Вы находитесь на странице: 1из 63

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….

3
1 Теоретические основы продвижения объектов агротуризма ….. 5
1.1 Понятие и значение маркетинга в туризме………..………………. 5
1.2 Основы продвижения в сфере агротуризма.……………………… 16
2 Сеть интернет как канал продвижения объектов агротуризма ….. 20
2.1 Особенности и формы продвижения в сети интернет.……………. 20
2.2 Социальные сети как один из методов продвижения объектов
агротуризма.…………………….......................................................... 27
2.3 Анализ и характеристика существующих социальных сетей…….. 33
3 Разработка программы продвижения объекта агротуризма в
социальных сетях на примере Facebook…………………………… 37
3.1 Методические рекомендации по разработке мероприятий
продвижения агротуристского продукта посредством
социальной сети Facebook.
………………………………………………………... 37
3.2 Разработка и анализ практических рекомендации по
продвижению объектов агротуризма посредством социальной
сети Facebook. ……………………………………………………...... 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………... 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………. 50
Приложение А
Приложение Б

2
ВВЕДЕНИЕ

Количество пользователей сети интернет увеличивается с каждым


днем. Все большее количество людей предпочитают находить
интересующую их информацию в сети, многие отказываются от печатных
СМИ, радио, телевидения в пользу интернет. Доля средств рекламы не
связанной с рекламой в общей структуре туристских объектов снижается, в
то время как доля интернет-рекламы растет быстрыми темпами, догоняя по
количеству размещений телевидение.
Интернет продвижение как отдельный инструмент маркетинга
позволяет компаниям, независимо от их размера, проводить полноценные
рекламные кампании в сети. Это особенно актуально для новых видов
туристских объектов ведь в большинстве случаев это малые и средние
компании, чьи рекламные бюджеты весьма ограничены. Таким компаниям
для продвижения и успешной реализации услуг необходимо использовать
различные инструменты виртуальной сети, в том числе и социальные
сети, для завоевания лояльности новых клиентов. Одним из таких
инновационных видов туристского сектора, которые только начинают
развиваться является агротуризм.
Актуальность исследования обусловлена тем, что в настоящее время
для продвижения услуг агротуристических объектов необходимо
использование комплексных интернет ресурсов.
Цель исследования: теоретически выявить и обосновать целе-
сообразность и эффективность использования интернет-коммуникаций, как
инструмента продвижения объектов агротуризма, а так же разработать
рекомендации по продвижению объектов агротуризма с помощью
социальных сетей на примере «Facebook».
Объектом исследования является туристкий маркетинг.
Предметом исследования является продвижение агротуристических
объектов посредством социальных сетей.
3
Гипотеза продвижение в социальных сетях способно оказать
существенное влияние на узнаваемость объекта агротуризма.
Задачи исследования:
− Изучить основы маркетинга в туризме.
− Рассмотреть основы продвижения в сфере агротуризма.
− Выделить и исследовать особенности и формы продвижения в
сети интернет.
− Рассмотреть социальные сети как один из методов продвижения
− Проанализировать существующие социальные сети.
− Разработать рекомендации по продвижению объектов агротуризма
посредством социальных сетей.
Методы исследования: анализ научной литературы, сравнение и
эксперимент.
В работе были использованы труды, посвященные изучению
особенностей маркетинга услуг и туризма в частности, работы специалистов
по интернет-маркетингу, данные статистических исследований в области
интернет, материалы конференций, посвященных развитию агротуризма
таких авторов, как Котлер Ф., Умавов Ю.Д., Евдокимов Н. В., Конотопов
Ю.Д., Костин К.Б, Зуев М.

4
1 Теоретические основы продвижения объектов агротуризма

1.1 Понятие и значения маркетинга в туризме

Маркетинг - это деятельность по продвижению товаров и услуг от


производителя к потребителю. Существует множество определений
маркетинга как процесса направления потока товаров и услуг от
производителя к потребителю или пользователю. Маркетинг - целевая,
стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы - от
разработки товара, его продвижения на рынке до продажи и
послепродажного обслуживания. Маркетинг представляет собой полный
процесс движения продуктов и услуг от производителя к потребителю.
Маркетинг в любой организации - это управленческая деятельность по
планированию и выполнению принятых решений, связанных с
производством и продажей определенных товаров и услуг с целью
удовлетворения нужд определенной группы людей, поставивших перед
собой конкретную цель[2].
Маркетинг играет важную роль в деятельности всех организаций, будь
то некоммерческие заведения, туристические курорты или производители
агротуристских товаров и услуг с целью извлечения собственной прибыли.
Суть маркетинга состоит в предоставлении в нужное время и в нужном месте
необходимого товара или услуги по необходимой цене.
Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке
туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг,
стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от
производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли
при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы
туристов.

5
Туристический маркетинг – это серия основных методов и приемов,
выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач.
Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, – выявление
возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей, с
точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение
способов наиболее рационального, с финансовой точки зрения ведения дел
туристическими предприятиями, которые позволяют учитывать выявленные
или скрытые потребности в туристических услугах[16].
Всемирная туристическая организация выделяет три основных функции
маркетинга в туризме:
− налаживание контактов с потребителями;
− развитие;
− контроль.
Налаживание контактов ставит перед собой цель убедить
потенциальных клиентов в том, что предложенное место отдыха и
существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые
выгоды полностью соответствуют тому, чего желают получить сами
клиенты.
Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут
обеспечить новые возможности для сбыта туристического продукта.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по
продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты
отражают полное и успешное использование возможностей сферы туризма.
Так как туристический маркетинг относится к сфере маркетинга услуг
следует отметить её основные характеристики[9]:
Нематериальность. В отличие от материальных товаров услуги до
момента их непосредственного потребления нельзя попробовать на вкус, на
ощупь, их не увидишь и не услышишь. Чтобы уменьшить неопределенность,
связанную с нематериальностью сферы услуг, клиент, прежде чем обратиться

6
за ними, ищет нечто осязаемое, почему можно реально судить о качестве
предлагаемых услуг.
Неотделимость. В индустрии гостеприимства оказание услуги, как
правило, требует присутствия и того, кто ее оказывает, и того, кто ее
получает. Поэтому служащие, вступающие в непосредственный контакт с
клиентом, - часть предлагаемого ему продукта. Неотделимость
предоставляемой услуги также означает и то, что частью предлагаемого
продукта оказывается и сам клиент. Еще один аспект понятия
«неотделимость» заключается в том, что не только служащие, но и клиенты
должны знать обязательные условия, при которых может быть оказана
конкретная услуга.
Нестабильность. Услуги сферы туризма отличаются высокой степенью
вариативности, т.е. их качество зависит от того, кто их оказывает, когда и
при каких условиях. Подобная нестабильность параметров услуг объясняется
несколькими причинами. Во-первых, услуги оказываются и потребляются
одновременно. Кроме того, колебания спроса затрудняют поддержание
качества обслуживания на одном уровне, особенно в пиковые периоды, когда
спрос становится повышенным. И наконец, качество обслуживания клиента в
значительной степени зависит от текущего состояния служащего,
непосредственно оказывающего услугу.
Несохраняемость. Услуги нельзя хранить. Чтобы поступления за услуги
были максимальными, предприятию приходится лавировать между своими
возможностями и текущим спросом, поскольку потери из-за текущей не
востребованности услуги компенсировать невозможно.
Однако, в отличие от сферы услуг в общем, многие авторы выделяют
семь отличительных характеристик туристических услуг, добавляя к четырем
основным три дополнительных, характерных для индустрии туризма:
неспособность к хранению, неосязаемость услуги, подверженность сезонным
колебания, значительная статичность, привязанность к определенному месту

7
(турбазе, аэропорту и др.), несовпадение во времени факта продажи
туристической услуги и ее потребления, территориальная разобщенность
потребителя и производителя на туристском рынке, покупатель преодолевает
расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не
наоборот[7].
Однако, при покупке туристического продукта клиенту необходимо
знание того, что он покупает. Удачно спланированные маркетинговые
стратегии должны придать услуге некий овеществленный вид понятный
потребителю. Так Ф. Котлер выделяет следующие стратегии управления в
сфере услуг, представленные в таблице 1[9].

Таблица 1 - Стратегии управления в сфере услуг


Стратегия Содержание стратегии
Материализация Рекламные материалы, внешний вид помещения и самих
неосязаемого продукта. служащих – все это дает клиенту реальное представление о
предлагаемых услугах. Фирменный облик- то, что внешне
отличает данное заведение индустрии туризма от заведения ее
конкурентов. Для успешной конкурентной борьбы на
современном рынке предприятие должно разработать свое
фирменное оформление, отличное от конкурентов.
Форменная одежда служащих играет важную роль в создании
имиджа предприятия, должна соответствовать его специфике,
отличая от других компаний, вызывать гордость персонала.
Внешний вид предприятия должен работать на
позиционирование продукта, на то, какое впечатление
складывается о нем у потребителя. То же самое можно
сказать о всех средствах коммуникации, которыми пользуется
компания. Одним из простейших способов создания
привлекательного облика заведения и отличия его от других
служит световое оформление и озеленение как интерьеров
помещения, так и прилегающей территории.

