
B~IJU.'l -вав- IКlЭUU"ЫЙ; ·JjJУРПМОР·:: J,JR~'«:~ <1JМ~ 1~,' своей сменой, обвиняла В.О всеи ''КОр<Ютылеву иак главного
К~РfAl;р~ .б9Ротbl)Sу(l~~.iПQ; . Ц~_. мере: «бунтаря, и «дезорганизатора•.
ввешве, его действия вередко подрывают aBTQP.T~,~ Попытки Полякова исправить положевве путем бесед
и уве~ева~ий к положительвому результату не привели.
: JЩJDIо~атора..с~И" ~'&~JJпе';JN1,' аJJ~ор;Вl'еТt"'~~ Прошло еще несколько месяцев, и Лебедева, пе выдержав
ЦIЩ~ра ~~ОJIЩЮЬ,. __~К1:~М( е""УIPЩИ'j,'ооадаа~:: напряжений, уволилась. Попиков решил провести рискован­
щИ8Й1J1""раlt,вep7iJIftа
• • ;~~" .И4:И"-Ц'l',,~:u.eIЦЦ~" НЫЙ, на его взгляд, вксвервиевт: превяожвя 1\0poCTЬUleвoi
"~~IJi:;..JIИ'I1IOOТщ.JX1~Щ'ei'~Jlдeра,.:~.•~, стать бригадиром хотя бы -на вреия отсутствия MaCTe~
Та согласияась. Буквально на третий день в работе, cмes:ьx
~ в.;ЩЩIW'~~i:В,И ,~ .~.lЩмиаи\,,· произошли изменения: уровень брака СНИЗИЛСЯ, рабочие места
e~,BJJiXOТJl\'. (JI.ц,;IiЦt,)foryf', В;f:.~~ ;UOOJ'PN~. были приведевы .8 идеальиый порядок, -еиеввые вадаявя о..•
~ ,И _.~JJJtкan'1Юв.фmцtт""В,~~IЦ·;.~7,·, вались переDЫПOJlненвыми. Смена Коростылевой по веем
иистратер,уоw,уuает чаеть-своей NaCB'·.u:дePJ.- ~,'1' понааателяа быстро обогнала смепу Ведервакевой.
ПроtwlO еще два месяца, и Пояяков предложил Коросты­
щuцщн~ ,-о.тветС1'sацJ,'J(}C.J'L все: же, ,ПOJl.W)СТЬ}Q ,~,
левой место- маС1'ера снеяы, НО при УСJlОВИИ, 'ЧТО та поступит
иа:"~t ,МЩlЩICТратоPft. В roи. '!I~ ;ВQТ~тс:rв,ВIlfЮl'fi. учиться в теЮI.'IIКУм. Череа десять дией Короотылева пред­
8ас..дeiаю~u.цe.ра.. ,Ивоrд& e-IqIа~а ~.. ставила справку о '!'Ом, что ова 3ачвслеиа·. ва- ilечервее 'от­
КQf~:,JIИА8Р-~-.е~т 'i'~ИJПI~ТОр.а .. Il~"ier.o;~1'f.,_
деленяе техникума. Полвода работы Коростыщoit.". качесТl\е
мастера оказались настолько успешными, чт(). П'МRRОJ~·
Навовец. В'Ж1l31щ/~~.,..GIl:IJ··~,:параце~, . значил ее старшим Мастером участка. На вт()м' ll~тe, "~
вые .е_~Щ.1L, .ц .RO'fOPIU J:UJ;.QДllJсадии.етра.тор, ,удер­ роетыдвва оставалась а течевве двух пет и а8CJ.Q1RИ_ не­
1К81Щ! Ji своей ,JЮ.ВRlЦ[и г1l&,может И ГРlЩut ОИ83J>4,. мало похвал.' Когда уволился вачааьвяк бюро TeX$l'le~~
коитроля, где работало беаее ста человек, Полв:ков пред­
метев, ~л"вое. ·ареJIJI,бfз ~р.-.аш.IIОro, PYКOBQДCT~D,,;.
ложил Коростылевой занять ату должность. Одиa!to бу:каально
, ,. ..." \ ~,
с первых двей у вее вовввкяв ТРУДIIОСТ. 80 взавиоотвomе­
~,

:ЩВХ С ПОДЧtIНенвыми. Коростылеву обuuяЩ1 в груб09Т.,


резкости, везнании дела и т. д. Через некоторое время ее


4 Ф. М, Бородиин. Н, М. I\ОРIIIC -fn
\!!

конфликтные ситуации. Объектом одной из них окава­


положение в БТК стало невыносимым. Коростылева была яись бы блага, которые· стали бы предоставляться
вынуждена вернуться на место старшего мастера участна.
лишь одной группе, а оппонентами - группа КОРОСТЫ.
левой и остааьные группы. Объектом другой кон­
В этой ситуации. мы обнаруживаем нонфлинты фликтной ситуации вновь стала бы ответственность
между лидером и администратором в явном виде. за исполнение формальных функций мастера, а оп­
J\оростылева быстро заняла позицию лидера в своей понентами - группа Коростылевой и администрация
ранее других сформировавшейся группе. Последняя, цеха; Обе конфликтные ситуации непременно пере­
судя по всему, заняла лидирующее положение в смене, росли бы в нонфлинты. Однако Коростылева и ее
став для большинства референтной группой, на мне­ группа с самого начала оказались ориентированными

вие которой ориентируются окружающие. Обладание на проивводствевные задачи. Именно поэтому смена
iИеформальной властью, вообще властолюбивый харак­ быстро улучшила свою работу. (Между прочим, с по"
тер толкали Коростылеву на конфликт с любым непос­ хожими событиями мы уже встречались в ситуации
редствеввым администратором. Развитие конфликта, 10, где положение также резко изменилось в лучшую
еоаданного Коростылевой, любопытно. Вначале объек­ сторону после назначения бригадиром лидера группы.
уом конфликта оказывается авторитет организатора, ориевтврованвого на производственные вадачи.) Из-за
'i. е. фактическая власть над коляентввом, оппонента­ ориентации на проивводствекные задачи новое повы­

ми - Лебедева и Коростылева, точнее, те группы, шение Коростылевой до старшего мастера цеха также
которые стоят га ними. На первый взгляд кажется, что было полезным. Коростылева проявила хорошие орга­
Лебедева представляет собой оппонента высшего ранга, низаторские способности, но реальная власть KOPI)CTbl­
ведь она является администратором. Однако это не левой в значительной мере базировалась на нвформаль­
уак. Наличие острого конфликта, объект которого­ ных отношениях между ней и коллективом. Именно
власть в смене, породило новую конфликтную ситуа­ в этом была ее сильная сторола. В бюро технического
цию, объектом которой стала ответственность за контроля позиции Коростылевой были другими. Здесь
выполневие своих функций старшим мастером цеха ее власть могла основываться иовачалу только на соб­
Jlебедевой, оппонентами - Лебедева и администрация ственных профессиональных знаниях и адивввстра­
цеха. Именно поэтому Лебедева оказалась оппонентом тиввом авторитете позиции.·Осторожное испояьаова­
;1
первого ранга, попала между «молотом и вановаль­ аие Коростылевой своей поввцив, возможно, и привело
вей,. - коллективом смены и администрацией цеха. Ни­ бы аатеи к появлению необходимых неформальнык
Капого выхода для Лебедевой кроме отказа от поста, отношений, на которые можно опереться. Однако КО..l
в Этой ситуации .не существовало. Тап она и поступи­ ростылева действовала в соответствии с привычвыии
м. В то же время, кап обнаружвяось позже, группа для нее «лидерскими. стандартами, вела себя так,
Rоростылевой была ориентирована на проввводствен­ будто и вефориальввя власть у нее в руках. Отсюда
вые задачи. Поэтому назначение Коростылевой брига­ и конфликт, и воавращеввеНороотылевойпа прежнюю
должность.
диром, а затем мастером смены было рвсковавпым
только с точки зрения Полякова, поскольку он не Лидер и администратор далеко не всегда 'находят­
располагал доетаточвой информацией. Интуитивно ся в дружееквх или нейтральных отношениях. Огно­
швнвя между ними могут быть велрвяввенвымв,
Поляков принял верное решение, передав Норостылевой
формальную власть. враждебными и даже антагонистическими. НО это не
означает, что лидер развивает векую еврвдную»
ЕcJiи бы группа Коростылевой была ориентирована
деятельность, мешая производству или нормальной ра­
не на вроваводствеввые задачи, а, скажем,на взаимо­
боте организации. Лидер и адиввистратор находятся
отношения. то в атом случае Коростылева. став насте­
(На рааявчныхпозициях. Забота лидера - сплоченность
рвм смены, начала бы проявлять особую заботу о С80­
еirpуппе и этим породила бы одвоврекевво две
,. 09
8)

[]\I
,},,-.~ <I~':. • I,i'~ . , ";;.'1';'" ,:<'\",
','­ '" jf­ '

и благополучие неформальной группы. Поведение ли~


дера, пределы его власти -определяются групповыми Нужно екааатъ, что некоторые администраторы
нормами и ситуацией. Заботы администратора опреде­ чересчур настороженно относятся к деятельности ли­

