Вы находитесь на странице: 1из 4

Научный вестник ЮИМ №4` 2019 ГОРИЗОНТЫ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ

УДК 338.48
https://doi.org/10.31775/2305-3100-2019-4-27-30

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА OTA


(ONLINE TRAVEL AGENCY)
О.В. Шпырня, М.В. Коренева
Кубанский государственный университет физической культуры, спорта и туризма,
Краснодар, Российская Федерация

Аннотация. В статье проведен анализ современных трендов функционирования рынка OTA (Online
Travel Agency). Определена взаимосвязь внедрения современных информационно-технологических реше-
ний с развитием сервиса и бренда туристского предприятия. Сделан вывод о том, что на рынке туристских
услуг в целом и онлайн рынке в частности сегодня имеет место очень жесткая конкуренция с высоким фи-
нансовым порогом вступления. Отмечается, что в настоящее время необходимо осуществлять и развивать
десятки вариантов онлайн дистрибуции, каждый со своими бизнес-процессами и правилами. Выявлен факт
того, что цифровая революция проникает во все ее сферы, принося с собой важные перемены.
Прогнозируется, что в условиях насыщенного туристского рынка, где ведущие ОТА занимают большую
его часть, их дальнейший рост становится все более затруднительным. Это приводит к слиянию двух бизнес-
моделей и появлению мега онлайн-тревел-агентов. Для ОТА открываются дополнительные возможности по
монетизации трафика и покупке рекламных каналов. В ближайшем будущем появится смешение этих двух
моделей и появление цифровых туроператоров, которые предлагают своим туристам идеальное сочетание
физического, цифрового и личного опыта выбора и покупки туров.
Ключевые слова: OTA, online travel agency, метапоисковики, бизнес-модель, бронирование, монетиза-
ция трафика, Интернет-торговля
Для цитирования: Шпырня О.В., Коренева М.В. Современные тренды функционирования рынка OTA
(Online Travel Agency) // Научный вестник Южного института менеджмента. 2019. №4. С. 27-30. https://doi.
org/10.31775/2305-3100-2019-4-27-30
Конфликт интересов отсутствует

MODERN TRENDS OF OTA MARKET FUNCTIONING


(ONLINE TRAVEL AGENCY)
Oleg V. Shpyrnya, Maria V. Koreneva
Kuban State University of Physical Culture, Sports and Tourism, Krasnodar, Russian Federation

Abstract. This article analyzes the current trends in the functioning of the OTA (Online Travel Agency)
market. The relationship of the introduction of modern information technology solutions with the development of
the service and brand of a tourist enterprise is determined. It is concluded that in the tourism market in general and
the online market in particular, there is very fierce competition with a high financial threshold for entry. It is noted
that at present, it is necessary to implement and develop dozens of online distribution options, each with its own
business processes and rules. The fact is revealed that the digital revolution penetrates into all its spheres, bringing
with it important changes.
It is predicted that in the conditions of a saturated tourist market, where the leading OTAs occupy a large part of
it, their further growth becomes more and more difficult. This leads to the merger of the two business models and the
emergence of mega online travel agents. OTA opens up additional opportunities for monetizing traffic and buying
advertising channels. In the near future, a mixture of these two models and the emergence of digital tour operators
will appear that offer their tourists the perfect combination of physical, digital and personal experience in choosing
and buying tours.

27
Scientific bulletin of the Southern Institute of Management. No. 4, 2019 NEW ECONOMY HORIZONS

Keywords: OTA, online travel agency, meta-search engines, business model, booking, traffic monetization,
Internet trading
For сitation: Shpyrnya O.V., Koreneva M.V. Modern trends of OTA market functioning (Online Trav-
el Agency). Scientific Bulletin of the Southern Institute of Management. 2019; (4): 27-30. (In Russ.) https://doi.
org/10.31775/2305-3100-2019-4-27-30
There is no conflict of interests