Продолжение таблицы 1
8
Стратегия Содержание стратегии
Управление В индустрии гостеприимства служащие – самый важный
обслуживающим компонент продукта и маркетинговых средств воздействия на
персоналом. рынок. Практически это означает, что отдел маркетинга
предприятий этой индустрии должен работать в тесном
контакте с отделом кадров. В настоящее время существует
понятие внутреннего маркетинга, которое означает работу по
созданию условий, при которых хорошее обслуживание
клиентов поощряется.
Управление Если риск, связанный с услугами индустрии туризма, кажется
воспринимаемым человеку большим, то он более охотно обратится к услугам
риском. тех структур, с которыми был знаком ранее, если тогда все
прошло успешно.
Управление Так как услуги – несохраняемый продукт, для успешного
мощностями и спросом. функционирования туристского предприятия очень важным
становится управление мощностями и спросом. Чтобы уметь
воспользоваться благоприятными возможностями,
руководству компании необходимо решить две задачи: во-
первых, заставить все мощности работать по максимуму и, во-
вторых, помнить, что основной их целью остается
удовлетворение потребностей посетителей. Исследования
показали, что, когда мощности предприятия задействованы на
80% и более, число жалоб посетителей на обслуживание
значительно возрастает.

Главное предназначение маркетинга услуг – помочь клиенту по


достоинству оценить туристскую организацию и ее услуги (так как эта
организация продает клиенту нечто, не имеющее конкретной материальной
формы, обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента).
В туристской сфере маркетинг приобретает особое значение, так как
среди других сфер человеческой деятельности туризм занимает особое место
в системе экологии и природопользования, поэтому руководству не стоит
забывать о важности сохранения природных ресурсов, от которых также
зависит и его бизнес.

9
Туристские организации обращаются к маркетингу по мере обострения
конкуренции, роста издержек, замедления или падения роста
производительности труда, ухудшения качества услуг. Большинство же
туристских организаций обращаются к маркетингу только под давлением
обстоятельств, среди которых выделяются:
− снижение объемов продаж (компании начинают исследование
потребительских предпочтений);
− медленный рост объемов продаж (организации изыскивают
новые рыночные возможности и ведут поиск еще не освоенных рынков);
− изменение потребительских предпочтений;
− возрастающая конкуренция;
− увеличение маркетинговых расходов на рекламу, продвижение,
маркетинговые исследования (в компаниях проводится маркетинговый аудит
и вносятся изменения в работу маркетинговых служб)[4].
Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально
возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и
достижения стратегических целей.
Основные задачи маркетинга в туризме:
1) выход на рынок на основе тщательного и всестороннего изучения
рынка, спроса, вкусов и желаний потребителей, выпуск товаров и услуг,
отвечающих этим требованиям;
2) постоянное расширение ассортимента услуг, активный поиск новых
рынков сбыта (рыночных сегментов), расширение существующих,
достижение оптимального уровня социально-экономической эффективности
рыночных отношений, что позволяет повышать рыночную власть
производителя услуг;
3) воздействие на потребителей и рынок на основе последовательного
воплощения в жизнь планов маркетинга услуг, с помощью всех доступных
средств, т. е. создание обоснованной и эффективной политики продвижения
произведенного товара.
10
Осуществление дынных задач возможно лишь тогда, когда удается
развить комплексную концепцию маркетинга. Для применения и
эффективного развития маркетинга в туризме требуется существование ряда
условий:
− глубокое насыщение рынка услугами (существование рынка
покупателя);
− острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения
потребителей;
− хорошая информированность потребителей относительно других
имеющихся товаров и услуг;
− свободные рыночные отношения, т.е. возможность без
административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров,
устанавливать цены, вести коммерческую работу и т.д.;
− свободная деятельность администрации внутри туристского
предприятия по определению целей фирмы, стратегий, управленческих
структур, распределению средств по статьям бюджета и т. д.
Лишь в совокупности, они обеспечивают необходимые условия для
завоевания рынка, успешной деятельности организации в индустрии
туризма[1].
Характерной особенностью процесса глобализации в туристской
отрасли является применение новейших информационных и
телекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению
эффективности и совершенствованию работы компаний, улучшению
обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных процедур, созданию
новых маркетинговых методик и распределительных каналов.
Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в
котором участвуют крупнейшие корпорации всего мира. Современный
турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более
привлекательным и доступным для потребителя.

11
Персональный компьютер и интернет, их доступность и надежность,
способствуют проникновению во все сферы общества новых
информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми
в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере
услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация
неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам
тур в момент покупки - тоже только информация; информацией
обмениваются сотни раз в день все участники туристского рынка.
Продвижение типовых информационных технологий управления
способствует более эффективному обслуживанию деятельности турфирм.
Реклама в интернете интерактивна. Если фирма ежедневно следит за
состоянием рынка, вносит новые спец предложения, меняет направления
согласно текущей конъюнктуры, то тогда она добивается успеха, благодаря
продвижению своего продукта через интернет. Онлайн-туризм становится
одним из самых эффективных рынков, где 74% сделок совершаются через
интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от
30% до 40%.
Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка,
применение и передача информации были бы настолько же важны для
ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в
туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как
потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее
и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти
полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и
передачи информации конечному потребителю.
Таким образом, исходные положения для выбора стратегии туристской
организации связаны с маркетингом. Маркетинговая деятельность
туристской организации является базой для планирования всех аспектов ее
работы.

12
Туристические компаний также как и любые другие нуждаются в
продвижении, но в большинстве своем это малые и средние предприятия,
которые не имеют больших рекламных бюджетов, они могут позволить себе
лишь рекламу в местных СМИ или радио, однако, одной из характеристик
турпродукта является то, что потребитель-турист преодолевает расстояние,
путешествует, желает увидеть и попробовать новое, но, проживая в другом
регионе, он просто не узнает о вашей компании без рекламы. Исправить эту
ситуацию в современном мире не составит труда, т.к. с появлением сети
интернет все границы стираются, а люди объединяются. Продвижение
туристических услуг с помощью средств интернет-коммуникаций наиболее
развивающийся и востребованный инструмент маркетинга на сегодняшний
день.
Стоит отметить и тот факт, что туристский маркетинг направлен не
только на своих конечных потребителей – туристов, но и на промежуточные
инстанции – турагентства, партнеры, общественные туристические
организации, государственные органы по регулированию туризма. Ведь
именно эта группа субъектов туристкой деятельности играет важную роль в
продвижении туристского продукта. В нашей стране имеется особенная
необходимость повышенного внимание со стороны государства к туристской
сфере, поскольку отстранение государства от участия в регулировании
деятельности туристской отрасли нарушает хрупкое равновесие во
взаимоотношениях между производителем и потребителем туристского
продукта.
Первоочередная задача, которая ставится, видится в определении роли
государства - развитие туристской деятельности и продвижение нацио-
нального турпродукта. Например, что касается новых видов туризма, сейчас
на государственном уровне поддерживается такое направление как сельский
туризм, который принято называть агротуризмом. Рождённый на стыке двух
ведущих отраслей экономики страны агропромышленного и туристского

13
комплекса он может дать внутреннему туристскому рынку инновационный
комплексный региональный продукт.

1.2 Основы продвижения в сфере агротуризма.

