Берем задания в работу, открываем вшитый диалоговой скрипт. Или пользуемся скриптом
пдф. Задания вылетают из базы после 2 ндз. Дозвон до клиента должен быть не более 30
сек. В заявках стараемся не висеть, экономим свое время. Если есть вопрос, но вам не
ответили в течении 1,30 минуты, поставьте на перезвон клиента и напишите комментарий
к перезвону. Звонить можно в рабочие дни с 09.00 (можно и ранее) и до 21.00, в выходные
с 10.00 (и ранее) и до 21.00
Все перезвоны должны быть закрыты по времени (прописываем время перезвона клиенту,
если к примеру клиент на работе и ему некогда, перезвон ставим на 17.00 и т.п. Если во
время диалога звонок сорвался по непонятной причине, то перезваниваем клиенту сразу,
не выходя из задания и говорим – ИО, меня зовут …. Я представляю сервис Сравни.ру, по
какой то причине звонок прервался, давайте продолжим….. Если клиент не взял трубку,
или занято, или отключен телефон, строго ставим перезвон на 2 часа вперед и пишем
комментарий. При перезвоне комментарий обязателен. Статус – звонок сорвался ставить
запрещено, только в недозвоне разрешен данный подстатус.
Если перед тем, как звонок сорвался, клиент негативил, или отказывался от услуги, то
закрываем статусом отказ.
Ошибка телефонии – данный статус нами также не используется.
Все перезвоны сохраняются за вами.
Подстатус Отказ/другое, используем, если только не нашли подходящий под ситуацию
подстатус.
• Скрипты
У нас два вида обзвона – Осаго пролонгация (1-4 очереди) и Осаго пуш (1 и 2).
• Акции Действуют две акции на текущий момент: онлайн кинотеатр Иви и Яндекс.Здоровье
для клиентов, которые пролонгируют полис Осаго в Альфастраховании
• Новости.
Изменения в связи с принятием поправок в закон об Осаго
Обращаем ваше внимание, что теперь клиентам, при расчете стоимости полиса Осаго выходит
такая информация:
Страховая компания может пересчитать цену, на основании данных страхователя и собственника
авто, которые вы укажете, при оформлении полиса. Это связано с принятием поправок в закон об
ОСАГО. Если финальная цена вас не устроит, вы сможете выбрать другую страховую компанию
Используйте данную информацию при вопросе/негативе клиента, почему стоимость изменилась.
Можете ссылаться на то, что это прямо на сайте указано и он должен был видеть эту информацию
Если клиент оформляет полис Осаго без ДК до 30.09.2020 г., НЕ ЗАБЫВАЕМ озвучивать клиентам,
что ДК им необходимо будет оформить, начиная с 01.10.2020 в течении 30 дней. И в этот же
период, данные ДК ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно предоставить в СК, в которой оформили полис.
При этом, ОБЯЗАТЕЛЬНО проговариваем следующую информацию - ИО, если оформляете полис в
Россгострах, то для предоставления данных ДК, вам нужно будет оформить заявку через обратную
связь на сайте РГС, раздел Осаго