В настоящее время в нашей стране доля продаж дальнейший рост становится все более затрудни-
авиабилетов через онлайн-каналы превысила 50%. тельным, поэтому вопрос «Как расти и развиваться
Примерно 50% респондентов покупают авиабилеты дальше?» приобретает особую важность.
на метапоисковиках. Массовый онлайн-покупатель До недавнего времени туристские метапои-
ходит по разным сайтам и покупает там, где дешев- сковые компании и ОТА осуществляли свою де-
ле. До 60% покупателей выбирают по цене. Их ос- ятельность отдельно, но, так или иначе, взаимно
новная потребность – это сам билет, и они не видят дополняли друг друга, работая для одних и тех же
разницы: билет-то один и тот же. Но конкуренция клиентов и конкурируя за них же. А сами туристы,
только по цене – это путь в никуда, более того, в предпочитающие покупать турпродукт онлайн, за-
связи со сложностью сбивать цены для топ-5 ави- частую не видят разницы между метапоисковиками
акомпаний есть 5-7 ОТА (онлайн-трэвел агентств), и ОТА, что вносит дополнительный вклад в размы-
которые зачастую предлагают билеты ровно по вание границ между этими двумя бизнес-моделями.
одинаковой цене. На сцену выходит кастомиза- Вместе с тем, ОТА осознают все преимущества
ция продукта, сервисов, дополнительных продаж. и пользу цифровой рекламы и современных ре-
Порог вхождения на рынок растет. Несколько лет кламных технологий, даже покупают собственные
назад для OTA он составлял около $3 млн, сейчас рекламные каналы. Монетизация трафика с помо-
же порог составляет не менее $10 млн. Если на заре щью цифровых рекламных технологий стала очень
ОТА можно было подключить одну или две GDS, значимым коммерческим инструментом для ОТА,
то сейчас надо поддерживать и развивать десятки которые в высшей степени зависимы от технологий
шлюзов, каждый со своими бизнес-процессами и поискового маркетинга (SEM) и поэтому стремятся
правилами. оптимизировать траты. И для цифровой рекламы,
Взаимосвязь технологий, сервиса и бренда действительно, существует острая необходимость.
можно изобразить в виде пирамиды. Базис – до- По данным Expedia турист при планировании по-
рогостоящие технологии, требующие больших ин- ездки, в среднем, осуществляет 50 поисковых за-
вестиций. На основе технологий строится сервис, просов, заходит на интересующие его сайты 38
удовлетворяющий потребности туриста. Верхушка раз, прочитывает 12 отзывов и тратит 15 недель на
– бренд, в который все упаковано, который позво- выбор оптимального варианта, прежде чем осуще-
ляет достучаться до туриста и получить повышен- ствить бронирование [2].
ную комиссию [4]. Примечательно, что при использовании ин-
Еще 20 лет назад сложно было представить, струментария автоматизированных систем покуп-
насколько информационные технологии изменят ки (DSP), таких как Travel Audience (принадлежит
индустрию туризма. Цифровая революция прони- Amadeus), рекламные объявления встраиваются
кает во все ее сферы, принося с собой важные пе- в нативный дизайн площадки (зачастую сайт ту-
ремены. Компания Amadeus, ведущий поставщик ристский метапоисковой компании), на которой
технологических решений для мировой индустрии они размещаются, и пользователи воспринимают
туризма и авиаперевозок, опубликовала исследо- их не как рекламу, а как функционал самого сайта.
вание Online Travel 2020: Evolve, Expand or Expire, Это позволяет добиться существенно более высо-
в котором попыталась ответить на вопрос: «Что кого уровня кликабельности (CTR) по сравнению
игрокам туриндустрии необходимо делать сегодня, с традиционными дисплейными баннерами – 6,8%
чтобы быть готовыми ко всем возможным сцена- (данные Intent Media Analysis) против 0,8% (Google
риям в ближайшем будущем?». Экспертам Amadeus Display Benchmarking Tool). А это 2 млрд. долларов
удалось определить эволюцию четырех возможных возможной выгоды, согласно оценке Intent Media
сценариев, которые ждут туристскую индустрию в [2].
ближайшие 3 года [1]. Таким образом, это приводит к слиянию двух
В условиях насыщенного туристского рынка, бизнес-моделей и появлению мега онлайн-тревел-
где ведущие ОТА занимают большую его часть, их агентов. Для ОТА открываются дополнительные

