Вы находитесь на странице: 1из 8

На заседании расширенной коллегии УФНС России по Ставропольскому краю подведены

итоги работы за 1 полугодие 2012 года


13.09.2012
УФНС по Ставропольскому краю

Заседанию предшествовала основательная аналитическая работа по каждой налоговой


инспекции края. Тщательно изучены все показатели и разработаны меры повышения
эффективности. Руководитель краевой налоговой службы В.В. Воронков, подводя итоги
полугодия, отметил темпы роста поступлений по сравнению с аналогичным периодом
прошлого года, но при этом призвал коллег мобилизовать все усилия для выполнения
задач, поставленных Федеральной налоговой службой до окончания 3 квартала. Он
напомнил о важности составления точных прогнозов поступлений и выполнения
индикативных показателей, определив это как основную задачу налоговых органов.
Подводя итоги контрольной работы, В.В. Воронков признал, что необходимы меры по
повышению эффективности контрольной деятельности. Ввиду того, что количество
выездных налоговых проверок с прошлого года снизилось на 14%, в контрольной работе
следует сделать акцент на более тщательном предпроверочном анализе.
Профессиональная работа по досудебному обжалованию споров позволила сократить
количество жалоб налогоплательщиков на 32%. Одновременно на 90% уменьшилась
сумма требований налоговых органов, оспариваемая налогоплательщиками по жалобам.
Досудебное урегулирование споров позволило значительно разгрузить суды и доказало
свою целесообразность. Федеральной налоговой службой поставлена задача максимально
улучшить обслуживание налогоплательщиков. Это подразумевает сочетание ряда
условий, создающих комфортную среду для уплаты налогов, расширение спектра
электронных услуг, совершенствование методов обслуживания налогоплательщиков.

В связи с развитием информационного взаимодействия налоговых органов с


налогоплательщиками с использованием сети Интернет и неуклонным расширением
перечня сервисов, предоставляемых ФНС России, перед налоговыми органами стоит
задача широкомасштабного информирования налогоплательщиков о начале
функционирования того или иного сервиса, его характеристиках и возможностях. Задачей
первостепенной важности сейчас является информирование налогоплательщиков о сроках
уплаты имущественных налогов физических лиц, которые в большинстве муниципальных
образований края наступят в ноябре. В связи с этим руководитель краевого налогового
ведомства подчеркнул необходимость проведения информационных акций,
информирования о возможностях Интернет-сервиса «Личный кабинет
налогоплательщика» для физических лиц, подключиться к которому можно уже сейчас.
Кроме того, она дал задание проинформировать граждан о предстоящем проведении Дней
открытых дверей 21-22 сентября. Отдельно на заседании коллегии было рассмотрено
состояние задолженности и эффективность мер принудительного взыскания. Отмечена
необходимость усиления контроля за ходом процедур банкротства в качестве потенциала
снижения задолженности. Начальники налоговых инспекций представили на коллегии
комплекс мер, направленных на улучшение результатов деятельности, в числе которых
повышение качества прогнозирования, использование всего потенциала увеличения
поступлений, снижение уровня задолженности, активизация работы по легализации
объектов налогообложения и др. Подводя итоги заседания В.В. Воронков обозначил
основные задачи, которые необходимо решить до конца года: обеспечение выполнения
индикативных показателей федерального бюджета и параметров краевого и местных
бюджетов по администрируемым доходам; предотвращение необоснованного возмещения
НДС, в том числе попыток незаконного возмещения НДС; повышение качества
налогового контроля, конечным результатом которого будет являться поступление в
бюджет доначисленных сумм; сокращение уровня задолженности.

НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ


НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ НАЛОГОВЫМИ ОРГАНАМИ

Категория: Экономическое развитие России


Однако в данном направлении работы налоговых органов все еще остается много
нерешенных проблем: нарушения прав налогоплательщиков; невнимательное отношение
к ним должностных лиц налоговых органов; недостаточно качественное и корректное
информирование налогоплательщиков и др. Все это обусловливает необходимость
значительного пересмотра существующей практики обслуживания налогоплательщиков
налоговыми органами с целью повышения ее качества.

В качестве рекомендаций по повышению результативности работы налоговых органов по


обслуживанию налогоплательщиков считаем целесообразным выделить следующие
направления.

