1.

La diferenciación del producto:

a. Consiste en poner nombre a un producto
b. Trata de resaltar algunas características del producto que lo pueden hacer real o aparentemente único
c. Se da en situación de monopolio
d. Ninguna es correcta
2. El posicionamiento de un producto marca
a. Se determina con criterios objetivos, basados en las características físicas del producto
b. Es permanente y no se altera por la aparición de nuevos productos o marcas
c. No es de aplicación a productos intangibles, como servicios o ideas.
d. Se refieres al lugar que ocupa un producto o marca en la mente del consumiedor, según la percepción de
los consumidores o usuarios en relación a otros productos o marcas competitivas o un producto ideal.
3. Señal la respuesta correcta:
a. La oferta garantías representa un ejemplo de atributo funcional que se puede utilizar para posicionar
marcas de bienes.
b. La oferta de garantías representa un ejemplo de atributo simbólico que se puede utilizar para posicionar
marcas de servicios
c. La oferta de garantías representa un ejemplo de atributo funcional que se puede utilizar para posicionar
marcas de servicios.
d. La respuesta a y c son correctas.
4. Señala la respuesta correcta
a. Las dimensiones de la escala SERVIQUAL representan ejemplos de atributos funcionales que se pueden
utilizar para posicionar marcas de bienes.
b. Las dimensiones de la escala SERVIQUAL representan ejemplos de tributos funcionales que se pueden
utilizar para posicionar marcas de servicios.
c. Las dimensiones de la escala SERVIQUAL representan ejemplos de atributos simbólicos que se pueden
utilizar para posicionar marcas de bienes.
d. Las dimensiones de la escala SERVIQUAL representan ejemplos de atributos simbólicos que se pueden
utilizar para posicionar marcas de servicios.
5. Señale la respuesta correcta:
a. La marca alivia la tensión a la hora de tomar la decisión de compra.
b. La marca puede insensibilizar los cambios ante los precios.
c. La marca sirve para que los consumidores se diferencien socialmente de los demás porque las marcas
pueden asociarse a un estatus.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
6. David Aaker propone utilizar indicadores de 4 conceptos para realizar una medición continua de valor de una
marca. Señala la afirmación INCORRECTA en relación a dichos conceptos.
a. La fidelidad de la marca es a medida en la que los consumidores tienden a adquirir repetidamente productos
de la misma marca en detrimento de sus competidores.
b. La notoriedad de marca refleja la presencia de la marca en la mente de los consumidores.
c. Con calidad percibida medimos los beneficios emocionales o auto expresivos que reporta una marca desde
la perspectiva del consumidor.
d. El concepto de Asociaciones de marca se mide a través de indicadores de 1. Valor percibido 2. Personalidad
de marca 3. Asociaciones organizacionales.
7. Señala la respuesta correcta
a. La marca paraguas se emplea cuando un mismo fabricante actúa en mercados diferentes.
b. La marca paraguas acoge a marcas diferentes y así se reduce el riesgo percibido de los consumidores.
c. La marca paraguas se emplea cuando un mismo fabricante produce distintos bienes que no comparten el
mismo posicionamiento.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
8. Nestle comercializa marca como agua Aquarel, yogur Sveltese y purina Oe (producto de alimentación animal),
entre otras, identificamos aquí un ejemplo de:
a. Marcas múltiples
b. Segundas marcas
 c. Marcas de distribuidor
9. Las marcas distribuidor
a. Se conocen también con la denominación de segundas ventas
b. Permiten al distribuidor un mayor control der mercado
c. Se crean para proteger al consumidor de los abusos del fabricante
d. Su denominación siempre coincide con el nombre de la empresa que distribuye el producto
10. Señale la respuesta correcta.
a. Para los internautas, el principal driver de compra online es, con diferencia, el precio, le siguen en
importancia de conveniencia (practicidad, comodidad, ahorro de tiempo…), y en tercer lugar la
disponibilidad de oferta/productos.
b. Amazon, aliexpres,ebay, o similares son, además de portales de compra, canales de información.
c. El comercio electrónico permite a las empresas potenciar el marketing one-to-one
d. Las respuestas b. y c. son correctas.
11. Señale cuál de las siguientes características es INCORRECTA respecto a los requisitos que debe reunir la web
corporativa como herramienta de marketing-online
a. Hay que lograr que los usuarios que visiten la web se registran, con el fin de mandarles información de
manera continua y adaptada a sus necesidades.
b. La web corporativa ha de facilitar links a otras páginas que puedan interesar a los clientes.
c. Debe ser una web responsive, es decir, su diseño ha de ofrecer una imagen acorde con la entidad,
respetando las características y tendencias visuales del público objetivo.
d. Es habitual que las webs incorporen Servicios RSS (Really Simple Syndication)

