Вопрос 1.

Введение в программу модерация как инновационная технология

Методика модерации была разработана в Германии в 70-ых годах ХХ века. Это
время характеризовалось усилением участия широких слоев населения в процессе
принятия решений. В современном значении под модерацией понимают технику
организации интерактивного общения, благодаря которой групповая работа становится
более целенаправленной и структурированной. В данное время технологию модерации
используют как способ проведения совещания или занятия, который быстрее приводит к
результатам и дает возможность всем участникам принять общие решения как свои
собственные.
Что такое модерация?
Moderare – в переводе с латинского означает приводить в равновесие, управлять,
регулировать.
Модерация – это:
а) совокупность техник и методов по организации взаимодействия в группе с целью
принятия решений;
б) способ системного, структурированного ведения совещания (семинара) с
прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения
итогов встречи.
Почему модерация эффективна? Все просто. Человек усваивает информацию:
 10% – при чтении;
 20% – на слух;
 30% – визуально;
 40% – на слух и визуально;
 60% – при обсуждении вопроса;
 80 % – при самостоятельном обнаружении и формулировании проблем;
 90% – при самостоятельной формулировке и решении проблемы.
 Что необходимо для организации процесса модерации?
 оптимальный численный состав рабочей группы – от 4 до 12
 человек; нейтральная позиция модератора;
 размеры комнаты должны позволять участникам групповой
 работы свободно передвигаться, и в то же время хорошо видеть
визуализированный материал;
 рабочий процесс должен протекать с использованием базовых процессов,
таких как визуализация, вербализация, презентация, обратная связь.
 желание найти оптимальное решение задачи.
Сейчас модерация нашла множество областей применения, от проведения
собраний и заседаний до учебных занятий в школе, ВУЗе, ССУЗе.
Методика модерации универсальна, она применяется практически везде, где люди
сотрудничают и заинтересованы в достижении общего результата.
Вопрос 2. История технологии модерации
О модерации впервые заговорили в Германии в начале 70-х годов XX в. в связи с
деятельностью консультативного совета предпринимателей, так называемой Команды
Квикборна, целью которой было внедрение нововведений по управлению и
сотрудничеству в сфере политики и экономики на демократической основе с
привлечением к выработке решений всех заинтересованных лиц. С тех пор за рубежом
модерация нашла множество областей применения. Методика модерации успешно
опробована при проведении различных мероприятий: от годового собрания акционеров
акционерного общества до семинара в университете, совещания сотрудников и даже
семейного совета.
В отечественной литературе понятия «модерация», «модератор» впервые появились
в связи с анализом немецкой практики повышения квалификации. Модерация как
образовательная технология была разработана в 1970-е годы в Германии, в земле
Северный Рейн-Вестфалия и описана в работах ученых и практиков (K. Klebert, E.
Schrader, С. А. Жезлова, Г. В. Борисова, Т. Ю. Аветова, Л. Ю. Косова и др.).
Модерация достаточно широко распространена в европейских странах и
используется в системе государственного повышения квалификации, практике
внутришкольного повышения квалификации педагогов, управленческой деятельности
руководителей школ (Г. Белер, Д. Йотенн, П. Браунек, Х.-Т. Иоганн, Р. Урбанек, А.
Шмидьелль и др.).
 Понятие «технологии модерации» соседствует с понятием активных методов
обучения (далее АМО), которые в последнее время приобретают колоссальную
популярность. В сети Internet образовательные порталы предлагают услуги по обучению
педагогических работников применению технологии модерации и АМО. Однако если про
сами АМО можно найти исчерпывающую информацию, то особенности технологии
модерации остаются не всегда ясными.
Русскоязычные источники ограничиваются работами А. В. Петрова, И. Лазаренко, С.
А. Жезловой, О. В. Баркановой, информацией на сайте Г.Ткаченко и указывают перевод
самого слова («moderare» – «смягчение», «сдерживание», «умеренность», «обуздывание»),
не вдаваясь в подробности появления технологии.
Подробнее описаны процессы, обусловившие появление модерации в трудах
зарубежных авторов, таких как К. Клеберт, A.Шрадер, В. Штрауб, М. Нуланд, Б.Бом,
А.Циглер.
Деятельность по осуществлению модерации не является новой (от лат.moderare:
сдерживать, регулировать). Этимологией слова «модерация» активно занимался Альберт
Циглер. В нашем контексте главным образующим словом понятия является «modus»,
означающее «меру» или «способ». С одной стороны, это связано с «modestus»
(сдержанный, умеренный), а с другой – с «moderare» (сдерживать).
Рассматриваемый термин в контексте «сдерживания, сглаживания» был
заимствован из латинского языка в XVI веке и стал широко распространен в английском
языке. В конце указанного века термин пришел в немецкую речь в значении «ведения
дискуссии».
 По некоторым данным, во время Второй мировой войны немецкие военнопленные в
английских лагерях применяли элементарную форму модерации (в сегодняшнем
значении). В начале 1940-х годов они вырезали карточки из картонных коробок и делали
