1. Понятие комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга — набор поддающихся контролю переменных

факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении
вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
Деятельность маркетологов строится в соответствии с комплексом
маркетинга, или маркетингом-микс (marketing mix).
Автором понятия «комплекс маркетинга» («маркетинг-микс») является
американский ученый Е.Дж.Маккарти. В структуре комплекса маркетинга он
выделяет три уровня:
1)потребности, покупатели, завоевание которых является основной целью
маркетинга;
2)переменные, управляемые и контролируемые фирмой: товарный
ассортимент; место и время реализации; цена и ценовая политика;
сбытовая сеть, реклама, стимулирование сбыта;
3)окружающая среда, то есть не поддающиеся внутрифирменному
управлению факторы — политика, право, культурное и социологическое
окружение, конкуренты.
При этом управляемые переменные маркетинга (второй уровень) тесно
связаны с окружающей средой (третьим уровнем) и должны находиться с ней
в устойчивом равновесии. Только в этом случае маркетинговые действия
фирмы обеспечивают высокую конкурентоспособность продукции,
достижение успеха у потребителей, максимальное удовлетворение их
потребностей, а также получение целевой прибыли самой фирмой. Неверная
же ориентация в окружающей среде ведет к поражению в маркетинге.
В более узком значении под комплексом маркетинга (маркетингом-
микс) понимаются основные инструменты маркетинга. Е.Дж.Маккарти
описывает их с помощью концепции «4 Р». Аббревиатура
расшифровывается как product, price, place, promotion и подразумевает:
Продукт как таковой, то есть набор изделий и услуг с определенными
свойствами, особенностями создания и упаковки, которые фирма предлагает
целевому рынку (product);
Цену продукта, то есть денежную сумму, которую потребители должны
уплатить для получения товара (price);
Место реализации продукта, собственно рынок (place);
Продвижение, то есть деятельность фирмы по информированию
покупателей о достоинствах своего товара и их убеждению в необходимости
покупки данного товара (promotion).
Первые два Р (product и price), как видим, относятся к продукту, другие
два (place и promotion) – к системе распределения (рис. 1.1).

3
 продукт цена
(товар)

product price

покупатель

promotion place

место
продвижение реализации

Рис. 1.1. Маркетинг-микс в концепции «4Р»

Концепция «4Р» получила поддержку многих ученых в области

маркетинга и в настоящее время развивается ими. Так, Ф.Котлер под
комплексом маркетинга (маркетингом-микс) понимает набор поддающихся
контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма
использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны
целевого рынка. Основными элементами комплекса маркетинга он считает:
товар, цену, методы распределения (распространения) и продвижения товара.
Однако, А.Трэй ещё в 1961 г. предлагал рассматривать только два
фактора, или «2Р»: 1) предложение (продукт, цена и т.д.) и 2) методы и
инструменты сбыта (распределение и продвижение).
Некоторые авторы считают, целесообразным детализировать каждое из
четырех «Р», например, продвижение (promotion) — на стимулирование
сбыта, рекламу, паблисити и т.д.
Заметим также, что «4Р» как инструменты маркетингового воздействия
на покупателей последними рассматриваются как средство увеличения
собственной выгоды. Роберт Лотерборн в связи с этим предпологает, что
«4Р» продавца соответствуют «4С» потребителя (табл. 1.1).
Таблица 1.1.
«4Р» продавца; «4С» потребителя
«4Р» продавца «4С» потребителя
Продукт Нужды и потребности покупателя
Цена Издержки клиента
Место Удобство
Продвижение Коммуникация