За последние несколько лет агротуризм становится темой активных


дискуссий и мероприятий регионального и федерального уровня. Это
бесспорно интересное и перспективное направление для российского
туристско-рекреационного рынка.
Под сельским (аграрным) туризмом в понимается комплексная сфера
социально-экономической деятельности, ориентированная на создание
дополнительного источника дохода для жителей сельской местности и
развитие сельских территорий посредством предоставления сельскими
жителями туристских услуг[13].
Одной из основных проблем данного инновационного направления
является отсутствие устойчивых партнерских отношений с российскими и
иностранными турфирмами, заинтересованными в сотрудничестве с
туристскими организациями района, в том числе работающими
преимущественно в сельской местности. Поэтому перспективной задачей
является продвижение агротуризма на всех уровнях.
Сейчас одним из важнейших элементов роста агротуристического
сектора становятся государственные программы его развития, в частности
такой лидер в агропромышленном комплексе страны как Краснодарский край
на всех уровнях старается активно развивать данное направление. Среди
регионов-лидеров по развитию туризма, край занимает лидирующие места
практически по всем видам туризма. Агропромышленный и курортно-
рекреационный комплексы региона являются приоритетными отраслями
экономики. В марте 2013 году с целью развития агротуризма в
Краснодарском крае была принята долгосрочная краевая целевая программа
«Развитие органического земледелия, производства экологических продуктов
14
питания и агротуризма в Краснодарском крае на 2013–2016 годы». А в 2017г
была разработана «Концепция развития сельского (аграрного) туризма в
Краснодарском крае на 2017-2020 годы». Более того в краевой столице 20
апреля 2017 г. состоялась первая бизнес-конференция «Школа агротуризма»
для начинающих фермеров. Мероприятие проводилось с целью
популяризации и вовлечения предпринимателей в сферу сельского туризма.
С целью дальнейшего продвижения данного направления предложен
путеводитель по агротуризму. В нем представлены четыре варианта такого
отдыха: посещение мест, связанных с поэтами и писателями (это, как
правило, усадьбы, расположенные в сельской местности), местности с
традиционными сельскими промыслами, различные кулинарные фестивали и
красивые места для спокойного отдыха. Как свежее направление, оно
дополняет предложения внутреннего туристского рынка страны и
расширяющее географию путешествий за счет новых районов. А также,
агротуризм – это развитие и поддержание сельских территорий, расширение
занятости сельского населения. Стоит учитывать, что при условии
сравнительно невысокого уровня жизни и доходов россиян, спрос на
предложения агротуризма может быть высоким и обеспечивать стабильный
внутренний туристический трафик и дополнительный доход для сельского
населения. Такие аргументы делают вопросы о продвижении в данной
области актуальными и своевременными.
Во избежание неверных шагов на пути внедрения агротуризма нужно
сформировать политику продвижения. Прежде всего стоит ответить на один
из главных вопросов рыночной экономики «Для кого?» производится услуга,
говоря иными словами определится с группами потенциальных
потребителей, чтобы производить те услуги, которые удовлетворяют
потребности клиента и приносят предпринимателю наибольшую прибыль.
Целевая аудитория агротуризма в Краснодарском крае состоит из
четырех сегментов. Первый сегмент потенциальных клиентов – жители
крупных городов Краснодарского края. Их интересует все то, что не может
15
им дать город, а также привлекает внимание быт и культура казачества и
других коренных народностей края. По объему – это самый многочисленный
сегмент.
Второй сегмент потенциальных клиентов – прибывающие в
Краснодарский край туристы из других регионов России. Численность
данного сегмента будет расти с расширением возможностей
информационных технологий, которые позволят оценить туристских
потенциал предложений края на расстоянии и сделать выбор.
Третий сегмент потенциальных клиентов – жители сел, поселков
городского типа и малых городов Краснодарского края. Особое внимание
стоит обратить на жителей морской прибрежной зоны края. Их заинтересует
полноценный комфортный отдых на расстоянии вытянутой руки. Однако
численность данного сегмента будет расти при условии развития
инфраструктуры и сервиса в местах развития агротуризма. Более того
данный сегмент будет охватывать своим интересом только избранные
специализации агротуризма. Например, участие в выращивании и сборе
урожая или уход за домашними животными на ферме будет не интересно
данному сегменту.
И в конечном счете, четвертый сегмент потенциальных клиентов –
иностранные граждане, прибывающие в Краснодарский край. Численность
данной группы туристов растет с каждым годом. А спрос иностранцев к
тематике поездок о русском селе, глубинке, местах настоящей России с ее
народностями бесспорно велик [14].
Анализ публикаций по вопросу предпочтений потенциальных
агротуристов дал следующие результаты. Иностранные туристы сильно
заинтересованы русским национальным бытом и дегустацией напитков,
продуктов, блюд из них. В меньшей степени они предпочли бы рыбалку,
сбор ягод, грибов, работу на земельном участке и знакомство с ремеслами.
Не высокий рейтинг у экскурсионных программ. Напротив, жители крупных
и малых городов, поселков городского типа и сел Краснодарского края
16
предпочли бы пешие прогулки с хорошей экскурсионной программой,
катание на лошадях, сбор ягод и грибов, хорошую рыбалку и баню.
Аналогичные предпочтения у группы туристов, приезжающих из
других регионов России. Однако, возрастает процент желающих освоить
ремесла и поучаствовать в уходе за животными и сборе урожая, если это еще
совпадет с праздником, рыбалкой, дегустацией местных блюд и баней.
Определившись с портретом потенциального агротуриста можно
выбрать правильную концепцию маркетинга для продвижения агротуризма.
В данном случае целесообразно вновь обратиться к опыту западно-
европейских компаний, занимающихся агротуризмом.
Маркетинговый продукт основан на удовлетворении потребностей в
новых впечатлениях. Турист общается с продуктом агротуризма в наиболее
приятной и запоминающейся для него форме. Раньше эмоции туриста не
учитывались как главный аспект при продажах и потреблении туристского
продукта. В настоящее время агротуризм на Западе сделал несколько
переходов от производства сырья до производства товаров, затем от
производства товаров к производству услуг и закончилось все переходом от
производства услуг до производства впечатлений или положительных
эмоций [8]. Теперь потребительская ценность повышается с уровнем
положительных эмоций. Такое понимание вопроса обслуживания
потенциальных туристов лежит в основе маркетинга впечатлений.
Маркетинг впечатлений необходим для усиления положительных
эмоций туристов от потребляемого ими наиболее привлекательного
туристского продукта. Маркетинг впечатлений – это концепция осязаемых,
физических и интерактивных впечатлений. Он способствует укреплению
эмоциональных связей между туристом и метом отдыха, что ведет к
уникальному торговому альянсу и увеличению туристских расходов[8].
Стоит принять к сведению что подавляющее большинство
потенциальных туристов при подборе места отдыха пользуются сетью
интернет. В целях наиболее продуктивного продвижения такого
17
специфического турпродукта необходимо в максимальной степени
использовать современные технологии: рекламу в сети интернет, на
различных ресурсах со схожей тематикой, таргетированную рекламу в
поисковых системах Google и Яндекс, социальные сети.
Таким образом, в целях развития такого перспективного направления
для нашей страны, как агротуризм требуется продвижение его на всех
возможных уровнях. Чтобы производить те услуги, которые удовлетворяют
потребности клиента и приносят предпринимателю наибольшую прибыль,
были определены группы целевых клиентов. Это позволит выбрать
правильную концепцию продвижения, основой которой должен стать
маркетинг впечатлений, предполагающий производство положительных
эмоций. Ради получения наилучшего результата должны быть задействованы
современные технологии продвижения, в том числе сеть интернет.

18
2. Сеть интернет как канал продвижения объектов агротуризма

2.1 Особенности и формы продвижения в сети интернет

Интернет-реклама – это один из возможных каналов распространения


информации наряду с традиционными и нестандартными инструментами
рекламы. Интернет-реклама является одной из возможных составляющих в
общей маркетинговой стратегии фирмы, одним из элементов комплекса
маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые задачи, которые решаются в
интернете, должны соответствовать общим задачам маркетинговой кампании
фирмы. В интернете следует решать только те задачи, которые эффективно
решать в интернете с точки зрения соотношения затрат и возможного
эффекта.
Однако, перед тем как перейти к рассмотрению конкретных видов
интернет-рекламы, стоит отметить, что реклама в интернете работает по тем
же принципам что и любая другая реклама. Общие законы рекламы,
появившиеся задолго до появления интернета, остаются неизменны.
Виды рекламы в интернете логически связаны с типовой
последовательностью действий потребителя по удовлетворению своей
потребности. Реклама, чтобы быть эффективной, каждый этап поиска товара
или услуги должна дополнять информацией, необходимой потребителю на
этом этапе [11].
Обычная последовательность выбора товара потребителем:
1. осознание потребности или проблемы,
2. поиск решения и выбор услуги,
3. поиск и выбор исполнителя услуги.
Этой последовательности соответствует три вида рекламы,
представленные в таблице 2 [4].

19
Таблица 2. Основные виды рекламы
Вид рекламы Характеристика вида рекламы
Имиджевая реклама Реклама в целом, например торговой марки, а не
(брендинг) конкретного продукта. В нашем случае территории,
идеи или самого объекта, что в свою очередь
перекрывает 3 этап по поиску и выбору исполнителя
услуг. Это связано со спецификой деятельности и тем
что наполнителями рынка являются мелкие компании
и объекты агротурима. На этом этапе потребителям все
чаще предлагается эмоциональная реклама, которая
позволяет проникнуться идеей и осознать потребность.
Целью данной рекламы может стать повышение
лояльности потребителей, узнаваемости, укрепление
репутации бренда. Если реклама касается конкретного
объекта, то это позволит человеку сформировать
представление об исполнителях услуг.
Товарная или продающая Предложение к покупке, линейки продуктов или услуг.
К массовым ошибкам в этом виде рекламы надо
отнести насыщение информационного пространства
сообщениями, показывающими положительные
свойства продвигаемых товаров. Данная реклама
воздействует на потребителя, выбирающего категорию
продукта или услуги. В случае с агротуризмом это
реклама туров, мероприятий или конкретной услуги.

На начальном этапе целью продвижения в интернете объектов


агротуризма должно быть завоевание лояльности аудитории, повышение
узнаваемости бренда и укрепление репутации, а не быстрое повышение
объема продаж.
Два важнейших показателя в рекламе — это охват и частота.
Соответственно имиджевая реклама должна располагать наибольшей
широтой данных показателей, в торговой рекламе эти показатели имеют
наименьший размер. Для имиджевой рекламы необходимо донести до
человека понимание новой проблемы, способы ее решения, знание о
организации или продвигаемой идеи, в связи с этим требуется
неоднократный рассказ и напоминание о данной проблеме для того что бы
потенциальный потребитель запомнил и поверил посланию рекламы.
Человеку, принявшему решение о приобретение тура, достаточно один раз
показать хорошие условия продажи, чтобы он либо купил, либо уже перестал
20
интересоваться этим предложением. Повторный показ рекламы для такого
человека не имеет смысла. В данной ситуации рекламное сообщение должно
быть максимально понятным и информативным, оно должно дойти до
сознания потребителя.
У компаний нет необходимости использовать все виды рекламы
одновременно, все зависит лишь от целей рекламной кампании, которая
должна быть достигнута. Важен и размер компании, т.к. мелкие и средние
компании чаще всего не нуждаются в имиджевой рекламе, так как они не
распространяют новые идеи по удовлетворению потребностей. Но учитывая
специфику агротуризма данный тип рекламы имеет место быть, но с
меньшим охватом представляя собой различные формы повышения
лояльности клиентов, например закрепляя образ компании за личностью
владельца – фермера и дальнейшем знакомстве его с потребителями.
Но сама по себе имиджевая реклама работать не будет. Самое главное,
в чем нуждается большинство некрупных рекламодателей в агротуризме —
хорошая продающая реклама. Именно этот вид рекламы наиболее
эффективен в интернете. Товарная реклама позволяет более детально описать
свойства товаров или предлагаемых услуг, их характеристики и другое.
В настоящее время специалисты данной отрасли отмечают следующие
виды интернет-продвижения компании (продукта, сайта, идеи и др.):
− контекстная реклама;
− медийная реклама;
− поисковое продвижение (Search Engine Optimization - SEO);
− реклама в социальных сетях (Social Media Marketing - SMM);
− ретаргетинг (ремаркетинг) + технология «look-a-lake»;
− специальные проекты: PR, вирусная реклама, реклама в играх,
реклама в видеороликах, почтовая рассылка, тематические проекты,
таргетированная реклама и др [10].
Медийная реклама – размещение текстово-графических рекламных
материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку.
21
Медийная реклама по многим признакам аналогична рекламе в печатных
СМИ, однако наличие у баннера гиперссылки, возможности анимированного
изображения и возможности звонка на мобильный телефон, значительно
расширяют воздействие медийной рекламы [3].
Медийная реклама в свою очередь также делится на несколько видов:
Rich-media – реклама, взаимодействующая с пользователем: всплывающие
изображения, отрываемые уголки, распахивающиеся изображения, бегающие
по экрану существа, «следящие» за мышкой пользователя, изменяющие
размер при нажатии (см. рис.1).