12. señala la respuesta INCORRECTA con relación a la utilización de la herramienta de e-mail marketing.

a. no es recomendable la automatización del correo electrónico, ya que el posible cliente recibiré un correo
electrónico despersonalizado y quizás en un momento oportuno.

b. hay que crear campañas multidispositivo, prestando especial atención al diseño mobile.

c. si se descuidan las líneas de asunto, se podrían perder las aperturas de correo electrónico remitido.

d. las direcciones de correo electrónico de @no-reply o @DoNotReply son poco atractivas e importunas

13. señale la respuesta correcta

a. Instagram se asemeja en formatos de anuncio, alternativas de segmentación y mensajería instantánea a la red

social Facebook.

b. los usuarios de Facebook son mucho mas activos que los de Instagram

c. en cuanto a las tendencias de contenido en redes sociales, identificamos que los contenidos en streaming
están cayendo en importancia en redes sociales como Facebook e Instagram.

d. ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

14. en cuanto al influencer Marketing podemos afirmar que:

a. Consiste en la selección en redes sociales (o en otros espacios) de aquellos perfiles que mejor pueden
transmitir los mensajes que quiere comunicar una empresa/marca.

b. las marcas apuestan por los mega-influencers (+500000 seguidores) y descartan a los microinfluencers,
porque estas últimas cuentan con seguidores de peor calidad, al tratarse de nichos más concretos.

c. respecto al tipo de redes sociales más utilizadas para esta práctica, el estudio anual en redes sociales de 2019
de IAB, señala en primera posición a Facebook

d. todas las respuestas anteriores son correctas.

15. señale la respuesta correcta.

a. entre los formatos flotantes de publicidad on line (display) más utilizados podemos citar el robapáginas, el
llayer y el interstitial o cortinilla.

b. el robapñaginas es un anuncio de gran tamaño que aparece sobre los contenidos de la página web, sin que el
usuario lo haya solicitado.

c. los formatos integrados son anuncios con posición fija en la página web

d. todas las respuestas son correctas.

16. señale la respuesta correcta

Según los expertos, las principales tendencias para el sector Mobile serán el video Mobile, la geolocalización, el
social media Mobile y el display.

b. el móvil es el dispositivo más utilizado para hacer compras online

c. los códigos OR son una herramienta de marketing provisional de proximidad acercando el teléfono el código

17. Santesmases y otros (2018) señalan distintas vías para crear experiencias agradables relacionadas con la
compra y el consumo de un producto, entre otras (marque la opción INCORRECTA):

a. percepción

b. sentimientos

c. pensamientos

d. relajación

18. el siguiente video muestra un ejemplos de utilización de marketing experimental( podrás identificar, entre
las distintas vías que propone santesmases y otro (2018) para crear experiencias agradables asociadas a la
compra y consumo de un producto, cual es la mas evidente?

a. percepción

b. sentimientos

c. pensamientos.

d. acción

19. entre las ventajas del Street Marketing podemos señalar:

a. en el momento en que transcurre la acción Street marketing no se compite con ningún anunciantes.

b. generación de impactos directos a través de comunicación viral

c. el mensaje puede adaptarse a las diferentes audiencias que acudan a emplazamientos distintos

d. las respuestas a. y c. son correctas.

