EL HELP DESK

PRESENTADO POR:
JOSE DAVID DULCEY ARIAS

PRESENTADO A:
YOEL ANTONIO SOLANO CABRERA
INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2011
SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin

contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en
su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para
determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la
cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución
dada y el grado de satisfacción del usuario.

 INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus

productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso
especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una
serie de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación.

Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD

Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de
aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft
Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual

Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para
programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft
Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e
implementación de aplicaciones para Windows.

 ¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN

UN .ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU
SOLUCIÓN, NO OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help

Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras
en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:
 PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución: COMERCIALIZADORA JMJ

Representante: MARYULLY ANDREA ARIAS

Integrantes del Help Desk: José David Dulcey

Ramon Orlando Bayona
Helbert Lopez
Sergio Rico
Wilmarven Díaz

Período: Comprendido desde 01 de Febrero

De 2009 al 01 de Agosto de 2009

Cobertura: Total de Sectores.

INDICE DE CONTENIDO pág.

1. Introducción………………………………………….... 3

2. Situación actual………………………………………... 4

3. Plan de Trabajo………………………………………... 5

4. Estrategias y obstáculos………………………………. 10

5. Recursos………………………………………………... 11

5.1 recursos humanos……………………………. 11

5.2 infraestructura………………………………… 11

5.3 materiales……………………………………… 11

6. presupuesto y financiamiento………………………… 12
 1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los

motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el
Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología
hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de
computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es
necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto.
Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención y
capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa

que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se
refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal
capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del
buen funcionamiento de la Empresa.
 2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la

información en la comercializadora es la siguiente:

a. Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con

Windows XP y un servidor COMPAQ con Windows 2000 server,
estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en
red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como
acceso a Internet, impresoras, escáner, etc.

b. El sector de administración: cuenta con cuatro (4) ordenadores

instalados hace 6 años y un servidor ubicado en la oficina del
gerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Los
equipos de este sector cuentan con Windows server.

c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware

que no brinda las características suficientes para un desempeño
informático eficiente; además muchos de los programas utilizados
por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a
memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal
funcionamiento y rendimiento.

Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene

continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser
reemplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses es
deficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirus
desactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por
personas ajenas a la Empresa que pueden alterar información de la misma.
 3. PLAN DE TRABAJO

En esta sección se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se
pretenden realizar a lo largo del periodo de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES CRONOGRAMA

Elaborar un Backup. Se les pedirá a los Help Deskt Febrero

usuarios de los equipos
que nos guíen para
guardar los archivos
que ellos consideran
importante para la
Empresa y de esta
manera salvar dichos
archivos.

Desinstalación de Las redes deben ser Help Deskt Marzo

Las Redes desconectadas de los
equipos en su totalidad

.
Instalación de piezas Se procederá al cambio Help Deskt Abril
de hardware e instalación del
hardware para que los
equipos cumplan con
los requerimientos
necesarios para su
normal funcionamiento.

Instalación de Los equipos se Help Deskt Mayo

Windows XP formatearan y se
procederá a la
instalación de Windows XP.

.
Instalación de Instalación de las Todos los integrantes Junio
aplicaciones aplicaciones requeridas del equipo de Help
para el buen Deskt
funcionamiento y normal
desempeño aplicaciones
Instalación de
programas.
Instalación de antivirus
y actualización de los
mismos.
Reinstalación de Se llevara a cabo el Todos los integrantes Junio
redes. cambio del cableado equipo de Help
que lo requiera. Deskt
Se procederá a la
reinstalación de las
redes.

Capacitación del Organizar talleres para Todos Los integrantes Julio

personal de la la capacitación de los equipo de Help
Empresa. funcionarios que Deskt
laboran en la Empresa
para que los equipos
tengan un mayor
rendimiento.
 4. ESTRATEGIAS Y OBSTACULOS

Las labores a realizar se llevaran a cabo desde el mes de febrero hasta julio,
teniendo en cuenta que los horarios de la Empresa tienen un estricto régimen
durante los días hábiles; el equipo Help Desk tomo la decisión de trabajar los
fines de semana para de esta manera no intervenir en las funciones diarias
de la Empresa.

Nos hemos dividido el trabajo con el fin de obtener resultados

positivos así; mientras unos nos encargamos de revisar los equipos en
cuanto al software otros estamos revisando el hardware e instalando lo
necesario en cualquiera de los dos campos.

Algunos de los obstáculos que se nos podrían presentar los enumeraremos a

continuación:

 Que los horarios de las capacitaciones no puedan ser pactados con

los respectivos empleados.
 5. RECURSOS:

5.1 RECURSOS HUMANOS:

José David Dulcey

Ramón Orlando Bayona
Helbert López
Sergio Rico
Wilmarven Díaz

5.2 INFRAESTRUCTURA

Sector de Ventas de la Empresa.

Sector de administración de la Empresa.

5.3 MATERIALES

Después de un análisis a todos los equipos de la Empresa los

materiales que requerimos para cumplir satisfactoriamente con
nuestro deber es el siguiente:

o 6 Discos duros de 250 Gb.

o 5 Procesadores de doble núcleo marca Intel.
o 7 Memorias RAM de 1 Gb.
o Equipo de mantenimiento.
 6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

CANT. DESCRIPCION VALOR UNITARIO VALORTOTAL

6 DISCOS DUROS DE
150 GB CADA UNO 150.000 900.000

5 PROCESADORES
INTEL CORE I5 280.000 1.400.000

7 MEMORIAS RAM DE
2 GB CADA UNA 135.000 945.000

EQUIPO Y COSTOS DE
MANTENIMIENTO 4.500.000

TOTAL 7.745.000

NOTA: La totalidad de los costos corren a cargo de la Empresa.