МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учрежде-

ние высшего образования
«Санкт-Петербургский политехнический университет
Петра Велико го»
Институ т промышленного менеджмента, экономики и то рговли
Высшая шко ла промышленного менеджмента и э кономики

УДК ____________

УТВЕРЖДА Ю

Директор Высшей школы

промышленного менеджмента и
экономики, к.э.н., доцент

_______________В.А. Левенцов
«____» _______________2017 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

БАКАЛАВРА

на тему:
на тему: Разработка операционной стратегии предприятия
(на примере ООО «Колпинские интернет-сети»)
Направление: 38.03.02 – «Менеджмент»

Выполнил сту дент

гр. з 437332/ 0233 ________М.А. Сабиров

Руководитель
профессор, д.э.н. ________Е.Н. Ветрова

Нормоконтроль ________Е.В. Нечаева

Санкт-Петербург
2017
 THE M INISTRY OF EDUCATION AND SCIENCE OF THE RUSSIAN
FEDERATION

Federal Autonomous Educational Institution of Higher Education

«Peter the Great Saint-Petersburg Polytechnic Un iversity»
Institute of Industrial Management, Econo mics and Trade
Graduate School of Industrial Management and Econo mics

UDC______________

Director
V.A. Leventsov
«____» ______________2017г.

BACHELOR FINAL WORK

topic:
Development of the operational strategy of the enterprise
(on the example of OOO Kolpinskie Internet Networks)

Direction:________________

Fin ished by student

of group з 437332/0233 _______M.A. Sabirov

Аadviser,
doctor of Economic Sciences, professor ________E.N. Vetrova

Normcontrol ________ E.V.Nechaeva

Saint-Petersburg
2017
 РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего образования
«Санкт-Петербургский политехнический
университет Петра Великого»
Институ т промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая шко ла промышленного менеджмента и э кономики

УДК 338.49

УТВЕРЖДАЮ

Директор ВШПМиЭ, к.э.н., доц.

_______________ В. А. Левенцов
«_____» ____________ 20____ г.

ЗАДАНИЕ

на выполнение выпускной квалификационной работы бакалавра

студенту Сабирову Максиму Андреевичу

1. Тема выпускной квалификационной работы Разработка опера-

ционной стратегии предприятия (на примере ООО «Ко лпинские ин-
тернет-сети»).
2. Срок сдачи студентом законченной выпускной квалификац и-
онной работы «29» мая 2017 г.
3. Исхо дные данные к выпускной квалификационной работе :
нормативно – правовые законодательные акты и научно – публицисти-
ческие литературные источники по теме работы, бухгалтерская (ф и-
нансовая), технико-экономическая и статистическая отчётность орга-
низации, методические указания по по дготовке ВКР СПб ПУПВ____
4. Со держание расчётно-пояснительной записки (перечень по дле-
жащих разработке вопросов) ____________________________________
a. Теоретические основы бизнес-планирования;
b. Анализ внешней и внутренней среды функционирова-
ния проектируемого предприятия;
c. Разработка основных разделов бизнес-плана.
 5. Перечень графического материала (с точным указанием обяза-
тельных иллюстраций). Основные показатели деятельности предпри-
ятия, предложения по совершенствованию стратегии и их обоснова-
ние.
6. Консультанты по выпускной квалификационной работе
7. Дата выдачи задания « 20» февраля 2017 г.

Руководитель (научный руководитель)

учёная степень, должность д.э.н., профессор______(Е.Н. Ветро-
ва)
подпись расшифровка
Задание принял к исполнению «20» февраля 2017 г.

Студент __________________ (А.М. Сабиров)

подпись расшифровка
 Реферат

С.61, рис.16, табл.15, прил.1

ОПЕРАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ, ИНТЕРНЕТ-УСЛУГИ, АНА-

ЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ, ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ РЫНКА,
ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕДПРИЯТИЕ, МЕРО-
ПРИЯТИЯ, РАЗВИТИЕ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ.

Объектом работы является ООО «Ко лпинские интернет-сети».

Цель работы: разработка предложений по совершенствованию
операционной стратегии предприятия.
Задачи:
- Исследование теоретических основ формирования операцио н-
ной стратегии предприятия;
- Анализ эффективности деятельности предприятия;
- Разработка предложений по развитию операционной деятель-
ности предприятия.
В работе выполнен анализ эффективности деятельности пре д-
приятия, оценена текущая операционная стратегия и разработаны м е-
роприятия по ее совершенствованию .
Выполнены расчеты показали целесообразность рекомендаций к
внедрению.
 Abstract

P.61, draw.16, tabl.15, apps 1

OPERATIONAL STRATEGY, INTERNET SERVICES, ANALY-

SIS OF THE ENVIRONMENT, MARKET ATTRACTION, PECU-
LIARITIES OF ACTIVITY, ENTERPRISE, ACTIVITIES, DE-
VELOPMENT, EFFICIENCY.

The object of work is LLC Kolpinsky Internet Net works.

The purpose of the work: development of proposals for improving
the operational strategy of the enterprise.
Tasks:
- Research of theoretical bases of formation of operational strategy
of the enterprise;
- Analysis of the effectiveness of the enterprise;
- Develop ment of proposals for the development of the operational
activities of the enterprise.
The work analy zes the effectiveness of the activity of the enterprise,
assessed the current operational strategy and developed measures to im-
prove it.
The calculations have shown the expediency of the reco mmendations
for implementation.
 СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... 8

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМ ИРОВАНИЯ

ОПЕРАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ..................................... 9

1.1 Исследование мировых техно логических трендов ................................. 9

1.2 Особенности разработки и реализации операционной стратегии ..... 13
1.3 Особенности операционной стратегии компании Интернет -
провайдера ............................................................................................................... 17
2 ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ........................... 27

2.1 Характеристика предприятия ...................................................................... 27

2.2 Эффективность операционной стратегии предприятия ....................... 31
2.3 Перспективы развития отрасли компании ............................................... 38
3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖ ЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ОПЕРАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ..................................................................... 44

3.1 Определение направлений совершенствования операционной

стратегии .................................................................................................................. 44
3.2 Оценка эффективности мероприятий по развитию
франчайзинговой деятельности ......................................................................... 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 54

СПИСОК ИСПОЛЬЗ ОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ...................................... 56

ПРИЛОЖ ЕНИЯ ...................................................................................................... 58

7
 ВВ ЕДЕНИЕ
Формирование стратегии предприятия в условиях перехо дной
динамичной экономики, нечеткой, неполной, быс тро устаревающей
информации требует разработки новых методов, позволяющих раб о-
тать в динамичной, неопределенной, нечеткой среде. В качестве о с-
новного подхода к использованию э тих мето дов предлагается форм и-
рование стратегии компании на основе использования комплексов
взаимосвязанных мето дов, причем структура комплекса этих методов
должна меняться в зависимости о т ситуации и специфики решаемых
стратегических задач. Так, эффективно использование сочетания м е-
тодов программно-целевого управления с методами позиционирования
предприятий на основе анализа эффективности. Такое сочетание на и-
более эффективно для относительно стабильной ситуации в экономике
и на финансовых рынках.
Эффективность и рациональность операционного менеджмента
целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной
стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласова н-
ных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она пер е-
стает оправдывать ожидания.
Большое значение в реализации стратегий компании отво дится
изменению их отраслевой специализации, акцент делается на высоко-
технологичные и сервисные о трасли, производство дефицитных пр о-
дуктов, обеспечивающих максимизацию прибыли.
Без эффективной и рационально организованной операционной
функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство
на рынке, поскольку она проиграет в скорости, цене или качеству, а
скорее всего – по всем трем показателям.
Объектом работы является ООО «Ко лпинские интернет-сети».
Цель работы: разработка предложений по совершенствованию
операционной стратегии предприятия.
Задачи:
- Исследование теоретических основ формирования операцион-
ной стратегии предприятия;
- Анализ эффективности деятельности предприятия;
- Разработка предложений по развитию операционной деятель-
ности предприятия.
В работе выполнен анализ эффективности деятельности пред -
приятия, оценена текущая операционная стратегия и разработаны м е-
роприятия по ее совершенствованию .
Выполнены расчеты показали целесообразность рекомендаций к
внедрению.
8
 1 ТЕОРЕТИЧ ЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ОПЕРАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Исследование мировых технологических тренд ов

Аналитическая компания определила 10 технологических тре н-

дов, ко торые станут стратегическими для большинства организаций в
2016 го ду.
Под стратегической техноло гией Gartner подразумевают техноло-
гию, которая, скорее всего, окажет значительное влияние на организа-
цию. Факторами такого влияния могут стать помехи для бизнеса, ко-
нечные пользователи IT, потребность в значительных инвестициях или
риски, связанные с поздним внедрением. Такие техноло гии влияю т на
долгосрочные планы и программы организаций.
«Топ 10 стратегических техноло гий Gartner будут формировать
бизнес-возможности до 2020 го да», – утверждает Дэвид Керли, вице-
президент и член Gartner. « Первые три из них направлены на объеди-
нение реального и вир туального миров и потребность в цифровых с е-
тях. Пока организации концентрируются на цифровом бизнесе, нач и-
нает развиваться так называемый алгоритмический бизнес».
«Алгоритмы – отношения и взаимосвязи – определяю т будущее
бизнеса. В алгоритмическом бизнесе многое происходит «на фоне»,
без непосредственного вовлечения лю дей. Э то стало возможным бла-
годаря умным машинам, которым и посвящены следующие три техно-
логических тренда». Наконец, последние четыре связаны с новой IT
реальностью, ар хитектурными и платформенными трендами, которые
будут по ддерживать цифровой и алгоритмический бизнес.
1. Сеть устройств
Сети устройств направлены на расширение набора конечных то-
чек, которые лю ди используют для доступа к приложениям и инфо р-
мации, чтобы взаимодействовать с другими лю дьми, социальными
сообществами, правительством или организациями. Сю да входят м о-
бильные устройства, носимые, потребительские и домашние электро н-
ные устройства, автомобильные и экологические приборы, например,
сенсоры, входящие в Интернет Вещей.

«В пост-мобильном мире в фокусе оказывается пользователь, о к-

ружённый сетью устройств, список ко торых выходит далеко за преде-
лы традиционных мобильных телефонов», – отмечает Керли.
9
 Количество устройств, подсоединяющихся к сети на back-end, по-
стоянно растёт, и тем не менее, часто э ти устройства работаю т изо ли-
рованно друг от друга. С развитием сети устройств ожидается разви-
тие соединения и взаимодействия между устройствам.
2. Перетекающее взаимодействие
Сеть устройств создаёт основу для нового, перетекающего вза и-
модействия пользователя с устройствами. Дополненная реальность и
эффект присутствия играю т огромную роль, но это лишь один из а с-
пектов взаимодействия.
Перетекаю щее взаимодействие происхо дит постоянно, оно пр о-
низывает сеть устройств, пространство и время. Оно плавно перетека-
ет между различными устройствами сети и каналами взаимодействия,
объединяя физическое, вир туальное и э лектронное окружение вокруг
пользователя, перемещающегося из одного места в другое.
«Разработка мобильных приложений остаётся важной стратег и-
ческой целью компаний», – утверждает Керли. «Но в то же время в
фокусе этой разработки до лжно оставаться создание перетекающего
взаимодействия, про ходящего сквозь сеть устройств от сенсоров Ин-
тернета вещей до таких привычных вещей, как автомобили или даже
фабрики. Выведение взаимодействия на э тот новый уровень станет
одним из главных конкурентных преимуществ независимых разрабо т-
чиков и предприятий к 2018 го ду».
3. Материалы для 3D печати
Развитие трёхмерной печати уже позволяет принтерам использо-
вать различные материалы, включая никелевые сплавы, углеродное
волокно, стекло, э лектропроводящие чернила, электронные платы, а
также фармацевтические и биологические материалы. Э ти инновации
вызываю т интерес потребителей, в результате практическое примене-
ние 3D печати проникает всё в новые отрасли, включая медицину,
энергетику, автомобилестроение, военные и аэрокосмические разр а-
ботки. С ростом разнообразия материалов для 3D печати совокупный
годовой рост поставок промышленных 3D принтеров достигнет 64,1%
к 2019 го ду. Э то по требует полной переработки линий сборки и систем
поставки с учётом активно го использования трехмерной печати.
«В б лижайшие 20 лет 3D печать продолжит развиваться: буду т
появляться новые материалы, увеличится скорость печати, появятся
новые модели печати и сборки композитных изделий», – предсказыва-
ет Керли.
4. Информация обо всём

