Стив Накамото

Гений общения. Как им стать?

Сам себе психолог (Питер) –
 «Гений общения. Как им стать?»: Питер; Санкт-Петербург; 2019
ISBN 978-5-4461-1078-0
Аннотация
 Навыки эффективного общения отличают человека успешного. Неумеющий общаться
обречен на отсутствие друзей, клиентов и подчиненных!
Изобилующая полезными рекомендациями и конкретными примерами, эта книга
поможет вам развить непоколебимую уверенность в себе, легко общаться с людьми разного
уровня, устанавливать и поддерживать деловые контакты и романтические отношения.
Вы научитесь подчеркивать свои достоинства и устранять недостатки, избавляться от
комплексов и осуществлять замыслы, внушать окружающим любовь и уважение.
Вы станете асом общения – первым среди равных и равным среди первых.

Стив Накамото
Гений общения. Как им стать?
© 2008 by Steve Nakamoto
© Перевод на русский язык ООО Издательство «Питер», 2019
© Издание на русском языке, ООО Издательство «Питер», 2019

***

Эта книга посвящена тем, кто хочет стать гением общения и достичь успеха на работе и
счастья в жизни, чего мы все, несомненно, заслуживаем. Простые и действенные правила
помогут вам на этом пути.
Книга, которую вы держите в руках, попала к вам вовсе не случайно. Очевидно,
пришла пора получить те знания, что представлены в ней.
Ручаюсь: путешествие, которое вам предстоит, будет гораздо более легким и
увлекательным, чем вы когда-либо себе представляли.
От вас требуется лишь поверить в то, что вы станете настоящим гением общения! Не
нужно никакого принуждения. Все придет само собой. Потому что дар общения заложен в
каждом из нас.
Я же просто помогу вам раскрыть его.

Удачи на пути к успеху!

Стив

Введение
 В этой книге пойдет речь о неформальном общении, в противоположность публичным
выступлениям и деловым переговорам. Под неформальным общением я понимаю
эффективное использование разговорных навыков в повседневной жизни. Многим эта тема
не кажется столь важной и привлекательной, как вопрос публичных выступлений. Разве
каждый из нас не знает, как беседовать с глазу на глаз с друзьями, родными, сотрудниками и
деловыми партнерами? С другой стороны, человек, владеющий мастерством публичных
выступлений, как правило, обладает природным даром, который помогает ему добиваться
успеха в профессиональной и личной жизни.
На собственном опыте я убедился в том, что личное общение, а не выступления на
публике служит ключом к достижению успеха и счастья. Именно способность вести
эффективный неформальный диалог позволяет раскрыть силу и красоту, которые лежат в
глубине души каждого из нас и достойны любви, понимания и уважения.
Как ни странно, искусство личного общения помогает развивать навыки публичных
выступлений, а также укрепляет уверенность в себе. Сейчас я расскажу вам, как пришел к
такому выводу.

Мой большой секрет

Большую часть жизни я панически боялся публичных выступлений. Помню один

прискорбный случай, как я читал доклад в седьмом классе на уроке английского. Меня
трясло, я задыхался от страха и не в силах закончить речь умолк, беспомощно взирая на
одноклассников, пока мистер Хейлман, наш бессердечный учитель английского,
обстоятельно критиковал мое жалкое выступление.
Вскоре у меня развилась серьезная фобия. Я не мог говорить перед аудиторией. В
школе и университете каждый раз, когда нужно было произносить речи, делать устные
сообщения или читать вслух, мне каким-то чудом удавалось ускользнуть.
Во взрослой жизни мне несколько раз все же пришлось встретиться лицом к лицу со
своим страхом. Так было на свадьбе моего лучшего друга, где я произнес самый короткий
тост в мире. Этот тост звучал примерно так: «Мои поздравления молодоженам Курту и
Линде. Что я еще могу сказать?»
К тридцати годам я смирился с тем, что эту тайную фобию мне придется скрывать
вечно.

Как я осмелился измениться

Вскоре после того, как мне исполнилось тридцать, многое произошло в моей жизни – я
переехал в новый дом, разорвал длительные любовные отношения и, попав в серьезную
аварию, чудом остался в живых. После аварии один мой друг посоветовал мне встретиться с
человеком по имени Тони Роббинс по прозвищу Говорун. Он был уверен, что этот молодой
энергичный оратор когда-нибудь станет президентом Соединенных Штатов. (Энтони
Роббинс не оправдал надежд моего друга и президентом США не стал. Однако господин
Роббинс заработал себе славу в качестве специалиста по саморазвитию и стал самым
высокооплачиваемым автором и ведущим тренингов и семинаров по мотивации. Довольно
впечатляющие достижения, не правда ли?)
Короче говоря, я решил пойти к Тони Роббинсу, записался на двухдневный семинар и
узнал, помимо прочего, о терапевтических методах преодоления страхов. Мало-помалу я
увлекся всеми его программами персонального развития и на одном из занятий оказался
перед аудиторией в сто человек, чтобы показать свой страх публичных выступлений. Как и
следовало ожидать, я начал трястись и сипеть, еле дыша.
Но, несмотря на смущение, которое я пережил, этот момент стал определяющим в моей
жизни! Впервые смелое желание добиться успеха превозмогло страх унижения. И если
терапевтические методы, которыми я овладел на семинарах Тони Роббинса, не положили
сразу же конец моей фобии, я почувствовал, что смелость и решительность в итоге помогут
мне найти путь бесповоротного решения этой проблемы всей моей жизни.