4
 Основные задачи и функции маркетинга в соответствии с элементами
маркетинга показаны в табл. 1.2.
Таблица 1.2.
Соответствие маркетинговой деятельности
соответственно комплексу маркетинга
Переменные комплекса Основные задачи и функции маркетинга
маркетинга
Продукт (товар) • Разработка новых продуктов
• Усовершенствование выпускаемых продуктов
• Расширение ассортимента продукции
• Принятие решений об использовании товарных марок
• Принятие решений относительно упаковки товара
•Принятие решений об услугах для покупателей (уровне
сервиса, доставке, послепродажном обслуживании…)
Цена • Установление цен с учетом типа рынка, действий
конкурентов, соотношения спроса и предложения, этапа
жизненного цикла продукта и других факторов
Распределение • Планирование и формирование каналов распределения
(распространение) продукта: сбытовых складов, демонстрационных залов,
продукта собственных торговых предприятий, торговых посредников
— предприятий оптовой и розничной торговли
• Работа с заказами покупателей
• Складирование продукции
• Хранение продукции
• Транспортировка продукции
Продвижение продукта • Реклама продукции
• Стимулирование (поощрение) покупки или продажи товаров
и услуг
• Пропаганда (паблисити) продукции
• Личные продажи в виде устного представления товаров
покупателям

Вывод. Комплекс маркетинга по определению Ф. Котлера

представляет собой «набор маркетинговых инструментов которые
используются компанией для решения маркетинговых задач на целевом
рынке». Комплекс маркетинга включает четыре основных элемента: товар
(product), цену (price), сбыт (place), коммуникации (promotion). В некоторых
источниках упоминается пятый элемент — кадры (personal).
Главная цель разработки комплекса маркетинга — обеспечение
устойчивых конкурентных преимуществ компании, завоевание прочных
рыночных позиций.

5
 2. Задачи сбытовой политики.
Главные задачи в разработке сбытовой политики:
■ выбор канала распределения товара (сбытового канала);
■ принятие решения о стратегии сбыта.

□ Выбор канала распределения

Выбор сбытового канала сопряжен с вопросом о способе сбыта —
через посредников (косвенный сбыт) или без посредников (прямой сбыт).
Канал распределения — это, в сущности, путь движения товара от
производителя к потребителю. На протяжении этого пути торговые
организации или отдельные лица берут на себя (или передают) право
собственности на товар до его продажи потребителю.
1. В зависимости от количества посредников различают четыре типа
традиционных каналов сбыта, которые обозначаются уровнем.
Так, канал нулевого уровня включает производителя и потребителя, т.е.
это способ прямого сбыта, без посредников. Этот канал целесообразен при
малой рыночной доле, а также используется и для товаров
производственного назначения (поставка по предварительным заказам).
Прямые продажи осуществляются через фирменные магазины, посылкой по
почте, торговлей вразнос, другими методами. Однако в определенных
ситуациях распределение товара без посредников нецелесообразно или
невозможно. Торговые посредники необходимы, когда компания предлагает
широкую номенклатуру товаров, при большом охвате рынка, сбыте товаров
на новых рынках (стратегии «новый товар — новый рынок» и «старый
товар — новый рынок»).
Для сбыта через посредников (косвенный сбыт) могут быть выбраны
следующие каналы распределения:
одноуровневый канал, состоящий из трех участников — производителя,
розничного торговца, покупателя;
двухуровневый канал, включающий производителя, оптовика,
розничного торговца, покупателя;
трехуровневый канал — изготовитель, крупный оптовик, мелкий
оптовик, розничный торговец, покупатель.
Такая структура каналов сбыта характерна для потребительских
товаров. Несколько иначе могут быть представлены каналы распределения
товаров производственного назначения:
■ производитель, организация-потребитель;
■ производитель, дистрибьютор, организация-потребитель;
■ производитель, агент, организация-потребитель;
■ производитель, агент, дистрибьютор, организация-потребитель.
Агент как независимый продавец может быть связан непосредственно с
фирмой-потребителем либо с дистрибьютором. Дистрибьютор занимается
продажами, поддержанием товарных запасов, снабжением, может