20. ¿Qué ejemplo de aplicación de Streel Marketing se identifica en la imagen 1?

a. hombre-anuncio

b. espectáculos a pe de calle

c. stands callejeros donde se ofrecen regalos, muestras, publicidad impresa, etc.

d. juegos en la calle, animaciones para el publico, etc

1. Indicar cual o cuales de las siguientes afirmaciones son correctas:

A. En un “enfoque ventas” no son necesarias políticas agresivas de promoción.

B. La Dirección de Marketing implica identificar mercados y segmentos objetivos de la empresa

C. El co-diseño de productos nuevos con los clientes es una toma de Marketing Colaborativo

D. Las respuestas B y C

2. Cual o cuales de los siguientes aspectos constituyen el foco de la Dirección de Marketing actual?

A. Captación de nuestros clientes

B. Orientación por producto

C. Métricas financieras y de marketing para medir los resultados

D. Las respuestas A y C

3. Cual o cuales de las siguientes expresiones son claves ganadoras para el futuro del Marketing según Kotler?

A. Personalización de la oferta

B. Vincular emocionalmente a los clientes

C. Acotar el mercado objetivo y ofrecer una propuesta de calidad

D. Todas las respuestas son correctas

4. En que apartado del plan de marketing para 2015 de la empresa MERCEDES, podríamos encontrar una
expresión como esta: “para cumplir los objetivos marcados, en 2015 haremos énfasis en los modelos de coche
orientados a un segmento de consumidores de entre 20 y 35 años?

A. Objetivos cualitativos

B. Estrategias del Marketing (estratégico)

C. Estrategias del Marketing (operativo)

D. Ninguna de las respuestas es correcta

5. Indicar cual o cuales de las siguientes afirmaciones son correctas:

A. Una de las formas de lograr un marketing más eficaz es utilizar el “Marketing lateral” en los procesos de
innovación de la empresa.

B. Para tener éxito a la hora de conocer al cliente, deben utilizarse más técnicas científicas y menos intuición

C. Para conseguir un marketing planificado y medible, el foco hay que ponerlo en la medición de la facturación
del cliente, en lugar de su rentabilidad

D. Las respuestas A y B

6. La empresa STARBUCKS y su estrategia de ofrecer en sus tiendas una experiencia de estancia agradable,
además de un buen café, ¿A qué caso de creación de nuevos espacios de consumo de un “Océano azul
“corresponde?

A. Analizar los productos complementarios que se consumen con el producto principal

B. Sustituir el grupo al que se dirige la oferta

C. Cambiar el foco de la propuesta de valor ofrecida al cliente

D. Ninguna respuesta es correcta

7. Cual o cuales de las siguientes afirmaciones son correctas?

A. En un “Océano rojo”, la estrategia básica es explotar la demanda existente y acabar cuota de la competencia.
B. En un “Océano azul”, la competencia es menos relevante.

C. En un mercado muy maduro, el tamaño global del mercado no puede aumentar.

D. Todas son correctas

8. Cual o cuales de las siguientes expresiones son correctas?

A. Si una empresa tiene una ventaja competitiva de diferenciación, podrá fijar un precio superior al de otros
competidores

B. El benchmarketing consiste en compararnos con la competencia para mejorar nuestra empresa.

C. Dentro de la telefonía móvil, Orange es un ejemplo de empresa “retadora” según las posiciones competitivas
de Kotler.

D. Todas las respuestas son correctas.

9. A cuál de las estrategias competitivas de Porter pertenece el ejemplo de la marca de coches FERRARI?

A. Diferenciación

B. Especialización

C. Empresa retadora

D. Ninguna de las respuestas es correcta

10. Según la matriz BCG para analizar la cartera de actividades de una empresa, cuando una actividad se
cataloga como “vaca lechera”, el objetivo a conseguir es:

A. Mantener posición en el mercado

B. Desarrollar participación o mantenerse

C. Cosechar para financiar otros mercados

D. Ninguna de las respuestas es correcta

11. Cual o cuales de los siguientes aspectos son funciones de la marca para el consumidor?

A. Herramienta de posicionamiento

B. Simplificación de la decisión

C. Soporte de comunicación

D. Las respuestas B y C

12. El caso de la empresa Philips en el que todos los productos llevan la misma marca, es un ejemplo de
decisión de marca que se denomina:

A. Marca única

B. Marca respaldada

C. Marca derivada

D. Ninguna es correcta

13. El caso de Bang y Olusen que pone sus aparatos de sonido en los coches AUDI, es un ejemplo de decisión
de marca denominado:

A. Alianza de marcas

B. Marca respaldada
C. Contramarcas

D. Ninguna es correcta

14. Cuando decimos que mi marca tiene una notoriedad de 20%, nos referimos a:

A. % de compradores que están interesados.

B. % de compradores que han comprado mi producto.

C. % de compradores que conocen mi marca.

D. Ninguna de las respuestas es correcta.

15. Indicar cual o cuales de las siguientes expresiones son correctas:

A. Una característica del nuevo marketing derivado de la era digital es la centralización de los mercados.

B. Uno de los retos para el marketing en la era digital es gestionar los datos C. La web 1.0 se ha caracterizado por
la colaboración on-line.

D. Las respuestas B y C

16. Dentro de la publicidad on-line, ¿Cómo se denomina el formato que consiste en, que el anuncio de
visualiza en una ventana completa, con un mensaje donde entras y se descarga la página web seleccionada?

A. Layer

B. Roba-pagina

C. Cortinilla

D. Ninguna es correcta

17. Cual o cuales de los siguientes aspectos son correctos?

A. Una de las ventajas de comunicar en Redes Sociales es su gran poder de dialogo.

B. Las Rede Sociales son una herramienta básica que gestiona la reputación de las empresas.

C. El Marketing de Proximidad es una modalidad de marketing móvil.

D. Todas las respuestas son correctas.

18. Cual o cuales de las siguientes expresiones son correctas?

A. En el modelo BAX para valorar el capital de marca uno de los aspectos considerados es la “calidad percibida”

B. Según Schmitt, la “Identidad visual” es que uno de los modelos sustitutivos experienciales que pueden generar
las empresas.

C. La táctica del concurso es una de las que se puede utilizar dentro del Marketing móvil.

D. Las respuestas B y C

19. Cual o cuales de las siguientes afirmaciones son correctas?

A. El objetivo de las Nuevas Tendencias de Comunicación es lograr una mejor precisión y fuerza en los mensajes.

B. El Marketing Viral es un ejemplo de WOW, Word of visual.

C. Para el éxito del Buzz Marketing el mensaje debe ser sofisticado.

D. Las respuestas A y B

20. Cual o cuales de las siguientes afirmaciones son correctas?

A. El Street Marketing es un ejemplo de estrategia donde encuentra los eventos sin saberlo.

B. El Marketing de experiencias busca vincular al cliente con la mediante vivencias gratificantes.

C. Tanto el Street Marketing como el Marketing de Experiencias buscan estar integrados en una estrategia de
marketing global