Препятствие на пути к излечению

Следующие несколько лет я посещал разнообразные курсы и семинары по общению,

личностному развитию и лидерству. Некоторые из них для меня оказывались слишком
простыми, вроде тех, где нас учили, как говорить с людьми и завоевывать симпатию. Другие
были чересчур продвинутыми – там обучали гипнозу и искусству подсознательного
убеждения, но я вовсе не хотел манипулировать людьми и вряд ли стал бы применять
подобное в жизни. Вопреки заявлениям руководителей этих курсов, мне казалось, что здесь
из слушателей делают скорее ненормальных, чем уверенных в себе и приятных в общении
людей, которым могли бы доверять окружающие.
Я бросил курсы самосовершенствования, хотя и вложил массу времени, денег и усилий,
поскольку я по-прежнему был закрыт глубоко внутри себя и добился совсем незначительных
достижений в плане умения общаться и уверенности в себе.

Что мне сказал мой лыжный инструктор

Я всегда любил лыжный спорт, но никогда в нем особенно не отличался. В юности я

был отличным серфером, но носиться на лыжах с огромных страшных гор казалось для меня
все-таки спортивной задачей другого рода. Итак, я занялся лыжами уже будучи взрослым
человеком и вознамерился достичь приличных результатов, для чего стал исправно посещать
совсем не дешевые групповые занятия.
Я занимался уже не первый год и как-то раз попал на интенсивный недельный
горнолыжный курс французской туристической компании Club Med , который проводился на
горе Коппер в Колорадо. За эти семь дней семинара мой лыжный инструктор, канадский
француз, продемонстрировал мне множество самых разных техник и поделился своей
философией достижения успеха в лыжном спорте. И однажды он высказал мысль, которая
навсегда изменила мою жизнь, и не только в лыжном спорте. Вот что он сказал: «Стив, я не
могу показать тебе никаких новых техник. Если ты хочешь стать лучше, просто катайся
больше».
Это означало, что мне нужно больше практиковаться, прорабатывая все многообразие
простых приемов, которым меня обучили, ведь у меня уже была солидная теоретическая
база. Что же касается навыков общения, то теперь не столь необходимо было посещать
дорогие семинары и осваивать продвинутые коммуникационные техники, чтобы стать
увереннее в себе и общаться эффективнее. Требовалась практика, практика и еще раз
практика, чтобы закрепить имеющиеся основы.

Моя практика в роли экскурсовода

В первую неделю января 1992 года я увидел объявление в туристической колонке

«Лос-Анджелес таймс» такого содержания: «Путешествуйте и зарабатывайте». Реклама меня
заинтриговала. Вскоре я оказался на предварительной встрече и выслушал речь о том, как
стать сертифицированным профессиональным экскурсоводом. Оказывается, что после
получения сертификата я имею право водить группы, путешествовать по миру и получать за
это деньги.
Из многообразия интересных вариантов работы я выбрал профессию турлидера,
поскольку она давала мне возможность в спокойном режиме практиковать и
совершенствовать навыки общения. По сути, по восемь часов в день я получал опыт
публичных выступлений на самые разные темы, в самых неожиданных ситуациях и всегда
перед новой аудиторией.
Боевое крещение я прошел с группой из 35 британских и австралийских туристов, с
которыми мы совершили 14-дневное путешествие по западу Соединенных Штатов и Канаде.
Я по долгу службы должен был общаться со многими людьми – представителями разных
культур, на темы, в которых я не был большим специалистом, например история, политика,
геология и садоводство. Мои подопечные ждали от меня дружелюбия и профессионализма, и
без этого я бы не получил хороших отзывов и мог бы даже потерять место.
Честно говоря, сначала мне не очень хорошо удавалось водить туры. Но на третий год я
уже чувствовал себя очень комфортно, эффективно общался со всеми и руководил группой.