6
предоставлять кредит.
Фирмы, располагающие широкой номенклатурой товаров, обычно
пользуются несколькими видами сбытовых каналов.
2. Торговля через посредников (коммерческих) имеет ряд
преимуществ. Прежде всего фирме-изготовителю выгоднее сосредоточить
вложение средств в свой основной бизнес, а торговый посредник
■ располагает подготовленным торговым персоналом;
■ способствует сокращению числа контактов изготовителя с
потребителем;
■ оказывает техническую поддержку, предлагая сервисное
обслуживание;
■ может выполнять рекламную функцию;
■ закупая товар в больших количествах, снижает транспортные
издержки;
■ предоставляет финансовую поддержку изготовителю, так как оплата
товара происходит при поставке, а не продаже.
Необходимо отметить, что функцию оптовой торговли могут
осуществлять: сбытовые конторы или филиалы самого изготовителя,
обеспечивающие около 40% оптовой торговли на потребительских рынках;
коммерческие оптовые фирмы (около 58% оборота); агенты и брокеры.
Сбытовые конторы обычно располагаются вблизи рынков сбыта и не
поддерживают товарных запасов. Филиалы занимаются как сбытом, так и
хранением. Оптовая торговля через сбытовые конторы и филиалы фирмы-
изготовителя выгодна, когда потребители географически сконцентрированы,
а также, если невозможно договориться с местными оптовиками либо не
развита инфраструктура рынка. Коммерческие оптовые организации
существуют за счет прибылей от продаж, причем около 80% из них получают
право собственности на закупаемый товар и его реализацию. Агенты и
брокеры не имеют права собственности на товар, им выплачивается
комиссионное вознаграждение. В отличие от агентов брокеры работают на
временной основе. Крупные фирмы имеют агентов по каждой
ассортиментной группе, мелкие — одного агента по всем производимым
товарам.
Оптовый посредник решает такие задачи, как:
■ сбыт и его стимулирование;
■ формирование товарного ассортимента;
■ разбивка крупных партий товара на мелкие;
■ складирование и хранение товарных запасов;
■ оперативная доставка товара потребителю;
■ предоставление кредита клиенту;
■ предоставление изготовителю и клиенту информации о рынке;
■ принятие на себя рисков по хищению, повреждению, порче и
устареванию товара;
■ консультации для розничных торговцев по разработке схемы
магазина, экспозиции товаров, обучению продавцов, управлению товарными
7
запасами.
Различают оптовые организации с полным и ограниченным циклом
обслуживания. Полный цикл включает: хранение, обеспечение продавцами,
кредитование, доставку, управление сбытом (рис. 2.1).
Продажу непосредственно конечным потребителям осуществляют
розничные торговые организации.

Оптовые коммерческие посредники

С полным циклом С ограниченным циклом

обслуживания обслуживания

Оптовый Дистрибьютор За наличные и без

торговец доставки

Оптовик Оптовик Снабженческий Коммивояжер

смешанного глубокого дом
ассортимента ассортимента

Дистрибьютор Посылторговец
Узкоспециализированны смешанного
й оптовик ассортимента
Консигнант
Дистрибьютор
специализированного
ассортимента

Рис. 2.1. Типы оптовых коммерческих посредников.

3. Типы фирм розничной торговли различают по четырем кри-

териям: принадлежность магазина, уровень обслуживания клиента, товарный
ассортимент, характер торгового обслуживания (рис. 2.2).
Независимые розничные магазины обычно находятся в собственности
одного человека. Это, как правило, небольшие магазины, отличающиеся
высоким уровнем обслуживания, где вопросы торговли решает сам хозяин.
Корпоративная сеть включает большое количество магазинов,
собственником которых является одна фирма. Преимущества этого типа
розничной организации — возможность заказывать крупные партии товаров,
получая скидки за количество и экономя на транспортных расходах; более
высокий уровень организации; возможность прогнозировать и стимулировать
сбыт; управление товарными запасами и ценами.
Потребительские кооперативы — это розничные магазины, которыми
владеют и управляют сами потребители (чаще на пищевых рынках). Нередко
сами потребители отрабатывают в магазинах определенное время, что
позволяет значительно снижать продажные цены.