на них необходимые краткие записи. Целью таких действий было уточнение
проработанности вопросов, которые обсуждались во время встреч. Затем карточки
помещались на забор или на стене здания, группируясь по степени проработанности того
или иного вопроса.
Модерация - это своего рода ответ на потребности человека в правилах
сосуществования с другими людьми.
В середине 1960-х годов были разработаны основы современной модерации. Это
было связано с общественными волнениями, вызванными политическими событиями.
Люди хотели активно участвовать в принятии решений, касающихся их прав, и требовали
внимания к своим нуждам. Существовавшие формы и методы взаимодействия,
предполагающие полный контроль со стороны учителя, руководителя, заказчика уже не
могли удовлетворить требования восставших.
Модерация становится и объектом научных исследований. Понятия «модерация»,
«модератор» рассматривались в публикациях отечественных исследователей М. Н.
Костиковой, В. М. Лопаткина, И. Р. Лазаренко, П. К. Одинцова, И. К. Шалаева. Появились
работы, описывающие модерацию как новый метод групповой работы и новую
педагогическую технологию.
 Вопрос 1. Понятие специальных терминов, используемых в программе
В современном значении под модерацией понимают сопровождение различных
видов помогающей деятельности в социальной сфере. Ее технологическую основу
составляет техника организации интерактивного общения, благодаря которой работа
участников взаимодействия становится более целенаправленной и структурированной.
Модерирующие технологии применяются в процессе консультирования в сфере
профессионального взаимодействия и внутрисемейного общения, лежат в основе
организации командной работы, бесконфликтного общения.
Модерация социального взаимодействия позволяет организовать его на основе
доверия, взаимопонимания и сотрудничества, т. е. сделать его диалогическим,
обеспечивает человековедческую технологичность. Диалогичность социального
взаимодействия рассматривается нами как равноправное взаимодействие участников, в
ходе которого происходит обмен информацией, взглядами, позициями и освоение
социального опыта, что успешно практикуется в случае реализации человековедческой
технологичности.
Модерация как явление связано со многими процессами гуманитарной
деятельности. Модерация имеет место при проведении диагностических исследований, в
сфере помогающих профессий, в системе разрешения и предотвращения конфликтов, в
разрешении кризисных ситуаций, в проведении фокус-групповых исследований, а также
при построении образовательного процесса и т. д.
Термин «модерация» произошел от итальянского moderare, что означает
«смягчение», «сдерживание», «умеренность».
Модерация сегодня — это эффективная технология, которая позволяет значительно
повысить результативность и качество образовательного процесса. Используемые
приемы, методы и формы организации познавательной деятельности направлены на
активизацию аналитической и рефлексивной деятельности обучающихся, развитие
исследовательских и проектировочных умений, развитие коммуникативных способностей
и навыков работы в команде.
 Модерацию можно рассматривать как управление учебным процессом группы,
основанное на изучении ценностно-смысловых ориентаций слушателей, диагностике их
интересов, потребностей, совместном целеполагании, определении смысла предстоящей
деятельности, акцентирующего внимание на взаимопонимании и сотрудничестве.
Модерация трактуется по-разному: а) как совокупность техник и методов по
организации взаимодействия в группе с целью принятия решений; б) способ системного,
структурированного ведения совещания (семинара) с прозрачными методами в целях
эффективной подготовки, проведения и подведения итогов встреч и преследует цель
наиболее полного вовлечения всех участников в рабочий процесс и разработку плана
действий, в) способ построения интерактивного взаимодействия субъектов социального
взаимовлияния; д) способ организации социально-образовательной деятельности и др.
На современном этапе чаще всего под модерацией понимают технику организации
интерактивного общения, благодаря которой групповая работа становится более
целенаправленной. В таком ключе модератор — специалист, осуществляющий процесс
модерации на основе использования технологий модерации.
Термин «модератор» все шире входит в круг исследований. При переводе на
русский язык были попытки перевести это слово как «председатель» или «ведущий». В
этих переводах есть часть, отражающая какую-то долю деятельности модератора, но есть
существенное отличие. Модератор (от лат. moderator — возглавляющий группу) —
человек, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями
на общественных сетевых ресурсах: чатах, эхоконференциях и т. д.
 Модерационные технологии сегодня становятся особенно важными при подготовке
специалистов гуманитарной сферы к работе с людьми. Арнольд Тойнби утверждает, что
время, в течение которого человечество стало способно создавать цивилизацию,
составляет лишь 2 % от времени существования человека на земле. Однако за столь
короткий исторический срок люди сумели добиться весомых технических и
экономических, но при этом менее выразительных социальных результатов. Историческая