10
 Любой объект в сети устройств произво дит, обрабатывает и пер е-
даёт информацию. Эти данные выхо дят за рамки текстовой, аудио - и
видеоинформации, включая в себя также осязательную и контекстную
информацию. Информация обо всём – тренд, призванный объединить
этот поток, связав данные с разных устройств.
Информация всегда окружала нас со всех сторон, но раньше она
часто оказывалась изо лированной, неполной, недоступной или невра-
зумительной. Развитие семантических инструментов, таких, как гр а-
фические базы данных или другие техники, направленные на класс и-
фикацию данных, придаст осмысленность этому хаотичному наплыву
информации.
5. Продвинутое машинное обучение
В продвинутом машинном обучении глубокие нейронные сети
(ГНС) выхо дят за рамки классических вычислений и управления ин-
формацией и начинают служить для создания систем, ко торые могут
самостоятельно, своими силами изучать окружающий мир.
Взрывной рост ко личества источников данных и усложнение са-
мой информации делают ручной анализ неэкономичным и попросту
невозможным. ГНС помогают автоматизировать такие задачи и р е-
шить основные проблемы, связанные с трендом «информация обо
всём». ГНС (продвинутая форма машинного обучения, в частности
применимая к объёмным, сложным базам данных) – это то, что застав-
ляет умные машины казаться такими умными.
Эта область стремительно развивается, и Gartner советует органи-
зациям подумать о том, как они смогут использовать э ти технологии
для создания конкурентно го преимущества.
6. Автономные агенты и вещи
Машинное обучение позволяет реализовать ряд умных машин,
включая автономные автомобили, роботов, а также вир туальных асс и-
стентов и советников, ко торые могут работать автономно (или, по
крайней мере, наполовину автономно).
Хотя материальные умные машины, например, роботы, находятся
в фокусе внимания, их программные аналоги имеют заметно более
широкое и близкое пользователю применение. Виртуальные помо щ-
ники – такие, как Google Now, Co rtana от Microsoft и Siri от Apple яв-
ляю тся предвестниками автономных агентов.
Необ ходимость в таких помощниках продиктована перетека ю-
щим взаимодействием, где автономный агент становится основным
пользовательским интерфейсом. Вместо того, чтобы использовать ме-
ню, формы и кнопки на своём смартфоне, пользователь общается с
приложением, ко торое и является автономным агентом.

11
 «За следующие пять лет мы вступим в мир, где разумные агенты
будут предлагать динамические и контекстные действия и/или инте р-
фейсы», – обещает Кер ли. – «Лидеры в области IT должны исследо-
вать возможность использования автономных вещей и агентов, чтобы
увеличить человеческую активность и предоставить человеку возмо ж-
ность выпо лнять работу, с ко торой справится то лько он».
7. А даптивная ар хитектура безопасности
Сложности цифрового бизнеса и алгоритмической экономии в с о-
четании с ростом количества атак хакеров создаю т большие риски для
организаций. Надеяться на защиту периметра и безопасность, опреде-
ляемую установленными правилами, было бы неразумно. Это особен-
но верно для компаний, предоставляющих своим партнёрам и заказч и-
ками облачные сервисы и о ткрытое API для интеграции.
Лидеры в области IT должны сконцентрироваться на выявлении и
ликвидации угроз наряду с традиционным блокирование м и другими
средствами предупреждения атак, утверждает Gartner. Собственная
защита предложения наряду с анализом поведения пользователя и
сущностей помогут создать адаптивную ар хитектуру безопасности.
8. Продвинутая системная ар хитектура
Сеть устройств и умные машины предъявляют высокие требова-
ния к ар хитектуре для использования в организациях. Решение может
быть найдено в области высокомощной и свер хэффективной нейр о-
морфной архитектуры. Благодаря гейт-массивам, доступным для «по-
левого» программирования (Field-Programmable Gate Arrays, FPGA),
нейроморфные архитектуры имеют серьезные преимущества, напр и-
мер, способность работать на скоростях свыше терафлопа, со храняя
высокую энергоэффективность.
«Системы, основанные на графических процессорах и FPGA, б у-
дут работать по добно человеческому мозгу, что особенно важно для
задач, связанных с глубоким обучением или другими сопоставитель-
ными алгоритмами, которые используют умные машины», – объясняет
Керли. – «Ар хитектура, основанная на FPGA, позволит дальнейшее
развитие алгоритмов для меньших устройств, потребляющих заметно
меньше электроэнергии. Таким образом, машинное обучение станет
доступно даже для самых маленьких объектов Интернета вещей: до-
мов, машин, наручных часов или смартфонов».
9. Ар хитектура сетевых приложений и услуг
Монолитный, линейный по дхо д к проектированию приложений
(например, трёхуровневая ар хитектура) уступает дорогу более свобо д-
ному интеграционному подхо ду – архитектуре приложений и услуг.
Благодаря сервисам приложений, основанным на ПО, этот подхо д спо-

12
собствует увеличению гибкости, производительности и быстродейс т-
вия веб-приложений.
Микросервисная архитектура – необхо димый паттерн для сборки
распределённых прикладных систем, по ддерживающих быструю по-
ставку и масштабируемое развёртывание как локально, так и в облаке.
Контейнеры – технология, имеющая критическое значение для быс т-
рой разработки ар хитектуры микросервисов.
Привнесение мобильности и элементов Интернета вещей в архи-
тектуру приложений и сервисов создаёт всеобъемлющую модель, с о-
единяющую в себе масштабируемость облачных решений для сервер-
ной части и пользовательский интерфейс, основанный на сети ус т-
ройств. Разработчики приложений должны создать новые совреме н-
ные ар хитектуры, где быстрые, гиб кие и динамичные облачные реш е-
ния сочетались бы с быстрым, гибким и динамичным пользователь-
ским интерфейсом, соединяющим сеть устройств.
10. Платформы Интернета вещей
Платформы Интернета вещей дополняю т сеть устройств и ар хи-
тектуру, основанную на сервисах. Управление, безопасность, интегр а-
ция и другие техно логии и стандар ты платформ Интернета вещей –
основа возможностей для сборки, управления и обеспечения безопа с-
ности элементов Интернета вещей. Платформы Интернета вещей вы-
полняю т работу ИТ «за кулисами», претворяя Интернет вещей в жизнь
с ар хитектурной и те хно логической точки зрения. Интернет вещей –
неотъемлемая часть сети устройств и перетекаю щего взаимодействия,
и динимачно развивающийся мир платформ Интернета вещей делает
их воплощение возможным.
«Любая компания, работающая с Интернетом вещей, до лжна
разработать стратегию в о тношении платформ Интернета вещей, но
разнообразие подхо дов производителей будет затруднять стандар тиза-
цию вплоть до 2016 года», – говорит Керли.

1.2 Особенности разработки и реализации операционной стратегии

Необ ходимость адаптац ии российских компаний к сложным ус-

ловиям реформирования экономики обусловила активизацию интереса
к выработке стратегий компаний, так как без выявления перспектив и
предвидения будущих тенденций развития практически невозможна и
выработка тактических мер в сложных рыночных условиях. Выработка
стратегии – это, во-первых, получение определенного представления о
13
будущем развитии компаний; во-вторых, активное использование
компанией современных мето дов управления, обеспечивающих опр е-
деленную сбалансированность и бу дущие направления развития ком-
пании.
Современные стратегии основываю тся на активном учете совр е-
менных условий, в рамках ко торых работает определенная компания,
на осознании задач, стоящих перед ней, что способствует возникнове-
нию самых разнообразных проектов развития, которые в свою очередь
обусловливают выбор такого варианта стратегии развития, ко торый
обеспечит стабильность компании и хорошие экономические резуль-
таты.
Операционная стратегия предприятия - э то общий профиль реше-
ний, которые формируют долгосрочные возможности любого типа
операций посредством согласования потребностей рынка с операцио н-
ными ресурсами.
Примерный список фундаментальных вопросов, решение кото-
рых лежит в сфере действия операционной стратегии предприятия:
Каким образом организация должна удовлетворять требования
клиентов?
Какие вну тренние возможности должна иметь и развивать орга-
низация как основу своего до лгосрочного успеха?
Насколько специализирована должна быть деятельность органи-
зации?
Должна ли организация пожертвовать некоторыми своими целя-
ми для достижения о тличных результатов по другим?
Насколько большой до лжна быть организация?
Где должны быть размещены ресурсы организации?
Когда она должна расширяться, и какими шагами?
Что должна организация делать сама, а что она может покупать у
других?
Как она до лжна развивать о тношения с другими организациями?
В какой тип техно логии следует инвестировать средства?
Как до лжны быть организованы разработка и развитие новых
продуктов и услуг?
Каким образом увязать вместе ее ресурсы в организационную
структуру?
Каким образом улучшать и развивать ресурсы и процессы органи-
зации?
Какие основные принципы должны формировать фундамент, на
основе которого формулируется операционная стратегия?

14
 Факторы, влияющие на формирование операционной стратегии
предприятия:
Влияние рынка. Операционная стратегия должна отражать целе-
вую рыночную позицию предприятия (за счет чего конкурируем).
Операции до лжны предоставлять возможность действовать так, как
это необ ходимо для целевой рыночной позиции.
Влияние операционных ресурсов. Операционные ресурсы сложны
и имеют определенную инерцию. Нельзя мгновенно привести в соо т-
ветствие целевую рыночную позицию и операционные ресурсы. Опе-
рационные ресурсы - это совокупность компетенций (возможностей),
которыми располагает организация.
Видение (vision) предприятия, или, иначе говоря, миссия пре д-
приятия. Она может быть сравнительно "приземленная", а может быть
и достаточно "философская".
Любая стратегия формируется для реализации определенной це-
ли. Практически стратегия есть пу ть, основание для достижения цели.
Проблема стратегии лежит в плоскости принятия решения, так как
каждое решение является основой для реализации намеченной цели. В
этом качестве выбор того или ино го решения совпадает с выбором
стратегии. Какое решение будет принято в данной конкретной ситуа-
ции, в значительной степени зависит от подхода, выступающего в ка-
честве мето дологического средства.
Реализация любой стратегии предусматривает организационные
меры по реализации выбранной стратегии, разработку проекта и плана,
реструктуризацию, контроль (мониторинг) аналитического процесса,
реализацию решений.
Опыт работы показывает, ч то сложившийся порядок принятия и
реализации стратегических решений не систематизирован до лжным
образом, а специалисты и руководители слабо вооружены методологи-
ей и технологией управления. Об ласть стратегических решений о б-
ширна: выбор направлений деятельности, приоритета ресурсов, гла в-
ных долговременных пар тнеров, организационной формы партнерства,
способов развития потенциала, возможностей использования сильных
сторон предприятия, снижения отрицательных последствий слабых
сторон и угроз внешней среды, конкурентной и инновационной анти-
кризисной политики.
Стратегический характер приобретаю т применение ресурсов (по-
токи, распределение, хранение, доставка), функции структурных
звеньев, деловые процессы и продуктовые проекты. Важно видеть до л-
говременное развитие как самой производственно -хозяйственной сис-
темы в целом, так и каждого ее элемента. Это обусловливает необ хо-

15
димость о тработки четкой схемы взаимодействия о тдельных видов
работ, методов и технологий, используемых при формировании стр а-
тегии компании (таблица 1.1).
Таблица 1.1 – Схема используемых видов работ, методов и технологий
при формировании стратегий компании [ 12]
Вид действий Методы и те хно логии
Анализ Информационные обзоры, про-
Оценка компании с позиций макро- екты, отчеты, справки, стати-
экономических индикаторов стические оценки
Оценка угроз компании со стороны Исследования, методы сбора
изменения внешней среды и пове- данных, анализа и статистиче-
дения конкурентов ской оценки
Прогнозы Сценарий развития
Динамика параметров рынка Нормативный мето д
Динамика параметров компании Экстраполяция тенденций
Обоснование и выбор целей Операционные исследования,
Цели, их идентификация имитационные модели
Выбор рыночных сегментов и ло- Методы э кспертных оценок
кальных рынков Модели принятия решений,
Целевые приоритеты, целевые тра- методы оценки вариантов
ектории Операционные исследования
Технико -экономическая оценка Анализ риска
экономической эффективности Методы творческого мышления
Формирование стратегических пара- Методы э кспертных оценок
метров Портфель заказов
Типовая стратегия роста, конкурен т- Методы теории запасов, теории
ная стратегия массового обслуживания
Стратегические операции Методы сетевого анализа
Формирование стратегических вари- Анализ риска
антов Методы стоимостного анализа
Идентификация и оценка узловых Методы э кспертных оценок
проблем и рисков