Первое направление заключается в повышении имиджа налоговых органов. Сотрудники


отделов по работе с налогоплательщиками должны отбираться очень тщательно.
Руководству налоговых органов необходимо выстроить в инспекциях сервисную
структуру с квалифицированным персоналом, ориентированным на помощь
налогоплательщикам.

В налоговых инспекциях должно осуществляться «внутреннее» повышение квалификации


сотрудников отделов по работе с налогоплательщиками. Чтобы отвечать на вопросы
граждан, инспекторы должны знать обо всех последних изменениях налогового
законодательства. Для этого начальник отдела работы с налогоплательщиками раз в
неделю должен проводить с сотрудниками занятие продолжительностью 2-3 часа. Но это
вовсе не значит, что прием налогоплательщиков во время обучения прекращается. Чтобы
совместить две процедуры, мы рекомендуем налоговым органам информировать
посетителей о том, что в определенные часы число инспекторов, осуществляющих прием,
сокращается. В российских регионах необходимо вести регулярную практику по
проведению конкурсов на звание «Лучший налоговый инспектор года». Конкурс должен
проводиться в целях популяризации деятельности налоговой службы, поддержания
корпоративной культуры сотрудников налоговых органов, повышения статуса профессии
«налоговый инспектор»; определения уровня профессионального мастерства и создания
среды для профессионального общения налоговых инспекторов региона.

Второе направление видится в повышении эффективности обратной связи с


налогоплательщиками. Основой обратной связи должны стать не только методика
исследования оценки налогоплательщиками качества и доступности предоставляемых
услуг, оценки налоговых отношений, но и позиция налогоплательщиков, которая должна
учитываться при разработке или внесении изменений в налоговую политику, налоговые
процедуры и т.д. Повышение эффективности взаимодействия органов исполнительной
власти и гражданского общества, повышение прозрачности деятельности органов
исполнительной власти должно обеспечить независимую системную оценку их
применения с участием пользователей услуг, своевременную коррекцию стандартов
государственных услуг. Необходимо также привести интернет-порталы субъектов
налогового администрирования в соответствие с общими требованиями по размещению
информации о деятельности органов исполнительной власти в сети Интернет.

Третье направление - использование IT-технологий, создание единой телефонной службы


информирования налогоплательщиков. В составе службы должны быть центры,
дифференцированные по налогам. Для получения необходимой информации
налогоплательщику достаточно было бы позвонить, чтобы звонок переадресовывался
специалисту, компетентному в данном вопросе, либо в налоговую инспекцию по месту
нахождения налогоплательщика. Для реализации данного направления в российских
условиях, в масштабе территории и количества налонеплательщиков необходима целевая
программа по его разработке, внедрению и мониторингу.

Четвертое направление определяется как снижение административной нагрузки на


налогоплательщика. Практика налогового администрирования показывает, что для
снижения административной нагрузки на налогоплательщика необходимо, чтобы
последние сами помогли налоговым органам. В частности, сдавали налоговую отчетность
в электронном виде. Вся необходимая инфраструктура уже создана, однако в силу того,
что обязательства о сдаче отчетности в электронном виде не закреплены законодательно,
не все налогоплательщики используют при этом электронные средства связи. Безусловно,
практика использования информационных технологий связана с отдельными
техническими проблемами, которые нивелируют значение одного из основных
инструментов налогового администрирования и соответственно стимулируют нежелание
налогоплательщиков работать в режиме электронного документооборота. Но даже при
всех прочих условиях важность данного направления, его значение для повышения
качества работы с налогоплательщиками позволяют говорить о необходимости
законодательного закрепления обязанности для всех налогоплательщиков по сдаче
документации в электронном виде при соответствующих технических доработках.

Пятое направление - создание в инспекциях операционных центров по обслуживанию


налогоплательщиков, предназначенных для оперативного их информирования и
консультирования. Операционные залы существенно расширяют возможности налоговой
инспекции по обслуживанию налогоплательщиков: позволяют налогоплательщикам
получить консультации по любому вопросу, зарегистрировать и поставить на учет свое
предприятие, а также сдать налоговую отчетность

Открытие специализированных залов для работы с налогоплательщиками во всех


инспекциях позволит сделать контакты налогоплательщика и инспектора максимально
прозрачными и удобными, а также обеспечит комфортные условия для
налогоплательщика. Создание залов работы с налогоплательщиками во многом решит
проблему очередей в налоговых инспекциях, облегчит работу инспекторам и повысит
качество и культуру обслуживания налогоплательщиков.

