Вы находитесь на странице: 1из 31

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования


«Кубанский государственный университет»
(ФГБОУ ВО «КубГУ»)

Экономический факультет
Кафедра мировой экономики и менеджмента

Курсовая работа по предмету «Теория организации»

Тема: Принципы и закономерности функционирования организации

Выполнил:
студент 2 курса,
экономического факультета,
направление «Менеджмент»,
группа 211, профиль:
«Международный менеджмент» А.А.Григорян
(подпись)

Научный руководитель:
канд. экон. наук, доцент Н.С. Козырь
(подпись)

Нормоконтролер:
канд. экон. наук, доцент Н.С. Козырь
(подпись)

Краснодар 2017
ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................3

1 СТРУКТУРА И ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИ.....................5

1.1 Жизненный цикл компании NETFLIX..............................................5

1.2 Структура организации.......................................................................8

2. АНАЛИЗ КОМПАНИИ NETFLIX........................................................10

2.1 PEST-анализ.......................................................................................10

2.2 SWOT-анализ.....................................................................................12

2.3 Модель структуры Минцберга.........................................................15

2.4 Типология руководителей по И. Адизесу (модель PAEI).............18

3 ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА...................................................................20

3.1 Организация как система..................................................................20

3.2 Системные свойства и основополагающие принципы..................21

3.3 Организация в статике и динамике...................................................23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..................................27

2
ВВЕДЕНИЕ

Организация – сложный организм. В нем переплетаются и уживаются


интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и
инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные
требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик,
культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеют
обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы.
Организация – ключевое понятие, необходимое предпринимателю
любого уровня. Без уяснения сущности этой категории, сгруппировать
людей ради достижения цели практически невозможно. Именно это понятие
закладывает фундамент дальнейшего построения бизнеса.
Очевидно, что управление таким многосторонним и сложным объектом
требует целого комплекса знаний, навыков, умений и опыта. Именно поэтому
появление такой дисциплины, как теория организации было неизбежно.
Зачем организации нужны, как они создаются и развиваются, на каких
принципах строятся, почему и как изменяются, какими возможностями
обладают, почему действуют так, а не иначе, – ответы на эти вопросы
призвана дать именно теория организации.
Данная работа является актуальной и важной, так как понимание, как
организовать успешное и эффективное управление организацией является
ключом к ее долголетию и к стабильности ее существования.
Более наглядным предоставляется рассмотрение теории организации
на примере конкретной компании. Была выбрана компания NETFLIX.
NETFLIX – американская развлекательная компания, основанная Ридом
Хастингсом и Марком Рэндольфом, поставщик фильмов и сериалов на основе
потокового мультимедиа. Основана 29 августа 1997 года. Сейчас данная
медиакомпания является одним из крупнейших поставщиков медиаконтента
(как онлайн, так и оффлайн) по всему миру и безоговорочным лидером
конкретно на рынке Соединенных Штатов.

3
В данной работе мы выделили следующие задачи:
1) рассмотреть теорию менеджмента;
2) изучить историю возникновения компании;
3) изучить структуру и основополагающие принципы работы NETFLIX;
4) провести SWOT- и PAST-анализ компании NETFLIX.
Курсовая работа состоит из 3 частей, в которых будут рассмотрены
теоретические аспекты функционирования организации, жизненный цикл
и структура организации, а также будет проведен комплексный анализ
работы компании NETFLIX при помощи различных методов.

4
1 СТРУКТУРА И ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Жизненный цикл компании NETFLIX