дистрофия последних является причиной неэффективности использования человеческих
достижений в области техники и экономики в благоустройстве общественной и личной
жизни людей. Это также объясняет усиленный интерес к помогающим профессиям,
человековедческим, гуманитарным технологиям, составляющим основу профессиям типа
«человек-человек», к которым относится и деятельность модератора.
Модерирующие технологии — разновидность гуманитарных, человековедческих
технологий, основу которых составляют человековедческая компетентность, включающая
человековедческую образованность и человековедческую технологичность.
 Вопрос 1. Источники социальной информации
Источниками социальной информации являются социальный факт и социальный
процесс.
Социальный факт – это все, что произошло, случилось в жизни людей и
зафиксировано в человеческом восприятии, памяти и документальных источниках.
Чтобы то или иное событие приобрело смысл социального факта, необходимы
определенные условия. Случившееся должно носить социальный характер, т.е. являться
причиной или следствием социальных отношений; оно должно представлять
общественный интерес и обладать определенной ценностью с точки зрения
использования в общественном процессе. Так, например, социальным фактом можно
считать расстрел Верховного Совета в Белом Доме в октябре 1993 года и другие
события нашей истории. Этот факт достоверен, социально значим, и обладает
определенной ценностью с точки зрения социальной информации.
В отличие от социального факта социальный процесс обозначает все то, что
происходит в общественной жизни, находится в движении, в развитии, взаимосвязи,
взаимовлиянии. Например, процессы становления рыночной экономики, процессы
криминализации и люмпенизации в обществе, приватизации и коррумпированности
власти и др.
С помощью социальной информации человек отражает процессы, происходящие
в обществе, систематизирует их, описывает, анализирует, оценивает, подводит итоги,
приходит к определенным заключениям и дает рекомендации. Примером такого анализа
и обобщения социальной информации являются телевизионные аналитические
программы ведущих тележурналистов, специализирующихся в сфере социально-
политических и экономических отношений.
В практике социального управления используется различная
по степени обобщения социальная информация.
Самый высокий уровень обобщения информации – теоретический, когда
выявляются существенные взаимосвязи между объектами, выявляется генезис и
эволюция развития объекта, строятся его реальные модели, выводятся законы и т.д.
 Его источником являются общественные науки: философия, экономическая
теория, социология. Эта обобщенная информация используется в научной среде для
стимулирования научных изысканий. Органы власти и управления используют данную
информацию для выработки политических и управленческих решений. В
образовательном процессе эта информация подлежит освоению и изучается в рамках
учебных программ по дисциплинам гуманитарного цикла.
Эмпирический (описательный) уровень обобщения информация базируется на
фактах. Его называют также фактографическим, поскольку констатируется реальность
существования того или иного объекта и описываются присущие ему свойства
(признаки, характеристики). Большинство фактов социально-экономической жизни
представлено в статистических данных. Статистика, включая государственную,
позволяет систематизировать явления, обнаруживать связи и закономерности. Она
призвана не только регистрировать факты и результаты, но и вырабатывать
практические рекомендации и предложения. Эмпирический уровень необходимый, но
это предварительный этап, поскольку подлинная наука начинается с теоретического
осмысления собранного эмпирического материала.
Социальный эксперимент также является определенным источником информации
и уровнем общения информации. Он предполагает определенное искусственное
изменение общественных отношений с целью научного изучения и выработки новых
форм общественных отношений, особенно форм управления. В масштабах огромной
страны социальные эксперименты нежелательны, так как сопряжены с определенными
издержками для всего общества и для отдельных социальных групп (например,
коллективизация и раскулачивание, шоковая экономическая реформа 1992 года для
всего общества). Результаты социального эксперимента могут быть положительными и
отрицательными.
 Важным источником социальной информации являются документы, в которых
фиксируются практически все события, факты и процессы социально-экономической и
духовной жизни населения. Документальные источники, сосредоточенные в архивах, в
библиотеках, органах научно-технической информации, в музеях дают всестороннюю
информацию о различных сторонах функционирования общества, о жизни людей, их
настроении, социально-психологическом климате. Эта информация помогает
использовать положительный опыт и избежать отрицательного, не открывать того, что
уже было открыто и сделано.
Ценным источником информации для управления является
непосредственное общение руководителей с трудовыми коллективами, с отдельными
людьми. Чтобы эффективно руководить, нужно знать настроение людей, их
потребности, изучать общественное мнение. Формами информационных связей
