Тема 3. Эмоции и эмоциональный интеллект.

План:
1. Основные правила выражения и переживания эмоций в разных культурах.
2. Эмоциональный интеллект как когнитивная способность и как индивидуальная
характеристика личности.
3. Диагностика и развитие эмоционального интеллекта

Основные правила выражения и переживания эмоций в разных культурах

Фундаментальные эмоции носят универсальный характер и проявляются одинаково в
большинстве культур. Однако существуют значительные вариации, во-первых, в
конвенциональной части выражения эмоций, во-вторых, в интенсивности экспрессии и, в-
третьих, в выражении так называемых сложных эмоций. Наконец, в настоящее время
установлено, что и само переживание эмоций оказывается в значительной степени
зависимым от культуры.
Жестикуляция является наиболее сильно варьирующим от культуры к культуре
компонентом выражения эмоций. Конвенциональные жесты представляют собой
практически независимую от физиологических универсалий знаковую систему, поэтому
жесты, которые однозначно интерпретируются внутри одной культуры, совершенно
непонятны в другой. Например, С. Клинеберг (С. Klineberg, 1937) проанализировал
описания выражения различных эмоциональных состояний в китайской литературе. Как
вы думаете, что может означать такая фраза: "Он поджал ногу и замер, стоя па одной
ноге"? Или: "Он громко вскричал хо-хо!"? Или вовсе: "Он стал царапать мочки своих
ушей и щеки"? Оказывается, подобная жестикуляция дает читателю-китайцу понять, что
герой повести соответственно удивлен, зол и испытывает радость. Отсутствие сколько-
нибудь очевидных коррелятов между национальными специфичными языками жестов и
поз (почему в Болгарии покачивание головой из стороны в сторону значит "да", а для всех
остальных европейцев – "нет"?!) приводит к необходимости создания специальных
"словарей".
Дж. Рассел (1991) указывает, что не все языки имеют термин, сходный по значению со
словом "эмоция". Например, его нет у таитян и у народности ифалук из Микронезии.
Значительно различаются и национальные эмоциональные лексиконы. В английском
языке есть понятие, соответствующее русскому слову "злорадство", а понятиям "ужас",
"кошмар", "опасение", "робость", "страх", "стыд" на языке австралийских аборигенов
соответствует одно слово "гуракади". М. Коул (1998) указывает, что жители острова
Таити не имеют термина, обозначающего состояние гнева. В свою очередь антропологи
фиксируют наличие специфичных для локальных культур эмоциональных состояний,
которым нет аналогов в других сообществах. Например, "латах" в Малайзии обозначает
страх, проявляющийся в копировании слов и жестов других людей; "амок" в Малайзии, на
Филиппинах, в Африке – кратковременное бешенство с помутнением рассудка. В Японии
"цуми" – это вина за причинение боли родителям, "амаи" – желание полагаться на
благожелательность другого, приятная зависимость. Трудно поверить, но "любовь" в
Китае – отрицательная эмоция! Таким образом, даже относительно фундаментальных
эмоций, существование которых признается большинством ученых, трудно установить
полную аналогию для различных культур.
П. Экман и В. Фризен предложили учитывать культурные правила выражения и
переживания эмоций, которые действуют в различных культурных общностях. Для
подтверждения роли культурных правил в выражении эмоции в 1972 г. ими был проведен
остроумный эксперимент. Американским и японским испытуемым демонстрировались
фрагменты фильмов, имеющие негативное эмоциональное содержание. В том случае,
когда испытуемые просматривали фрагменты в одиночку, их мимические проявления
можно было описать как универсальные. Однако положение менялось, когда в помещение
заходил старший по возрасту экспериментатор. Американцы проявляли негативные
эмоции (отвращение, страх, грусть, гнев) так же свободно, как и прежде, а вот все японцы
улыбались. При этом их улыбки не были интернализованными реакциями на негативную
ситуацию, как в наблюдениях Д. Ричи, о чем свидетельствовали другие вегетативные
проявления и данные самоотчета. Следовательно, выражение эмоций на лице
подвергается двойному влиянию универсальных, биологически детерминированных
факторов выражения фундаментальных эмоций и специфических для данной культуры
правил.
Д. Мацумото с коллегами в 1998 г. провел опрос жителей Японии, России, Южной Кореи
и США. Респондентов спрашивали, что бы они сделали, если бы им пришлось пережить
одну из эмоций в различных социальных ситуациях. Представители всех культур (правда,
в разном соотношении) говорили, что могут: 1) выразить эмоцию без изменения; 2)
ослабить выражение эмоции; 3) преувеличить выражение эмоции; 4) маскировать
истинную эмоцию с помощью выражения другой эмоции; 5) улыбнуться; 6) постараться
сохранить нейтральное лицо. На основании данного перечня "манипуляций" с
естественным выражением эмоций была создана двухфакторная модель выражения
эмоций.
Очевидно, что конкретный способ трансформации эмоции будет зависеть от
господствующего в данной культуре образца выражения эмоций. Например, в
коллективистских азиатских культурах, где открытая агрессия в межличностных
отношениях табуирована, будет наблюдаться ослабление или маскировка негативных
эмоций. Наоборот, в индивидуалистических культурах Запада, где уместно выражать
негативные эмоции в кругу "своих", экспрессия такого рода будет оставлена без
изменений. Однако, несмотря на "приглушенную" экспрессивность в ряде культур и
подчеркнутую – в других, в целом при восприятии эмоций окружающих люди склонны
ориентироваться на правило: чем ярче выражение, тем сильнее вызывающая его эмоция. В
связи с этим наблюдается интересный эффект в межкультурном взаимодействии. В
широкомасштабном исследовании К. Шерера было выяснено, что, по данным
самоотчетов, жители Востока испытывают эмоциональные состояния чаще, чем
американцы или европейцы, но за счет экспрессивной сдержанности восточных стран их
жители приписывали большую эмоциональность американцам и европейцам. Другими
словами, тот факт, что люди западных культур бурно выражают средние по
интенсивности эмоции, а люди Востока скрывают даже крайне интенсивные эмоции,
ведет к ошибкам в оценке их истинного состояния представителями иных культур. С
другой стороны, традиция культурного запрета на демонстрацию негативных чувств
привела к тому, что, действительно, в эмоциональном репертуаре американцев и
европейцев гнев представлен более широко, чем у японцев.