Инструментов стратегического анализа очень много. Более того,

для разработки стратегии может понадобиться более детальная ин-
формация как о внешней среде (рынки, конкуренты, поставщики и т.
д.), так и о компании (продукты, бизнес-процессы компании, менедж-
мент, ресурсы и т. д.). К сожалению, на сего дня не существует униве р-
сального набора методик, ко торый бы гарантировал компании получе-
ние информации требуемого качества и в нужном объеме для разр а-
ботки эффективной стратегии. Необ ходимо понимать, ч то проведение
16
анализа не является самоцелью - его конечным результатом становятся
проекты решений, в данном случае - стратегический план. Поэ тому
руководству компаний следует поступать следующим образом: вы-
брать сперва неско лько (чем меньше, тем лучше) мето дик стратегич е-
ского анализа и начать их применять на практике, причем делать э то
регулярно. Главное - не увлекаясь излишним анализом, перейти к э та-
пу разработки стратегии и довести ее до какого-то более или менее
приемлемого варианта. В одной компании, например, занимались
стратегическим анализом полгода и пришли к выводу, что его нужно
еще расширить и углубить - на стратегию они в итоге так и не вышли.
Такая по теря времени может дорого стоить компании.
Начинать надо с минимального набора методик, и, если в дал ь-
нейшем выяснится, ч то информации не хватает, то гда следует вклю-
чить новые методики и отказаться от используемых, но малоэффек-
тивных (такое тоже может быть).
После проведения стратегического анализа и по дго товки инфо р-
мации для разработки стратегии компания сталкивается со второй
фундаментальной задачей стратегического управления - формулиро-
ванием стратегии.

1.3 Особенности операционной стратегии компании Интернет-

провайдера

Согласно исследованиям компании Cisco, в 2016 г. трафик в м о-

бильных сетях в сравнении с 2015 г. вырос на 63%. Если говорить в
абсолютных значениях, то в конце 2016 г. он достиг уровня 7.2 экса-
байт в месяц (в конце 2015 го да эта цифра составляла 4.4 эксабайта).
Чтобы все понимали, о какой цифре идет речь, напомним, что 1 экс а-
байт (Эбайт, ЭБ) равен 10^18 Байт, что соответствует одному милли-
арду гигабайт (Г Б) или одному миллиону терабайт. Аналитики из Ка-
лифорнийского университета у тверждают, ч то человечеству по треб о-
валось 300 тысяч лет, ч тобы создать первые 12 эксабайт информации,
зато вторые 12 эксабайт были созданы всего за несколько лет, начиная
с 2005 г. [2].
Скорость передачи данных в сетях мобильной связи увеличилась
более чем в 3 раза. В целом по земному шару средняя скорость загру з-
ки данных через сотовую сеть в 2016 го ду составила 6.8 Мбит/с (в
2015 г. она составляла 2,0 Мбит/с).

17
 Рисунок 1.1 – Прогнозирование роста мобильного трафика

В 2016 г. в мире появилось почти пол миллиар да (429 млн.) новых

мобильных устройств. Бо льшая часть – смартфоны, на втором месте
M2M-модули. Таким образом, число мобильных устройств в мире уве-
личилось до 8,0 млр д.
Смарт-девайсы составляю т 46 процентов от общего числа м о-
бильных устройств; на них прихо дится 89 процентов всего мобильного
трафика. (Здесь по д смарт-девайсами подразумеваются устройства с
развитыми мультимедийными и вычислительными возможностями,
поддерживающие возможность подключения как минимум к сети 3G).

Рисунок 1.2 – Прогноз увеличения числа смарт-устройств (без учета

M2M-модулей)

Доля пользователей смартфонов (наиболее распространенного

класса смарт-устройств) выросла на 38%. Средняя величина трафика,
приходящегося на одного владельца смартфона, составила 1614 Мбайт
в месяц (в 2015 г. э та цифра составляла 1169 Мбайт). В то же время
18
смартфоны (в том числе фаблеты) составляю т лишь 45% о т общего
числа мобильных устройств в мире, но доля прихо дящегося на ни х
трафика составляет 81% от общего мобильного трафика. По состо я-
нию на 2016 го д на один смартфон приходится в 49 раз больше сетево-
го трафика (1614 М Б в месяц), в сравнении с обычным сотовым теле-
фоном (в среднем на один такой телефон прихо дится 33 МБ в месяц).
Обычные сотовые телефоны по-прежнему составляю т 47% от всех
мобильных телефонов.
Количество планшетов, подключенных к мобильному интернету
увеличилось на 26% (составило 184 млн), а соответствующее колич е-
ство ПК выросло на 8% (увеличилось до 136 миллионов). Средний
объем данных, по требляемый в месяц одним пользователем
ПК/планшета, составил 3392 МБ. Напомним, что для по льзователей
смартфонов эта цифра составляет 1614 МБ.
Объем данных, прихо дящийся на пользователей мобильных ус т-
ройств с операционной системой iOS (айфоны, айпады), превысил со-
ответствующую величину для операционной системы Android. К ко н-
цу 2016 го да, средний объем данных для устройств с iOS составил 4.8
ГБ в месяц, для устройств с Android – 3.2 ГБ в месяц.
Также стоит отметить, ч то к 2016 году уже 43% мобильных ус т-
ройств поддерживаю т протокол IPv6.

Рисунок 1.3 – Прогноз увеличения числа э лектронных устройств

19
Рисунок 1.4 – Прогноз увеличения мобильного трафика по типам элек-
тронных устройств

Во всем мире насчиталось 325 миллионов устройств, ко торые

можно отнести к категории М2М. Из них 11 миллионов подключаются
через сотовые сети. Чтобы оценить долю М2М -модулей от общего
количества устройств, сравните рисунок 1.2 с рисунком 1.5.

Рисунок 1.5 – Прогноз увеличения числа смарт-устройств с учетом

M2M

20
 Сети 3G и 3.5G по числу зарегистрированных устройств обгонят
сети 2G только к 2018 г. Также в 2018 г. произойдет другой важный
момент, когда 4G превзойдет 3G и все другие по коления мобильной
связи вместе взятые. К 2021 г. 53 % о т всех устройств в мире будут
поддерживать 4G (см. рисунок 1.6).
Сетевой трафик, прихо дящийся на сети четвер того поколения
(4G), в прошлом го ду составил 69% о т общего мобильного трафика.
Это несмотря на то, что сети 4G составляют только 26% от общего
объема всех мобильных сетей. В то же время сети 3G составляю т 33%
от всей мобильной связи и на них прихо дится 24 % всего трафика. Та-
ким образом, в 2016 году объем трафика в сетях 4G был почти в четы-
ре раза больше, чем в сетях 3G.
Прогнозируется, ч то с появлением в 2020 г. сетей 5G произойдет
их резкий взлет и за 1 год количество пользователей сетей 5G увели-
чится более чем на тысячу процентов – от 2.3 миллионов в 2020 г. до
25 миллионов в 2021 г. Так как в представленные будущие го ды доля
5G сетей будет очень мала, на рисунке 6 представлены совместные
результаты для сетей 4G и 5G, которые обозначены как 4G+.

Рисунок 1.6 – Прогноз развития мобильных технологий

Отдельно стоит о тметить сети Low-Po wer Wide-Area Network

(LPWAN). Для поддержки дальнейшего роста и развития Интернета
вещей (IoT) в отрасли мобильной связи началась разработка и станда р-
тизация нового класса GSM техно логии – LPWAN. LPWAN – э то те х-
нология низкоскоростной передачи данных на дальние расстояния по
радиоканалу. Ультраузкополосные беспроводные сети LPWAN бази-
руются на M2M-модулях, поддерживающих невысокую скорость пе-
редачи, но имеющих широкий территориальный о хват. В результате
мы имеем сеть с высокой степенью покрытия и с низким энергопо-
21
треблением, создавая, таким образом, новые предпосылки применения
сотовой связи. Стоит отметить, что о тличительной особенностью
M2M-устройств от других смарт-девайсов является непосредственное
подключение устройства к интернету, при э том передача данных про-
исходит автоматически, без участия человека. Здесь в качестве прим е-
ров можно привести различные измерительные приборы, устанавли-
ваемые в подвалах жилых домов: газовые счетчики или счетчики воды,
уличные фонари и устройства отслеживания местоположения дом аш-
них питомцев и др. До ля сетей LPWAN вырастет с менее чем 1 пр о-
цента (2016 г.) до 8.9 % к 2021 г. – с 58 миллионов подключенных уст-
ройств до более чем 1 миллиар да.

Рисунок 1.7 – Прогноз развития поколений мобильной связи

Также можно констатировать, что трафик в мобильных сетях и

сетях W i-Fi растет быстрее, чем в проводных сетях доступа Ethernet. В
проводных сетях доступа в 2015 г. трафик упадет до 52% от общего IP
трафика, а к 2020 г. до 33 %. К 2020 г. трафик Wi-Fi о т мобильных ус т-
ройств и от "чисто" Wi-Fi-устройств будет составлять почти половину
(49 процентов) о т общего IP трафика (рисунок 1.8).

Рисунок 1.8 – IP трафик в сетях доступа

22
 Значительный рост трафика в ближайшие го ды обусловлен пере-
дачей ультравысококачественных (UHD) 4K видеопо токов. Битрейт
для 4K видеопотока составляет примерно 18 Мбит/с, что более чем в
два раза бо льше битрейта HD-видео и в девять раз бо льше битрейта
видеопото ка стандартного разрешения SD – 720 на 576 точек. Прогно-
зируется, что к 2020 г., 40 % установленных Ж К-телевизоров будут
поддерживать UHD (рисунок 1.9).

Рис. 1.9 – Увеличение числа устройств с 4K

Рисунок 1.10 – Прогноз увеличение видео трафика 4K

Передача видеопотоков является также основной причиной роста

трафика в мобильных сетях. В 2021 г. из 49 эксабайт данных, про хо-
дящих через мобильную сеть каждый месяц, 38 эксабайт принадлежат
видеоконтенту (рисунок 1.11). Начиная с 2012 г. видеопотоки состав-
ляю т более по ловины мирового трафика в мобильных сетях.

23
Рисунок 1.11 – Прогнозирование распределения трафика по видам со-
общений

Рост сервисов цифрового телевидения – просмотр видео на всех

цифровых платформах (кабельное ТВ, IPTV, спу тниковое ТВ и т. д.)
растет гораздо медленнее относительно сервисов просмотра видео ч е-
рез мобильные устройства (рисунок 1.12).

Рисунок. 1.12 – Прогнозирование роста услуг по передаче видеопо то-

ков

Бурный рост трафика также будет обусловлен появлением таких

концепций, как виртуальная реальность (ВР) и дополненная реаль-
ность (ДР). Виртуальная реальность погружает пользователей в моде-
лируемую среду, а в случае дополненной реальности происхо дит н а-
ложение виртуальных образов на реальный мир. Также существует

24
термин смешанная реальность или гибридная реальность – объедине-
ния реального и вир туальных миров для созданий новых окружений и
визуализаций, где физический и цифровой объекты сосуществуют и
взаимодействуют в реальном времени.

Рисунок 1.13 – Популярность девайсов ВР

Рисунок 1.14 – Применение девайсов ВР

Данные техно логии могут быть самой взрывной тенденцией в м о-

бильных системах. Они повлекут за собой новые требования к сети с
точки зрения ее качества и производительности. Для реализации высо-
кокачественной вир туальной реальности требования к сети по проп у-
скной способности и по времени задержки будут все более и более
жесткими. Согласно прогнозам мировой трафик из -за сервисов вирту-
альной реальности вырастет в 11 раз до 13.3 петабайтов в месяц в 2016
г. и до 141 петабайта в месяц в 2021 г.