28
Научный вестник ЮИМ №4` 2019 ГОРИЗОНТЫ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ

возможности по монетизации трафика и покупке ного обслуживания туристов, взаимодействие с


рекламных каналов, для метапоисковиков – воз- туроператором начинается с приятного общения с
можность стать ближе к пользователю и использо- личным ассистентом (Travel Mate), продолжается
вать технологию ассистированного бронирования на всех этапах путешествия с помощью мобильных
(Metabooking), позволяющую также извлекать вы- технологий, что позволяет оперативно реагировать
году от конверсии пользователей, а для туристов, на любые форс-мажорные ситуации и предлагать
которые, по статистике, тратят колоссальное коли- дополнительные услуги, и заканчивается получе-
чество времени на поиск подходящих предложе- нием обратной связи от туриста по итогам тура и
ний, – возможность подбора желаемого турпродук- планированием следующих поездок.
та на одном ресурсе. В качестве одного из недавних Говоря о прорывных технологиях, было бы
примеров можно привести запуск технологическо- неправильно обойти стороной успех торговых он-
го решения Amadeus Altea NDC совместно с Finnair лайн-площадок. В течение последних 10 лет сфера
и Skyscanner, которое позволяет пользователям электронной коммерции продолжает интенсивно
платформы Skyscanner бронировать перелеты ави- развиваться, и все больше игроков из разных инду-
акомпании Finnair и ее дополнительные услуги на- стрий – от ритейла до автомобилестроения осозна-
прямую [1]. ют все преимущества Интернет-торговли.
Мы привыкли к тому, что туроператоры об- Наиболее успешным в реализации этой идеи
служивают своих туристов непосредственно в офи- оказался Китай. Торговая онлайн-платформа
сах продаж, где квалифицированные сотрудники Alitrip, созданная компанией Alibaba в 2014 году и
предлагают им опыт личного взаимодействия – об- ныне именуемая Fliggy, уже сегодня насчитывает
суждают все нюансы поездки тет-а-тет, демонстри- 100 миллионов пользователей, а многие сотрудни-
руют красочные брошюры и в итоге даже могут чающие с ней поставщики контента имеют оборот
подружиться со своими клиентами, став первым более чем в 100 млн долларов в год.
и даже единственным контактом, к которому об- Вопрос участия в подобных проектах или кон-
ращается человек при планировании отпуска. Од- куренции со стороны, например, Expedia, Ctrip или
нако все большую роль начинает играть комплекс Amazon может остро встать уже в ближайшем бу-
маркетинговых коммуникаций туристского дущем. Зная о богатом опыте этих компаний и их
предприятия в Интернет [3]. комплексном подходе к решению задач, можно
Сегодня туристы становятся все более подко- ожидать выход за рамки простого поиска турпро-
ванными, так как имеют доступ к огромным масси- дукта, а именно наличие функций выбора и покуп-
вам информации в Интернет и социальных сетях, а ки услуг в пункте назначения (например, рестора-
многие из них ищут готовые туры онлайн, что гово- ны, экскурсии, активный отдых, страховка и т.д.), а
рит о развитии именно цифрового, онлайн аспекта также аукциона туров. Так туристы смогут выбрать
этой сферы [5]. Следовательно, туроператоры осоз- абсолютно все, что захотят и приобрести полный
нают необходимость эффективной работы через все персонализированный пакет в одном месте [2].
доступные каналы – они должны иметь офисы про-
даж, желательно на главных улицах городов, вдох-
новлять клиентов на своих сайтах, быть гибкими в СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Кофоед А. Быстрые перемены – единственное,
своих предложениях, активными в социальных се-
что останется неизменным в туристической от-
тях, продуманными в рекламе, и «мобильными», то расли [Электронный ресурс]. Режим доступа:
есть активно взаимодействовать с клиентами через http://tourbus.ru/hotline/152.html (Дата обращения
их смартфоны. Но что самое главное, они должны 01.12.2019).
оставаться современными и востребованными, уде- 2. Мурадян Г. Как технологии изменят индустрию
ляя внимание персонализации и адаптивности. В туризма к 2020 году? [Электронный ресурс]. Ре-
то же время ОТА также внедряют новый для себя жим доступа: http://tourbus.ru/hotline/139.html
(Дата обращения 01.12.2019).
инструмент – технологию динамического пакети- 3. Печеницина В.Н., Шпырня О.В. Комплекс марке-
рования, благодаря которой они уже сегодня могут тинговых коммуникаций туристского предпри-
предлагать те же самые услуги, что и туроператоры, ятия в Интернет // Туристско-рекреационный
или даже позволять своим туристам самим созда- комплекс в системе регионального развития.
вать турпродукт. Материалы VI Международной научно-практи-
Таким образом, мы видим, что в ближайшем ческой конференции. Краснодар: Кубанский госу-
дарственный университет физической культуры,
будущем появится смешение этих двух моделей
спорта и туризма, 2018. С. 340-342.
и появление цифровых туроператоров, которые 4. Филатов Н. Что делать тем, кто еще не в онлай-
предлагают своим туристам идеальное сочетание не, и надо ли им в онлайн? [Электронный ресурс].
физического, цифрового и личного опыта выбора Режим доступа: http://tourbus.ru/hotline/170.html
и покупки туров. Согласно модели мультиканаль- (Дата обращения 01.12.2019).