Рисунок 1 - Пример расположения формата Rich- media


Плюсы:
− обеспечивают больший отклик и лучше замечаются;
− высокий уровень вовлечения;
− в процессе коммуникации на баннере можно передать всю
необходимую информацию.
Минусы:
− раздражение пользователей от навязчивой рекламы;
− высокие требования к технологиям, замедление работы компьютера;
− высокая стоимость разработки роликов;
− высокое требование к креативу.
Pop-under – интерактивная реклама при нажатии на которую открывается
реклама в отдельном окне браузера, расположенном под активным окном или
закладкой(см. рис.2).

22
Рисунок 2 - Пример расположения формата Pop-under
Преимущества:
− может быть очень большим, иметь любую нужную форму;
− вокруг него нет никаких других баннеров, вообще никакого
окружения;
− пользователь видит его, когда практически закончил работу со
страницей и закрыл браузер.
Ограничения:
− средства сетевой защиты, встраиваемые в современные браузеры;
− имеет меньший относительный охват;
− вытесняются с рынка.
Top-line-баннер – большой баннер во весь экран, открывающийся при
загрузке основной страницы и схлопывающийся до размера небольшой
полоски сверху страницы (см. рис.3).

Рисунок 3 - Пример формата Top-line

Full-screen-баннер – большой баннер-заставка, переход на основной сайт


происходит через несколько секунд, возможно закрыть принудительно.

23
Эффективность данного вида интернет рекламы достигается за счет
большого размера и полноты доносимой информации. Размещение
баннерной рекламы почти всегда происходит через специальные системы
показа баннеров.
Таргетинг (с точки зрения интернет-рекламы) – это уменьшение охвата
рекламной кампании для обеспечения соответствия охвата целевым группам,
т.е. возможность выбирать аудиторию, которой будет показываться реклама.
Стандартные настройки таргетинга [3]:
− по часам дня и по дням недели;
− по географическому положению;
− по числу показов одному пользователю (по cookie и по IP);
− по числу показов одному пользователю в день, неделю;
− по сайтам и страницам, на которых показывается реклама;
− по количеству показываемых баннеров.
Специальные виды таргетинга:
− сценарный показ (увеличение привлекательности рекламы);
− показ только новым пользователям (не кликавшим на данный
баннер);
− ретаргетинг – специальный баннер, для тех, кто не совершил
нужных нам действий;
− поведенческий таргетинг по тематическим словам;
− поведенческий таргетинг по тематическим сайта;
− социально-демографический таргетинг по анкетным данным.
Контекстная реклама – реклама, размещаемая в результате работы
поисковых машин (Google, Yandex и тд.) соответствующая своим
содержанием поисковому запросу, т.е. релевантная ему (см. рис 4).
Контекстная реклама – это наиболее узко таргетированная реклама,
поскольку по даже очень близким поисковым запросам может быть показана
разная реклама.

24
Рисунок 4 - Пример размещения контекстной рекламы

Главным преимуществом данного вида рекламы является – немедленный


результат. Есть возможность полного контроля за ходом и результатами
кампании, автоматические инструменты аналитики. Основным минусом
является цена [3].
SEO - Search Engine Optimization – поисковая оптимизация - комплекс
мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по
определенным запросам пользователей с целью продвижения сайта. Обычно
чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных
посетителей переходит на него с поисковых систем. При анализе
эффективности SEO оценивается стоимость целевого посетителя с учётом
времени вывода сайта на указанные позиции и конверсии сайта [5] (см. рис
5).

Рисунок 5 - Пример результата SEO-продвижения сайта

25
На оптимизацию влияет три группы факторов:
− Содержание. Чем больше контента, тем больше переходов
поисковиков.
− Оформление. Выделение ключевых слов: название страницы,
заголовок текста, название картинок, адрес страницы, мета-теги
соответствующие поисковым запросам (агротур, сельский туризм, село,
отдых и тд.).
− Окружение. Учет количества ссылок на сайт с других сайтов,
индекс цитирования, ссылки на сайт с ключевых слов, присутствие ссылки на
сайт в принадлежащем поисковой системе каталоге или рейтинге.
Современная оптимизация – это наращивание объема контента и
непрерывная покупка ссылок.
На сегодняшний день интернет стал неотъемлемой частью нашей
жизни. Он пронизывает практически каждую сферу нашей деятельности и
маркетинг в этом плане не стал исключением. Множество туристских
компаний и отелей используют для продвижения своих продуктов методы
интернет рекламы. SEO, таргетинг, всплывающие интернет-баннеры и
контекстная реклама стали неотъемлемой частью их маркетинговых
компаний. Но не все из этих методов могут быть эффективны в случае с
объектами агротуризма. Агротуризм как инновационный вид туризма
требует соответствующего комплексного подхода. Такой подход может быть
осуществлен за счет набирающего популярность продвижения в социальных
сетях иначе называемого SMM(Social Media Marketing). SMM пока еще
относится к инструментам нестандартного продвижения но, на сегодняшний
день, является наиболее перспективным.

2.2 Социальные сети как один из методов продвижения агротуризма.

По данным компания «Similar Web», занимающейся бизнес аналитикой


в интернете для международных корпораций уже сегодня 85 процентов
26
пользователей интернета имеют аккаунты в различных социальных сетях и
проводят там большое количество времени. При этом первенство среди
стран Европы по количеству зарегистрированных аккаунтов и времени
провождения людей на просторах интернета занимает Россия. Это открывает
большие возможности для использования социальных сетей как одного из
каналов продвижения различных сфер бизнеса. Агротуризм в этом смысле не
является исключением.
Социальные медиа – это все интернет-сервисы, в которых
персональные профайлы могут быть связаны друг с другом любого рода
публичными связями – двусторонними или односторонними.
SMM – это интерактивное присутствие компании в социальных медиа,
использующее механизмы социализации. При этом присутствие может быть,
как рекламным (спецпроект или реклама в играх), так и не рекламным
(помощь потребителям через социальную сеть). Основной упор в SMM
делается на создании контента, который люди будут распространять через
социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается,
что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше
доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с
рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт
социальных связей, лежащих в основе взаимодействия. Продвижение в
социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию,
выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и
наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей
степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей[6].
Маркетинг в социальных сетях — это построение сообществ бренда
(создание представительств компании в социальных медиа), работа с
блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и
нестандартное SMM-продвижение.
Социальные медиа в маркетинге играют очень разные роли:

27
− Канал коммуникации с целевой группой. Представляется в виде
группы, профайла, приложения или спецпроекта в социальных медиа.
Коммуникация может быть рекламной, поддерживающей (работающей на
лояльность), целевой (когда пользователь проходит ряд этапов потребления
продуктов компании непосредственно в социальных медиа).
− Рекламная площадка. Представляется в виде таргетированной
рекламы, нестандартной рекламы, обычной медийной рекламы или
контекстной рекламы в виде заставок перед играми и другими
приложениями.
− Площадка для проведения исследований. Проведение
исследования конкурентов, исследования целевой аудитории, любых
тестирований, исследования мнения аудитории и др. Так же возможно
использование соцмедиа для организации получения обратной связи от
аудитории о действиях и восприятии своей компании.
− Площадка для распространения информации. Представляется в
виде специализированных социальных медиа (СМИ), на которых ведется
обычная статейно-релизная и PR-работа.
Любая коммуникация компании в социальных медиа должна быть
основана исключительно на личном, персонализированном взаимодействии,
т.к. в данной среде работают только интерактивные коммуникации, имеющие
личностный оттенок. Подавляющее большинство социальных медиа
специализированы – туризм, кулинария, сноуборд, автомобили, интернет-
маркетинг, стартапы, фотография и т.п. SMM в специализированных
социальных медиа в среднем более эффективны, чем массовые
неспециализированные.
Ретаргетинг (ремаркетинг) - Функция, позволяющая обращаться к
пользователям, которые раньше уже заходили на ваш сайт. Ваши объявления
могут показываться при посещении ими других веб-сайтов [3] (см. рис 6).