8
 а) По принадлежности в) По товарному
магазина ассортименту
Независимые Магазин широкого
ассортимента

Корпоративная сеть
Магазин глубокого
ассортимента
Потребительские
кооперативы
г) По характеру продажи
Торговые кооперативы
Продажа в магазине

б) По уровню обслуживания
Заказ по телефону

Самообслуживание
Заказ по почте

С ограниченным
обслуживанием Торговля вразнос

С полным Продажа через торговые

обслуживанием автоматы

Служба заказов со
скидкой
Рис. 2.2. Типы розничных торговых посредников.

Торговые кооперативы — это сеть независимых магазинов, обычно

закупающих товары у одного и того же поставщика. Преимущество их —
создание в глазах покупателей имиджа крупной торговой сети,
привлекающей их более низкими ценами (за счет скидки за количество при
закупке у поставщика).
Уровень обслуживания зависит во многом от вида реализуемого
товара. Так, для товаров повседневного спроса характерно
самообслуживание; для товаров предварительного выбора — ограниченное
обслуживание; для престижных товаров, продаваемых в фешенебельных
магазинах, предлагается полное обслуживание, включающее помощь
покупателю в поиске, сравнении, выборе, консультации по любым вопросам
и пр.
4. Эффективность канала сбыта во многом зависит от
взаимодействия с посредниками, что можно назвать основой управления
сбытом. Важным моментом философии взаимодействия участников канала
можно считать понимание изготовителем товара ожиданий целевых
потребителей торгового посредника. В самом деле, оптовый или розничный
посредник (в зависимости от вида сбытового канала), в сущности, является

9
для изготовителя конечным потребителем, так как он не имеет контактов с
покупателем целевого рынка. Совместные усилия изготовителя и посредника
для создания преимуществ над конкурентами, достижение синергического
эффекта согласованных стратегий определяют наибольшую эффективность
сбытового канала. Однако в значительной степени влияние на торговых
посредников затруднено тем, что право собственности на товар изготовитель
утрачивает после его поставки посреднику. Но посредников можно выбирать,
мотивировать их работу, осуществлять оценки и контроль их деятельности.
Для отбора тех или иных конкретных участников канала распределения
возможен дистрибьюторский аудит. Аудиторы проводят сравнительную
оценку работы посредников по таким критериям, как:
■ способность к оперативной поставке товара, быстрому выполнению
задач;
■ коэффициент выполнения заказов (соотношение количества
оперативно выполненных и отложенных заказов);
■ способность «проталкивать» товар;
■ поддержание товарных запасов;
■ особенности номенклатуры (ассортимента), с которой посредник
имеет дело;
■ методы реализации товаров;
■ квалификация торговых агентов посредника;
■ кредитоспособность и др.
Следует также учитывать, что интерес друг к другу изготовителя и
посредника, как правило, бывает обоюдным. Посредники учитывают новизну
и привлекательность товара для конечного потребителя, размер ожидаемой
прибыли, степень гармонизации предлагаемого ассортимента с
реализуемыми поставщиком товарами, аргументы позиционирования
новинок, предполагаемый диапазон цен и т.д. Поэтому эффективность
партнерства зависит от степени удовлетворения обоюдных ожиданий по всем
или основным критериям оценки. Если результат дистрибьюторского аудита
показывает, что изготовитель, выбирающий партнера по сбытовому каналу,
не соответствует ожиданиям потенциального посредника по размеру скидок,
объему и срокам поставки, норме прибыли или способам стимулирования, то
сотрудничество в таком случае может оказаться чреватым негативными
последствиями, подрывающими имидж изготовителя товара.
В ситуациях, осложняющих выбор (например, при слабо развитой
инфраструктуре рынка), фирмы находят способы удовлетворения запросов
будущего партнера, предоставляя ему различного рода льготы и привилегии.
Окончательный выбор посредника обычно проходит через две стадии. На
первой стадии могут быть отобраны несколько кандидатов, которые в
одинаковой степени удовлетворяют критериям оценки. Вторая стадия
сводится к выявлению наиболее значимых для изготовителя критериев
отбора (может быть и один основной параметр) и сравнительной оценке
кандидатов в партнеры. Необходимо также учитывать, что в решении
вопроса об оптимальном количестве оптовых (розничных) посредников
10
играют роль и другие факторы (емкость рынка или целевого сегмента, объем
выпуска товара, стратегия охвата рынка, стратегия сбыта и пр.).
Отношения с выбранными посредниками направляются в русло
достижения синергического эффекта достижения рыночного успеха и
превосходства над конкурентами. Менеджеры по работе с торговыми
посредниками разрабатывают программы стимулирования и мотивации их
работы. Наиболее типичные способы стимулирования торговых партнеров
приведены ниже:
■ продуктовый (посреднику предоставляют возможность заниматься
реализацией уникальных, особо привлекательных для покупателей товаров);
■ логистический (сокращение сроков поставки, оперативное
выполнение заявок);
■ защитная оговорка (о возврате непроданного товара по цене закупки,
консигнационное соглашение);
■ ценовой (предоставление скидок, составление стабильных
прейскурантов цен);
■ финансовая поддержка (скидки по кредиту, продление сроков
кредита, скидки за оплату наличными);
■ облегчение процесса продажи (обучение персонала, разработки
программ по продвижению товаров, осуществление ремонта и т.п.).
Контроль за работой торговых посредников основан на оценке
показателей их сбытовой деятельности: выполнении нормы сбыта,
поддержании уровня товарных запасов, оперативности доставки заказчику,
уровня сервиса в пользу потребителя. Сравнительная оценка дает
возможность выявить лучших работников с последующим их
вознаграждением в виде премий. Для мотивации работников могут
проводиться конкурсы на лучшие формы обслуживания, привлечение новых
клиентов и т.п. и присуждение призов. Подведение итогов работы за год, а
также конкурсов часто принимает форму торжественной церемонии и
публичного признания заслуг и успехов.

