IV.

КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

«Я не хочу судьбу иную,

Мне ни на что не променять
Ту заводскую проходную,
Что в люди вывела меня»
Песня из советского к/ф «Весна на Заречной улице», 1956 г.

Ключевые слова: идентичность, когнитариат, компетенция, общество,

организация, прекариат, пролетариат, система.

План:
4.1. Системное понимание организации
4.2. Организационная и цивилизационная идентичность студента технического вуза.
4.3. Пролетариат, прекариат, когнитариат
4.4. Коммуникативные компетенции

4.1. Системное понимание организации

Организация – это элемент общественной системы. Слово организация
многозначно. Как и в случае с «убеждением», «аргументацией» или «коммуникацией»,
организацией называют и процесс, и определённый результат. Многие из нас имеют
«организационное сознание» и «организационную идентичность», т.е. чувствуют себя
принадлежащим конкретной организации, например, «преподаватель МЭИ», сотрудник
корпорации «Росатом», дочь или сын вождя (их сейчас называют «дети-мажоры») и т.п.
Чтобы понять, что такое организация, мы должны разобраться с понятиями «система» и
«общество».
Греческое слово «система» (σύστημα) означает «составленное, поставленное вместе».
В европейских языках слово заимствовано через латинское systema. Похожее, но не такое
распространённое, слово с другой приставкой – «эпистема» (επιστήμη), означает «вид
знания, наука». Системой называют упорядоченное множество элементов,
находящихся друг с другом в определённых связях и отношениях. Именно
упорядоченность отличает систему от любого другого множества, например,
неупорядоченную толпу от общества. Мы, не задумываясь, называем системой теорию,
правила поведения (правовая система), конструкционный принцип (пулемёт системы
Максим), повторяемость явления (привычка вошла в систему), метод практической
деятельности (система Станиславского) и т.п.
 Системный подход на основе идеи об упорядоченности и целостности сущего и
знания о сущем, применялся в античной философии многими мыслителями – Пифагором,
Платоном, Аристотелем, стоиками, – которые в многообразии мира искали порядок, и
целостность. Методы анализа (мысленного разделения предмета изучения на части) и
синтеза (соединения частей) – разработаны в логике Аристотелем и стоиками.
Представления о целостности мира восприняты и развиты великими учёными
Средневековья и Нового времени – Фомой Аквинским, Декартом, Спинозой, Лейбницем.
В науке Нового времени каждый выдающийся учёный стремился создать завершённую
систему знания о мире в целом и о каждой отдельной его части. Грандиозные
философские системы построены в немецкой классической философии конца XVIII–
первой трети XIX вв. Ф. Энгельс в 1886 г. назвал эту философию классической, потому
что она создана профессорами немецких университетов: И. Кантом, Г. Фихте, Ф.
Шеллингом, Г. Гегелем, – для студентов. Достижения немецкой философской мысли во
многом не устарели и осваиваются в трудах её критиков и последователей студентами
уже XXI века. Именно в философской системе абсолютного идеализма Гегеля (1770–
1831) системный подход применён к анализу общества. Развитие общества, по Гегелю,
зависит от того, на какой ступени саморазвития находится Дух (о духовности см. Лк.1).
Сначала в науке о системах рассматривали элементы (простые части целого, не
состоящие из частей), отношения и связи между элементами; затем начали учитывать цель
(функцию) системы и включили в систему наблюдателя (исследователя, лицо,
принимающее решение). Структура (строение) системы состоит из существенных
компонентов и связей, мало меняющихся при функционировании системы. Изучением и
классификацией систем занимается Общая теория систем, а системные методы являются
ключевыми в современной науке.
Понятие общества также не поддаётся однозначному определению. В социальной