ляются прежде всего интересами проивводства и всего дера, стремятся всячески потеснить его с занимаемых
коллектива. Его поведение зависит от производствен­ позиций. Такая тактика обычно кончается провалом
ной ситуации и формальных предписаний, пределы администратора, ибо нападки на лидера зачастую
власти - от соответствующих инструкций. Если адми­ укрепляют его позицию в группе и сплачивают группу

нистратор основное внимание начнет уцеаять той груп­ вокруг него. Гораздо разумнее попытаться администра­
пе, членом которой оп состоит, защищать в первую тору привлечь лидера на свою сторону, опереться на
очередь ее интересы, он почти всегда окажется плохим его реальную власть, сделать своим союзником. По­
адмивистратором. И наоборот, если в силу каках-то чему-то мы часто говорим. что управлять коллентв­
обогоятельств лидер станет главным образом пресле .. вом - значит подчинить себе людей в явной форме,
довать интересы коялентива в целом, интересы про ... командовать иии. Это совсем не так. "у праваять ­
иаводства, пренебрегая благополучием своей группы, значит создавать такую обстановку, в которой с не­
он перестанет быть лидером. Однако объевтом внимания обходимостью будет получен ваплаввровавный резуль­
того и другого является одна и та же группа. тат. Поэтому для администратора совсем не зазорно
Поатому время от времени кан лидер, так и ации­ ориентироваться на лидера, в некоторых отношениях
нистратор нарушают «суверенные. права друг друга: окаааться в подчипении у него, демонстрировать свое
лидер вмешивается в проиаводство, а администратор уважение к нему и его вовможвосгям. Как это ни по­
не может обойти отношения между людьми. КОН­ радоксаяьво, но подобное поведение только- повысит
фликтная ситуация, таким образом, налицо. Разумеет­ авторитет администратора, а не прививат его.
ся, в зависимости от характеров, личностных особен­ Но что делать, если аидера не удается привлечь на
ностей лидера и администратора конфликт может свою сторону япв если он и администратор не хотят
возникнуть, а может. и не воаввкнутъ. поступиться друг перед другом ввчем, вступают в
В рассмотренной ситуации Норостылева как лидер борьбу? Ясно, что в этом случае в подразделении дол­
явно претевдовааа и на позицию администратора, так жен остаться один из них. Кто?· Анализ ситуации 15
что конфликт был неизбежен. Можно ли было пред­ показывает, вроде бы, что формальную вааеть яаде
отвратить его - простым и радикальным способом­ отдать тому, кто обладает вяастъю эреальвой. Однако
вабавввшись от Коростылевой, переведя ее в другое вспомним ситуацию 3, где передача власти лидерах.
подр~зделение либо вообще уволив с завода? Вероятно, групп прввеяа бы к полному развалу производства­
нет,пОСКОЛЬКУ Коростылева не давала никаких пово­ ведь там лидеры ориентвровались отнюдь не на пужды
дов, которые могли бы оправдать применение к ней организации. Саедоватеяьво, жесткая позиция вачааь­
адмвнвстратвввых санкций. К тому же уход Норосты­ ника цеха по отнешевию R яидерви в той Обстановке
аевой мог повлечь 38 собой уход всей группы работ­ была вполне оправданна. В еовдавшикея условия~
ниц, среди которых она была лидером, и существевво конфлИRт·БЫJl необходим, оп оказался единствеаныи
осложнить производ.ственную ситуацию. Кроме того, выходом, 8 любаямцротворче~кав деЙТeJfЬНОСТII ва­
rpубое вмешательство в систему сложивmихся ваавмо­ несла бы ОрГ~НilзtЩИВ И В конечном счете -ЛI()ДВМ, в
отношений не прошло бы бесследно: веспокейваа ней работающим, большой ущерб.
обстановка 11 смене длилась бы до тех пор, пока сно­ Позиции лидера и администратора peДltoyдaoTc.fl'
ва не обрааовалясь бы новые группы и не появился совместить одному человеку. Это объясвяетея. ввогвма
новый лвдер. Причем нет никакой гарантии, что пос­ причинами, и прежде всего разнородностью DТИХ по­
аедввй был бы ЛУ'Iше прежнего. зиций. Позиция лидера не Формальная, она порожда­
ется чисто «че.повечесцими. иитересами группы, а ие
интересами организации. Нужды группы' 11 оргавявв­
ции могут совпадать, но такого совпадения нельзя
{ОО
101
в конфликт с организацией, с другой - возникнут кон­
ожидать всегда и везде. Позиция администратора в флинты между его прввиаетвроваввой группой и ос­
значительной степени определяется должностными ин" тальвымя грутшами, интересы которых будут ущем­
струкцнями. Если в подчивевии администратора нахо­ ляться. В обоих случаях, во-первых, существует реаль­
дится более восьми человек и, следовательно, не одна, ная угроза разрушения коллектива и, во-вторых,
а несколько неформальных групп, он не может неизбежно противопоставление групповых интересов
ориентироваться па ожидания лишь какой-то одной интересам организации. '
группы. Администратор зачастую вынужден посту­ Группа управляется наиболее легко и естественно
паться интересами своего подразделения, заботясь об через лидера. Поэтому любые нововведепия (в тои
интересах организации в целом. Кроме того, эмо­ числе ваменевив нормы эффективности труда) должны
циональных ресурсов одного человека, как мы быть поддержаны лидером либо исходить от пего. Ли ..
уже отмечали, редко хватает на два таких разнород­ дер - единственная фигура в группе, коиу позволено
ных вида деятельности. Но и здесь не обходится без отступать от сложившвхся групповых норм И даже ге ..
исключений. В низовом производственном коллективе, верироватъ новые. Одной из ошибок, которую допустил
насчитывающем не более восьми человек и состоящем руководитель группы переводов Усманов в ситуации
из одной группы, зачастую наилучшим администра­ 14, является вопытка изменить групповую норму эф.­
тором оказывается лидер. Именно так дело обстояло, фективности труда, опираясь на самую молодую 11
например, в ситуации 10. наименее авторитетную для группы переводчипу 3е6­
Лидер может остаться лидером и в то же время рову. Резкое увеличение продуктивности работы самой
быть прекрасным администратором, если его группа Зебровой группа, возможно, оставила бы без внимания,
ориентируется на задачи организации. В этом случае но попытка онааать давление на группу через 3еброву
цели организации будут достигаться более эффективно, вановчилвсь полвыи провалом.
так как лидер-администратор располагает' всей полно­
той власти пад коллективом и доверием снизу (со сто­
п снова СВЯ3"
роны коллектива) и сверху (со стороны вышестоящих
администраторов). Однако успех лидера в поаиции
Элементы оргавизационно:,технологичес.коЙ и вковоми..
ацминистратора в подобных ситуациях не всегда
ческой систем взаимодействуют не сами по себе, но
обусловлен наличием у него организаторских способ­ ТОЛЬКО через .людей - без людей они иертвы. Но раз
ностей. Может оказаться, что в другой группе он не
люди связаны технологией, то и стабильные кон­
только не займет лидерской позиции, но превратится
тактные . группы также связаны технологией - основ­
в аутсайдера, проявив неноипетентвость в чисто, чело­
НЫМ проваводством, его подготовкой, обеспечением,
веческих и оргапиааторских nроблемах. Именно это управлением и T.]I.. Связи между элементами первых
и произошло с Коростылевой, когда она согласилась
двух систем и связи в третьей системе не могут форми­
занять пост начальника БТК н цехе. роваться и действовать изолированно друг от' друга.
Если группа ориентирована на внутренние ОТНОlПе­
В любой контакт, любое деловое вааимодействе чело­
пия и эта ориентация идет вразрез с интересамиорга­
век обязательно при вносит личностное отношепие к
виаации, лидер паверюша будет плохим адмивиетра ..
партнеру по общению. В значительной мере лич­
тором. Если оп. став администратором, вдруг сразу
ностное отношение формируется нормами контактных
переориентируется на задачи организации, группа ли­
групп. Это нелегко понять, как велегко отделить в кон­
шит его лвцерской позиции и начнет конфликтовать
фликте го, что продиктовано проваводствеввой необ­
с ним. В этих условиях бывший лидер не сможет вы­
ходимостью, от того, что каждый человек привносит
полнять свои адмипистративные функции надлежащим
во взаимодействие по своей инициативе. Личностные
обрааои, Если лидер, став администратором, будет про­ отношения как бы искажают организационные и тех­
должать ориентироваться на впутригрупповые отноше­
нологические связи между работниками: усиливают,
ния, то, с одной стороны, он рано вдв повдво войдет
103
102
облегчают их, если между партнерами по .общению воз­ каних бы то ни было пристрастий и эмоций. На самом
никло отношение взаимной симпатии; ослабляют, деле это не так, Как правило, социально-психологиче­
затрудняют, когда между участвиками взаимодействия ские явления и процессы становятся препятствием к