Мой испытательный полигон: ток-шоу на радиостанциях

В 2000 году я написал книгу «Мужчины как рыбы: что нужно женщине для успешной
рыбалки». В ее основу легли мой личный опыт ухаживаний, понимание того, как полезны
метафоры в качестве обучающего инструмента, и любовь к рыбалке длиною в жизнь.
 В книге я провел развернутую аналогию того, как дамы «ловят» мужчин, с тем, как
рыбаки удят рыбу. По существу, рыбак должен знать, какую рыбу он хочет поймать, какую
наживку для этого нужно использовать, какие выбрать крючок и снасти и как в конце концов
искусно подцепить ее сачком. Подобным же образом женщина, ищущая любви, должна
знать, какой тип мужчин ей интересен, уметь безраздельно завладевать мужским вниманием,
создать сильную эмоциональную привязанность и искусно удерживать преданность своего
возлюбленного.
С таким интригующим названием – «Мужчины как рыбы» – было несложно найти
радиостанции, которые с удовольствием приглашали меня в качестве эксперта в утренние и
вечерние ток-шоу в драйв-тайм 1 . Обычно я участвовал в десяти-пятнадцатиминутных
программах, чтобы поразвлечь слушателей беседами о тех забавных способах, которыми
женщины-«рыбачки», в романтическом смысле, «ловят» мужчин.
Продвижение своей книги в ток-шоу на радио – вот уж поистине испытание моих
новоприобретенных навыков общения в режиме реального времени. Если, работая
экскурсоводом, я был свободен в своей практике, имея восемь часов в день на
самовыражение, то в ток-шоу я должен был в сжатые сроки овладеть вниманием живой
аудитории и заинтересовать тысячи слушателей.
Поскольку стоимость эфирного времени высока, гость должен моментально и
бесповоротно привлечь аудиторию, иначе ведущий или менеджер проекта с ним не
задумываясь распрощается. Например, Джей Томас, популярный радиоведущий, который
тогда работал на одной из нью-йоркских радиостанций, перекрыл мне кислород уже после
двух минут с начала эфира! Очевидно, ему совершенно не понравились мои ответы на его
вопросы об ухаживаниях, а мои бесконечные аналогии с рыбалкой он счел дерзкими.
Но я учился и на своих успехах, и на неудачах, вроде той, на ток-шоу у Джея Томаса.
Пожалуй, самый важный урок, который я вынес, заключается в следующем. В общении
главное не сколько вы знаете, а то, как вы связаны со слушателями. Выступаете ли вы перед
тысячами на нью-йоркском радио, говорите ли с одним своим сотрудником, успех
обеспечивает ваша эмоциональная связь с аудиторией.

Как я стал «мистером Дайте-ответ»

За три года я успешно выступил в 220 ток-шоу на радио и телевидении, продвигая тему
«Мужчины как рыбы». В конце концов, мною заинтересовались авторы сайта iVillage.com ,
крупнейшего женского онлайн-сообщества в мире, и пригласили меня на роль «мистера
Дайте-ответ», консультанта по личным взаимоотношениям. И я стал отвечать на вопросы
женщин со всего мира (примерно на 75 ежедневно) и помогать им понять их возлюбленных с
мужской точки зрения.
По прошествии нескольких лет я стал этакой «дорогой Эбби» в мужском обличии.
Давая советы, я старался всегда быть понимающим, добрым и предупредительным. За
четыре с лишним года работы в качестве «мистера Дайте-ответ» я, пожалуй, узнал столько
проблем и реальных историй из области взаимоотношений мужчин и женщин, сколько не
знает ни один другой мужчина в Америке.
В январе 2007 года, прочитав и ответив на целый ряд вопросов для iVillage.com , я
вдруг словно бы прозрел. Внезапно я четко увидел, что большая часть проблем,
существующих между людьми, сводится к сложностям элементарного общения. Именно
тогда я решил начать работу над книгой, в которой бы рассматривались все грани
повседневного общения. В дальнейшем все это вылилось в книгу «Гений общения».

1 Драйв-тайм (автомобильное время) – время, когда большинство радиослушателей находится в пути на

работу или с работы в автомобиле (утром с 7 до 10 и вечером с 15 до 19). – Примеч. пер.
 Чего нет на книжной полке?

Я обратил внимание, что есть достаточно книг начального уровня по теме общения для
тех, кто обладает какими-то страхами и неловко чувствует себя в обществе. Также есть
немало продвинутых работ о силе убеждения и неосознанных контактах для
профессиональных продавцов или руководителей. Но, по-моему, совершенно отсутствует
промежуточный курс общения, который стал бы мостом над обширной пропастью между
новичком и экспертом.
Как и в лыжном спорте, подавляющее большинство людей застревает на среднем
уровне развития своих умений и навыков. Им удалось чего-то достичь, и они не считают, что
им нужна помощь извне для того, чтобы двигаться дальше. Многие уверены в том, что
помощь в области общения требуется другим, а не им, и редко возлагают ответственность за
проблемы во взаимоотношениях на себя.
Эта книга написана для тех, кто стремится к успеху в общении, межличностных
взаимоотношениях и жизни вообще. Для тех, кто осознает, что средние навыки приводят в
лучшем случае к средним результатам, а к успеху приходят те, кто усердно работает и
преуспевает в овладении самыми важными жизненными навыками.