D. Todas las respuestas son correctas.

PREGUNTAS QUE HE TENIDO EN EXAMENES

1. Señala la respuesta correcta
a. La búsqueda de rentabilidad y eficiencia, como pilar de la orientación actual del marketing esta presente
también en organizaciones no lucrativas.
b. La orientación al cliente de marketing representa una mejora de filosofía de negocio frente a la orientación
al mercado
c. El problema de la orientación a la sociedad del marketing es que se preocupa de cuestionas sociales dejando
al margen a clientes y competencias
d. Las respuestas a. y c. son correctas
2. En el análisis de situación ecterno del plan de marketing cuando analizamos la distribución del gasto
familiar como fuente de oportunidad amenaza para la organización, estamos centrando el análisis en:
a. El entorno demográfico
b. El entorno económico
c. El entorno sociocultural
d. Ninguna de las respuestas es correcta
3. Señale la respuesta correcta:
a. Según los expertos las principales tendencias para el sector Mobile serán el video Mobile , la geolocalización,
el social media mobile y el display.
b. El móvil, es el dispositivo más utilizado para hacer compras online.
c. El addvertising es un ejemplo de herramienta de marketing móvil.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
4. Si revisamos el proceso de difusión de innocaciones, identificamos la fracción ultima de los adoptadores de
un nuevo producto, que se resiste a comprarlo, o lo hacen cuando ya tienen casi todos los usuarios
potenciales. ¿cómo se denomina esta categoría de adoptadores?
a. Mayoría temprana
b. Mayoría tardia
c. Rezagados
d. Ninguna de las respuestas es correcta.
5. Las estrategias son el núcleo central del plan de marketing y suponen la adopción de decisiones que
cumplan una serie de requisitos básicos, entre los que podemos citar.
a. La necesidad de alcanzar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la
competencia
b. La consecución del equilibro entre los recursos y capacidades de la organización y su entorno
c. La necesaria coherencia con los objetivos de la organización y los agentes que la integran
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
6. Señala la respuesta correcta.
a. Dentro de las estrategias competitivas de kotler, la estrategia de direrenciación supone la especialización de
la empresa en algún aspecto que la haga única y sea valorado por la totalidad del mercado (calidad,
tecnología, innovación, servicio, etc.)
b. Según Miles y Snow, la estrategia competitiva de los “analizadores” consiste en tratar de mantener un
mercado seguro como los defensores, pero también buscar nuevas posiciones de mercado a través del
desarrollo de nuevos productos como los retadores.
c. El desarrollo simultáneo de nuevos productos y nuevos mercados se denominan estrategia de
diverisificación.
d. Todas las respuestas son correctas.
7. Señala la respuesta correcta
a. Al diseñar un viral humorístico hay que tener presente que no todo el mundo tiene sentido del humor.
b. El viral de compromiso es una herramienta de comunicación utilizada exclusivamente por organizaciones sin
ánimo de lucro.
c. Cuando se utiliza la herramienta viral buzz (rumores) es requisito obligado que se trasmita una información
veraz.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas
8. Señala la respuesta incorrecta.
a. La extensión de marca hace mención a nombres derivados de una merca, que aunque no son exactamente la
misma denominación, utilizan una nomenclatura que identifica fácilmente a un grupo de productos de la
empresa.
b. La marca única consiste en poner la misma marca a todos los productos de una empresa, debiendo ser estos
productos homogéneos.
c. Uniliver comercializa marca como dove (desodorante), Heliman´s (salsas) y Cif (limpiador de hogares) entre
otras.
d. Las segundas marcas pertenecen a empresas con otras marcas mas importantes
9. Señale la respuesta incorrecta con relaciona las etapas del plan de marketing
a. Un error en el diagnostico DAFO supone la propagación del erros a las etapas siguientes de plan de
marketing.
b. Se deben realizar previsiones de los cuatros aspectos que coinciden con el análisis de la situación entorno,
mercado, competencia y empresa.
c. El test de concepto y de producto se incluyen dentro de los métodos de previsión basados en la investigación
comercial.
d. En la última etapa del plan de marketing kotler distingue cuatro tipos de controles distintos y