философии обществом называют совокупность всех способов взаимодействия и форм
объединения людей, в которой выражается их всесторонняя зависимость друг от
друга. Любая конкретная, исторически определённая общность людей также может
называться обществом (напр. Общество Иисуса, или ООО – общество с ограниченной
ответственностью, или Общество Защиты прав потребителей и др.). Первые общества,
кстати, были тайными (Общество вольных каменщиков – франкмасоны). Понятие
общества вошло в философию в Новое время. Английский философ и политический
мыслитель Томас Гоббс (1588–1679) представил общество как результат
основополагающего социально-правового акта, общественного договора между
гражданским обществом (гражданами) и государством. Это было смело – власть не от
Бога, как считалось веками, она, как и в торговле, результат договора, делового
соглашения. В первой половине XIX века появилась наука об обществе – социология,
применяющая к обществу системные методы исследования, то есть изучающая цели,
функции, структуру – элементы, связи и отношения между элементами различных форм
взаимодействия и объединения людей.
Когда мы рассматриваем организацию с точки зрения системного подхода, то, с
одной стороны, организация выступает как элемент общественной системы, а с другой
стороны – сама представляет собой систему, так как имеет структуру, состоит из
элементов, связанных определёнными отношениями. Даже если какая-нибудь
организация называется «Обществом…(хотя бы «Философским», есть и такое)», то она
является элементом общества как системы. Ещё одно распространённое словосочетание,
за которым стоит определённое понятие – общественная организация, что означает не
коммерческая и не правительственная; зарегистрированное объединение граждан на
основе общих интересов.
Поскольку организация является элементом общественной системы, постольку
общество можно рассматривать как систему организаций. Перспективы развития имеет
только такая организация, цели которой соответствуют общественным целям, и наоборот,
жизнеспособность общества зависит от разнообразия, эффективности организаций и
взаимодействия между ними.
Человек как гражданин и член общества включён во взаимодействие с людьми всегда
через свою принадлежность по крайней мере к одной организации. В предельном случае
личность можно считать элементом организации, хотя человек сам представляет собой
систему – организм (в перспективе киборг). Одним из самых знаменитых
художественных произведений о социальной сущности человека до сих пор остаётся
роман Даниэля Дефо (1660–1731) «Робинзон Крузо» (1719 г.).
Минимальное число членов организации – три. Существуют организации, членами
которых являются другие, более мелкие организации – созданная в 1945 году ООН,
например, объединяет 193 нации.
Организация представляет собой сложное многомерное явление, состоящее из
элементов различной природы – людей, помещений, документации. Закономерности и
проблемы построения, функционирования и развития деловых организаций (учреждений,
предприятий, институтов, объединений, союзов, комитетов и т.п.) изучает социология
организаций.
 Организация, подобно живому организму, имеет цикл жизни – т.е. рождается,
развивается, стареет, затем обновляется или загнивает. Она имеет прошлое, свою
историю, должна быть современной, соответствовать требованиям настоящего и
планировать будущее.
Любая организация создаётся для какой-то конкретной деятельности, поэтому она
всегда в движении, изменении. Организация, в сущности, то же самое, что
организация деятельности, взаимодействия людей для достижения общей цели.
Понятие деятельности в коммуникационном менеджменте открывает перспективу
системного анализа управления коммуникациями в организации. Именно по этой
причине важна организационная идентичность личности, поскольку здесь человек
реализует себя как деятельное существо.