Говоря о крупных современных мультимедиа-компаниях, нельзя


не выделить NETFLIX как одного из крупнейших поставщиков фильмов и
сериалов в мире. Ее аудитория в апреле 2017 года достигла 93 млн
пользователей [1]. Многие ведущие издания называют NETFLIX самым
успешным
распространителем потокового мультимедиа в истории.
История создания организации
Компания была основана в 1997 году Ридом Хастингсом и Марком
Рандольфом. Предприниматели начали бизнес вместе, но более значимую
роль в становлении компании, несомненно, сыграл Хастингс, будучи не
только хорошим специалистом, но и отличным бизнесменом. Оба основателя
не были новичками в ИТ-сфере. До этого Рид основал компанию Pure
Software, проданную в 1997 году за $700 млн. Рандольф был в ней одним из
ведущих специалистов. Однажды Рид и Марк заметили на рынке
видеопроката свободную нишу, связанную с неудобством существующих
салонов и сервисов. Задумавшись над этим, будущие основатели NETFLIX
принялись за создание более удобного метода проката фильмов и сериалов.
Модель работы была построена таким образом, что, пользуясь услугами сервиса,
человек мог взять напрокат фильм. Для того чтобы получить диск, не нужно было
идти в магазин или офис – все легко оформлялось при помощи почты и
банковских платежей.
По одной из версий, на идею нового бизнеса их натолкнул штраф из
видеосалона Blockbuster за не вовремя сданный DVD с фильмом «Аполлон-13».
Сам Гастингс рассказывал, что еще со времени учебы в Стэнфорде помнил, что
передавать данные маленькими кусками менее эффективно, чем целиком.
Как бы то ни было, предприниматели запустили в Калифорнии сервис,
позволяющий заказать DVD с фильмом на дом за фиксированную сумму
5
(четыре доллара и еще два за доставку, потом ввели еще месячную
подписку). Бизнесмены делали ставку на более низкую стоимость перевозки
почтовых отправлений меньшего размера, поэтому доставляли диски без
обложек, используя центры дистрибуции по всей стране. Через пять лет
после основания компания вышла на биржу, ее оценили в миллиард
долларов, тогда у нее было пять миллионов подписчиков по всей стране.
NETFLIX официально начала работать в августе 1997 года.
Изначальный штат компании составил 30 человек, в прокате имелось не
более 900
дисков. На рынке существовало несколько крупных конкурентов, среди
которых выделялась сеть Blockbuster с годовой выручкой до $5 млрд. Они
пока
не работали онлайн, но могли начать – и легко стереть начинающий бизнес
в порошок. Хастингс понимал, что в таких условиях нужно действовать
быстро. Чтобы привлечь на сайт аудиторию, основатели принялись за
создание специальных акций для пользователей.
К 1999 году NETFLIX выросла до 110 человек в штате и более чем 250
тысяч дисков. Во многом это связано с полным отказом от онлайн-продаж,
где пришлось бы конкурировать с Amazon и другими гигантами. NETFLIX
оставалась на рынке онлайн-проката, что, по мнению руководства, было
гораздо перспективным путем развития.
Решение о первичном размещении акций компании на IPO было
принято после достижения отметки в полмиллиона подписчиков в феврале
2002 года. В итоге NETFLIX смогла привлечь $82 млн, чем снова удивила
скептически настроенных специалистов. Компания укрепила свои позиции
путем увеличения количества договоров с кинопрокатчиками до 50, при этом
проект должен был выплачивать им около 20% дохода.
В начале 2003 года аудитория сервиса достигла миллиона. В конце года
компания отчиталась о первой прибыли в размере $6,5 млн. Дела явно шли
на лад. К концу лета NETFLIX обладала уже более чем 15 тысячами
6
наименований дисков, что превращало ее едва ли не в самый крупный проект по
онлайн-прокату цифрового контента в США (у Blockbuster было около 3000
наименований).
В последующие годы рост аудитории сервиса продолжился, достигнув
в 2005 году 4,2 млн человек. Компания поставила рекорд распространения:
удавалось обрабатывать около миллиона пользовательских заявок в день.
В прессе NETFLIX называли одной из самых быстрорастущих компаний.
В 2007 году NETFLIX начала распространять потоковое видео,
что превратило ее в одну из крупнейших компаний в мире. Переход к новой
модели был связан с тем, что Хастингс понимал: DVD – это не единственный
способ распространения контента, к тому же с появлением облачных
сервисов большая часть информации стала храниться в интернете. Возникла
новая ниша, которую могла заполнить его компания. Введение потокового
видео стало переворотом в работе организации и стало мощным толчком к
огромному успеху в современные дни.
Современный этап работы организации
В 2014 году количество пользователей сервиса превысило 50
миллионов человек, а чистая прибыль достигла $266 млн. В сентябре этого
же года было объявлено о начале подготовки первого собственного фильма
NETFLIX. NETFLIX сделала акцент на увеличении уникального контента на
сайте, что неминуемо привело к более стремительному росту аудитории.
Главным источником такого контента стало производство собственных
сериалов. Кроме того, были заключены эксклюзивные договора с рядом
медиа-компаний, таких, как Fox, Disney, Marvel и другими.
NETFLIX – это отличный пример компании с гибкой бизнес-моделью,
сумевшей покорить избранный рынок. С самого начала сервис, несмотря на
наличие сильных конкурентов, смог нащупать свою нишу и преимущества,
которые обеспечили его дальнейшее развитие. Это относится, например, к
очень лояльной системе изменений, когда любое изменение, прежде чем
вступить в силу, проходит через проверку аудитории. При негативных
7
отзывах новшество в большинстве случаев отменяют. Такой подход с самого
начала сослужил компании хорошую службу и продолжает быть полезным
до сих пор.
Еще одно важное свойство NETFLIX – качественный подбор контента
с учетом пользовательских интересов. Анализируется все: начиная от
предпочтений пользователей на самом сервисе и заканчивая самыми
популярными фильмами с пиратских сайтов. В итоге компания отлично
понимает собственную аудиторию и предлагает ей самые востребованные
продукты.

1.2 Структура организации

Итак, необходимо рассмотреть структуру организации NETFLIX. Мы


рассмотрим как FLAT-структуру, которая характеризует компанию с точки
зрения личностей, так и организационную структуру, отражающую
структурные подразделения организации.

