1.

Возникновение и развитие коммуникационных профессий:

историческая ретроспектива.
Ретроспективный анализ и описание пути журналистики позволяет нам увидеть
суть в развитии многих автономных профессий, сопряженных с
информационно - коммуникационной деятельностью.
Возникновение европейской журналистики было обусловлено:
-рост городов,
-развитие промышленности, торговли,
-новый этап социальной эволюции,
-совершенствование печатного дела.
С 17 века стали выходить газеты: Первая газета в Герм.«Avisa, Relation oder
Zeitung»(1609) . Постепенно стала складываться массовая журналистика. В
Америке журналистика развивалась стремительно и за гораздо более короткий
срок. В 1908 в Миссури был основан первый журналистский факультет, а 4 года
спустя в Нью-Йорке в Колумбийском университете Пулитцером, создана школа
журналистики. В 1944 году подготовка журналистских кадров началась в БГУ.
Если первоначально под журналистскими профессиями понималась
исключительно чисто журналистская деятельность, то вскоре постепенно
начали появляться другие профессиональные поприща. Так, одним из
разработчиков инициативы и самой идеи деятельности PublicRelations был
Эдвард Бернейз, что в 1923 году в Нью-йоркском университете ввел
образование по профессии специалист PR. Постепенно PR занял свое место в
качестве отдельной дисциплины. Подобное развитие получило множества
профессий, связанных с рекламой.
Таким образом, уже в 20-е — 30-е годы 20 века фактически были
заложены основы современной медиальной системы. Чуть позднее к ним
добавилось телевидение, и появились новые разноплановые формы
коммуникационной деятельности.

2. Роль трансформации коммуникационных процессов в

становлении информационного общества.
Исторически каждое техническое обновление средств передачи информации
выводило общественную коммуникацию на новый уровень. Гонцы-курьеры,
первые письменные носители, книгопечатание, телеграф, телефон, радио,
телевидение, спутниковая связь — все это вызывало новый
коммуникационный скачок, обуславливая еще большую зависимость
общественной жизни от динамики коммуникационных процессов.
Информационные перевороты:
-возникновение речи, способов формулировать свою мысль в звуковых
символах и сообщать ее. Это стало фундаментом прогресса в
доисторические времена.
 -изобретение письменности, следовательно необходимость хранения
знаний.
-книгопечатание;
-изобретение и распространение радио и тв. Это позволило сократить
расстояния, передавать, преодолевая границы.
-компьютер, мультимедиа, Интернет. Человек переложил на плечи машин
умственный труд.
Трансформация коммуникационных процессов позволяет улучшить
качество жизни, повысить производительность труда, доступ к знаниям и инф-
ции. Технические достижения ХХ века в области связи и информатики привели
созданию особой виртуальной среды взаимодействия людей —
информационно-телекоммуникационное пространство. Его черты:
-отсутствие географических границ;
-трудно определимая нац принадлежность объектов;
-анонимный доступ к ресурсам.
Изменения в жизни общества под влиянием информационной сферы привели к
появлению концепции информационного общества. Данная концепция
является разновидностью теории постиндустриального общества.
Волны в истории цивилизации по Тофлеру:
-аграрная-10 тыс. лет тому назад в результате перехода к оседлому
земледелию и длившуюся до 18 в;
-индустриальная-300 лет
-супериндустриальную-с 1955 в США, а затем в странах Западной Европы и
Японии в связи с развитием информационных технологий.
Черты информационного общества:
-переход от индустриального к сервисному обществу,
-развитие сферы производства камуникативной информации и оказания
информац.услуг
-увеличение объемов коммуникации;
-ускорение коммуникации;
-глобализация инф-ции
-уплотнение коммуникации-вовлечение все большего кол.людей;
-давление на нас-необходима реакция.
Наша жизнь освобождается от всех прежних ограничений, и нам открывается
практически весь мир. Но одновременно мы оказываемся встроенными в
коммуникационную сеть, располагая все меньшей возможностью лично влиять
на объем циркулирующей в ней информации. Наша жизнь определяется
глобальной коммуникацией.
У сегодняшней Беларуси особенные условия перехода к
информационному обществу: (не знаю нужно ли, но пусть будет)
- недостаточно эффективно функционирует экономика, следовательно
недостаточно средств для развития информационно-коммуникационной
инфраструктуры
- не достигнута необходимого уровня информац культура населения;
- не сформировалась эффективная система компьютерного образования.
Белорусский путь к информац обществу должен базироваться на
следующих составляющих.
1. Информатизация всей системы общего и специального образования.
2. Формирование и развитие индустрии информационных и
коммуникационных услуг.
3. Обеспечение сферы информационных услуг духовным содержанием,
отвечающим национальным культурно-историческим традициям.

3. Сферы, объекты, виды и задачи профессиональной

деятельности специалиста по связям с общественностью
Сферы:
–деятельность в области телекоммуникаций;
–деятельность в области информационного обслуживания;
–деятельность по связям с общественностью;
–научные исследования и разработки;
–рекламная деятельность и изучение конъюнктуры рынка;
–организация конференций и профессиональных выставок;
–творческая деятельность и развлечения;

Объекты профессиональной деятельности:

● коммуникативный процесс организации (персоны) с их целевыми
аудиториями, связи и отношения, возникающие между структурными
элементами этого процесса;
● информационные продукты организации (персоны), необходимые для
осуществления коммуникации с целевыми аудиториями.
Основные виды профессиональной деятельности:
информационно-аналитическая;научно-исследовательская;организационно-
управленческая; коммуникационная; экспертно-консультационная;
инновационно-технологическая.
Задачи профессиональной деятельности:
● поиск, накопление, обработка, актуализация, представление,
интерпретация, анализ и распространение информации с
использованием современных информационных и коммуникационных
технологий в интересах работодателя;
● сбор, разработка, реализация и оптимизация информационных ресурсов
и потоков на предприятиях и в организациях;
● исследование информационно-коммуникационных процессов в социуме
и его отдельных подсистемах; исследование, планирование, проведение
и анализ результатов рекламных и PR-программ, информационных
кампаний и мероприятий в организации;
● проведение исследований массовой коммуникации, маркетинговых,
организационных и других исследований с целью сбора информации,
необходимой для осуществления деятельности в области рекламы и
связей с общественностью;
 ● планирование, разработка и реализация коммуникационной политики
организации, стратегий, кампаний и мероприятий по продвижению,
позиционированию и репозиционированию товаров, услуг и идей; оценка
● результатов коммуникационных кампаний и мероприятий;
консультирование руководителей и экспертное рецензирование
принимаемых управленческих
● решений в области коммуникационной политики организации;
● выявление закономерностей и тенденций в области коммуникационной
деятельности организации, ее внутренней и внешней среды,
прогнозирование их последствий для достижения общеорганизационных
целей;
● применение новейших информационных и коммуникационных
технологий в деятельности по связям с общественностью, рекламе и
корпоративным коммуникациям.

4. Значение деятельности в области информации и

коммуникации для жизни общества
В настоящее время в стране актуализируется значение профессиональной
деятельности специалистов по информации и коммуникации разных
направлений. В последние несколько лет наблюдается рост спроса на
данные виды профессиональной деятельности. Все большее число практиков
и ученых на каком-то этапе задумалось о формах обучения специалистов
в области информации и коммуникации (как это было у нас в начале 90-х гг.
прошлого столетия). 1996 г. в образовательной системе факультета
журналистики Белорусского государственного университета появилась
специальность Информация и коммуникация. 1999 г. :кафедра технологий
коммуникации. с 2019 г. кафедра технологий коммуникации и связей с
общественностью

Сейчас многие работодатели хотят иметь у себя PR-менеджера, но не

всегда понимают до конца, для чего им нужен такой специалист.

PR-специалист обычно должен заниматься следующим:

•всем, что может предположительно улучшить взаимопонимание между
компанией и ее общественностью (т. е. сотрудниками, партнерами,
потребителями, властями);
•созданием «публичного лица» компании; •выявлением и ликвидацией слухов и
иных проявлений непонимания;
•расширением сфер влияния компании различными средствами: прямой и
косвенной рекламой, специальными акциями, выставками и др.
При этом важно не забывать, что PR – это не единичные
(воспринимаемые как случайные и потому не имеющие эффекта)
мероприятия, а четко отлаженная система взаимосогласованных
действий.
Реклама – это массированная пропаганда образа жизни.
Специалист по рекламе осуществляет:
● Организацию и проведение научных исследований в области
рекламы, потребительских предпочтений и спроса;
● Обеспечение эффективного функционирования рекламных агентств и
рекламных служб;
● Стимулирование производства и сбыта;
● Совершенствование качества товаров и услуг

Область профессиональной деятельности Деятельность специалиста по

рекламе направлена на обеспечение эффективной рекламы с учетом
требований потребителя, отраслевой специфики и условий
предпринимательской среды.

Основным результатом рекламной деятельности является:

•информирование потребителей; •удовлетворение и формирование
потребительских предпочтений; •стимулирование спроса;
•перевод сущности, качества, особенностей товаров и услуг, идей и
явлений общественной жизни через систему художественных образов,
символов, знаков на язык чувств и эмоций с учетом нужд и запросов
потребителей.

5. Квалификационная характеристика специальности:

академические, социально-личностные и профессиональные
компетенции.

Академические компетенции включают знания и умения по изученным

дисциплинам, способности и умения учиться, социально-личностные
компетенции включают культурно-ценностные ориентации, знание
идеологических, нравственных ценностей общества и государства и умение
следовать им, профессиональные компетенции включают способность
решать задачи, разрабатывать планы и обеспечивать их выполнение в
избранной сфере профессиональной деятельности.

Требования к академическим компетенциям специалиста

Специалист должен:

- Уметь применять базовые научно-теоретические знания для решения

теоретических и практических задач.
- Владеть системным и сравнительным анализом.
- Владеть исследовательскими навыками.
- Уметь работать самостоятельно.
- Быть способным вырабатывать новые идеи (креативность).
- Владеть междисциплинарным подходом при решении проблем.
 - Уметь эффективно использовать технические устройства, связанные с
управлением информацией.
- Иметь развитые лингвистические навыки (устная и письменная
коммуникация).
- Уметь учиться, повышать свою квалификацию в течение всей жизни.

Требования к социально-личностным компетенциям специалиста

Специалист должен:

- Обладать качествами гражданственности.

- Быть способным к социальному взаимодействию.
- Обладать способностью к межличностным коммуникациям.
- Владеть навыками здорового образа жизни.
- Быть способным к критике и самокритике (критическое мышление).
- Уметь работать в команде.

Требования к профессиональным компетенциям специалиста

Специалист должен быть способен:

● В информационно-аналитической деятельности:
- Проводить сбор, обработку, систематизацию, представление,
распространение, анализ информации с использованием современных
информационных и коммуникационных технологий
- Осуществлять разработку, реализацию информационных ресурсов и потоков
в организациях.
- Готовить доклады, материалы презентациям
● В коммуникационной деятельности:
- Планировать, разрабатывать и реализовывать коммуникационную политику
организации.
- Организовывать взаимодействие со средствами массовой информации,
пресс-центрами, информационными, рекламными, консалтинговыми
агентствами, агентствами по связям с общественностью.
- Осуществлять гармоничную и эффективную коммуникацию организации
(персоны) с их целевыми аудиториями.Формировать положительный имидж и
репутацию организации (персоны) у целевых аудиторий.
● В экспертно-консультационной деятельности:
- Составлять и оформлять материалы для экспертных заключений и отчетов,
готовить аналитические справки, обзоры и прогнозы.
- Оценивать результаты коммуникационных кампаний и мероприятий.
- Выявлять закономерности, прогнозировать тенденции в развитии
коммуникационной деятельности организации.
● В инновационно-технологической деятельности:
- Использовать современные информационные и коммуникационные
технологии в профессиональной деятельности
- Осуществлять взаимодействие организации с традиционными и новыми
средствами массовой коммуникации
- Пользоваться глобальными информационными ресурсами

6. Профессионализм и профессиональная культура.

Профессионализм и мастерство. Признаки и критерии

Целеустремленность, собранность, четкость решений и действий

характеризуют степень профессионализма

Профессионализм — это 1) практическая адаптация работника к

производственной системе, дисциплинированность, 2) совершенное знание
предмета, свободная ориентация в потоке технической информации 3)
корректное принятие решений в проблемных ситуациях.

Профессионализм составляет необходимое, но не достаточное условие

профессиональной культуры.

Культура специалиста развивается через практический опыт, но

интеллектуальные основы профессионализма формируются образованием,
главная цель которого — достижение профессиональной компетентности.
Данное понятие включает: во-первых, широкий информационный кругозор по
избранной специальности; во-вторых, аналитический склад ума, способного
устанавливать соответствия между практическими и познавательными
принципами; в-третьих, знание общих естественно-научных законов и свойств
природных материалов.

Мастерство и профессионализм являются основными показателями

зрелости специалиста. Одни исследователи отождествляют эти понятия,
считают их синонимами. Другие полагают, что профессионализм – это
определенный уровень сформированности мастерства. Третьи ставят его в
один ряд с понятиями самообразование и самовоспитание.

Мастерство как искусство создавать и воплощать результаты

профессионального и жизненного опыта отражается в профессионализме,
основой которого является компетентность.

Для определения уровня профессионализма исследователи предлагают

следующие группы критериев):

1. Объективные – насколько человек соответствует требованиям профессии и

какой вклад вносит в социальную политику.

2. Субъективные – насколько профессия соответствует требованиям

человека; удовлетворенность своим трудом.

3. Результативные – достигает ли человек результатов, необходимых сегодня

обществу.

4. Профессиональные – использует ли человек социально приемлемые

способы, технологии.

5. Нормативные – усвоил ли человек нормы, правила, эталоны профессии и

умеет ли мастерски воспроизводить их на высоком уровне.
6. Индивидуально-вариативные – стремится ли человек
индивидуализировать свой труд, реализовать в нем личные потребности,
развить себя средствами профессии.

7. Наличного уровня – достиг ли человек достаточно высокого уровня

профессионализма.

8. Прогностические – имеет и ищет ли человек перспективы роста, зону

ближайшего профессионального развития.

9. Профессиональной обучаемости – готов ли человек к принятию опыта

других людей

10. Творческие – стремится ли человек выйти за пределы своей профессии,

преобразовать ее опыт, обогатить профессию личным творческим вкладом.

11. Социальной активности и конкурентоспособности – умеет ли человек

заинтересовать общество результатами своего труда, сохраняя при этом
внутренний контроль с поиском причин низкой эффективности внутри самой
профессии и деятельности.

12. Профессиональной приверженности – умеет ли человек соблюдать

достоинство профессии, видеть ее специфический неповторимый вклад в
общество.