Как именно вы совершенствуете свои навыки общения?

За более чем 18 лет обучения, практики и опытов я сделал вывод, что большинство
людей считают своей главной обязанностью в межличностном общении – говорить. Многие
не замечают и недооценивают роль таких сторон повседневного общения, как: 1) умение
слушать других;
2) определение смысла сообщения; и 3) осведомленное реагирование (список может
быть продолжен).
При ближайшем рассмотрении я выделил 21 ключевую составляющую эффективного
личного общения, которые я называю «простыми правилами». Они просты потому, что я
могу выразить смысл каждого из них одним хорошо всем знакомым словом: «выбирать»,
«воздействовать», «спрашивать» или «отражать». Эти правила хотя и просты, но
действенны, поскольку они значительно улучшают ваши навыки общения. Я называю их
правилами, поскольку нарушение принципов, которые они описывают, не остается
безнаказанным – вы достигаете очень слабых результатов.
В то же самое время я верю, что большинство людей не достигает более заметного
успеха в повседневном общении по одной главной причине. На самом деле они не знают
точно, что делать или на какой стадии разговора предпринимать те или иные шаги. Более
того, люди редко практикуются и даже не стараются выяснить, что им нужно делать день за
днем. В результате они никогда не совершенствуют свои навыки эффективного общения.

Ну и что, что я не умею хорошо общаться?

Один мудрый учитель однажды поделился со мной важной мыслью: человеческое

несчастье проистекает из печального убеждения, что человек представляет собой меньше,
чем мог бы. Как будто вы обладаете талантами, которые не были оценены и которые за всю
свою жизнь вы не смогли реализовать.
Поверьте, мне знакомы подобные чувства. Мой страх говорить сделал меня более
циничным и замкнутым, чем я есть на самом деле. Моей внутренней болью стали годы
утаивания собственных страхов. Но что хуже всего, я безропотно готов был смириться с
чувством, что я так никогда и не смогу реализовать то, на что способен.
Я искренне надеюсь, что вы видите связь между мастерством повседневного общения и
достижением больших успехов и счастья в жизни. Не обкрадывайте себя, пассивно плывя по
течению и соглашаясь в лучшем случае на заурядное существование.
 Раз вы взяли в руки эту книгу, подозреваю, что вы личность более полная, чем видят
ваши окружающие сейчас. Но в действительности не столь важно, что думаю я. Самое
главное, вы знаете в глубине души, что можете достичь в жизни гораздо большего, чем уже
достигли, и вы – тот самый человек, в силах которого это реализовать.

Главное правило: вы должны спроектировать собственное будущее

Существует два типа людей: победители и неудачники. Неудачники всегда выбирают

путь наименьшего сопротивления и неминуемо позволяют своим мечтам и стремлениям
исчезнуть со временем. Неудачники оправдывают свои неутешительные результаты тем, что
удача обошла их стороной и счастье не удосужилось повернуться лицом.
Победители, с другой стороны, берут на себя ответственность за собственную жизнь.
Они готовы испытывать горечь недолгих неудач, чтобы завоевать, получить, достичь того, к
чему они на самом деле стремятся. Но самое главное, победители осознают, что на пути к
мечте вы должны принимать и похвалы, и упреки.
Чтобы стать победителем, вы должны принять твердое решение. Готовы ли создать
будущее своей мечты, совершенствуя навык общения? Я по собственному опыту знаю, что
усилия, которые вы принимаете ради развития в этой сфере, не останутся без
вознаграждения в долгосрочном плане и будут приносить вам пользу на протяжении всего
вашего жизненного пути.
Если вы считаете, что лучше оставить все как есть, опасаясь больших препятствий, –
что ж, мне остается лишь пожелать вам удачи. Да, в будущем вам придется полагаться
только на удачу, раз таков ваш ответ. Но если вы решили, что настало время улучшить свои
способности общения, поздравляю!
Я очень рад вашему решению прочесть эту книгу. Обещаю дать вам лучшее из того,
что у меня есть, так что ваши вложения – и временные, и денежные – окупятся сполна. И я
благодарю вас за то, что вы предоставили мне возможность поделиться своим опытом и
изменить вашу жизнь.
Давайте вместе пройдем этот путь и сделаем вашу жизнь по-настоящему чудесной!
Если вы готовы пройти каждый шаг, описанный в этой книге, как веселое приключение, вы
тоже скоро станете гением общения!
Вперед, в чудесный путь!

