Código: KPI.

001
Mantenimiento de Compresores
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Frecuencia de Mantenimiento de Compresores.

Objetivo:
Medir la Cantidad de veces en las que se le realiza mantenimiento a los compresores con respecto al
manual de fabricante.

Cálculo:
Cantidad de veces que se hace mantenimiento al
mes.

Contra indicador: Enero Febrero Marzo Abril

El mantenimiento se realiza una vez al mes. Mayo Junio Julio Agosto

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
4
3 3
3
2 2 2
2
1 1 1 1 1 1 1
1
Responsable:
0
Encargado de Mantenimiento. Cantidad de Mantenimientos

Notas:
El Mantenimiento de compresores se debe hacer regularmente incluyendo el cambio de aceite que se debe
realizar una vez al año, el encargado de esta area debera disponer de un calendario para realizar las visitas al
cuarto de compresores y disponer de las herramientas necesarias incluyendo equipo de protección personal.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.002
Rondas de Seguridad
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Rondas de Seguridad al Mes.

Objetivo:
Este indicador de rendimiento permite visualizar las rondas de seguridad mensuales efectuadas por el

personal de seguridad del hospital, dando a conocer si se cumplen las rondas necesarias al mes para
garantizar la seguridad optima del establecimiento.

Cálculo:
Se contabiliza cuantas rondas de seguridad a lo
largo del hospital se realizan mensualmente.

Contra indicador:
Cantidad mínima de rondas requeridas
mensualmente para garantizar la seguridad del

Hospital.

Responsable:
Jefe de Seguridad

Notas:
La ronda de seguridad consta de puntos de control específicos para garantizar la supervisión de cada área
del Hospital sin dejar puntos ciegos.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.003
Entrada de Personas
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Personas que Ingresan al Hospital Mensualmente.

Objetivo:
Este indicador permite analizar la cantidad de personas que entran a las instalaciones del hospital en un
termino de tiempo mensual.

Cálculo:
Se contabiliza cuantas personas ingresan al
hospital.
Contra indicador:
Cantidad promedio de personas que entran al

hospital normalmente, datos tomados de años

anteriores.

Responsable:
Encargado del área de seguridad.

Notas:
Se contabilizan todas las personas que entran al hospital independientemente de el tramite realizado.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.004
Mantenimiento de Sillas
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Tasa de Ocupación de Sillas (TOS).

Objetivo:
La tasa de ocupación de sillas se utiliza para evaluar la demanda y, por lo tanto, para alcanzar un balance
adecuado entre la demanda de cuidado de salud y la cantidad de sillas disponibles . Cuando existe
demanda que no puede ser pospuesta la gestión de la ocupación de sillas puede ser una tarea engorrosa.

Cálculo:
%TOS= (Cantidad de Sillas Ocupadas)/ (Cantidad
de Sillas Disponibles)*100

Ocupacion de Sillas
Contra indicador:
Se considera positivo cuando ronda entre 85%- Siilas
Disponibles,
90% la tasa de ocupación. 30

Sillas
Ocupadas, 24

Responsable:
Administrador(a)

Notas:

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.005
Inventario de Materiales
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Nivel Mensual de Inventario de Materiales.

Objetivo:
Este indicador de rendimiento permite juzgar el nivel de inventario de materiales manejado
mensualmente en el hospital. Para poder tener un entendimiento de los costos que estos materiales
causan al hospital.

Cálculo:
Se contabiliza el nivel de inventario de materiales
manejado mensualmente en el hospital.
Contra indicador:
Nivel mínimo de materiales manejados en el

hospital para poder satisfacer las necesidades

generadas por los pacientes, se establece en L.

40,000.

Responsable:
Administrador(a)

Notas:
Se monetiza el nivel del inventario de materiales manejados mensualmente, independiente del tipo de

material que sea.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.006
Desinfección y Entrega de Materiales
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Numero de Entrega de Materiales Realizadas a la Semana.

Objetivo:
Este indicador de rendimiento permite analizar la cantidad de entrega de materiales realizadas en el

hospital odontológico por parte del personal encargado del área de desinfección y entrega.

Cálculo:
Se contabiliza la cantidad de entregas de materiales
que se realizaron.

Contra indicador:
Cantidad promedio de entregas según demanda

semanal.

Responsable:
Administrador de Área de desinfección y Entrega

Notas:

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.007
Esterilización
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Instrumentos Esterilizados por Día.

Objetivo:

Este indicador de rendimiento permite juzgar la cantidad de juegos de instrumentos médicos

esterilizados por día para poder identificar adecuadamente la cantidad de instrumentos que requieren ser

esterilizados.