Эмоциональный интеллект как когнитивная способность и как индивидуальная

характеристика личности
Спустя четверть века после того , как Питер Саловей и Джон Майер ввели понятие
эмоционального интеллекта, оно остается важной и растущей областью исследований.
ЭИ обычно анализируется с точки зрения модели способностей или смешанных моделей.
Модель способностей фокусируется на умственных способностях индивида применять
информацию, предоставляемую эмоциями, для улучшения когнитивной обработки.
Смешанные модели концептуализируют ЭИ как комбинацию умственных способностей,
устойчивых поведенческих черт и личностных переменных.
Исследователи продолжают спорить о том, вносит ли ЭИ значительный вклад в
эмоциональные, когнитивные и социальные процессы помимо хорошо известного вклада
IQ и личностных черт. Связь между когнитивными способностями и общим интеллектом
хорошо установлена, и данные также предполагают связь между когнитивными
способностями и ЭИ. Способности ЭИ были вовлечены в дивергентное мышление и
мотивационное состояние. Вместе эти исследования предполагают, что ЭИ является
важной и полезной переменной для понимания и объяснения различных человеческих
процессов.
Недавние исследования показывают, что ЭИ вносит свой вклад в отношения между
эмоциями, здоровьем и благополучием. Фернандес-Абаскаль и Мартин-Диас
предполагают, что измерения ЭИ самоотчета являются лучшими предикторами
Психического здоровья, чем Физического здоровья у взрослых.
ЭИ также, по-видимому, играет важную роль в раннем развитии. Это дает наглядный
пример того, как знания об ЭИ могут привести к полезным мероприятиям по улучшению
качества жизни. В среднем детстве чтение и обсуждение детских книг с эмоциональным
содержанием может повысить эмоциональную компетентность. ЭИ в различных группах
населения, таких как глухие люди, может открыть многообещающие возможности для
разработки мероприятий по улучшению интеграции, снижению отчуждения и повышению
качества жизни.
Можно выделить три группы факторов, обуславливающих специфические
индивидуальные особенности и уровень эмоционального интеллекта:
1. Когнитивные способности (включают в себя точность и скорость переработки
эмоциональной информации);
2. Представления об эмоциях (как о ценном и важном источнике информации);
3. Особенности эмоциональности (эмоциональная устойчивость и эмоциональная
чувствительность).
интеллекта.
В своей статье я описала несколько самых известных моделей эмоционального
интеллекта.
Первой была модель Дж. Майера, П. Сэловея и Д.Карузо. Она включает в себя только
способности, которые связаны с переработкой информации (когнитивные способности), в
связи с этим, данная модель была определена авторами, как модель способностей. Их
теория называется "Теория эмоционально-интеллектуальных способностей Майера Дж.,
Сэловея П., Карузо Д.". Затем в своей теории эмоциональной компетентности Д. Гоулмен
дополнил модель способностей Сэловея и Майера, он добавил к когнитивным
способностям личностные характеристики.
Такого рода модели, в которых смешаны много признаков, не связанных с эмоциями и
интеллектом, и главную идею эмоционального интеллекта смешивают с множеством
других черт личности, назвали смешанными моделями эмоционального интеллекта.
Еще одной смешанной моделью эмоционального интеллекта считается модель
эмоционального интеллекта Бар-Она в его не когнитивной теории эмоционального
интеллекта. Модель эмоционального интеллекта в двухкомпонентной теории ЭИ Люсина
Д. В. имеет принципиальное отличие вышеперечисленных моделей (она не относится ни к
первому, ни ко второму типу).
На основе анализа вышеуказанных теорий эмоционального интеллекта можно определить
ЭИ как совокупность эмоциональных и когнитивных способностей личности к ее
социально-психологической адаптации.
Люди с развитым эмоциональным интеллектом благодаря своим способностям к
пониманию и управлению своих эмоций и эмоций других людей, хорошо адаптированы в