complementarios: el control del plan anual, el de la rentabilidad, el de la eficacia y el control estratégico.
10. Señale la respuesta correcta:
a. Como actividades principales del marketing operativo podemos señalar el diseño, ejecución y control de un
plan de marketing en el que se concreta la estrategia elegida.
b. Las actividades de marketing operativo tienen carácter funcional, son mas repetitivas y frecuentes y, en
consecuencia, están más estructuradas.
c. En las decisiones de marketing estratégico el riesgo es elevado y la incertidumbre alta.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
11. El hombre-anuncio es un ejemplo de aplicación de :
a. Marketing de proximidad
b. Street marketing
c. Marketing experiencial
d. Ninguna de las respuestas es correcta.
12. Entre los beneficios obtenidos con el marketing relacional podemos señalar:
a. La bajada de los costes de servicio al cliente
b. La bajada de los costes de inventario
c. Los costes de adquirió de clientes se reducen drásticamente
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
13. Señale la respuesta correcta
a. Respecto al tipo de redes sociales más utilizadas para la práctica de influencer marketing, el Estudio Anual de
Redes Sociales 2019 de IAB Spain señala en primera posición Instagram.
b. En cuanto a tendencias de contenido en redes sociales, identificamos que los minivideos efímeros o Stories
están cayendo en importancia en redes sociales como Facebook e Instagram.
c. Mientras que el acceso a blog y foros de difusión ha descendido en los últimos años entre los usuarios de
internet, el uso diario de redes sociales continúa creciendo ocupando cada vez un mayor tiempo diario en
nuestras vidas. (AIMC, 2019)
d. Las respuestas a. y c.
14. Señala la respuesta correcta:
 a. Dentro de las tareas básicas de marketing estratégico, la definición y el análisis del marcado incluye 1. La
definición del mercado de referencia, 2 la valoración de los segmentos estratégicos y 3. El análisis dinámico
del atractivo del mercado.
b. Atendiendo al matriz crecimiento cuota de mercado enfoque del Boston Consulting Groups (BCG) un
producto “desastre” presenta un crecimiento reducido del mercado y una participación alta en el mismo.
c. Atendiendo al modelo del ciclo de vida del producto, en la etapa de crecimiento la competencia se identifica
atraída por las oportunidades de negocio.
d. Las respuestas a. y c. son correctas
15. ¿Qué dimensión de la escala Servqual definida como la cualificación y atención mostrados por el personal
de contacto y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza al cliente?
a. Fiabilidad
b. Seguridad
c. Capacidad de respuesta
d. Empatía
16. Las estrategias son el núcleo central del plan de marketing y suponen la adopción de decisiones que
cumplan una serie de requisitos, entre los que podemos citar:
a. La necesidad de alcanzar una venta competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la
competencia.
b. La consecución del equilibrio entre los recursos y capacidades de la organización y su entorno
c. La necesaria coherencia con los objetos de la organización y los agentes que la integran.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
17. Señale la respuesta correcta con relación al posicionamiento de una marca:
a. Se determina siempre con criterios objetivos basados en las características físicas del producto
b. Es permanente y no se altera por la aparición de nuevos productos o marcas.
c. Kotler y Keller (2016) definen el posicionamiento como el “acto de diseñar la oferta e imagen de la marca
para ocupar un lugar en la mente del público objetivo.
d. Las respuestas a. y c. son correctas.
18. Señale la respuesta incorrecta.
a. Los formatos flotantes de publicidad online (display) son anuncios que no tienen una posición fija en la
página web.
b. El rascacielos se despliega y se mueve verticalmente por la pantalla del navegados.
c. El intersticial o cortinilla también se conoce como “publicidad de transito”, ya que aparece justo antes de
acceder a una web o entre dos páginas de contenido de la misma.
d. El robapaginas es un tipo de formato integrado de publicidad online (display)
19. ¿Qué tipo de control de la estrategia comercial, de los que establece kotler, tiene como finalidad evaluar y
mejorar el efecto de los gastos comerciales?
a. Control de rentabilidad
b. Control de eficiencia
