Вы находитесь на странице: 1из 46

DIGITAL PRODUCT DESIGN

Онлайн-тренинг по проектированию цифровых продуктов для веб-дизайнеров, менеджеров


и программистов

Проектный документ
Студент: Богдан Головатый
Имейл: bogdangolovatyi@gmail.com

Проектное задание:
Создать Android мобильное приложение для заказа билетов в кинотеатр,
с помощью которого можно быстро узнать расписание сеансов
и купить билет без очереди в любой из кинотеатров Украины.

Название продукта:
CINEMATO
Дизайн продукта
Первый этап

1.1. Цели и потребности бизнеса. Бизнес-требования

Бизнес-цели
1. Он-лайн продажа/бронирование билетов в кинотеатр

Бизнес-требования
1. Использовать приложение как рекламную площадку для кинотеатров
2. Предоставлять информацию о ближайшем кинотеатре
a. Расписание сеансов
b. Контактная информация (адрес, телефон)
3. Предоставлять полную информацию о фильме
3. Поиск и покупка билетов на выбранный сеанс
4. Уведомлять пользователя о премьерных показах

Дополнительно : подумать как упростить выбор фильма.

Бизнес-стратегия
1. Войти в топ 10 AppStore и Google PlayMarket среди приложений для покупки
билетов в кинотеатр
2. Собрать большое количество кинотеатров-партнеров и получать от них прибыль
1.2. Исследования целевой аудитории

В основную целевую аудиторию вошли люди от 18 до 35 лет, которые посещают


кинотеатр 1-3 раза в месяц. Как правило это студенты, офисные работники и
технические специалисты. Активные пользователи смартфонов, планшетов,
ноутбуков и интернет.

В процессе исследования целевой аудитории я использовал следующие


инструменты и источники для получения информации:
— Полевые исследования внутри и возле кинотеатра;
— Интервью с посетителями кинотеатра;
— Интервью с экспертами в предметной области (кассирами);
— Онлайн-опрос созданный с помощью Google Forms и опубликованный
в социальных сетях Вконтакте и Facebook;
— Обзор приложений-конкурентов и отзывов о них в App Store и Google PlayMarket.
Приложения: «Планета Кино», Vkino, Multiplex, «Яндекс.Киноафиша», Rambler
Афиша, RamblerКасса, Kinohod, «Киномир», «Чарли»;

Полевые исследования

Кинотеатр IMAX, г. Харьков. Очередь за билетами в кассу


Кинотеатр Multiplex, г. Запорожье. Покупка билетов в кассе

Кинотеатр Multiplex, г. Запорожье. Представители целевой аудитории


Кинотеатр Multiplex, г. Запорожье. Представители целевой аудитории

Кинотеатр IMAX, г. Киев. Посетитель предъявляет распечатанный электронный билет.


Контролер со сканером считывает данные о билете.
Технология Smartpass от Яндекс для кинотеатров. Основана на использовании QR-кодов

Для того, чтобы пройти в кинотеатр без бумажного билета, пользователю нужно купить его в
интернете как обычно и сохранить на телефон QR-код
Считав QR-код при помощи сканера в специальном аппарате, клиент сможет пройти в зал, а
устройство сообщит ему место и ряд

Внешний вид терминала Smartpass перед входом в кинозал


Интервью с посетителями кинотеатра

Кинотеатр "КОСМОС", сеть "Кинопалац", г. Бердянск.

Беру интервью у представителя целевой аудитории возле кинотеатра. Кинотеатр


"КОСМОС"
Вопросы для индивидуального интервью: Commented [1]: Хорошо!
1. В какое время и дни недели Вы посещаете кинотеатр?
2. Опишите как Вы покупаете билеты в кино?
3. С кем Вы обычно ходите в кино?
4. Что побудило вас покупать билеты онлайн?
5. Какая основная причина Вашего похода в кинотеатр? Почему?
6. Какие трудности возникают при покупке билетов в кинотеатр?
7. Пользовались ли Вы сервисами он-лайн бронирования билетов?
Что понравилось и что не понравилось в них?
8. Как Вы выбираете фильм для просмотра? На что обращаете внимание?
9. С какого устройства Вы чаще всего ищите информацию о фильмах, бронируете
билеты? Какая у Вас модель смартфона?
10. Опишите идеальный инструмент для он-лайн заказа билетов в кино?
Что там должно быть?

Таблица с ответами на вопросы интервью:


Интервью с экспертами в предметной области

Беседую с кассиром кинотеатра. Кинотеатр "КОСМОС"

О чем спрашивал экспертов:


1. Кто приходит в кинотеатр? Опишите портрет вашего зрителя
2. Где посетители покупают билеты на сеансы в вашем кинотеатре?
3. Какие трудности возникают у людей при покупке билетов в кинотеатр?
4. Расскажите про условия бронирования/покупки в вашем кинотеатре?
5. С помощью каких инструментов можно забронировать/купить он-лайн билет
на сеанс в ваш кинотеатр?

Что рассказали:
Мне удалось побывать в 3-х кинотеатрах Украины и побеседовать с кассирами и
контроллерами. Они рассказали мне, что как правило посетители кинотеатра — это
молодые люди 18-27 лет. На выходные приходят семьи. Родители берут детей на
просмотр мультфильмов и семейных фильмов. Большая часть людей покупает
билеты в кассе перед началом сеанса или бронирует по телефону, а затем выкупает
в кассе. Остальные посетители покупают билеты через сайт или мобильное
приложение. Среди трудностей при покупке билетов кассиры отметили сложность
выбора подходящих мест. Люди хотят знать, насколько комфортно будет смотреть
фильм на выбранном месте, как при этом будет выглядеть картинка на экране.
Особенно это касается тех, кто не местный и впервые в данном кинотеатре. Также
люди не любят стоять в очередях и могут просто напросто уйти из кинотеатра,
заведомо разочаровавшись, что не смогут купить билет на лучшие места. Кроме
того, люди не любят распечатывать электронный билет, т.к. не у всех есть принтер,
или боятся оплачивать он-лайн. Поэтому им проще купить на кассе. Условия
бронирования у кинотеатров разные. В одном можно бронировать за билет за пару
дней до показа, а в другом — только в день сеанса. Вернуть билет и забрать деньги
можно за 1 час до начала сеанса. Кинотеатры сети "Планеты Кино" и Multiplex имеют
официальные сайты и мобильные приложения для он-лайн покупки и бронирования
билетов. После покупки билет можно распечатать электронный билет и пройти с
помощью него на сеанс. А чтобы не печатать билет — достаточно предъявить его на
экране смартфона контроллеру перед тем как зайти в зал.