возникает антипатия. достижению организацией своих целей в том случае,


Другими словами, субъективное отношение к парт­ когда с. ними не считаются, игнорируют их существо­
неру по деловому общению всегда накладывает отпе­ вание или действуют вопреки закономерностям обще­
чаток па характер и эффективность этого общения. ния и взаимодействия людей друг с другом. Если ЖО'
Например, руководителю, как правило, гораздо легче сознательно и целенаправленно использовать социаль­
наказать того подчиненного, который ему неприятен, но-психологические закономерности, они становятся
и гораздо труднее отказать в просьбе тому, кто поль­ мощным фактором, повышающим эффективность про­
зуется его расположением. Сотрудник может пойти изводственных контактов и эффективность функциони­
навстречу симпатичному ему человеку и отклонить та­ рования организации в целом. Например, знание но
кую же просьбу коллеги, который произвел на него, только деловых, но и личностных качеств партнера по
веблагоприятное впечатление. Хотя действия данного деловому общению, его судьбы, семейных обстоя­
сотрудника и регламентированы ивструнцияии, но в тельств, круга ввепроиаводстввввого общения позволя­
них всегда есть «лазейка», которая позволяет ему ВЫ­ ет с большей надежностью прогноаироватъ его поведе­
нести то или иное - в зависимости от личных чувств ­ ние в проивводственвых ситуациях, полагаться или,
решение. Необходимость поддерживать постоянные де­ напротив, не' полагаться на него в критических об­
ловые контакты с человеком, вызывающим: скрытую стоятельствах, т. е. дает столь необходимое ВСЯКОМУ
неприязнь, часто приводит к тому, что неприязнь человеку чувство уверенности в деловом партнере.
пере растает в открытую вражду и ковфлвкты, рано И наоборот, 'чем в большей мере общение двух людей
или поздно нарушающие нормальные деловые взаимо­ протекает исключительно как общение функционеров,
действия. не окрашено личными отношениями, тви сильнее

Так, в ситуации 9 враждебное отношение группы чувство недоверия и веувереввоети, тем меньше ГОТов­

к Денисовой привело к нарушению и деловых взаимо­ ность пойти иа УСТУПI(И в спорвон вопросе, тем выше
действий. Денисова лишилась поддержки и поивши в конечном' счете вероятность возникновения кон­
группы В новой для нее работе и в результате не спра­ фликта.
ВМ8СЬ с проваводствеввымя обязанностями. Новфаикт Первый тип связей контактных групп задаетс я '
из-за групповых норм пере рос в конфликт, объектом: организационно-теХНОJIогической и вковоявчвской сис­
которого оказалась ответственность Девисовой за ис­ темами. Костяк таких связей Формируется целями и
полнение своих функц"Й. Конфликт В любом случае CTpynypoi организации. Однако при этом остается
не мог разрешиться в пользу Денисовой: никакие силы' достаточно много свободы для формирования того или
не заставили бы людей оказывать искреннюю и эф­ иного стиля отношений :между коалегаия.: между ру­
фективную помощь антипатичному им человеку. И Де­ ководителями и· подчиненными. Нам важно выделить
нисова действительно проигрывает этот конфликт, вы-' те связи, которые могут ворождатъ жовфдвктвые си..
игрывая другой, не имеющий особого значения ДЛЯ туации и· конфликты. Очевидно, что наименее кон"
нее: женщины после ее ухода принимают некоторые: фявктаымв должны быть вааимоотвошевия внутри
из норм поведения, которых придерживалась Денисова .. контактных групп, поскольку' одним из условий. их
Может сложиться впечатление" что тот виоцаоваль- " формирования является общность интересов, следова­
ный, лвчвоствый фон, который сопровождает всякое" ние одними тем же нормам. Но и такие отношения
деловое взаи){одействие,- неизбежное зло, снижающее небесконфликтны.
эФФективность функционирования человека в качестве Чтобы убедиться в этом, достаточно вспомнить, чем
элемента организации, и что идеалом является взаимо­ и как обеспечивает группа еледоваввв установленным
действие не личностей, .а функционеров, лишеНН'I>lХ' ,( сфориировавшамся] нормам. Г~аВНЫЙ _стимул к соб­

404 f05­
яюдевню норм - санкции со сторопы группы: положи­
цеха, т. е. со всеми остальными контактными группами.
тельные; когда индивид следует нормам группы, и от­
рицательные, когда индивид их нарушает. Отрицатель­ Неприемлемость норм этой группы для остальных,
ные всегда выступают в форме ковфлинта между постоянно возникающие конфликты между этой груп­
отдельными личностями, например между нарушителем
пой и остальными должны были рано или поздно при­
норм и представителем группы. Это обстоятель­ вести либо к уходу этих шлифовальщиков с работы,
ство заставляет нас, кстати говоря, ожидать по­
либо к развалу их группы. В ситуации 10 в коп­
вышенной ковфдиктвоств в формирующихся груп­ фликтных взаимоотношениях вдруг оказались коллеги,
пах, где нормы только складываются. В стабиль­ до той поры дружившие. ЯСНО, что конфликтные вааи­
ных группах основные нормы хорошо известны
МОДеЙСТВИЯ появились из-за облегченноств контактоп
между участниками различных групп, которые все-таки
всем членам группы и ва их соблюдением группа рев­
ностно следит. В соответствии со следованием тем или были в метеолабораторви, НО имели слабо раалвчающя­
еся системы норм.
иным нормам индивиды, сопрвкасающиеся с группой,
идентифицируются либо как «свои», либо как «чужие). Разумеется, нельзя сказать, что конфликтные отно­
Например, явно как чужое было оценено поведение шения между группами являются типичными, весьма

Денисовой. распространеввыми. Существующие конфликтные си­


Член группы тоже может ошибаться, иногда нару­ туации не обязательно каждый раз выливаются в ин­
шать нормы своей группы, за что он наказывается со­ цидент. Наоборот, чаще должно про исходить И проис­
ответствующим образом (косым взглядом, замечанием, ходит сближение, взаимопроникновение норм, сгла­
резким разговором и т. д.). Но если нарушитель доро­ живание различий между ними, потому что «арматура.
жит группой, он найдет пути примирения. Денисова целей и отношений, объединяющая различные группы
не была Членом группы, с которой оказалась вывуж­ одной оргавваапии, способна. противостоять центро­
денной взаимодействовать па заводе, и не хотела в нео бежным тенденциям, характерным для' отношений меж­
ду некоторыми группами.
входить. Группа же активно начала защищать свои
нормы. Отказ от защиты означал бы прекращение су­ Как видно, социально-психологическая система­
ществования данной группы, создание иной группы не менее сложное образование, чем оргавивапвовво­
с новыми нормами, продиктованными Денисовой. Нон­ технологвчеевая в ановоивчеекая системы. Этой слож­
флинт был неизбежен. ностью и объясняется тот факт, что вачастую мы не
Следовательно, если две группы в организации име­ в силах управлять ни пропессои образования ГРУП-'
ют. вовможвость (или вынуждены) свободно общаться, повых норм, ни пропессом формирования групп, ни ИХ
конфликтная ситуация существует. В првнпипе вероят­ жизнью. В свою очередь, эта сложность порожцается
ность конфликта тем выше, чем меньше препятствий еще и тем" что всякие ввмвневия в органивациовно-тех­

для взаимодействия различных контактных групп и пологической и аконоиичеекой. системах отражаются


чем больше различаются групповые нормы. Даже не­ на структуре и поведении микросоциальной системы,
большие различия в групповых нормах при абсолютно IЗедь любые конфликты, где бы и из-в а чего .бы они ии
неаатрудвеннои общении могут привести к таким же воанвкали, воплощаются в действиях людей. .
неприятным результатам, как и сильное различие норм Изменение структуры рабочих мест, ввмевеввя
при наличии слабых препятствий для общепия. связей, приводя к новым взаимодействиям людей, З8­
Вспомним некоторые случаи из описанных выше си­ ставляют входить в соприкосновение группы, ранее не

т,уациЙ. Так, в ситуации 6 потребность в услугах трех взаимодействовавшие, разъединяют какие-то группы,
высококвалифицированных шлифовальщиков, главная изолируют участников одной и той же группы друг
цель которых - высокий заработок, создала относитель­ от друга .. Оргавиаацвоввые изменения служат источ­
ную стабильность в существовании группы, но группа никами конфликтных ситуаций, некоторые из них ока­
оказалась во враждебных отношениях с коллективом зываются импульсом для инцидентов, а другие, нао­
борот, могут ликвидировать источники конфликтов. Все
f06
f07
ЭТИ возможности надо иметь в виду руководителю,
когда он проектирует и-зменение структур и техно­