4.2. Организационная и цивилизационная идентичность студента технического вуза.

Идентичность, в отличие от идентификации (например, по фотографии, особенностям
произношения или отпечаткам пальцев) подтверждается в целесообразной деятельности.
О своей цивилизационной идентичности студент узнаёт на занятии по какой-нибудь
гуманитарной дисциплине, и только в том случае, если преподаватель затронет эту тему.
Между тем абстракция цивилизационной идентичности многое проясняет в нашей жизни.
В сознании современного человека рано или поздно возникает противоречие между
самоутверждением в качестве уникальной, свободной, самоопределяющейся личности и
подавляющей тотальной зависимостью от внешних обстоятельств, имеющих сетевой
характер. Он опутан сетями, но думает, что свободен. С точки зрения логической
операции определения понятия, идентичность (И.) выражается в суждении «Я суть (есть,
являюсь) … Р (предикат), родовое понятие». В курсе социологии есть тема врождённого и
приобретённого статуса личности. Так вот, проблема идентичности связана с
индивидуализацией статуса.
Как правило, гендерная И. (мальчик-девочка) осознаётся после органической И.
(ребёнок своей мамы) и семейной (сын, брат, внук и т.д.). В дошкольном возрасте ребёнок
осознаёт дружескую, поселенческую, страновую И. Следующий этап в развитии личности
состоит в принятии национальной и религиозной И., которые в межнациональной и
поликонфессиональной (много религий) среде формируются почти одновременно.
Например, русский студент, приехавший на учёбу в Москву из Казахстана, утверждает,
что осознал себя русским в пятилетнем возрасте, одновременно с обретением
дружественной и страновой И., а православным христианином – около 7 лет. Студент-
москвич прозрел, что он атеист, к 18 годам.
И. не просто осознаётся, но проявляется в поведении и целеустремлённой
познавательной и деятельностной активности. Органическая, семейная и гендерная И. уже
в раннем детстве выражаются в соответствующем поведении. Национальная И.
формируется вместе с овладением родным языком, но в какой деятельности она может
реализоваться? – Носить традиционный национальный костюм в кружке народного танца
или вступить в националистическую организацию… Любые идентичности могут
смешиваться в одном человеке. Спортсменка-олимпийская чемпионка, татарка по
национальности, на пресс-конференции на русском языке благодарит Аллаха за свою
победу. Религиозная И. не может быть сведена к вере в невидимое существо – Бога,
Летающего Макаронного Монстра или Деда Мороза, не имеющего такой же
институциональной поддержки, как бог мировой монотеистической религии. Таинство
крещения свидетельствует об И. не младенца, а его родственников, поэтому в процессе
получения образования неизбежно переосмысление религиозной И. В виртуальной
реальности компьютерных игр, обеспеченной мощными коммерческими структурами,
открываются новые возможности формирования И., заменяющих религиозные.
Классовая И., принадлежность к богатым или бедным слоям, в детском коллективе
пробуждается достаточно рано, в начальной школе и закрепляется к 11-12 годам.
Студента, который относил бы себя к классу «богатых», среди будущих инженеров,
автору выявить не удалось. Крайне редко встречаются студенты с осознанной
политической И., уверенно отвечают – нет никакой.
Труднее разобраться с профессиональной и цивилизационной И. 18-20-ти летний
студент придаёт слову «профессия» в лучшем случае значение «специальность», но с
отменой специалитета и такое понимание профессии исчезает, так как студент получает
образование в пронумерованном направлении. «В школе я начал осознавать, что я
школьник – профессиональная И.», – в этом суждении профессия отождествляется с
основным занятием. Что касается цивилизационной И., то не только «обучающийся», но и
преподаватель нередко испытывает трудности в определении своей принадлежности той
или иной цивилизации. С помощью этой категории раскрывается сущность развития
человека и общества. Цивилизации суть «машины» социализации и модели развития.
Если у студента есть цель собственного развития и он настойчиво работает над её
достижением, то можно выявить его цивилизационную И.
 Поскольку современная Ц. создана профессионалами (см. ЛК. 3), постольку
профессиональная и цивилизационная И. взаимосвязаны. Однако подтверждение
профессиональной И. неизмеримо сложнее любой другой. В Древнем Риме термин «civil»
имел значение «городской». Возрождён в XVIII веке в значении «вежливый, учтивый».
Вежливость в деловом общении является атрибутом, существенным признаком. К
вопросу об отличии правил вежливости от норм этикета мы ещё вернёмся.
Цивилизованный человек должен уметь себя прилично вести, но этого мало. Он должен
развивать свои способности и находить им применение в целесообразной, социально
значимой совместной деятельности, т.е. принадлежать к соответствующей организации:
 для архаических обществ характерна семейная идентичность,
 для традиционных – религиозная и страновая,
 для индустриального общества – профессиональная,
 для постиндустриального информационного общества – сетевая.

Все они характерны для современного цивилизованного человека, обретающего

последующую И. на основе предыдущей, но какая из них основная, например, семейная
или сетевая, выявляется в конфликтных ситуациях.

4.3. Пролетариат, прекариат, когнитариат.