Он-лайн опрос с помощью Google Form


Чтобы провести он-лайн опрос я воспользовался инструментом Google Forms и
социальной сетью Вконтакте и Facebook. Разместил пост с просьбой заполнить
опрос у себя в профиль и распространил его в группах своего города, сообществах
кинотеатров и антикафе. В опросе участвовали ребята из России, Украины,
Беларуси. В течение 2-х дней я собрал ответы от 103 человек.

Оригинал поста в социальной сети «Вконтакте» с ссылкой на опросник

Вопросы для он-лайн опросника: Commented [2]: Хорошо


1. Где Вы чаще покупаете билеты в кинотеатр?
— Покупаю в кассе
— Покупаю он-лайн на сайте
— Покупаю через мобильное приложение
— Свой вариант
2. Какие проблемы возникают при покупке билетов в кинотеатр?
3. Как Вы выбираете фильм для просмотра? На что обращаете внимание?
4. Есть ли опыт покупки электронных билетов? Что Вас настораживает в них?
5. Опишите идеальный инструмент для он-лайн заказа билетов в кино?

Ссылка на опросник:
http://goo.gl/forms/Dzdrk2hJ4Y

Результаты (100 ответов): Commented [3]: Неплохо!


https://docs.google.com/spreadsheets/d/1p_WN0BInMG_9xse4wqEcwXWugDbCzOO8Pn
JCRWocMVs/edit#gid=68802409
Обзор и
анализ

приложений-конкурентов

На сегодняшний день уже существуют приложения для бронирования и покупки


билетов в кинотеатр: Планета Кино, Vkino, Multiplex, Яндекс.Киноафиша, Rambler
Афиша, RamblerКасса, Kinohod, Киномир.

Устанавливаем приложения на смартфоны iPhone 5s и Nexus 5, чтобы изучить как


они выглядят и работают в операционных системах iOS и Android, находим их
недостатки, которые следует избегать, и достоинства (идеи), которые можно
позаимствовать. Также делаем скриншоты ключевых экранов и собираем документ в
Sketch.

Кроме личного тестирования, я предложил протестировать каждое приложение


людям, не имеющих опыта в покупке билетов он-лайн и пронаблюдал их реакцию. Commented [4]: Вот этот момент нужно понимать как
правильно делать, иначе может сложиться
Задачи: найти фильм, выбрать дату и время сеанса, выбрать место в зале, ввести искаженная картина, об этом на ближайших
платежную информацию и заказать билет. занятиях
1. Афиша Rambler
ПЛЮСЫ:
– Привлекательный визуальный дизайн по гайдлайнам 2-х платформ;
– Рейтинг фильмов формируют пользователи приложения;
– Возможность писать отзывы о фильме, ставить лайки на чужие отзывы;
– Теги с жанрами в описании фильма;
– Уведомления с напоминанием о сеансе и просьбой написать отзыв;
– Удобный переключатель «Список/Карта» в блоке кинотеатров;
– Подробная информация о кинотеатре (фото, на карте, адрес, метро, цены и отзывы, кнопка
«Проложить маршрут»;
– Избранное для фильма/кинотеатра;
– История навигации по приложению;
– Кнопка «Расписание и билеты» в описании фильма, зафиксирована при свайпе;

МИНУСЫ:
– Затруднителен выбор мест на схеме, нет масштабирования с помощью кнопок;
– Нет блока «Скоро в прокате»; Commented [5]: Ты уверен что он нужен? Если
– Нет сортировки кинотеатров по расстоянию, рейтингу, названию; основная цель - развлечся в ближайшее время то
это излишний функционал.
Commented [6]: Как дополнительная фича. Человек
именно там будет нажимать кнопку Напомнить.
Отзывы Appstore, Google Play Market:
Чтобы не провтыкать выход фильма.
«После выбора фильма, при переходе на расписание выдаёт полный список кинотеатров, не
сортирует по удаленности!!! Нельзя посмотреть расписание в "любимом кинотеатре",
нужно его искать в общем списке! Раньше это было возможно!!!»

«Где список моих запланированных событий? Где список тех кто идет на событие? Где
возможность пригласить друзей? Либо этого нет, либо это так упрятано, что и не найти. В
общем, приложение функцию социальной сети по интересам утратило полностью» Commented [7]: тут уже мог сложиться другой опыт
(из-за) возросшей популярности Вконтакте и
Раньше было намного удобнее. Объекты поиска, например, можно было отфильтровать по Фейсбука в котором люди приглашают на
мероприятия друг-друга, а этот чувак отстал от
расстоянию, а теперь приходится листать весь список. Очень стало плохо. жизни

Нельзя сортировать фильмы по дате выхода, названию и т. д. а также нельзя


сортировать кинотеатры... неудобно

Поиск стал хуже. Убрали настройку сортировки в результатах поиска.

Нельзя отсортировать кинотеатры, нет поиска Кто нибудь у них там про сценарии
использования думает? Т.е. я сидя на работе хочу в выбрать кинотеатр. Явно не рядом со своей
работой, тк в кино пойду не один. Но нет. Эта ***** мне показывает кинотеатр рядом с моим
текущим местоположением. И ни как иначе.