логий.
"у же отмечалось, что цели оргавиаационво-тетво­
логаческах и экономических систем не всегда совпада­
ют. В некоторых случаях цели упомянутых систем но
совпадают и с целями отдельных групп. Приведепие
целей групп в соответствие с целями организации­ Личность, цель, мотив
процесс очень сложный, Он не определяется нинакиии
административными актами - ви прикааами, ни пре­
в этой главе говорится о том; нан некоюрыв егорсны
образованиями. Полный успех может быть достигнут
личноспс проявляются в хонфЛU1'>те, в павой мере Шt~­
только тогда, когда цели организации воспринимаются
носеныв особенность оппоненгов влияют на ход и ре­
участниками группы как свои, личные. Очень важно зультат нонфлика«, что 1'>онфл.иl'OТ может дать личносхи;
отметить, что групповые цели оказываются тем более
иезависимыми от' целей организации, чем дальше от­
Столквовение личностей =
стоит группа от конца технологической цепочки. Так,
столкновение целей?
цели группы, работающей на сборочном конвейере
автозавода, в большей степени определяются целяма Ситуации 161. В должность управляющего стройтрестом ком­
вавода в целои, чем цели групп, существующих в ва­ бината вступил Нурков. До него трестом руководвл траги­
готовительвых и подготовительных цехах. ЭтИМ же чески погибший Малунцев - веааурядная и сильная личность.
Друзья и соратники Малунцева,' ОСтавшиеся в управлении,
определяются и некоторые противоречия в поведении
считали, что есть более достойные кандидаты на пост управ­
rpупп, обсn:уживающих только оргаяиаацвонво-текво­ ляющего. Не имея влвяввя и авторитета Малувцева не тоаь­
догическую систему, и групп, обслуживающах эконо­ ко в тресте, но и за его пределами, Нурков .встретился
мическую систему. с большими трудностями в свабжеввв треста. В этой ситуа­
ции обком партии ничем не поддержапеro. В результате
Сглаживание подобных противоречий, ослабленив
под угрозОй 'срыва онаваавеь СPOIOl eдau комбината.
ковфлвктов и даже ликвидация конфликтвых ситуаций Снабжение стройки УJIYЧППIJlОСЬ посае того, как Нурков,
I(ОГУТ быть достигнуты при создании условий, и кото­ уступив нажиму обкояа, првняа заведом:о вереваьвые обя­
рых отдельные группы начнут отождествлять свои це­ зательства о досрочном пуске комбината. Будущая продух­
ция комбината была уже распределева по предпраятвяи,
яв с цеяяив организации и будут лучше поввмать це­
и Нурков вынужден был. пойти на ДОСРОчный пуск хотя
по,тделъных систем. Тогда, естественно, деятельность бы одной технологической В.ТКИ. НО старший вковомвее
веей оргавивацвв будет более эФФеКТИВной. Именно на треста Вяаввкова (из «штаба Малувцеваt) подсчитала, что
это надравлевы проведение социалистического сорев­ убыток от такого пуска составит двадцать малляовов руб­
лей, так как в результате будет задержан ввод в строй ос-,
.вования с широковещательным обсуждением резуль­
тавшихся двух линий. Она передала расчеты в обком, на-'
татов, вспольаовавив рааличвых средств массовой ин­ деясь, что Нуркова сместят, но докум:ент вернулся к Нур­
формации и всеВ08МОЖНЫХ видов внепроизводственной кову, который, считав невозможным оставоввть досрочный
деятельности. Слияввю целей способствуют и органи­ пуск, сдал расчеты в архив.
Сенретареи горкома партии стал некто Сакулив. Вявнв­
вапяовяо-вковомвческие мероприятия: экономическая
нова познакомила его с расчетами. 'Убедившись в их обесво­
учеба, создание сквоввых бригад, стимулировапие .по ~ ванноств, Савуявн обсудил ситуацию с руководствов стрОЙ­
кояечвому. рваультату и _~. п. треста в предложил поставить в обкоме вопрос в вепелесоеб­
разности' досрочного пуска, во столкнулся с единодупmым
сопротивлением, так как ввкго (в том числе и секретарь
паРТИОМ8 стройтреста Артюшкив) не видел возможности ос­

1 Из пьесы А. Гельмана .Обратная свявьв (см.: Гельмав А.


Пьесы. М., 1985. С. 57-125).

109
'l'1I!JОВИТЬ пуск. Тогда Сакулин собрал бюро горкома (РУКО­
вчдство треста входило в его состав). До этого исполняющий конца конфликта, подчиняя ей все свои действия. Какие
обязанности заведующего строительным отделом обкома же более широкие жизненные цели Сакулина стоят за
партии, а затем и секретарь обкома Окунев попытались
убедитъ Сакувина внецелесообразности проведения бюро.
его ввпосредствевной целью в новфликте? Это прежде
Санулвн был готов отказаться от своего намерения, если всего изменение стиля руководства обкома партии. Для
он и Окунев совместно доложат в ЦН партии мнение о не­ этого нужно, чтобы решение об отмене досрочного пуска
обходямости отмены досрочного пуска. Поняв, что повлиять было предложением самого обкома. Данное обстоятельст­
Ба Сакулина не удастся, Окунев дал согласие на проведение
бюро' горкома, рассчитывая, что большинство не поддержат
во и опредеяило выбор Сакуливыи стратегии поведеввя,
Сакулина, и это послужит поводом для его замены. Но Нур­ Но могло быть и иначе. Сакули мог, например, ис­
коп поддержал Сакулина, и этим изменил соотношение сил, пользовать конфликт для того, чтобы создать себе ре...
Окунев проинформировал о происходящем первого сенре­ путацию принципиального работника. Тогда его скры­
таря обкома Лоншакова. Тот попросил Сакулина прервать
васедаиве бюро и выехать в обком. На встрече с Лоншвко­
той целью было бы личное продвижение, карьера. И
вым Сакулин снова настаивал на необходимости доклада это существенно повлияло бы на стратегию его поведе­
• ЦН. Несмотря на то, что в конечвои счете в ЦН было ния в конфликте.
принято решение не отменять досрочного пуска (так' как Не менее последовательно, чем Сакулин, проводвт
убытки от того, что предприятия не получат запланирован­
ную продукцию, превысят убытки от задержки пуска всего
свою линию В нонфлинте и Окупев. Судя по расчвтяв­
коибввата), Сакулин достигает своей цели в - конфликте: вости и гибкости его поведения, он хорошо осознав'!
создана комиссия для расследования причин принятия строй­ жизненные ценности, определившие его цель в конфлик­
orpecToM вереальных обяаательств, поставлен вопрос о стиле те, почти не скрывает, что защищает не интересы дела,
руководства в обкоме партии.
а возможности собственного продвижения. И это психо­
Перед нами цели, мотивы и переживания оппонен­ логически усилило его позицию. Если бы Окупев н.
УОВ - тот живой двигатель всякого новфликта, который осознавал свои подлинные мотивы, его поведение в ков­

превращает взаимодействие сил, противоборствующих в флинте было бы двойственным, вепоследовательвым, 011


организации, в неповторимую и сложную псикологаче­ не смог бы так откровенно цольвоваться всеми доступ­
окую драму, где проявляются личности, сталкивают­ ными ему средствами давления на ошюневта.

ея характеры, совершается нравственный выбор. Во Скрытая до норы до времени личностная подоплека


всем этом главное - цели оппонентов. Они - ключ к всякого нонфдинта - жиааевные цели и ценности оппо­
пониманию и прогнозу поведения Оппонентов в кон­ нентов - обнаруживается, если оппонент попадает •
фликтной ситуации,' основание для выбора ими страте­ ситуацию выбора между формальцо декларируемыми •
гии и средств. Правильная постановка целей в конфлик­ фактвчеснв преследуемыми им, целями. На намеренном
те - необходимое условие их достижения. создании именно такой ситуации выбора основав РЯА
Целеполагание в конфликте включает в себя нес­ привиов давления на оппонента в конфликте, например
воаько этапов. Первый из них - определение того, на­ с помощью компрометирующих его сведений. '
евояько цель в конфликте является собственной целью, Осознание оппонентом жизненных ценностей, кото­
соответствует жизненным ценностям оппонента, а не на­ рые стоягва .его целью в конфликте,- веобходвмов
вязана обстоятельствами либо окружением. Второй условие последовательного, целенаправленного поведе­

втап - коррекция целей на основе детального анализа ния в копфлинте. На первый вагляд слвшкои ПРОС~08
конфликтной ситуации. И очевидное, это услови-е в действигельвоств требует o'r
Главными оппонентами в описанном выше ковф­ участников конфликта глубокого самоанализа, осовва­
яивте 'Являются первый секретарь горкома партии Са­ ция мотивов своего поведения.

кулин и секретарь обкома партии Окунов. Поэтому Рассмотрим наиболее распространенные варианты
начнем с авалиаа их целеполагавия. певеряого целеопределения в конфликте. Во всех . ~ти~
Сакулин - инициатор конфликта. Он хочет добить­ случаях о цели можно говорить лишь условно: она те­

е. отвевы досрочпого пуска и преследует эту цель до ряет свой основной существенный признак осовааввоге
регулятора поведения.