13. Качественные и количественные – для всякого специалиста важна

оценка его профессионализма по обоим показателям для сопоставления,
сравнения.

Любительство - поверхностное отношение к какому-нибудь роду культурной

деятельности, дилетантство.

У любителя либо нет критериев, приведенных выше, либо есть, но не в

достаточном количестве.

7. Эволюция понятия “коммуникатор” в коммуникационной

науке.
С конца 60-х гг. в западных странах именно применительно к новым родам
коммуникационной деятельности (до этого обычно исп. понятие журналист)
стало использоваться простое функционально-описательное понятие maker
(«мейкер»). С этого времени наступает эра рождения таких обозначений, как
«киномейкер», «пресс-мейкер», «имиджмейкер», «PR-мейкер»,» и т. п.
Эта типизация появилась в свет не слишком контурной, в чем, видимо, была
попытка уйти от сверхсложных формулировок. Чтобы избежать понятийной
неразберихи, коммуникативистика в течение долгого времени брала на себя
смелость «коммуникатор», благодаря чему не нужно было при каждой
конкретной рассматриваемой сфере коммуникационной деятельности опять и
опять быть в поиске согласующегося профессионального обозначения.
В попытке определения основного свойства коммуникатора обозначили его
как «реализатора высказывания», ведь «коммуникаторы реализуют, то есть
формируют содержания, поступающие из окружающего мира и
направленные на сознание реципиентов». Уточнение из справочника Фишера
по коммуникационным профессиям: «Существуют различные определения
профессий для круга лиц, занятых в сфере СМИ, в соответствии с тем, как
этот круг лиц воздействует на оформление актуальной информации:
журналист, публицист, редактор, репортер... В научной лексике, кроме
того, укоренилось весьма общее обозначение “коммуникатор”, позволяющее
сформулировать абстрактные высказывания о связанной с массмедиа
деятельности без ссылок на определенные роли».

Таким образом, коммуникатор – тот, кто принимает активное участие в

коммуникационном процессе, индивидуальный или коллективный создатель
информации. Понятие «коммуникатор» можно принимать в качестве паронима
для многих качественно отличных друг от друга сфер деятельности,
совокупность которых обозначают соответствующим термином
«коммуникационные профессии». Однако и в этом термине присутствуют
очевидные недостатки в виде его фактической контурной нечеткости.

В странах Запада научные разработки по внутриструктурным данным

различных коммуникационных профессий находились в стадии развития, когда
появились детальное описание и анализ коммуникационных профессий в
прессе. Исследовательский бум в коммуникативистике у нас разразился в
1990-е гг.(на 30–40 лет позднее, чем в Америке).
В 50–60-е гг. в Штатах, в 70–80-е гг. – в Европе стало более интенсивным
научное исследование коммуникационных профессий. Правда, этот процесс
сопровождался многими трудностями. В частности, одна из них состояла в том,
что сами эти сферы проф деятельности находились в состоянии непрерывного
развития и изменения. Почти все разработки были описательными и не
объясняли сути. Даже в передовых научных лабораториях на первых порах
присутствовала значительная удаленность от цели – иметь в распоряжении
достаточно ясную картину по коммуникационным профессиям. Но в этом
случае прецедент «незнания» вовсе не безопасен. Поскольку представители
коммуникационных профессий, ежедневно снабжающие население
материалами подчас глобального значения, ведут наблюдения за окружающим
миром и поставляют информацию, на которой строятся судьбоносные
решения.

8. Анимальная и человеческая коммуникация: соотнесение

целесообразности коллективного поведения и
взаимодействия.
Анимальная=животная коммуникация. Коммуникация, однако, является
жизненно важной не только для людей, но и для животных. У них тоже
существует свой «язык». Системы коммуникации в животном мире более
первичны и примитивны по сравнению с человеческими и определяются как
биологически целесообразное совместное поведение, направленное на
адаптацию к среде и регулируемое, в частности, сигнализацией.

Разберем это на примере пчел. В сер 20 в Карл фон Фишер провел

эксперимент. Когда пчела-разведчица находит новый, богатый нектаром
участок, она до конца «наполняет баки». Возвратившись в улей, пчела
начинает вести себя чрезвычайно странно. Она много раз курсирует по одной и
той же траектории, напоминающей «восьмерку». На пути «прямо», как было
установлено фон Фришем и его студентами, рабочая пчела необыкновенно
быстро вибрирует задней частью своего тельца. Вдобавок к этому она
вибрирует еще и крыльями, так что слышится настоящее жужжание. Во время
своего странного бега по траектории «восьмерки» у нашей пчелы-разведчицы
есть сопереживающая публика. Эти пчелы настраивают свои «антенны» и
прикасаются к курсирующей пчеле. Через несколько минут, достаточно
насмотревшись на это зрелище, они дружно выстраиваются и покидают улей.
Когда Карл фон Фриш установил, куда направляются пчелы, он сделал
сенсационное открытие: именно средняя вибрирующая линия
«восьмерки» дает информацию другим пчелам о направлении к месту
найденной кормушки. «Танец» на горизонтальном уровне дает информацию о
векторной направленности «лакомого» участка. Показателен и «вертикальный
танец» пчелы, совершающийся на поверхности сот: здесь угол между ходом
«прямо» и направлением силы тяжести в точности равен углу между солнцем и
источником пищи. Значит, по данным Фриша, пчелы используют солнце в
качестве компаса. Фриш доказал, что кроме информации о направлении,
«хвостовой танец» пчелы-разведчицы сообщает и данные о расстоянии.

Со времени опубликования фон Фришем работы о «танце хвоста» пчелы, люди

знают: у пчел тоже имеется «язык», они тоже коммуницируют. Пчелы тоже не
могут жить без своего языка. Поведенческая преемственность между
животными и человеком достигает такой степени целостности, что становятся
возможными сравнения между коммуникативными связями у животных и речью
у человека.

Другим примером коммуникации является пение птиц. У каждой птицы своя

манера исполнения песни, общей для всего вида. Интересен способ
распространения информации об опасности. Есть два вида опасности: хищники
и разорители гнезд. Если птица видит хищника, то она издает специфический
звук, похожий на свисток, обозначающий необходимость скрыться. Если же
появляется разоритель гнезд, то птица издает прерывистый звук стаккато,
который служит призывом к бою, собирающим соседних птиц для того чтобы
отогнать нападающего от гнезд. Различие хищников выучивается птицами в
процессе развития и передается следующему поколению.

Основные средства коммуникации у животных возникают из инстинктивного

поведения и могут варьироваться под воздействием условий и коррекции
поведения в процессе взаимного обучения. Это поведение фиксируется в
памяти, и, освобождаясь от влияния наследственных факторов, приобретает
новое значение. У человека также обнаруживается стадное поведение,
группы людей могут действовать и как стая волков, и как стадо баранов.
Многие люди
делят окружающих на своих и врагов, наших и чужих. Вождь в человеческих
социальных системах исполняет роль вожака стаи.

9. Цели и внутренние характеристики общения как процесса.

Полная изоляция человека от общества приводит к полной утрате человеческой
личности, ее социальных качеств и свойств.
Общение является насущной потребностью.
Общение — это сложный и многосторонний процесс взаимодействия между людьми,
категория, являющая собой социально-психологический механизм возникновения
контакта, который, выражается в обмене информацией, взаимопонимании и
взаимовлиянии между партнерами. Общение характерно для любых живых существ, но
лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным
вербальными и невербальными актами.
Цели общения:
1.обмен информацией или ее передача;
2.формирование умений и навыков;
3.формирование отношения к себе, к другим, к сообществу;
4.обмен инновационными приемами и технологиями;
5.изменение (коррекция)  мотивации поведения;
6.обмен чувствами, эмоциями.   
Процесс общения заключается: в самом акте, в коммуникации, при участии самих
коммуникантов. Участники коммуникации должны совершать само действие. Это
значит,  им следует поступать неким образом: говорить, жестикулировать. Необходимо
определить канал связи. При разговоре по телефону речь идет об аудио-вербальном
канале. Форма и содержание письма воспринимаются по визуально-вербальному
каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия – по кинетико-
тактильному каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим,
эскимос, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по
визуальному каналу
Стороны общения:
 Коммуникативная – обмен информацией между общающимися.
 Интерактивная – организация взаимодействия между общающимися (обмен
действиями).
 Перцептивная – восприятие и познание друг друга и установления на этой основе
взаимопонимания.
Коммуникативная сторона характеризуется:
-умением устанавливать психологический контакт;
- учетом особенностей коммуникативного воздействия;
- аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
- эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.
Вербальная коммуникация-посредством речи. Речь-естественный звуковой язык.
Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.
Невербальная коммуникация:
- визуальные виды общения – жесты, мимика, позы, кожные реакции, пространственно-
временная организация общения, контакт глазами;
- акустическая система – паралингвистический аспект (тембр голоса, диапазон,
тональность) и экстралингвистический (паузы, вздохи, покашливание, смех, плач и др.);
- тактильная система – прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи;
- ольфакторная система – запахи. 
Интерактивная сторона предполагает психологическое воздействие, которое
состоит в изменении личности под влиянием других людей. Изменения могут
быть временными, преходящими или устойчивыми.
При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация
пространственной среды и перемещение в ней.
На практике это взаимодействие бывает трех типов:
1.Я — Я-личностный тип; (преподаватель – студент, юрист – клиент, врач – пациент)
2. Я — МЫ — индивидуальный тип;(устроитель пресс-конференции – журналисты,
руководитель – коллектив)
3. МЫ — МЫ — коллективно-общественный тип.(две переговорные стороны,
администрация – трудовой коллектив)
Интерактивное взаимодействие характеризуется:
- уместностью принятых управленческих решений;
- четким распределением обязанностей среди сотрудников;
- умелым разрешением конфликтов.
Перцептивная сторона базируется на положении: взаимодействие невозможно без
взаимопонимания.
Виды познания:
Идентификация– способ познания другого человека, путем представления себя на его
месте
Эмпатия– испытывать за другого его чувства.
Аттракция–формировании позитивного чувства к собеседнику.
Рефлексия-представлять, как я воспринимаюсь партнером.
Каузальная атрибуция- выяснение причин поведения объекта.
Успешное общение предполагает обратную связь .
Перцептивная функция общения решает задачи:
-формирование содержания межличностного восприятия;
-содействие установлению взаимопонимания;
-обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга
Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния на
личность. Влияние бывает:
-направленным-внушение и убеждение
-ненаправленным-заражение и подражание;
-Прямое-требования предъявляются открыто
-косвенное-направленное на окружающую среду, а не на объект.
Перцептивная сторона включает:
- познание себя в процессе общения;
- познание и понимание собеседника;
- прогнозирование поведения партнера по общению.

10. Общение, коммуникация и уровни информационной

иерархии.
Категория «общение» часто отождествляется с категорией «коммуникация».
Если мы  рассматриваем категорию «общения» как социо-психологический
феномен, то коммуникацию следует понимать в качестве акта общения. В
широком философском смысле термин «коммуникация» выступает синонимом
понятия «сосуществование», или «жизнь с другими
А вообще слово «коммуникация» имеет, по крайней мере, восемь значений:
общение, сообщение, информация, связь, средство связи, средство
информации, контакт, соединение.
Иные ученые отождествляют коммуникацию и устное общение.
Коммуникацию можно рассматривать как одну из форм взаимодействия
людей в процессе общения. Это информационный аспект общения.
Коммуникация может осуществляться лишь в том случае, если
отправитель и получатель информации понимают друг друга, у них есть
общий социальный опыт, они говорят на одном языке и между ними имеется
обратная связь.
Слово «коммуникация» сегодня стало модным. Мы не просто говорим друг с
другом – мы коммуницируем. Места встреч превратились в центры
коммуникации, письмо – это уже не столько «застывшая» речь, но форма
коммуникации, радио – не одно лишь продолжение древнего ораторского
искусства, но средство коммуникации, и мы не просто вводим других в
заблуждение – мы развиваем коммуникационную стратегию.

В информационной иерархии каждый уровень добавляет определенные

свойства к предыдущему уровню.

1. Уровень данных, представленный в символах;

2.  Информация добавляет контекст: она представлена  обработанными
данными и применима благодаря своему потенциалу отвечать на вопросы:
«кто?», «что?», «где?» и «когда?»
3.  Знание связано с «запоминанием» информации, и использованием
данных и информации («как?»).
4.  Понимание соединено с «употреблением» знаний, и оно добавляет
указание причин использования данных, информации и знаний («почему?»).
5.  Мудрость дает оценку законам понимания.

В этом и состоит суть коммуникации, о которой мы можем говорить как об

обмене данными, информацией, знаниями, интеллектуальной
достоянием (пониманием и мудростью).
Как научный термин, понятие «коммуникация» стали употреблять с н20 в.
Разные науки и дисциплины, имеющие объектом своего изучения
чел.общество, включает в область исследования и «коммуникацию». Отсюда
— великое множество определений этого понятия с точки зрения разных наук.

Сама же дефиниция коммуникации с позиций современной коммуникационной

науки может быть предельно простой: коммуникация – это специфический
обмен информацией, процесс передачи эмоционального и
интеллектуального содержания.

11. Коммуникационный процесс: уровни, модели, анализ

субъектов.

В коммуникативистике коммуникационный процесс подразумевает передачу

информации от ее отправителя к получателю. В самой простой
дифференциации выделяют четыре формы такой передачи:
 · интраперсональная (внутриличностная) коммуникация равна разговору
с самим собой, со своим внутренним голосом

· интерперсональная (межличностная) коммуникация представляет собой

такую коммуникацию, в которой участвуют двое (идеальная модель) или
несколько коммуникантов;

· групповая коммуникация: коммуникация внутри группы, между группами,

коммуникация типа «индивид – группа»;

· массовая коммуникация ориентирована на большое количество людей,;

являет собой систематическое распространение информации через печать,
радио, телевидение, кино, звуко- и видеозапись, Интернет и иные СМИ.

В первом типе коммуникации коммуникационный процесс чрезвычайно

примитивен, ведь отправитель и получатель – это одно лицо. Во втором и
третьем типах информация передается по межличностным каналам.
Наконец, в четвертом типе рассматривается коммуникация, где в качестве
каналов распространения информации использует средства массовой
информации и коммуникации.

Уровни:

1. семиотический уровень, созданный знаками;

2. лингвистический уровень, созданный словами и словосочетаниями, т.е.

вербальными средствами;

3. металингвистический уровень, созданный специальными вербальными

средствами (термины, научные понятия);

4. паралингвистический уровень, возникший на основе жестов, мимики и т.п.,

то есть невербальных средств;

5. синтетический уровень, где происходит синтез функционирования

вербальных и невербальных средств.