Не смогла найти кнопку избранное, как сказано в приложении в форме сердечка. Это очень
печально. Сделайте ее видимой что ли.

Привет! Толи у меня руки кривые, то ли что-то не так с навигацией в приложении. Суть
проблемы: хочу посмотреть в кинотеатре конкретный фильм, нахожу его в разделе "кино",
тыкаю в него и вижу только рецензии. А хотелось бы видеть, где и когда я могу
посмотреть фильм на большом экране

Расстояние до кинотеатров и их сортировка отсутствует!

Больше нет выбора сортировки мест (название, метро, расстояние, оценка)

Дополнительно:
https://vc.ru/p/afisha-app – как создавалось новое приложение «Афиши»

2. Rambler.Касса
ПЛЮСЫ:
– Удобная схема выбора мест;
– Привлекательный визуальный дизайн по гайдлайнам 2-х платформ;
– Карусель из постеров фильмов;
– Понятный и привлекательный Onboarding;

МИНУСЫ:;

Отзывы на Appstore, Google Play Market:


«В среднем порядка 30р с билета в кино я плачу комиссию приложению. Однако в заголовке у вас
написано: "билеты без наценки»

«Не работает геолокация. Перестал определять место нахождения, показывает только


кинотеатры Москвы исправьте пожалуйста»

«Очень удобно покупать билеты и особенно радует сохранение карточки - не нужно вводить
десять раз одно и тоже»
Commented [8]: узкое место, возможные
«Так и не нашёл как отключить рекламные уведомления, никаких настроек»
технические проблемы на зависящие от
разработчика, такое нужно предусматривать
«При покупке через приложение не приходит смс с номером билета, приходится лезть в
Commented [9]: Приложение сохраняет билет в
интернет возле кассы» истории покупок и работает оффлайн. + билет
дублируется по почте. Там глянуть можно
«Cделайте оплату через сотового оператора, а лучше, чтобы пользователь сам мог выбрать
как ему оплатить, лично мне удобно смс через оператора может еще есть такие люди не
желающие "светить" лишний раз свою карту»

«Считаю нужным добавление "в избранное" определенных кинотеатров чтобы не искать


каждый раз в списке, реализовать привязку к аккаунту чтобы видеть все свои билеты, а то после
переустановки все теряется»

«В выпадающем списке фильмов у них не отображается рейтинг и нет ссылки на "живые"


отзывы чтоб удостовериться в рейтинге. Это хоть можно было вывести на значок
информация о фильме. Второй - нет возможности вручную задать своё место положения»

«Очень хочется что бы был вход в личный кабинет, что бы не вводить каждый раз
контакты, номер карты клиента, видеть её баланс и расплачиваться бонусами...»

3. Планета Кино IMAX

Отзывы на Appstore, Google Play Market:


«Приложение, которое работает только от интернета это зло, потому что иногда связь с
сетью теряется, а в этот момент нужно показать штрихкод и появляется очередь на
входе. Так же нужен список того, что уже было просмотрено на этот аккаунт это же не
сложно!

Пишет ошибки. То фамилия слишком короткая, то телефон не подходит то еще что-то.

Но я бы внес пару изменений для удобства: 1)чтобы можно было сохранить купленные билеты
(чтобы их можно было просмотреть без и-нета) + добавить возможность отправить их
кому-то прямо из приложения 2)добавить при просмотре посадочных мест полосу
показывающую центральные места (чтобы не высчитывать если хочешь сидеть по центру)

Стоит сделать функцию привязки платежной карты (с возможностью редактирования данных


и выбора платежных карт) при оплате за билеты, что бы не вводить данные карты каждый раз.

4. Киноход

ПЛЮСЫ:
– Удобная схема выбора мест, крупные иконки мест, кнопки управления масштабом схемы;
– 4 способа оплаты (Карта банка и MasterCard, Maestro, мобильный платеж, Qiwi-кошелек);
МИНУСЫ:
– Клавиатура закрывает поле ввода e-mail при покупке, можно допустить ошибку;
– Нет сортировки кинотеатров по местоположению;
– Нет поиска кинотеатра по названию;

Отзывы на Appstore, Google Play Market:


Сделайте возможность просмотра свободных мест в зале когда остается менее 30 минут
до начала сеанса. Было бы намного удобнее,а то так стоишь в очереди и до последнего не
знаешь где можно выбрать хорошее место

Как-то раз решил купить билеты на 5 человек. Выбрал и пока карточку искал приложение
закрылось. В итоге пытаюсь купить билеты заново - а они как будто уже куплены и купить
нельзя. В итоге через какое-то время билеты освободились...

Хотелось бы видеть условия приобретения билетов и действия бонусных карт в самой


программе. Или скидка на все билеты 10%? Тогда можно указать сразу в приложении, что цена
со скидкой такая то

1) сделайте возможность добавлять кинотеатры в избранное или хотя бы поиск по


кинотеатрам, а то гигантский список листать долго и неудобно... 2) добавлять и читать
отзывы фильмам, возможность поставить оценку после просмотра (эта опция раньше
работала, а сейчас перестала) или спустя какое-то время.

Почему я не могу посмотреть кинотеатры на карте? Не удобно когда кинотеатр можно


выбрать только по расстоянию.

Только не нашёл возможность фильтрации/сортировки по местоположению, например по


метро.

Возможность настроить любимые кинотеатры, выдача их первыми в списке. Остальные по


удаленности

5. Мираж Синема
Отзывы на Appstore, Google Play Market:
Неудобная навигация Вы не понимаете самой сути претензии! Я выбираю число и кинотеатр.
Дальше - смотрю расписание, но не могу ОТТУДА В ОДИН КЛИК ВЫЙТИ НА ОПИСАНИЕ ФИЛЬМА!
Именно это я считаю неприемлемым.

