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PROFESSOR PESQUISADOR
PROFESSOR ORIENTADOR
CLASSIFICAÇÃO DO ASSUNTO
Gerenciamento da Qualidade
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
PALAVRAS-CHAVE
OBJETIVO
No Brasil, o crescimento da competitividade observado nos últimos anos tem levado um número
significativo de empresas a buscar melhores níveis de desempenho através da implantação de
programas e melhoria da qualidade e produtividade.
A implantação desses programas de melhoria requer a avaliação do desempenho com o objetivo de
orientar a empresa no desenvolvimento de4 seu planejamento estratégico e operacional, através do
estabelecimento de metas, priorização de ações, identificação de problemas e controle e melhoria
dos processos.
Os estudos mais recentes sobre medição de desempenho e, especificamente sobre sua utilização
para melhoria, apresentam diversas abordagens e modelos para o desenvolvimento de sistemas de
medição de desempenho.
Os sistemas de medição constituem um conjunto de medidas integradas a vários níveis de
agregação e associados ao programa de melhoria adotado pela empresa.
A implantação de programas de melhoria pode ser diferente para cada empresa segundo a cultura,
o tipo de produto, o processo produtivo, o estilo gerencial, a estrutura organizacional, e etc..
Consequentemente, os sistemas de medição tenderão a ser diferentes para cada situação específica.
A partir da análise dos princípios e critérios sugeridos nas diversas abordagens e modelos definiu-
se um conjunto de diretrizes básicas para a geração e implantação de sistemas de medição de
desempenho, enfocando duas questões: o que medir e como medir.
Levando em conta as peculiaridades das empresas de construção civil, estas diretrizes orientaram o
desenvolvimento e implantação do sistema de indicadores de qualidade e produtividade proposto
neste trabalho.
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objetivos não pode estabelecer quais as ações necessárias para atingi-los e, menos ainda,
identificar as informações necessárias ao seu processo de tomada de decisões.
O maior envolvimento e comprometimento das empresas com a melhoria da qualidade permitirá a
estas empresas definir melhor seus objetivos e metas e, consequentemente, suas necessidades de
informação. Esse processo também se refletirá em uma maior mobilização para a coleta de dados.
Neste aspecto é importante ressaltar que embora as empresas não tenham claramente definidos
suas necessidades de informação, elas reconhecem que os indicadores podem fornecer
informações para melhor entendimento dos processos, identificação das causas de seus problemas,
fornecendo a visibilidade necessária para orientar suas ações de melhoria de desempenho. Neste
sentido os indicadores selecionados têm se mostrado adequados a obtenção desse tipo de
informação.
Conclui-se que os maiores obstáculos à implantação das medições de desempenho e sua efetiva
utilização no processo de aperfeiçoamento na construção civil são o grau de comprometimento das
empresas com a melhoria de qualidade e produtividade e a falta de experiência dos profissionais
das empresas de construção civil para a coleta, processamento e avaliação de dados.
Neste sentido, a implantação das medições deve ser feita através de treinamento e conscientização
das pessoas para a coleta dos dados e avaliação das informações e do incentivo às empresas na
implantação de programas de melhoria priorizados a partir de um planejamento formal ou da
identificação de problemas.
Uma outra conclusão deste trabalho aponta para a simplicidade como um requisito fundamental
para a seleção e implantação de um indicador. Neste aspecto deve-se considerar a acessibilidade e
disponibilidade dos dados, a facilidade de compreensão e aplicação pelas pessoas que irão utilizá-
lo e o baixo custo.
Uma maior eficiência pode ser obtida através do envolvimento, neste processo de especialistas em
medição e pessoas, que tenham um bom conhecimento dos processos para os quais estão sendo
desenvolvidas as medições. Além disso, deve-se buscar constantemente o feeback tanto das
pessoas responsáveis pela coleta e processamento dos dados quanto dos usuários da informação.
Neste sentido procurou-se dar ao sistema de indicadores um caráter dinâmico, onde a partir do
feedback das empresas participantes do sistema são feitos ajustes e alterações, visando obter a
simplicidade necessária à efetiva implantação das medições. Essa realimentação também foi
obtida através de estudos-piloto realizados pelos pesquisadores envolvidos.
Com relação a etapas de processamento e avaliação de dados até esta fase do projeto o pequeno
volume e a grande variabilidade dos dados fornecidos não permitiu a obtenção de valores de
referência para diferentes tipologias de edificações e processos construtivos, nem a identificação
de correlações entre resultados e as características das edificações ou processos. O processamento
limitou-se ao cálculo de médias e à identificação de valores máximos e mínimos de desempenho,
permitindo a comparação dos resultados das empresas individualmente com as médias do conjunto
de empresas.
Resumidamente, apresenta-se no quadro 6 alguns aspectos relevantes da avaliação individual dos
indicadores.
É importante ressaltar que o sistema de indicadores proposto neste trabalho tem por objetivo
principal avaliar o desempenho do setor quanto a qualidade e produtividade, estabelecendo valores
de referência e benchmarks que possam ser utilizados para orientar as empresas no
estabelecimento de estratégias e ações de melhoria. A seleção dos indicadores a partir dos
problemas mais freqüentes de falta de qualidade na construção civil em diferentes áreas funcionais
procurou dar uma maior representatividade aos indicadores, permitindo que sirvam de base para o
desenvolvimento de sistemas de indicadores específicos das empresas. No entanto, as empresas
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devem ser incentivadas a definir os seus próprios indicadores, segundo suas necesssidades de
informação.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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