25
 Рисунок 1.15 – Рост трафика

Таблица 1.2 - Мировой Интернет-Трафик

Как видно из приведенных результатов, трафик в ближайшие го-

ды будет увеличиваться дово льно быстрыми темпами. Здесь можно
порассуждать над следующим вопросом: что является первопричиной
бурного роста трафика? Вариант первый – действительно увеличива-
ются потребности по льзователей, и возникает необ хо димость увелич е-
ние пропускной способности сетей. Вариант второй (противополож-
ный) – прогрессивное увеличение пропускной способности сетей ведет
за собой увеличение трафика, причем в большинстве своем бесполе з-
ного.

26
 2 ОСОБ ЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬ НОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Характеристика предприятия

Компания «Ко лпинские Интернет Сети» основана в 2005 году.

Компания успешно работает на рынке коммуникаций и постоянно с о-
вершенствуем качество доступа в сеть Интернет, увеличивая пропус к-
ные способности, мощность серверов и другого технологического об о-
рудования. Одними из первых начала предоставлять клиентам высоко-
скоростной доступ в Интернет по выделенным оптико -волоконным
линиям. Сейчас сеть охватывает не только город Колпино, но и нас е-
ленные пункты Тельмана, Нико льское, Ленсоветовский и Детскосель-
ский.
Компания стремится помогать своим клиентам в поиске наиболее
приемлемого решения в выборе услуг, отвечающих интересам и ф и-
нансовым возможностям. Благо даря использованию передовых техно-
логических решений, мы можем предложить своим абонентам более
гибкую систему тарифных планов и высокое качество услуг.
В компании работает служба техподдержки, где можно оставить
заявку на подключение услуг, заявку на ремонт и получить консульта-
цию по устранению неполадок.
Приоритеты компании – о тветственность и профессионализм.
Опыт и высокий уровень квалификации персонала компании спосо б-
ствую т реализации нашей главной цели: доступная связь в каждый
дом.
Компания предлагает операторам связи и корпоративным клие н-
там в аренду разветвленную сеть, построенную на базе транспортной
волоконно-оптической сети.
Компания предлагает следующие возможности:
 организацию воло конно - оптической "последней мили" в
Колпинском районе Санкт-Петербурга.
 аренду выделенных каналов связи с любыми скоростями от 1
Мбит/с до 1 Гбит/с с любыми стандартными интерфейсами;
 организацию широкополосного доступа в Интернет;
 выделенные каналы " точка - точка", основа любой сети;
 связь с сетями других операторов связи;
 подключение корпоративных сетей к глобальным сетям пер е-
дачи данных;

27
  соединение коммутационного и маршрутизирующего обору-
дования сетей операторов и провайдеров.
Особенности испо льзуемых технических решений:
Возможность надежной и быстрой передачи больших объемов
данных с гарантированной скоростью;
Круглосуточный мониторинг состояния всего активного оборудо-
вания сетей передачи данных из единого технического центра монито-
ринга и управления;
Возможность объединения локальных сетей каналами с высокой
пропускной способностью (от 1 Мбит/с до 1 Гбит/с).
Использование только проверенных технических решений на базе
оборудования операторского класса.
Тарифы компании представлены в таб лице 2.1.
Таблица 2.1 - Интернет
Название тарифа Скорость Стоимость
Интересный 10 МБит/c 225 руб/мес
с 5-го месяца 300 р/мес
Домашний 50-100 М Бит/c 225 руб/мес
с 5-го месяца 430 р/мес
Комфортный 70-100 М Бит/c 225 руб/мес
с 5-го месяца 500 р/мес
Активный 100 М Бит/c 225 руб/мес
с 5-го месяца 700 р/мес

На всех тарифах предоставляю тся дополнительные услуги:

 Vkontakte, Yandex, Mail.RU, Google, и др. сайты на скорости
до 100Мбит/с.
 На всех тарифных планах 27 каналов IP-TV бесплатно!
 Локальная сеть в на скорости до 100Мбит/с
 Телефонные консультации по настройке интернет соединения
вашего компьютера.
 Цены действительны для новых Клиентов при подключении
по маркетинговой акции «Kolp inoNet» и оплате за первые четыре ме-
сяца 900 рублей и по льзования Клиентом услугами в течение 12 мес я-
цев в соответствии с условиями Акции.
Цифровое ТВ – это возможность смотреть бо лее 100 каналов
различной тематики для всей семьи.
 большой выбор разнообразных каналов: ф ильмы, познава-
тельное, музыка, спорт, новости, живая природа, путешествия, мульт-
фильмы — десятки каналов на любой вкус.

28
  практически все каналы вещаю т круглосуточно.
 отличное качество изображения и звука.
 высокая помехоустойчивость.
 удобный интерфейс управления.
 простота по дключения.

Таблица 2.2 - Опция «Абонемент» для физических лиц

Название та- 3 месяца 6 месяцев 9 месяцев 12 меся-
рифа цев
Интересный 250 200
руб/мес руб/мес
Домашний 400 370 340 300
руб/мес руб/мес руб/мес руб/мес
Комфортный 470 430 400 370
руб/мес руб/мес руб/мес руб/мес
Активный 650 600 550 500
руб/мес руб/мес руб/мес руб/мес

Включение абонементов производится через оператора технич е-

ской поддержки, при наличии достаточного ко личества средств на
счёте абонента, на первое число следующего месяца. При изменении
тарифного плана в период действия Абонемента, скидка не со храняе т-
ся.
В случае отказа от акции или абонемента, компенсация денежных
средств рассчитывается исхо дя из по лной стоимости действующего
тарифа.
Организационная структура компании представлена на рис. 2.1.

29
Рисунок 2.1 – Ор ганизационная структура ООО «Ко лпинские Интер-
нет - Сети»

Стратегия компании фокусируется на развитии трех бизнес -

направлений:
«Интернет-услу ги»
«Цифровое ТВ»
«Услуги телефонии»
Развитие бизнес-направления « Интернет-услуги» будет дости-
гаться за счет повышения качества,3 совершенствования техно логии и
на этой основе продвижения на рынок.
Стратегия бизнес -направления «Цифровое ТВ» направлена на
усиление позиций компаний на рынке за сет дополнительных сер ви-
сов.
Стратегия бизнес -направления «Услуги телефонии» является ва-
риантом фокусной дифференциации и способствует повышению
имиджа и росту объема продаж услуг компании.

30
 2.2 Эффективность операционной стратегии пред приятия

Эффективность операционной стратегии компании рассмотрим

через призму его экономических и финансовых показателей.
В обеспечении эффективности произво дства важное значение
имеет структура кадров предприятия (таблица 2.3).

Таблица 2.3 – Обеспеченность трудовыми ресурсами в динамике, чел.

Отклонение
Категория 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2016/2014
работающих гг.
чел. % чел. % чел. % чел. %
Рабочие 121 72 135 73 145 74 24 20
Руководители 16 9 16 9 17 9 1 6
Специалисты 32 19 34 18 34 17 2 6
Ито го 169 100 185 100 196 100 27 16

Как видно из таб лицы, численность персонала в 2014 году со-

ставляла 169 чел., в 2015 г. – 185 чел., а в 2016 г. – 196 человек, изме-
нения произошли за счет изменения численности рабочих, в связи с
увеличением производства произвели набор персонала, за счет сп е-
циалистов и руково дителей – о ткрыли одну ставку бу хгалтера и обра-
зовали юридический отдел.
В анализе трудовых ресурсов важным этапом является изучение
движения сотрудников. Для анализа необ ходимы данные о выбытии и
принятии персонала, и коэффициенты по их обороту, данные и расче-
ты приведены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Анализ движения трудовых ресурсов в динамике

Отклонение
Показатель 2014г. 2015г. 2016г.
2016/2014
Принято, чел. 10 19 15 5
Выбыло, в том числе, чел.: 9 3 4 -5
на пенсию и по другим при-
чинам, предусмотренным за- 2 0 0 -2
конодательством РФ, чел.
по собственному желанию,
7 3 4 -3
чел

31
Среднесписочная численность
169 185 196 27
работников, чел.
Коэффициент оборота по
5,92 10,27 7,65 1,74
приему
Коэффициент по выбытию 5,33 1,62 2,04 -3,28
Коэффициент текучести 4,14 1,62 2,04 -2,10

По расчетам представленным в таблице 4 можно сказать, что в

2014 г. коэффициент по выбытию ниже коэффициента оборота по
приему, в 2015 – 2016 гг. ситуация не меняется. Э то говорит о том, что
на протяжении всего анализируемого периода персонала увольняется
меньше, чем принимается на предприятие. Так же можно увидеть, ч то
коэффициент текучести уменьшается относительно 2014 г. уменьша-
ется на 2,1. Э то говорит об эффективности принятых мер организации
по снижению и доведению до оптимальной величины, так как высокая
текучесть о трицательно сказывается на эффективности работы органи-
зации.
Так же можем отметить, что большее количество выбывших р а-
ботников было уволено по собственному желанию и не один за нар у-
шение трудовой дисциплины.
Квалификационный уровень работников во многом зависит о т
стажа работы, образования и количества лет. Поэтому в процессе ана-
лиза изучим изменения в составе рабочих по этим признакам (таблица
5).

Таблица 2.5 – Качественный состав трудовых ресурсов

2014 г. 2015 г. 2016г.
Група робочих
чел. % чел. % чел. %
По возрасту
до 20 3 1,78 2 1,08 1 0,51
от 20 до 30 35 20,71 38 20,54 39 19,90
от 30 до 40 74 43,79 86 46,49 95 48,47
от 40 до 50 49 28,99 51 27,57 53 27,04
от 50 до 60 8 4,73 8 4,32 8 4,08
Всего 169 100 185 100 196 100
По образованию
Начальное 15 8,88 17 9,19 17 8,67
Среднее, средне спе-
88 52,07 92 49,73 98 50,00
циальное
Не полное высшее 12 7,10 10 5,41 10 5,10
Высшее 54 31,95 66 35,68 71 36,22
32
 2014 г. 2015 г. 2016г.
Група робочих
чел. % чел. % чел. %
Всего 169 100 185 100 196 100
По стажу работы (в телекоммуникациях)
до 5 12 7,10 34 18,38 42 21,43
от 5 до 10 68 40,24 70 37,84 69 35,20
от 10 до 15 70 41,42 63 34,05 66 33,67
от 15 до 20 14 8,28 12 6,49 12 6,12
более 20 5 2,96 6 3,24 7 3,57
Всего 169 100 185 100 196 100

Из проведенного анализа качественного состава тру довых ресур-

сов видно, что на предприятии преобладает количество сотрудников в
возрасте от 30 до 40 лет. Рабочая сила на предприятии достаточно ква-
лифицированная работники имеют либо средне специальное либо
высшее образование. По стажу работы самый высокий процент у гру-
ппы от 10 до 15 лет, так же есть сотрудники со стажем болем 20 лет.
Динамика основных экономических показателей производстве н-
но-хозяйственной деятельности за 2014-2016 гг. представлена в таб ли-
це 2.6.

Таблица 2.6 – Основные экономические показатели

Отклонение
Показатель 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2016/2014
гг.
Выручка, тыс.руб. 544329 648804 534358 -9971
Себестоимость продаж, тыс.руб. 543211 635671 482759 -60452
Прибыль (убыток) от продаж,
1118 13133 51599 50481
тыс.руб.
Чистая прибыль, тыс.руб. -2202 6420 2867 5069
Средняя заработная плата, 40 58 66 26
тыс.руб.
Среднегодовая стоимость имуще-
281657 215978 192967 -88691
ства (активов). тыс. руб.
Собственный капитал, тыс. руб. 175973 153230 148628 -27345

Из таблицы 2.6 видно, ч то выручка от реализации продукции, то-

варов, работ, услуг в 2016г. уменьшилась по сравнению с 2014 годом
на 9971 тыс.руб. Это произошло за счет снижения объема продаж то-
варов и предоставления услу г.
Анализ динамики себестоимости за исследуемый период также
показывает ее уменьшение. Себестоимость реализованной проду кции,
33
товаров, работ, услуг снизилась от 543211 тыс.руб. в 2014 г. до 482759
тыс.руб. в 2016 г. Одной из причин является внедрение новой техники
и снижение цен материалов от поставщиков.
Снижение себестоимости продукции приво дит к увеличению
прибыли от реализации продукции, товаров, работ, услуг за 2014 -2016
гг. до 50481 тыс.руб.
Также на протяжении всего анализируемого периода происходит
рост средней заработной платы на о дного работающего с 40 тыс. руб.
до 66 тыс. руб.
По этим данным, можно сделать вывод, что деятельность пред-
приятия является достаточно эффективной.
Прибыль и рентабельность относятся к важнейшим показателям,
характеризующим эффективность производственно -хозяйс твенной
деятельности предприятия.
Более чем, какой-либо другой показатель прибыль отражает р е-
зультаты всех сторон деятельности предприятия. На ее величину вли я-
ет объем продукции, ее ассортимент, качество, уровень себестоимости,
штрафы, неустойки и другие факторы.
Выявление резервов роста и рентабельности может быть устано в-
лено через систему взаимосвязанных направлений экономического
анализа.
Задача экономического анализа состоит в том, чтобы дать оценку
общей величины прибыли и ее состава, проверить обоснованность
плана и его выпо лнение по величине прибыли к уровню рентабельн о-
сти, раскрыть влияние ряда факторов на отклонение фактической ве-
личины прибыли от плановой, выявить резервы роста прибыли и ре н-
табельности.
Рост прибыли создает финансовую основу для осуществления
расширенного воспроизводства предприятия и удовлетворения соци-
альных и материальных по требностей учредителей и работников.
Прибыль, ко торая учитывает все результаты произво дственно -
хо зяйственной деятельности предприятия, называется балансовая при-
быль. Она включает, - прибыль от реализации продукции (работ, у с-
луг), прибыль от прочей реализации, уменьшенным на сумму расходов
по этим операциям. Проведем оценку прибыли (таблица 2.7).