руководителей с народом являются референдумы, всенародное обсуждение важнейших
законов страны, выступления в средствах массовой информации, отчеты перед
коллективами, посещение рабочих мест и встречи с людьми, приемы посетителей и т.д.
В комплексе названные источники социальной информации и уровни ее
обобщения позволяют получать знания об обществе, человеке и эффективно управлять
социальными процессами.
 Вопрос 1. Организация взаимодействия органов власти с населением
Связи с общественностью – это искусство и наука анализа тенденций развития
общественных отношений.
Установление эффективных связей с общественностью («public relations» - PR) –
неотъемлемая часть современного стиля управления в государственных организациях и
местных органах власти.
К основным функциональным задачам PR в системе государственного
управления можно отнести:
1) участие в демократизации государственного управления
2) содействие становлению гражданского общества.
3) содействие государству в разрешении объективных противоречий между
плюрализмом политической сферы общества и целостностью государственной власти.
4) налаживание прямых и обратных связей с гражданами.
 Существует прямая зависимость между уровнем управления и особенностями служб
PR: в региональных и муниципальных органах власти широко реализуется
коммуникативная функция и общение с гражданами постоянно и организованно.
На федеральном уровне акцентируется взаимодействие с прессой, аналитическая и
прогностическая деятельность. В целом деятельность государственного PR обеспечивает
согласование общесоциальных, корпоративных и частных интересов.
Возможности PR могут быть использованы в целях повышения открытости
государственного управления и приближения к интересам граждан. Закрытость органов
управления, недостаточное или неэффективное взаимодействие с общественностью
приводят к отчуждению людей от власти, что может стать предпосылкой социальных
потрясений.
 Существует целая группа причин, которые порождают недоверие граждан к органам
власти. Прежде всего, это так называемые "технические" причины, когда государственные
органы вследствие отсутствия структур и специалистом в сфере связей с общественность
не умеют разъяснять гражданам цели и мотивы своей деятельности, не дают адекватного
представления о ее характере и тех условиях, в которых они вынуждены работать и
решать проблемы.
Следующие причины "культурно-исторического" типа, суть которых заключается в
традиционно высокой степени политической и социальной активности российских
граждан, предрасположенности нашего общества к патерналистским взглядам на власть.
"Организационные" причины связаны с недостаточностью квалифицированных и
компетентных профессионалов, что вызвано переходом к новой модели организации
общества и изменением характера работы с общественностью.
Причины "ресурсные" связаны с недостаточным финансированием госслужбы,
отсутствием необходимой материальной и технической базы, ограниченностью
располагаемых временных ресурсов и пр.
Эти проблемы могут решаться в следующих конкретных направлениях деятельности
PR в органах государственной власти:
1. установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и
организациями
2. информирование общественности о принимаемых решениях
3. изучение общественного мнения
4. анализ общественной реакции на действия должностных лиц и органа
власти в целом
1. прогнозирование общественно-политических процессов
2. обеспечение организации аналитическими разработками
3. формирование благоприятного имиджа организации.
 Налаживание коммуникационных связей крайне важно в системе местного и
муниципального управления. Отсутствие информации о состоянии дел в курируемых
сотрудником (отделом, департаментом) отраслях или территориях и несовершенство их
взаимодействия является одним их существенных недостатков управления.
Одним из способов достижения эффективного функционирования организации - это
следование следующим методологическим принципам:
Системность. Деятельность специалистов по связям с общественностью
представляется собой систему успешно апробированных приемов, методов и процедур
взаимодействия с общественностью.
Адекватность. Это соответствие структуры отдела по связям с общественностью,
предмета и технологий его деятельности поставленным перед организацией целям и
задачам.
Мобильность. Возможность структуры изменяться и корректировать направления
работы в условиях появления новых факторов и обстоятельств.
Координация между отделом по связям с общественностью и другими
подструктурами государственной организации может осуществляться следующим
образом:
— четким определением и разделением функций, реализацией принципа "взаимной
дополняемости", когда отдел по связям с общественностью не дублирует действия других
органов, а качественно дополняет ее;
— согласование планирования и контроля с учетом перемещения между отделами,
учебы и роста квалификации и профессионализма сотрудников, выработкой критериев их
аттестации;
—соблюдением правил "паритетного управления" и арбитражем в межкорпоративных
спорах и координирующим влиянием на деятельность различных структур организации.
 Вопрос 1. Роль модератора