Шестое направление - развитие системы информирования налогоплательщиков


налоговыми органами.

Работу по информированию налогоплательщиков целесообразно организовывать по


следующим основным направлениям:индивидуальное информирование
налогоплательщиков (при личном общении, по телефону или электронным средствам
связи);
публичное информирование.
Индивидуальное информирование налогоплательщиков может осуществляться как в
письменной, так и в устной форме при непосредственном контакте налогового инспектора
и налогоплательщика.

Однако приоритетное место в информационной работе налоговых органов в настоящее


время должно отводиться публичному информированию налогоплательщиков. Важным
направлением публичного информирования налогоплательщиков является размещение
информации на стендах, которая должна еженедельно обновляться.

С целью информирования о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и


сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке
исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков,
полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, формах налоговой отчетности и
порядке их заполнения налоговым органам необходимо организовывать и проводить
семинары с различными категориями налогоплательщиков.

Еще одним важным направлением развития практики информирования


налогоплательщиков является проведение информационной и разъяснительной работы
среди «будущих налогоплательщиков». В этом направлении уже сегодня проводятся
занятия в старших классах общеобразовательных школ, лицеях, колледжах. В дальнейшем
необходимо развивать это направление путем разработки и реализации программ по
развитию налоговой грамотности и налоговой культуры. Данные мероприятия будут
способствовать не только повышения уровня информированности слушателей, но станет
предварительным этапом подготовки кадров для налоговой службы.

Таким образом, качество работы с налогоплательщиками зависит от того, насколько


услуги, предоставляемые налоговыми органами, соответствуют потребностям и запросам
налогоплательщиков. Качественное обслуживание является ключевым фактором
повышения уровня добровольного исполнения налогоплательщиками своих обязательств,
что в свою очередь значительно упрощает контроль за уплатой налогов, сокращает
административные затраты и способствует высвобождению людских ресурсов, которые
могут быть перенаправлены на работу с категорией недобросовестных
налогоплательщиков.

День открытых дверей прошел успешно

В период проведения «Дня открытых дверей» 21-22 сентября 2012 г. ИФНС по


Центральному району г. Новокузнецка посетили 1452 налогоплательщика.

Основные интересующие граждан вопросы касались неполучения по почте


налоговых уведомлений, порядка получения льгот, порядка оплаты налогов через
банкоматы, порядка пользования интернет - сервисами ФНС России.

За время проведения мероприятия гражданам выдано 1026 налоговых уведомлений.

К интернет - сервису «Личный кабинет налогоплательщика» за 2 дня проведения


мероприятия подключилось 85 налогоплательщиков.
О важности перерегистрации транспортных средств
В Центральном районе г. Новокузнецка к 1 сентября была закончена рассылка
налоговых уведомлений по налогу на имущество, земельному и транспортному налогу за
2011 год. Направлено более 84 тысяч уведомлений на уплату имущественных налогов.

Налог на имущество и земельный налог необходимо заплатить не позднее 1 ноября, а


транспортный налог до 15 ноября.

На сайт www.nalog.ru , а так же многоканальный телефон справочной службы 70-44-44


поступают обращения по вопросу не получения уведомления об уплате транспортного
налога. Данная ситуация возникает из-за переезда налогоплательщиков в другие районы
города, либо другие города.

Руководствуясь Постановлением Правительства Российской Федерации № 938 от


12.08.1994 напоминаем, что владельцы транспортных средств обязаны изменить
регистрационные данные в ГАИ в течение 5 суток после изменения места регистрации
владельца.

Чтобы избежать недоразумения при начислении транспортного налога, а так же


получения платежных документов, при смене регистрации по месту жительства
своевременно обращайтесь в органы государственной регистрации транспортных средств
для внесения изменений в регистрационные данные.
Личный кабинет налогоплательщика

Физические лица активно осваивают новые технологии. Например, узнают о своей


задолженности с помощью Интернет-сервиса на сайте ведомства. И часто они
удивляются, что уведомления на уплату поимущественных налогов за 2011 год пришли в
начале лета, а информация о долгах так и не появляется на сайте.