Модели:

1. Наиболее широкое распространение получила линейная модель,

рассматривающая коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель
кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем отправляет
его получателю, используя какой-либо канал (речь, письменное сообщение и
т.п.). Если сообщение достигло получателя, преодолев разного рода «шумы»,
или помехи, то коммуникация считается успешной.

2. Трансакционная модель. Она представляет коммуникацию как процесс

одновременного отправления и получения сообщений коммуникаторами. Ведь
в каждый конкретный момент времени мы способны получать и
декодировать сообщение другого человека, и в то же самое время другой
человек получает наше сообщение и отвечает на него.

3. Существует также интерактивная, или круговая модель, межличностной

коммуникации. Важным элементом этой модели является обратная связь. Это
— реакция получателя на сообщение, которая выражается в ответном
сообщении, направляемом отправителю.

Коммуникационная модель имеет следующий вид:

отправитель → сообщение → кодирование → канал → раскодирование → получатель →

реакция

Эта модель действительна для чрезвычайно широкого спектра

коммуникационных форм. Ею можно описать как обычную беседу между двумя
индивидами, так и пчелиный «танец» или информацию, которую посылает нам
газета.

Коммуникация, какой ее представляет эта модель, не ограничивается обменом

речевых знаков. Потребление пищи, наказание, любовь, игра, спорт являют
собой формы коммуникативного поведения людей.

12. Этапы взаимодействия и уровни шумов (искажений) в

коммуникационном процессе.

В процессе общения можно выделить этапы:

I. Установление контакта. Задача контактной фазы — побудить собеседника к

общению и создать максимум возможностей для дальнейшего делового
обсуждения

II. Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику делового

общения. Задачи этого этапа: вызвать интерес к предстоящей беседе и
вовлечь собеседника в обсуждение; начать решение основной задачи
общения. На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет
разговор: четкий или подробный

III. Активное обсуждение вопроса. Для обсуждения проблемы необходимы

вербальные навыки: умение слушать и умение говорить.

IV. Принятие решения — определяется предыдущей стадией и логически

вытекает из нее.

V. Выход из контакта — его цель создать хорошее последнее впечатление

(образ), что будет влиять на будущие деловые отношения.

В процессе передачи сообщение может быть неумышленно искажено или

изменено. Эти искажения называются шумами. Определенные шумы
присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией
происходит некоторое искажение смысла. Высокий уровень шума определенно
приводит к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку
установления информационного обмена.

Шеннон выделял три уровня искажений (шумов) коммуникации:

1. Технические проблемы коммуникации связывались им с точностью

передачи информации от отправителя к получателю. Здесь мы сталкиваемся с
физическими помехами сообщения. Они возникают в канале, например,
помехи при приеме радиопередач, пропадающая телевизионная картинка

2. Семантические проблемы связаны с интерпретацией сообщения

получателем в сопоставлении с изначальным значением и могут возникать на
предыдущей стадии процесса, когда источник информации кодирует
сообщение для передачи. Случаи смысловых искажений рождаются на стадии
кодирования ненамеренно. Причинами таких помех могут быть: «неправильное
употребление» и восприятие языка (в т. ч. из-за неясности, нечеткости в речи,
неверного ее понимания).

3. Искажения информации на стадии декодирования сообщения это, как и в

предыдущем случае, неправильное толкование тех символов, знаков, которые
получает приемник. Этот источник шумов самый трудный для контроля. Чтобы
сообщение имело какой-то результат, оно должно в первую очередь достичь
получателя. Проблема эффективности коммуникации, таким образом, может
выразиться в результатах изменения поведения в связи с переданным
сообщением.

14. Массовая коммуникация: традиционные и новые подходы.

Массовая коммуникация является частью социальной коммуникации. В

сравнении с коммуникацией вообще отличия массовой коммуникации
находятся в зонах отправителя, получателя, канала и медиума.

Традиционный подход

Основные особенности массовой коммуникации:

•Анонимность аудитории

•Разнородность аудитории

•Асимметричность процесса – получатель и источник стоят в неравных

позициях. Для налаживания обратной связи нужны специальные усилия,
инициатором которых опять же является источник.

•Технологичность – массовая коммуникация стала возможной лишь при

определенном технологическом развитии общества. Техника создания и
распространения сообщений в массовой коммуникации накладывает свой
отпечаток на специфику этих сообщений.

•Институциональность – источником коммуникации являются не личности, а

институты и организации. Личность (к примеру, журналист) выступает от имени
института или организации. Большое значение имеет институт свободы слова.

Массовая коммуникация задает определенную социальную структуру

общества. Информация в массовой коммуникации стала товаром. Массмедиа и
массовая коммуникация образуют рынок, на котором получатель становится
покупателем и потребителем, а отправитель – производителем и продавцом.

Основное условие для получения товаром предметного характера: он должен

обладать свойствами тиражирования, накопления (сохранения) и передачи.

Под массовой коммуникацией мы понимаем такую форму коммуникации, при

которой сообщения передаются публично, через технические средства
распространения (СМИ), ненапрямую (то есть при пространственной или
временной дистанции между партнерами по коммуникации) и односторонне (то
есть без обмена ролями между тем, кто высказывается, и тем, кто слушает) к
массовой публике.

С появлением и все большим распространением интерактивных средств связи

так называемых новых электронных медиа характер массовой коммуникации
обрел новые смысловые оттенки.

Произошли радикальные изменения в структуре и самой сущности медиа. Это

такие отличительные черты масс-коммуникационного процесса начала XXI в.,
как:

1) наличие интерактивной связи;

2)использование высокоскоростных воспроизводящих средств связи и

информации;

3) сверхбыстрое распространение сообщений;

4) относительно небольшая стоимость получаемой информации.

Интерактивный характер новых медиа дает возможность отправителям и

получателям информации меняться ролями. Если раньше в процессе передачи
информации с помощью СМИ должны были участвовать профессионально
подготовленные специалисты, то теперь в нем могут участвовать все
желающие, если они имеют доступ, например, к Интернету. Поэтому приведем
определение процесса массовой коммуникации, автор которого – американский
профессор С. Хед (Head): «Можно сказать, что массовая коммуникация – это
почти одновременная доставка одинаковой информации посредством ее
быстрого воспроизведения и распространения значительному и
недифференцированному в массе своей количеству людей»

15. Соотношение целей коммуникатора и реципиента с

пирамидой потребностей Абрахама Маслоу.

Исходной причиной, по которой люди нуждаются в коммуникации, служат

потребности человека или группы людей. Цели коммуникации обслуживают те
или иные потребности. Димблби и Бертон распределяют потребности по
группам: личные, социальные, экономические, творческие

Часто для описания человеческих потребностей приводят схему-пирамиду

Маслоу.
Согласно его концепции, наши потребности представляют собой иерархию. В
пирамиде имеется пять уровней:
- физиологические потребности (пища, питье, гигиена, отношения полов);
- нужды безопасности (жилье, одежда, чувство безопасности);
- потребности взаимоотношений (любовь, дружба, семья);
- потребности в уважении (самоуважение, признание другими, власть);
- необходимость самореализации (самовыражение).
С развитием высших уровней низшие не исчезают, а преобразуются.

Цели коммуникатора и реципиента

Цели коммуникатора
(сверхцель — защита его системы)

Цели реципиента
(сверхцель – приспособление к системе; удовлетворение потребностей)

1. Информировать

Изучать, с одной стороны, угрозы, с другой стороны,

возможности; понимать окружающий мир; контролировать
действительность; принимать решения.

2. Обучать

Приобретать навыки и знания, необходимые для

эффективной деятельности в обществе; обучаться
усваиваемым ценностям, поведению и ролям для
признания в обществе.

3. Убеждать
Принимать решения; приспосабливать усваиваемые
ценности, поведение и роли для своего признания в
обществе.

4.Развлекать,
удовлетворять нужды
реципиента

Развлекаться, отдыхать, получать наслаждение, убегать от

проблем.

Коммуникация – процесс передачи эмоционального и интеллектуального

содержания.

16. Коммуникационное взаимодействие и его типы.

Коммуникации всегда являют собой некое взаимодействие, которое

осуществляется путем передачи определенного смысла по каналу связи между
взаимодействующими субъектами.

Типы взаимодействия:
- природное, на основе которого возникает популяция;
- деятельностное – обмен результатами деятельности, в основе разделения
труда.
- Речекоммуникационное – обмен сообщениями. Сообщество-семья;
- Чувственное – субъекты взаимодействия испытывают по отношению друг к
другу какие-то чувства. Есть утверждения, что в основе общества лежит
чувство доверия. Общность-толпа-охвачена одним чувством
- волевое – является основой правовых отношений, если понимать слово воля
в смысле юридическом, как способность принимать решения, с которыми
считаются другие участники взаимодействия. Представление о волевом
взаимодействии лежит в основе концепций Гоббса и Руссо об общественном
договоре как исходном пункте образования общества и государства.
Отдельные объединения людей могут основываться на неполных наборах
типов взаимодействия.
Тип---разновидность объединения
Природное-популяция
Эмоциональное-общность
Речекоммуникационный-сообщество
Деятельностный-общество
Волевое-государство

17. Коммуникативные действия и их формы.

Коммуникация – специфический вид деятельности, содержанием которого
является обмен информацией между членами одного языкового сообщества
для достижения взаимопонимания и организации взаимодействия.

Коммуникация состоит из коммуникационного акта и действия.

Коммуникативный речевой акт – это однократное осуществление

коммуникации в рамках определенной коммуникативной ситуации, то есть
конкретной обстановки общения партнеров по коммуникации, побуждающей ее
участников к общению..

Коммуникативное действие — завершенная операция смыслового

взаимодействия, происходящая без смены участников коммуникации.
Субъектами, вступившими в коммуникацию, преследуются цели:

· реципиент желает получить от коммуникатора некоторые привлекательные

для него смыслы;

· и коммуникатор, и реципиент заинтересованы во взаимодействии с целью

обмена какими-то смыслами;

· коммуникатор желает сообщить реципиенту некоторые смыслы, влияющие на

поведение последнего.

Соколов выделят в соответствии с данными целями три формы

коммуникативного действия:

I. Подражание или имитация-воспроизведение реципиентом движений и

действий коммуникатора, уподобление последнему, повторение его
достижений:

- произвольное; используется при школьном обучении, овладении

технологиями и мастерством.

- непроизвольное: улыбка. Такое подражание – главный метод первичной

социализации детей дошкольного возраста

Посредством подражания происходит распространение модных новаций,

популярных идей и веяний. Вместе с тем, благодаря подражанию, из поколения
к поколению передаются традиции, обычаи, стереотипы поведения.

Подражание — способ существования живой соц памяти

II. Сотрудничество, или диалог - участники диалога относятся друг к другу как
к равноправным субъектам. Их взаимодействие носит творческий характер в
том смысле, что достигается социально-психологическая общность,
обозначаемая словом «мы».
Диалоговая коммуникация представляется как последовательность
высказываний участников, сменяющих друг друга в роли коммуникатора и
реципиента. Высказывание –единица смысла, дающая возможность ответить
на него. Участники диалога совместно создают текст, обладающий
относительной смысловой завершенностью.

III. Управление, или монолог- коммуникатор рассматривает реципиента как

средство достижения своих целей и объект управления. Управленческий
монолог может быть:

-в виде приказа;

-в виде внушения (суггестии): (реклама, пропаганда, проповедь);

-в виде убеждения, аппеляция к разуму и здравому смыслу при помощи

логически выстроенной аргументации;

-в виде заражения.

Факт! Внушаемость зависит от особенностей внутренней и внешней среды

внушаемого и является изменчивой характеристикой личности индивида,
зависящей от состояния психофизиологии внушаемого в данный момент и
величины внешних суггестирующих факторов.

18. Науки об информации и коммуникации.

Коммуникация, информация и знания – движущие силы прогресса,

содействующие повышению уровня и качества жизни. ИКТ (информационно-
коммуникационные технологии), предоставляют людям во всем мире новые и
надежные возможности развития.

В науку об информации и коммуникации принято включать следующее:

академическую журналистику; телекоммуникации; рекламное дело; PR;
имиджмейкинг (реализации задачи по формированию имиджа объекта);
некоторые виды речевой коммуникации (переговоры, риторика).

Журналистика - актуализация мировоззрения социальных групп средствами

подбора фактов, оценок и комментариев, которые злободневны и значительны
в данное время.

Под журналистикой понимают также практику сбора, интерпретации

информации о событиях, темах и тенденциях современной жизни, её
представления в различных жанрах и формах, и последующего
распространения на массовую аудиторию.
Коммуникативистика - наука, которая изучает системы средств и
гуманитарных функций массовых информационных связей, осуществляющихся
на разных этапах цивилизации с помощью различных языков и дискурсов.

В ее создании принимали участие журналисты, социологи, политологи,

этнографы, филологи, психологи и тд.

Медиавистика(медиалогия) –наука о СМИ ,сущность которой состоит в

объединение научной теории журналистики и коммуникативистики.
Подготовка универсальных специалистов, которые профессионально
осваивают теорию и практику журналистики, коммуникативистики, а также
основ информатики с целью использования компьютерной техники с
соответствующим программным обеспечением, – это и есть основная задача
новой системы образования.

№19. Факторы внушаемости индивида: личностные

характеристики, психофизиологическое состояние, внешние
обстоятельства

Внушаемость зависит от особенностей внутренней и внешней среды

внушаемого и является изменчивой характеристикой личности индивида,
зависящей от состояния психофизиологии внушаемого в данный момент и
величины внешних факторов, воздействующих на сознание индивида с целью
внушения

Свойства личности, которые располагают к внушению: доверчивость,

покорность, низкая самооценка, неуверенность, слабость аналитического и
логического мышления и т.д.

Повышению внушаемости способствуют определенные психофизические

состояния:

1. Пассивное состояние сознания, отсутствие активной мыслительной

деятельности
2. Просоночные состояния и сон в активной фазе
3. Длительное отсутствие нормальных сенсорных раздражителей (у
космонатов, полярников и т.д.)
4. Состояние внутреннего покоя
5. Состояние эмоциональной эйфории
6. Эмоциональное возбуждение или утомление
7. Эмоциональный стресс
8. Комфортная поза, помогающая состоянию внутреннего гармонии
9. Мышечная релаксация

Повышению внушаемости способствует ряд внешних обстоятельств:

1. Мягкая, приятная негромкая музыка

 2. Отсутствие иной, кроме внушателя, информации
3. Мягкое полутемное фиолетовое освещение
4. Наличие в воздухе небольшого количества трансгенных ароматов
5. Авторитетный вид внушающего
6. Некомпетентность внушаемого в обсуждаемой информации
7. Неопределенность самой ситуации (паника)
8. Внезапное действие факторов, воздействующих на сознание индивида с
целью внушения, с дефицитом времени для принятия решения (паника)
9. Совместный с внушающим прием пищи или алкоголя
10. Многократное касание тела внушаемого, особенно кистей рук, головы,
плеч, талии
11. Прямой взгляд в глаза внушаемого
12. Уверенное “игривое” поведение внушающего
13. Выраженная превосходящая физическая сила внушающего
14. Профессионализм внушающего
15. Безвыходность положения внушаемого
16. Удобное время суток для внушения (вечер,ночь)
17. Использование внушающим магнитных полей направленных магнитных
полей, ”расшатывающих” психику и волевые качества внушаемого
18. Использование внушающим направленных электромагнитных излучений
СВЧ, изменяющих исходную внушаемость человека или группы людей
19. Использование внушающим незаметных (испаряющихся) жидкостей,
направленных психотропных препаратов
20. Использование процедур, которые резко “ломают” волю внушаемого
( длительное лишение сна, уколы специальными препаратами

№20. 10 правил убеждения в процессе коммуникации

1. Убеждения Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их

убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов:
сильные — средние — самый сильный. Слабыми аргументами лучше не
пользоваться вообще: выявив их в процессе подготовки, не стоит употреблять
для убеждения.