Деятельность модератора направлена на расширение индивидуального видения проблемы

партнерами по (групповому) взаимодействию за счет использования вопросно-ответных процедур,
соотнесения разных точек зрения, рассмотрения ситуации с различных, зачастую неочевидных
сторон. Moderator в переводе с английского означает «регулирующий», «умеряющий». Это слово
можно также перевести как «председатель» или как «сведущий», что в большей степени
соответствует нашему пониманию данного термина. Цель модератора в широком смысле — поиск
истины, помощь окружающим в нахождении оптимального для рассматриваемой ситуации
решения. Как правило, в роли модератора выступает наиболее компетентный в данном вопросе
человек, знакомый с сутью проблемы.

Одним из первых известных в истории модераторов был Сократ. Он называл свое умение
доводить людей до истины майевтикой, или родовспомогательным искусством. Майевтика
Сократа — очень интересная практика рассуждения. По сути, она представляет собой решение
творческой задачи с помощью наводящих вопросов и своего рода «подсказок». Тем самым Сократ
впервые в истории западной мысли выявил диалогическую природу человеческого мышления и
показал роль диалога в решении мыслительных задач. Любопытно, что практика диалога
сохранилась во многих «примитивных» культурах, например, у американских индейцев, но почти
полностью утрачена в современных обществах.

Организация такого рода диалога, создание условий для свободного

обмена мнениями в группе, отбрасывание штампов и предрассудков являются важнейшей

задачей модератора. Умение учитывать и использовать интеллектуальный потенциал группы
(команды) открывает путь к «совместному мышлению», что приводит к прозрениям, недоступным
для отдельных членов группы. Можно выделить следующие функции модератора в процессе
групповой работы:

 — уточнение центральной проблемы, главного вопроса;

 — побуждение участников к представлению различных идей и точек зрения
(обеспечение вариативности решений);
 — повышение креативности предложений;
 — элиминация возможных ошибок в рассуждениях, проверка качества приводимой
аргументации и обсуждения в целом;
 — понимание точек зрения участников, установление сходства или различия в их
заявлениях, согласование различных позиций;
 — организация процесса принятия решений по модели, приемлемой для всех
участников;
 — фиксация групповой и индивидуальной ответственности за результат;
 — обсуждение плана совместных действий.
Вопрос 2. Задачи модератора и способы их решения

Одними из основных инструментов модератора являются вопросно- ответные процедуры и

техники проблематизации. Точно сформулированный вопрос определяет направление поиска,
позволяет превратить неявное знание в явное. Не зря часто говорят, что модератор работает
вопросами, а не ответами. Практически не предлагая решения сам, он приводит группу к
«правильному» решению. Интерес представляет тот факт, что о мастерстве модератора можно
говорить лишь в том случае, если у участников группы создается впечатление, что они пришли к
решению сами, без чьей- либо помощи. Некоторые методы и техники, используемые модератором
на разных этапах работы над проблемой, представлены в таблице

Таблица Задачи модератора и способы их решения

Задача Способы решения

Сбор фактов, Аналитические методы:

первичный — диаграмма Исикавы;

анализ ситуации — SWOT- анализ;

— ситуационный анализ

 Диаграмма Исикавы (Cause-and-Effect-Diagram) — графический метод анализа и формирования причинно-

следственных связей в виде «рыбьего скелета» для систематического определения причин проблемы.
Диаграмма причины-следствия была разработана в начале 1950-х гг. химиком К. Исикавой и позже названа
его именем. Возможные причины делятся на шесть основных: исполнитель, оборудование, материал,
методы, контроль(измерение) и окружающая среда. Каждая из этих основных причин может быть разделена
на более частные причины, которые, в свою очередь, могут разбиваться на еще более мелкие и т.д. Этот
метод первоначально применялся в менеджменте качества для анализа проблем качества и их причин.
Сегодня он применяется и в других проблемных областях.

