• Правила работы на ВО:

Берем задания в работу, открываем вшитый диалоговой скрипт. Или пользуемся скриптом
пдф. Задания вылетают из базы после 2 ндз. Дозвон до клиента должен быть не более 30
сек. В заявках стараемся не висеть, экономим свое время. Если есть вопрос, но вам не
ответили в течении 1,30 минуты, поставьте на перезвон клиента и напишите комментарий
к перезвону. Звонить можно в рабочие дни с 09.00 (можно и ранее) и до 21.00, в выходные
с 10.00 (и ранее) и до 21.00
Все перезвоны должны быть закрыты по времени (прописываем время перезвона клиенту,
если к примеру клиент на работе и ему некогда, перезвон ставим на 17.00 и т.п. Если во
время диалога звонок сорвался по непонятной причине, то перезваниваем клиенту сразу,
не выходя из задания и говорим – ИО, меня зовут …. Я представляю сервис Сравни.ру, по
какой то причине звонок прервался, давайте продолжим….. Если клиент не взял трубку,
или занято, или отключен телефон, строго ставим перезвон на 2 часа вперед и пишем
комментарий. При перезвоне комментарий обязателен. Статус – звонок сорвался ставить
запрещено, только в недозвоне разрешен данный подстатус.
Если перед тем, как звонок сорвался, клиент негативил, или отказывался от услуги, то
закрываем статусом отказ.
Ошибка телефонии – данный статус нами также не используется.
Все перезвоны сохраняются за вами.
Подстатус Отказ/другое, используем, если только не нашли подходящий под ситуацию
подстатус.
• Скрипты
У нас два вида обзвона – Осаго пролонгация (1-4 очереди) и Осаго пуш (1 и 2).

• Акции Действуют две акции на текущий момент: онлайн кинотеатр Иви и Яндекс.Здоровье
для клиентов, которые пролонгируют полис Осаго в Альфастраховании
• Новости.
Изменения в связи с принятием поправок в закон об Осаго
Обращаем ваше внимание, что теперь клиентам, при расчете стоимости полиса Осаго выходит
такая информация:
Страховая компания может пересчитать цену, на основании данных страхователя и собственника
авто, которые вы укажете, при оформлении полиса. Это связано с принятием поправок в закон об
ОСАГО. Если финальная цена вас не устроит, вы сможете выбрать другую страховую компанию
Используйте данную информацию при вопросе/негативе клиента, почему стоимость изменилась.
Можете ссылаться на то, что это прямо на сайте указано и он должен был видеть эту информацию

Если клиент оформляет полис Осаго без ДК до 30.09.2020 г., НЕ ЗАБЫВАЕМ озвучивать клиентам,
что ДК им необходимо будет оформить, начиная с 01.10.2020 в течении 30 дней. И в этот же
период, данные ДК ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно предоставить в СК, в которой оформили полис.
При этом, ОБЯЗАТЕЛЬНО проговариваем следующую информацию - ИО, если оформляете полис в
Россгострах, то для предоставления данных ДК, вам нужно будет оформить заявку через обратную
связь на сайте РГС, раздел Осаго

На вопрос клиентов о нововведениях от 24.08.2020 отвечаем так

"И.О, с 24.08.20 в силу вступили поправки в закон об ОСАГО. С внедрением этих поправок у
страховых компаний появляется возможность изменения базовой ставки, как в большую, так и в
меньшую сторону, исходя из личных характеристик страхователя и соблюдения ПДД, по которым
страховая будет производить расчет стоимости полиса ОСАГО. Если ранее стоимость в разных СК
отличалась незначительно, то теперь диапазон цен может различаться примерно от 2500р. до
5500р.
Благодаря сервису Сравни.ру вы сможете увидеть расчеты всех страховых компаний и сравнить
стоимость. Это очень удобно. т.к. не нужно никуда ехать, тратить время на поиск и расчеты на
разных сайтах, просто вводите свои данные и видите все доступные предложения в вашем
регионе. Полис той страховой которая вам подойдет вы сможете купить на нашем сайте и сразу же
получите его на электронную почту.
Кбм меняется раз в год, с 1 апреля
По сути он у всех уже зафиксирован до 31 марта 2021.
А 28 августа вступили в силу новые правила расчёта страховой премии.
Страховая компания может применить повышающий или понижающий коэффициент к базовой
ставке региона в зависимости от факторов скоринга клиента или авто.