1.

Понятия и методологии моделирования БП 1

Предметная область и бизнес-процесс

Предметная область – часть реального мира, область науки или
деятельности, в которой лежат задачи организации.
Бизнес-процесс – это последовательность взаимосвязанных активностей
или задач, которые приводят к созданию определенного продукта или
услуги для потребителей.
Бизнес-процесс – это последовательный, взаимосвязанный набор действий
предприятия, мероприятий, который:
• потребляет ресурсы производителя,
• создает ценность (продукты или услуги),
• выдает результат потребителю.
Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка
взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате
которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта
(физически или виртуально) с целью достижения определенных
измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения
внутренних или внешних потребителей.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 2

Понятие бизнес-процесса
В стандарте ISO 9000-2001 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных
или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».
Бизнес-процесс – это последовательность взаимосвязанных действий и событий,
направленных на достижение какой-либо цели.
Бизнес-процесс – это набор бизнес-процедур, приводящих к достижению
определенного результата.
Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор
мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает
результат потребителю.
Бизнес-процесс – это упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как
людьми, так и информационными системами предприятия, который направлен на
достижение заранее известной бизнес-цели за определенное время.
 Действия, входящие в бизнес-процесс, могут выполняться людьми (вручную или с
применением компьютерных средств или механизмов) или быть полностью
автоматизированы.
 Порядок выполнения действий и эффективность работы того, кто выполняет действие,
определяют общую эффективность бизнес-процесса.
 Задачей каждого предприятия, стремящегося к совершенствованию своей деятельности,
является построение таких бизнес-процессов, которые были бы эффективны и включали
только действительно необходимые действия.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 3

Виды бизнес-процессов
Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на
производство товаров или оказание услуги, являющиеся целевыми
объектами создания предприятия и обеспечивающие получение
заданного результата хозяйственной деятельности.
Сопутствующие бизнес-процессы – это процессы, в результате которых
формируются сопутствующие результаты хозяйственной деятельности
предприятия.
Вспомогательные и обеспечивающие бизнес-процессы – это процессы,
предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих
процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.
Бизнес-процессы управления – это процессы, охватывающие весь
комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и
предприятия в целом.
Бизнес-процессами развития являются процессы совершенствования
производимого товара или услуги, процессы развития технологий,
процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 4

Способы описания бизнес-процессов

Текстовый способ. Такой способ представляет собой простое текстовое
последовательное описание бизнес-процесса, например: «Отдел продаж
составляет договор и согласует его с юридическим отделом». Многие
предприятия разработали и используют в своей деятельности
регламентирующие документы, часть которых является процессными
регламентами и представляет не что иное, как текстовое описание бизнес-
процессов.
Табличный способ. Табличный способ описания бизнес-процесса является
более формализованным и предполагает разбиение бизнес-процесса по
ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка
имеют некоторое определенное значение.
Графический подход. В настоящее время наибольшее развитие и
применение при описании бизнес-процессов получают графические подходы
и методы. Признано, что они обладают наибольшей результативностью при
решении задач по описанию, анализу и рационализации деятельности
предприятия.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 5

Пример табличного описания бизнес-процесса

Процесс – закупки. Владелец – заместитель коммерческого директора. Цель процесса –
обеспечение потребности производства материалами и комплектующими. Краткое
описание процесса – организация обеспечения ТМЦ (товарно-материальных
ценностей), хранение и передача их в производство, выбор и оценки поставщиков.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 6

Графический подход к описанию бизнес-процесса

Графический подход. В случае, когда читателю представляется информация
в виде графических образов, значительно возрастают его возможности
анализа и принятия решений.
В настоящее время для описания бизнес-процессов существует множество
методологий (IDEF0, IDEF3, DFD, WORKFLOW, UML, ARIS и другие) и
инструментальных средств.
 IDEF (Integrated Definition) – семейство структурных моделей и
соответствующих им диаграмм.
 DFD (Data Flow Diagrams) – диаграммы потоков данных.
 ERD (Entity-Relationship Diagrams) – диаграммы «сущность-связь».
 Workflow – технология управления потоками работ.
 BPMN (Business Process Modeling Notation).
 Объектно-ориентированные методологии на основе унифицированного
языка моделирования UML.
 Интегрированные средства и методологии широкого назначения,
например ARIS.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 7

Моделирование бизнес-процессов
Деятельность по выявлению, описанию, анализу существующих бизнес-процессов, а
также проектированию новых бизнес-процессов.
Процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала,
отражающего наиболее важные его черты и свойства.