  51ЕОГ-анализ — метод стратегического планирования, направленный на выявление факторов

внутренней и внешней среды организации (объекта анализа), способствующих или препятствующих ее
развитию. Сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны являются факторами внутренней среды
объекта анализа, т.е. тем, на что сам объект способен повлиять;возможности (Opportunities) и угрозы
(Threats) являются факторами внешней среды, т.е. тем, что может повлиять на объект извне и при этом не
контролируется объектом. Объектом SWOT-анализа может быть не только организация, но и другие
социально-экономические объекты

Задача Способы решения

Списки контрольных вопросов.

Техники проблематизации:
Уточнение поиск противоречий между ключевыми элементами;
проблемы  — фокусировка на одном элементе ситуации;
 — доведение до абсурда и рассмотрение ситуации в динамике; нахождение
прототипа

Генерация Техники решения проблем:

решений  — принцип объединения;
 — принцип дробления;
 — принцип динамичности;
 — принцип «обратить вред в пользу»;
 — принцип согласования и рассогласования;
 — принцип «сделать заранее»;
 — принцип посредника;
  — принцип «наоборот»;
 — принцип копирования.
Методы активизации мышления:
 — мозговой штурм и его модификации;
 — метод фокальных объектов;
 — синсктика (метод аналогий);
 — метод шести шляп;
 — морфологический анализ и др.
Методы сбора информации:
 — метаплан;
 — конференция идей; схемы обсуждения

 
 Метод фокальных объектов — метод генерации новых идей путем «присоединения» к
исходному объекту свойств или признаков случайных объектов. Автор — Ф. Купце (Германия, 1926 г.).
Применяется при поиске новых модификаций известных устройств и продуктов, при создании рекламы
товаров, а также для тренировки воображения.
 Синсктика — метод решения изобретательских задач и порождения новых бизнес-идей с
использованием аналогий. Термин предложен У. Гордоном (США) в 1952 г. Он основан на установлении
ассоциативных связей, привлекающих прошлый опыт для решения поставленной задачи. Аналогия
способствует возникновению ассоциаций, которые, в свою очередь, стимулируют творческие
возможности. Существует несколько типов аналогий: прямая, персонализированная, символическая,
фантастическая и др.
  Метод шести шляп, разработанный Э. де Боио в 1980-х гг. для групповой дискуссии,
предлагает разделить мышление на шесть типов, или режимов, каждому из которых отвечает
метафорическая цветная «шляпа» (красная, желтая, черная, зеленая, белая и синяя). Такое деление
позволяет использовать каждый режим намного эффективнее, и весь процесс мышления в группе
становится более сфокусированным и устойчивым.
  * Морфологический анализ — метод систематизированного поиска новых идей,
предложенный швейцарским астрофизиком Ф. Цвикки. Основан на построении таблицы (куба),в которой
перечисляются все основные параметры объекта (форма, материал, цвет и пр.)и указывается максимально
возможное число известных вариантов реализации этих параметров. Комбинируя варианты реализации
элементов объекта, можно получить самые неожиданные новые решения. Расчет строится на том, что в
ноле зрения могут попасть варианты, которые ранее не рассматривались.
  ^ Метаплан — метод структурирования групповых обсуждений и выработки эффективных
коллективных решений, построенный на принципе полной визуализации процесса обсуждения на всех
стадиях. Для визуализации используются доски, листы плотной бумаги большого формата, карточки
различных размеров и форм для записи индивидуальных идей или предложений, кнопки, клей, маркеры,
клеящиеся точки различных цветов для голосования. Название «Метаплан» является собственностью
компании «Metaplan GmbH», которая разработала данный метод в 1970-х гг. с целью повышения
эффективности групповых дискуссий.

Задача Способы решения

Оценка рисков:
 — техника оценки рисков;
Оценка,
 — диверсионный анализ.
экспертиз
Анализ обобщенного автора:
а
 — знание стереотипов и тупиков управленческого мышления;
 — ментальные модели (концептуальные схемы)

Принятие Метод номинальной группы. Правила принятия решений. Модели принятия

решения решений