□ Выбор стратегии сбыта

Оптимизация количества торговых посредников сопряжена с выбором
стратегии сбыта.
Существует три вида стратегий:
■ интенсивный сбыт;
■ исключительный сбыт;
■ селективный сбыт.
Выбор варианта стратегии зависит от особенностей товара, объема и
целей сбыта, рыночной стратегии фирмы, позиционирования товара,
практики конкурентов, желаемой степени контроля изготовителя за работой
посредника и др.
Интенсивный сбыт — это стратегия сбыта потребительских товаров
повседневного спроса, предназначенных для широкого круга покупателей.
Выполнение задачи интенсивного распределения зависит от количества
11
торговых предприятий и их расположения с учетом удобства покупки. Так
реализуют сигареты, жевательную резинку, безалкогольные напитки,
сувениры и пр.
Исключительный сбыт организуется как распределение новых
товаров, которые позиционируются как эксклюзивные дорогостоящие
модели. Для выполнения такой задачи изготовители ограничивают
количество торговых посредников, предоставляя им исключительное право
на продажу их продукта. Такое право обычно распространяется на
конкретный регион, а перед дилерами ставится условие отказа от реализации
товаров конкурирующих компаний. Стратегия исключительного сбыта
позволяет изготовителю контролировать работу посредников и требовать от
них соблюдения политики цен, стимулирования и сервиса. Так сбывают
новые марки автомобилей, электронной техники, одежду известных
модельеров (магазины «бутик», специализированные салоны и т.п.).
Селективный сбыт сопряжен с оптимизацией количества торговых
посредников таким образом, чтобы обеспечить требуемый охват рынка и в то
же время осуществлять контроль за работой оптовика или розничного
торговца. Эта стратегия не связана с позиционированием товаров как
уникальных, престижных, а организация сбыта находится на среднем уровне
или несколько выше.
Изготовителям товаров не всегда удается управлять каналами сбыта
так, как намечено их программами. На это есть немало причин, как
зависящих от обеих сторон, так и внешних. К примеру, предоставление
дилерам прав на исключительный сбыт подпадает под антитрестовское
законодательство. А когда изготовитель договаривается с посредником об
определенной зоне, где тот имеет исключительные торговые права, он
привлекает к себе внимание юридических органов. Государственная
политика усматривает в подобных ситуациях препятствие свободной
конкуренции. Эти и ряд других факторов обусловили развитие иных форм
распределения товаров, отличающихся от традиционных каналов сбыта и
называемых вертикальные маркетинговые системы ВМС.
В отличие от рассмотренных выше сбытовых каналов,
представляющих собой сотрудничество, по существу, самостоятельных и не
зависимых друг от друга организаций, ВМС действует как единая система. В
этой системе есть главное звено, которому подчиняются остальные, причем
этим звеном может быть как изготовитель, так и оптовая или розничная
торговая организация. Руководящая роль может принадлежать тому
участнику канала, который является владельцем остальных, держателем
торговых привилегий, либо достаточно мощной компанией, с которой
престижно и выгодно иметь дело. Организация сбыта в форме ВМС
характерна почти для 70% потребительских рынков. Вертикально
интегрированные сбытовые системы бывают трех видов: договорные,
корпоративные, управляемые (рис. 2.3).