Кнопка выбора даты в списке кинотеатров на странице фильма - одна из самых важных, её и
стоит сделать Floating Action Button и опустить вниз. А описание - функция не самая важная на
странице выбора сеанса, её можно поднять к обложке фильма. Плюс фильтр по цене необходим.
При попытке покупки билетов через приложение перекидывает на какой-то сайт. Там все
заполняем по визе и потом переходим на страницу подтверждением кода через смс. Но после
прихождения смс с кодом и его прочтением попасть обратно на страницу ввода этого кода
невозможно! Почините или приложение просто бесполезно так как есть афиша.яндекс

Кнопку выбора даты надо сделать заметнее, крупнее а описание убрать в сторону.

Нельзя при заказе и оплате указать детей. Нет параметра, что будут куплены детские
билеты.
Единственный и огромный недостаток - это обязательная распечатка уже оплаченных
билетов в кассе перед сеансом, хотя в приложении указано что достаточно и электронного
билета (штрих-кода)!!!
Уважаемые разработчики, я не знаю кто составлял ТЗ, но приложение бесполезное: для
того, чтобы посмотреть все сеансы по времени в определённом кинотеатре необходимо
в каждый фильм зайти

6. Киномакс

ПЛЮСЫ:
– Привлекательный дизайн в соответствии принципам Google Material Design;
– Кнопка отмены билета в разделе «Билеты»;
– Минимум экранов;

МИНУСЫ:
– Нет раздела Избранное;
– Не запоминает данные платежной карты;
Отзывы на Appstore, Google Play Market:
Сделайте выбор даты вначале То что по фильмам есть сортировка это здорово. Но хорошо
бы если бы можно было выбрать конкретную дату и сразу посмотреть что там идет.
Почему бы не добавить комментарии к фильмам, хотя бы перенесенные из основной версии
сайта?

Выбор кинотеатра нужен! Без этого пункта нет смысла в приложении! Все же ходят рядом с
домом/работой, я хочу видеть расписание в моем избранном кинотеатре, другие вообще не
интересны
При покупке билета вводить заново все данные,нет запоминания карты оплаты. Все тоже
самое и с браузера делать приходиться

Ранее мне ответил разработчик, что возможность бронирования отменили из-за невыкупа
бронированных билетов. Но как быть, если я хочу забронировать места, чтобы в кассе купить их
с предъявлением пенсионного (студенческого) удостоверения для скидки? Как вариант, можно
сделать возможность бронирования билетов для авторизованных пользователей. Если не
выкупается бронь 1 или 2 раза в пол года, то конкретно этому пользователю отключается
такая возможность на те же пол года. Или после онлайн покупки билета на кассе можно получить
скидку при придъявлении соответствующего документа?

Краткие выводы этапа исследований Commented [10]: Ну в общем ты понял что дают
исследования и как использовать полученные
данные, зачет!
После проведения индивидуальных интервью и онлайн опроса мне удалось
составить список проблем, которые возникают у людей при покупке билетов в
кинотеатр. У тех кто покупает билеты в кассе большинство трудностей весьма
стандартны:

Покупка в кассе:
– Очередь в кассу;
– Тяжело выбрать подходящее место на схеме;
– Заняты лучшие (желаемые) места в зале;
– Невозможность бронировать билеты ранее, чем в день сеанса;
– Люди быстро разбирают билеты на премьерный сеанс;
– Не принимают кредитные карты к оплате;
– Не всегда удается собрать компанию в кинотеатр;

Покупка онлайн (сайт или приложение):


– Не любят распечатывают электронные билеты, т.к. боятся, что их не примут на
кассе, не считает сканер. А у некоторых вообще нет возможности это сделать, т.к.
нет принтера;
– Опасаются мошенничества, боятся вводить номер карты, сомневаются в
конфиденциальности оставленных персональных данных, безопасности проведения Commented [11]: это уже вопрос доверия и опыта,
платежа; стоит сделать известным приложение и люди будут
больше доверять
– Опасаются, что устройство, которое считывает электронный билет будет
Commented [12]: Вопрос в том Как сформировать
неисправно; доверие у пользователей?
– Опасаются, что если случится программный сбой и система не засчитает оплату,
билет может быть потерян;
– Боятся переплатить за электронный билет;
– Настораживает то, что могут не принять электронный билет и сообщить, что он
поддельный;
– Данные банковской карты не сохраняются;
– Только 1 способ оплаты. Нет подходящих платежных систем или оплаты через
СМС;
– Не сразу видно цену на сеанс;
– Некорректная, мелкая схема зала неадаптированная к экрану смартфона;
– Не обновляется список свободных мест, с которых снята бронь за полчаса/час до
сеанса.
– Нет полной информации о фильме, включая трейлер, рейтинг и отзывы;
– Не возможно оставить свой отзыв о просмотренном фильме;
– Нет информации о спецпредложениях и скидках;
– Проблемы с геолокацией, приложение не определяет местоположение человека,
нельзя задать вручную свое местоположение;
– Приложение не позволяет купить билет, используя промо-код;
– Отсутствует добавление в избранное любимых кинотеатров;
– Нет привязки к аккаунту, чтобы видеть все свои билеты;
– Нет фильтра по рейтингу, жанру, длительности, цене, времени;
– Нет списка просмотренных фильмов с привязкой к аккаунту;
– Если приложение работает от интернета, может теряться связь, а в этот момент
нужно показать штрих-код и появляется очередь на входе;
– Люди ошибочно заказывают билеты в кинотеатр, который находится в другом
городе;