28
Рисунок 6 - Пример ретаргетинга в сети

Функция ремаркетинга относится к рекламе на основе интересов. С ее


помощью можно адресовать рекламное сообщение релевантной аудитории.
Функция позволяет охватить тех пользователей, которые покинули ваш сайт,
не совершив покупку. Вы можете обращаться к ним на других веб-сайтах,
используя рекламные сообщения и специальные предложения, которые
побудят их вернуться на ваш ресурс и совершить покупку.
Технология «look-a-like». Данная технология анализирует проведение
покупателей в сети и формирует портрет эталонного покупателя, так
называемую «Look-a-like» модель. Система сканирует эталонных
покупателей, затем ищет в сети пользователей с похожими поведенческими
характеристиками и приводит их на сайт рекламодателя [3].
Специальные проекты – нестандартная реклама на выделенную
целевую аудиторию.
PR в интернете: работа с блогерами как с журналистами,
корпоративный блог компании, мониторинг публикаций о компании или об
отрасли, специальные события в интернет.
Вирусный маркетинг и реклама – построены на принципе
саморазвивающейся коммуникации, т.е. пользователи сами распространяют
ваш привлекательный, интригующий, неожиданный контент, чтобы
порадовать друзей и знакомых. В отличие от других средств размещения
29
рекламы, где рекламодатель выходит напрямую связь с клиентом, при
вирусной рекламе он лишь запускает в сеть вирус (ролик, картинку, фото и
т.п), который начинает жить там собственной жизнью, рекламодатель уже не
может его контролировать (см. рис 7). По этой причине ролик должен быть
хорошо проработанным и не вызывать отрицательных эмоций относительно
вашего товара или услуги у пользователей сети интернет[12].
Стоит отметить, что в некоторых ситуациях вирусные ролики создают
сами потребители, выкладывая видео, фото или текст с участием вашей
компании. Маркетинговые сообщения, созданные простыми людьми, часто
лучше воспринимаются потребителями, поскольку ближе им по духу и
понятнее.
Рост участия и сотрудничества потребителей проанализирован в книге
«Будущее конкуренции». Ее авторы Коимбатор Прахалад и Венкат
Рамасвами утверждают, что роли потребителей меняются. Потребители уже
не являются изолированными частными лицами – скорее они объединяются
друг с другом. И решения принимают на основе информации, а не вслепую.
Уже не встретишь пассивных потребителей – теперь они активно
высказывают свое мнение компаниям, для которых оно становится ценным
источником маркетинговой информации.

Рисунок 7 - Отличие распространения традиционной рекламы от


вирусной

30
Таргетированная реклама в соцсетях – эффективны
персонифицированные предложения, предложения для узких целевых групп,
должна вестись внутри соцсети и часто меняться.
Тематические проекты – игры, конкурсы, викторины, специальные
мероприятия.
Почтовые рассылки – «subscribe.ru», «mail.ru», они могут проводится
самостоятельно рекламодателем, содержание почтовых рассылок должно
иметь нечто полезное и интересное для получателя, иначе ваша рассылка
превратится в спам.
Стоит отметить, что не все виды рекламы в интернет используются
рекламодателями одинаково (см. рис 8). Лидерами рынка долгое время
остаются такие виды как контекстная и медийная реклама, причиной этому
может служить их широкий охват аудитории и доверие к ней
рекламодателей. Проверенные временем, они снижают риски
рекламодателей, а также не требуют больших временных вложений в их
разработку, размещение, анализ эффективности. Управление данными
видами интернет-рекламы не требует введения отдельных должностей,
ответственных за их разработку и контроль. Результаты данных видов
рекламы в сети заметны уже сразу после ее размещения.

Специальн
ые проекты
SMM10%
10% Медийная
реклама
SEO 35%
10%

Котекстная
реклама
35%

Рисунок 9 - Соотношение видов рекламы в интернет

31
2.1 Анализ и характеристика существующих социальных сетей
Рост пользователей заинтересованных в социальных сетях
сопровождается ростом подобных порталов, которых на данный момент
бесчисленное множество. Для продвижения бизнеса в интернете интерес
представляет так называемая «золотая пятерка». Это «Вконтакте»,
«Одноклассники», «Facebook», «Twitter» и «Instagram».
Вконтакте считается самой популярной социальной сетью на просторах
русскоязычного интернета. Его аудитория насчитывает 62 млн пользователей
ежедневно[17]. Средний возраст пользователей от 18 до 35 лет. Большой
процент аудитории составляют потребители с низким уровнем
платежеспособности (школьники, студенты, безработные) поэтому
предлагаемый товар или услуги должны быть по доступной цене. Речь идет о
разработке недорогих агротуров или предоставление скидок. Большим
спросом здесь пользуются сообщества, которые регулярно проводят
конкурсы. К примеру посетителям предлагается подписаться на ваше
сообщество и поделиться ссылкой на определенный продукт с друзьями и
потом среди этих пользователей проводится лотерея на определенное
вознаграждение. Подобный трюк позволяет за короткие сроки ознакомить
большое количество людей с оказываемыми услугами. Говоря о своевремен-
ности, лучшее время для выкладывания постов с 13.00 до 15.00 и после 20.00.
Рекламу так же можно проводить в играх близких к тематике агротуризма,
например связанных с фермерством.
Одноклассники это ресурс занимающий второе место в России по
популярности. Каждый день сайт посещают 46,3 млн пользователей [18].
Среди пользователей преобладают возрастные группы 30 – 55 лет с
различным уровнем платежеспособности, поэтому здесь можно предлагать
услуги различного уровня. Внимание стоит сосредоточить на турах для
семейных пар с детьми. Контент должен носить обучающий характер со
всевозможными хитростями и секретами применяемыми в предлагаемом
ответвлении агротуризма. Например, тонкости в изготовлении изделий из
32
дерева или глины для ремесленных направлений или подходы используемые
при посадке тех или иных насаждений для фермерских направлений или
садоводства. Такая информация пользуется большим спросом в данной
социальной сети и порой запускает ранее описанный принцип вирусного
распространения информации, который реализуется за счет системы
«классов». Каждый пост отмеченный пользователем, с помощью иконки
«класс» автоматически отобразиться у всех его друзей в ленте. Этот способ
является кратчайшим в ознакомлении людей со своим делом. Еще одной
особенностью является удобная классификация всех сообществ на группы по
интересам. Поэтому находить близкие к тематике объединения намного
проще. Так же здесь могут быть реализованы все методы описанные выше.
Повышается эффективность метода рекламы в приложениях и играх из-за
высокой популярности игр типа «Территория фермеров», «Большой урожай»,
«Дачники», «Грибники» и тд.
«Twitter» является социальной сетью для ведения микроблогов.
Ежемесячно его посещают 328 млн пользователей по всему миру[19]. В этой
социальной сети зарегистрированы различные слои населения начиная от
состоятельных и знаменитых и заканчивая малообеспеченными людьми. Та
же ситуация и с возрастным показателем, но основную массу составляют
пользователи от 18 и до 46 лет. Поэтому здесь есть возможность рекламы
продуктов агротуризма различных ценовых категорий свойств и качеств.
Ведение продвижения в этой соц сети достаточно сложное однако
существуют инструменты, которые могут способствовать популяризации и
повышения узнаваемости. Поскольку пост может ограничиваться только 140
словами целесообразно использовать ссылки и картинки для большей
информативности. Это может помочь привлечь посетителей в сообществах
находящиеся в других социальных сетях. Здесь важным является умение
написать интригующий заголовок, который заставил бы пользователя
перейти по ссылке. Плюсами является то что здесь отсутствуют фильтры и
абсолютно любая запись попадает к пользователям в ленту. Данная
33
социальная сеть может быть использована как связующее звено между всеми
другими. При грамотном объединении получится сеть из сообществ и блогов
на различных ресурсах, которая будет работать как эффективный инструмент
продвижения и повышения узнаваемости.
«Instagram» является социальной сетью, которая основывается на
обмене фотографиями и короткими видеороликами. Здесь зарегистрировано
более 600 миллионов пользователей различных возрастных групп и
достатка. В отношении популяризации агротуризма и продвижения его
продуктов может стать очень эффективным инструментом при правильном
подходе. Можно чередовать анонсы туров или рекламу продукции с
различными интересными фактами и фотографиями. Фото должны быть
яркими, красочными и привлекающими внимание. Сбор урожая, красивые
фото продуктов фермерства и красивых насаждений, изделия ремесленников,
прелести деревенской жизни с песнями, плясками и народными гуляниями
запечатленные на камеру – всё это подкреплённое интересными фактами об
агротуризме и его плюсах способно цеплять взгляды и будоражить
воображение потенциальных клиентов. Так же на страничке можно
размещать фото довольных клиентов, которых вам удалось осчастливить
своим продуктом. Лучшее время для постинга в промежутке между 17.00 и
21.00. В профиле обязательно должна быть указано вся необходимая
информация о продукте и самой фирме. Так же стоит связать аккаунты из
Instagram с Facebook, что даст возможность использовать все существующие
возможности этой социальной сети. «Instagram» располагает мощными
инструментами продвижения с помощью таргетированной рекламы и
широким спектром инструментом позволяющих отслеживать активность
пользователей и собственную статистику. Это позволяет делать выводы об
эффективности тех или иных методов и своевременно выполнять
корректировку деятельности по продвижению.
«Facebook» хоть и не является самой популярной социальной сетью в
России, но по праву занимает позицию самых крупных сетей мира. Число
34
зарегистрированных аккаунтов в 2015 году перевалило отметку в 1 млрд.
Половина из которых каждый день просматривается пользователями. В
основной массе здесь зарегистрированы люди со средним и высоким
достатком. Здесь будет уместным реклама дорогих туров, изделий ручной
работы премиального качества и других товаров и услуг связанных с
агротуризмом в ценовой категории выше среднего. От двух упомянутых
выше социальных сетей, в которых преобладает развлекательный характер
«Facebook» отличает более деловая направленность. Поэтому контент в
«Facebook» должен быть направлен на создание интересной информации по
продвигаемому бизнесу рассчитанной на состоятельных и деловых людей,
использование красочных и качественных иллюстраций, создание различных
опросов и обсуждений для обмена опытом и необходимыми знаниями.
Лучшее время для публикаций в данной социальной сети с 13.00 до
16.00. Так же отличительной чертой «Facebook» является удобство в плане
сбора и публикации отзывов клиентов поскольку здесь созданы специальные
инструменты для этих целей. Деловая направленность и наличие более
взрослого контингента «Facebook» наиболее подходящим с точки зрения
продвижения агротуристических объектов.
Интернет дает большие возможности для популяризации, завоевания
лояльности и повышение узнаваемости такого направления как агротуризм.
SMM может быть использована как эффективный инструмент усиления
взаимосвязи с потребителем и привлечения всё большего числа
заинтересованных клиентов. При правильном подходе социальные сети
могут стать перспективным способом продвижения объектов агротуризма в
этом отношении.

