Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
УДК 338.48
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
100
сетей, можно с уверенностью заявить, что их формат может стать хорошей платформой
для продвижения гостиничных предприятий и предприятий туризма. Многие туристские
операторы, а также операторы гостиничной индустрии имеют свои страницы и большое
число ссылок в Twitter, Instagram и Facebook, что, по определению обеспечивает им успех
на рынке [1, с 331].
Основными преимуществами социальных сетей в туристском и гостиничном бизнесе
среди конкурентов, следует отнести:
профессиональное позиционирование на целевой аудитории;
продвижение внутри собственной страницы конкретных услуг;
рекламу конкретных проектов и представление потребителю объектов в режиме
реального времени;
обмен мнениями и возможность провести дискуссию с целевой аудиторией через
внутренние чаты и форумы.
В современном мире с его возможностями безграничного охвата аудитории
социальные сети играют определяющую роль не только в плане развития массовых
коммуникаций, а также становятся важным компонентом в сфере туризме и
гостеприимства. В настоящее время современный туризм является интенсивно
развивающимся социокультурным феноменом, актуальной сферой человеческой
деятельности, образования, потребления, времяпрепровождения, обусловленной системой
взаимодействия человека с миром. На примере активного пользователя можно отследить,
какой список страниц посещаются в условной социальной сети и на основе этого
настраивать таргетную рекламу, чтобы конкретный пользователь мог перейти на страницу
гостиницы или туристского агентства с целью приобрести необходимую услугу. Туризм
активно взаимодействует со сферами культуры, образования, досуга, масс-медиа.
Интернет-ресурсы о туризме, как и соответствующие телепередачи, наделены свойством
наглядности, а по уровню информативности превосходят возможности телевидения,
предлагая большой поток информации о туристских объектах и услугах. Благодаря этому,
роль социальной сети Facebook в продвижении туристского продукта значительно
возрастает. Более того, это осуществляется не только со стороны частного бизнеса, но и
целого государства, которое сегодня активно вовлечено в данный процесс. Органы
государственного управления активно пользуются площадкой социальной сети Facebook
(а также Instagram) для рекламирования национального туристского продукта.
Выкладывая на страницу сайта видеоматериалы в форме документальных фильмов и
коротких видеороликов о достопримечательностях и культурно-историческом наследии
городов, тем самым привлекают потенциальных туристов. Через социальную сеть
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
101
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
102
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
103
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
104
На первый взгляд, в таргетинговой рекламе нет ничего сложного. Тем не менее она
требует грамотной подготовки, подразумевающей качественный анализ целевой
аудитории и написание правильного рекламного сообщения. Хорошим рекламным ходом
являются так называемые вирусные ролики. Принцип действия видеоролика в том, что у
пользователей возникает желание поделиться увиденным. Поэтому ролик должен быть
эмоционально насыщенным, необыкновенным, например, очень сентиментальным,
смешным или страшным.
К основным преимуществам социальных сетей для гостиничного бизнеса можно
отнести следующие:
реклама «из уст в уста»;
повышение социальной лояльности и доверия гостей;
брендинг внутри компании и рост узнаваемости личного бренда;
улучшенный охват потенциальной аудитории и ее влияние;
SEO (Search Engine Optimization) - всестороннее развитие и продвижение страницы
в социальной сети с целью его выхода на первые позиции в результатах выдачи
поисковых систем по запросам посетителей для увеличения посещаемости и, как
следствие, увеличение дохода.
Чтобы иметь возможность выделиться среди других предприятий индустрии,
контент, представляемый в социальных сетях должен быть не только ярким, но полезным
и интересным для потенциальных постоянных подписчиков. В связи с этим особого
внимания заслуживает выбор тем публикаций. План постов целесообразно составлять на
ежемесячной основе на весь будущий месяц с учетом максимально сбалансированного
микширования тематик постов и отражения новостей. В течение месяца необходимо
вносить правки, в зависимости от новостей и изменений в мире и сфере в частности, так
как будут появляться новые актуальные новости и специальные предложения в самом
предприятии. При создании контента главное - баланс. Контент должен быть ярким,
запоминающимся и полезным. Планировать стратегию раскрутки отеля и туристского
предприятия в социальных медиа очень важно. При открытии сайта или запуске
приложения TripAdvisor, домашняя страница пользователя преобразуется в
персонализированную ленту информации. Во время поиска определенного места
назначения лента автоматически сужает область отображаемой информации до
определенного географического положения. Например, участники, планирующие поездку
в Париж, могут увидеть статью ресторанного критика о лучшем заведении в городе,
путеводитель влиятельного человека в стиле «must-do» или отзыв друга о новом отеле
рядом с Эйфелевой башней. В первую очередь лента будет отображать наиболее
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
105
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
106
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)
107
Литература
1. Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р. Браймер. -
М.: Агент пресс, 2016. 331 с
2. Докучалов А. Соцсети в PR-кампании отеля // Современный Отель. 2015.
№9. ИССН 2072-0920 Новые технологии (Майкоп). 2019. 1(47)
3. Калашникова С., Ханахок 3. Инновационное развитие региона:
маркетинговый подход // Новые технологии. 2016. Вып. 2. С. 71-76.
4. Калашникова С., Ханахок 3. Туристская привлекательность региона как
один из ключевых факторов его конкурентоспособности // Новые технологии. 2015. Вып.
4. С. 89-93.
5. Клейман А. А., Бабанчикова О. А. Совершенствование технологии продаж
туристского продукта на основе внедрения инновационных технологий // Вестник
Национальной академии туризма: Российский научный журнал. № 3(35) июль-сентябрь
2015. С.20-26.
6. Малышев С. Организация и раскрутка сайта как опыт продвижения
российского турпродукта на внутреннем рынке // Туризм : практика, проблемы,
перспективы. 2016. № 8. С. 48-49.
7. Овсянкина Е.В. Глобальные тренды digital-технологий в сфере туризма и
гостеприимства // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса, 2020. Т. 14. № 1. С. 58-64.
8. Ухина Т.В., Шабаков А.А., Снегова К.В., Кулбейкин А.С. Турфирмы в
конкуренции с современными сервисами онлайн-бронирования // Сервис плюс. 2017. Т.
11. № 2. С. 30-36.
9. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. Москва: Манн, Иванов и
Фербер, 2017. 240 с.
10. Шпырня О.В., Андрейко М.Н. Развитие системы подготовки кадров в
индустрии туризма и гостеприимства // Вестник Майкопского государственного
технологического университета. 2018. № 2. С. 104-110.
научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 14. 2020 / №2 (1)