12
 Вертикальные маркетинговые системы (ВМС)

Корпоративны Договорные Управляемые

е

Руководство сбытом

Производство Один из Держатель Наиболее

и сбыт в одних участников привилегий крупный
руках канала по участник
договоренности канала

Рис. 2.3. Типы вертикальных маркетинговых систем.

Вывод. Требования маркетинга касаются не только качества производимого

товара, соответствия его запросам потребителей и правильного установления
цены на него. Необходимо еще определенным образом довести товар до
конечных потребителей и обеспечить его доступность целевому рынку. Для
эффективной реализации произведенных товаров предприятие должно
проводить комплекс мероприятий, обеспечивающих физическое
распространение товарной массы в рыночном пространстве, доведение
товаров до потребителей, их продажу и организацию эффективного
потребления (эксплуатации). Это требует разработки маркетинговой
сбытовой (распределительной) политики, направленной на формирование
оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж товаров в рамках
целевых рынков с учетом целей предприятия, требований и интересов
потребителей, состояния рынка, влияния внешних и внутренних факторов.

13
 3. Задача.
Определить, чем являются маркетинговые исследования для
производителя товаров:
1. То же самое, что и «исследование рынка».
2. Постоянно действующая система сбора, классификации, анализа,
оценки и распространения маркетинговой информации.
3. Сбор, упорядочение, анализ и обобщение данных для обнаружения и
решения различных маркетинговых проблем.
4. Исследование маркетинга.
Свой ответ обоснуйте.
Верный вариант ответа №3
Т.к. маркетинговое исследование — целенаправленный сбор, анализ и
интерпретация информации с целью уменьшения неопределенности,
сопутствующей принятию маркетинговых решений, относящихся к
конкретной рыночной ситуации. Как правило, потребность в его проведении
возникает в следующих случаях: * имеющийся объем информации
недостаточен для принятия эффективных маркетинговых решений; * на
предприятии имеются разногласия относительно стратегии маркетинга и
механизмов достижения целей; * ухудшается рыночная ситуация ( потеря
доли рынка, снижение объема продаж и т.д.); * формируются новые
стратегические и тактические планы; * менеджеры затрудняются в выборе
действий или предполагаются значительные инвестиции в проведение
маркетинговых мероприятий.

4. Задача

Разработать вопросники (не менее 3-х вопросов в каждом) по

изучению факторов маркетинговой среды, описывающих:
1. Тенденции рыночного изменения.
1. Выбор целевых рынков и рыночных ниш.
2. Можно ли убедительно представить целевому рынку(ам) выгоды новой
возможности?
3. Можно ли определить и охватить целевой рынок(и) с помощью
экономически эффективных средств информации и торговых каналов?
4. Обладает ли компания критическими способностями и ресурсами для
обеспечения предлагаемых выход или доступом к ним?
5. Методы для изучения конъюнктуры.