3. Разработка рекомендаций по продвижению КФХ «Зеленый дом»


посредством социальной сети «Facebook».

35
3.1 Методические рекомендации по разработке мероприятий
продвижения агротуристского продукта посредством социальной сети
«Facebook».

Продвижение в «Facebook» включает в себя следующие этапы:


− Анализ присутствия конкурентов в социальных
сетях;
− Изучение целевой аудитории;
− Создание групп на площадках, где присутствует
целевая аудитория;
− Первичное оформление и наполнение групп;
− Привлечение участников;
− Генерация увлекательного контента;
− Мероприятия для поддержания интереса участников.
Анализ конкурентов. Данная аналитика позволяет лучше
изучить потребности целевой аудитории, а также определить собственные
конкурентные отличия, которые помогут привлечь больше
пользователей. Анализ облегчает стратегическое планирование продвижения
через социальные сети: специалист наглядно видит слабые и сильные
стороны конкурентов и правильно применяет эти данные в своей будущей
работе. В «Facebook» для конкурентов создан инструмент для взаимного
сотрудничества, когда происходит взаимная раскрутка сообществ со схожей
тематикой.
Изучение целевой аудитории клиентов. Зная предпочтения
покупателей и особенности их поведения в интернете, можно
определить специфику информации, которая будет интересна и полезна
пользователям.
Создание групп и корпоративных аккаунтов. Создавать
корпоративные аккаунты следует на тех площадках, где присутствует
достаточное количество потенциальных покупателей и клиентов. Facebook
36
соответствует этим критериям, так же имея в наличие удобные инструменты
для сбора статистических данных и рекламного продвижения.
Оформление и наполнение сообщества. Оформления должно быть в
едином стиле с сайтом и всеми корпоративными материалами. Для начала
нужно определить, что вы будете раскручивать: коммерческую страницу,
группу или личный аккаунт. Учитывая отличную адаптацию под
коммерческую деятельность, отсутствие ограничений по количеству
участников и расширенную аналитику больше всего подойдет именно
публичная страница. Дальнейшие действия состоят из создания аватара
выбора шаблона и заполнения всех необходимых полей.
Привлечение участников. Когда группы будут готовы к
дальнейшему продвижению в социальных сетях, начинается активная работа
по привлечению целевой аудитории. Это реклама в сообществах смежной
тематики, размещение рекламных статей на порталах, приглашения, акции с
подарками за вступление – существует множество специальных
мероприятий, каждое из которых необходимо применять в зависимости
от специфики бизнеса.
Генерация контента. Чтобы поддерживать интерес участников к
группам, необходима регулярная, лучше ежедневная, публикация полезной
информации. Это важные новости, фотографии товара, интересные факты
из отрасли – все, что будет полезно прочитать или узнать покупателям и
клиентам компании.
Развлекательные и маркетинговые мероприятия. Это проведение
акций и конкурсов с подарками и призами, предоставление скидок только
участникам групп с целью повышения ценности корпоративных
сообществ в глазах пользователей.
Так же немало важна и таргетинговая реклама о которой
говорилось ранее.
Таргетинг в «Facebook» – имея в запасе огромное количество
инструментов и основываясь на системе сбора информации всех
37
пользователей социальной сети, таргетинг в «Фейсбук» позволяет
продвигать бренды с большой эффективностью, повышая их узнаваемость и
лояльность пользователей к ним.
Структура социальной сети дает возможность размещения
рекламных объявлений двух типов – по внутренним ссылкам на сайт, по
внешним ссылкам на сторонние ресурсы. При этом первый вариант дает
массу вариаций для настройки таргетинговой кампании. (Приложение
«Таргетинг Facebook»)

3.2. Практические рекомендации по продвижению объектов агротуризма


посредством коммуникаций в социальной сети «Facebook».

На основе изученных материалов по продвижению в социальных


сетях товаров и услуги а также туристских продуктов, были выработаны
следующие рекомендации – создать публичную страницу объекта
агротуризма в социальной сети Facebook. Примером агротуристического
объекта будет является КФХ «Зеленый дом».
Для КФХ «Зеленый дом», которое является некрупным
предприятием и которое не располагает большим бюджетом на
рекламу, продвижение через социальные сети будет одним из лучших
способов, чтобы повысить лояльность и привлечь новых клиентов.
Основываясь на ранее изложенных методических рекомендациях, была
создана публичная страница в «Facebook». В процессе создания страницы
«Фейсбук» на выбор предлагает 6 типов бизнес-страниц из которых наиболее
подходящей является - местная компания (см. Приложение Б. Рис Б.1).
Следующим этапом будет оформление публичной страницы. Главная
цель оформления – сделать так, чтобы попадая на страницу, посетители сразу
понимали, что это за компания и то какие продукты или услуги она
реализует.
38
Оформление начинается с создания оригинальной обложки и аватара.
Аватар обязательно должен содержать логотип компании в качестве основ-
ной фотографии и заманчивую иллюстрацию обложки. Для страницы КФХ
«Зеленый дом» был выбран минималистичный аватар, отражающий
концепцию предприятия и яркая статичная обложка, которая сразу даёт
понять, чем конкретно занимается компания. Так же обложка отражает
основные контакты и имя владельца предприятия. Обязательно нужно учесть
размеры загружаемого изображения. Для корректного отображения
обложки, загружаемое изображение должно быть формата «PNG» и иметь
размеры 828 на 315 пикселей. Следует принять во внимание, что на
мобильном устройстве отображается только 640 пиксей по ширине. Именно
по этой причине следует размещать основную информацию в центре
обложки (см. Приложение Б. Рис. Б.2).
Далее следует придумать красивый и короткий адрес страницы. Это
увеличивает удобство использования ссылки, как вами так и пользователями,
одновременно облегчая её запоминание. В дальнейшем это упрощает
размещение ссылок на сторонних ресурсах, других страницах в самом
фейсбук, а так же для рекламной деятельности. Для этого зайдите в раздел
«Информация», находящимся на левой стороне окна, и замените адрес на
удобный вам (см. Приложение Б. Рис Б.3).
Вслед за адресом страницы следует выбрать подходящий шаблон. Для
этого зайдите в настройки «Facebook», перейдите в раздел «Редактировать
страницу» и выберите шаблон, который больше всего вам подходит
(«Услуги», «Компания», «Площадки», «Некоммерческая организация»,
«Политики», «Рестораны и кафе», «Покупки» или «Стандарт). Если нужно,
удалите ненужные вкладки и измените порядок оставшихся вкладок по
вашему усмотрению (см. Приложение Б. Рис Б.5).
Как только вы выбрали шаблон, на вашей странице должна появиться
кнопка с призывом к действию, которая позволяет пользователям совершить
действие необходимое для связи с вами или заказа услуг. Например, в
39
шаблоне «Услуги» по умолчанию стоит кнопка «Сообщение». Но ее можно
изменить на любую другую. Для этого нужно просто на нее нажать и выбрать
из открывшегося списка нужный вариант. Например, нам необходимо чтобы
вместо кнопки «Сообщение», которая ведет на нашу страницу с контактами,
установить кнопку «Позвонить», чтобы человек мог сразу из «Фейсбука»
совершить звонок в КФХ «Зеленый дом». Для этого необходимо раскрыть
раздел «Сообщение» и там выбирать команду «Позвонить». Теперь
пользователи смартфонов смогут одним нажатием позвонить в компанию.
Это быстро и удобно (см. Приложение В).
Следующим пунктом следует заполнение всех полей. Чем больше
информации предоставлено, тем более профессиональной и достоверной
будет выглядеть страница в глазах потребителей. Следует рассказать все, что
можно рассказать. Это очень актуально для объектов агротуризма. В истории
и описании можно указывать интересные подробности, легенды и мифы
связанные с прилегающей местностью, а так же описывать во всех красках и
деталях описать восхитительные эмоции, которые может получить клиент.
Так же в разделе «О компании» четко и ясно нужно сформулировать, какие
услуги предлагаются. Можно и отдельно заполнить раздел с услугами, если
это необходимо.
Обязательным является добавление фото и видео, чтобы еще больше
проинформировать пользователей о своей компании. Фотографии должны
быть по максимуму яркими и живыми. При оформлении публичной
страницы КФХ «Зеленый дом» основной упор делался как раз на видео- и
фотоматериалы.
В разделе с контактной информацией укажите все виды связи с вами в
том числе электронную почту и сайт. Если у вас нет сайта, но есть группа,
можно в строке «Веб-сайт» ввести адрес вашей группы в «Facebook» и, таким
образом связать их между собой.
Чтобы точно ничего не забыть и быть уверенным что страница
заполнена правильно можно воспользоваться различными аналитическими
40
сервисами с направленностью на «Фейсбук». Одним из таких сервисов
является «likealyzer». Сервис оценивает насколько эффективно заполнены
все пункты и даёт персональные советы по улучшению. В дальнейшем он
предоставляет возможность бесплатно оценивать эффективность своей
деятельности в сравнении с конкурентами, сравнивая эффективность
обратной связи а так же частоту и уникальность контента по многим
показателям (см. Приложение Г).
Следующим этапом будет создание нескольких постов близких к
тематике публичной страницы и первичное привлечение подписчиков. Чтобы
фан-база вашего сообщества начала расти, первым делом следует пригласить
людей из списка контактов электронной почты. Не имеет значение, кем будут
эти люди – вашими клиентами, друзьями по переписке или просто
мимолетными знакомыми – пригласите их всех стать подписчиками вашей
страницы. Для этого нажмите на кнопку, на которой нарисованы три точки,
под обложкой вашей страницы, и выберите команду «Пригласите друзей из
списка контактов эл. почты». После этого выберите подходящий сервис и
нажмите «Пригласить людей из списка контактов» (см. Приложение Д).