В налоговой инспекции по Центральному району г. Новокузнецка Кемеровской


области поясняют, что задолженность возникает в случае неоплаты начисленных налогов
в установленные сроки. Таким образом, с помощью сервиса «Узнай свою задолженность»
налогоплательщики получат информацию о просроченных налоговых платежах только в
ноябре 2012 года.

Напоминаем, что установлены следующие сроки уплаты поимущественных налогов за


2011 год:
- налоги на имущество и земельный налог с физических лиц - не позднее 1 ноября 2012
года.
- транспортный налог - не позднее 15 ноября 2012 года.

Привилегия оплатить текущие налоговые начисления через Интернет или распечатать


электронные квитанции, не дожидаясь возникновения задолженности, есть у всех, кто
подключил бесплатную услугу ведомства «Личный кабинет налогоплательщика».
Информация в этот электронный ресурс поступает со всей России, безотносительно, где
именно зарегистрирована квартира или автомобиль.

Для открытия доступа к Интернет-сервису достаточно лично обратиться с заявлением


в любую Инспекцию. Например, в Новокузнецке регистрационную карту пользователя
этого ресурса оформляют по трем адресам: в ИФНС России по Центральному району г.
Новокузнецка , расположенной по адресу: г. Новокузнецк, пр. Бардина, д. 14, в
Межрайонной ИФНС России №4 по Кемеровской области, по адресу: ул. Кутузова, 35 и в
Межрайонной ИФНС России №13 по Кемеровской области, по адресу: ул. Грдины, 21.
При оформлении услуги, от налогоплательщика требуется заявление, паспорт и
Свидетельство ИНН.
Дни открытых дверей 21 и 22 сентября
ИФНС России по Центральному р-ну г. Новокузнецка уведомляет о проведении 21-22
сентября 2012 года Дня открытых дверей по информированию граждан о налоговом
законодательстве и порядке исчисления и уплаты имущественных налогов.

Вр время проведения мероприятия будет осуществляться:


консультирование налогоплательщиков по вопросам расчета имущественных налогов, о
направлении налоговых уведомлений, а такжет о порядке заполнения заявлений по
уточнению данных, указанных в налоговых уведомлениях;
организована лекция на тему, касающуюся порядка исчисления и уплаты имущественных
налогов, ставок и льгот, порядка пользования он-лайн сервисами ФНС России;
проведение совместной сверки расчетов по налогам и пеням по имущественным налогам;
выдача информационных материалов;
прем заявлений при обнаружении некорректной информации в налоговом уведомлении,
проведение перерасчетов и формирование новых налоговых уведомлений;
подключение пользователей к Интернет-сервису "Личный кабинет налогоплательщика
для физических лиц".

Приглашаем всех желающих посетить налоговую инспекцию по Центральному району


г.Новокузнецка по адресу пр.Бардина, 14.

21 сентября (Пятница) с 8-30 до 20-00

22 сентября (Суббота) с 9-00 до 18-00

План проведения дня открытых дверей


Внедряем новые методы информирования налогоплательщиков

Жители Центрального района г. Новокузнецка получили информацию о сроках уплаты


имущественных налогов с физических лиц и едином налоговом уведомлении
одновременно с расчетами коммунальных платежей за июнь 2012г.

Это стало возможным благодаря договоренности руководства ИФНС по Центральному


району г. Новокузнецка Кемеровской области и ООО «Городского центра расчетов
коммунальных платежей»

Несмотря на то, что срок уплаты налогов за 2011г. наступит в ноябре 2012г., на
01.08.2012г. налогоплательщиками Центрального района в бюджет уже внесено 19,4 % от
исчисленных к уплате имущественных налогов.

Комиссия по легализации налоговой базы продолжает работу

В очередной раз в Администрации г. Новокузнецка состоялось заседание комиссии


по легализации объектов налогообложения.
В состав комиссии входят представители налоговой службы, Пенсионного фонда,
Центра занятости населения, фонда ОМС, отдела судебных приставов, администрации
города.

На заседания приглашаются руководители и главные бухгалтера организаций,


выплачивающих заработную плату ниже среднего уровня, сложившегося в регионе по
соответствующему виду деятельности.