Рисунок 1 – Структура руководства компании NETFLIX [2]

8
Теперь перейдем к организационной структуре. Любопытно, что организация
NETFLIX состоит из двух идентичных друг другу структур (представлены
на рисунке 2), однако одна из них функционирует для рынка США, другая –
для остальных стран (пока это лишь европейские страны). Оба рынка

представляют значительный интерес для организации, однако


доминирующим является все же рынок США. В настоящее время
наращивается присутствие компании на рынке Азии, однако при этом
компания продолжает расширять долю рынка в ряде европейских стран, в
том числе и в России.
Рисунок 2 – организационная структура NETFLIX [2]

Таким образом, мы рассмотрели как организационную, так и FLAT-


структуру организации. Она является достаточно типичной для компании
данного сегмента – присутствует дублирование по географическим центрам.

9
2. АНАЛИЗ КОМПАНИИ NETFLIX

2.1 PEST-анализ

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) – это простой и широко


используемый маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления:
− политических (Political),
− экономических (Economic),
− социальных (Social),
− технологических (Technological)
аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою

очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для ее


деятельности. Основная причина изучения экономики – это создание картины
распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим
условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские
предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-
анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью
его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом
развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка,
а также появления новых продуктов. Для установления и рассмотрения этих
изменений и необходим данный вид стратегического анализа.
Когда речь идет о существенных инвестиционных вложениях или
принятии решений о стратегии дальнейшего компании, безусловно,
необходимо понимать, что в случае неблагоприятного развития ситуации
потери могут быть огромными, вплоть до полного прекращения деятельности.
Поэтому в обязательном порядке проводится анализ изменений, которые
происходят в макросреде, ведь они влияют на функционирование компаний не
меньше, чем влияет на нее внутренняя среда организации.

10
Рассмотрим таблицу (таблица 1), отражающую проведенный PEST-анализ
выбранной компании NETFLIX.

Таблица 1 – PEST-анализ компании «NETFLIX»


Политические: Экономические:
На NETFLIX может влиять Конкурентное преимущество
изменение законов, касающихся NETFLIX напрямую зависит от цен
авторских прав на определенные в сравнении с конкурентами.
виды контента, такие как NETFLIX занимает такую сферу
телевидение и рынка, которая по большей части
кино, которые компания полагает привлекает клиента раз и навсегда.
предоставлять клиентам. Более того, если рост замедлится и
Изменения законодательства об произойдет снижение у
авторском праве могут повлиять на потребителей покупательской
способности, NETFLIX ощутит это
способность NETFLIX
первым ввиду огромной аудитории.
распространять этот контент среди
клиентов, который может
значительно повлиять на бизнес,
потому что этот контент
составляет огромную часть сектора
предоставляемых услуг.

Социальные: Технологические:
NETFLIX сильно зависит от Бизнес основан на Интернете, и он
привлекательности фильмов среди
должен бороться с постоянно
клиентов в секторах целевого
рынка. Поскольку средний возраст развивающимся технологическим
потенциальных потребителей сектором, поскольку индустрия
продолжает расти, а расходы на
продвигается к онлайн-расходам.
съемку среди более старых
демографических групп NETFLIX сталкивается с новыми
оказываются менее популярными, конкурентами из-за более низких
это может негативно сказаться на
барьеров для входа с точки зрения
бизнесе.
потокового контента. Изменения в
технологиях интернет-тарифов
накладывают необходимость
11
постоянно модернизировать свою
модель бизнеса для поддержания
доли рынка.

На основе проведенного анализа мы можем сделать вывод, что


наиболее сильно и внезапно по компании может ударить политический
аспект, так как ведение изменений по закону о защите авторских прав может
полностью
перечеркнуть деятельность NETFLIX. Также немаловажным является сфера
социального, ведь аудитория организации почти целиком состоит из рядовых
отдельных зрителей, соответственно, компании нужно постоянно привлекать
подрастающие поколения, при этом не теряя лояльность старых; более того,
так как компания занимается еще и производством собственных
телепродуктов, ей приходится делать их более универсальными в угоду
широкой возрастной аудитории. С экономической точки зрения у компании
нет проблем: она стабильно занимает одну из лидирующих позиций в своем
сегменте и получает достаточно средств, чтобы покрыть все расходы и новые
дорогостоящие проекты. Технологический аспект является двоякой стороной
организации: с одной стороны, именно благодаря технологиям появилась в
принципе возможность существования NETFLIX, и дальнейшее развитие
технологий может привести к увеличению ассортимента предоставляемых
компанией услуг. С другой стороны, технологии вышли на такой уровень,
что первичная и самая глобальная конкурентная способность – поставка
потокового контента – не является дорогостоящей или эксклюзивной
технологией и, соответственно, конкуренция в данном сегменте растет
прогрессивно.