2. Убеждения Сократа. Для получения положительного решения по важному

вопросу следует поставить его на третье место, предпослав ему два коротких,
простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит
«да».

Установлено, что, когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь
поступают гормоны норадреналина, настраивающее его на борьбу. И
наоборот, слово «да» приводит к выделению «гормонов удовольствия»
(эндорфинов). Получив двойную порцию «гормона удовольствия», человек
более расслаблен, настраивается на работу и ему проще сказать «да».

3. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и

статуса убеждающего (убеждающий - высокопоставленное лицо =>
убедительно)

4. Не принижать статус! Любое проявление неуважения, пренебрежения к

собеседнику принижает его статус и вызывает, как правило, негативную
реакцию.

5. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а

к аргументам неприятного — с предубеждением. Механизм действия этого
правила такое же, как и правило Сократа: приятный собеседник стимулирует
выработку «гормонов удовольствия» и нежелание вступать в конфронтацию.
Неприятный – наоборот.

6. Желая переубедить, следует начинать не с разделяющих моментов, а с

того, в чем собеседник легко согласится.

7. Проявлять эмпатию! Эмпатией называется способность к постижению

эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.
Эмпатия помогает лучше понять собеседника, представить ход его мыслей,
как говорится, «влезть в его шкуру». Не проявив эмпатии, невозможно
выполнить правило первое (Гомера).

8. Избегать конфликтогенов! Конфликтогенами называются слова или

действия, могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова —
«порождающий конфликты».

9. Мимика, жесты и позы убеждающего должны подкреплять слова.

Выражения лица — главный индикатор чувств. Легче всего распознаются
положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно
воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции – печаль, гнев и
отвращение.

10. Показать, что предлагаемое удовлетворит какую-то из потребностей

слушателя.

21. Феномен эмоционального заражения массовой аудитории.

Заражение - один из видов управления людьми. Технику эмоционального

заражения можно определить как способ создания у широкой аудитории
соответствующего настроения с помощью одновременной передачи
информации.

В основе данной техники лежит феномен эмоционального заражения.

Испытываемые эмоции и чувства – это во многом социальные явления. Они
могут распространяться подобно эпидемии, заражая десятки и сотни тысяч
людей. Это хорошо заметно на уровне межличностных отношений – когда дело
касается близких людей. Всем известно, что значит «испортить настроение»
близкому человеку и как порой легко это можно сделать.

Особенно сильно эффект эмоционального заражения проявляется в толпе –

ситуативном множестве людей, не связанных осознаваемой целью. Толпа –
это свойство социальной общности, характеризующееся сходством
эмоционального состояния ее членов. В толпе происходит взаимное заражение
эмоциями и как следствие – их интенсификация. Природа массового
эмоционального заражения почти не изучена.

Типичные признаки поведения человека в толпе – преобладание ситуативных

чувств (настроений), утрата разумного начала, чувства ответственности,
гипертрофированная внушаемость, легкая управляемость. В психологии
существует специальный термин – фасцинация, которым обозначают условия
повышения эффективности воспринимаемого материала благодаря
использованию сопутствующих фоновых воздействий. Наиболее часто
фасцинация применяется в театрализованных представлениях, игровых и шоу-
программах, политических и религиозных мероприятиях.

В современном мире испытываемые людьми эмоции в значительной степени

есть результат индукции, вызываемой средствами массовой коммуникации.
Создание эмоционального резонанса – одна их главных задач большинства
информационных сообщений и развлекательных шоу. СМИ всегда пытаются
вызвать у широкой аудитории сильные эмоции.

Одним из примеров эмоционального резонанса являются многочисленные

телесериалы, а также развлекательные реал- и ток-шоу. Для них характерен
высокий эмоциональный накал. Цель – создать у зрителей эмоциональную
зависимость и организовать постоянную аудиторию сериалозависимых,
шоузависимых и т. п. А постоянная аудитория – это уже товар, который можно
очень выгодно продать рекламодателям.

22. Тезисы о «невероятной коммуникации» Никласа Лумана с

корреляцией на разноуровневость социальной структуры.

По мнению классика современной немецкой социологии Н. Лумана,

«коммуникация невероятна».

Во-первых, невероятно то, что один индивид вообще понимает то, что
подразумевает другой, так как имеет место автономия и индивидуализация их
сознания. Понимание смысла возможно только в связи с контекстом, но в
качестве такового поначалу выступает лишь содержание собственной памяти.

Во-вторых, коммуникация невероятна тем, как она достигает получателей и

завоевывает большее число людей, чем те, которые относятся к конкретной
ситуации коммуникативного взаимодействия. Проблема лежит в
пространственном и временном измерении. Система взаимодействия
участников отдельной ситуации всегда гарантирует их практически полное
внимание к коммуникации, но она разрушается, если предметом коммуникации
становится нежелание ее продолжать.

Третья невероятность коммуникации есть невероятность ее успеха. Даже

если коммуникация будет понята и осмыслена, то это еще не означает, что она
будет принята. Коммуникативным «успехом» мы называем восприятие
получателем содержания информации как предпосылки своего нового
поведения и присоединение к этому содержанию последующих контентов..

На всех уровнях социальной коммуникации в качестве коммуникаторов и

реципиентов, как считает российский ученый, А. В. Соколов, могут выступать
три субъекта, относящиеся к разным уровням социальной структуры:
индивидуум (И), социальная группа (Г), массовая совокупность (М).

Под социальной группой понимается множество людей, обладающих одним

или несколькими общими социальными признаками и осознающих свою
общность, которую можно выразить обобщающим местоимением «мы».
Например, мы – семья, мы – родственники, мы – белорусы, мы – студенты, мы
– журналисты и т. д. Иное определение: социальная группа – это
совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на
основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других. В
этом определении можно увидеть два существенных условия: 1) наличие
взаимодействий между ее членами; 2) появление разделяемых ожиданий
каждого члена группы относительно других ее членов.

Массовая совокупность – множество случайно собравшихся людей –

уличная толпа, пассажиры транспорта, массовая читательская (телевизионная)
аудитория, население, общество в целом. Представители этих трех уровней
социальной структуры могут взаимодействовать друг с другом (например, И –
И, Г – Г, М – М) или между собой (например, И – Г, И – М, Г – М и т. д.).

23. Микрокоммуникация: виды взаимодействия и формы

коммуникационной деятельности.
индивидуум (И), социальная группа (Г), массовая совокупность (М)

представлено 7 форм микрокоммуникации, где индивидуум выступает в

качестве активного реципиента (подражание) или активного коммуникатора
(диалог, управление); в качестве же коммуникационных партнеров могут быть
либо другой индивид, либо социальная группа, либо массовая совокупность
(общество в целом). Содержание микрокоммуникации достаточно очевидно.

На межличностном уровне – это либо усвоение форм поведения, внешних

атрибутов выбранного образца для подражания – имитация образца, либо
обмен идеями между собеседниками – дружеская или деловая беседа, либо
указания для исполнения их подчиненному – команда.

На групповом уровне возможны: руководство коллективом – менеджмент,

лидерство в группе и референция то есть подражание, но не отдельному
человеку, а социальной (референтной) группе, с которой индивид желает себя
идентифицировать.

Обычно у каждого индивида имеется определенное и значительное количество

референтных групп. Встречается и отрицательная референция, когда человек
сознательно избегает признаков отвергаемой им группы.

Наконец, на массовом уровне коммуникационные действия служат для

социализации – освоения человеком общепринятых в данном обществе норм,
верований, идеалов, чтобы «быть как все», и авторитарного управления
массами подвластных людей (абсолютизм, тирания, иные политические формы
авторитаризма).

Авторитарный стиль управления – это такая форма деятельности

руководителя, в основе которого лежит абсолютизация принципа
единоначалия и полное отрицание коллективных методов принятия решений.
Характеризуется стремлением руководителя полагаться исключительно на
принуждение. Это стиль жестких приказов и распоряжений, не допускающий
каких-либо возражений. Диалогические отношения индивида с группой или
массой исключаются, потому что диалог возможен только между
равноуровневыми партнерами.

24. Миди- и макрокоммуникация: виды взаимодействия и

формы коммуникационной деятельности.

индивидуум (И), социальная группа (Г), массовая совокупность (М).

Представители уровней социальной структуры могут взаимодействовать друг с

другом (например, И – И, Г – Г, М – М) или между собой (например, И – Г, И –
М, Г – М и т. д.). Кроме того, коммуникативные действия могут осуществляться
в форме подражания, диалога, управления. Типы коммуникационной
деятельности, где в качестве активного, целенаправленного субъекта
выступает И либо Г, либо М будем называть соответственно
микрокоммуникацией, мидикоммуникацией, макрокоммуникацией.

Те виды, где И, либо Г, либо М выступают в роли объекта воздействия назовем

соответственно межличностной, групповой и массовой коммуникацией,
понимая под ними уровни социальных коммуникаций. Можно выделить 7 форм
микрокоммуникации, 5 форм мидикоммуникации и 3 формы
макрокоммуникации. Каждая из форм проявляется на межличностном,
групповом, массовом уровне.

Пять форм мидикоммуникации включают такие социально-коммуникационные

явления, как мода – основанная на подражании передача в социальном
пространстве вещественных форм, образцов поведения и идей,
эмоционально привлекательных для социальных групп; переговоры –
обычный способ разрешения конфликтов и достижения соглашений между
социальными группами; приспособление к среде превращается в
коммуникационную проблему для национальных диаспор, живущих среди
чужеземцев; для иноверцев, например, мусульман среди христиан и т. п.;
руководство обществом осуществляется со стороны творческих групп,
генерирующих мировоззренческие смыслы, определяющие духовную жизнь
общества.

Макрокоммуникационные формы коммуникационного взаимодействия:

заимствование достижений (М п М), взаимодействие культур (М д М) и
информационная агрессия (М у М). Крещение Руси в конце X в. – бесспорный
акт макрокоммуникационного подражания-заимствования. Взаимодействие
культур как макрокоммуникационная форма коммуникационного
взаимодействия, пожалуй, красноречиво проявилось в пределах 40
послевоенных лет. С 1946 г. Идеологические противники начали «холодную
войну», которая была борьбой за доверие и симпатии значительной части
мирового сообщества. Это был конфронтационный диалог по формуле М д М.

25. Коммуникативные барьеры в рамках социальной

коммуникации (типология М. Вавречки и А.В. Соколова).

По мнению Моймира Вавречки, коммуникативные барьеры обусловлены

явлениями, нарушающими успешный ход коммуникации.

Коммуникативные барьеры можно разделить:

1) на физические, среди которых следует выделить физиологические

(различные расстройства речи и слуха, невнятное или диалектное
произношение, а также неподходящая интонация и неуместный темп речи и
др.) и технические барьеры (шум окружающей среды, неисправность
технических средств связи);

2) интеллектуальные, которые разделяются на языковые и

информационные барьеры;

3) интеракционные, где выделяются: социальные (освоение

коммуникативных ролей и их соблюдение, различия в возрастной, социальной
и др. характеристиках коммуникантов), интенционные (неудачное
определение своих коммуникативных целей и/или же неверный прогноз
коммуникативных целей и замыслов партнера по коммуникации), психические
(различного рода психические расстройства и несосредоточенность
коммуникантов) и транскультурные барьеры (различия в политических,
культурных, этнических, религиозных и др. взглядах участников коммуникации)

Как считает профессор А. В. Соколов, коммуникативные барьеры – это

препятствия на пути движения смысла от коммуникатора к реципиенту.
Эти барьеры делятся на четыре класса:

· технические (возникает в виде шумов и помех в искусственных

коммуникационных каналах),

· языковые (возникает при несоответствии языков коммуникатора и

реципиента),

· социальные (появляются между людьми, которые от рождения

разговаривают на одном языке, но относятся к разным соц. группам)

· психологические (образуется вследствие искажений в восприятии,

неизбежно сопровождающей коммуникацию).
Психические барьеры, возникающие в электронной коммуникации,
особым образом вызывают озабоченность современных ученых. Они
обращают внимание на следующие негативные последствия постоянного
общения с телевизионной техникой для нормального развития человеческой
психики:

a) Ослабление внимания, поскольку просмотр не требует той

сосредоточенности, которую требует чтение; нельзя читать и разговаривать, а
телепросмотр можно сочетать с разными другими занятиями, не занимающими
визуальный канал.

б) Снижение интеллектуальной восприимчивости вследствие облегченного

доступа к аудиовизуальным сообщениям; чтение же требует умственных
усилий для понимания содержания текста;

в) Мозаичность индивидуальной памяти, которая складывается у

телезрителей из-за бессвязности и разноголосицы предлагаемых им
сообщений; чтение же может быть (правда, редко) систематическим и
целенаправленным.

В результате человек читающий лучше подготовлен к творческой и

коммуникационной деятельности, он более полноценен социально и богат
духовно.

26. Коммуникативные барьеры в рамках организации. Барьеры

делового общения и способы их преодоления.

Коммуникация внутри компании или иной системы микроуровня – это целый

мир, в котором возникают самые разнообразные ситуации, проблемы и
парадоксы.

Барьеры разделить на два вида: личностные и организационные.

Личностные барьеры в большей степени связаны с недостаточно развитыми
навыками эффективной коммуникации – письменной, публичной,
коммуникацией в конфликтных ситуациях и т. п. Организационные барьеры в
первую очередь связаны с низким качеством соответствующих политических,
социальных или бизнес-процессов.

Барьеры делового общения. К таковым относятся:

1. Пространственные барьеры: неудачный выбор места общения,

неправильная дистанция общения.