Цели моделирования бизнес-процессов

Изучить и описать поведение рассматриваемой системы (предприятия) для
получения более эффективных методов управления и организации деятельности
системы (предприятия).
Описать реальный ход бизнес-процессов компании. Описание бизнес-процессов
проводится с целью их дальнейшего анализа и улучшения.
Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только как
работает предприятие в целом, как оно взаимодействует со внешними
организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность
на каждом отдельно взятом подразделении, участке, рабочем месте.

Дополнительные цели создания моделей

Упрощение и ускорение изучения поведения рассматриваемой системы или объекта.
Прогнозирование поведения исследуемой системы в заданных условиях.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 8

Задачи моделирования бизнес-процессов

Выявить внешние факторы, влияющие на функционирование системы и определить
закономерности влияния. Определить, как компания работает в целом, как
взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками.
Выявить внутренние механизмы функционирования системы или объекта.
Определить, как организована деятельность на каждом рабочем месте, выделить
внутриорганизационные противоречия.
Дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям,
предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным
результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента.
Учесть требования, предъявляемые потребителями и государством, при внедрении
программ управления качеством.
Дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам
организации в совокупности.
Определить пути оптимизации деятельности компании (средство прогнозирования и
минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации
предприятия). Например, снижение (минимизация) затрат или длительности
производственного цикла.
Выявить текущие проблемы на предприятии и предвидеть будущие.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 9

Модель бизнес-процесса
Формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное)
описание, отражающее реально существующую или предполагаемую
деятельность предприятия.

Модель содержит следующие сведения о бизнес-процессе:

набор составляющих процесс шагов – бизнес-функций;
порядок выполнения бизнес-функций;
механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;
исполнителей каждой бизнес-функции;
входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;
ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-
функции;
параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в
целом.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 10

Назначение моделей бизнес-процесса

Графическая модель БП. Описание с помощью моделей такого типа
существующих и целевых бизнес-процессов используется для оптимизации и
совершенствования деятельности компании путем устранения узких мест,
дублирования функций и др.
Для обучения новых сотрудников их должностным обязанностям,
согласования действий между структурными единицами компании, подбора
или разработки компонентов информационной системы и т. д.
Имитационные модели БП позволяют оценить их эффективность и
посмотреть, как будет выполняться процесс с входными данными, не
встречавшимися до сих пор в реальной работе предприятия.
Исполняемые модели БП могут быть запущены на специальном
программном обеспечении для автоматизации процесса непосредственно по
модели.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 11

Основные виды моделей БП

Функциональные, описывающие совокупность выполняемых системой
функций и их входы и выходы.
Поведенческие, показывающие, когда и/или при каких условиях
выполняются бизнес-функции, с помощью таких категорий, как состояние
системы, событие, переход из одного состояния в другое, условия перехода,
последовательность событий.
Структурные, характеризующие морфологию системы — состав подсистем,
их взаимосвязи.
Информационные, отражающие структуры данных — их состав и
взаимосвязи.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 12

Этапы в истории моделирования бизнес-процессов

 1.Понятия и методологии моделирования БП 13

Принципы моделирования БП
Точно определить результат бизнес-процесса и оценить его значение для
бизнеса.
Определить набор действий, составляющих бизнес-процесс. Ясное
определение набора задач и действий, которые необходимо выполнить,
чрезвычайно важно для детального понимания процесса.
Определить порядок выполнения действий. Действия в рамках одного
бизнес-процесса могут выполняться как последовательно, так и параллельно.
Очевидно, что параллельное исполнение, если оно допустимо, позволяет
сократить общее время выполнения процесса и, следовательно, повысить его
эффективность.
Произвести разделение зон ответственности: определить, а затем
отслеживать, какой сотрудник или подразделение компании несет
ответственность за выполнение того или иного действия или процесса в
целом.
Определить ресурсы, потребляемые бизнес-процессом. Точно зная, кто какие
ресурсы использует и для каких операций, можно повысить эффективность
использования ресурсов посредством планирования и оптимизации.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 14