социальной сфере, эффективны в общении и успешны в достижении своих целей.
Диагностика и развитие эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект (EQ) – это умение понимать свои чувства и эмоции,
чувства и эмоции других людей и умение эффективно влиять на свое и чужое поведение
посредством управления своими эмоциями и чувствами и эмоциями, чувствами других
людей. Одно из замечательных следствий развития эмоционального интеллекта –
уменьшение негативных эмоций. Развитый эмоциональный интеллект позволяет быстро
разобраться с причинами негативных эмоций, после чего трезво оценить ситуацию и
отреагировать на неё разумно, вместо того, чтобы испытывать их долгое-долгое время.
Начиная с 40-х годов прошлого века, неоднократно проводились исследования, целью
которых было выявить связь школьных или университетских академических достижений
с дальнейшей успешной или не успешной жизнью учащихся. Выяснилось, что для
достижения своих целей очень важно умение ладить с людьми: понимать чужую реакцию
и уметь ее предсказывать, договариваться и сотрудничать. Это получается далеко не у
всех: существуют вещи, которые этому не способствуют:
 Невосприимчивость к невербальным сигналам. Встречается примерно у каждого
десятого: это плохое чувство личного пространства собеседника, неумение установить
зрительный контакт, неумение начать, поддержать или вовремя закончить разговор,
неверное истолкование выражения лица собеседника.
 Поведение, связанное с уходом от конфликта. Люди, чувствующие себя
нелюбимыми, одинокими, обремененными заботами, совершенно не склонны к
контактам с окружающими. Они предпочитают хандрить в одиночестве, нежели
попробовать разрешить свои проблемы.
 Агрессивность. Агрессивных никто не любит – ни дети, ни тем более взрослые. Люди,
выбравшие агрессию как базовую (а иногда и единственную) реакцию на все
происходящее, довольно быстро оказываются в изоляции. Большинство успешных
людей обладают развитым эмоциональным интеллектом. Тому есть несколько причин:
A. Развитие эмоционального интеллекта позволяет избавиться от многих страхов и
сомнений, начать действовать и общаться с людьми для достижения своих
целей.
B. Эмоциональный интеллект позволяет понимать мотивы других людей, “читать
их как книгу”. А это значит – находить нужных людей и эффективно
взаимодействовать с ними.
C. Эмоциональный интеллект можно развивать и повышать в течение всей жизни,
в отличие от IQ.
Как улучшить свой эмоциональный интеллект?
 Любые эмоции должны быть осознанными. Негативные эмоции – тем
более. Вы можете врать кому угодно, но не себе, особенно когда дело
касается социально приемлемого поведения. Вы вправе признаться себе
(и никому больше): «Этот фильм считается нелепой слезливой
мелодрамой, но меня он ужасно растрогал».
 Как у вас обстоит дело со словарным запасом? Много ли слов вы
используете для обозначения чувств? Попробуйте быстро перечислить
десяток любых эмоций. Если вы застряли после «офигение» и
«чумовой», пора заняться расширением словарного запаса. Иначе, как
можно научиться отличать одни чувства от других, если для них даже
нет названий?
 Какие вообще бывают эмоции, можно узнать от окружающих. Более
того: совсем даже неплохо быть в курсе ощущений тех людей, с
которыми вы общаетесь. Вы уверены, что вам на сто процентов
известны их эмоции? А если поинтересоваться? Или если поделиться
своими ощущениями и попросить ответной реакции?
 Окружающие – вообще неиссякаемый источник разнообразия
эмоционального реагирования. Понаблюдайте за окружающими: какими
способами они реагируют на требования, на претензии, на приятные
новости, на агрессию, на комплименты. Найдите (для начала мысленно)
новые способы реакции на типовые ситуации. Какие чувства они могут
выражать?
 Как у вас обстоит с локусом контроля? Считается, что внутренний локус
контроля (есть ощущение, что многое в жизни зависит от вас, а не от
обстоятельств) сильно способствует развитию эмоционального
интеллекта.