но
Н!
. .
~

Вариант первый (назовем его «плавающая целы)" ­ вали ему никакой помощи, а наблюдали со С'ЮJЮ1IU, как
незаметное для оппонента превращение средства в цель. дела в тресте резко идут вниз.
Рваныв цели требуют различных стратегий для своего Бот как видел позицию «малунцевцевв в этой ситуа­
достижения. Не контролируемое самим оппонентом, не ции сам Нурков: «Б самый трудный момент вы от меня
осознанное им изменение иерархии целей при водит к отвернулись,- говорит он Бязвик{)воЙ.- ... Мне нужна
смешению разных стратегическик линий, ввпоследова­ была ваша поддержка, ваша помощь. Со стороны, может
тельности поведения и, может быть, в конечном счете к быть, это выглядело просто: один ушел, другой пришел.
поражеяию. Подобная ситуация возникает, когда, нап­ Но Малунцев - это была величина 1 ...А я был ноль.
ример члены производственного подразделения, видя в Материалы и механизмы,которые при Малунцеве пред...
своем руководителе препятствие для достижения каквх­ нааначались нам, после вго смерти ааворачиваяись н8
либо производственных целей, добиваются смещения другие стройки. Дела в тресте резко пошли вниз. Ты
его с занимаемой должности. По мере развития кон­ тогда этому обрадовалась. Риточка. Хотя могла бы как
фликта смещение руководителя из средства превраща­ начальник планового отдела во многом помочьв.
ется в самоцель. В результате предпринимаются дейст­ Что же тогда руноводило поступками Бязниковой,
вия, которые затрудняют достижение первоначальвой внешне ОЧень решительными и бескомпромиссными?
цели или вообще делают его нввоаможным. Некоторые реплики Вяввиковой подсказывают ответ на
ВТОРОЙ- вариант неверного целеопределения в кон­ этот вопроос. Скрытым (даже от нее самой) мотивом ее
фликте - «декларативная цельь", Даже неаначительное поведения было стремление ващвтить идеализированный:
стремление идеализировать себя в собственных глазах, и дорогой e~ образ Малунцева. Вяввикова не могла сми­
приписывать себе благородные мотивы и не осознавать риться с тем, что какой-то Нурков, которого она евала
реальные приводит к искаженному представдеввю о еще как бригадира бетонщиков, заочника строительного
собственных целях. Выглядит это так: на словах ставит­ института, теперь займет место самого Малунцева. Если
ся одна цель, на деле преследуется другая. Человек бы дела у Нуркова в НОБОЙ должности пошли хорошо, это
убеждает себя и других, что отстаивает обшественные неизбежно приниаило бы образ Малунцева в ее глазах,
интересы. В действительности же его поведение направ­ лишило бы его ореола всвяючвтеаъвоетя.И провал Нур­
ляется эгоистическими мотивами, слабо вла совсем не кова подтверждал, что только Малу.иЦев, он один ИОr
осознаваемыми им самим. При этом поведение в КОН­ организовать работу на стройке.
фJlИкте, коввчво же, теряет целенаправленный характер. Поведение в конфликте. будет не только целвнапрвв­
Такой ТИП'целеопределения в конфликте демонст­ ленным, но и реаJrltСТI'r'Ч'В'Ь'rIWj ·OO'JПf'·~8.t6"reJf"1Je8Л'"
риру-ет Вяввикова. Она убеждена, что преследует общест­ ные воаможвосги достижения цели и препягствив в.
венно значимую цель. На обращенный к ней вопрос Ca~ пути к ней. Поэтому второй этап целеопределения - 3ТО,
кулина: «Неужели вы думаете, что министерство, главк, как мы уже отмечали, авалив новфлвишой ситуации
Игнат Максимович, директор комбината, наконец, обком и коррентвровка цепей е У.'1етом ситуации. Если вт.
партии, неужели вы думаете, что все эти люди меньше сложвая предварительная работа .по ориентированию в
вас озабочены судьбойкомбвкатаёэ -она отвечает пря­ ситуации не проделывается, то поведение оппонента в
мои определенно: «Да, я так думаю», Однако в самый конфликте согласуется только с его целью, становится
критический для строительства комбината период, когда вегвбквм; вереаявствчвыи, а поэтому абсomoтно неэф­
i на смену Малунцеву пришел новый, неопытннй управ­ фектвввым с точки зрения конечной цели. Иногда тавое
!!.' ляющвй, Вявввкова и весь «штаб Малувцевав не ока­ поведение в конфликте основывается на убеждении, что
i,
J, достаточно высказать еправадьнуюв идею и она сама
пробьет себе дорогу. Собственное же нежелание или не­
2 Кроме того, надо иметь в виду, что здесь поведение еааовевта
способность разобраться в конкретной ситуации ПОдм:ец...
направляется не столько сознательно поставяенвеё целью, ются обвинениями окружающих, якобы УlIОРСТВУЮЩИЖ
сколько веосоававвеиымв мотивами. в своих заблуждениях. .
112 на
i'i

очень распространенной ошибки в анализе ситуации ­


'Уровень интеллекта, знание производственных проб­ приnисал оппоненту неверные цели.
леи, с которыми связана данная конфликтная ситуация, В данном случае сработал один из психологических
еще не гарантируют правильного видения ситуации в механизмов, искажающих видение ситуации в конфлив­
целом и эффективного поведения в конфликте. Большое те,- механизм проекции'. Его действие заключается в
значение имеют психологические качества оппонентов. том, что человек неосоаванво проецирует на других
Одни из них сопсобствуют адекватному восприятию кон . . (приписывает им) свои собственные мотивы, желания и
фликтной ситуации, другие, наоборот, искажают вос­ чувства, чаще те, которые он не осознает и даже счита ...
приятие. Причем их искажающее действие вередко на ... вт для себя неприеилемыми. Например, руководитель,
стояько велико, что видение ситуаций оппонентом го ... испытывающий постоянный страх за свое положение,
раздо больше отражает его собственную личность­ может не осознавать, что действительным источником
желания, страхи, неосознанные мотивы,- чем то, что страха является его собственное чувство веувереввости,
происходит в действительности. и при писывает своим подчиненным стремление «подов­
В анализе ситуаций выявление целей и мотивов, ко .. деты его якобы из-за их боязни за себя.
торыми руководствуются оппоненты, позволяет предви­ Действие механизма проекцив про является и в том,
деть их поведение. При определении целей оппонентов что оппонент приписывает цели, аналогичные своим,
необходимо выявить стоящие за целями жизненные цен .. другим оппонентам. Так, Окунев не может допустить,
восги. Незаменимо в этом I;Iланеличное общение с оп­ что за альтруистическими целями Сакулина не скрыва ...
понентом. Стоит напомнить известную истину о том, что ется эгоистическое стремление сделать собственную
наши выводы о целях и мотивах поведения человека в карьеру.
конфликте. тем достовернее, чем более длительное время Невервов определение Окуневым ценностей и целей
мы знакомы с ним, чем в более острых ситуациях наи Нуркова (их разговор перед бюро горкома свидетвяьст­
приходилось с этим человеком сталкиваться. вует о полной увереввоетв Окунева в том, что Нурков
Сакулин в ситуации 16 на основе опыта прежней в конфликте будет защtt:щать себя, а не интересы дела)'
совместной работы с Окуневым смог сделать верные вы .. сделало для него полвоечью неожиданным переход Нур­
воды о том, какими ценностями руководствуется по ... кова на сторону Сакулина. Поэтому Окунев и не пред ...
следний в своей работе. Поскольку эти ценности не соот­ принял никаких действий, чтобы предотвратить таков
ветствовали его собственным, Сакулин понимал, чтора­ развитие событий. Сакулип же, получив поддержку бю­
но, или поздно придется столкнуться с Окуневым. «Но я ро горкома, практически обеспечил себе победу в кон­
не предполагал,- говорит он первому секретарю обко­ фликте с Окуневыи.
143,- что это произойдет так быстро и по такому серь­ Неверное определение собственных целей (или их
езному поводу». Зная цели и ценности Окувева, Са... отсутствие) - одна из психологических причин, которая
кулин предвидел его поведение в конфликте и в со ... при водит в .действве механизм проекции. Секретарь
ответствии С этим построил свою стратегию. парткома стройтреста Артюшкин даже не пытался опре­
В отличие от Сакулина Окунев не имел првдставле­ делить собственную позицию в конфликте, как, впро­
НИЯ о целях-и мотивах своего оппонента. Поведение Са ... чем, и во всей своей предшествующей работе на посту
кулина полностью противоречило еложавшвися ранее у секретаря. «Я перелистал протоколы заседаний твоего
Окунева представлениям о нем. «Думал, что знаю чело­ парткома за год,- обращается к нему СакулиВ.- Твое
века,- говорит он о Сакулине.- Четыре года прорабо­ мнение ни разу не отличалось от его (Нуркова.ь-Иет.}
~; .
!I~,
тали .вивств. Такой был всегда аккуратный, всегда сове­ мнения - ни по одному вопросу!» В конфликтной ситуа ...
товалояв. Саку лив па того, как он стал секретарем гор­ ции, возникшей по поводу досрочного пуска одной тех ...
кома партии, не шел на обострение отношений с Окуне­
выя.. Поэтому его истинные, цели и ценности остались 3 Психологические условия, при которых действует мехапизи
проекцви, обсуждаются нами дальше, в частности прв раз­
веяевыкя дляОкувева.В результате Онувев ве избежал боре ситуации 17.