Стив Накамото
Хантингтон-Бич, Калифорния

Как работать с этой книгой

В этой книге представлено множество идей и сведений, и такое обилие информации

некоторых читателей легко может поразить или даже напугать. Поэтому важно, чтобы вы
работали с книгой так, как удобно именно вам, с учетом ваших условий, индивидуальных
потребностей и предпочитаемого стиля обучения.
Моя цель – помочь вам получить самую важную информацию самым лучшим из
возможных способов, чтобы вы сумели изменить свою жизнь к лучшему. Но чтобы достичь
этой цели, я должен помочь вам найти подход, который вам наиболее удобен.
С этой целью я хочу предложить вам подумать вот о чем.
Некоторые из вас предпочтут быстро прочитать книгу с начала до конца, просматривая
уже знакомые идеи и возвращаясь к наиболее интересным моментам. Это самый быстрый и
легкий метод для тех, кто уже обладает солидной базой знаний по этой теме и хочет найти и
заполнить лакуны в своем искусстве общения.
 Другим покажется полезнее прорабатывать по главе в неделю более основательно, шаг
за шагом расширяя свои знания и совершенствуя навыки. Такой темп я настоятельно
рекомендую тем, кто хочет добиться больших перемен в стиле своего общения и готов
выполнять необходимую для этого непрерывную работу.
Найдутся и читатели, которым удобнее будет просто открывать отдельные страницы,
останавливаться на определенных идеях, чтобы применить их к конкретным моменту или
потребности в своей жизни. Тоже хороший выбор, разумеется, если книга всегда будет под
рукой.

Глава 1
Думайте. Вооружитесь интеллектом
Разум ранимее, чем желудок, поскольку, даже отравленный, он
не чувствует немедленной боли.
Хелен Макиннес.
Миссия в Бретани (1942)
 Думать: 1. Рассуждать о чем-либо, размышлять или формулировать в уме. 2.
Перерабатывать в уме информацию, идеи, концепции с целью достижения искомых
результатов и реализации желаний. 3. Как понимается в этой книге, это первая ступень, на
которую вы должны подняться, чтобы достичь успеха в повседневном общении и в
установлении межличностных взаимоотношений.

Вы на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Все мы склонны относиться к нашим повседневным разговорам с известной
долей легкомыслия. Среди ваших главных задач на пути к успеху в общении – более
серьезно оценивать как позитивные, так и негативные последствия вашего
взаимодействия с окружающими. Правильный образ мышления свободно поведет
вас к цели – улучшению личных и профессиональных взаимоотношений благодаря
более эффективным привычкам общения.
 Машины многих ведущих марок, к примеру «Лексус» и «Акура» 2 , оснащены
сложными навигационными системами с голосовым управлением. Дав системе голосовую
команду – адрес или даже телефонный номер, водитель может быть спокоен – система
проведет его по большинству городов Соединенных Штатов и по главным городам Канады.
Значит, вам не нужен больше немалый опыт чтения карт, чтобы добраться до желаемой
цели даже в незнакомом городе. Такие современные навигационные системы значительно
снижают риск заблудиться в городе и потерять драгоценное время в поисках места
назначения, едете ли вы по личным делам или спешите на важную встречу по работе.
Едете вы за рулем нового «Лексуса» или «Акура» или стараетесь достичь чего-то
значимого в жизни, важно иметь надежную систему-путеводитель, которая поможет вам
попасть туда, где вы хотите оказаться в будущем. Бесцельные блуждания без определенного
направления – это расточительное использование времени и энергии в любой жизненной
сфере.

Мышление управляет вашим средством передвижения по жизни

Все, что создает наш мозг – мысли, идеи, информационные формы, – формирует наш
личный образ мыслей. Образ мыслей, в свою очередь, определяет наши привычки и
поведение и является главной движущей силой нашей жизни.

Мышление – это бесшумный диалог, создание паттернов, поиски смысла.

Работа ума вносит свой вклад и формирует все особенное в человеке.
Вера Джон-Штейнер. Записки разума (1985)

Наш склад ума формируется на основе жизненных ориентиров. Эти ориентиры обычно
возникают из личного опыта, но кроме того, на них влияют примеры других, средства
массовой информации, а также формальное и неформальное образование. Порой мы
действуем неблагоразумно, исходя из устаревших, искаженных или пагубных ориентиров.
Например, почти всё – если не всё – из того, что произошло с нами в школьные годы,
уже не имеет никакого отношения к сегодняшней действительности. В детстве, во втором
классе, у меня торчали зубы и была скверная стрижка. Для некоторых моих одноклассников
я стал объектом насмешек, и они прозвали меня «Белый Клык», как волчонка из
мультфильма, популярного в те времена. Это побуждало меня мстить, и я стал давать
нелестные прозвища всем остальным. Я не изменил этой вредной привычке и во взрослом
возрасте, до тех пор, пока кто-то не обратил мое внимание на то, что эти нелестные (но такие
смешные!) прозвища огорчают людей. Естественно, это снижало мои шансы улучшить свои
отношения с друзьями и коллегами, над которыми я смеялся у них за спиной.
Уильям Джеймс (1842–1910), знаменитый американский философ и психолог, написал:
«Величайшее открытие нашего поколения заключается в том, что люди могут изменять свою
жизнь, меняя свой склад ума». Поэтому если вы хотите добиться своих целей и устремлений,
прежде всего примите на вооружение эту мудрую мысль Джеймса и подумайте, что вам
стоит изменить в своем образе мышления.
Если ваша цель – установить или улучшить отношения с другими людьми благодаря
совершенствованию повседневного общения, в этом вам помогут определенные изменения в
образе мышления. Прежде всего, избавьтесь от деструктивных привычек вроде присваивания
людям нелестных прозвищ! А затем замените их полезными, которые будут направлять ваши
действия на пути к цели.