2.2 SWOT-анализ

12
Задачей SWOT-анализа как внутреннего инструмента принятия
решений для организации, работающей на рынке с плотной конкуренцией,
является выявление проблемных полей по сравнению с конкурентами, а
также возможностей и угроз внешней среды, что является важнейшей
информацией в условиях жесткой конкуренции на рынке.
SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон
организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего
окружения:
− сильные стороны (strengths) – преимущества организации;
− слабости (weaknesses) – недостатки организации;
− возможности (opportunities) – факторы внешней среды,
использование которых создаст преимущества организации на рынке;
− угрозы (threats) – факторы внешней среды, которые вероятно
могут ухудшить положение компании.

Таблица 2 – SWOT-анализ организации NETFLIX


Сильные стороны: Слабые стороны:
Конкурентные Малые финансовые
преимущества «первопроходца» ресурсы по сравнению с
включают идентификацию конкурентами, такими как
сильной торговой марки и базы Blockbuster.
знаний. Потребителям приходится
Интегрированная гибкая ждать по крайней мере один или
инфраструктура и интерфейс два дня, чтобы получить свои
позволяют сохранять низкие фильмы.
операционные расходы, Несмотря на то, что Netflix
повышая свою базу подписки. предоставляет свои услуги в
Это приводит к снижению США и некоторых других
предельных операционных странах, организация не
издержек и увеличению расширилась за пределами
прибыли. нескольких стран, что заставляет
NETFLIX предлагает компанию зависеть от одного или
низкую цену, бесплатную нескольких рынков.

13
доставку, большой выбор и Глобализация может принести
бесплатную политику оплаты. пользу за счет расширения
Это повышает уровень возможностей для роста.
удовлетворенности Сила и рост Netflix зависят
потребителей и рефералов. от высокой средней выручки на
Спецпрограмма для одного пользователя, низких
тестирования DVD, основанная затрат на подписку на
на оценках подписчиков. подписчиков и поддержания
позволяет обнаруживать кроме низкой скорости оттока.
видеоконтента преобладающие Лояльность бренда не так
видеофайлы. Уникальная услуга уж велика, хоть и у нее высокий
NETFLIX. уровень признания бренда. В
Большая библиотека 2011 году серия ошибок привела
видеоконтента (более 100 000 к потере 800 000 потребителей.
наименований и 72 миллиона
дисков).
Возможности: Угрозы:
В индустрии DVD-дисков Промышленность DVD-
наблюдается постоянный рост видео охватывает широкий
каждый год, и Netflix может спектр цен, технологий и услуг.
задействовать этот рост на Есть некоторые конкуренты,
расширение рынка. которые потенциально могут
Расширение возможностей представить домашнее видео
загрузки фильмов посредством дешевле, чем Netflix. Если эти
интернета. конкуренты появятся с лучшей
Дальнейшее расширение потоковой способностью и более
интернет-доступа к DVD, низкими ценами, бизнес-модель
принятие электронной Netflix может серьезно
коммерции. пострадать.
Поскольку цифровое Промышленность
распространение видеоконтента постоянно развивается благодаря
превращается в более форматированию и
популярный формат просмотра, технологическим инновациям.
Netflix стратегически расположен Цены, товары и предпочтения
обеспечить соединение во время клиентов подвержены быстрым
медленного перехода с изменениям, создавая
физической системы DVD на нерегулярные и изменчивые
цифровое потоковое вещание. рынки, где конкуренты – обычно

14
Netflix улучшается, он находится угроза или впечатляющая новая
в лучшем положении, чем другие бизнес-модель.
компании, потому что Netflix
имеет фирменную марку и
коммерческую модель
электронной коммерции[1].

Таким образом, на основе данного анализа можно сделать вывод,


что компания сильно закрепилась на рынке, однако нуждается в
постоянном улучшении и постоянных новых стратегиях, тактиках,
услугах ввиду того, что конкуренция на рынке данной организации
чрезвычайно высока, и один неверный шаг может привести к серьезным
убыткам.
Компания, конечно, осознает это и делает все возможное, чтобы
удержать клиентов и быть первыми во всем (в своей отрасли). Именно это
постоянное трудовое напряжение позволило компании когда-то стать
успешной, и именно наличие его позволяет компании удерживать долю
рынка сейчас.
Компании не привыкать дорабатывать свой сервис на ходу. Во время
запуска в Латинской Америке в 2011 году Netflix столкнулся с очень вялым
интересом пользователей. Это было связано с тем, что быстрый интернет был
доступен не везде, часть контента не была переведена на местные языки,
население не хотело оплачивать сервис через международные платежные
системы и в принципе было не приучено к тому, чтобы смотреть видео
онлайн. Постепенно Netflix ввел местные платежные системы, перевел
сериалы и фильмы и начал докупать в библиотеку местный контент. В итоге
к 2015 году Латинская Америка принесла Netflix уже более 5 млн
подписчиков.