Принципы моделирования БП
Понять суть взаимодействий между участвующими в процессе сотрудниками
и подразделениями компании и оценить, а затем повысить эффективность
коммуникации между ними.
Увидеть движение документов в ходе процесса. Бизнес-процессы производят
и потребляют различные документы (в бумажной или электронной форме).
Важно разобраться, откуда и куда идут документы или информационные
потоки, и определить, оптимально ли их движение и действительно ли все
они необходимы.
Определить потенциальные узкие места и возможности для улучшения
процесса, которые будут использованы позже для его оптимизации.
Более эффективно внедрить стандарты качества, например ИСО 9000, и
успешно пройти сертификацию.
Использовать модели бизнес-процессов в качестве руководства для новых
сотрудников.
Эффективно произвести автоматизацию бизнес-процессов в целом или
отдельных их шагов, включая автоматизацию взаимодействия с внешней
средой — клиентами, поставщиками, партнерами.
Разобравшись в совокупности бизнес-процессов компании, понять и описать
деятельность предприятия в целом.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 15

Основные методы (подходы) моделирования БП

Структурное (структурно-функциональное) моделирование
Главным структурообразующим элементом является функция (бизнес-функция, действие,
операция). Система представляется в виде иерархии взаимосвязанных функций. Функциональная
модель системы описывает совокупность выполняемых системой функций и характеризует состав
подсистем, их взаимосвязи.
Объектно-ориентированное моделирование
Система разбивается на набор объектов, соответствующих объектам реального мира и
взаимодействующих между собой посредством посылки сообщений. Объектно-ориентированная
декомпозиция заключается в представлении системы в виде совокупности классов и объектов
предметной области. При этом иерархический характер сложной системы отражается в виде
иерархии классов, а ее функционирование рассматривается как взаимодействие объектов.
Интегрированные методологии моделирования
Одна из методологий – ARIS (Architecture of Integrated Information Systems. Основа методологии
состоит в том, что любая организация рассматривается как сложная система, описание которой
строится из групп моделей: моделей организационной структуры, моделей функций, моделей
данных и объединяющих эти три группы моделей бизнес-процессов.
Методы имитационного моделирования
 1.Понятия и методологии моделирования БП 16

Основные методы (подходы) моделирования БП

 1.Понятия и методологии моделирования БП 17

Методологии моделирования БП
SADT – методология структурного анализа и проектирования (Structured Analysis and Design
Technique). Основана на понятиях функционального моделирования. Является
методологией, отражающей такие системные характеристики, как управление, обратная
связь и исполнители. Возникла в конце 60-х годов.
IDEF0 – методология функционального моделирования. Применяется для описания
рабочих процессов (Work Flow). Разработана на основе SADT.
DFD – методология моделирования потоков данных. Применяется для описания обмена
данными между рабочими процессами.
IDEF3 – методология моделирования потоков работ. Является более детальной по
отношению к IDEF0 и DFD. Позволяет рассмотреть конкретный процесс с учетом
последовательности выполняемых операций.
IDEF1X – методология описания данных, применяется для проектирования баз данных.
ARIS – интегрированная методология описания бизнес-процессов организации.
EPC (Event-Driven Process Chain) – событийная цепочка процессов, используется для
описания процессов нижнего уровня. Диаграмма процесса в нотации EPC, представляет
собой упорядоченную комбинацию событий и функций.
UML (Unified Modeling Language) – язык визуального моделирования, основанный на
объектно-ориентированном подходе. UML включает в себя двенадцать типов диаграмм,
которые позволяют описать статическую структуру системы и ее динамическое поведение.
BPMN – методология моделирования бизнес-процессов. Нотация BPMN позволяет
описывать порядок исполнения работ, образующих бизнес-процесс, потоки данных между
операциями процесса, потоки сообщений между процессами.
 1.Понятия и методологии моделирования БП 18

Основные нотации моделирования БП

Нотация представляет собой определенный язык описания бизнес-процесса при
помощи специально разработанного синтаксиса, использующего ряд графических
символов, которые отражают реальные объекты и связи между ними, а также способ
описания деятельности организации.