В ХХI в. зафиксирован факт существования в обществе большого количества (во всех
странах мира, включая РФ, примерно 30-40 % населения) людей, не имеющих
гарантированной занятости. Британский экономист Гай Стэндинг (р. в 1946 г.) из двух
слов: англ. рrecarious – ненадёжный и пролетариат, (нем. Proletariat) создал новый
термин – «прекариат». Книга Стэндинга «Прекариат: новый опасный класс» издана в
Лондоне в 2011 году. Какую же опасность могут представляют люди, не имеющие
гарантированного заработка и подвергающиеся в той или иной степени дискриминации в
оплате труда? Класс прекариев включает мигрантов, безработных, работающих неполный
рабочий день или полный рабочий день на временной работе, случайных и сезонных
работах, стажёров и студентов, которые подрабатывают, соглашаясь практически на
любой заработок.
Прекариат социально неоднороден, к нему можно также отнести самозанятых людей
творческих профессий, Некоторые блогеры с гордостью говорят о том, что они не
подчиняются никаким начальникам, и ни за что не согласятся работать по найму.
Стабильности капиталистических отношений угрожают, по мнению Стэндинга, те из
прекариев, кто извлекает определённую выгоду из своего неорганизованного положения.
Охват подавляющего большинства трудоспособного населения различными
организациями, особенно в СССР, приходится на ХХ век. Советский человек, как
правило, помимо трудового коллектива, состоял в нескольких организациях.
Принадлежность к различным организациям, особенно КПСС, создавала у советских
людей иллюзию «уверенности в завтрашнем дне». Численность КПСС неуклонно
возрастала и перед самым её крахом составляла почти 19 млн. членов. Это не означает,
что в СССР не было прекариев – бомжей, бичей, уклонистов (от генеральной линии
партии и от службы в армии). Но не они «сдали» СССР.
Писатель Венедикт Васильевич Ерофеев – окончивший среднюю школу с золотой
медалью человек без паспорта. После того, как исчерпал отсрочки от армии, будучи
исключённым из всех вузов, где учился (филологический ф-т МГУ, Владимирский и
Коломенский пединституты), он работал в разных городах Советского Союза:
разнорабочим, грузчиком, бурильщиком в геологической партии, сторожем в
вытрезвителе, рабочим ЖКХ стройтреста, рабочим поточной линии кирпичного завода,
грузчиком на мясокомбинате, лаборантом паразитологической экспедиции по борьбе «с
окрылённым кровососущим гнусом» в Средней Азии, стрелком ВОХР, сезонным рабочим
в аэрогеологической экспедиции на Кольском полуострове, корректором студенческих
рефератов в МГУ.
Знаменитая поэма «Москва – Петушки» написана, когда тридцатилетний Веничка
работал бригадиром монтажников кабельных линий связи в подмосковной Лобне (1968
год, до «перестройки» далеко). Производственный процесс выглядел следующим
образом: «С утра мы садились и играли в сику, на деньги (вы умеете играть в сику?). Так.
Потом вставали, разматывали барабан с кабелем и кабель укладывали под землю. А потом
– известное дело: садились, и каждый по-своему убивал свой досуг, ведь всё-таки у каждого
своя мечта и свой темперамент: один – вермут пил, другой, кто попроще – одеколон
«Свежесть», а кто с претензией – пил коньяк в международном аэропорту Шереметьево. И
ложились спать.
А наутро так: садились и пили вермут. Потом вставали и вчерашний кабель
вытаскивали из-под земли и выбрасывали, потому что он уже весь мокрый был, конечно. А
потом – что же? Потом садились играть в сику, на деньги. Так и ложились спать, не
доиграв».
В. Ерофеев «Москва – Петушки», Гл. «Кусково – Новогиреево»

Советский прекарий Веничка Ерофеев (24.10.1938–10.05.1990, 30 лет в 2020 г.)