34
Таблица 2.7 – Динамика прибыли
Отклонение
2014 г. 2015 г. 2016 г.
2016/2014 гг.
Наимено-
вание в%
показателя в%к в%к к
тыс. тыс. тыс. тыс.
вы- вы- вы- %
руб. руб. руб. руб.
ручке ручке руч-
ке
54432 100,
Выручка 100,00 648804 100,00 534358 -9971 -1,87
9 00
Себестои-
54321 90,3 -
мость 99,79 635671 97,98 482759 -60452
1 4 12,52
продаж
Валовая 1118 0,21 13133 2,02 51599 9,66 50481 97,83
прибыль
(убыток)
Управлен- 0 0,00 0 0,00 44221 8,28 44221 100,0
ческие
расходы
Прибыль
(убыток) 1118 0,21 13133 2,02 7378 1,38 6260 84,85
от продаж
Проценты -
2027 0,37 1140 0,18 1294 0,24 -733
к уплате 56,65
Прочие
1244 0,23 3873 0,60 2033 0,38 789 38,81
доходы
Прочие
2593 0,48 7045 1,09 3817 0,71 1224 32,07
расходы
Прибыль
(убыток) 152,5
-2258 -0,41 8821 1,36 4300 0,80 6558
до налого- 1
обложения
Текущий
100,0
налог на 0 0,00 1925 0,30 1128 0,21 1128
0
прибыль
в т.ч. по-
стоянные
налоговые
237 0,04 790 0,12 560 0,10 323 57,68
обязатель-
ства (акти-
вы)
Изменение
отложен-
ных нало- - 133,0
70 0,01 163 0,03 -212 -282
говых 0,04 2
обяза-
тельств

35
 Отклонение
2014 г. 2015 г. 2016 г.
2016/2014 гг.
Наимено-
вание в%
показателя в%к в%к к
тыс. тыс. тыс. тыс.
вы- вы- вы- %
руб. руб. руб. руб.
ручке ручке руч-
ке
Изменение
отложен-
ных нало- -14 0,00 -639 -0,10 -24 0,00 -10 41,67
говых
активов
- 100,0
Прочее 0 0,00 0 0,00 -69 -69
0,01 0
Чистая
176,8
прибыль -2202 -0,40 6420 0,99 2867 0,54 5069
1
(убыток)

Из данных таб лицы 2.7 можно сделать следующие выво ды: в

течении анализируемого периода происхо дит увеличение показателя
чистой прибыли на 5069 тыс. руб. на конец 2016 г., но при э том вы-
ручка предприятия снижается на 9971 тыс.руб., такая же тенденция
происхо дит с себестоимостью. Увеличение расходов на сбыт проду к-
ции – отрицательная тенденция, но она может быть положительной,
если при этом повышается качество продукции. Рост прибыли от пр о-
даж и чистой прибыли благоприятен и свидетельствует об увеличении
рентабельности продукции.
Как видно из приведенных расчетов, по сравнению с прошлым
годом, себестоимость про данных товаров (продукции) уменьшилась на
12,52 %, до ля себестоимости в структуре выручки так же снизилась с
99,79 % в 2014 го ду до 90,34% в 2016. Это позволило компании полу-
чить в 2016 году дополнительно 9,45 коп. (9,66-0,21) операционной
прибыли с каждого рубля реализованной про дукции (проданных това-
ров). Но следует обратить внимание на то, что в 2016 году появились
управленческие расходы предприятия, их доля в структуре выручки
составляет 8,28%, то есть каждый рубль выручки повлек за собой до-
полнительно 8,28 коп. управленческих расхо дов. Если в будущем та-
кая тенденция со хранится, то компании грозит резкое снижение э ф-
фективности.
Показатели рентабельности — э то выражаемые в процентах от-
носительные показатели, в которых прибыль сопоставляется с некото-
рой базой, характеризующей предприятие с о дной из дву х сторон —
ресурсы или совокупный до ход в виде выручки, полученной от контр-

36
агентов в хо де текущей деятельности. Э ти показатели могут рассчиты-
ваться на основе балансовой прибыли и прибыли о т реализации.
1. Рентабельность продаж, %:
Рп = (Пп/ В)*100 (1)
Где, Пп - прибыль от продаж, тыс.руб.
В - выручка о т продаж, тыс.руб.
2. Рентабельность основной деятельности, %:
Род = (Пп/ Пс)*100 (2)
Где, Пс - По лная себестоимость, тыс. руб.
3. Рентабельность активов (экономическая рентабель-
ность), %:
Ра = (Пч/Сс)* 100 (3)
Где, Пч – прибыль чистая, тыс. руб.
Сс - среднегодовая стоимость имущества (активов), тыс.руб.
4. Рентабельность собственного капитала (финансовая
рентабельность), %:
Рск = (Пч/Ск)* 100 (4)
Где, Ск – собственный капитал, тыс. руб.
5. Рентабельность затрат, % :
Рз= Пдн/Пс (5)
Где, Пдн – прибыль до налогообложения, тыс. руб.
Рассчитаем показатели рентабельности на основании данных из
таблиц 2.1, 2.2 и представим в таблице 2. 9.
Таблица 2.9 – Показатели рентабельности %
Показатели Отклонение
2014 2015 2016
2016/2014
г. г. г.
гг.
Рентабельность продаж 0,21 2,02 9,66 9,45
Рентабельность затрат -0,42 1,39 0,82 1,23
Рентабельность основной
0,21 2,07 9,79 9,59
деятельности
Рентабельность активов -0,78 2,97 1,49 2,27
Рентабельность собственного
0,64 8,57 34,72 34,08
капитала

Из таблицы 2.9 видно, что : рентабельность продаж к 2016 г.

увеличилась на 9,45 % и составила 9,66 %, что означает, что доля пр и-
были с каждого заработанного рубля увеличилась на 9,45 %. Э то уве-
личение произошло за счет снижения себестоимости к концу 2016 г.
Рентабельность затрет так же увеличивается к концу 2016 г. на
1,23 %, что характеризует окупаемость затрачиваемых на производс т-
37
во средств, с каждого вложенного в произво дство и реализацию рубля
предприятие получает 1,23 рубля прибыли.
Рентабельность основной деятельности предприятия так же
увеличилась, и к концу 2016 г. составила 9,59%, это произошло за счет
снижения себестоимости, и при этом резкое увеличение управленч е-
ских расходов не повлияло.
Рентабельность активов предприятия увеличилась за анализи-
руемый период за счет увеличения стоимости имущества и составила
1,49 %, что говорит о положительной тенденции предприятия генер и-
ровать прибыль без учета структуры капитала.
Рентабельность собственно го капитала также возро сла на
34,08%, так как увеличился собственный капитал предприятия.
В целом проведенный анализ показывает стабильное состояние
предприятия.

2.3 Перспективы развития отрасли компании

Сетевые техноло гии нахо дятся лишь в начале пу ти своего роста

и по-настоящему большие инновации жду т нас впереди. Итак, какую
эволюцию на ближайшие десятилетия можно прогнозировать уже с е-
годня, видя, в каком направлении идет развитие компьютерных сетей и
Интернета?
1. Будет расти о хват ау дитории, Интернет появится в самых о т-
даленных местах планеты. К концу 2012 г. число пользователей Ин-
тернет по всему миру достигло 2,4 миллиард пользователей по всему
миру. К 2020 г. по прогнозам Национального Научного Фонда США
число пользователей Интернет возрастет до 5 млр д. Интернет станет
более распределен географически. Самый большой прирост пользова-
телей в ближайшие 10 лет будет происхо дить за счет жителей разви-
вающихся стран в Африке (сейчас используют не более 7 %), Азии
(около 19%) и Среднего Востока (Middle East) (око ло 28 %). Для срав-
нения в настоящее время более 72 % жителей Северной Америки ис-
пользуют Интернет. Это т тренд означает, что Интернет к 2020 го ду не
только достигнет отдаленных мест по всему миру, но и будет по дде р-
живать гораздо больше языков и не только привычную нам кодир о-
вочную систему ASCII. Российских пользователей Интернет, по да н-
ным Минкомсвязи РФ, на начало 2012 года было 70 млн. чел. По э тому
показателю Россия вышла на первое место в Европе и на шестое место
в мире. Согласно результатам исследования агентства РБК.res earch,

38
уровень проникновения Интернета в России в 2018 году превысит о т-
метку в 80%.
2. В информационных технологиях начинается эпо ха програм м-
ного обеспечения. Сейчас мы переживаем этап интеллектуализации
«железа», когда программное обеспечение становится важнее самого
оборудования. Индустрия ПО бу дет расти большими темпами: в 2010г.
ежегодный темп роста софта был не менее 6%, 2015 г. объемы рынка
достигнут $365 млрд, четвер ть из которых прихо дится на рынок биз-
нес-приложений. Рынок «железа» будет сокращаться: объем рынка в
2013 г. составил $608 млр д, темп роста с 2008 по 2013 о трицательный -
0,7%. До 2018 г. прогнозируется рост на 2,1 % преимущественно за
счет роста рынка ПК (он бу дет расти на 7,5%) и периферийных ус т-
ройств (принтеры, сканеры и т.д.). ХХI век – это век беспроводных
технологий. Только за 2009 г. число абонентов мобильной широкопо-
лосной связи (3G, WiMAX и другие технологии высокоскоростной
передачи данных) увеличилось на 85 %. К 2014 г. прогнозируют, ч то
2,5 млрд лю дей по всему миру будут использовать мобильный широ-
кополосный доступ.
3. Увеличивается скорость передачи данных и пропускная спо-
собность. На сегодняшний день скорость передачи данных в хороших
компьютерах - 40 Гбит/сек. Для примера, 4 тома романа «Война и
Мир» Л.Толстого - это порядка 40 Мбит, т.е. в 1000 раз меньше! Пере-
дать э ти 4 тома можно менее, чем за 1 микросекунду. Но, в ближайшем
будущем можно будет передавать данные со скоростью света. Уже
сегодня есть технология W iGik, которая позволяет на расстоянии не-
скольких километров передавать информацию со скорость 7 ГБит /сек.
методом кодирования информации на физическом уровне. Так же и с
пропускной способностью. Согласно данным компании Cisco, сегодня
одновременно в Skype работает свыше 35 млн. пользователей, в
Facebook - свыше 200 м лн, каждую минуту на YouTube загружаю т 72
часа видео. Эксперты прогнозируют, что к 2015 г. количество ус т-
ройств в сети будет в два раза выше, чем население планеты. К 2014
году около 80% этого трафика будет составлять видео трафик. Изо-
бражения и видео файлы, обмен которыми постоянно происходит во
«всемирной паутине», требуют более высокой пропускной способн о-
сти. И техно логии буду т развиваться в этом направлении. Пользовате-
ли будут общаться, и обмениваться информацией посредством видео и
голоса в режиме реального времени. Все больше и больше появляется
сетевых приложений, требующих взаимодействия в рольном времени.
4. Семантический W EB. Мы правомерно движемся в сторону
«семантического интернета», в ко тором информации придается точно