Cálculo:

Se contabiliza cuantos juegos de instrumentos

son esterilizados cada día

Contra indicador:
Cantidad mínima de instrumentos a ser
Esterilizados 150 juegos de instrumentos por
día.

Responsable:
Encargado del área de suministros.

Notas:
Se contabilizan todos los juegos de instrumentos esterilizados, independientemente del tipo de juego de

instrumentos que sea esterilizado.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.008
Bioseguridad
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Incidentes Registrados al Mes.

Objetivo:
Este indicador permite visualizar la correcta manipulación de los desechos biológicos contabilizando

cada uno de los accidentes que se presentan durante un mes.

Cálculo:
Se contabilizan los incidentes ocasionados durante
la manipulación de los desechos biológicos. Incidentes Registrados al Mes
3.5

Contra indicador: 3

Este indicador es bueno entre menos casos se

2.5
presenten.
2

1.5
Responsable:
Administrador(a) 1

0.5

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Notas:
Se considera incidente cuando la persona encargada de manipular los desechos se pincha con una aguja ya
usada o si de alguna manera algún elemento desechado se encuentra fuera de su contenedor.

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Puesto Miembro de equipo

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 Código: KPI.009
Evaluación Clínica - Endodoncia
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Promedio de Tiempo de Consulta del Paciente

Objetivo:
Mide el tiempo promedio utilizado por el médico para atender la consulta de un paciente.
Este es un indicador importante para mantener el equilibrio entre los médicos y la eficiencia , en el
tratamiento de los pacientes y para responder a las expectativas de éstos.

Cálculo:
PTCP= (Tiempo total de atención de pacientes en Tiempo de Consulta
minutos)/ (Cantidad de pacientes atendidos) 25

Contra indicador: 22

Se considera bueno cuando ronda de 15-20

20
minutos por paciente. 18
17 17
16
15
15

12

10

Responsable:
Administrador(a) 5

0
1 2 3 4 5 6 7

Tiempo Dedicado a Consulta Tiempo Minimo Tiempo Maximo

Notas:
Se puede estandarizar el tiempo de consulta en consonancia con una política de organización interna. Si se
atiende a un paciente más tiempo del planificado, esto puede retrasar la atención de otros pacientes. Sin
embargo, el valor de este indicador puede influenciar sobre la satisfacción del paciente respecto de la
consulta.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.010
Endodoncia
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Tasa de Deserción de Tratamientos de Endodoncia (TDTE)

Objetivo:
Identificar la cantidad de deserciones en tratamientos médicos odontológicos para conocer las posibles
causas de las mismas y evaluar las consecuencias tanto a la salud del paciente como a los planes de los
estudiantes de esta institución.

Cálculo:
%TDTE= (Cantidad de Deserciones)/ (Cantidad de
Tratamientos Iniciados) *100 Tasa de Deserción de Tratamientos de
Endodoncia
Contra indicador:
Se estima que la TDTE este cerca del 5%, un
mayor porcentaje indicaría deficiencias en el 50

producto o en la atención al cliente brindada.

Tratamientos Iniciados
Cantidad de deserciones
Responsable:
Gerente del Depto. De Recursos Humanos

Notas:
Se contabilizan todos los procedimientos dentales que requieran seguimiento.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.011
Limpieza de Líneas de Succión
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Frecuencia de Mantenimiento de las líneas de succión.

Objetivo:
Medir la Cantidad de veces en las que se le realiza mantenimiento a las líneas de succión de las sillas
odontológicas.

Cálculo:
Cantidad de veces que se hace mantenimiento
las líneas de succión por semana.

Contra indicador: Cantidad de Mantenimientos

El mantenimiento se realiza una vez a la semana. 3.5 3
3
2.5 2 2
2
1.5 1 1 1
1
0.5
0
Responsable: Lunes
Marte Miérc
Jueves
Vierne Sábad
s oles s o
Encargado de Mantenimiento.
Cantidad de
1 2 3 1 1 2
Mantenimientos

Notas:
El Mantenimiento de las líneas de succión se lleva acabo con liquido Orotol diluido a un litro de agua por
cada 20 ml de liquido desinfectante Orotol.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.012
Evaluación General
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Promedio de Tiempo de Consulta del Paciente.

Objetivo:
Mide el tiempo promedio utilizado por el médico para atender la consulta de un paciente.
Este es un indicador importante para mantener el equilibrio entre los médicos y la eficiencia , en el
tratamiento de los pacientes y para responder a las expectativas de éstos.