В переходный от индустриального к информационному обществу период многие

коллективы, кроме того, что объединяли людей, называемых сотрудниками, для
совместного времяпрепровождения, никакой осмысленной деятельностью не занимались.
Бесконечно продолжаться такое положение дел не могло. Слово «работа» в результате
метонимии1 стало обозначать не движение, преобразующее какой-то предмет, а
месторасположение организации, куда человек приходит, проводит положенное время и
регулярно получает деньги, и это называется «ходит на работу и получает зарплату». Во
всех развитых языках труд и работа обозначаются разными словами. Работа совершается
под воздействием внешней силы. Раб, вол, работник, лошадь, ветер, рабочий, машина –
работают всегда на другого, им всё равно, что получится. «Работа» с XVIII в. является
скалярной физической величиной и термином технических наук. Машинные операции и
действия рабочего – выражаются в одних и тех же терминах и величинах.
Слово «пролетарий», как и «профессор», и «цивилизация», взято из Римcкой истории.
Полулегендарный2 царь Сервий Туллий (правил, по преданиям, в 578–535/34 гг. до н.э.) в
ходе реформирования царства провёл перепись населения и разделил всё население по
имущественному цензу на 5 разрядов. Пролетариями (от слова proles – потомство) в этой
переписи называли тех, у кого не было никакого имущества. Неимущие находились ниже
5-го разряда. В графе «Имущество» им писали: «дети». В поисках источников
пропитания они занимались оказанием мелких услуг имущим гражданам, в том числе их
восхвалением. Пролетариям выделялась также социальная помощь.
Новую жизнь слово получило благодаря одному из основателей политической
экономии Жану Сисмонди (1773 –1842). Во время Великой французской революции
1789–1794 гг. он называл пролетариями людей, «живущих сегодняшним днём» (фр. vivre
au jour le jour), не имеющих возможности обеспечить своё будущее. Эти пролетарии, как
и древнеримские, были в современном понимании прекариями.
В XIX веке пролетариатом стали называть класс наёмных работников.
Промышленный пролетарий так же, как и прекарий, не имеет собственности на средства
производства. Но для него работа по найму на промышленном предприятии является
единственным источником средств существования. В 1847 г. в работе «Принципы
коммунизма» Фридрих Энгельс (1820–1895), сын капиталиста, друг Карла Маркса (1818–
1883) и один из основоположников марксизма дал следующее определение пролетариата:
«Пролетариатом называется тот общественный класс, который добывает средства к жизни
исключительно путём продажи своего труда, а не живёт за счёт прибыли с какого-нибудь
1
Метонимия – перенесение имени с одного предмета на другой по какому-то выделенному
признаку.
2
Легендарным, или полулегендарным, считается такой персонаж, о существовании которого
известно (лат. legenda «чтение», «читаемое») из письменных, но не вполне достоверных
источников, из записей пересказов. Находки самых ранних письменных текстов на древней
латыни относятся к VI в. до н.э.
капитала». В другой работе Энгельс связывает появление пролетариата с машинным
промышленным производством. Научно-технический прогресс и буржуазная конкуренция
приводят к тому, что в рабочий класс вливаются представители всех сословий и классов
прежних эпох: крестьяне, ремесленники, мелкие буржуа, торговцы, рантье. Класс
наёмных работников пролетаризируется. Это означает, например, что подмастерье мог
иметь свой инструмент. И сейчас говорят: мастера видно по инструменту. У рабочего нет
своего инструмента, ему не принадлежит машина, придатком которой он работает.
Сущность эксплуатации наёмного труда раскрыта в марксистской политической
экономии.
Примерно в это время в науке и социальной практике организация становится
объектом изучения. Рабочий класс обладает внутренним стремлением к организации, так
как индивидуальный труд промышленного пролетария не имеет никакого смысла. Этот
класс организован в производственном процессе, его можно организовать и для
политической борьбы за государственную власть. Дворяне создавали общества, а рабочие
– организации.
Немногим позже в Западной Европе с образованием социал-демократических партий
(вторая половина XIX в.) наряду с термином пролетариат стали широко использовать
понятие «рабочий класс». В результате экономической и политической борьбы рабочего
класса условия его жизни и работы улучшаются, наёмный труд усложняется,
дифференцируется, появляется «рабочая аристократия». В «наёмники капитала»
попадают представители интеллектуальных и творческих профессий. Выражение
«пролетарий умственного труда» широко известно из романа «Двенадцать стульев».
Остап Бендер так обращается к дворнику Тихону: «А! Пролетарий умственного труда!
Работник метлы!» (гл. VIII «Бриллиантовый дым»). Я тоже была уверена, что эту
великолепную фразу придумали Ильф и Петров. Однако она не только пример их
остроумия3. В обращении к международному конгрессу студентов-социалистов 19
декабря 1893 г. Энгельс под пролетариатом умственного труда имел в виду инженеров на
производстве: «Пусть ваши усилия приведут к развитию среди студентов сознания того,
что именно из их рядов должен выйти тот пролетариат умственного труда, который
призван плечом к плечу и в одних рядах со своими братьями рабочими, занятыми
физическим трудом, сыграть значительную роль в надвигающейся революции» (Полн.
Собр. Соч. 2-е изд. – Т. 22, стр. 472. Ф. Энгельс признаёт тот факт, если немного
переставить акцент, что при капитализме не только промышленный рабочий класс не
3
Этот приём остроумия называется «сравнение по случайному признаку»
имеет других источников средств существования, кроме продажи своего труда, но и
представители интеллигенции.
В 1990 г. Элвин Тоффлер (1928–2016), выдающийся американский философ,
социолог, футуролог, один из теоретиков постиндустриального общества, автор
нескольких бестселлеров, в книге «Метаморфозы власти» предложил термин
когнитариат: «Чисто физический труд находится в нижней части спектра и постепенно
исчезает… С малым количеством занятых физическим трудом в экономике пролетариат
сейчас находится в меньшинстве и больше заменяется «когнитариатом». По мере
становления суперсимволической экономики пролетарий становится когнитаристом.
Ключевым вопросом о работе человека сейчас становится вопрос о том, какую долю
занимает в этой работе обработка информации, насколько стандартна и программируема
его работа, какой уровень абстракции требуется для его труда, какой доступ имеет работник
к центральному банку данных и информационной системе менеджмента и насколько
автономна и ответственна его работа».
Гай Стэндинг в современном цивилизованном обществе выделяет четыре группы
занятых на основании формы, эффективности и оплаты труда. Высший слой – Элита,
сверхбогатые люди, их слой тонок, они не работают и зарплату не получают.
 второй слой – салариат (англ. salary – зарплата) – высший средний слой,
руководящие работники, имеющие стабильную зарплату и полную занятость;
 третий слой – профессионалы со стабильным положением благодаря своим
компетенциям;
 четвёртый слой – сердцевина, «старый» рабочий класс;
 пятый слой – прекариат – не имеющие полной занятости и гарантированной
оплаты труда работники.