39
определенный смысл, ч то позволяет компьютерам «понимать» и обр а-
батывать ее на семантическом уровне. Сего дня компьютеры работают
на синтаксическом уровне, на уровне знаков, они считываю т и обраб а-
тываю т информацию по внешним признакам. Термин «семантическая
паутина» был впервые введён сэром Тимом Бернерсом -Ли (один из
изобретателей Всемирной паутины) в журнале «Scientific A merican».
Семантический WEB позволит нахо дить информацию по поиску:
«Найти информацию о животных, испо льзующих звуковую локацию,
но не являющихся ни летучей мышью ни дельфином», например.
5. Новые объекты передачи. Благодаря развитию новых техно -
логий можно будет передавать через компьютерные сети то, что рань-
ше казалось невозможным. Например – запах. Машина анализирует
молекулярный состав возду ха в одной точке и передает э ти данные по
сети. В другой точке сети э тот молеку лярный состав, т.е. запах синте-
зируется. Прототип подобного устройства уже выпустила америка н-
ская компания Mint Foundry, называется она Olly, пока не поступила в
свободную продажу. Однако, скоро мы сможем увидеть воплощение
этих возможностей в повседневной жизни.
6. Интернет станет сетью вещей, а не только компьютеров. Се-
годня в сети Интернет насчитывается уже свыще 700 миллионов ко м-
пьютеров (по данным CIA World Factbook 2012). Каждый год у поль-
зователя увеличивается число устройств, ко торый выходят в сеть:
компьютеры, телефоны, планшеты и т.д. Уже сего дня кол -во IP-
адресов превышает количество населения Земли (IP -адреса нужны для
работы бытовых приборов). С новой архитектурой компьютерных с е-
тей наступит эра «интернета-вещей». Вещи и предметы бу дут взаим о-
действовать через сети, это о ткроет большие возможности для всех
сфер жизнедеятельности человека. Одна из ближайших разработок –
это «умная пыль» - датчики, разбросанные на большой территории,
собирающие информацию. Национальный Научный Фонд США пр о-
гнозирует, ч то около миллиардов датчиков на зданиях, мостах, дор о-
гах будут подключены к Интернет для таких целей, как мониторинг
использования электричества, для обеспечения безопасности и т.д. В
целом ожидается, ч то к 2020 г. ко личество интернет-по дключенных
датчиков будет на порядок больше, чем количество по льзователей. В
продолжение данной мысли можно привести размышления Винтона
Грэя Сёрфа (американский ученый-математик, считается одним из
изобретателей прото кола TCP/IP, вице-президент компании Google):
«Предположим, что все про дукты, ко торые вы кладете в хо лодильник,
снабжены специальным штрих-ко дом или микрочипом так, чтобы хо-
лодильник фиксировал все, что вы поместили в него. В таком случае,

40
находясь в университете или на работе, вы можете просматривать э ту
информацию со своего телефона, смотреть разные варианты рецептов,
а холо дильник предложил бы вам, что стоит сего дня приготовить. Ес-
ли расширить э ту идею, то получится приблизительно следующая ка р-
тина. Вы идете в магазин, и пока вы там находитесь, у вас звонит м о-
бильный телефон — э то звонит вам холо дильник, который советует,
что именно стоит купить». «Умный интернет» превратит социальные
сети (в том виде, ч то мы имеем сегодня) в социальные медиа -системы.
В помещениях буду т установлены камеры и различные датчики. Через
собственный аккаунт можно будет кормить питомцев и запускать сти-
ральную машину, например.
7. Роботизация общества. Уже сего дня мы знаем примеры бе с-
пилотных летающих аппаратов, пылесосов-автоматов, в Японии «ра-
ботают» роботы-полицейские - все эти техно логии выполняю т свои
функции без вмешательства человека. И с каждым годом проникнове-
ние таких машин будет только увеличиваться. Одна из нерешаемых
задач в вычислительных техно логиях - э то проблема воссоздания ком-
пьютером мышления. Однако, можно соединить человеческий мозг с
кибернетической, компьютерной системой. Вспомним фильм «Роб о-
коп». Уже сегодня есть подобные эксперименты, когда про тез ноги
или руки человека присоединяю т к спинному мозгу. Вспомним пример
южноафриканского бегуна Оскара Писториуса, с детства лишенного
обеих ног, но на соревнованиях обгоняющего абсолю тно здоровых
конкурентов, благодаря карбоновым протезам. По оценкам экспертов,
первый такой «свер х человек», киберорганизм появится еще до 2030
года. Он бу дет физически совершенный, устойчивый к болезням, р а-
диации и экстремальным температурам. И при э том у него будет мозг
человека.
8. Новый статус человека в Интернете. Интернет меняет быт ч е-
ловека. « Всемирная паутина» становится не только площадкой для
получения информации и общения, но и инструментом реализации
бытовых нужд: таких как совершение покупок, оплата коммунальных
услуг и др. Интернет изменил о тношение человека с государством.
Личное общение, персональное обращения в специальные службы бу-
дет минимизировано. Подать документы в ВУЗ, вызвать скорую, напи-
сать заявление в полицию , оформить паспорт – все это уже сегодня
возможно сделать э лектронно. Государство и дальше будет вынуждено
генерировать услуги через сеть Интернет. Уже сегодня электронный
документооборот по всей стране – важнейший приоритет Министерст-
ва связи и массовых коммуникаций РФ. Нужно говорить и о новом
статусе человека в мире интернет-технологий. Доступ в сеть станет

41
гражданским правом каждого человека, будет свято о храняться и кон-
тролироваться законом наряду с прочими гражданскими свободами.
Это недалекое будущее. Так, меняется понятие демократии в общес т-
ве. Для волеизлияния граждан больше не нужны специальные площа д-
ки, трибуны, СМИ. В связи с этим станет и м инимум анонимности.
Роскоши менять пароли и заво дить аккаунты по д несуществующими
именами, оставлять едкие комментарии под шапкой -невидимкой –
скорее всего не станет. Логин/пароль для вхо да в сеть могут стать
средством идентификации личности, а к нему буду т привязаны его
реальные паспортные данные. Причем, скорее всего это будет не н а-
саждение «свер ху», как попытка цензуры и контроля. А желание сам о-
го общества, по требность «снизу». Т.к. чем больше жизнь в интернете
будет реальной, тем больше прозрачности захочется его пользовате-
лям. Репу тация человека в жизни будет определять его репутацию и в
глобальной сети, придуманных биографий не будет. Определив да н-
ные человека, сеть сама будет создавать фильтры и пропуски к досту-
пу информацией по возрастным ограничениям, к приватной информа-
ции, к различным сервисам в соответствии с платёжеспособностью и
даже социальной благонадёжностью.
9. Изменения рынка труда и сферы образования. Активное пр о-
никновение сетевых технологий и интернета приведут к изменениям
на рынке труда и в сфере образования. Интернет уже превратился в
глобальный и ключевой инструмент коммуникации, он все динами ч-
нее превращается из площадки развлечений в площадку труда. Соци-
альные сети, электронная почта, Skype, информационные ресурсы,
корпоративные сайты и встроенные в компьютер программы привязы-
вают лю дей не столько к конкретному офису, сколько к самому ко м-
пьютеру. А ту т уже не важно, откуда ты им пользуешься: с работы, из
дома, с кафе или с побережья Индийского океана. Сотрудников, вы-
полняющих свою работу дистанционно, будет все бо льше. И все
больше будет офисов в «кармане», т.е. виртуальных предприятий, ко-
торые существуют только в Интернете. Лю дей, по лучающих образова-
ние дистанционно через новые форматы, предоставляемые сетью Ин-
тернет – тоже. Для примера, сего дня в Стэндфордском университете
лекцию дву х профессоров слушают о дновременно 25 000 человек!
10. Интернет станет более «зеленым». Сетевые технологии по -
требляю т слишком много энергии, объем его растет, и экспер ты схо-
дятся во мнении, что будущая архитектура компьютерных сетей до лж-
на быть более энергоэффективной. По данным Национальной лабор а-
тории Лоренса Университета Беркли количество энергии, по требля е-
мой глобальной сетью, в период с 2000 по 2006 го д у двоилось(!). Ин-

42
тернет занимает 2% мирового потребления электроэнергии, что экви-
валентно мощности работы 30ти атомных э лектростанций – 30 млрд.
Вт. Тенденция к «озеленению» или «экологизации» сети Интернет б у-
дет ускоряться по мере роста цен на энергоносители.
11. Кибероружие и кибервойны. У развития интернет-
технологий и возможностей компьютерных сетей есть и другая стор о-
на медали. Начиная от киберпреступлений, связанных с увеличением в
интернете электронной коммерции, до кибервойн. Киберпространство
уже официально признано пятым «полем боя» (таким же как суша,
море, воздушное пространство и космос). Военно -морские силы США
в 2010 го ду даже создали кибервойска CYBERFOR, ко торые находя т-
ся в непосредственном подчинении у командования ВМ С США. Сего-
дня под вирусные атаки хакеров попадают не только ПК ря довых
пользователей, но и промышленные системы, управляю щие автомати-
зированными производственными процессами. Вредоносный червь
может быть использован в качестве шпионажа, а также диверсий эле к-
тростанций, аэропортов и других жизнеобеспечивающих предприятий.
Так, в 2010 году компьютерный червь Stu xnet поразил ядерные объе к-
ты Ирана, о тбросив атомную программу этой страны на два года на-
зад. Применение вредоносной программы оказалось по эффективности
сравнимо с полноценной военной операцией, но при отсутствии жертв
среди людей. Уникальность этой программы заключалась в том, что
впервые в истории кибератак вирус физически разрушил инфрастру к-
туру. Совсем недавно, 27 марта этого года произошла крупнейшая ха-
керская атака в истории, которая даже снизила скорость пер едачи дан-
ных во всем Интернете. Мишенью атаки стала европейская компания
Spamhaus, занимающаяся противодействием рассылке спама. Мо щ-
ность DDoS-атак составила 300 Гбит/сек, при том, что мощности в 50
Гбит/сек хватает для того, ч тобы вывести из строя инфра структуру
крупной финансовой организации. Проблема национальной безопа с-
ности – один из важнейших вопросов, стоящих на повестке дня в раз-
витых странах. Нынешняя ар хитектура компьютерных сетей такую
безопасность обеспечить не может. Поэтому, индустрия антиви ру-
сов/web-защиты и разработки новых техно логий по обеспечению безо-
пасности будет расти с каждым годом
12. Выхо д интернета и сетевых технологий в космос. Сегодня
сеть Интернет носит планетарный масштаб. На повестке дня – меж-
планетное пространство, космический Интернет.

43
 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
СОВ ЕРШЕНСТВ ОВАНИЮ ОПЕРАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

3.1 Определение направлений совершенствования операционной

стратегии
Для того чтобы разработать предложения по усовершенствова-
нию стратегии ООО « Колпинские Интернет сети» рассмотрим сначала
положение предприятия с помощью SW OT - анализа и рассмотрим
перспективы ее товаров и услуг с помощью матрицы БКГ.
Данные для SWOT - анализа представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - SWOT - анализ фирмы

Силы Слабости

Недостаточно активная марке-

Наличие технологий, ко торые спо-
тинговая по литика, в том числе,
собны к модернизации и расшире-
недостаточное изучение рынка
нию.
и продвижение услуг

Наличие установившихся связей с Несбалансированный портфель

поставщиками. бизнесов

Наличие установившихся каналов

распределения.

Наличие высококвалифицированно-
го персонала.

Устойчивое экономическое и фи-

нансовое положение, ч то позволит
направить часть прибыли на расши-
рение предприятия

Доброе имя предприятия, получен-

ное за счет высокого качества услу г.

Возможности Угрозы

Зависимость от привлекаемых
Развитие экономики страны и ре-
кредитных ресурсов в части
44
гиона. размера выплачиваемых аван-
сов, как следствие влияния сро-
ков и условий договоров, за-
ключаемых с заказчиками.

Усиление позиций конкурентов

Развитие рынка товаров и услуг ре-
на всех направлениях деятель-
гиона.
ности предприятия.

Увеличение расхо дов по дос-

Стабилизация и предсказуемость
тавке и транспортировке при
налоговой системы России.
повышении пошлин.

Рост заработной платы в регио -

Увеличение ёмкости экспор тных
не в связи с инфляцией, застав-
контрактов. Расширение рынка сбы-
ляющий повышать уровень
та проду кции.
заработной платы со трудников.