2. Поведение покупателей.
1. Для каких групп потребителей производить товар?
2. Какие факторы оказывают влияние на поведение покупателей?
14
 3. Будет ли решение покупателя о совершении покупки положительным
именно по отношению к данной продукции?

3. Сбытовые возможности.
1. На основании анализа сбытовых возможностей можно ли сказать, что
возможности предприятия соответствуют рыночным запросам?
2. Является ли сбытовая политика фирмы эффективной?
3. На каких этапах SWOT-анализа имеются затруднения?

4. Структуру конкуренции.
1. Каким образом можно определить ближайших конкурентов компании?
2. Является ли фирма-конкурент лидирующей на целевом рынке?
3. Какие основные направления можно оценить в отношении
конкурентной силы и конкурентной позиции компании?
4. Какие основные факторы должны быть учтены при выборе стратегии
против конкурентов?

5. Экономическую среду.
1. Является ли покупательная способность населения соответствующей
предложению фирмы?
2. Какой уровень и пропорции распределения доходов сложился в данной
стране (государстве)?
3. Какую методику исследования можно разработать для отслеживания
доходов, прожиточного минимума, процентных ставок, сбережений и
условий получения кредита для населения?

6. Научно-технологическую среду.
1. Каковы темпы изменений технологических тенденций в данном
направлении деятельности предприятия?
2. Существуют ли возможности для инноваций?
3. В каком объеме должно быть увеличение бюджета на исследования
разработки?

7. Социально-демографическую и культурную среду.

1. Насколько серьезные последствия может повлечь за собой
демографический взрыв?
2. Для каких возрастных групп на данный момент времени выгодно
производить товар?
3. Какое количество людей меняет свое место жительства на другое — в
другой стране?
4. Какие продукты соответствуют базовым, а какие — вторичным
ценностям?

15
 8. Политическую среду.
1. Является ли деятельность фирмы политически обоснованной?
2. Возникнут ли проблемы с государственными учреждениями и группами
влияния, воздействующих на деятельность организации?
3. Появились ли повышения требований со стороны государственных
учреждений, следящих за соблюдением законов?

9. Международную среду.
1. Какой продукт на данный момент времени выгоднее всего производить
для вывода на внешние рынки?
2. Будет ли производимый товар конкурентоспособным?
3. Какие документы необходимо оформить для легальной деятельности
заграницей?

10. Экологическую среду.

1. Как можно уменьшить процесс сокращения запасов природных
ресурсов?
2. Повлияет ли удорожание энергии на деятельность предприятия?
3. Каким образом можно уменьшить рост загрязнения окружающей
среды?

11 .Правовую среду.
1. Защита конкуренции.
2. Какими законами оперирует законодательство про защиту прав
потребителей?
3. Какие законы используются к разным элементам комплекса
маркетинга?

12. Производственный потенциал организации.

1. Какими мощностями владеет фирма?
2. Существует ли надобность в закупке и установке нового оборудования?

13. Организационную среду управления.

1. Что представляет собой организационная структура фирмы?

14. Кадровые ресурсы фирмы.

1. Какое количество человек работает на предприятии?
2. Какое количество работников задействовано на производстве?

15. Финансовые и информационные ресурсы фирмы.

1. Из каких источников можно получить более достоверную
информацию?
2. Где и когда следует разместить рекламу о фирме и ее деятельности?
16
 Список использованной литературы

1. Дурович А.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие /А.П. Дурович. —

М.:Новое знание, 2004. – 512с.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга : пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст.
Е.М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1990. -736с.
3. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций:
Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000. – 519с.
4. Шевченко Л.С. Введение в маркетинг: Учебно-практическое пособие.
— Харьков: Консум, 2000.-672с.

17