Таким образом, работа по найму работе по найму рознь, имеет разные формы и
финансовые показатели. Прекариат, не обладая организационной идентичностью,
является, тем не менее, элементом социальной системы и подлежит всестороннему
изучению. Его многочисленность свидетельствует о целом ряде неразрешимых проблем
современного информационного общества, превратившегося из общества потребления в
общество страха.
4.4. Коммуникативные компетенции
В СССР не было безработицы, люди назывались товарищами и трудящимися, и при
желании каждый мог влиться в трудовой коллектив. Тех, кто не желал, выявляли как
тунеядцев (даром едящих хлеб) и перевоспитывали. Тем более парадоксальным выглядит
советское общество, в котором все то ли трудятся, то ли работают (см. 4.3), но всего
дефицит – стройматериалов, обуви, продуктов питания, спортинвентаря… Для
планирования всего этого труда в Москве в 1932-35 гг. напротив Кремля было построено
огромное здание по адресу Охотный Ряд, д. 1, где сейчас располагается Государственная
Дума РФ. Кое-какие исторические мелочи, несмотря на возражения искусствоведов,
пришлось снести. Одни планируют, другие работают, работа кипит, все организованные.
Это общество не нуждалось в коммуникационном менеджменте, и коммуникативные
компетенции трудящиеся приобретали непосредственно на рабочем месте.
Теперь всё наоборот: на работу не устроишься, сотрудников ищут-выбирают, это
называется «оценка персонала»; коммуникативные компетенции необходимо в себе
развивать заранее, их оценивают отдельно. Уволить могут в любой момент без
объяснения причин. Не нашёл работу – твои проблемы.
Df: Компетенция – это регулятор взаимосвязи процессов, определяющий
подтверждаемую в опыте готовность человека или организации к решению задач в
областях их ответственности и на границах этих областей в соответствии с требованиями
профессиональных, корпоративных и международных стандартов.
В информационном обществе появляются новые формы коммуникаций, новые виды
организаций, и соответственно постоянно обновляются компетенции.
Питер Друкер (1911–2005), выдающийся американский учёный, один из самых
влиятельных теоретиков менеджмента, идеолог инновационной экономики, сравнивал
организацию с оркестром, в котором каждый музыкант исполняет свою партию,
подчиняясь организующей воле дирижёра. Друкер переключил внимание научного
управленческого сообщества на неформальные аспекты коммуникации в организации.
Формальная и неформальная структура организации. Организационные структуры
бесконечно разнообразны. Распределение работников и их деятельности по структурным
подразделениям позволяет управлять производством всё возрастающей сложности.
Формальные организационные структуры определяют отношения власти и подчинения;
области ответственности за выполнение принятого решения. Они устанавливают также
порядок прохождения информационных потоков для прямых и обратных связей
управления.
Неформальная структура зависит от того, какие люди входят в кадровый состав
организации. Формальная структура сохраняется в организации, несмотря на смену её
кадрового состава, а неформальная структура более изменчива и неустойчива, на неё
может неожиданным образом повлиять какой-нибудь новый сотрудник. Неформальная
коммуникация до 80-х гг. ХХ в. отождествлялась с социально-психологическими
аспектами межличностных отношений в организации. В ходе управленческой революции
конца ХХ века неформальные аспекты коммуникации, прежде всего, отношение
сотрудников к своей работе и деятельности организации в целом, стали рассматривать
как один из основных источников организационного развития
Друкер в афористичной форме изложил 10 установок в отношении к работе.