2.3 Модель структуры Минцберга

15
Генри Минцберг – известный канадский социолог и исследователь.
В свое время, он предпринял попытку описать базисные части организации –
ее основные функциональные области. Рассмотрим подробнее (рисунок 3).

Рисунок 3 – Вид организационной структуры по Г. Минцбергу [13]

В операционное ядро организации входят ее члены (операторы),


выполняющие связанную с производством товаров и услуг основную
деятельность. Операторы выполняют четыре основные функции: они
обеспечивают исходную базу производства. Например, в производственной
фирме отдел закупок приобретает сырье и материалы, а отдел доставки
обеспечивает их поступление и распределение по цехам; они
трансформируют исходные материалы в готовую продукцию. Одни
организации перерабатывают сырье – например, заготавливают древесину,
которую превращают в целлюлозу, а затем в бумагу; они распределяют
продукцию – например, продавая и физически распространяя то, что
получается в результате трансформации; они оказывают прямую поддержку
обеспечению исходных условий, трансформации и распределению результата –
например, осуществляя техническое обслуживание оборудования и помогая
управлять сырьевыми и материальными запасами.

16
По сравнению с другими частями организации, работа операционного
ядра стандартизируется в наивысшей степени, что позволяет предотвратить
внешнее вмешательство в рабочий процесс. Насколько высока эта степень
зависит, конечно, от специфики деятельности. И рабочие сборочного конвейера
на автомобилестроительном заводе, и профессора в университете относятся к
операторам, но труд первых намного более стандартизирован, чем работа
вторых.
На другом конце организационного «ствола» расположен
стратегический апекс. К нему принадлежат люди, несущие всю полноту
ответственности за организацию, – главное административное лицо или
любые другие менеджеры высшего уровня, осуществляющие общее
руководство. Здесь же находятся и те, кто оказывает непосредственную
помощь высшим руководителям, – их секретари, ассистенты и т. п. В
некоторых организациях в стратегический апекс входит и исполнительный
комитет (обладающий глобальными полномочиями, даже если его члены
представляют специфические интересы); в других – так называемый главный
исполнительный орган: двое или трое руководителей, разделяющих главную
административную должность. Стратегическая вершина обязана обеспечить
эффективное выполнение организацией ее миссии, а также обслуживание
потребностей тех, кто контролирует организацию или обладает иной властью
над ней (собственники, государственные органы, профессиональные
объединения, группы влияния).
Стратегический апекс и операционное ядро соединяет цепь наделенных
формальными полномочиями менеджеров срединной линии. Цепочка тянется
от высших руководителей к супервизорам первого уровня (например,
бригадирам), находящимся непосредственно над подчиненными им
операторами,
и воплощает координационный механизм, который мы называем прямым
контролем. В большинстве случаев такие цепочки являются скалярными, то
есть вытянутыми сверху донизу в одну прямую линию, но некоторые цепи
17
разветвляются и вновь соединяются, один рядовой сотрудник может
подчиняться более чем одному непосредственному «начальнику».
Число «звеньев» цепочки менеджеров срединной линии зависит от
размеров организации и от того, в какой мере она полагается на прямой
контроль как средство координации. Теоретически, контролировать
деятельность всех операторов способен один руководитель – главный
менеджер стратегического апекса. Но на практике прямой контроль требует
тесного
личного контакта между менеджером и оператором, поэтому один
управленец, как правило, контролирует ограниченное число операторов – то
есть
существует так называемая норма. С небольшой организацией справится
и один руководитель (он будет выполнять функции стратегической вершины);
более крупным организациям требуется больше менеджеров (в срединной линии).
В данной иерархии менеджер срединной линии выполняет ряд задач в
потоке распространяющегося вверх и вниз прямого контроля. В процессе
«обратной связи» он собирает информацию об эффективности его
собственной организационной единицы и передает часть ее (предварительно
обобщив) наверх, менеджерам следующего уровня. Менеджеры срединной
линии выступают посредниками в потоке принятия решений.
К техноструктуре относятся аналитики (и штат помогающих им
служащих), которые обслуживают организацию, оказывая влияние на работу
других сотрудников. Аналитики не принимают непосредственного участия в
операционном рабочем потоке – они могут проектировать его, планировать,
модифицировать, обучать задействованных в нем людей, но сами не являются
его участниками. Техноструктура эффективна, когда использование
аналитических инструментов позволяет повысить производительность других
работников.
В развитой организации техноструктура работает на всех уровнях иерархии.

18
На схеме практически любой современной крупной организации мы
видим множество организационных единиц (все они специализированные),
обеспечивающих поддержку организации за рамками текущего рабочего
процесса. Эти единицы образуют вспомогательный персонал. каждое
подразделение призвано оказывать косвенную помощь в выполнении
базовых задач. В производственной фирме к вспомогательным относятся
самые разные подразделения, от правового отдела до заводской столовой.
Вспомогательные единицы существуют на разных уровнях иерархии,
их местоположение зависит от получателей услуг. В большинстве
производственных фирм отдел по связям с общественностью и правовой
отдел располагаются ближе к вершине, т. к. обычно они обслуживают
стратегический апекс. На среднем уровне находятся единицы,
поддерживающие принимаемые там решения, например, о трудовых
отношениях. На нижнем уровне расположены единицы с более
стандартизированными процессами, близкими
к деятельности операционного ядра, – столовая, почта, охрана.

