CONCLUSÃO

As organizações procuram diariamente tornam-se mais competitivas,

pois os seus clientes estão cada vez mais exigentes, tornando assim o
atendimento um diferencial competitivo, porém nem todas focam seus olhares
para este ponto crucial, importando-se somente com o preço e a qualidade dos
produtos/serviços ofertados, porém, a qualidade e os preços dos serviços estão
muito semelhantes, e as empresas percebem que o diferencial precisa ser
buscado no atendimento e o foco ser o cliente, com este objetivo surgiu o
Cliente Oculto, sendo muito útil na avaliação de serviços e outros fins.
Podemos concluir com essa pesquisa de campo como cliente oculto foi
bem proveitosa, em relação ao DRA, podemos observar como é o
funcionamento dos processos, e rotinas administrativas e de atendimento
tantos seus pontos fortes como fracos, propondo sugestões, pois este é um
setor de grande importância tanto para a Instituição de Ensino Superior, que é
um suporte e um ponto estratégico, assim como para os publico externo e
interno que necessita suas necessidades atendidas, a prestação de serviços
seja feita de forma eficiente e dinâmica. Em relação à Associação Cidade Nova
Radio Táxi, conhecemos detalhes que antes não percebíamos, parávamos
qualquer carro sem se importar se era de alguma empresa ou associação
ficando a mercê da ignorância urbana, é importante para nos aprender um
pouco dessa categoria que é organizada de forma disciplinada com horários,
manutenção do carro e da sua própria aparência.
A primeira impressão que passa esta ferramenta é elaborar um
questionário avaliativo e diagnosticar problemas, mais não é apenas isto, esta
não é somente uma avaliação técnica e interpretação, pois, nos ofereci o
desafio que é conhecer e administrar informações, porque é através destas que
tomaremos nossas decisões e implicará no futuro da organização, ou seja, é
através de nossos atos que podemos decretar a sobrevivência e prosperidade
de uma organização ou então decretar a falência.
O uso desta ferramenta para as empresas é de grande suporte e muito
valiosa, pois permite desenvolver os níveis de desempenhos dos
colaboradores, principalmente para aquelas que necessitam de informações
rápidas e precisas.