1. Результаты достигаются благодаря использованию благоприятных

возможностей, а не за счет решения проблем.

Если вы сконцентрируетесь на проблемах, в лучшем случае сохраните существующий

статус-кво. Если вы сосредоточите свое внимание на возможностях, вы достигните
больших результатов, получите что-то сверх того, что у вас уже есть. Спросите себя: Вы
тратите большую часть своего времени на тушение пожаров и прикладываете большую
часть усилий на решение проблем – или вы уделяете главное внимания изучению новых
возможностей?

2. Нет ничего бесполезнее, чем эффективно выполнять работу, которую делать

вообще не нужно.

Эффективное использование вашего времени – это умение делать правильные вещи, а не

вещи правильно. Прежде чем пытаться оптимизировать ваше расписание, посмотрите
сначала, что можно из него вычеркнуть совсем. Из того, чем вам приходится заниматься
каждый день, что можно исключить вообще, а что – перепоручить другим? Если вы
перестанете это делать прямо сейчас, насколько сильно это повлияет на вашу жизнь?

3. Большая часть того, что мы называем менеджментом, состоит в том, чтобы

усложнять людям выполнение их работы.

Каждая система управления, которую вы создаете, должны облегчать работу вашим

сотрудникам, а не усложнять ее. Если вы продолжаете настаивать на том, чтобы ваши
сотрудники решали вопросы вашими методами, может быть, вы выбрали неверный путь.
Спросите себя: Какие порядки ведения дел, на которых вы настаиваете, редко
выполняются сотрудниками? Возможно, есть смысл их пересмотреть, даже если они
кажутся вам необходимыми?

4. Цель маркетинга – узнать и понять клиента настолько, чтобы товар или

услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами.

Согласно общепринятому мнению, маркетинг существует для того, чтобы рассказать

людям о наших продуктах и услугах. Друкер напоминает нам о том, что маркетинг, на
самом деле, это процесс получения знаний о своих клиентах – каковы их страхи,
разочарования, стремления — с тем, чтобы ваш продукт или услуга соответствовали их
потребностям настолько, чтобы они захотели их купить без ваших просьб и убеждений.
Будьте честны: изучаете ли вы потребность своих потенциальных клиентов, прежде чем
создавать продукт – или вы сначала создаете продукт, а потом надеетесь, что люди будут
его покупать?