11Б
И4
,

нологичесной нитки, секретарь парткома, не раамышляя,


целью, а неосознаваемыми мотивами. Этот случай и ил­
принимает сторону Нуркова. Поведение же Сакулина
люстрирует ситуация 17. Анализ данной ситуации поз­
он объясняет стремлением избежать ответственности за
воляет выявить механизмы нецеленаправленвого попе­
неизбежный срыв плановых сроков пуска всего комбина­
дения в конфликте. Это важно для нас потому, что ком­
та. «Н же понимаю, что тебя беспокоит,- говорит он
понент нецеленаправленного поведения присутствует
Сакулину.- Наступит конец года, второй и третьей ни­
практически во всех конфликтах, так как к целям, соз­
ток не будет - и спросят: куда смотрел горком? Но ты
нательно поставленным ошюненгами в конфликте, лишь
напрасно думаешь, что Нурнов этого не учитывает. Ме­
в редких случаях не примешиваются неосознаваемые
рыпрвнимаются». Припиеывание Сакулину эгоистичес­
мотивы.
кой цели в конфликте прямо связано с тем, что Артюш­
кин не осознал мотивов своего поведения. Поэтому он Самооценка оппонентов
и личностный ресурс
не анализировал ситуацию и. не определял собственные
цели.
Ситуации 174. Конфликт произошел между Иксом И Иг­

Другой пример - это поведение Вяаниковой. Если реком, известными учеными, докторами наук, аюцьмв удо­

бы она осознала, что главное в ее действиях - стремле­ стоенными почти всех научных почестей и пояучввшаив,

по сути дела, веогравячеввые возможности заниматься, чем


ние поддежать ореол исключительности Малунцева, она
они хотят и как хотят.
смогла бы непредваято отнестись к Нуркову, понять, чтб На Игрека вдруг посыпалвсь внонвиные ваяваеввя при­
заставило его взять досрочное обязательство. Поскоць­ мерно одного содержании: Игрек - научный пустоцвет, в
ку Же Вявввкова была уверена, что защищает интересы науку он ничего не внес, высасывает проблемы из паяьца,
представяяет верешевным давно решенное, а дассертацяя
комбината, Нурков в ее глазах и в глазах окружающих
его (написанная, между прочим, полтора десятка. лет назад) ­
должен был предстать хитрым, расчегливым, корыст­ вообще плагиат, да и вся репутации Игрека как крynв:ого
ным. Б противном случае Вяаниковой пришлось бы теоретика, можно сказать, одного вв корифеев в своей об­
объяснять себе, почему она, будучи начальником плано­ ласти - липовая.
Написано все было спонойво, основательно, со знанием
вого отдела, ничем не помогла Нуркову, когда он столк­
дела. Праводваась формулы, графики, прикладывались таи
нулся С серьезными трудностями в работе. Поэтому Вяа­ называемые сличительные ведомости (слевв пашется теиC't
някова убедила себя и пытается убедить Сакулвва, что плагиатора, оправа-текст, с 'которого он списывает). Нозше
Нурков дал согласие на досрочный пуск, чтобы утвер­ рааобраявеь, что обвинеНJlJlанонимщика ложны. Но ври
первом прочтении, особенно. для человека малосведущего, ВТII
диться в должности управляющего.
обвинении выглядели серьезно. Начался переполок. Комиссия
Нроме того, сознательное приписывание оппоненту за комиссией. Одна комиссия опровергает обвинения - еще
вговстических мотивов с целью его дискредитации явля­ анонимка, уже по поводу этой комиееии. Новая комиOclul
едет проверять работу предыдущей. Дело тянулось поа­
ется самым распространенным приемом в тех кон­
фликтах, где борьба ведется нечестными средствами.
тора года. j/
Нашли автора п~ем. Им оказался Икс, лучший APyr
Итак, при анализе целей оппонента необходимо отве­ Игрека. Икса осудили и наказали.
тить себе на следующие вопросы. Какова предполагае­ После того как страсти улегаясь, к Иксу в ииститут
приехал норреспондент Литературной газеты. Попросив ков­
мая система жизненных ценностей оппонента? Какие
сультацию по одной статье, он позиакомился с Иксом. Когда
цели в конфликте он декларирует? Какие цели «вычи­ после вескояькях встреч между ними уставовилось некоторое
тываются» из его действий и поступков в кон­ доверие, журналист стал клонить разговор к сфаю с аво­
фликте? Не приписываем ли мы ему цели, которые нимвами. Он ожидал, что Икс замкнется, уйдет от разговоре,
но тот неожиданно разговорился.
он в действительности не прес.ц:едует? Какие цели и ио- ' Исповедь Икса:
тивы оп нам приписывает? Действительно ли наши це­ - Началось это лет десять назад. До этого ,времен.
ни взаимоисключают друг друта? отношения у нас были нормальные. Но десять лет назад
Особым с психологической точки зрения является все переменяяось. То было тяжелое время для вашей области
науки. Она пребывала в теоретическом тупике. Выход на
мучай, когда поведение оппонента 13 конфликте пол­
ностью направляется не сознательно поставленной 4 Си.: Мороз О. Икс, Игрек, Зет // Лит. газ. Ш78. Н!' 49.
Н6 117
г
1'·

тупика нашел Игрек. Казалось бы, ему и хвала, D ножки средством -реализации каких -либо Корыстных устремле­
ему за это понлониться. Я лично уже готов был это сделать, ний. Но ведь Должна -быть -кавая-то очень веская внут­
но потом, поговорив с ним... Редко я испытывал подобное ренняя причина, которая заставила вполне разумного,
разочарование. Оказывается, никакого вового представления
уважаемого челопека забыть не только осторожность,
о реальных процессах, протекающих в материи, у него не
но и порядочность.
было. Просто придумал некий математический аппарат и
попал в точку. По интуиции, по вдохновению ... Сталкиваясь в ЖИзни с подобной ситуацией, мы пы­
Разве так делается наука? Нет, наука так не делается! таемоя обычно для объяснения привлечь на помощь та­
Уж лучше бы сохранился тупик. В конце концов решение
было бы найдено, но мы пришли бы к нему осознанно, с
кие свойства человеческой натуры, как зависть, мсти­
открытыми глазами. И это был бы прекрасный урок для тельность, ревность. И, как правило, уже не возникает
всех нас. желания отбросить тот ярлык, который наклеен на че­
Вообще всякий настоящий ученый с чего начинает? ловека, понять его поступки глубже. Поскольку в кон­
С предельно общих, предельно широких вопросов.; Игреку
подобные вопросы напрочь чужды. У него безошибоч­
флинтных ситуациях люди гораздо чаще, чем обычно,
ная иптувция, талант «от живота». Он-то его и вывозит. переступают грань разумной Осторожности, даже поря­
Но чего все зто стоит в перспективе большой науки!? Разве дочности, попытаемоя разобраться в скрытых пружинах
он понимает, откуда и куда он идет? Куда идем мы все, такого поведения на примере Икса.
? .
...
его коллеги

А как он разбрасывается! Хватается за все. В науке


Если вдуматься в те объяснения, КОТОрыми Икс оп­
есть «горячие точки. - первоочередные проблемы. Вот бы равдывавт свои действия, то все они, по сути дела, сво­
ими заняться! Одной на целую жизнь хватит. Надо уметь дятся к слеДующему: Игрек не соответствует сложввше­
ограничивать себя. Для 'Игрена же существуют только ин­ муся у Икса идеалу НАстоящего ученого, но при этои
тересные . задачки. Увидел интереС80е - засел -. решил. Ну,
пользуется репутацией танового. Почему Икс не мог пе­
может быть, теорийку еще сочинил. Небольшую. И все. Снял
певкв и - дальше, дальше. Где еще есть что-нибудь инте­ ре жить гакого противоречия? Очевидно,потому, что па
ресное? Да что же это такое? Что другое может в большей атом идеале покоялось все его, Икса, самоуважение.
степени развратить ум исследователя, чем подобное певко­ Ведь то, кан он характеризовал настоящего ученого,­
снимательство?
- Почему же в своих пяеьмахэ-е-епросая журналист,­ интерес н глобальным вопросам вауки, понимание пер­
вы писали не об этом, а о том, что Игрек работает вхо­ спекгив ее развития и т. Д.- полностью соответствует
лостую, занимается имитацией -деятельноетя, что оп научный стилю работы в вауке самого Икса. Игрек же «делал
пустоцвет и т. д.? Почему бы не изложить все так, как науку» такви способом, каким она, по представлепиям
обстояло в действительности?
- Ну, кого же это могло встревожить,- ответил Икс,­ Икса, в принципе делаться не может, и при М'ОМ еще
если у человека нет широты, если он не мыслитель? Вот достигал более высоких, чем Икс, результатов. Прив­
если он пустоцвет, если у него нет никаких результатов­ нание Игрека как ученого означало бы для Икса не
это да... Да, в сущности, он и есть пустоцвет. только пересмотр своих идеалов, но и переопенку себя и
как ученого, и К/'1К лачвосги.
Данная ситуация - еще не конфликт 11 ПОЛНОМ смыс­
ле слова, а всего лишь прелюдия к нему. Но она инте­ Вот здесь-то мы;В
/
приблизились к пониманию
.
скры­
респа тем, что позволяет углубить наши представления тых могивов поведения Икса: ни изменить свою про­
о побудительных мотивах поведения в конфликте. За­ фессиональную самооцеНRУ, ни отделить оценку себя как
чем, ради чего один из оппонентов предпринимает по­
личности от своей профессиональной самооценки он не
пытку нанести сокрушительный удар по репутации дру­ смог. А защитить свое представление о себе -в Этом слу­
гого? Ведь при атом он серьезно рискует собственной чае можно было и за счет двскредитацвв Игрека,
репутацией и в копце нотшов теряет ее. -у каждого из нас есть сложившееся представление
Прежние представления о целях поведения, введен­ о своих личностных качествах, способностях, возмож­
ные нами . при авадиве ситуации 16, здесь мало что ностях. Это ядеальвое представление, или идеальное Я.
объясняют. Достижение Иксом своей цели не сулит ему Может в большей или меньшей степени соответствовать
никаких конкретных благ (продвижения в должности, нашему подлинному, или реальному, Я, но виногда ве
повышения своего авторитета и т. п.), т. е. ве служит совпадает с ним полностью. Можно достичь саяоуввжв­

НВ на
ния путем развития свовх сильных сторон, своего ре4' I1рофессиональная квалификация, последнего угрожает
альпого Н. "Условием этого является непрецваятое ви­ профессионалдной самооценке руководителя.
дение себя, максимальное сближение реальвого и иде­ Но любой конфликт, неэависимо от причин его воз­
ального Н. А можно достичь самоуважения, всячески никновения, является ситуацией повышенной опас­
камуфлируя, затушевывая свое реальное Н и идеали­ ности для сложввшахся У человека представлеввй о се­
8ИРУЯ себя в собственных глазах. Для этого человек бе, для его идеального Н. Не случайно те, кто интуитивно
должен стать слепым и глухим в отношении всего, что чувствуют шаткость своего идеального Н, ведут себя по'
разрушает его идеализированное представление о себе. отношению к конфликтам так, будто видят надписьи Вы­
Этому служат формирующиеся у него защитные ме­ сокое напряжение! Опасно для жвввигэ" И это вполне
ханизмы S, а именно понятно. Ведь любой конфликт вынуждает его участ­
- проекция (в рассмотренной ситуации причина вра .. ников, передко помимо их желания, определять свои

ждебности Икса к Игреку была неосознанно вынесена позиции, ставить цели, совершать значимые поступки.