Одним из основных направлений деятельности комиссии является легализация


заработной платы и повышения ее размера. Финансовый кризис спровоцировал многих
работодателей вернуться к зарплатным схемам, особенно в сфере малого бизнеса. В
Центральном районе города насчитывается 265 таких предприятий, 28 из них уже
рассмотрены на комиссиях, остальных планируется рассмотреть до конца текущего года.
На заседаниях были рассмотрены пути выхода из создавшейся ситуации, намечены
дальнейшие меры по решению проблем в сфере оплаты труда, способствующие защите
прав работников.

Работа комиссии дает положительные результаты. Из 28 предприятий,


рассмотренных на комиссиях, 26 предприятий повысили уровень заработной платы до
уровня средней по виду экономической деятельности.

Налоговое уведомление можно получить и на даче! ИФНС по Центральному району г.


Новокузнецка Кемеровской области реализовала новый способ информирования граждан
об имущественных налогах физических лиц.

Так, садоводы, находящиеся все лето на дачах, смогут получить налоговые


уведомления на уплату имущественных налогов непосредственно в правлениях
садоводческих товариществ. Договоренность об этом достигнута на совещании,
проводимом инспекцией с представителями садоводческих товариществ 15.06.2012г. На
совещании также были рассмотрены вопросы порядка получения налоговых льгот по
имущественным налогам с физических лиц, сроке уплаты налогов, о новой форме
налогового уведомления, о том, как и где можно произвести оплату налогов, о штрафных
санкциях за неуплату или несвоевременную уплату налогов и о том, как можно узнать
задолженность по налогам посредством СМС сообщения или по интернету. Данная акция
поможет садоводом своевременно оформить налоговые льготы и вовремя оплатить
имущественные налоги.

http://www.az-design.ru/index.shtml?Projects&AZLibrCD&Law/TAXLaw/NK2000SH/nk021

http://www.zabnalog.ru/

Г.П. "Fiscservinform" завершило процесс информирования налогоплательщиков, в связи с


новым автоматизированным методом подачи налоговых отчетов.
В период с марта по июль 2012 года, сотрудниками Г.П. "Fiscservinform", были
организованны и проведены 33 семинара во всех районах республики. Главной целью
данных семинаров являлось информирование экономических агентов об услуге
"Электронная декларация", а так же ознакомление налогоплательщиков со
специализированным периодическим изданием „Monitorul Fiscal FISC.MD”, содержащим
официальную позицию Государственной Налоговой Инспекции. Так же, участники
семинаров получили буклеты с дополнительной информацией об "Электронной
декларации".

Необходимость информирования и ознакомления налогоплательщиков с


вышеуказанной услугой была связана с изменениями ст. 187, пункт (21) б) Налогового
кодекса. Внесенные поправки, предусматривают обязательное предоставление отчетов
Государственной Налоговой Службе, экономическими агентами, зарегистрированными в
качестве плательщиков НДС, посредством услуги "Электронная декларация" начиная с
2013 года. Положения данной статьи не относятся к 15 000 экономических агентов,
зарегистрированных в качестве плательщиков НДС, относящихся к мун. Кишинэу, Бельц
и Комрата, в связи с их подключением к услуге Электронная Декларация в 2011 году.

В результате проведенных семинаров в территориальных Налоговых Инспекциях, было


проинформировано более 4000 налогоплательщиков. На семинарах задавались вопросы,
связанные с использованием услуги "Электронная декларация", а также интересовались
информацией о подписке на периодическое издание "Monitorul Fiscal FISC.MD".
Дополнительно всем желающим была предоставлена возможность, после окончания
семинара, заключить контракт и оформить подписку на годовой абонемент журнала
"Monitorul Fiscal FISC.MD".

Процесс подключения экономических агентов, зарегистрированных в качестве


плательщиков НДС, к услуге "Электронная декларация", начнется в начале сентября
текущего года квалифицированными специалистами Г.П. "Fiscservinform". В связи с этим,
для удобства экономических агентов, будут созданы 10 Региональных Центров
Подключения, с учетом территориально-административного расположения
экономических агентов.

Для получения дополнительной информации, связанной с подключением к услуге


"Электронная декларация", можете обратиться в Центр поддержки клиентов Г.П.
„Fiscservinform” по номеру телефона: (022) 822-222 или в территориальную Налоговую
Инспекцию.

Для дополнительной информации о возможности подписки на периодическое издание


"Monitorul Fiscal FISC.MD", свяжитесь с нами по номеру телефона (022) 822-031.

http://www.fiscservinform.md/Press_Releases_List.aspx?id=549