2 Североамериканское отделение концерна Honda , специализирующееся на выпуске представительских и

спортивных автомобилей.
 Люди – ваше главное богатство

Для того чтобы начать свой путь к овладению правильным складом ума для успешного
общения, подумайте, что вам могут дать другие люди в смысле примеров для подражания
или предостережений. Используя свои наблюдения должным образом, мы можем копировать
тот стиль поведения окружающих, который кажется нам эффективным, и в то же самое
время избегать их ошибок.
Если вам этот метод интересен, воспользуйтесь им, и успешные люди станут вашими
примерами для подражания. Тем самым вы значительно ускорите процесс обучения. Такие
примеры для подражания – это реальные живые люди, которые вдохновляют вас своим
мастерством общения.
Например, женщины могут выбрать себе пример для подражания в лице актрисы
Анджелины Джоли, популярной ведущей телевизионных ток-шоу Опры Уинфри3, сенатора
Хиллари Клинтон, ведущей комедийных ток-шоу Эллен Дедженерес, диктора новостей
Кэйти Коурик или актрисы Джулии Робертс. Все они – живое воплощение идеала
эффективного общения. Умная женщина сумеет уловить множество полезных тонкостей и
приемов и применить их в собственной практике общения с окружающими.
Что касается мужчин, хорошими примерами для подражания могут быть ведущие
ночного ток-шоу Джей Лено и Дэвид Леттерман, экс-президент Билл Клинтон,
телевизионный спортивный комментатор Боб Костас, эксперт по фондовой бирже Джим
Крамер «Мэд Мани», автор книг и ведущий телевизионных программ психолог Фил
Мак-Гроув, президент Барак Обама, финансовый магнат и миллиардер Дональд Трамп и
многие другие. Эти люди умеют эффективно общаться, говорить страстно и ясно, передавая
мысли так, что они оказывают мощное воздействие на окружающих.
Осознав, какой это прекрасный шанс – учиться на примере других людей, вы начнете
пользоваться этой возможностью, чтобы совершенствовать свое искусство общения. В конце
концов, ведь вы горите желанием взаимодействовать со многими людьми, которые станут
для вас одним из самых главных источников знаний на пути к мастерству общения и
созданию хороших и длительных взаимоотношений.

Правило № 1. Вооружитесь интеллектом

Давайте рассмотрим несколько полезных мыслей, которые помогут вам добиться

успеха в повседневном общении и улучшить ваши взаимоотношения с окружающими.
Некоторые идеи, вероятно, уже являются частью вашего образа мыслей, и они станут
подтверждением того, что вы на правильном пути. О других, нехарактерных для вас, стоит
серьезно поразмыслить и принять на вооружение.
• Было бы желание, а способ найдется. Это не просто старая поговорка. Такое
убеждение – движущая сила в любой области деятельности. Каждый из нас хочет чем-то
обладать, что-то сделать, кем-то стать. Но чтобы этого добиться, человек должен обрести и
поддерживать неугасимое желание достичь своей цели. Если вы стремитесь к успеху в
повседневном общении и всем привилегиям, что дают хорошие взаимоотношения с людьми,
вы должны по-настоящему этого хотеть. Имея слабое желание, вы, вероятно, сдадитесь при
первых же признаках неуспеха. Но если у вас горячее желание преуспеть, вы должны найти
способы этого добиться. Значит, главное не в том, чтобы точно знать, как совершенствовать
ваши навыки общения на том или ином этапе. Что вам действительно нужно, так это

3 Опра Уинфри (род. 1954) – ведущая телевизионного ток-шоу, в 1990-х самая высокооплачиваемая в своем
жанре. Известна просто по имени Опра. В 19 лет стала первой негритянкой – ведущей программы новостей. В
1984 начала вести по балтиморскому телевидению ежедневную программу «Чикагское утро», через год
переименованную в «Шоу Опры Уинфри», впоследствии ставшую очень популярной. Известна также своей
филантропической деятельностью. – Примеч. пер .
приумножить силу своего желания и верить в то, что все получится, – так вы найдете пути к
цели. Осознавайте глубоко внутри, что в конце концов вы окажетесь победителем и все
неудачи исчезнут под напором вашей абсолютной решимости.