2.4 Типология руководителей по И. Адизесу (модель PAEI)

Ицхак Кальдерон Адизес – македонский и израильский писатель,


эксперт в сфере повышения эффективности ведения бизнеса. Всеобщую
известность ему принесли его теория жизненного цикла организации и
типология руководителей. Адизес утверждает, что для процветания любой
организации, ее результативной работы важна комбинация четырех функций
(модель PAEI).
− Producing results – обозначает производство тех результатов,
собственно, ради которых организация и существует;
− Administering – администрирование обеспечения эффективности;
− Entrepreneuring – предпринимательство управления изменениями;

19
− Integrating – интеграция, необходимая для обеспечения
жизнеспособности организации в долгосрочной перспективе за счет объединения
ее элементов.
В зависимости от доминирующей функции Ицхак Адизес выделяет
четыре типа руководителей(также аббревиатура PEAI):
Производитель (producer) – ориентирован, в первую очередь, на
результат, представляющий собой удовлетворение потребностей своих
клиентов, которых будет все больше, при условии создания достаточно
качественных товаров или оказания услуг в полной мере.
Администратор (administrator) – нацелен на оптимизацию и
минимизацию использования имеющихся ресурсов. Также он должен
систематизировать весь процесс управления организацией, упорядочить его,
установить
так называемый бюрократический порядок, прописав все функциональные
обязанности, определив права и обязанности руководителей разного уровня,
обеспечить стандартизированный документооборот.
Предприниматель (entrepreneur) – способен придумывать и успешно
внедрять новое, у него всегда много планов и идей. Такого руководителя
часто не только любят, но и боятся, так как он может полностью все
переосмыслить и предложить что-то очень креативное. Наличие таких идей и
позволяет любой организации не останавливаться на достигнутом, а идти
дальше, развиваться.
Интегратор (integrator) – это не просто руководитель, это лидер,
способный создать общие традиции, ценности, корпоративную культуру
организации. Он определяет общую для всех стратегическую цель, призывает

трудиться всем вместе, тем самым поддерживая в организации единство.


Каждый из типов руководителей ориентирован либо на результат
(продукт, производимый организацией) либо на эффективность
(отлаженность бизнес-процессов, эффективность производства,
20
себестоимость и т. д.) и действует в краткосрочной или долгосрочной
перспективе.

21
3 ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

3.1 Организация как система

Начнем с того, что любая организация является системой. Что понимается


под словом система? Система – это множество элементов, находящихся
в отношениях и связях друг с другом, которое образует целостность, единство.
В системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в
нее элементов и подсистем, (система может обладать свойствами, не
присущими ее элементам и может не иметь свойств, первоначально
присущих большинству ее элементов). Например, директорат компании
вынужден подчиняться определенным правилам взаимоотношений, хотя
отдельные руководители предпочитали бы более неформальные отношения;
при проведении совещания может быть выработана идея, которая не пришла бы
в голову при индивидуальной работе. Каждая система имеет входное
воздействие, систему ее обработки, конечные результаты, обратную связь.
Входное воздействие складывается из воздействий внешней среды и

собственных воздействий (рисунок 4).


Рисунок 4 – Организация как система [8]

Организация как система координации поведения людей обеспечивает


процесс достижения целей. Деятельность участников организации
реализуется в рамках структуры и зависит от эффективности установленных
связей между ними. Для того чтобы организация эффективно выполняла свои

22
функции по достижению целей, используют мотивацию, стимулирование,
власть, лидерство, управление конфликтами, организационную культуру и
др.
Одни и те же элементы (в зависимости от принципа, используемого для
их объединения в систему) могут образовывать различные по свойствам
системы. Поэтому характеристики системы в целом определяются не только
и
не столько характеристиками составляющих ее элементов, сколько
характеристиками связей между ними.

3.2 Системные свойства и основополагающие принципы

Соответственно, так как любая организация является системой,


следовательно, данная организация обладает определенными системными
свойствами, перечисленными далее [10]:
1. Целостность – свойство организации быть единым целым
независимо от количества и сложности компонентов, входящих в ее состав.
Каждый
элемент обладает своими качествами, проявляет индивидуальные свойства и
имеет определенное место в общей структуре организации, при этом вся
совокупность элементов образует единую систему.
2. Структурность (связность) – взаимное воздействие элементов
организации друг на друга, формирующие связи и отношения. Выявление и
определение этих взаимосвязей позволяют описать структуру организации.
3. Эмерджентность – наличие у системы дополнительных особых
свойств, не присущих ее подсистемам. Потенциал организации больше
суммы потенциалов элементов, входящих в систему по отдельности.
4. Гомеостазис (самосохранение) – поддержание существенно важных
для сохранения системы параметров в допустимых пределах. Организация