Иксом вовне и спроецирована на Игрека, хотя в дей­ А это создает условия для встречи со своим реальным Н,
ствительности крылась в неадекватном представлении дЛЯ узнавания себя. Коварство конфликтной ситуации
эаключавтся еще и в том, что даже попытки уйти от не­
Икса о самом себе);
- рационализация (Икс подыскивает рационально обходимости про явить себя не менее красноречиво сви­
приемлеиое объяснение своей враждебности к Игреку; детельствуют о реальном Н человека, чем избранные им
защитный характер этого объяснения заключается в том, в конфликте позиции и цели, чем совершенные поступив,
что оно внешне правдоподобво, хотя не имеет отноше­ И так, для тех, кто не готов. к встрече со своим ре­
альным Н, ковфавкт - это ситуация повышенной пси­
ния к истинной причине враждебности Икса к Игреку,
и, кроме того, выставляет Икса в выгодном свете}; хологической опасности и повышенного психологическо­
- вытеснение (Икс нввольво уходит от размышлений го риска. Но именно потому что в конфаинте эта всгре­
о правильности, этичности своих действий по отноше­
ча неизбежно происходит (даже еслв человек сделает
нию к Игреку, остается «слепым и глухим. к реакции все, подобно Иксу, чтобы ее не ваветвть}, конфликтная
ситуация таит в себе большие воаиожвоста для лично­
окружающих на его поступок).
стного раsвития. Важно суметь ими воопольз()ваться.·
Поскольку в этом случае сигналы о шаткости основа­
Здесь мы подошла к очень важному для характерис­
ний, на которых поноятся самоуважение человека, все
тики псвхоаегвческой стороны ковфдвкта ловятаю Д,ич­
же шробаввютояв через броню его защиты, он нужда­
ностого ресурса оппонента, который определяется его
ется в постоянном подтверждении праввяьвоста-своих
готовностью вамввить сяожввшвеся представления о се­
представлевий о себе, своего идеального я. 3'тот мотив
бе, восприимчивостью ко всему, что несет авфорыапвю
веоеоевавво руководит им ВО всех его поступках и отно­
о его реальном Н.
шениях с окружающими. Поскольку крушение идеаль­
ного' Н, потеря самоуважения - это тяжелый жизнен­ Чем меньше личностный ресурс ошювента, тем боль­
ный кризис, одна его угроза может заставить человена
ше дистанция между его реальным 'и идеальным Н, тек
крепче он вынужден держаться за свой идеализирован­
решиться на крайние меры, а иных - сделать ввраабор­
ный обраа, так как тем острее при еоо раарушввва ЧУВ­
чивыми и в средствах.
Можно выделить целый класс конфликтов (подобных ство беспомощности, потери себя, страха. Чек мень­
ше личностный ресурс, тем сильнее действие аащвт­
описанному в ситуации t 7), основной причиной воввив­
вовения которых является защита оппонентом своего
идеального Н. Например, руководвтеяь может вступвть 6 Хотя нельзя сказать, что всякий, кто не боится КОВфЛИJrnlIlt
имеет адекватное представление о себе в явяяетея рааввва­
в конфликт с подчиненным в силу того, что высокая ющвйоя авчвосгью, Бо.пъшое расхождение меж,107 реальным
и идеальным Я порождает и другую крайвосп: во всем •
• Подробнее о ващитвьп: механизмах еи., вапряяер: Бас·. во всех видеть угрозу своему идеальному Я в, аащищаJl его.
с_ Б. Ф. О «СИJIе. Я и шсвяологвчеекой защите. /1 Вопр.· постоянно вступать в кевфявкты, .
фИJIософии. 1969. 16 2. С. 118-125. "
120. 121
11.1',:

вых механизмов личности, искажающих объективное ка, наоборот, ведет к пассивности: там, где нужно ак­
видение себя, оппонентов и ситуации, .тев легче и тивно вмешиваться и направлять события, человек
быстрее возникает чувство враждебности к оппонен­ надеется, что все произойдет само собой. Для оппо­
там, тем чаще используются неэтичные приемы в про­ нента с завышенной самооценкой характерны недо­
тивоборстве с ними. Чем меньше личностный ресурс оценка сложности ситуации, ожидание быстрой и лег­
оппонента, тем более хрупкими и вевадежвымв ока­ кой победы; для оппонепта с заниженной самоопек­
зываются сознательно выбранные им цели и стратегии ной - преувеличение сложности ситуации, неверие в
поведения, тем легче они вломаютсяа при угрозе иде­ успех, опасение негативных последствий возможного
алиаировавноиу образу. И, наконец, чем меньше лич­ поражения в конфликте.
ностный ресурс, тем выше непроницаемость для нового
Восприятие конфликтной ситуации с позиций оп·
опыта, тем сильнее стремление держаться за старые, попентов, Стратегия поведения, в конфликте будет
проверенвые представления и взгляды. эффективной, если строится с учетом предполагаемой
Исповедь Икса красноречиво говорит о том, что
стратегии оппонента (или оппонентов}. Для предви­
конфлвитная ситуация, которую он создал своими ано­
дения поведения оппонентов нужно мысленно встать
нимками, не изменила ни его отношения к Игреку, ни на место каждого из них и последовательно, по ша­
его отношения к себе. Он успешно аашвтился от пе­ гам воспроизводить его цели, видение ситуации и пред­
ресмотра своей П08ИЦИИ и не использовал возмож­ ставление о видении ситуации другими оппонентами.
ность личностного развития. Оппонент с завышенной самооценкой, как правило,
Неадекватностъ представлений человека о себе мо­ преуменьшает возможности своих оппонентов. Поэто­
жет выражаться' не только в идеализации себя, но и, му он не склонен затруднять себя анализом кон­
наоборот, в недооценке своих реальных возможвос­ флинтной ситуации с их позиций, считая свое видение
гей, в приписывании себе песуществующих недостат­ верным и объективным. Оппонент с заниженной са­
ков, Искажающее влияние ванвжввной самооценки на мооценкой также не склонен анализировать ситуацию
восприятие КОНфЛИltтной ситуации, оппонентов и соб­ с позиций своих оппонентов, но по иной причине; он
ственного поведения в конфликте ничуть не иввьше, считает их умнее и дальновиднее себя, поэтому увв­
чем оценки вавьнпвввой (как в сяучае с Иксом), хотя реп, что все равно не распознает в ситуации того, что
• проявляется иначе. Рассмотрим эти различия. видят в ней другие. Из-за раоплывчатости предстаиле­
Воспривтие объективноrо плана ковфлВICТDОЙ ея­ ний о ситуации, что вызвано неуверенностью такого
'I'уации. При анализе конфликтной ситуации важно человека в себе, ему, легко навяаатъ другое видение
правильно определить грань между теми сторонами ситуации и тем самым управлять его поведением, в
ситуации, Н8 которые мы не можем влиять, чтобы 'из­ конфлинте. ­
менить их в желаемом направлении (либо в силу объ­ Выбор стратеrий и средств. Оппонент с аавышен­
ективного характера самих этих сторон, либо в силу за­ ной самооценкой выбирает, как правило, наступатель­
нвмаеиой нами поавцив в конфликте), и теми, кого­ ную стратегию в конфликте, а оппонент с ваниженвой
рыв поддаются нашему воздействию. Иными словами, самооценкой - оборовитвлыгую, Преувеяичввве зна­
нужно представлять себе, что в ситуации должно са­ чимости победы в конфликте, превебрежитвльвоа от­
мостоятельно созреть, а что можно сознательно подгото­ пошение к своему оппонепту как специалисту и лич­
вить для .доотвженвя цели. Умение же правильно оп­ ности приводят К тому, что оппонент с завышенной
ределить границу между еждатъв и «действовагь» самооценкой вегко пускает в ход средства и приемы,
существенно зависит от оаиооцевки оппонентов. В ре­ зачастую основанные на психологическом давлении па
вультате вавышенвой самооценки человек переоце­ участников конфликта (как оппонентов, так и сторон­
нивает возможности своего влиявия на ситуацию, ШП<оВ). Такие приемы направлены не -на цель, 8 па
суетится; впустую тратит силы, пытаясь управлять не­ личность оппонента, они предполагают достижение
подвластпыми ему событиями. Заниженная самооцеп­ целв в ковфвяктв ие врямымв, а восвеввыив путями,