Cálculo:
PTCP= (Tiempo total de atención de pacientes en Tiempo de Consulta
minutos)/ (Cantidad de pacientes atendidos) 25

Contra indicador: 22

Se considera bueno cuando ronda de 15-20

20
minutos por paciente. 18
17 17
16
15
15

12

10

Responsable:
Administrador(a) 5

0
1 2 3 4 5 6 7

Tiempo Dedicado a Consulta Tiempo Minimo Tiempo Maximo

Notas:
Se puede estandarizar el tiempo de consulta en consonancia con una política de organización interna. Si se
atiende a un paciente más tiempo del planificado, esto puede retrasar la atención de otros pacientes. Sin
embargo, el valor de este indicador puede influenciar sobre la satisfacción del paciente respecto de la
consulta.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.013
Atención al cliente - Evaluación
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Consultas por Mes.

Objetivo:
Este indicador de rendimiento permite juzgar la adecuación del producto y su precio al mercado, la
eficacia del equipo de marketing y ventas, la utilización del personal así como de los diferentes equipos y
el futuro financiero de la empresa.

Cálculo:
Cantidad de consultas por mes
Cantidad de Consultas por Mes
750
Contra indicador:
Cantidad mínima de consultas necesarias para
700
cubrir los gastos operativos y administrativos
(Punto de equilibrio) establecida en 600 consultas
al mes. 650

600

550
Responsable:
Administrador(a)
500

Cantidad de Consultas Minimo

Notas:
Se contabilizan todas las consultas en general, independientemente de la rama a la que pertenezcan.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.014
Atención al cliente – Cita
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Promedio de Número de Casos por Médico.

Objetivo:
Medir la cantidad de casos que maneja un médico en promedio durante un turno para conocer la
capacidad total de atención de un equipo de trabajo.

Cálculo:
PNCM= (Casos médicos atendidos)/ (Cantidad de
Médicos Trabajando)
Contra indicador:
Se considera bueno cuando ronda de 5-10 Casos por Médico
pacientes/casos por médico. 10
9
9
8
8
7
7
6 6
6
5
Responsable:
4
Administrador(a)
3
2
1
0
1 2 3 4 5

Casos por Medico Minimo

Notas:
El monitoreo de este indicador cambia dependiendo de si los médicos son de tiempo completo o no. Puede
ocurrir que un paciente atendido dos veces sea considerado como dos casos médicos.
La recolección de datos precisos requiere un sistema actualizado que informe el número de médicos y
pacientes.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.015
Compra de Suministros
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Inversión en Material de Suministros.

Objetivo:
Este indicador permite visualizar la cantidad que se invierte al mes en suministros , mostrando así la

utilización de los mismos con respecto a la cantidad de servicios brindados.

Cálculo:
Inversión en Suministros
Se contabilizan la inversión total en suministros al
180000
mes.
160000
Contra indicador:
140000
Este dato se compara con la inversión en
120000
suministros de periodos anteriores, considerando el
100000
mes en que se realizo la inversión.
80000

60000
Responsable:
40000
Administrador(a)
20000

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Notas:
Se consideran suministros todos los productos obtenidos a los diferentes proveedores con los que se cuenta
y el dato obtenido se comparara con la inversión realizada el mismo mes pero en años anteriores.

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.016
Entrega de Expedientes
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Expedientes Recibidos al Mes.

Objetivo:
Este indicador tiene el objetivo de contabilizar la cantidad de expedientes recibidos durante un periodo

académico.

Cálculo:
Se contabilizan los expedientes recibidos.
Expedientes Recibidos al Mes

60

Contra indicador:
Este indicador deberá estar lo mas cerca posible al

numero de expedientes abiertos durante el periodo.

59
Responsable:
Administrador(a)

Expedientes Abiertos Expedientes Recibidos

Notas:

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.017
Control de Inventario en Suministros
Fecha: 30/03/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Requisiciones Procesadas a la Semana.

Objetivo:
Este indicador tiene el objetivo de contabilizar la cantidad de requisiones que se procesan a la semana.

Cálculo:
Se contabiliza el total de las requisiones registradas
durante la semana. Semana 24
120
Contra indicador:
Este indicador variara según las requisiones 100

elaboradas, se considera bueno cuando ambos

80
datos son lo mas cercanos posible.

60

Responsable:
40
Encargado del Área de Suministro.

20

0
Requisiones Elaboradas Requisiones Procesadas

Notas:

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.018
Cambio de Filtro de Colector de Solidos
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Frecuencia de Mantenimiento del Colector de Solidos.

Objetivo:
Medir la Cantidad de veces en las que se le realiza el cambio del colector de solidos por trimestre.

Cálculo:
Cantidad de veces que se hace el cambio de
colector de solidos por cada trimestre.