• Ваши взаимоотношения – это ваши возможности. Никто не станет возражать, что

хорошие взаимоотношения с другими людьми приносят нам пользу, включая возможность
свободно поделиться своими идеями во время разговора. Но даже взаимодействие с
малознакомыми или не очень понятными нам людьми можно рассматривать как
потенциальный опыт обучения. Люди, с которыми нас случайно и ненадолго сталкивает
жизнь, – это возможность работать над развитием своего дружелюбия. Беседа же с теми, с
кем нам не очень приятно общаться, – это шанс научиться лучше слушать, смотреть на вещи
с чужой точки зрения, проявлять большее понимание. Осознав, что всякое взаимодействие с
окружающими дает вам возможность развивать навыки и испытывать характер, вы сократите
путь к совершенству в общении.
• Люди могут открывать для вас невидимые двери. Вы никогда не знаете, кто отзовется о
вас по-доброму и с кем он будет в этот момент разговаривать. Если вы укрепляете свою
репутацию дружелюбного и достойного человека, благодаря «сарафанному радио» ваша
ценность в глазах окружающих возрастет еще больше. Как следствие – знакомства и дружбы
с вами будут искать другие люди, а также рекомендовать вас своим знакомым. Поймите, что
люди будут делать это по собственному желанию, без вашего ведома и сознательных усилий
с вашей стороны.
• Некоторые отношения могут изменить ваше будущее. Когда мы легкомысленно или
несправедливо обходимся с другими, мы можем оставить их с чувством обиды. В результате
мы скорее прекратим наше общение, но и в дальнейшем не сумеем добиться к себе
расположения. Что еще хуже, некоторые могут даже начать говорить гадости за вашей
спиной, тем самым закрывая для вас ряд возможностей. Мой отец всегда учил меня быть
добрым к другим людям, помогать, когда им это нужно, ведь никто не знает, не случится ли
так, что вы поменяетесь местами и уже вам понадобится расположение этого человека.
Держите эту мысль в голове, когда чувствуете соблазн сказать недобрые или нелестные
слова кому-нибудь. Об этом также важно помнить, когда вы собираетесь расстаться с кем-то.
• Один неприятный случай может испортить отношения навсегда. Чтобы завоевать
дружеское расположение человека, может потребоваться не одна беседа, но чтобы
разрушить его, хватит и одного неприятного слова. Однажды я необдуманно обвинил моего
старшего брата в том, что он лжец, перед лицом нескольких его коллег. Момента смущения
моему брату было достаточно, чтобы разорвать наши с ним отношения. Прошло несколько
лет, прежде чем мы оба решились возобновить контакт. К сожалению, я получил тяжелый
урок. С тех пор я проделал большую работу, чтобы сделать свое отношение к окружающим
лучше.

• Выстраивайте ваши взаимоотношения от беседы к беседе. До знакомства с людьми мы,

как правило, уже имеем о них какое-то мнение, но настоящие отношения выстраиваются в
диалогах и при личном взаимодействии. Или же вы можете услышать, как человек общается
с другими, и составить о нем какое-то представление. Но только в ходе личного
конструктивного общения вы можете наладить взаимопонимание в самых разных областях.
Так, кирпичик за кирпичиком, можно выстроить крепкие взаимоотношения. Кирпичиками в
этом случае являются каждый опыт приятного взаимодействия с человеком.
• Кто знает, чем вы запомнитесь человеку? Прошлым летом я посетил профессиональный
волейбольный турнир в своем родном городе Хантингтон-Бич в Калифорнии.
Во время перерыва у меня появилась возможность побеседовать с одним знаменитым в
прошлом профессиональным волейболистом, который теперь вел курсы для болельщиков,
желающих научиться играть на более высоком уровне. Получив несколько советов о том, как
правильно ударять по мячу, я поблагодарил бывшего игрока за то, что уделил мне время и
поделился своими знаниями. Но больше всего из нашего опыта общения мне запомнилось
то, что в ответ на мое «спасибо» он не сказал ни «пожалуйста», ни «не стоит благодарности»,
а просто повернулся и ушел. Я знаю, что он не хотел показаться грубым, но до сих пор,
вспоминая нашу короткую встречу, я не могу забыть его некоторого пренебрежения по
отношению ко мне. Вряд ли этот случай имеет для него какое-то значение, подозреваю, что
бывший игрок даже не представляет, что он может производить столь негативное
впечатление на собеседников вроде меня.

• Хорошие взаимоотношения – настоящий кладезь. На пути к цели стать гением общения

полезно порой остановиться и подумать, как важны качественные взаимоотношения в
масштабе всей жизни. Жизнь – всего лишь бесцельное существование, если рядом с вами нет
людей, которые могут разделить вашу радость. Если нездоровые взаимоотношения
осложняют вашу жизнь, это не должно поколебать вашу веру в то, что добрые
взаимоотношения делают ее приятной и стоящей. В конце концов, не так важно, сколько
денег вы заработали и сколько наград получили, главное, с кем вы делили радостные
моменты.
Помните, что повседневное общение может дать вам очень многое. Когда вы, ведя беседу,
уважаете своих собеседников и цените момент, вы делаете большой шаг по направлению к
успеху в повседневном общении и в личных и профессиональных взаимоотношениях.