Рост б лагосостояния граждан.

Анализируя товары и услуги ООО «Ко лпинские Интернет сети»

с помощью матрицы БКГ прихо дим к выводу, что на сегодняшний
день Интернет услуги пребывают в стадии роста, несмотря на сниже-
ние выручки в 2016 г., и являю тся в основном "дойными коровами" по
терминологии БКГ, «Цифровое ТВ» попадает в сегмент Вопроситель-
ный знак, и «Услу ги телефонии» в сегмент «Корова» что проиллюст-
рировано на рис. 3.1.

Однако обращает на себя внимание тот факт, что у предприятия

нет в видов бизнеса в сегменте «Звезда», ко торые могли бы увеличить
перспективы его развития. Э то особенно важно на данном этапе.

45
 Вопросительный знак
Звезда
«Цифровое ТВ»
Темп прироста рынка

Дойная корова Собака

«Интернет-услу ги» «Услуги телефонии»

Доля рынка

Рисунок 3.1 - Матрица БКГ (рост - динамика)

SWOT анализ, в свою очередь позволяет выявить те сильные и

слабые места в деятельности предприятия, те угрозы во внешней сре-
де, на ко торые необхо димо обратить внимание при планировании
дальнейшей деятельности.

В первую очередь необ хо димо обратить внимание на со хране-

ние сильных сторон предприятия и на нейтрализацию слабостей.

Систематизирова ть предложения по оптимизации стратегии

развития предприятия ООО « Колпинские Интернет сети» можно, та-
ким образом, как э то представлено на рис. 3.2. Уровни стратегии
сформулированы в соответствии с алгоритмом, представленным выше.
По результатам исследования деятельности предприятия с помощью
матрицы БКГ и SW OT- анализа мы получаем общую стратегию разви-
тия ООО « Колпинские Интернет сети», относящуюся к первому уров-

46
ню. Второй уровень является поддерживаю щей стратегией развития
ООО «Ко лпинские Интернет сети» сформулированными в ходе анали-
за всей его деятельности.

Увеличение конкурентного преимуще-

ства развития франчайзинговой детель-
ности.
Управление затратами предприятия за
счет:
– снижения производственных расхо-
Первый уровень дов путем строгого соблюдения техно-
логии;
– более точного и оперативного учета
затрат
– развитие и продвижение Цифрового
ТВ;
– предоставления кредита при установ-
ке и подключении

Усиленная маркетинговая поддержка

Второй уровень деятельности предприятия

Рисунок 3.2 - Уровни перспективной стратегии предприятия

Для продвижения видов бизнеса Интернет – услуги и Цифровое

ТВ предлагается активное маркетинговое продвижение.

На основании предложенных направлений совершенствования

стратегии предприятия может быть разработан календарный план ре а-
лизации этих мер, который приведен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Календарный план внедрения мер, предусмотренных

перспективной стратегией предприятия

№ п/п Наименование мероприятия Срок

1 Развитие франчайзинговой деятельности продажа франшизы

Ответственный - зам ген. директора

47
2 Корректировка ценовой и ассортиментной Постоянно
политики. Ответственный - зам. директора

3 Развитие маркетинговой деятельности Постоянно

Таким образом, предложен ряд мер по совершенствованию

стратегии развития предприятия ООО « Колпинские Интернет сети».
Они сводятся к следующему:
- развитие франчайзинговой деятельности;
- совершенствование маркетинговой деятельности.

Перспективы развития услуг цифрового телевидения:

Цифровое телевидение в России является ключевом элементом
развития данной отрасли. Без него уже невозможно удовлетворить
спрос зрителей в медиаконтенте, необ ходимом для современного о б-
щества. В настоящее время в цифровом формате на всей территории
РФ доступно 10 федеральных телеканалов, а через 3 года их будет уже
20, ко гда второй мультиплекс покроет всю Россию.
Начиная с 2019 го да начнется реализация программы по пер е-
воду эфирной трансляции в формат HD - это вещание представляет
другой, более качественный уровень четкости. К 2021 году российские
власти предполагаю т перевести на данный стандар т как первый, так и
второй мультиплекс. Для этого необ ходимо, чтобы телевизионный
диапазон не подвергался изменениям.

3.2 Оценка эффективности мероприятий по развитию

франчайзинговой деятельности

Конкурентные преимущества предприятия франчайзи по сра в-

нению с другими подобными точками:
1. Использование товарного знака.
2. Гарантия от франчайзи.
3. Возможность по лучения всех услуг компании.
4. Гарантийное и послегарантийное обслуживание.

48
Таблица 3.3 - Франчайзинговое предложение
Объем инве- 7000 $
стиций
Роялти 3-5 %
Срок окупае- 6-7 месяцев
мости
Требования Требования к помещению:
к помещению 1. Площадь: 15-30 кв. м.
2. Характер помещений: офисный.
3. Месторасположение: новостройки Санкт-
Петербурга и Лен.Об ласти.
4. Удобное про ходное и подъездное место.
1. Наличие договора между бизнес-партнерами

Механизм реализации франчайзинговой деятельности представ-

лен на рис. 3.3.

Торговая Заключение Организа-

Лицензия
марка договора ционная
структура

Открытие Обучение Набор пер- Поиск по-

мещений
магазина сонала

Рисунок 3.3 - Блок-схема механизма франчайзинговой деятель-

ности
Для оценки целесообразности развития франчайзинговой де я-
тельности в необ хо димо рассчитать:
 Прогноз до хо дов от использования франчайзинга в
компании.
 Единовременные затраты на организацию, к ко торым
относятся все затраты связанные с реорганизацией управленческой
структуры и стоимостью франшизы.
 Текущие затраты, возникающие при использовании
франчайзинга, ко торые складываю тся из франчайзинговых платежей,
заработной платы вновь нанятого персонала и прочих затрат.
Таким образом, можно определить, буду т ли данные мероприя-
тия эффективны и смогут ли они принести выгоду.

49
 Прогноз до хо дов от развития франчайзинговой деятельности
можно определить на основании следующих дополнительных до ходов
компании:
1. Прогноз продажи франшиз в регионы.
2. Прогноз ежемесячных франчайзинговых платежей из
регионов в размере 5% и франчайзинговых платежей на рекламу в
размере 2% от стоимости договора.
Прогноз до хо дов и расходов о т текущей деятельности выпо л-
ним на основании данных о росте отрасли реализации продажи дверей
- на 12%. При рациональной организации деятельности рост до ходов
опережает рост расходов, поэтому рост затрат прогнозируется на 9%
[17].
Прогноз продаж франшиз в регионы выполним на основании
того, ч то в первый год компания будет осваивать северо -западный ре-
гион, и дальневосточный. Компания планирует к про даже 100 ко м-
плектов документов для предпо лагаемых франчайзи, из которых по-
тенциальными являю тся 30 претендентов. Таким образом, можно о п-
ределить до хо ды о т продажи франшиз в первый и последующие годы
на основании среднего роста 20%. Примерный договор франчайзинга
представлен в приложении 1. Расчеты представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Прогноз продажи франшиз в регионы

Вид до- Периоды прогнозирования
хо да 1 2 3
Количе- Сумма, Количе- Сумма, Количе- Сумм,
ство тыс. ство тыс. ство тыс.
руб. руб. руб.
Докумен- 100 1050,0 150 1575 200 2100
ты
Франшиза
(стои-
30 22500 36 27000 43 32250
мость
договора)
Ито го 23550 28575 34350

Стоимость комплекта документов составляет 10,5 тыс. руб.

Стоимость договора франчайзинга -750 тыс. руб. Прогноз текущих
франчайзинговых платежей выполним на основании определенных к
уплате франчайзи платежей 5 и 2 % о т стоимости договора. Расчет
выручки от ежемесячных платежей представ лен в таб лице 3.5.

50
Таблица 3.5 - Выручка от ежемесячных платежей по условиям фран-
чайзинга, тыс. руб.
Показатель Период
1 2 3
Ежемесячный пла-
1575 1890 2258
теж
Ежегодный платеж 18900 22680 27090

Таким образом, дополнительные до хо ды от франчайзинговой деятель-

ности составят:
1. В первом периоде18900+23500=42400 тыс. руб.
2. Во втором периоде: 22680+28575=51255 тыс. руб.
3. В третьем периоде: 27090+34350= 61440 тыс. руб.
Единовременные затраты
При определении единовременных затрат предпо лагается, ч то
располагает необ хо димыми административными и офисными помеще-
ниями. Требуется лишь незначительная подготовка и техническое о с-
нащение помещений. Основные виды затрат представлены в таблице
3.6.

Таблица 3.6 - Единовременные затраты на организацию франчайзинга

Вид затрат Сумма, тыс. руб.
1. Подготовка административных 70,0
помещений к работе (ремонт)
2. Переоборудование складских 150,0
площадей
3. Компьютеры и орг. Техника 200,0
4. Доп. программное обеспечение 40,0
5. Стоимость франшизы 1500,0
6. Рекламная кампания в регионах 200,0
7. Подготовка документов 50,0
Ито го 2210,0

Таким образом, единовременные затраты составят 2210,0 тыс.

руб. из них на оборудование 460 тыс. руб.
Текущие затраты
Основными статьями данного вида расходов, с которым столк-
нется компания выс тупают:
 заработная плата для вновь принятых со трудников;

51
  плата франчайзеру за франшизу в виде ежемесячных
платежей (роялти) – 5% от стоимости договора концессии – ежемесяч-
но;
 плата франчайзеру за рекламу – 2% от стоимости до-
говора концессии ежемесячно.
 Маркетинг.
Расчет текущих затрат представлен в таб лице 3.7.

Таблица 3.7 - Текущие затраты на франчайзинговую деятельность

Вид затрат Сумма, тыс. руб.
1. Заработная плата со трудников 4800,0
2. Страховые взносы (30%) 1248,0
3. Амортизация 46,0
4. Франчайзинговые платежи (5%) 900,0
5. Франчайзинговые платежи на рекламу 360,0
(2%)
6. Маркетинг 700,0
7. Контроль деятельности 500,0
8. Прочие 1000,0
Ито го 10054,0

Амортизация определена по линейному методу при норме 10%

от стоимости закупаемого оборудования.
Заработная плата определена на основании средней заработной
платы 20 тыс. руб.
На основании проведенных расчетов выпо лним прогноз фина н-
совых результатов компании о т развития франчайзинговой деятельно-
сти на первом году реализации проекта. Расчеты представлены в таб-
лице 3.8.

Таблица 3.8 - Финансовые результаты от франчайзинговой деятельно-

сти
Показатель Величина
Выручка, тыс. руб. 42400
Затраты, тыс. руб. 10054
Прибыль, тыс. руб. 32346
Рентабельность продаж, % 76,3

Таким образом, рентабельность франчайзинговой деятельности

намного выше существующего показателя рентабельности компании.
52
 Окупаемость единовременных затрат можно рассчитать по
формуле
Ток=К/П,
Где Ток – срок окупаемости, К- величина единовременных за-
трат, П – прибыль от франчайзинговой деятельности.
Ток=2210/32346=0,07го да или 1 месяц.
Следовательно, предложение о развитии франчайзинга положи-
тельно скажется на финансовых и экономических показателях компа-
нии, а значит целесообразно.