2. Временные барьеры: неправильный выбор времени встречи, нехватка

времени, опоздание или затягивание времени общения.
3. Эргономические барьеры (эргономика – отрасль научной организации
труда, изучающая трудовые процессы и условия труда): неподходящие
условия для общения, например, шум, дефекты освещения

4. Физиологические барьеры: усталость, стресс, депрессия, плохое

самочувствие, функциональная патология.

5. Психологические барьеры: личная неприязнь, слабая мотивация в

общении, зависть, страх, комплексы неполноценности, действие стереотипов
или ассоциаций.

6. Социальные барьеры: диспропорциональность в статусах или

материальном положении, несовпадение интересов.

7. Правовые барьеры: мало или недостаточно разработанная правовая база,

противоречивость нормативных актов, действие санкций, эмбарго,
протекционизм.

8. Лингвистические барьеры: незнание языка, недостаточный словарный

запас, употребление междометий, слов-паразитов, дефекты речи.

9. Этнокультурные барьеры: отличия в обычаях, традициях, религии,

проявление различных менталитетов.

10. Атрибутивные барьеры: вызывающая одежда, прическа, украшения и т. п.

Преодоление барьеров

1. Обеспечить релевантность (соответствие запросам, ожиданию) и

пертинентность (cоотношение объема полезной информации к общему
объему полученной информации) сообщений. Коммуникации способствует
сообщение, которое содержит информацию, ценную именно для адресата. Мы
все оказывались в ситуациях, когда речь идет о чем-то несущественном для
нас. Наше внимание падает почти донуля и мы фактически отключаемся от
собеседника

2. Уменьшить сообщения, выражаясь как можно проще. Часто бывает так, что
сообщения перегружены необязательными деталями с объяснениями и
аргументацией, в то время как слушатель в них не нуждается и просто хочет
знать, что ему делать.

3. Строить сообщение из последовательных простых частей. Из

последовательных простых частей у получателя формируется полное
представление о предмете сообщения.

4. Повторять ключевые моменты. Возможности человека услышать

сказанное ограничены, поэтому важно повторять ключевые моменты
сообщения. Это позволит повторить наиболее важные моменты сообщения и
убедиться в том, что они поняты.

27. Информация. Массовая и специальная информация в

социальном процессе.

Информация (первоначально)– сведения, передаваемые людьми устным,

письменным, либо другим способом (с помощью сигналов, жестов, технических
средств).

Информацией называют:
● любые сведения о каких-либо ранее неизвестных предметах и объектах;
● содержательное описание явления или объекта;
● результат выбора;
● содержание сигнала, сообщения;
● любое содержание, уменьшаемое неопределенность;
● меру сложности структур, меру организации;
● результат отражения реальности в сознании человека, представленный
на его языке;
● то, чем люди обмениваются при коммуникации

Классификация информации (осуществляют в зависимости от способов ее

получения, поставленных целей и зада):

1. первичную (исходную), производную (промежуточную) и итоговую

информацию;

2. статичную (постоянную) и динамичную (переменную;

3. полная и выборочная, излишняя и недостаточная, полезная и ошибочная.

Циркулирующая в обществе информация, к созданию которой причастен

человек, называется социальной.

Социальная информация – это информация, используемая для решения

социально значимых проблем и являющаяся предметом обмена между
членами общества, их группами

По соц. предназначению информация: массовая (для всех членов общества) и

специальная (для специалистов в научных отраслях технике и производстве).

Массовая информация подразделяется:

● на обычную (задача – ориентирование и регламентация поведения
членов общества в социальном окружении);
● общественно-политическую (совокупность сообщений об актуальных
проблемах внутренней и внешней политики государства, международной
жизни);
 ● эстетическую (воздействует на эмоциональную сферу с помошью
художественных образов).

Специальная информация состоит из таких компонентов, как

● научно-техническая информация (по всем направлениям естественных
и общественных наук);
● экономическая информация (совокупность сообщений о процессах
производства‚ обмене и использовании материальных благ, отраслях
производства);
● социологическая информация (сообщения, на основе которых
делаются выводы и предложения для развития общественных
отношений).

28. Коммуникативная среда и сферы коммуникации

(коммуникативные дискурсы).

Коммуникативная среда–пространство для продуктивного общения и

сотрудничества всех коммуницирующих субъектов. В широком знач.,
коммуникативная среда человека – весь круг его общения, т.е. реальные
потенциальные партнеры по общению, информация, которую индивид получил
или может получить, чувства, которыми человек может поделиться с
окружающими и которые он способен воспринять от них.

Коммуникативная среда состоит из сигналов, включающих информацию и шум,

т. е. тех сообщений, которые могут быть восприняты нашими органами чувств и
переработаны сознанием и подсознанием, и тех сообщений, которые для нас
не имеют смысла.

Тк цель сообщения – организовать действие, то можно говорить о соединении

коммуникации и действия, о речедействии - Юрий Владимирович
Рождественский

Дискурс (речь + действие) – это речь, «погруженная в жизнь» определенной

коммуникативной среды, связанной, в свою очередь, с той или иной
общественной сферой коммуникации:
· бытовая (межличностная);
· производственная (взаимодействие сотрудников в процессе работы
и др.);
· сфера бизнес-коммуникации (делового общения);
· сфера политического дискурса;
· научного дискурса;
· образовательного дискурса (связана с появлением рынка
образовательных услуг);
 · педагогического дискурса (разговор преподавателя со студентом);
· сфера шоу-бизнеса;
· спортивного бизнеса;
· туристического бизнеса;
· медицинский дискурс;
· юридический дискурс;
· религиозный дискурс (обслуживает потребности коммуникации в
церкви; при подготовке священнослужителей).

29. Эффект коммуникации и коммуникационный менеджмент в

организациях и системах.

В результате приема той или иной информации могут наблюдаться

изменения в знаниях, убеждениях (установках) и поведении получателя
сообщения. Эти изменения и являют собой эффект коммуникации.

Причем эти изменения чаще всего проходят последовательно именно

указанный путь: от знаний через убеждения и затем – к поведению.

Джозеф Клаппер установил, что во всех случаях эффективность

коммуникации обусловлена: природой источника сообщения, особенностями
формы и содержания самих сообщений, обстановкой, в которой люди эти
сообщения получают.

Самый легкий путь воздействия со стороны коммуникатора связан с

использованием уже имеющихся привычек и взглядов людей. Если в
основу положены старые, известные принципы, их нетрудно усилить.
Автоматически возрастает результативность коммуникации.

Второй путь связан с незначительной, медленной коррекцией

существующих взглядов. Действенность коммуникации зависит от умения
терпеливо, шаг за шагом вносить «поправки» в старую систему взглядов. По
мнению ряда ученых, такое воздействие целесообразно начинать не с
центральных, а с периферийных установок. К последним индивидуумы более
безразличны.

Наконец, третий вариант связан с форсированным изменением мнений,

установок и поведения людей. В этой ситуации с помощью особых приемов
и технологий удается достаточно быстро расшатать и ослабить силу
предрасположенности и привычных взглядов, чтобы выйти на некий заданный
новый уровень представлений.

В связи с тем, что обмен информацией встроен во все основные виды

управленческой деятельности, коммуникации являются связующим
процессом. Это означает, что для успеха индивидов и организаций
необходимы эффективные коммуникации. Так возникает потребность в
коммуникационном менеджменте.
Коммуникационный менеджмент – это теория и практика управления
социальными коммуникациями как внутри организации, так и между
организацией и ее средой, с целью осуществления оптимальных для
организации коммуникационных процессов, формирования положительного
имиджа и поддержания общественного мнения, достижения согласия,
сотрудничества и признания.

В Беларуси коммуникационный менеджмент как инструмент и практика

социального взаимодействия получил свое развитие в 1990-е

Коммуникационный менеджмент включает в себя:

· планирование коммуникативных процессов и управление ими,

в том числе выявление целевых аудиторий, разработку
коммуникационных стратегий

· организацию информационного обмена и диалога;

· утверждение устойчивых коммуникаций в конфликтных

ситуациях;

· формирование и усиление доверия и симпатии;

· разъяснение позиций и направление организации или персоны;

· формирование корпоративной философии;

· утверждение корпоративной идентичности.

Объектами коммуникационного менеджмента являются клиенты и

потребители, персонал организации, органы власти и структуры местного
самоуправления.

Вопросы этичного применения механизмом и инструментов коммуникационного

менеджмента регулируются общественной моралью, законодательными
актами («Закон о СМИ», «Закон о рекламе» и др.), кодексами и нормами,
принятыми общественными и профессиональными объединениями субъектов
коммуникационного менеджмента.

30. Технологии как ключевые элементы воздействия.

В коммуникативистике технология – это последовательность действий

в коммуникации, влияющая на массовое сознание и использующая
особенности восприятия, изменения мнений, а также другие социальные и
социально-психические механизмы.

Обязательными структурными элементами коммуникативных

технологий являются источник коммуникации, канал, сообщение и
получатель сообщения. Необходимо также учитывать и другие элементы,
такие как код, инструмент-манипулятор, фигура умолчания, обратная связь,
автор сообщения, информационный шум и т. п.

Многие исследователи сходятся во мнении в том, что существуют три

зарекомендовавших себя способа воздействия– принуждение,
манипулирование и убеждение.

Принуждение – насилие над волей индивида или социальной группы, то

есть использование физического и психического воздействия для достижения
определённой цели. Однако теперь, в XXI в., этот способ уже модным назвать
нельзя.

Наиболее гуманный и этически приемлемый способ воздействия –

убеждение. Пример подобного воздействия можно найти в классическом труде
Сэма Блэка «PR. Что это такое?». В нем автор раскрывает вариант
«идеального пиара», коммуникации, произведенной «в белых перчатках».

Однако в современных условиях «наиболее распространенным методом

воздействия на поведение индивидов, масс является манипулирование» (Б.
Л. Борисов). Основное его отличие от убеждения в том, что манипулятор,
воздействуя на сознание индивида, не оставляет последнему выбора.

Существует множество вариантов того, как человек может вызвать

изменения в сознании и поведении другого человека. Уильям Макгир
приводит несколько стратегий, с помощью которых можно вынудить
индивида изменить свое мнение.

Это так называемая интенсивная индоктринация, т. е. безусловное,

настойчивое внедрение или прививание определенных идей (воспитание
детей, психотерапия); групповая дискуссия, где проходит всестороннее,
активное обсуждение вопроса с участием как «агентов влияния»
(отправителей), так и объектов коммуникации (получателей); внушение, в
котором в качестве главного механизма изменения мнения является простое
повторение сообщений без представления каких-либо серьезных аргументов
(что-то похожее на гипноз); и, наконец, так называемая «подгонка», когда
получателю приводятся выборочные факты, способные вызвать желаемые
некими влиятельными группами либо авторитетными фигурами изменения.

Об убеждении можно говорить как об особом роде социального

воздействия, главным отличием которого является то, что в убеждении
ключевым моментом остается сообщение, содержащее аргументы в защиту
того, почему получатель должен принять то или иное решение по некоему
вопросу. Убеждение также можно привить.

Изменение позиции в процессе убеждения – явление достаточно

сложное, состоящее из нескольких взаимосвязанных частей (шагов). Это:

· привлечение внимания к информации;

 · понимание сообщения;

· восприятие информации;

· удержание сообщения в памяти и, наконец;

· действие на основе принятой информации.

Существует разница между мнением, отношением, наклонностью в

поведении и собственно действием. Выстраиваются последовательные звенья
в цепи: информация – мнение – отношение – готовность к действию –
действие.

Информация в этой цепочке помогает сформировать мнение. В

зависимости от мнения формируется отношение. Негативная информация
может повлиять на мнение и изменить отношение, сделав его отрицательным.
С помощью позитивной информации можно создать благоприятное отношение.
Отношение – это фактор, который более других влияет на решения и
обозначает ту или иную склонность в поведении. Конечным элементом в этой
цепи может быть прямое действие – сверхцель процесса убеждения.

На протяжении многих десятилетий изменение мнения рассматривается

в качестве главной зависимой переменной в коммуникационном исследовании.
Мнение – это переменная, связанная с деятельностью нашего разума, которая
не может быть измерена напрямую и непосредственно, но которая в то же
время способна определять наши поступки и действия.

Оно включает в себя: когнитивный компонент, являющий собой ту

информацию или знания, которые есть у человека об определенном объекте;
аффективный компонент, соответствующий тому, как человек чувствует этот
объект, как к нему относится; и конативный, или поведенческий компонент,
определяющий то, как индивидум будет впоследствии действовать в
отношении данного объекта.

Знание мнения индивидуума дает нам возможность предсказать его

поведение в отношении того или иного объекта в определенной ситуации.

31. Практика убеждения. Мнение как главная переменная в

процессе убеждения.

Убеждение – вид управленческого монолога; метод психолог. воздействия,

апеллирующий к разуму и здравому смыслу при помощи логически
выстроенной аргументации.

10 правил убеждения:
1. Убеждения Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их
убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов:
сильные — средние — самый сильный. Слабыми аргументами лучше не
пользоваться вообще: выявив их в процессе подготовки, не стоит употреблять
для убеждения.

2. Убеждения Сократа. Для получения положительного решения по важному

вопросу следует поставить его на третье место, предпослав ему два коротких,
простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит
«да».

Установлено, что, когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь
поступают гормоны норадреналина, настраивающее его на борьбу. И
наоборот, слово «да» приводит к выделению «гормонов удовольствия»
(эндорфинов). Получив двойную порцию «гормона удовольствия», человек
более расслаблен, настраивается на работу и ему проще сказать «да».

3. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и

статуса убеждающего (убеждающий - высокопоставленное лицо =>
убедительно)

4. Не принижать статус! Любое проявление неуважения, пренебрежения к

собеседнику принижает его статус и вызывает, как правило, негативную
реакцию.

5. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а

к аргументам неприятного — с предубеждением. Механизм действия этого
правила такое же, как и правило Сократа: приятный собеседник стимулирует
выработку «гормонов удовольствия» и нежелание вступать в конфронтацию.
Неприятный – наоборот.

6. Желая переубедить, следует начинать не с разделяющих моментов, а с

того, в чем собеседник легко согласится.

7. Проявлять эмпатию! Эмпатией называется способность к постижению

эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.
Эмпатия помогает лучше понять собеседника, представить ход его мыслей,
как говорится, «влезть в его шкуру». Не проявив эмпатии, невозможно
выполнить правило первое (Гомера).

8. Избегать конфликтогенов! Конфликтогенами называются слова или

действия, могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова —
«порождающий конфликты».

9. Мимика, жесты и позы убеждающего должны подкреплять слова.

Выражения лица — главный индикатор чувств. Легче всего распознаются
положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно
воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции – печаль, гнев и
отвращение.

10. Показать, что предлагаемое удовлетворит какую-то из потребностей

слушателя.

