CRR Marketing

C/ Arzobispo Cardona Riera, 19

07800 Ibiza
Telf. 971 19 30 43
Fax 971 31 73 84
info@crrmarketing.es
www.crrmarketing.es

Soluciones para hoteles - Oferta de lanzamiento

Pruebe nuestro sistema de encuestas de forma
totalmente gratuita durante un mes, contratando
nuestros servicios antes del 31 de mayo de 2011.
Pasado el primer mes podrá pagar en cómodos
plazos mensuales, beneficiándose de los
siguientes precios promocionales:

 Estudio continuo de satisfacción hotelera

Diseño de preguntas según la metodología de
CRR Marketing, alojamiento de encuesta online
multiidioma, informe anual de resultados con
estadísticas descriptivas y gráficos ilustrativos y
envío de cuatro ficheros con el resumen de
resultados del periodo a partir de 95€ al mes.

 CRR Hotel Excellence

 CRR Hotel Quality
Estudio continuo de satisfacción hotelera con las
características anteriores y acceso en tiempo real
a datos y estadísticas. Incluye una presentación
anual de las valoraciones obtenidas por atributo
en comparación a la competencia, identificación
de posibles acciones de mejora, análisis de la
importancia de diferentes aspectos del servicio
para el cliente, factores que condicionan la
elección del hotel, estadísticas y tendencias del
sector. A partir de 190€ al mes.
Doce evaluaciones de Mystery Guest e informe
de resultados, alojamiento de encuesta online
multiidioma, diseño de preguntas personalizado,
envío de doce ficheros con el resumen de
estadísticas del periodo, completo informe anual
y presentación de las valoraciones obtenidas por
atributo en comparación a la competencia,
identificación de posibles acciones de mejora,
análisis de la importancia de diferentes aspectos
del servicio para el cliente, factores que
condicionan la elección del hotel, estadísticas y
tendencias del sector. A partir de 330€ mes.

CRR Hotel Quality y CRR Hotel Excellence son

servicios personalizables y existen muchas más
configuraciones y opciones a elegir. Los precios
no incluyen el IVA aplicable ni los gastos del
Mystery Guest en el hotel.
 Soluciones para hoteles
De la satisfacción a la rentabilidad

En un entorno tan competitivo y con unos consumidores cada vez mejor informados, la satisfacción del cliente se
convierte en un factor clave para el éxito de la empresa ya que propicia la repetición y recomendación del hotel. De
hecho, es el objetivo central de la implantación de sistemas de gestión de la calidad y es necesario medirla desde
diferentes perspectivas para detectar los elementos del servicio que crean más valor para el cliente.

En CRR Marketing realizamos estudios de satisfacción a la medida de todo tipo de empresas y presupuestos. A través
de análisis avanzados y técnicas multivariantes convertimos los datos en información útil para la toma de decisiones.

CRR Hotel Quality

Se trata de una solución integral que permite la mejora continua de la calidad y el valor percibido por el cliente,
incrementando así su satisfacción y fidelidad. Con CRR Hotel Quality conocerá en profundidad los puntos fuertes del
hotel, las áreas de mejora, el posicionamiento respecto a la competencia, las necesidades de los clientes y el
mercado objetivo del hotel. Aporta información para la toma de decisiones y para medir el impacto de éstas:

 Encuesta de calidad percibida, satisfacción de clientes y lealtad al hotel en modalidad online. Acceso a la encuesta
mediante los kioscos o PCs del hotel y/o dispositivos del cliente con acceso a internet (smartphone, portátil, etc.).
 Encuestas multiidioma en inglés, castellano, italiano y alemán (ampliable a otros idiomas).
 Acceso en tiempo real para conocer la evolución de los diferentes atributos, consultar quejas, etc.
 Envío de ficheros con el resumen de los resultados del periodo (trimestral, mensual, quincenal, etc.)
 Presentación anual de los resultados del estudio. Análisis de la importancia de los diferentes atributos del servicio
para el cliente, valoración media por zona y categoría, factores que condicionan la elección del hotel, estadísticas
y tendencias del sector.

La puesta en marcha de un programa de estas características implica y motiva al personal en el objetivo de la mejora
continua, aporta prestigio ante clientes e intermediarios y facilita las negociaciones.

CRR Hotel Excellence

Incluye mejoras en los servicios de CRR Hotel Quality junto con nuevas opciones a elegir:
 Refuerzo de la participación mediante nuestras azafatas y encuestadores, equipados con PDAs.
 Envío de encuestas a clientes por e-mail y posibilidad de realizar encuestas en papel.
 Sistema de recogida de quejas y sugerencias que permite consulta en tiempo real y recepción automática de mails.
 Informes periódicos con los resultados del estudio, su evolución y posibles acciones de mejora.
 Mystery shopping. Nuestros evaluadores, formados y entrenados al efecto, comprobarán desde un punto de vista
objetivo e independiente el ciclo de calidad de servicio ofrecido al cliente. Incluye las evaluaciones y un completo
informe con los datos de cada evaluación y los resultados globales del hotel.

Dirija sus hoteles hacia la excelencia a través de la mejora continua y la superación de las expectativas de cada
segmento de clientes. Amplíe información llamando al 971 19 30 43 o escribiéndonos a info@crrmarketing.es