Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
Лекция 09.
Процессное управление
Эволюция организации бизнеса
1985 1995 2005 2015
Бизнес-
процесс
Операционный Финансовый
директор директор
Diretor Diretor
Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.
Примеры процессов:
ü Обслуживание клиента.
ü Производство.
ü Разработка нового продукта/услуги.
ü Обеспечение производства необходимыми материалами
(внутренняя логистика).
Компоненты
бизнес-процесса
§ функции/операции;
§ участники/роли;
§ данные/материалы;
§ маршруты/правила;
§ поток заданий.
Процессы объективно существуют, но как?
Основные процессы
Вспомогательные процессы
1 2 3 4 7
Миссия
Стратегическая цель 1/
продвижение продукта А Бизнес-процесс 1
Стратегическая цель 2/
оказание услуги В Бизнес-процесс 2
Стратегическая цель 3/
внедрение системы качества Бизнес-процесс 3
Бизнес-процесс исполнения поручения на сделку
Заявка Обработанное
клиента Тикет поручение Передача в
оформлен Бэк-офис
Подтверждение ...
внесено в
учетную систему
Поручение
клиента
...
ДЭЦ – это лестница, первой ступенькой которой служит ваш товар, а на верхней
находится решение проблемы клиента. Чем больше ваша помощь по преодолению
промежуточных ступенек, тем больше дополнительных экономических ценностей вы
предоставляете клиенту, что выделяет вас из толпы конкурентов, которые все еще
суетятся вокруг нижней ступеньки… Вам выгодно контролировать как можно больше
ступенек на этой лестнице – тогда клиенты вряд ли уйдут от вас к тем, кто остался
внизу, кто предлагает меньше ценных для клиентов возможностей. Одновременно вы
получаете дополнительные способы увеличения наценки и прибыли.
На смену концепциям Форда и Слоуна пришел
новый арсенал управленческих стратегий
3. Ильдеменов С.В. И др. Операционный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2015. 334 с
4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования.
– 3 издание. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272 с.