Мне́ние — понятие о чём-либо, убеждение, точка зрения или заявление на

тему, в которой невозможно достичь полной объективности, т.к. имеет место
эмоциональное отношение.

PR и рекламная деят-ть напрямую связана с формированием, становлением

определенного мнения о том или ином товаре\фирме.

32. Эффективный коммуникатор и его характеристики.

Факторы, определяющие эффективность коммуникатора:

1. Доверие к коммуникатору:

С доверием к источнику обычно связывают компетентность (коммуникатор

воспринимается как знающий ответ на вопрос, понимающий точное положение
дел) и его надежность. Надежность – это степень восприятия коммуникатора в
качестве способного к обсуждению проблем без пристрастий => надежный
источник представляется объективным, не имеющим намерений
манипулировать мнением в собственных интересах.

2. Притягательность:

Притягательность источника зависит от сходства, близости, способности

нравиться + «привлекательные» источники более эффективны в процессе
убеждения реципиентов, нежели «нейтральные» и «непривлекательные».

Сходство. Нас привлекают люди, похожие на нас. Этот же принцип применим

и для коммуникационного источника. Мы находим похожие на нас источники
общения притягательными, больше поддаемся их влиянию. Демографическое
(возраст, образование, род занятости, раса, религия и т.д.) и идеологическое
(мнения и установки, схожие с нашими) подобие.

Близость. Близкие, знакомые источники будут более притягательны и

эффективны в процессе убеждения, чем новые (уже знакомые, любимые
журналы, ютуб-каналы и т.д.)

Способность нравиться. Нас привлекают коммуникаторы, которые нам

нравятся: чем более по душе нам коммуникатор, тем большее влияние он
сможет на нас оказать. Интересно: именно сходство и близость приводят к
любви. Любовь же повышает убеждающее сходство источника.

3. Физическая привлекательность: многообразие внешних и внутренних

особенностей индивидуума.
 4. Сила коммуникационного источника:

Эта сила заключается в определенных характеристиках: контроль, опека и

наблюдение. Контроль – это степень, в которой аудитория воспринимает
коммуникатора в качестве способного назначать «награды» и «наказания». Чем
значительнее «награды» и чем весомее «наказания» для реципиента, тем
более могущественным считается коммуникатор. Опека – это оценка со
стороны аудитории того, насколько источник проявляет к ней свое попечение.
Наблюдение – это степень, в которой источник способен следить за
действиями реципиентов в соотнесении с предъявляемыми к ним
требованиями.

33. Параметры эффективного сообщения

1. Предпочтение точным выводам

Сообщения, содержащие в себе точные выводы, более эффективные, нежели

сообщения, где выводы лишь подразумеваются.

2. Последовательность аргументов

а.Оптимальный результат в изменении мнения достигается, когда сначала

приводится информация, которая приятна реципиенту и с которой он согласен,
а затем – та, что неприятна и не согласуется с мнением получателя
сообщения; через использование такой стратегии достигается симпатия к
коммуникатору, и это помогает пониманию.

б.Материал в начале сообщения изучается адресатом лучше всего; несколько

хуже исследуется концовка сообщения; в середине материал изучается
меньше всего.

3. Односторонние и двусторонние сообщения

Относительная эффективность одностороннего и двустороннего сообщения

зависит от аудитории, источника и характеристик самого сообщения;
одностороннее (игнорирующее противоположную точку зрения) сообщение
более эффективно, когда получатели изначально поддерживают выводы
источника; двустороннее (содержащее опровержение противоположной точки
зрения) сообщение считается уместным в использовании, когда получ. имеют
высокий уровень интеллекта или образования.

4. Повтор сообщения

а.значительно повышает согласие с положениями,содержащимися в этом

сообщении(однако, слишком частый повтор может снизить степень согласия
из-за того, что это приводит к пресыщению и надоеданию) тем не менее
«передозировка» повторов ведет к большему согласию по сравнению с их
«недостачей».
 б.с повторами сообщения возрастает степень его изучения

5. Качество восприятия

Чтобы повысить качество восприятия сообщения, коммуникатор должен

обратить внимание на качество этих характеристик: читабельность,
интересность, лексическое многообразие и реализм.

6. Понятность

Сложность в понимании сообщения приводит к снижению согласия с

положениями, заложенными в сообщении.

34. Реклама, связи с общественностью и журналистика в

контексте проблем доступа к информации

Информационная насыщенность рекламы и PR – это прямое производное

маркетинговых рыночных интересов.

Информационная насыщенность в рекламе и PR определяется тем, что эта

информация целиком подчинена маркетинговым интересам. В рекламе
такая информационная насыщенность задается традиционным ответом на
вопрос, что рекламируется, кем рекламируется, на каких условиях. И в плане
мотивации потребительских интересов – информационная насыщенность в
рекламе достигается.Но если посмотреть на информационную насыщенность
рекламы с социальной точки зрения, то выяснится, что эта информация
становится манипулятивной, дезинформирующей в социальном смысле.
Пример: политическая реклама. Ее цель – продать определенного кандидата и
после того как выборы произошли, вспоминать о тех обязательствах, которые
давали кандидаты и партии, становится необязательным.

Что касается информационной насыщенности PR, то PR представляет собой

корпоративное информационное поле, и в рамках интересов корпорации
информационная составляющая адекватна целям PR-акций. Но опять-таки, эта
информация существует в рамках личного или корпоративного интереса и
предназначена она для идентификации личного интереса с корпоративным и
общесоциальным.

До тех пор, пока СМИ, рекламные агентства, PR-агентства поставлены в

условия, когда их корпоративный интерес иногда прямо противоречит
социальному интересу, когда главным становится извлечение прибыли
сегодня, когда нет идеологии стратегического бизнеса, рассчитанного на
длительное существование, – до тех пор интересы граждан в получении
объективной и полезной информации будут угнетаться.
Можно получить объективную и полезную информацию только в том случае,
когда будет создана автономные экономики СМИ, PR и рекламы, достаточно
эффективные для того чтобы каждый из этих видов коммуникационной
деятельности выполнял свои функции и не искал возможности обходить закон
ради удовлетворения своего тактического интереса.

35. Креативное действие: методы активизации поиска идей.

Творчество – это психический процесс, он включает четыре фазы:

1) подготовка – сознательная работа;

2) созревание – бессознательная работа;

3) вдохновение – переход от бессознательной к сознательной работе

4) развитие идеи – проверка истинности, окончательное оформление – сознательная

работа.

Мозговая атака (МА) – метод коллективного генерирования идей – прямая МА

– сбор максимального количества идей, селекцию которых производят
специалисты-эксперты, как правило, в два этапа.

Высказываемые замыслы и идеи комбинируются и улучшаются. Метод

особенно эффективен при обсуждении общей идеи, стратегии и концепции
рекламы

Синектический штурм (СШ).

Преимущественно дает возможность отыскать наиболее оригинальные

решения, но не позволяет решать слишком специальные творческие задачи.
СШ – разновидность МШ, отличающаяся от него организацией работы
творческой группы, решающей конкретную задачу

(Синектика – объединение разнородных элементов)

1. Элементы критики допустимы.

2. Обязательно выполнение четырех приемов, основанных на аналогиях:

○ прямая аналогия («А как решаются проблемы, сходные с данной?»);

○ личная аналогия или эмпатия («Попробуем войти в образ данного субъекта и

порассуждать с его точки зрения»);

○ символическая аналогия («Сформулируем образное определение сути

проблемы в двух словах, в одной фразе»);

○ символическая аналогия («Как бы эту проблему попытался решить..?»

Следует призвать себе в помощь любого исторического деятеля или
сказочного персонажа)
Массовая МА. Позволяет существенно увеличить эффективность
генерирования новых идей в большой аудитории. Использование методов
предполагает высокое мастерство руководителя творческой группы

Метод групповой дискуссии. Имеет сильное психологическое насыщение,.

При использовании метода уделяется большое внимание процедуре дискуссии

Процедура предусматривает обдумывание участниками проблемы и фиксацию

(бланки, рабочие тетради) конкретных шагов по ее решению:

○ избрание лидера и его сообщение о возможных путях решения задачи

○ сообщение каждого участника о решении задачи;

○ творческая дискуссия под руководством избранного лидера;

○ согласование соображений участников дискуссии и разработка модели

решения задачи

Программированная дискуссия – разновидность метода групповой

дискуссии. При этом обсуждение ведется по заранее строго установленным
пунктам.

Присутствующих делят на группы по 5–6 человек.

Каждый участник составляет перечень проблем(идей), а затем происходит их

обсуждение с тем, чтобы остановиться на 2–3. Затем в малых группах
проводятся одновременные мозговые атаки и оценка полученных идей с тем,
чтобы выбрать одну оригинальную. Затем путем коллективного обсуждения
выбирают несколько наиболее интересных идей

Детерминированная дискуссия – Разновидность метода групповой

дискуссии. Результаты отражают на страницах с двумя колонками «за» и
«против»

Метод фокальных объектов (ФО) – суть в перенесении признаков случайно

выбранных объектов на тот, что помещен в фокус внимания участников

Необычные сочетания, новые качества возбуждают цепь ассоциаций,

необходимых для творческих решений

Метод эвристических вопросов. Известен так же, как метод ключевых или
контрольных вопросов. Достоинство метода заключается в его простоте и
эффективности.

«А если сделать наоборот?»,«А если изменить возраст персонажа?», «Что

неизвестно?», «Нельзя ли решить часть задачи?» и т. д
Метод организованных стратегий. В определенной мере помогает
преодолевать инерцию мышления. В основе лежит принцип самоуправления
личности при выборе новых стратегий решения творческой задачи и принцип
отстранения, т. е. рассмотрение объекта, предмета, процесса всякий раз с
неожиданно новой точки зрения

36. Особенности деятельности журналистов печатных СМИ.

Печа́тное изда́ние — издание, размноженное при помощи печатания . Это

могут быть книги; газеты; журналы альманахи; сборники;

История печати:

• Древний Рим – таблички с описаниями событий

• Эпоха Возрождения – памфлеты

• Россия 18в. – «Ведомости», «Куранты»

• СССР – пропаганда (газеты Красная звезда, Известия, Труд, Советская

культура, Ленинское знамя, Комсомольская правда)

Свой современный облик газеты начали приобретать в XVI веке. Тогда и вошло
в обиход само название «газета» — по наименованию мелкой итальянской
монеты газетты, которую платили за листок новостей. Годом
рождения европейской газетной периодики считается 1605 год. Первое
издание появилось в Страсбурге. Первое появление белорусской газеты
«Мужицкая правда» зафиксировано в архивных документах датой 10 июля
1862 года

СМИ – это систематическое распространение информации, которое

происходит через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись.

Носители информации (в газете, журнале): фотографии, заметки,

объявления, рисунки, плакаты, схемы, графики, напечатанный буквенный
текст).

Плюсы печати: легко иметь «при себе», способность не мешать окружающим,

установление читателем ритма и темпа, возможность перечитывать
произведения, возможность подчеркивать нужную информацию, возможность
делать маргиналии.

Минусы: Нерентабельность газет. Интернет захватил все пространство,

находить и читать информацию проще в нем.

По состоянию на 1 января 2019 года в Беларуси издавались 743 газеты и 866

журналов. Наиболее влиятельными в стране являются газеты СБ.Беларусь
сегодня и Рэспубліка;. Также в Беларуси популярны местные выпуски
крупных российских газет Комсомольская правда и АиФ
Профессиональные качества журналиста-печатника: (содержание каждого
пункта раскроете).

 Внимание к фактам.
 Умение думать и обобщать.
 Нестандартное мышление.
 Ассоциативная память.
 Богатое воображение.
 Богатый словарный запас
 Грамотная письменная и устная речь
 Толерантность.

Работа печатных СМИ направлена на регулярный контакт с аудиторией. Этому

способствует, например, подписка на издание.

37. Особенности деятельности фоторепортеров.

Фоторепортаж-это репортаж, состоящий из ряда фотографий и короткого

связывающего текста

Если взять историю фоторепортажа, то обычно по фотографии художником

изготавливалась гравюра, с которой и производилась печать. Первые
репортажные фотографии с полей Крымской войны, сделанные британскими
репортёрами, такими как Уильям Симпсон или Роджер Фентон, были
опубликованы именно таким образом.

Хотя фотография постепенно становилась частью новостей в газетах и

журналах, вплоть до 1927 года многие сенсационные новости в жёлтой
прессе иллюстрировались гравюрами

С выпуском 35 мм камеры и появлением первых ламп-вспышек между 1927-м и

1930-м годами наступает «золотая эра» фотожурналистики.

В «золотую эру» фотожурналистики (1930-е-1950-е) многие журналы

заработали репутацию и огромную аудиторию во многом благодаря
фотографии и таким фотографам, как Роберт Капа, Уильям Юджин Смит и
слабому развитию новостной и репортажной телевизионной журналистики.

С 1990-х годов телевидение, имевшее несравнимо большие бюджеты

благодаря рекламе, стремительно развивалось. Как следствие, стали падать
тиражи у печатных изданий, не способных конкурировать в оперативности с
телевидением.

Работа фотографа заключается в непосредственном процессе съёмки и

обслуживании оборудования. В настоящее время благодаря цифровым
технологиям фотографы могут преобразовывать готовые снимки с помощью
специальных программ: убирать дефекты, сглаживать недостатки
Существует несколько классификаций фотографов по разным критериям.

По уровню профессионализма:

• Фотограф-любитель, снимающий для собственного развлечения семью,

друзей

• Профессиональный фотограф, имеющий специальное образование и

опыт работы, зарабатывающий на фотосъемках

По сфере деятельности и жанрам фотографии:

• Фоторепортёр занимается фотожурналистикой.

• Фотохудожник создаёт художественные фотографии.

• Рекламный фотограф снимает рекламные фотографии.

• Фотограф-криминалист снимает места происшествий, вещественные

доказательства и т.п. для судебной экспертизы.

• Лаборант-фотограф — научный сотрудник, снимающий процесс и

результаты лабораторных исследований.

• Семейный фотограф делает семейные портреты в интерьере,

изготавливает семейный альбом.

• Фэшнфотограф специализируется на съёмках в сфере модельного

бизнеса.

• Фотограф-предметник осуществляет предметную фотосъёмку на

специальном столике для товаров.

• Промышленный фотограф специализируется на фотосъёмках

индустриальных предприятий, оборудования, работающего персонала.

• Стрит-фотограф снимает незнакомых людей и повседневные сюжеты на

улицах для художественных проектов.

• Папарацци снимает сцены из личной жизни известных людей: политиков,

звезд кино и шоу-бизнеса без их согласия.

Плюсы:

Профессия фотографа считается престижной и прибыльной, особенно если

наработана собственная база клиентуры или раскручен бренд, под которым
работает фотограф. К плюсам профессии можно отнести универсальность
мест работы: востребованность в различных сферах деятельности —
журналистике, модельном бизнесе, музеях и т.д.