{22 {23
-1

много хорошего ...»- манипуляция чувством благодар­


за счет «выведения противввив из строя», поиска УЯ::!'" ности. «Помимо всего прочего. ты же его ставишь в
вимых сторон его личности, таких как вгоиствчеснае неЛоВRое положение. Представляешь, пап он будет
цели и мотивы поведения оппонента, его неаденватное вылядеть,' если Роллан Матвеевич (первый секретарь
представление о себе. Соответственно и приемы психо­ 06кома.- Авт.) узнает о твоих теперешних выкрута­
логического давления можно разделить на две группы. сах?» - манипуляция чувством вины.
Приемы, основанные на UCnОЛЬдовании ээоисгиче­ Оппонент с заниженной самоопенкой в трудной '
С1>их мотивов оппонента (материальных мотивов, карье­ для себя ситуации также склонен прибегать н сред­
рисТсRИХ устремлений, мотива сохранения собственноя ствам психологичеСRОГО давлепия. Однано арсенал его
безопасности и т. п.), создании для оппонента ситуа­ средств значительно беднее, чем у оппопента с завы­
ции необходимого выбора между достижением его це­ шеННОII самооценкой. Ему доступны лишь такие спо­
ли в конфлинте и удовлетворением эгоистичеСRИХ ин­ собы давления на своего оппонента, которые связаны
тересов, чаще всего применяются в конфляктах, где с демонстрацией собственной слабости и с апелляцией
оппонентами являются руководвтелъ и подчввевный, к чувству жалости и вины у оппонента (например.
Конфликт с руноводвтелем вередко чреват для поцчи­ демонстрации тяжелых переживаний, ухудшения вдо­
'венного лишением премий, понижением варплаты. ад­ ровья, якобы вызванных конфлинтои}.
мuнистративвыии ваыснаввями, потерей перспеRТИВЫ Отноu:iение к компромиссам. В «Советском эвцин­
на продвижение по службе, угрозой личной безопас­ яопедическом словаре» ноипромисс определяется кан

ности и т. д. Например, в ситуации 16 вынесение Са­ «соглашение на основе взаимных уступокв". Цель (или
нудивыи на бюро горнома вопроса о нецелесообраз­ цели) новфавкта при компромиссе достигается, хотя
ности досрочного ПУСRа первой нитки Rомбината было и частично. О разумном компромиссе можно вести'
Rвалифицировано кап попытка противопоставить по­ речь, когда исчерпаны все снрытые в ситуации воз­

зицию горнома позиции обкома партии. Такой прием можности для более волного 'Достижения целей либо'
был рассчитан на создание угрозы личной безопасности когда реализация «программы' манеимум» сопряжена
с непропорпвоваяьво большим риском полного пора­
оппонента.
К приемом, основанным на соадании угрозы идеа­ жения. Однако есть цели (например, защита общече­
лизированному Я оппонента, относится возбуждение ловеческвхцёввостей}, по отношению к которым дей­
чувства страха (например, страха окаааться в глупом ствует привцlШ «Все или ничего». Любой компромисс
или унизительном положении, страха лишиться уваже­ здесь равяоаввчея поражению. '
ния звачИ)fЫХ лиц, окаваться аутсайдером и т. п.), чув­ Разумный номпровисс всегда предполагает оценку
ства неуверенности в себе, чувства благодарности или оппоненток благоприятных и вебяаговряятвых факто­
вины. Хорошей иллюстрацией может служить беседа, ров в конфликтной ситуации (вавешиваввв «за» и
исполняющего обязанности заведующего строите;о:ьным епротивв ), а также собсtвенвыx возможностей по из­
отделом обкома партии с Сакуявным (ситуация 16)., менению ситуации в нужном направлении. Завышен­
в которой были использованы почти все из перечас­ ная оценка собственных возможностей и вытекающая
ленных приемов психологического давления на оппо­ из нее переоцевка конфликтной ситуации «в свою
нента. Например, слова: «Ведь если твоя идея не по­ пользу'» приводят к постановке вереаяьвых, вавышвв­
лучит подд&ржки в обкоме (имеется в виду вдея вых целей в конфликте. Частичное достижеиие целей
СаRулина об отмене досрочного пуска, как в давпои ,( воспринимается самим овповевтом как поражение,
случае, очевидно, и проваейдет.т-: Авт.), ты будешь приводит к отказу ОТ разумных кояпромвееов и к не­
извини меня, выглядеть глупцом! Ведь в данном слу-. оправданному риску: Заниженная самооценка и свя­
чае Нурков и Казнаков окаааяись мудрее тебяв-е- на­ занная с ней недооценка благоприятных возможностей,
нипуляция чувством неуверенности в себе и страхоы
оказаться аутсайдером. «Уж кому-кому, ,'8 лично тебе 7 Советский авцвклопедачееквй словарь. :М., 1983. С. 614.
Владимир Борисович (Окувев - А вт.}" сделал очень
125
124
rnlЩIi ,.
~ " , ,

i:

которые представляет ситуация, порождают готов"


ность довольствоваться малым, ИДТИ на еверааумвыев: Был ЛИ: иной выход? Что побудило Буркова принять
компромиссы. J(омпромиссное решение вместо того, например, чтобы
Отношение в поражению. Поражение в нонфлввт отказаться от руководства строительством? I\стати ска­
также совершенно по-разному воспринимается оппо­ зать, в сложившейся ситуации это был бы, наверное,
нентами в 'зависимости от характера их самооценки. единственно правильный, хотя и очень рисковаввыа
Если ситуация выходит из-под контроля, оппонент С;' шаг. Но Нурков не был внутренне готов к нему, не
завышенной самооценкой реагирует остроэмоцвональ-т рассматривал эту возможность, причем отнюдь не из
но, испытывает ярость, гнев, возмущение, прежде все·' норыстных соображений, не потому, что это место су­
го по отношению к тем, кто поставил его перед веоб­ лило ему материальные блага, власть, авторитет и т. д.
:ходимостью признать ошибочность собственных прог­ Во всяком' случае, когда он встал перед выбором, под­
воаов. В аналогичной ситуации оппонент с заниженной держать ли Сакулина и тем самым интересы комбина­
самооценкой впадает в панику, переживает чувстваз та или защитить себя, он помог Сакулину. Очевидно,
безысходности, безнадежности, у него часто воавикаев Нурков не был готов отказаться от должности управ ..
чуство страха, унижения, собственной беспоиощвостн.] ляющего, потому что это подорвало бы его самоува..
Конструктивное отношение к поражению ваключа-ё
• жение, уверенность в себе. Ему слишком важно было
ется в выявлении и анализе ошибок, испольаовавви доказать самому себе, что он сумеет руководить трес­
вх для расширения своих знаний, о социальной и орга­ том. А в результате он потерял объективность в оцев­
IШзационной реальности, накоплении опыта, выявяеви ке происхоцящего, понадеялся, что справится с ситуа­
своих слабых сторон как личности. Однако чем кеадек цией, и принял обязательство о досрочном пуске.
ватнее самооценка оппонента, тем трудпев конструктив, Пример Нуркова показывает, что даже прекрасная
во переработать опыт, полученный в конфликте. Глав «техническая оснащенность. в конфликте (Артюшкив
аое препятствие - не способность отделить свои ошябки] так характеризовал Нуркова: «Он видит ходов на две
от чужих. Оппонент с' завышенной самооценкой, аа-, сять дальше, чем я и многие другвев} не спасает, если
щищая идеализированное представление о себе, скло­ не достает личностного ресурса для выхода ЩI критв­
аеп первкладывать вину за поражение в конфликте на, чесного положения ..
обстоятельства или на других участников (как «СОЮЗ­ 1 В гораздо более сложной инеблагоприятной ситуа ..
виков» , так и «протвввиковв}, что делает неВОЗМОЖ-i ции Сакулину удалось за счет личностного ресурса
вым конструктивный анализ собственного поведения., достичь поставленной цели. Оппоненты епрощупалив
Оппонент с заниженной самооценкой, наоборот, нахо-] все слабые с психологической точки зрения места 8
АКТ в поражении еще одно подтверждение своей ае­ его обороне. И только полное отсутствие корыстныв
Dолноценности. Всю вину за поражение он, как пра Уi интересов, твердая уверенность в себе и в правиль­
вило, берет на себя, а анализ своих ошибок подменяет" ности поставленной цели позволили ему довести дело
;: . самообвинениями. до конца: не поддаться соблазну компромисса, который
Итак, недостаток личностного ресурса заметно ос­ в данной свтуацяя фактически означал бы поражение.
лабляет позицию оппонента в конфликте: он не может! Но именно потому, что Нурков полностью исчерпал
i использовать благоприятные возможности, скрытые в свои возможности и как профессиоввя, и как личность,
ситуации, для достижения, своей цеди, совершает" он оказался в более благоприятной ситуации С.точки
'1 '
просчеты и ошибка, повижающие его шансы' на успех.] зрения возможностей для личностного развития, чек
1,,,
1: Вспомним Нурковв из истории, изложенной в ситуации Сакулин. Секретарь горкома провел свою «партию ..
~: .1
~6. В критический момент он не смог противостоять в конфликте уверенно и даже легко. Мы ни ,р8ЗУ не
давл ению обстоятельств, пошел на компромисс .< сог­ видели Сакулина колебяющвмся, соивевающвмся,
иасился И8 досрочньrA пуск комбината) и в результате Создалось впечатление, что его личностный потевцвав
потерял контроль пад ситуацией.