23
стремится сохранить свой потенциал под воздействием внешней и внутренней
среды.
Наличие данных свойств вовсе не предусматривает их осознание
руководством организации или кем бы то ни было. Без наличия данных
свойств организация, вероятнее всего, пойдет по деструктивному пути, так
как соблюдение этих свойств фундаментально для ЛЮБОЙ системы, тем
более оно
существенно для такой хрупкой системы, как организация.
Также, помимо системных свойств, любая организация обладает
основополагающими законами ее функционирования, без которых успешная
работа также не предоставляется возможной.
Итак, первый закон – закон синергии. Для любой организации существует
такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо
существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов
(людей, компьютеров), либо существенно меньше. Заранее спроектировать
условия достижения синергии достаточно трудно. Также трудно оценить
возможное увеличение общего потенциала организации. Измерение
синергетического эффекта пока не производится. Однако проводятся накопления
статистических данных о синергии, формируются модели условий ее достижения.
Второй закон – это закон самосохранения – каждая материальная
система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить)
и использует для этого весь свой потенциал (ресурс). Любая организационная
система стремится сохранить себя как целое и экономнее расходовать свой
ресурс (или любая организация стремится выжить и использует для этого
весь свой потенциал). Живым системам свойственно движение по восходящей
линии – развитие, при котором система не возвращается в бывшее равновесное
состояние. Но в этом случае можно применять понятие равновесия, если
система стабильно развивается по известному закону. Типичной кривой роста
является S-образная кривая. Если предприятие увеличивает объем
производства, свое присутствие на рынке, численность рабочих, то можно
24
считать, что оно находится в состоянии равновесия. Статическое равновесие –
если его структура со временем не меняется. Динамическое – если структура
изменяется.
Следующий закон – закон онтогенеза (развития). Каждая
материальная система стремиться достичь наибольшего суммарного
потенциала при
прохождении всех этапов жизненного цикла. Развитие – это необратимое,
направленное, закономерное изменение материи и сознания. Две формы
развития – эволюционное (постепенные количественные и качественные
изменения, изменение сознания сочетается с изменением материи) и
революционное (скачкообразный неосознанный переход от одного состояния
материи к другому, либо скачкообразным изменением сознания без
соответствующего изменения базиса). Выделяют также прогрессивное и
регрессивное развитие.
И, наконец, последний закон – закон наименьших. Суммарная
устойчивость комплекса по отношению к данной среде есть, очевидно,
сложный результат частичных устойчивостей разных частей этого комплекса
по отношению к направленным на них воздействиям. Другими словами,
структурная устойчивость целого определяется его наименьшей частичной
устойчивостью.
Этот общеорганизационный закон относится к любым видам целостных
образований в природе и обществе. Наглядным примером проявления закона
наименьших является элементарная цепь, состоящая из звеньев
неодинаковой прочности (т.е. цепь непропорциональна). Она выдерживает
тот вес, который выдержит ее наиболее слабое (в отношении прочности)
звено. Точно так же логическая цепь доказательств рушится, если хотя бы
одно из ее звеньев не выдерживает критики, оказывается недостаточно
аргументированным. Качество работы системы как совокупности
взаимосвязанных отделов определяется качеством работы наименее
квалифицированного отдела.
25
3.3 Организация в статике и динамике

Статика – это уравновешенное состояние организационной системы,


в котором она находится, независимо от изменений (как позитивных,
так и негативных), происходящих во внешней среде. Все параметры и показатели,
отражающие деятельность организации, остаются при этом неизменными
в течение длительного времени. Статические организации удовлетворяются
достигнутым и стремятся к «спокойной» жизни, без каких бы то ни было перемен.

Динамическая (процессуальная) организация как процесс составляет


последовательность изменений, происходящих в организации. Иными
словами, динамическая организация является последовательностью, которая
объединяет, действия, операции, стадии, этапы, фазы, циклы в общий процесс.
Теория организации определяет элементы процесса, характеризующиеся такими
критериями: действие – первичность, однозначность, завершенность; операция –
ориентация и специализация; стадия – функциональная однородность и
последовательность; этап – промежуточная результативность и управляемость;
фаза – период в развитии организации и выделимость по характерным
признакам; цикл – последовательность и периодическая повторяемость.

Случайная Последовательная Ориентированная


Целенаправленная Параллельная Программная

Организация как процесс

Временная Спонтанная Общая


Постоянная Ожидаемая Частичная

26
Рисунок 1 – классификация организации [составлено автором]

Для динамически развивающихся организаций характерно стремление


постоянно наращивать темпы своего развития, осваивать новые технологии,
увеличивать выпуск продукции, расширять круг решаемых задач, осваивать
новые рынки с целью получения дополнительной прибыли.