Минусы:
Работа фотографа проходит в условиях жесткой конкуренции. Хорошая
аппаратура, от которой напрямую зависит качество работы фотографа, стоит
дорого. Работа фотографа требует большого терпения. Разное видение и
понимание прекрасного у фотографа и заказчика может спровоцировать
недовольство заказчика. 

38. Особенности деятельности радиожурналистов.

Если говорить о истории, то изобретенный А. Поповым и Г. Маркони способ

бескабельной передачи информации посредством электромагнитных волн
привел к рождению нового средства связи – радио

Радиожурналистика — вид журналистской деятельности, основанный на

использовании технических средств радиовещания, а также результаты
журналистской деятельности, представленные радиопередачами

Уникальность радио – в его мобильности. Получать информацию, находясь за

рулем, можно только посредством радио, другие СМИ в силу своей специфики
не дают такой возможности

Функции радиовещания можно сгруппировать по

I. Информационные: собственно информационная функция, рекламная.

II. Обеспечивающие социальное управление обществом: интегративная

функция, функция выражения и формирования общественного мнения,
функция общения, воспитательная, агитационно-пропагандистская,
организаторская.

III. Культурно-просветительские: эстетическая, просветительская, функция

развлечения – рекреативная.

Предварительная подготовка радиожурналиста к эфиру включает:

1. Выбор темы. В целом, тема должны быть актуальной, близкой слушателю,

злободневной.

2. Подготовка и поиск справочной информации по выбранной теме. Этап может

включать работу со специальной литературой, Интернетом, а также обращение
к личному досье (архиву) журналиста.

3. Разработка плана подготовки радиопередачи.

4. Проверка технических средств записи (магнитофона, телефонов, связи с

режиссером и т.д.).

Работа в прямом эфире требует умелого построения материала, что позволяет

избежать затянутости, недосказанности, нелогичности. Журналист должен
быть эмоционален, внимателен, мобилен, словесно точен и выразителен.
Работа над передачей в записи требует умения выстроить композицию
сообщения, навыков монтажа, чтобы сохранить атмосферу события, создать
эффект присутствия.

Содержание работы радиожурналиста зависит также от функций, которые он

выполняет на радиостанции.

Главный редактор (программный директор) — руководитель средства массовой

информации. Определяет формат радиостанции, концепцию вещания,
принципы построения эфира

Музыкальный редактор (музыкальный директор) — лицо, определяющее

музыкальную политику станции

Редактор — на разных станциях функции редакторов сильно разнятся. На

некоторых станциях обязанности выпускающего редактора (контроль за
соблюдением эфирной сетки, за содержанием и качеством авторских программ
и рубрик) лежит на специальных работниках, на некоторых эти функции
выполняют ведущие эфирного дня.

Ведущий (ди-джей, DJ). На разных станциях круг обязанностей ведущего

сильно различается. На программируемых музыкальных станциях его функции
могут сводиться только к ненавязчивому комментарию между песнями и
рекламой, на станциях другого типа он может в той или иной степени
выступать и редактором и даже автором эфира.

39. Особенности деятельности тележурналистов.

ТЕЛЕВИДЕНИЕ(др греч далеко видеть)- технология электросвязи,

предназначенная для передачи на расстоянии движужегося изображения

Функции телевидения:

-ИНФОРМАЦИОННАЯ ФУНКЦИЯ
Назначение всех средств массовой информации – удовлетворение
информационных потребностей человека, общества, государства.

-КУЛЬТУРНО-ПРОСВЕТИТЕЛЬСКАЯ ФУНКЦИЯ
Любая телепередача в какой-то мере приобщает человека к культуре. Даже
информационные программы демонстрируют зрителю участников событий,
ведущих, их стиль общения, степень грамотности и т.д. спектаклей, концертов,
кино- и телефильмов.

-ИНТЕГРАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
Определенная общность людей, составляющих аудиторию телевизионного
СМИ, складывается уже из того факта, что некое количество людей
сознательно смотрит ту или иную программу

СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ИЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ

Выполнение этой функции предполагает прямую вовлеченность в ту или иную
систему воздействия на население.

ОРГАНИЗАТОРСКАЯ ФУНКЦИЯ
Организаторская функция ТВ возникает в том случае, когда телевидение само
становится инициатором той или иной общественной акции. Примером
осуществления этой функции могут быть, скажем, многочасовые
телемарафоны благотворительными целями.

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ
Под образовательной функцией ТВ понимается трансляция учебных циклов в
помощь людям, получающим то или иное образование (передачи для
изучающих языки, для поступающих в вузы и т.д.).

РЕКРЕАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
Журналисты могут принимать участие в создании развлекательных программ
рекреативной направленности в качестве редакторов, ведущих.

Журналистские профессии на телевидении

-РЕДАКТОР: Литературный же редактор на телевидении отличается от

редактора в печатной и радиожурналистике тем, что в его ведении появляется
в дополнение к слову (в печати), звуку (на радио) еще и изображение.

-ПРОДЮСЕР: тот же редактор, отвечающий еще и за организационные и

финансовые аспекты подготовки программ.

- Репортер или корреспондент – самая массовая и многогранная из «экранных»

ТВ. По сути, репортерская работа – основа современного телевидения; без
корреспондентских материалов, отражающих реальную жизнь, телевидение
представляло бы собой набор студийных передач плюс трансляцию фильмов и
других рекреативных программ.

- КОММЕНТАТОР И ОБОЗРЕВАТЕЛЬ: Его функция – разъяснить зрителям

сложный вопрос, показать его в контексте, изложить существующие точки
зрения, аргументировав при необходимости свою и подвергнув
аргументированной же критике все иные. В качестве комментатора не всегда
обязательно выступает профессиональный журналист.

- ДИКТОР И ВЕДУЩИЙ НОВОСТЕЙ: Отличие ведущего новостной программы

от диктора не так велико. Они зачитывают в эфир с телесуфлера заранее
 подготовленный и выверенный текст. Теоретически диктор не имеет права на
импровизацию, у ведущего такое право есть.

- ШОУМЕН: Шоумен – ведущий массовой (обычно студийной) передачи, ток-

шоу.

- МОДЕРАТОР: Ведущий дискуссии на серьезные темы

-ИНТЕРВЬЮЕР:

Необходимые профессиональные навыки и знания: умение работать с

информацией; владение большой скоростью обработки информации; умение
писать новостные репортажи; информационных материалов под видеоряд;
знания и опыт создания телесюжетов; опыт ведение телепрограмм; умение
организовывать работу журналистов.

Личные качества: безупречная дикция; презентабельный внешний вид; умение

держаться перед камерой; смелость; умение выражать свои мысли точно и
понятно; умение анализировать события и явления; умение выполнять работу
быстро и в срок; общительность, обаяние; оперативность, настойчивость;
объективность; наблюдательность; коммуникабельность, умение работать в
команде; инициативность; работоспособность и трудолюбие; выносливость,
стрессоустойчивость.

40. Особенности деятельности веб-журналистов.

Веб-журналистика – это новая разновидность журналистики, появившаяся в

конце XX века с развитием и распространением Интернета.

Веб-журналистика отличается от традиционной журналистики тем, что здесь

нет ни больших, ни маленьких типографий, ни печатных станков, нет сложной
аппаратуры для телесъемки и звукозаписи. Есть только компьютер и выход во
всемирную Сеть.

Любому пользователю в Интернете доступны такие виды информации:

1. Факты
2. Комментарии
3. Аналитика
4. Справочная информация
5. иллюстрации
6. видео- и аудиоматериалы.
А для дотошного журналиста, коим должен быть бесстрастный служитель
фактам, такая база данных бесценна.

Особенности сетевых изданий:

 Мультимедийность означает возможность передачи сообщений в

разных знаковых системах
  Гипертекстуальность предполагает систему связи между отдельными
документами посредством гиперссылок
 Интерактивность – это многосторонний информационный обмен с
потребителем. читатель превращается в соавтора, полноправного
участника процесса творческой коммуникации.
У Интернет-СМИ имеются также следующие особенности:
1.Оперативность. Сеть дает возможность публиковать новости в номер
мгновенно по мере их поступления.
2.Неограниченный объем выпусков изданий. В то время как печатные СМИ
ограничены объемом выпуска, телепередача ограничена временем, на сайте
издания можно разместить неограниченное количество текстового и
графического материала.
3.Доступность.
4.Неограниченный географический охват. Для сетевых СМИ не существует
территориальных границ.
5.Низкая себестоимость. Низкая себестоимость создания и поддержки сетевого
СМИ позволяет достаточно легко войти на рынок Интернет-медиа

Необходимо отметить, что в целом в сетевых СМИ в той или иной мере
представлены все три вида жанров– информационные, аналитические и
художественно-публицистические

Где могут работать веб-журналисты:

Информационные агентства

Сетевые издания

Медиакомпании, имеющие интернет-СМИ

Веб-журналистика в беларуси представлена информационными порталами тут

бай, онлайнер

 41. Особенности деятельности имиджмейкеров.

ИМИДЖ – ЭТО ИСКУССТВЕННЫЙ ОБРАЗ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ

ФОРМИРУЕТСЯ В СОЗНАНИИ ЛЮДЕЙ.
Имиджелогия – наука, изучающая создание образа человека или
явления в сознании других людей.
Сам процесс работы по созданию стиля называется имиджированием.
Развитие экономики, рост возможностей у людей актуализируют проблему
формирования имиджа вообще и имиджа предприятия в частности
Потребность в специалистах в этой сфере вызвала к жизни профессию
имиджмейкера.

Имиджмейкер - специалист по формированию имиджа, формирует образ

объекта (лица, явления, предмета) для оказания им эмоционально-
психологического воздействия при достижении политических,
популяризаторских, рекламных и др. целей.

Он должен обладать знаниями в области психологии, психотерапии,

психоанализа, в сферах дизайна, лингвистики и др.

Из чего состоит имидж?

Внешний вид
То, что мы видим в первую очередь – это прическа, одежда, макияж. Из этого
начинает формироваться образ человека..

Мимика
Каждый должен следить за тем, какие эмоции передает лицо, радость, печаль,
доброжелательность и т.д.

Кинетический имидж
К нему можно отнести осанку, жесты, походка.

Вербальный имидж
К нему относиться словарный запас, стиль общения, манера говорить, обороты
речи и т.д. Речь должна быть логичной, убедительной, которая подталкивает
собеседника к размышлению. Также важную роль играет интонация и
правильно подобранные слова.

Ментальность
Сюда можно отнести мировоззрение, стереотипы, религиозные убеждения,
принципы.

Фон
Фоновый имидж человека формируется у людей под влиянием СМИ и
информации получаемой от других людей.

Функции имиджа:

1. Идентификации Имидж призван сэкономить наше время. Он задает

апробированные пути идентификации объекта.

2. идеализацией. В этом случае имидж пытается выдать желаемое за

действительное.

3. противопоставления, поскольку он строится системно, исходя из уже

имеющихся иных имиджей. Злодея видно только на фоне доброго человека.
Только так будут видны его качества, только на контрасте.

Задачи имиджмейкера:

 Первая задача имиджмейкера -

максимальная индивидуализация «товара». Объект должен быть
узнаваемым и четко отделенным от других
 Вслед за индивидуализацией идет акцентуация. Имиджмейкер должен
внести определенные характеристики в образ своего героя
 Продвижение
42. Особенности деятельности ньюсменеджеров
(спиндокторов).

В американском словаре политических терминов возникновение

словосочетания «спин-доктор» относят к 1984 году, когда оно было впервые
употреблено в передовой статье «Нью-Йорк Таймс». Журналисты назвали
«спин-докторами» PR-специалистов, предлагавших журналистам использовать
готовые интерпретации для описания только что завершившихся
телевизионных дебатов

Необходимость профессии спиндоктора обусловлена следующими факторами:

• возрастание роли СМИ в общественной, экономической и политической
жизни;

• возможность использования каналов коммуникации для манипулирования

общественным мнением;

• возрастание роли общественного мнения, формируемого на основе

управления информационными потоками.

Спиндоктор – это специалист, в задачи которого входит:

 корректировка восприятия конкретного события публикой;
 правильное формирование образа деятеля, что позволяет
манипулировать общественным мнением.
 Также он занимается устранением побочных эффектов, которые
возникают после ознакомления публики с потоком негативной
информации, распространенной через определенные источники
Основные приемы спиндокторинга:

 сокрытие порочащих сведений;

 публикации статей заказного характера, направленных на целевую
аудиторию;
 подача ложной и непроверенной информации;
 представление публике различных событий с точным сценарием и
специально подобранным видеорядом, чтобы обратить внимание на
нужные моменты;
 разглашение определенных аспектов

Д. Уоттс предлагает расширенную классификацию использования PR-

технологии спиндокторинга:
1. до-спин – подготовка перед событием;
2. после-спин – наведение блеска на событие;
3. торнадо-спин – попытка перевода общественного интереса в другую
сторону;
4. спин-контроль – менеджмент событий, выходящих из-под контроля;
5. спин-даун – менеджмент событий, которые уже не контролируются, для
предотвращения дальнейшего ущерба.
Таким образом, появляется четко очерченная область применения
спиндокторинга в современном медиапространстве, где новости становятся
отражением внимания общественного мнения к тому или иному событию, а
управление новостными потоками, отбор событий и их интерпретаций дает
возможность влияния на общественное мнение и массовое сознание.

43. Особенности деятельности спичрайтеров.

Спичрайтер — составитель текстов речей, выступлений для

высокопоставленных лиц государства, политиков, общественных деятелей или
бизнесменов.

Представителя данной профессии можно назвать имиджмейкером в области

речевого воздействия на аудиторию. Он изучает психологию аудитории,
имиджевые и индивидуальные особенности выступающего и разрабатывает
детальный план выступлений в разных ситуациях.

Также спичрайтер берет на себя обязанность по составлению текстов — так

называемых спичей. От рядовых пресс-релизов спичи отличает ярко
выраженная аналитическая составляющая.

Спичрайтинг подразделяется на несколько видов: универсальный, культурно-

массовый, деловой и политический.

Виды деятельности:
· консультирование клиентов по вопросам публичных выступлений;
· сотрудничество с имиджмейкерами, психологами;
· написание речей и докладов;

Места работы:
· PR-агентства;
· подразделения по связям с общественностью в организациях политической
направленности;
· сфера шоу-бизнеса;
· торговые и производственные компании

Профессиональные навыки:
· базовое знание психологии и социологии;
· наличие журналистского опыта (написание аналитических материалов от
первого лица;
· безупречное знание русского языка, речевая грамотность.

44. Особенности деятельности пресс-секретарей.