5. Необходимо постоянно совершенствовать, наращивать, проверять в

действии свои знания и компетенции, иначе они уйдут.

Если вы постоянно не совершенствуете свои навыки и не пользуетесь своими знаниями в

определенной области, вы их теряете. Если вы думаете, что можно получить
представление о маркетинге в бизнес-школе, а затем никогда не обращаться к этим
знаниям, то пользы в таком обучении нет. В каких областях вы перестали
совершенствовать свои знания? Что вы можете сделать сегодня, чтобы их восстановить?

6. Результаты зависят от маркетинга и новых технологий, все остальное –

издержки.

Инновации рождают продукты и решения, а маркетинг продает их. Помимо этих двух
составляющих, все остальное в вашем бизнесе – это издержки, а значит, вы не должны
тратить на них массу времени; сократите временные затраты, насколько это возможно.
Если нет, вы и дальше будете инвестировать в то, что не принесет большой отдачи. Какие
бизнес-подразделения, которым вы уделяете много внимания, не являются
приоритетными? Можете ли вы отодвинуть их на задний план?

7. Предпринимательство может оказаться рискованным потому, что многие

так называемые предприниматели не обладают достаточной
компетентностью.

Так много людей просто хотят «начать свой бизнес». Они берут кредит, открывают
пекарню, а через год становятся банкротами. Тогда они приписывают свой крах
невезению или плохой экономике. А что вы об этом думаете? Что, если бы вы потратили
больше времени на заточку топора, прежде чем попытаться срубить дерево? Что, если бы
вы провели месяц, залпом читая «Lean Startup» Эрика Риса и «Pour Your Heart Into It»
Говарда Шульца? Вы можете избежать часть рисков (не все) с помощью одного средства:
чтения. Как вы думаете, вы уделяете чтению должное количество времени? Марк Кьюбан
говорит, что он проводит за книгой три часа в день – а вы?
 8. Если руководитель позволяет событию определять, что ему делать, над чем
работать и к чему следует отнестись серьезно, то все его усилия в конечном
счете растратятся по мелочам.

Успешные люди не просто появляются на работе, отвечают на телефонные звонки и

тушат пожары. Они каждый день сосретоточены на плане сражений за потребителя. Они
не позволяют сотрудникам свободно приходить к ним в кабинет и перекладывать на них
свои проблемы. Успешный день начинается с принятия стратегически важного решения,
что вы собираетесь играть в наступлении, а не в обороне. Вы контролируете свой график
работ? Или вы проводите свое рабочее время за решением чужих проблем?

9. Три самых харизматичных лидера XX века причинили больше страданий

человечеству, чем какое-либо другое трио в истории: Гитлер, Сталин и Мао.
Дело не в харизме лидера. Важна его миссия.

Не существует «наилучшего вида» лидера. Есть общительные лидеры, такие как Ричард
Брэнсон, или сдержанные, как Тони Шей. Оба привели свои компании к невообразимому
успеху. Что делает человека лидером? Совсем не то, с каким энтузиазмом он выступает с
трибуны. Человека делает лидером его видение, идея, мечта – и насколько он способен
заразить своей целью других людей, чтобы вместе добиться успеха. Какова ваша миссия?
Придаёте ли вы ей столько внимания, сколько она заслуживает?

10. Чтобы от уровня некомпетентности подняться до удовлетворительного

уровня, нужно потратить намного больше сил и труда, чем на скачок от
первоклассного выполнения работы до безукоризненного.

Легче идти от хорошего к великому, чем от плохого к хорошему. Так что сосредоточьтесь
на развитии своих талантов в том, в чем вы преуспели, вместо того чтобы стремиться
быть «всесторонне» развитой личностью. Легко заменить человека, который может всего
понемножку. Однако тот, кто считается лучшим в своем деле, остается незаменимым. В
каких областях вы уже неплохо преуспели? Что вы можете предпринять, чтобы сделать
эти вещи вашим талантом?

Вывод: Место сотрудника в организации, его карьерный рост зависят не только

от его профессиональных качеств, но и от коммуникативных компетенций.

Способность человека к коммуникации в организации – это своего рода

искусство, которое постоянно шлифуется, оттачивается, переоценивается.