Выводы:

 По мнению исследователей, сегодня одним из перспективных

направлений в системе рыночных отношений является создание пу с-
тотной или оболочечной фирмы, предприятия без промышленного
производства с торгово-сбытовыми функциями.
 В целях совершенствования системы сбыта предлагается ис-
пользование франчайзинга и развитие дистрибью торской сети.
 После определения понятия франчайзинга, анализа его видов,
преимуществ и недостатков, прихо дим к заключению , что он дает
уникальную возможность организации развиваться.
 Для оценки целесообразности развития франчайзингово й дея-
тельности в компании рассчитываем: прогноз до хо дов от испо льзова-
ния франчайзинга в компании; единовременные затраты на организа-
цию, к ко торым относятся все затраты связанные с реорганизацией
управленческой структуры и стоимостью франшизы; текущие затр аты,
возникающие при использовании франчайзинга, ко торые складываю т-
ся из франчайзинговых платежей, заработной платы вновь нанятого
персонала и прочих затрат.
Выполненные расчеты показали, что предложение о развитии
франчайзинга положительно скажется на финансовых и экономиче-
ских показателях компании, а значит целесообразно

53
 ЗАКЛЮЧ ЕНИЕ
Операционная стратегия (Operat ions Strategy) заключается в
разработке общей политики и планов использования ресурсов фирмы,
нацеленных на максимально эффективную по ддержку ее долговре-
менной конкурентной стратегии. Операционная стратегия, в совоку п-
ности с корпоративной стратегией (Corporate Strategy), охватывает
весь спектр деятельности компании и предпо лагает до лговременный
процесс, что призвано обеспечить фирме возможность бы стро реаги-
ровать на любые неизбежные изменения в будущем.
При обсуждении операционной стратегии в э той книге мы пр е-
имущественно касаемся производственных операций. Однако следует
помнить, ч то операционная стратегия в сфере услуг во многом анало-
гична операционной стратегии на производстве, особенно если компа-
ния предоставляет услуги, связанные с материальными поставками.
Операционная стратегия выражается в принятии решений, свя-
занных с разработкой производственного процесса и инфраструктуры,
необхо димой для его поддержания. Разработка процесса заключается в
выборе подходящей техноло гии, составлении временного графика
процесса, определении товарно-материальных запасов, а также спосо-
ба размещения данного процесса. Решения, связанные с инфрастру к-
турой, касаю тся систем планирования и управления, способов обеспе-
чения качества и контроля качества, структуры оплаты труда и органи-
зации операционной функции компании.
Операционную стратегию можно рассматривать как составную
часть общего процесса планирования, обеспечивающую соответствие
операционных задач задачам более широкой организационной стру к-
туры. Поско льку задачи более широкой организационной структуры с
течением времени имеют тенденцию изменяться, операционная стр а-
тегия также должна разрабатываться с учетом возмо жных будущих
изменений потребностей покупателей продукции фирмы. Операцио н-
ные возможности любой фирмы можно рассматривать как некий
портфель возможностей, наиболее точно подхо дящих для адаптации к
изменяющимся запросам клиентов фирмы относительно ее продукции
и/или услу г.
В качестве операционной стратегии рассмотрена стратегия ра з-
вития франчайзинговой деятельности.
Стоимость комплекта документов составляет 10,5 тыс. руб.
Стоимость договора франчайзинга -750 тыс. руб. Планируемый това-
рооборот в месяц с 1 м² торговой площади будет составлять 750 тыс.
р., так как площадь магазина составляет 410 м², то планируемый това-
рооборот в месяц составит 307,5 млн р.
54
 По мнению исследователей, сегодня одним из перспективных
направлений в системе рыночных отношений является создание пус-
тотной или оболочечной фирмы, предприятия без промышленного
производства с торгово-сбытовыми функциями.
После определения понятия франчайзинга, анализа его видов,
преимуществ и недостатков, прихо дим к заключению , что он дает
уникальную возможность организации развиваться.
Для оценки целесообразности развития франчайзинговой
деятельности в компании рассчитаны: прогноз до хо дов о т исполь-
зования франчайзинга в компании; единовременные затраты на орга-
низацию, к которым относятся все затраты связанные с реорганизаци-
ей управленческой структуры и стоимостью франшизы; текущие за-
траты, возникающие при использовании франчайзинга, которые скла-
дываю тся из франчайзинговых платежей, заработной платы вновь на-
нятого персонала и прочих затрат.
Выполненные расчеты показали, что предложение о развитии
франчайзинга положительно скажется на финансовых и экономич е-
ских показателях компании, а значит целесообразно
Таким образом создание франчайзинговой сети является э коно-
мически целесообразным. и эффективным как для франчайзи, так и
для франчайзера.

55
 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВ АННЫХ ИСТОЧ НИКОВ

1. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст]: учеб-

ное пособие Сокр. пер.с англ. / И.Ансофф – М. : Экономика, 2013. –
519 с. – ISBN 978-5-238-02321-5.
2. Басовский, Л. Е. Комплексный экономический анализ
хо зяйственной деятельности [Текст]: учебное пособие / Л. Е. Басо в-
ский, Е. Н. Басовская. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 366 с.
3. Богатко, А.Н. Система управления развитием пре д-
приятия: учебное пособие / А.Н.Богатко. - М.: Финансы и статистика,
2013. -240 с.
4. Вдовенко Л.А. Информационная система предпр и-
ятий. Учебное пособие.- М.: Вузовский учебник.-М .: ИНФРА-М , 2010,
ЭБС Знаниум
5. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – 4-е изд., пере-
раб. и доп. – М.: Проспект, 2012.
6. Голова, А. Г. Управление продажами [Электронный
ресурс] : Учебник / А. Г. Голова. - М. : Издательско-торговая корпора-
ция «Дашков и К°», 2013 ЭБС Знаниум
7. Егоршин А.П. Организация труда персонала: Учебник
/ А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 320 с.
8. Информационные ресурсы и техно логии в экономике:
Учебное пособие / Под ред. проф. Б.Е. Одинцова и проф. А.Н. Романо-
ва. - М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2013 ЭБС Знаниум
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер,
А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.
10. Кузнецов С. Ю. Антикризисное управление: Курс
лекций. М.: Финансы и статистика, 2010. 176 с.
11. Кузнецов С. Ю. Стратегическое управление маркетин-
говыми нематериальными активами предприятия. М.: Изд-во Финака-
демии, 2008. 144 с.
12. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие
/ Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-
М, 2013. - 139 c.
13. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и
маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота /
А.Л. Маркевич. - М.: М ОРКНИГА, 2012. - 267 c.

56
 14. Остапенко Ю.М. Экономика труда: Учебное пособие
/ Ю.М. Остапенко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М,
2015 ЭБС Знаниум
15. Тебекин А.В. Менеджмент: Учебник / А.В. Тебекин. -
М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014 ЭБС Знаниум.
16. Caglar D. Th ink Functionally, Act Strategically // Strate-
gy+business magazine. Booz & Co mpany. 2013. Iss. 70. P. 41– 47.
17. Goudreau J. IBM CEO Predicts Three Ways Technology
Will Transform The Future Of Business // Forbes. 2012. Aug. 3. URL:
http://goo.gl/bDJD7.
18. The Thought Leader Interview: Cynthia Montgomery //
Strategy+business magazine. Booz & Co mpany. 2013. Iss. 70. Р. 74– 81.

57
 ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖ ЕНИЕ А
Приложение 1

Примерный договор коммерческой концессии (договор фра н-

чайзинга)
ПРИМ ЕРНЫЙ ДОГОВОР коммерческой концессии (франчай-
зинг)
г. ________________ "____"_______________20__
г.
______________________________________________________,
(наименование предприятия -правообладателя)
именуемое в дальнейшем "Правообладатель", в лице
___________________________________________________ ____
_,
(до лжность, Ф.И.О.)
действующего на основании
___________________________________,
(устава, по ложения)
с о дной стороны, и
________________________________________,
(наименование предприятия-по льзователя)
именуемое в дальнейшем "Пользователь", в лице
_____________________
_______________________________________________________
_,
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании
____________________________________,
(устава, положения)
с другой стороны, заключили настоящий договор о нижесле-
дующем.
I. Предмет до говора
1.1. Со гласно настоящему договору Правообладатель обязуется
предоставить По льзователю за вознаграждение на указанный в дого-
воре срок право использовать в предпринимательской деятельности
Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключ и-
тельных прав, а именно: право на фирменное наименование и комме р-

58
ческое обозначение Правообладателя, на о храняем ую коммерческую
информацию, на товарный знак и знак обслуживания.
1.2. Пользователь вправе использовать принадлежащий Право-
обладателю комплекс исключительных прав на

____________________________________________ _________________
.
(указать территорию)
1.3. Срок действия настоящего договора:
_______________________.
1.4. Вознаграждение за пользование комплексом исключ и-
тельных прав составляет: ___________________________________ и
выплачивается в форме ___________________________________
(фиксированных разовых или периодических платежей, отчис-
лений
от выручки, наценки на оптовую цену товаров, передаваемых
в следующие сроки:
Правообладателем для перепродажи и др.)
II. Обязанности Сторон
2.1. Правообладатель обязан:
а) передать Пользователю техническую и коммерческую доку-
ментацию, предоставить иную информацию, необходимую Пользова-
телю для осуществления прав, предоставленных ему по настоящему
договору, а также проинструктировать По льзователя и его работников
по вопросам, связанным с осуществлением этих прав;
б) выдать Пользователю в следующие сроки:
________________________________________, следующие лицензии:
___________________________, обеспечив их оформление в устано в-
ленном порядке;
в) обеспечить регистрацию настоящего договора в установлен-
ном порядке;
г) оказывать Пользователю постоянное техническое и консуль-
тативное со действие, включая содействие в обучении и повышении
квалификации работников;
д) контролировать качество товаров (работ, услуг), производи-
мых (выполняемых, оказываемых) Пользователем на основании на-
стоящего договора;
е) не предоставлять другим лицам комплекс исключительных
прав, аналогичных настоящему договору, для их испо льзования на
закрепленной за Пользователем согласно подпункту 1.2. территории, а

59
также воздерживаться от собственной аналогичной деятельности на
этой территории.
2.2. С учетом характера и особенностей деятельности, осущес т-
вляемой Пользователем по настоящему договору, Пользователь обязу-
ется:
а) использовать при осуществлении предусмотренной настоя-
щим договором деятельности фирменное наименование, коммерческое
обозначение Правообладателя, иные права следующим образом:
_____________________________________________________________
;
б) обеспечивать соответствие качества произво димых им на о с-
нове настоящего договора товаров, выполняемых работ, оказываемых
услуг качеству анало гичных товаров, работ или услу г, произво димых,
выполняемых или оказываемых непосредственно Правообладателем;
в) соблюдать инструкции и указания Правообладателя, направленные
на обеспечение соответствия характера, способов и условий использо-
вания комплекса исключительных прав тому, как он используется
Правообладателем, в том числе указания, касающиеся внешнего и
внутреннего оформления коммерческих помещений, используемых
Пользователем при осуществлении предоставленных ему по договору
прав;
г) оказывать покупателям (заказчикам) дополнительные услуги,
на которые они могли бы рассчитывать, приобретая (заказывая) товар
(работу, услугу) непосредственно у Правообладателя;
д) не разглашать секреты произво дства Правообладателя и дру-
гую полученную от него конфиденциальную коммерческую информ а-
цию;
е) предоставить следующее количество субконцессий:
_____________________________________________________________
;
ж) информировать покупателей (заказчиков) наиболее очевид-
ным для них способом о том, что он использует фирменное наимен о-
вание, коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания
или иное средство индивидуализации в силу настоящего договора;
з) не конкурировать с Правообладателем на территории, на ко-
торую
распространяется действие настоящего договора.
III. Ответственность Правообладателя по требованиям, предъ-
являемым к Пользователю
3.1. Правообладатель несет субсидиарную о тветственность по
предъявляемым к По льзователю требованиям о несоответствии каче-

60
ства товаров (работ, услуг), продаваемых (выпо лняемых, оказыва е-
мых) По льзователем по настоящему договору.
3.2. По требованиям, предъявляемым к Пользователю как к из-
готовителю проду кции (товаров) Правообладателя, Правообладатель
отвечает со лидарно с По льзователем.
IV. Право Пользователя заключить настоящий договор на новый
срок
4.1. Пользователь, надлежащим образом исполняющий свои
обязанности, имеет по истечении срока настоящего договора право на
его заключение на новый срок на тех же условиях.
4.2. Правообладатель вправе отказать в заключении договора
коммерческой концессии на новый срок при условии, что в течение
трех
лет со дня истечения срока настоящего договора он не будет за-
ключать с другими лицами аналогичные договоры коммерческой ко н-
цессии и соглашаться на заключение анало гичных до говоров комме р-
ческой субконцессии, действие ко торый будет распространяться на ту
же территорию, на которой действовал настоящий договор.
V. Заключительные положения
5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписа-
ния.
5.2. До говор составлен в _______ экземплярах.
5.3. Во всем ином, не урегулированном в настоящем договоре,
Стороны будут руководствоваться нормами действующего гражда н-
ского законодательства России.
5.4. А дреса и банковские реквизиты Сторон:
Правообладатель:
_______________________________________________
Пользователь:
__________________________________________________

Подписи сторон:.
Правообладатель: Пользователь:
___________________________
________________________
М.П. М.П.

61