Commented [13]: В целом хорошо, главное чтобы не


упустить на этом этапе важные детали которые
натолкнут на идеи.
Только я не вижу особых различий в целях и
потребностях, это значит что можно свести к
одному персонажу. Что думаешь?
Commented [14]: Да, ты верно заметил. Все чем они
отличаются - Наталья никогда не использовала
онлайн покупку билетов, но устала от очередей и
хочет начать покупать. Андрей это продвинутый
юзер приложений, часто покупает онлайн. Просто
ему не хватает некоторых функций. А конечные
1.3. Персонаж пользователя. Пользовательские цели и потребности одни :) На одном лучше
сосредоточиться?
требования Commented [15]: Можно оставить обоих, и написать
отдельные сценарии для Натальи (первое
знакомство) и Андрея (как он быстро все делает).
Commented [16]: Точно! Так и сделаю. Спасибо
Персонаж (персона, англ. Persona) — это описание группы пользователей с их
ожиданиями, переживаниями, опытом, потребностями, воплощенное в одном
фиктивном профиле. Они выступают в роли дублеров реальных пользователей,
чтобы более взвешено подходить к принятию решений о дизайне и
функциональности.

В результате проведенных исследований я выделил 2 типа персонажей и


сфокусировался на их основных проблемах:

Студентка-тусовщица. Покупает билеты на кассе

Наталья, 24 года
-студентка 5 курса университета
-не замужем
-использует смартфон iPhone 6

«Заказ билетов с мобильного практически


нереален, - глючит, зависает, выбивает из
нужного окна. Пока нет приложения, которому
я могла бы доверить ввод данных своей
банковской карточки»

Описание персонажа Наталья учится на 5 курсе в университете.


Она частый посетитель кинотеатра.
Наталья ходит в кино с друзьями или своим
парнем на премьеры, старается не
пропускать новинок. Покупает билеты на
кассе или бронирует по телефону, с
последующим выкупом билета. Для поиска
информации о фильме просматривает
«Кинопоиск». При выборе фильма
ориентируется на рекламу, жанр, трейлер,
рейтинг, отзывы, советы друзей. Любит
оставлять отзывы на о просмотренных
фильмах в социальной сети.

Проблемы – Не любит стоять в очереди в кассу;


– Трудно выбрать подходящее место
на схеме;
– Беспокоится за конфиденциальность
введенных данных карты; безопасность
проведения платежа;
– Настораживает то, что могут не принять
электронный билет и сообщить, что он
поддельный;
– Нет единого приложения выдачи всех
кинотеатров с ценами на билеты и
расписанием;
–Трудно подобрать кинотеатр;
– Боится занять плохие места в зале;

Эмоциональные цели – Отлично провести вечер с парнем и


близкими с друзьями;
– Получить положительные впечатления от
просмотра фильма;
– Быть уверенной, что оплата будет
безопасной и деньги не уйдут посторонним
организациям

Конечные цели и потребности – Выбрать подходящий фильм, кинотеатр и


купить билет на сеанс;
– Отменить бронь, если что-то изменится в
планах
– Перестать стоять в очередях за
билетами;
– Поддерживать контакт с друзьями и
обмениваться впечатлениями; Commented [17]: Прикольно, может натолкнуть на
– Узнавать о новинках кино; интересные идеи
– Контролировать расходы на покупку
билетов;

Офисный работник. Покупает билеты он-лайн.

Андрей, 32 года
-специалист по информационным
технологиям
-женат, есть дети

Использует смартфон Nexus 5 в работе и в


повседневной жизни, поэтому часто
использует сайты и различные приложения
для покупки билетов кино и товаров в
интернет-магазинах.

«Было бы хорошо не распечатывать билет, а


идти не посредственно с телефоном к
человеку, который пропускает в зал»

«Приложение, которое работает только от


интернета это зло, потому что иногда связь с
сетью теряется, а в этот момент нужно
показать штрих-код и появляется очередь на
входе»

Описание персонажа Андрей работает специалистом по


информационным технологиям в
компьютерной фирме. Андрей ходит в
кинотеатр с женой на громкие премьеры,
зрелищные фильмы или всей семьей на
мультфильмы. При выборе фильма Андрей
ориентируется на режиссёра, актёров,
бюджет фильма, рейтинг, трейлер.

Проблемы – Нет возможности ознакомится с полным


описание фильма;
– Обеспокоен, что не получится занять
лучшие места;
– Не любит распечатывать билет;
– Тяжело выбрать место на схеме, т.к. она
слишком мала;
– Нет информации о технологии показа
– Нет подробной информации о фильме,
трейлера, рейтинга, отзывов;
– Неполный список кинотеатров города;

Эмоциональные цели – Хорошо провести время с женой и


ребенком;
– Получить эстетическое наслаждение от
зрелищных фильмов;
– Отдохнуть от повседневной рабочей
рутины;

Конечные цели и потребности – Выбрать подходящий фильм, кинотеатр и


купить билет на сеанс;
– Выбрать лучшие места в зале для семьи;
– Отменить бронь, если что-то изменится в
планах
– Получение информацию о будущих
фильмах
– Упростить выбор фильма;

1.4. Генерация идей. Формирование требований к


будущему продукту

Идеи возможностей и функций приложения:

1. Поиск фильма по названию. Поле поиска с возможностью искать фильм по


названию.
2. Поиск кинотеатра по названию и адресу.
3. Запоминать выбор города.
4. Избранное. Дать возможность человеку добавлять в избранное кинотеатры и
выводить их первыми в списке, когда человек выбирает кинотеатр из списка
на конкретный сеанс. Также добавлять в избранное фильмы, которые
собираешься посмотреть
5. Список кинотеатров города. Отображать список кинотеатров c их
названием, ст. метро, адресом, удаленности в км. Показывать кинотеатры
списком по алфавиту, рядом и на карте. При переходе в детальное описание
кинотеатра показывать его расписание с фильмами.
6. Актуальная афиша. Поддерживать актуальную афишу для любого
кинотеатра.
7. Сортировка кинотеатров. Дать возможность человеку сортировать
кинотеатры по названию, метро, близости, цене, рейтингу.
8. Сортировка фильмов. По названию, рейтингу, количеству сеансов
9. Сортировка фильмов по дате сеансов. Сегодня, Завтра, Выходные,
Выбрать дату сеансов
10. Система отзывов и рейтинги. Многие люди хотели бы поделиться
впечатлением после просмотра фильма, а некоторые перед тем как сходить
на фильм, хотят прочитать отзывы о нем.
11. Функция «Мои билеты». Показывать человеку историю покупок билетов, с
информацией о название фильма, цене, времени сеанса, кинотеатре. А также
их общее количество.
12. Варианты выбора мест в зале. Приложение должно иметь корректную
схему расположения мест в кинотеатре, масштабирование с помощью
дополнительных кнопок, оптимальный размер пиктограмм мест для клика.
13. Сохранять выбор мест. Приложение запоминает выбор мест выбранного
кинотеатра для будущих покупов билетов.
14. Детские билеты. Дать возможность человеку указывать, что будут куплены
детские билеты, т.к. стоимость на них ниже или они бесплатные.
15. Мультифункциональный билет. Варианты использования:
- Номер заказа (билета) приходит по SMS. Этот код достаточно ввести в
терминал Smartpass, чтобы пройти в зал. Номер заказа привязан к телефону.
Если устройство разрядилось, сломалось и нельзя посмотреть SMS с кодом
заказа — достаточно ввести в терминал Smartpass свой номер мобильного
телефона, на который пришла SMS с заказом.
- Можно показать QR-код билета в приложении сотруднику со сканером или
самостоятельно просканировать через терминал Smartpass у входа в зал.
Важно чтобы приложение работало даже оффлайн и могло отобразить QR-
код в разделе "Мои билеты".
- Билет можно распечатать. На e-mail система вышлет pdf-билет для
дальнейшей распечатки. Билет можно распечатать как дома, так и в спец.
терминале кинотеатра.
16. Оплата билетов. Позволить человеку оплачивать билеты кредитной картой,
мобильным платежем, бонусами (или промокодом), QIWI-кошельком.
17. Бронирование билета. Позволить забронировать билет с последующим
выкупом через приложение или на кассе.
18. Безопасность платежа. Использовать безопасный протокол передачи
данных, хранить номер банковской карты в настройках личного кабинета, не
заставляя пользователя каждый раз осуществлять ввод.
19. Возврат билета. Если у человека возникли непредвиденные обстоятельства
и ему нужно возвратить билет, то позволять это сделать с помощью нажатия
кнопки Возвратить билет. Без дополнительных звонков в кинотеатр.Средства
возвращаются на карту или на мобильный счет. Commented [18]: вот это очень долгая процедура,
лучше холдить эти деньги в приложении чтобы
20. Личный кабинет. Авторизация с помощью социальных сетей (vkontakte, можно было воспользоваться ими в следующий
facebook или google. В личном кабинете разделы Уведомления, Служба раз, некий депозит. Этот депозит также можно
пополнять со всяких купонов или если человек
поддержки, Данные карты, О нас часто пользуется: купил 10 билетов (себе и
21. Push-уведомления. Дать возможность включать по отдельности друзьям) - 5 процентов на депозит (стимулируем
использовать чаще), ну это идеи :)
- начало проката фильма, который человек ждет
Commented [19]: Хорошая идея. Я такое видел в
- за 1 час до начала сеанса, на который куплен билет. Чтобы не забыть. нескольких приложениях, когда исследовал
- уведомление с просьбой оставить отзыв после просмотра,
- уведомление о новинках
22. Информация о фильме. Даты показа фильма (c DD по DD). Отображать
трейлер, описание фильма, жанр, длительность, технологии показа, кадры из
фильма, фото и имена актеров, режиссер, рейтинг пользователей
приложения и «Кинопоиск», отзывы. Тут же должна быть кнопка, которая
ведет к списку кинотеатров, где этот фильм показывается.
23. Фильтр фильмов. Помочь человеку подобрать фильм по параметрам:
рейтинг, длительность, жанр, переключатель «Для детей»
24. Раздел «Скоро в прокате». Показывать человеку список ближайших премьер
на весь год.
25. Выбор города. Позволять человеку вручную выбирать свой город или
позволить это сделать с помощью гео-позиционирования.
26. Функция «Позвать друзей». Позволить человеку отправлять друзьями
приглашение на сеанс на SMS, email или Viber). Краткая карточка с постером,
названием фильма (+длительность, жанр), названием и адресом кинотеатра,
временем сеанса.
27. Киноновости. Возможность читать новости из мира кино: об актерах,
премьерах, съемках.
28. Рейтинг ожидаемых фильмов. Дать возможность человеку голосовать за
самый ожидаемый фильм.
29. Функция «Напомнить». При активации, система предлагает уведомить
человека, когда фильм выйдет в прокат.
30. Функция «Как далеко я от экрана?». При выборе места возможность
посмотреть (видео или фото) как будет смотреться с этого места фильм. Хотя
эта функция лучше бы работала при выборе билетов на концерт или театр,
где есть сцена.
31. Такси для Вашего сеанса. Через приложение человек может заказать такси,
которое отвезет его в кинотеатр. Приложение рассчитает оптимальное время
подачи такси и предложит варианты. Также можно указать время самому.
32. Добавлять событие в Google календарь. Для любителей планировать —
планируемый поход кино записывается в Google календарь, чтобы не забыть.
33. Onboarding. При первом запуске приложения (или внутри настроек) показать
краткий мини-урок из 3 скриншотов о том, как проходит процесс покупки
билета онлайн.
Требования к продукту Commented [20]: Хорошо, разобрался