29
Scientific bulletin of the Southern Institute of Management. No. 4, 2019 NEW ECONOMY HORIZONS

5. Шпырня О.В., Савченко А.А. Использование 3. Pechenitsina V.N., Shpyrnya O.V. The complex of
Internet-технологий в реализации услуг турист- marketing communications of a tourist enterprise on
ского агентства // Интегрированные коммуника- the Internet. In: Tourist-recreational complex in the
ции в спорте и туризме: образование, тенденции, system of regional development. Proceedings of the
международный опыт. 2018. Т. 3. С. 141-143. VI International scientific and practical conference.
Krasnodar, Kuban State University of Physical Educa-
REFERENCES tion, Sports and Tourism, 2018. P. 340-342. (In Russ.)
1. Kofoed A. Rapid change – the only thing that will re- 4. Filatov N. What to do for those who are not online yet,
main unchanged in the tourism industry [Internet]. and do they need it online? [Internet]. Available from:
Available from: http://tourbus.ru/hotline/152.html http://tourbus.ru/hotline/170.html (cited 01.12.2019).
(cited 01.12.2019). (In Russ.) (In Russ.)
2. Muradyan G. How will technology change the tourism 5. Shpyrnya O.V., Savchenko A.A. The use of Internet-
industry by 2020? [Internet]. Available from: http:// technologies in the implementation of travel agency
tourbus.ru/hotline/139.html (cited 12/01/2019). (In services. Integrated Communications in Sport and
Russ.) Tourism: Education, Trends, International Experi-
ence. 2018; (3): 141-143. (In Russ.)

СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ ABOUT THE AUTHORS


Шпырня Олег Валентинович Shpyrnya Oleg Valentinovich,
кандидат педагогических наук, доцент кафедры Candidate of Pedagogical Sciences, Associate
социально-культурного сервиса и туризма Кубан- Professor at Social and Cultural Services and Tourism
ского государственного университета физической Department of the Kuban State University of Physi-
культуры, спорта и туризма г. Краснодар, Россия. cal Education, Sport and Tourism, Krasnodar, Russia.
Тел.: (928) 665 47 64, е-mail: oleg_shpyrnya@mail.ru Ph.: (928) 665 47 64, е-mail: oleg_shpyrnya@mail.ru
Коренева Мария Вадимовна, Koreneva Maria Vadimovna,
кандидат педагогических наук, доцент кафедры Candidate of Pedagogical Sciences, Associate
социально-культурного сервиса и туризма Кубан- Professor at Social and Cultural Services and Tourism
ского государственного университета физической Department of the Kuban State University of Physical
культуры, спорта и туризма, Краснодар, Россия. Education, Sports and Tourism, Krasnodar, Russia.
Тел.: (918) 340 77 17, е-mail: maria_koreneva@list.ru Ph.: (918) 340 77 17, е-mail: maria_koreneva@list.ru

Статья поступила в редакцию 1.12.2019

30