В начале пути нельзя пренебрегать ни одним из методов, позволяющих


вам увеличить количество лайков и подписчиков. Ведь это делает страницу
более привлекательной для впервые зашедших пользователей. Предложите
своим друзьям отметить вашу страницу как понравившуюся. Для этого
нажмите на уже известную вам кнопку с тремя точками под обложкой вашей
страницы, выберите команду «Пригласить друзей», поставьте галочку
напротив «Отправить приглашение в Messenger» (чтобы человек получил
ваше сообщение лично) и напишите приглашение, которое не вызовет у него
негатива.
По мере того как аудитория будет расти, появится необходимость
обратной связи. Нажимая на кнопку «Сообщение», пользователи могут
писать личные сообщения вашей странице. Зачастую многие из них остаются
41
незамеченными до тех пор, пока вы не зайдете на страницу. Чтобы этого не
происходило нужно настроить автоматические ответы. Например, вы можете
написать следующее: «Спасибо, что написали нам. Мы ответим вам в
течение сегодняшнего дня». Тогда пользователь не будет ждать от вас
сиюминутного ответа и останется лояльным к вашей компании. Чтобы
настроить автоматический ответ, зайдите в настройки страницы и выберите
раздел «Обмен сообщениями». Прокрутите страницу чуть ниже до заголовка
«Ассистент по ответам» и сдвиньте ползунок в сторону «Да». Если
необходимо, измените текст стандартного сообщения.
После того как настройка страницы закончена можно в серьез заняться
контентом, который по сути является основой без которой SMM невозможно.
Контент должен нести развлекательный характер, либо давать полезную
информацию. Он должен отвечать правилам: постоянства, эксклюзивности и
своевременности. Материал должен систематически обновляться и обладать
высокой уникальностью. Это нужно для того чтобы зацепить клиента. Если
это удастся, то он в свою очередь поделиться ссылкой с друзьями, а те в свою
очередь со своими. Именно в этот момент и запускается вирусное
распространение информации. Не нужно заполонять стену страницы
сплошными «выгодными предложениями». Постарайтесь зацепить ваших
читателей. Добавляйте полезные советы с броскими иллюстрациями,
мотивируйте делиться своим опытом, обращайтесь к ним за помощью. В
социальной сети важно дать человеку возможность высказать свое мнение.
Это можно сделать с помощью голосований и открытых вопросов.
Например для КФХ «Зеленый дом» было создано несколько рубрик
таких как(см. Приложение Е):
− «Совет дня» (состоящий из одного предложения);
− «О нашем хозяйстве» (фото цветов и территории объекта );
− «Уход за цветами» (рассмотрение одного из видов цветов и
полное описание ухода за ним);
− «Развлекательный контент» (различные красивые видео, юмор)
42
− «Диалог с подписчиками» (содержащие открытый призыв к
диалогу).
Опыт ведения сообщества агротуристского объекта показал, что
эффективным является обращение к своим фанатам (подписчикам) за
отзывами или лайками. Простой призыв к действию мотивирует их
поделиться вашей записью с друзьями или оценить ее. Примером могут
служить 2 записи одной тематики, которые были выложены на публичную
страницу с разницей в 2 дня и получили разное количество оценок
«нравится» . Первая из них «Астра: выращивание, уход», которая содержала
просьбу оценить запись получила на 30% оценок больше чем вторая «5
советов по уходу за орхидеей» в тексте которой отсутствовала аналогичная
просьба.
Статистика учёта откликов на посты проведенная в процессе
администрирования сообщества показала, что каждый пост обязательно
должен сопровождаться изображением, так как он будет привлекать большее
число людей, чем посты без фото.
Использовать следует качественные бронированные изображения. Как
показала практика, красивые изображения с логотипом компании помогают
сделать бренд более узнаваемым в глазах пользователей. Во избежание
ошибок допущенных во время ведения публичной страницы КФХ «Зеленый
дом» желательно принять во внимание, что картинки к постам большого
размера должны быть – 1200 на 630 пикселей для горизонтальных картинок
и 1200 на 1200 для квадратных. Такой размер позволяет избежать неудобств
пользователям, которые используют устройства с большими экранами.
Учитывая правило постоянства и своевременности стоит принять к
сведению, что «Facebook» качественно отличается от аналогичных
социальных сетей тем, что здесь не нужно публиковать по 10 постов в день,
засоряя ленту новостей подписчиков. Как правило, одного или двух постов
вполне хватает. «Facebook» владеет большой вирусоемкостью, и если чело-
век поставил лайк, поделился или прокомментировал вашу запись, то она
43
автоматически отобразиться в ленте новостей его друзей. Это значит, что не
нужно множество постов для того, чтоб заинтересовать аудиторию. Также
существуют и минусы активного постинга. Во-первых, как только вы
публикуете новую запись, то прошлая пропадает из ленты новостей, что
приводит к числу пользователей, не ознакомившихся с записью. Во-вторых,
за излишнюю активность, которую могут посчитать спамом, ваше
сообщество могут заблокировать. Данная проблема возникала на начальных
этапах ведения публичной страницы КФХ «Зеленый дом».
Стоит выделять свои самые лучшие публикации. Посты, которые
набрали больше всего лайков и репостов, должны находиться на самом
видном месте, чтобы те, кто их еще не просмотрел, сделал это при первой
возможности. Чтобы прикрепить пост к самому верху ленты, нажмите на
знак «…» в правом верхнем углу и выберите команду «Прикрепить наверху
страницы» (Приложение Б. Рис.5).
По мере роста аудитории сообщества − открываются новые
возможности. Одной из таких возможностей дающей приток новых
пользователей является – сотрудничество с пабликами со схожей тематикой.
Например, в случае с КФХ «Зеленый дом» это страницы посвященные
агротуризму в Краснодарском крае, а так же различные сообщества
посвящённые цветоводству и садоводству. Сотрудничество в этом случае
заключало во взаимной рекламе, посредством репостов и лайков от имени
сообщества, а так же упоминании страниц других компаний.
Упоминать можно и других пользователей в случае уже имеющейся
аудитории. Упоминать пользователей можно с помощью символа «@» .В
этом случае есть большая вероятность того, что ваша запись попадет в их
ленту. У большинства пользователей «Facebook» эта функция стоит по
умолчанию.
Так же не стоит пренебрегать активностью вне своего сообщества.
Оставляйте полезные и обдуманные комментарии к чужим публикациям.

44
Старайтесь сделать так, чтобы пользователям захотелось просмотреть ваш
профиль и перейти на страницу вашего бренда.
Также чтобы привлечь как можно больше людей нужно:
− проводить специальные акции,
− раздавать скидки,
− проводить различные конкурсы репостов.
Если есть возможность задействовать платные способы продвижения
то реклама в Facebook будет эффективным инструментом. Выберите свой
лучший пост, нажмите на кнопку «Поднимать публикацию» и заполните
предложенные поля. Судить о том насколько эффективной оказалась реклама
можно по встроенным системам статистики. Подобный способ продвижения
в ходе администрирования страницы КФХ «Зеленый дом» был опробован
всего раз и принес положительные результаты. Таргетинг заказанной
рекламы был настроен таким образом, чтобы отображать рекламу только в
прилегающих населенных пунктах. В результате в группу было привлечено
более 150 новых пользователей, а публикация, использованная для рекламы,
получила 250 отметок «нравится».
Для дальнейшего наращивания аудитории и сохранения уже
вступивших пользователей необходимо обязательно поддерживать обратную
связь с подписчиками.
Пользователь должен иметь возможность задавать вопросы
администратору, а администратор на них полно и оперативно отвечать.
Ответственно подходите к наполнению страницы, нужно точно знать – какие
темы актуальны и интересны вашим потенциальным клиентам.
Апробация приведенных выше рекомендаций показала их
эффективность. Благодаря использованию данных указаний за 2 месяца
удалось привлечь более 400 пользователей в сообщество, посвященное
крестьянско-фермерскому хозяйству «Зеленый дом». Общий охват
пользователей ознакомившихся с информацией о данном объекте

45
агротуризма составил 1073 человека. Что повысило узнаваемость, как самого
объекта так и направления в целом.
Подведя итог можно отметить значимость рекомендаций с точки
зрения продвижения агротуристского продукта в социальных сетях.
Учитывая проведенную апробацию можно утверждать что, основываясь на
предложенных рекомендациях потенциально возможно существенно
увеличить узнаваемость бренда, улучшить отношение потребителей к
бренду и повысить прибыль компании использующей данные инструкции.