п Задача/цель Микро-сценарий Решаемая потребность

1 Выбрать фильм Выбор фильма по Найти фильм на


времени сеанса конкретное время сеанса

Поиск фильма по Найти фильм по


названию известному названию

Просмотр полной Получать полную


информации о фильме информацию о фильме.
(трейлер, жанр, описание, Упростить выбор
рейтинг, актеры и т.д.) фильма

Просмотр будущих Быть в курсе новинок


сеансов кино

Фильтровать фильмы Упростить выбор


технологии, жанру, фильма
отзывам

Добавлять фильм Упростить выбор


в избранные фильма

Push-уведомления Человек будет в курсе


о начале проката новинок и ожидаемых
ожидаемого фильма сеансов

Push-уведомления Быть в курсе новинок


о новинках кино кино

2 Выбрать кинотеатр Просмотр всего списка Ознакомиться со


кинотеатров города с списком кинотеатров
расписанием сеансов города и выбрать
подходящий

Поиск по названию, Найти подходящий


адресу, метро кинотеатра по любому
критерию

Поиск на карте Найти кинотеатр,


который ближе всего к

Сортировать кинотеатры Упростить выбор


по названию, метро, кинотеатра
близости, популярности

Добавлять кинотеатр Упростить выбор


в избранные кинотеатра

Выбирать из списка Упростить выбор


избранных кинотеатра
Просмотр информации Упростить выбор
о кинотеатре кинотеатра

3 Купить билет Выбирать место на схеме Позволить занять


зала лучшие места и не
стоять в очереди

Оплата билетов Предоставить несколько


вариантов оплаты

Сохранять данные карты Чтобы не вводить


в личном кабинете, по постоянно данные карты.
требованию пользователя

Просмотр истории Контролировать расходы


купленных билетов на покупку билетов. По
требованию сотрудника
кинотеатра показывать
QR-код билета

Возвратить билет при Отменить бронь, если


форс-мажоре что-то изменится в
планах

Push-уведомление за 1 Чтобы не забыть и не


час до начала сеанса, на опоздать на фильм
который куплен билет.

4 Поддерживать контакт Оставлять отзывы Обмениваться


с друзьями о фильме впечатлениями о
фильме с друзьями

Делиться информацией Обмениваться


о фильме в соцсетях впечатлениями о
фильме с друзьями

Отправлять друзьями Приглашать друзей в


приглашение на сеанс по кино и планировать
SMS, email, VK или Viber тусовку
1.5. Пользовательские сценарии и сториборды

Сценарий 1. Планы на вечер


Сегодня пятница и Наталья с своим парнем думают как провести вечер.
Они решают пойти на кинотеатр на фильм «Алису в Зазеркалье». Наталья хочет
занять лучшие места в зале, но заранее купить билет не получается, т.к. они с
парнем заняты почти весь день. Наталья решает заказать билет он-лайн и
устанавливает на телефон приложение CINEMATO, которое давно советовали
друзья.
Приложение при первом запуске запрашивает город, Наталья выбирает Киев.
Наталья находит в подборке с фильмами на сегодня «Алису в Зазеркалье» и
выбирает фильм. Дальше она видит список кинотеатров в котором идет фильм и
расписание сеансов. Наталья вводит в поле поиска название кинотеатра, система
находит его. Наталья выбирает время сеанса. CINEMATO показывает схему
кинотеатра и Наталья выбирает 2 лучших места в зале. Далее Наталья проверяет
итоговую информацию, вводит e-mail и оплачивает билеты мобильным платежем.
Наталья распечатывает билет, который система выслала ей на e-mail после оплаты.

Придя с парнем в кинотеатр, Наталья предъявляет билет сотруднику. Он считывает


код на билете сканером и пропускает ребят в зал. Все получилось и пара смотрит
классный фильм. Через час после просмотра CINEMATO присылает push-
уведомление Наталье, чтобы она поставила оценку и оставила отзыв о фильме.
Наталья авторизуется в CINEMATO, ставит фильму оценку, пишет отзыв и делится Commented [21]: опять? если раз авторизировалась
и не вышла то этого не нужно делать
им с друзьями в социальных сетях.
Commented [22]: у нас авторизация только чтобы
отзывы оставлять. Остальные действия без
авторизации
Сценарий 2. Премьера фильма Commented [23]: это важный функционал благодаря
которому должен работать продукт, а ты создаешь
Андрей большой поклонник фильмов Marvel и он узнал их новостей, что скоро зачем то порог. раз залогинился и делай что
выходит фильм «Люди X. Апокалипсис». Андрей не хочет пропустить премьеру, т.к. хочешь, как в инстаграме
во время премьеры большая очередь и билеты быстро раскупают. Commented [24]: Я просто не хотел, чтобы
авторизация/регистрация препятствовали покупке
Андрей открывает CINEMATO и видит в будущих анонсах «Люди X. Апокалипсис». билета. Особенно это касается тех, кто решил
Что не пропустить премьеру, он нажимает «Напомнить» и выбирает пункт «за 2 дня купить через приложение один раз и забыть за него.
Вчера, кстати решил рискнуть и купил билет на
до начала». АФИША. Хотел проверить как настроен процесс.
Купленные билеты, избранные кинотеатры или
фильмы - сохраняются и всегда доступны. Без
Через пару недель Андрею на телефон приходит push-уведомление, что 20 мая привязки к email.
начинается прокат фильма. Он открывает CINEMATO и видит, что нужный фильм Единственное, что сейчас понял - что все эти
данные и история покупок похерятся, когда мы
уже в прокате. Выбирает фильм, дату показа и места. Оплачивает билет банковской заново переустановим приложение. Тут да,
согласен нужна привязка к почте (телефону) и
картой, которую сохранил внутри приложения раньше. паролю. Или к соцсети
Придя в кинотеатр, Андрей открывает CINEMATO на телефоне и показывает QR-код Commented [25]: ааа я понял, предполагал что
билета сотруднику кинотеатра. Сотрудник считывает код сканером и пропускает вообще нужно залогиниться чтобы пользоваться :)
Андрея в зал. Commented [26]: хорошо описана проблема

Через час после просмотра CINEMATO присылает push-уведомление Андрею,


чтобы он поставил оценку и оставил отзыв о фильме. Андрей авторизуется в
CINEMATO, ставит фильму оценку, пишет отзыв.