c. Control estratégico
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
20. Señale la respuesta correcta.
a. Cuando se utiliza la herramienta viral buzz (rumores), la reacción inicialmente perseguida en el receptor del
mensaje no siempre ha de ser necesariamente positiva.
b. Entre las ventajas del viral incentivado, podemos señalar que la organización que utiliza el incentivo
solamente comienza a otorgarlo sise consiguen los resultados esperados.
c. Al diseñar un viral humorístico, debemos tener en cuenta que el mismo humor no es efectivo para todo tipo
de personas debido, entre otros aspectos, a diferentes culturas.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
21. La etapa de programación en el plan de marketing supone abordar los siguientes elementos (marque la
respuesta INCORRECTA.:
a. La concreción de las acciones tácticas que se llevarán a la práctica.
b. La exposición de los plazos concretos de ejecución
 c. Nombramiento de responsables, siempre que no hayan sido identificados previamente en la etapa de
fijación de objetivos.
d. La cuantificación de los recursos económicos, técnicos y humanos necesarios para su ejecución.
22. Señale la respuesta correcta:
a. La empresa que adopta un enfoque de marketing transaccional pone gran énfasis en el servicio al cliente, en
su búsqueda de transacciones puntuales.
b. El tipo de relación que una empresa establece con el cliente, cuando adopta el enfoque del marketing
colaborativo, se denomina asociativa.
c. La empresa que adopta un enfoque de marketing relacional tiene como meta principal la fidelización de
todos los clientes que componen su cartera actual.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
23. Señale la respuesta correcta:
a. La realización de previsiones es una de las etapas del plan de marketing más sencillas, desde un punto de
vista técnico.
b. El método Delphi o de opinión informada, se incluyen dentro de los métodos de previsión subjetivos o
cualitativos.
c. El plan de marketing se lleva a cabo a través de un conjuntos de etapas que son secuenciales, de modo que
cada etapa depende de las anteriores
d. Las respuestas b. y c son correctas.
24. Para realizar una medición continua del valor de una marca, David Aaker propone utilizar indicadores de
una serie de conceptos entre los que podemos citar… (señale la respuesta INCORRECTA):
a. Fidelidad de la marca
b. Notoriedad de la marca
c. Calidad percibida
d. Reacción de marca
25. Respecto a los criterios de valoración de la calidad de servicio, la aparición moderna de los equipos y
nuevas tecnologías que tiene una empresa es un indicador de:
a. Fidelidad
b. Tangibilidad
c. Seguridad
d. Empatía
26. Señala la respuesta correcta
a. Entre las ventajas del Street marketing, podemos señalar la generación de impactos indirectos a través de
comunicación viral.
b. Entra las ventajas del viral de descubrimiento, podemos señalar el mayor grado de recuerdo y, sobre todo,
compromiso con la marca, siempre que el resultado del descubrimiento este a la altura de lo esperado según
la incertidumbre que se haya generado.
c. Santemases y otros (2018) señalan 5 vias para crear experiencias agradables relacionadas con la compra y el
consumo de un producto: percepción, sentimientos, pensamientos, acción y relación.
d. Todas las respuestas son correctas.
27. Señale la respuesta correcta
a. La marca puede insensibilizar al cliente ante los cambios en los precios.
b. Danet (las natillas de Danone), es un ejemplo de extensión de marca.
c. Entre los motivos de elección de la marca de distribuidor por parte del cliente podemos señalar su buena
relación calidad/precio.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
28. Señale la respuesta INCORRECTA.
a. Mientras que las empresas que se mueven en un “océano rojo” compiten en mercados existentes, las que se
mueven en un “océano azul” crean nuevos espacios de consumo.
b. No hay que centrarse solamente en el sector en el que se compite. Buscar alternativas en otros sectores
ayuda a crear “océanos azules”
c. Una empresa que logre dar un “océano azul” transforma a la competencia en irrelevante, por lo que puede
ignorarla y centrar su atención en el desarrollo de sus recursos y capacidades.
d. Las empresas que se mueven en un “océano rojo” están sometidas a la tiranía “coste-valor”, mientras que
las que se mueven en una “océano azul” han logrado romper ese elemento condicionante.