Пресс-секретарь представляет своего работодателя перед лицом

общественности и СМИ — общается с журналистами, предоставляет
официальную информацию, организует пресс-конференции, создает пресс-
релизы, обновляет корпоративный сайт.

Пресс-секретарю важно уметь преподносить все сведения грамотно, правдиво

и в установленный срок. При этом пресс-секретарь должен позаботиться о
создании положительного имиджа организации, которую он представляет.

Обязанностями современного пресс-секретаря является:

• Освещение всех значимых событий, происходящих внутри организации

или в деятельности известного человека.

• Оповещение представителей СМИ о предстоящих пресс-конференциях и

брифингах.

• Пресс-секретарь организует пресс-конференции, интервью.

• Пресс-секретарь информирует своего руководителя по всему кругу

вопросов общения со СМИ.

• Он должен давать содержательные и достоверные ответы на вопросы

журналистов, участвовать в организации съёмок или интервью.

• подбор сотрудников в пресс-центр, планирование их работы во время

различных мероприятий

• Если в регионе есть Союз журналистов, то в функции пресс-секретаря

входит сотрудничество с ним

• Пресс-секретарь организует встречи своего руководителя с

корреспондентами.

Требования к пресс-секретарю

Чтобы стать пресс-секретарем, необходимо получить высшее образование по

специальности журналистика, реклама и PR, международные отношения или
филология.

В процессе работы важна деятельность сенсорных систем, внимания, памяти,

активизация мышления и эмоциональной сферы. Пресс-секретари отличаются
эрудированностью, любознательностью, рациональностью, аналитическим
складом ума.

Бел. Пресс-секретари Наталия Эйсмонт, Александра Исаева

45. Особенности деятельности специалистов по переговорным

процессам.
Переговоры — коммуникация между сторонами (переговорщиками) для
достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные
возможности в контроле ситуации и принятии решения которое закрепляется
договором.

Переговорный процесс — вид совместной деятельности, при котором цели,

интересы и позиции сторон не совпадают. На переговорах каждый оппонент
тесно контактирует с другим и вынужден считаться с его действиями

Виды переговоров:

 По статусу: официальные и неофициальные

 По составу участников: внешние (с деловыми партнерами и клиентами),
внутренние (между сотрудниками)
 По характеру взаимодействия: прямые (при которых все стороны
находятся за столом переговоров одновременно) и непрямые (прямой
контакт отсутствует)

Этапы переговорного процесса:

Подготовка переговоров: Определение средств ведения переговоров

Налаживание контакта между участниками, Сбор и анализ требуемых для
переговоров данных. Определение тактики и стратегии, которые могут
способствовать достижению поставленной задачи, Создание атмосферы
взаимного доверия

Процесс переговоров: Представление (знакомство) участников переговоров

друг с другом, Определение спорных вопросов и формирование повестки дня,
Разработка вариантов предложений, на которых может быть основана
договорённость

Достижение цели. Определение вариантов соглашения, Финальное

обсуждение вариантов решения проблемы, Достижение формального
согласия:

Условия эффективности переговорного процесса:

1. тщательная подготовка,
2.умение смотреть на переговоры как на сотрудничество, а не как на
соперничество,
3.контроль над эмоциями,
4.внимание к участнику переговоров, готовность услышать и понять другую
позицию,
5.умение точно определить собственную позицию и ясно, понятно изложить ее,
 

46. Особенности деятельности специалистов по кризисным

коммуникациям.
«Кризис», «кризисная ситуация» означают различные события и процессы,
мешающие нормальному функционированию компании, которые можно
характеризовать как катастрофические для данной компании.

Причины. Кризисные ситуации:

 Массовое сокращение персонала

 Судебные иски
 Негативные публикации
 Серьезные дефекты продукции
 Потеря крупного клиента
 Внезапная смерть владельца

Профессор Сэм Блэк классифицирует кризисы на

1. известное неизвестное (авария возможно, но когда?)

2. неизвестное неизвестное(предсказать невозможно)

"Библия" американских ПР классифицирует кризисы и возможные сценарии их

развития следующим образом:

1. Внезапные кризисы, когда нет времени для подготовки и планирования

.2. Возникающий кризис дает время для исследования и планирования.

3. Постоянные кризисы, которые могут длиться месяцами или годами несмотря

на усилия по их разрешению.

Кризисные коммуникации — направление в коммуникационных дисциплинах,

изучающее коммуникации в условиях кризисов. Кризисные коммуникации —
одно из самых молодых направлений в коммуникационных дисциплинах.

Обязанности антикризисного пиарщика:

 Разработка возможных сценариев развития ситуации

 Назначение ответственных лиц с точным распределением ролей
 Ведение списка контактов, которые могут пригодиться во время
кризисной ситуации
 Разработка шаблонов пресс-релизов

Стратегии антикризисной коммуникации:

 «Игра в прятки»
 Наступательная антикризисная коммуникация
 Фаталисткая стратегия
 «Око за око»

47. Особенности деятельности специалистов по продвижению.

 Продвижение- комплекс маркетинговых мероприятий, целями которых
являются увеличение доли товара, услуги, компании или бренда.
Использование термина «продвижение» для обозначения «рекламы или
публичности» очень современно и впервые зарегистрировано в 1925 году
В практическом маркетинге есть достаточно много способов продвижения.
Условно их можно разбить на две категории: традиционный
маркетинг(реклама в традиционных сми) и интернет-маркетинг(целевая
реклама, тизерная реклама, ведение блогов, социальные сети)
Типы продвижения:

1. В физической среде (Рекламные акции могут проводиться в реальных

условиях на специальных мероприятиях, таких как концерты,
фестивали)
2. Традиционные СМИ (электронные средства массовой информации,
такие как радио и телевидение, и средства наружной рекламы, такие
как рекламные баннеры)
3. Цифровые СМИ (интернет , соцсети)

Функции продвижения

• Информирование потребителей о товаре и его параметрах..

• Формирование образа престижности, низких цен и инноваций.

• Поддержание популярности товаров и услуг. Речь идет о напоминании

потребителям о важности и нужности в их жизни предлагаемого товара

• Изменение стереотипов восприятия товара. Далеко не всегда

стереотипы восприятия товара соответствуют ожиданиям производителя и
поставщика. Переломить негативную тенденцию можно помощью специальной
кампании продвижения.

• Продвижение более дорогих товаров. Цена товара перестает быть

решающим фактором при принятии решения о покупке тогда, когда товар
приобретает в восприятии потребителей новое уникальное качество

• Благоприятная информация о предприятии. Это результат того, что у нас

часто называют «скрытой рекламой» (спонсорство, меценатство, социальные
проекты и др

Специалист
Описание Обязанности Требования

Категория
Бренд- Продвигает группы 1)Исследование 1) Вышка
менеджер товаров, имиджа комп-нии (маркетинг,
объединённых по 2)Анализ конкурентов, реклама\эконом)
бренду рынка + ПК
3)Управление ассорт- 2) Опыт в
Возник в 20 веке ом товаров управлении
после Вел 4)Разработка стратегий брендом
депрессии, тк был развития брендов 3) Опыт работы
рост конкуренции 5)Вывод новых в аналогичной
торговых марок или смежной
6)Работа с сфере
менеджерами 4) Умение
работать с
инфой,
анализировать
5) Опыт в орг-
циимаркет мер-
ий
SEO SEARCH 1) аудит, анализ сайта +
ENGINE 2) мероприятия по широкий выбор
OPTIMIZATION продвиж сайта места работы
Спец-т по 3) улучшения ресурса с высокий доход
поисковому целью привлечения Перспективы
продвижению сайтов клиентов карьерного
4) адаптация сайта роста
5) обеспечение -
соблюдение закон-ва в зав-сть от
области авт прав, поисковых
права о рекламе машин
отсут-ие единых
правил работы
рутинность

SMM (socialmediamarketin 1) понравится 1) умение

g) аудитории понимать людей
Клиенты: 2) изучить интересы и общаться с
Smmи рекламные 3) увеличить продажи ними
агентства 4) набрать персонал 2)
Средний и крупный 5) оперативно аналитический
бизнес консультировать склад ума
6) нейтрализовать 3) знание особ-
негатив тейсоц сетей
4) умение
создавать
интересный
 контент
5) знание
инструмавтом-
ции
6) умение
пользов-ся
рекламой

48. Особенности деятельности специалистов по связям с

общественностью.

PR-менеджер (специалист по связям с общественностью) – это специалист,

занимающийся формированием и поддержанием необходимого общественного
мнения о компании, человеке, товаре, событии и т.д.

Основы PR как профессии зародились в колониальной Америке когда, в ходе

Американской революции, активно исп. множество приемов и методов PR.

Впервые официально выражение «связи с общественностью» («public

relations») употребил президент США Т. Джефферсон, когда в 1807 г. в
черновике «Седьмого обращения к Конгрессу» вписал его вместо вычеркнутого
«состояния мысли».

Этапы развития PR (по Р.Смиту):

1. «Эра манипулирования» (ХIX в.) Пропаганда, односторонняя комм-ция.

2. «Эра информирования» (начало ХХ в) Распространение информации и

правдивость, односторонняя комм-ция.

3. «Эра убеждения» (середина ХХ в.) Влияние на общественное мнение и

поведение, двусторонняя комм-ция.

4. «Эра взаимовлияния» (конец ХХ в.) Взаимопонимание и разрешение

конфликтов, двусторонняя комм-ция

Виды PR:

 Внешний PR - работа с конкурентами, партнерами, инвесторами,

покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании.
 Внутренний PR (корпоративный) - создание благоприятных и
доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех
уровнях управления.
  Чёрный PR – использование «чёрных» технологий для порчи репутации
конкурирующей организации, группы и т. д.
 Политический PR - специализированная деятельность субъектов
политики, направленная на эффективное управление их публичной
коммуникацией и повышение политической конкурентоспособности.

функций пиар менеджера:

 Выбор направления PR деятельности.
 Разработка и организация PR компании.
 Оценка ресурсов и средств для реализации намеченных PR-программ.
 Прогнозирование эффективности и конечного результата.
 Формирование и поддержка соответствующего имиджа организации, ее
политики, продукции, услуг и деятельности персонала.
 Осуществление оценки репутации компании и доведение этой
информации до руководства.
 Информирование общественности о политике, деятельности, продукции,
услугах и кадрах с целью достижения максимального знания и
понимания.
Сферы занятости:
1) PR и рекламные агентства;
2) Пресс-службы;
3) Отделы по связям с общественностью;
4) Фриланс;
5) Издательские дома;
6) Средства массовой информации;
7) Органы государственной власти.

Плюсы профессии:

 Востребованность и престижность;
 Творческая составляющая в работе;
 Высокая заработная плата;
 Постоянное общение с людьми разных профессий;

Минусы профессии:

 Высокий уровень ответственности;

 Зависимость от результатов работы других людей;
 Непонимание со стороны заказчиков;
 Стрессовые ситуации.

49. Особенности деятельности специалистов по рекламной

коммуникации.
Реклама в человеческом обществе зародилась одновременно с торговлей.
Еще 3 тыс лет назад торговцы древнего Вавилона носили на груди глиняные
таблички с информацией о продаваемых товарах и т.д.

Сегодня реклама - это вид коммуникаций, осуществляющихся с помощью

различных технических средств и способов распространения коммерческой и
иной информации.

Основные признаки рекламы.

1. Неличный характер. (Осуществляется только через посредников)

2. Односторонне направленный процесс

3. Неопределенность (Трудно измерить эффект рекламы)

4. Общественный характер (разумеется, что рекламируется товар законный и

общепринятый. Нельзя рекламировать, например, наркотики)

5. Всегда содержит сообщение о заказчике. Известно, кому выгодно

рекламирование продукции.

6. Небеспристрастность. Полная объективность невозможна по определению.

Цели рекламы:

 Формирование осведомленности об объекте рекламы

 Вызвать у целевой аудитории рекламы нужную рекламодателю реакцию
 Формирование отношения к объекту рекламы

В своей работе, специалист использует следующие каналы: личные

сообщения, газеты, журналы, каталоги, буклеты, плакаты, листовки,
телевидение, Интернет-сайты, щиты наружной рекламы, перетяжки на улицах,
плакаты в торговом зале, сувениры, транспорт.

задачи специалиста:

· анализ состояния рынка рекламы;

· проведение маркетинговых исследований;

· разработка рекламной политики и стратегии;

· разработка рекламных кампаний

· планирование и организация рекламной деятельности;

· создание и моделирование рекламного продукта;

· проведение рекламных кампаний и мероприятий;

· анализ и прогнозирование эффективности рекламной деятельности;

· экспертиза рекламной продукции

Основные должностные обязанности менеджера по рекламе:

· подготовка печатной продукции

· медиапланирование и составление бюджетов (годовых, ежемесячных,

проектных);

· размещение рекламы (поиск выгодных мест или идей, переговоры,

заключение договоров)

· анализ эффективности рекламных кампаний;

· мониторинг активности конкурентов;

· оптимизация затрат на рекламу;

· ведение документооборота по своему направлению;

В рекламном агентстве функции менеджера по рекламе включают привлечение

клиентов и их последующее ведение и развитие.

Личностные качества, которые повторяются у всех, водичка крч.

50. Особенности деятельности специалистов по организации

event-мероприятий.

Event-мендежер – это человек, который занимается организацией различных

праздничных мероприятий для организаций или частных лиц

Профессия ивент-менеджера подходит для

 активных людей с творческой жилкой,

 ответственные
 любящие порядок и высокий темп работы.
 на связи 24 часа 7 дней в неделю. быть стрессоустойчивым,
находчивым, предприимчивым и уметь быстро принимать решения,
 профессия требует логического мышления, склонности к математике, т.к.
необходимо вести расчеты затрат и бюджета,
 коммуникабельности и умения работать в команде.

Коммуникация происходит по виду взаимодействия Я-Мы, т.к. она происходит

на примере ведущего и аудитории. Так же присутствует невербальное общение
при помощи звуков, декораций, запахов. специалист по организации
мероприятий сообщает своей публике о теме мероприятия и о том, что их моем
ожидать.
Особенности используемых каналов и медиа

используемыми медиа являются СМИ, телевидение, радио, как способ

оповещения общества о предстоящем мероприятии. Используются так же
различны каналы, например визуальный в оформлении помещения,
акустический в подборе треков. Некоторые каналы используются в
совокупности, например визуальный и обонятельный в подаче красивой и
вкуснопахнущей еды на столы.

Обязанности event-менеджера заключаются в следующем:

· организация мероприятий:

o придумывание концепций, идей, сценариев;

o составление смет и календарных графиков;

o подбор помещения, реквизита и необходимого персонала;

o организация всего необходимого для участников и гостей;

o отчет и оценка эффективности проведения мероприятий;

· согласование работ с другими отделами (PR, рекламы, продаж);