Сценарий 3. Дружеская тусовка


Наталья хочет хорошо провести субботний вечер со своими подругами. Она решает
пригласить их в кинотеатр на комедию «Соседи 2». Наталья открывает CINEMATO и
находит любимый кинотеатр Multiplex, который она добавила в «Избранные»
раньше. Наталья находит в списке нужный фильм, выбирает дату и жмет кнопку
«Позвать друзей». Далее выбирает друзей Вконтакте и делиться с друзьями
событием. Фильм автоматически добавляется в "Избранное"
Подруги одобряют идею Натальи и просят заказать ее билеты на всех. Наталья
открывает CINEMATO, выбирает любимый кинотеатр, фильм, дату и время сеанса.
Далее выбирает 3 лучших места в зале и оплачивает билет с помощью банковской
карты.

Придя в кинотеатр, Наталья хочет распечатать билеты в специальном терминале,


т.к. ее принтер сломался. Она открывает CINEMATO, находит в истории покупок
билет и вводит цифровой код в терминале. Терминал распечатывает билеты.
Девушки предъявляют билеты контролеру. Он считывает QR-код на билете
сканером и пропускает девушек в зал. Девушки смотрят комедию и хорошо проводят
время. Commented [27]: сценарий не вяжется со сценарием
для Андрея который просто показал код на
телефоне, зачем распечатывать? сценарии должны
Через час после просмотра CINEMATO присылает push-уведомление Наталье, быть логичными :)
чтобы она поставила оценку и оставила отзыв о фильме. Наталья авторизуется в Commented [28]: Просто билет
мультифункциональный. В идеях описывал. Можно
CINEMATO, ставит фильму оценку, пишет отзыв. показать код, а можно распечатать. Кто-то привык
печатать хочет держать в руках что-то физическое.
А кому-то лень печатать. Андрею лень, а Наталье
нет :))
Сценарий 4. Семейный досуг в другом городе
Андрей с женой и ребенком путешествуют по Украине. Сегодня они в Киеве и
решают пойти в кинотеатр IMAX, т.к. их сын хочет посмотреть мультфильм «Добрый
динозавр» в 3D.

Андрей открывает CINEMATO и выбирает на карте ближайший к его отелю


кинотеатр IMAX. Выбирает из списка сеансов кинотеатра мультфильм «Добрый
динозавр» и время сеанса. Выбирает 3 места и оплачивает билет с помощью
банковской карты.
За 1 час до сеанса, Андрей получает напоминание о времени сеанса.

По приходу в кинотеатр, Андрей открывает CINEMATO и находит в истории покупок


свой билет. Возле входа в зал, Андрей сканирует код билета через терминал
Smartpass. Система одобряет запрос и выводит информацию о ряде и местах.
Андрей и семья заходят в зал и смотрят фильм.

Через 1 час после просмотра CINEMATO присылает push-уведомление Андрею,


чтобы он поставил оценку и оставил отзыв о фильме. Андрей выбирает «Позже», а
на постере с фильмом появляется кнопка «Оставить отзыв».
Дизайн взаимодействия
Второй этап

2.1. Технические требования и ограничения

— CINEMATO должно корректно отображаться и протестировано на устройствах:


Android device (mdpi, hdpi, xhdpi, xxhdpi)

— Дизайн CINEMATO должен соответствовать требованиям Google User Interface


Guidelines.

— В CINEMATO должен быть предусмотрен офф-лайн режим, чтобы можно было


посмотреть информацию в билете и предъявить его на устройстве, перед в ходом в
зал (QR-код). Цифровой код купленного билета должен приходить по SMS.
Возможность распечатывать билет дома или в терминале кинотеатра.
— CINEMATO работает со всеми сетями кинотеатров Украины и по всем крупным
городам Украины

— Обеспечить корректную работу гео-таргетинга.

— Оплачивать билеты можно с помощью кредитной карты или мобильного счета.

— Легкий возврат билетов с компенсацией полной их стоимости.

— Поддерживать актуальное состояние занятости мест в зале

— Заказать можно не более 5 билетов за 1 покупку

— После авторизации приложение должно сохранять данные человека о купленых


билетах, избранном, кредитной карте

— Электронный билет содержит QR-код, который считывает сотрудник для пропуска


в зал. QR-код можно просканировать самостоятельно через терминал Smartpass у
входа в зал

2.2. Сценарии использования, структура,


функционал и наполнение. Стратегия развития
продукта
User case
Задача: выбрать фильм, дату, кинотеатр и время сеанса, выбрать место в зале,
ввести платежную информацию и заказать билет.

User case 2
Задача: найти ближайший к дому кинотеатр, ознакомиться с его расписанием и
купить билет на завтрашний сеанс
User case 3
Задача: авторизоваться, написать отзыв на просмотренный в кинотеатре фильм и
поделиться им в соцсети

2.3. Прототипирование интерфейса. Эвристическая


оценка
Ссылка на интерактивный прототип в Invision:
https://projects.invisionapp.com/share/VY7FETS4J

2.4. Сценарии тестирования прототипа. Результаты


тестирования
Твой текст…

2.5. Карта навигации


Дизайн графического интерфейса
Третий этап

3.1. Эмоциональное настроение, впечатление


Твой текст…
3.2. Выбор языка визуальной коммуникации
Твой текст…

3.3. Тон и язык общения с пользователем


Твой текст…

3.4. Проработка нескольких вариантов


Твой текст…

3.5. Окончательный вариант. Эффекты, анимация


Твой текст…

3.6. Документация для разработчиков


Твой текст...