46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Агротуризм является инновационным продуктом, рождённым на стыке


двух ведущих отраслей экономики страны агропромышленного и
туристского комплекса, что в перспективе может дать внутреннему
туристскому рынку новый комплексный продукт.
В целях развития такого перспективного направления для нашей
страны, требуется продвижение его на всех возможных уровнях. В
результате изученных основ маркетинга в туризме было выявлено, что
основой продвижения должен стать маркетинг впечатлений. Так же в ходе
рассмотрения основ продвижения в агротуризме было обнаружено, что для
выбора правильной концепции, должны были определены группы целевых
клиентов. Знание, которых в теории позволит производить те услуги,
которые удовлетворяют потребности клиента и приносят предпринимателю
наибольшую прибыль.
Агротуристические объеты как и само направление нуждаются в
продвижении, но в большинстве своем это малые предприятия, которые не
имеют больших рекламных бюджетов, они могут позволить себе лишь
рекламу в местных СМИ или радио, однако, с появлением сети интернет
исправить эту ситуацию в современном мире не составит труда.
Став неотъемлемой частью нашей жизни интернет пронизывает
практически каждую сферу нашей деятельности и маркетинг в этом плане не
стал исключением.
В ходе исследования было выявлено, что множество туристских
компаний используют для продвижения своих продуктов различные формы
интернет рекламы. Таких как, SEO, таргетинг, всплывающие интернет-
баннеры и контекстная реклама стали неотъемлемой частью их
маркетинговых компаний.

47
Интернет дает большие возможности для популяризации, завоевания
лояльности и повышение узнаваемости такого направления как агротуризм.
Но не все из рассмотренных методов могут быть эффективны в случае с
объектами агротуризма. Агротуризм как инновационный вид туризма
требует соответствующего комплексного подхода. Такой подход может быть
осуществлен за счет набирающего популярность продвижения в социальных
сетях иначе называемого SMM(Social Media Marketing). SMM пока еще
относится к инструментам нестандартного продвижения но, на сегодняшний
день, является наиболее перспективным. Такой комплексный вид интернет-
рекламы способен дать заметно большой результат.
Рассмотрение социальных сетей с точки зрения продвижения объектов
агротуризма показало, что SMM может быть использована как эффективный
инструмент усиления взаимосвязи с потребителем и привлечения всё
большего числа заинтересованных клиентов. При правильном подходе
социальные сети могут стать перспективным способом продвижения
объектов агротуризма в этом отношении.
Анализ популярных на сегодняшний день социальных сетей,
называемых в интернет среде «Золотая пятёрка» показал, что «Facebook»
является наиболее подходящим с точки зрения продвижения
агротуристических объектов.
На основе изученных материалов по продвижению в социальных
сетях товаров и услуги, а также туристских продуктов, были выработаны
рекомендации по созданию, оформлению и дальнейшему админи-
стрированию публичной страницы объекта агротуризма в социальной сети
«Facebook».
Апробация разработанных рекомендаций, которая проводилась на
примере крестьянско-фермерского хозяйства «Зеленый дом», показала их
эффективность. Благодаря использованию данных указаний удалось
привлечь большое количество пользователей в сообщество, а так же создать
большой охват пользователей ознакомившихся с информацией об объекте
48
агротуризма. Что повысило узнаваемость, как самого объекта так и
направления в целом.
Подведя итог можно отметить значимость рекомендаций с точки
зрения продвижения агротуристского продукта в социальных сетях.
Учитывая теоретическое обоснование и проведенную апробацию можно
утверждать, что интернет-коммуникации является эффективным
инструментом для продвижения объектов агротуризма.

49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абабков Ю. Н. Реклама в туризме : учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю.


Абабкова, И.Г. Филиппова. - М .: Инфра, 2017. - 170 с.
2. Альбиетова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебно-
практическое пособие / Л.Н Альбиетова. - М: Приор, 1998. - 281 с.
3. Вирин Ф. Полный сборник практических инструментов/ Ф. Вирин – М.:
Эксмо, 2014. – 160с.
4. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие / А. П. Дурович -
М.: Кнорус, 2010. – 448 с.
5. Евдокимов Н.В. Раскрутка веб-сайта: практическое руководство/ Н.В.
Евдокимов, И.В. Лебединский – М.: Вильямс, 2016. – 288с.
6. Зуев М. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке!/ М. Зуев, П.
Маурус, А. Прокофьев, М. Райцин, Е. Храмов – Спб.: Питер, 2011.-208с.
7. Конотопов Ю.Д. Специфика и комплексный характер туристского
маркетинга/ Ю. Д. Конотопов// Вестник российской инженерной академии. -
2012. - № 2. С. 2−5.
8. Костин К.Б. Использование маркетингового инструментария для
продвижения и развития агротуризма/ К. Б. Костин// Известия Санкт-
Петербургского государственного экономического университета. – 2012.-
№4(88). С. 52-60.
9. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм/ Ф. Котлер, Дж Боуэн.,
Дж Мейкенз. - М.: Юнити-Дана, 2007. – 1071с.
10. Котляров И.Д Виртуализация потребления и потребителя / И. Д.
Котляров // Интернет- маркетинг.- 2014. - №1.- С. 68-73.
11. Курманов, В.В. Современные тенденции в развитии интернет -
маркетинга за рубежом / В.В. Курманов // Актуальные вопросы
экономических наук.- Новосибирск - 2013. - С. 57-61.
12. Мельниченко С.В. Виртуальный маркетинг в туристическом биз-несе:
Вопросы структуризации экономики./С. В. Мельниченко// Материалы XII
Международной НПК по маркетингу в Махачкале: сб. статей – Махачкала,-
2012, - С. 160-162.
13. Миненкова В. В. Сельский туризм: сущность и направления развития/
50
В.В. Миненкова// Актуальные проблемы развития сельского (аграрного)
туризма в условиях современных геополитических и социально-
экономических вызовов: сб. статей – Краснодар, 2017. – С.53-59.
14. Некрасова М.Л. Развитие и продвижение агротуризма: Маркетинговый
аспект/ М.Л. Некрасова, И.А Романова, В.В Анисимова// Актуальные
проблемы развития сельского (аграрного) туризма в условиях современных
геополитических и социально-экономических вызовов: сб. статей –
Краснодар, 2017. – С.157-163.
15. Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к
человеческой душе/ А. Сетиаван, Ф. Котлер, Х. Картаджайя – М.: Эксмо,
2011, - 240с.
16. Умавов Ю.Д. Маркетинг туристского предприятия : Вопросы
структуризации экономики/ Ю.Д Умавов., З.М Маллаева. -  М: Кнорус,
2011. – 310с.
17. Analytics - Market Share Stats & Traffic Ranking VК [электронный
ресурс]// Business intelligence service: «Similar Web».-URL:
https://www.similarweb. .com/website/vk.com
18. Аналитика социальных сетей [электронный ресурс] // Интернет
портал: «Фонд общественное мнение». -URL: http://fom.ru/tag/Sotsialnye-seti
19. О компании Твиттер [электронный ресурс]// Интернет портал
«Twitter». -URL: https://about.twitter.com/ru/company.html

51
Приложение А
«Реклама в Facebook»

Рисунок А.1 – Таргетинг в Facebook

Рисунок А. 2 – Отображение рекламных постов на различных


устройствах

52
Приложение Б
«Настройка публичной страницы Facebook»

Рисунок Б.1 - Тип публичной страницы

Рисунок Б.2 - Размеры обложки

Продолжение приложения Б
53
Рисунок Б.3 - Отображение обложки страницы на мобильном устройстве

Рисунок Б.4 - Смена имени пользователя Facebook


Продолжение приложения Б

54
Рисунок Б.5 - Выбор шаблона

Рисунок Б.5 – «Прикрепление» публикации наверху страницы


Приложение В
55
«Пошаговое создание интерактивной кнопки»

Рисунок В.1 – Первый шаг создания интерактивной кнопки

Рисунок В.2 – Второй шаг создания интерактивной кнопки

Рисунок В.3 – Третий шаг создания интерактивной кнопки

Приложение Г
56
«Показатели публичной страницы КФХ «Зеленый дом»

57
58
Рисунок Г. 1 - Статистика сервиса «likealyzer»

Приложение Д
«Рассылка приглашений в сообщество по эл. почте»

Рисунок Д.1 – Приглашение людей из списка контактов

59
Рисунок Д.2 – Выбор сервиса для рассылки по эл. почте

Приложение Е
«Рубрики сообщества Зеленый дом»

60
Рис Е.1 – Рубрика «Совет дня»

Рис. Е.2 – Рубрика «О нас»


Продолжение приложения Е

61
Рис. Е.2 – Рубрика «Уход за цветами»

Рис. Е.2 – Рубрика «Развлекательный контент»

Продолжение приложения Е

62
Рис. Е.2 – Рубрика «Диалог с подписчиками»

63