Contra indicador:
Cantidad de cambios de
El cambio del colector de solidos se hace colector de solidos
trimestralmente. 6 5
5
4
3 2
Responsable: 2 1
Encargado de Mantenimiento 1
0
1 er. Trimestre 2 er. Trimestre 3 er. Trimestre

Notas:
El cambio del colector de solidos se lleva acabo al finalizar cada trimestre académico en bodega siempre se
mantienen un stock de emergencia.

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

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Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.019
Lubricación de Triple
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Frecuencia de Lubricación de Triple.

Objetivo:
Medir la Cantidad de veces en las que se lubrica el tripe por mes.

Cálculo:
Cantidad de veces que se lubrica el triple por
mes.

Cantidad de veces en las que

Contra indicador: se lubrica al mes
La lubricación del triple ocurre una vez al mes.
6 5
5 4
4 3 3
3 2 2 2 2
2 1 1 1 1
Responsable: 1
0
Encargado de Mantenimiento.

Notas:
La lubricación del triple ocurre una vez al mes con liquido lubricante para partes mobiles.

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.020
Cambio de Gasas del Colector de Solidos
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Frecuencia de Cambio de gasas del colector de solidos.

Objetivo:
Medir la Cantidad de veces en las que se cambian las gasas del colector de solidos.

Cálculo:
Cantidad de veces en las que se cambian las
gasas por mes.

Contra indicador: Cantidad de veces en las que se

El cambio de gasas de gasas se hace una vez al cambian las gasas por mes
mes.
5 4 4
4 3
3 2 2 2 2 2
2 1 1 1 1
Responsable: 1
Encargado de Mantenimiento. 0

Notas:
El cambio de gasas ocurre mensualmente y su tamaño no debe exceder el tamaño del área de su espacio en
el colector de solidos.

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.021
Lubricación de Partes Móviles
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Frecuencia de Mantenimiento de Partes Móviles.

Objetivo:
Medir la Cantidad de veces en las que se le da mantenimiento a las parte móviles de la silla odontológica.

Cálculo:
Cantidad de veces en las que se realiza
lubricación por trimestre.

Contra indicador:
La lubricación de partes móviles se realiza una
Frecuencia de lubricacion de
vez por trimestre.
partes moviles por trismestre
6

Responsable: 2

Encargado de Mantenimiento. 0
1 er. Trimestre 2° Trimestre 3 er. Trimestre

Cantidad de Mantenimientos minimo

Notas:
La lubricación de las partes móviles se lleva acabo con liquido especial para equipo
odontológico.

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Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.022
Entrega de Kit
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Kits entregados por hora.

Objetivo: Este indicador de rendimiento permite juzgar la cantidad de kits de utensilios médicos
requeridos por hora para poder planificar adecuadamente la cantidad de kits necesarios para cumplir

eficientemente los requerimientos diarios del hospital.

Cálculo:

Se contabiliza cuantos kits son entregados a

cada hora.

Contra indicador:
Cantidad mínima de 20 kits por hora.

Responsable:
Encargado del área de suministros.

Notas:
Se contabilizan todos los kits entregados, independientemente del tipo de kit a ser entregado.

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.023
Elaboración de Kit
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Cantidad de Kits Elaborados por Día.

Objetivo: .Este indicador de rendimiento permite juzgar la cantidad de kits de utensilios médicos
preparados por día para poder identificar adecuadamente la cantidad de kits producidos de manera diaria
para poder comparar con la cantidad de kits requeridos de diariamente.

Cálculo:

Se contabiliza cuantos kits son elaborados cada

día.

Contra indicador:
Cantidad mínima de Kits a ser producidos
establecidos en 300 kits por día.

Responsable:
Encargado del área de suministros.

Notas:
Se contabilizan todos los kits producidos, independientemente del tipo de kit a ser elaborado.

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma
 Código: KPI.024
Inventario de Materiales en Suministros
Fecha: 11/04/2020
Versión: N° 1
KPI
Página 1 de 1

Título:
Nivel de Inventario Semanal.

Objetivo:

Juzgar el nivel de inventario manejado semanalmente en el hospital, para de esta manera entender la

relación que se maneja entre los procedimientos clínicos y el nivel de inventarios manejados .

Cálculo:
Contabilizar el nivel de inventario manejado
semanalmente en el hospital

Contra indicador:
Nivel mínimo de materiales manejados en el
hospital L. 10,000

Responsable:
Administrador

Notas:
Se monetiza el nivel del inventario manejado semanalmente, independiente del tipo de material que sea.

Datos Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por

Nombre

Puesto Miembro de equipo

Firma