27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, мы убедились, что любые организации функционируют в общем


и целом по одним и тем же законам и принципам; даже не столь важно их
теоретическое знание, сколько их соблюдение. Убедившись на примере
одной из лучших компаний в своей отрасли, мы можем утверждать, что
необходимо как минимум интуитивное следование данным принципам; тут
теория вытекает из практики, а практика формируется на основе теории, и
можно утверждать, что практика в данном вопросе первична. Все теории, все
методы аналитики и закономерности данной относительно молодой
экономической отрасли первично были применены на практике, и лишь после
этого описаны так или иначе в теоретических трудах.
Более того, мы проследили проявление всех системных свойств и
основополагающих законов организации на ярком примере; изучили
структуру
и жизненный цикл данной организации и провели ряд анализов для того,
чтобы охарактеризовать ее со всех сторон.
Также мы описали организацию как систему и доказали, почему она
является таковой и в чем это проявляется как в положительных, так и в
отрицательных аспектах. Возможно, не все организации занимались данными

исследованиями касательно себя же; однако это вовсе не значит, что без этих
системных свойств они бы смогли успешно функционировать; у опытного
и компетентного руководителя часто наладка этих свойств проходит
незаметно для него, на уровне интуиции и подсознательного понимания.
Теория организации – это не просто академическая дисциплина, это
наука об основных закономерностях, регламентирующих весь процесс
жизнедеятельности организаций. При этом организация в данной науке не
какое-то абстрактное понятие, а реально существующий объект окружающей
нас

28
действительности. Иными словами – это не теоретические исследования,
основанные на лабораторных опытах, а то, что должен знать и понимать
любой руководитель, независимо от его уровня в организации.
С помощью теории организации каждый руководитель (любого уровня)
получает необходимые теоретические знания, основанные на реально
существующих отношениях, исследованиях, законах экономики и психологии,
а также учится применять полученные знания в зависимости от ситуации, что
очень важно, так как быстрая адаптация к меняющимся условиям – это ключ к
успешной деятельности на любом рынке любого контрагента.
Теория организации учит руководителя, во-первых, применять методы
научной организации труда и эффективного проектирования, использовать
в своей работе навыки рационализации управленческого труда и, во-вторых,
владеть методами прогнозирования развития социально-экономических
процессов в масштабе собственной организации, а также уметь оценить
текущее состояние данных процессов в динамике.

29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Amanda Lotz. Here’s what NETFLIX did to reach 90 million worldwide


subscribers // SALOON. – Режим доступа:
http://www.salon.com/2017/04/11/the-unique-strategy-NETFLIX-deployed-to-
reach-90-million-worldwide-subscribers_partner/
2. Fritz, B. Warner Bros. takes aim at Netflix along with Redbox. // The Los
Angeles Times Business. August 13, 2009
3. NETFLIX // Directors & Officers NETFLIX.com/ru/. – Режим доступа:
https://ir.NETFLIX.com/management.cfm
4. Zana Majed Sadq. Analysising Netflixs Strategy // International Journal of
Science and Research (IJSR) – Режим доступа:
https://www.ijsr.net/archive/v4i3/22031503.pdf
5. Акатов Н.Б. Управление переходом к инновационным
саморазвивающимся организациям: теория и практика: монография / Н.Б.
Акатов. – Пермь: Перм.нац.исслед. политехн. ун-т, 2012.
6. Балашов, А.П. Теория организации: Учебное пособие / А.П.
Балашов. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013.
7. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент // Выпуск 3. М.: Эльф К,
2006.
8. Веснин В.Р. Теория организации: Учебник – М.: Проспект, 2008.
272 с.
9. Дмитрий Кошельник. История NETFLIX: как компания по онлайн-
прокату дисков стала крупнейшим поставщиком потокового мультимедиа //
vc.ru. – Режим доступа: https://vc.ru/p/NETFLIX-story
10. Козырь Н.С. Системные свойства организации // Гуманитарные
научные исследования. 2015. №7. Ч.2. – Режим доступа:
http://human.snauka.ru/2015/07/12042

30
11. МедиаПрофи. АНАЛИЗ УСПЕХА КОМПАНИИ NETFLIX //
mediaprofi.org. – Режим доступа:
http://mediaprofi.org/media-info/analytics/item/3611-netflix_analiz
12. Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента. // М.: Дело, 2007.
13. Минцберг, Генри. Менеджмент: природа и структура организаций
глазами гуру / Генри Минцберг; пер. с англ. О.И.Медведь. - М. : ЭКСМО,
2009.
14. Старкова Н.О., Рзун И.Г., Старков И.С. Информационные ресурсы и
интеллектуальные активы современного предприятия // Экономика и
предпринимательство. 2014. № 9 (50). С. 769-772.
15. Яськов, Е.Ф. Теория организации: Учебное пособие для студ.
ВУЗов / Е.Ф. Яськов. - М.: Юнити, 2012.

31