Подготовьтесь к следующему разговору прямо сейчас!

А теперь еще раз просмотрите восемь советов, которые помогают настроить ваш ум на
продуктивное общение. Выберите из них один, тот, который вы хорошо понимаете и уже
успешно применяли в жизни. В двух-трех абзацах опишите характерный случай, который
может послужить примером того, как правильный настрой ума сыграл роль в развитии или
улучшении важных для вас взаимоотношений.

А теперь представьте себе ситуацию, которая может случиться буквально в ближайшие дни,
и подумайте, как правильный настрой поможет вам сделать взаимоотношения с вашим
собеседником более успешными и приятными для вас обоих. Какую мысль вы обещаете себе
держать в уме во время этого разговора? Запишите ответ на этот вопрос, не откладывая, пока
мысль свежа, и не забудьте вспомнить ее перед началом следующей важной беседы.

Итак, ваши образ мыслей, убеждения и отношения, которые вы считаете правильными,

автоматически создают вашу судьбу. Если вы можете на протяжении всей своей жизни
сохранять правильный образ мыслей, разделяя идеи, которые я перечислил в этой главе, вы
самым естественным образом добьетесь успеха и счастья. В конечном счете, значение имеют
не жизненные обстоятельства, а то, как вы оцениваете их и реагируете на события в любой
отдельно взятый момент.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны думать
как гений общения. Для этого вы должны следовать одному простому правилу: вооружитесь
интеллектом. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей
успешного общения, вам останется лишь подбирать идеи, целеустремленно практиковаться и
сознательно применять этот принцип до тех пор, пока он не войдет в привычку. И это
гораздо проще, чем вы себе представляли.
 Глава 2
Учитесь. Расширяйте сферу своего общения
Вот что такое обучение: вы внезапно понимаете то, что знали всю жизнь, но по-новому.
Дорис Лессинг.
Город с четырьмя воротами (1969)

Учиться: 1. Овладевать мастерством посредством серьезного изучения и упорядоченной

практики. 2. Овладевать знаниями, взглядами, навыками, стратегиями через исследования,
обучение, опыт, что приводит к стойкому, измеряемому и особому изменению образа
действий. 3. Как понимается в этой книге – становиться более гибким и эффективным вне
зависимости от ситуации благодаря усваиванию самых разных стилей общения.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Ограниченные навыки общения ограничивают размер вашей аудитории и многообразие
ситуаций, в которых вы можете действовать успешно. Одна из ваших первоочередных
целей как будущего гения общения – расширить свои возможности, изучив множество
новых способов общения с окружающими. Так вы подготовитесь к успешному
взаимодействию с любым человеком, с которым столкнетесь в личной или
профессиональной жизни.
Двухчасовой финал пятого и самого успешного сезона популярного музыкального шоу
«Американский идол» собрал более 200 миллионов зрителей со всего мира. В конечном
счете Тейлор Хикс, 29-летний певец в стиле соул (южного ритм-энд-блюза) из Алабамы,
одержал решающую победу над Кэтрин Макфи из Калифорнии и стал коронованным
американским идолом года.
Хотя это шоу не раз критиковали за слишком навязчивую рекламу и называли состязанием в
караоке, за годы своего существования оно стало гораздо более увлекательным и
стилистически многообразным. Отдельные этапы соревнования были посвящены музыке в
стилях моутаун[4], рок, бродвей, биг бэнд и кантри для того, чтобы продемонстрировать
разносторонность и таланты каждого участника. Тех, кто проявлял себя слишком слабо в том
или ином жанре, судьи исключали из конкурса.
Победитель пятого сезона «Американского идола» оказался человеком, который завоевал
симпатии 63 миллионов зрителей (столько голосов не получал даже ни один американский
президент!), согласно подсчетам, проводимым в последнюю неделю конкурса. Тейлор Хикс
достиг этого благодаря замечательному сочетанию музыкальной одаренности, харизмы и
таланта привлечь публику, умения произвести эффект, личного обаяния – качеств, которые
он проявлял на протяжении многих недель песенного конкурса.
Участвуете вы в шоу «Американский идол» или просто беседуете с людьми, умение
общаться уверенно в самых разных стилях привлечет к вам более широкую аудиторию.
Осваивая с этой книгой новые стили взаимодействия с людьми, вы научитесь завоевывать
внимание большего числа людей, что позволит вам чувствовать себя комфортно в самых
разных ситуациях.
Бросьте себе вызов – выйдите за пределы зоны комфорта
Разрыв между вашей текущей способностью выполнять те или иные задачи и вашей
эффективностью в будущем можно преодолеть посредством обучения. Если вы твердо
намерены достичь мастерства, ставьте перед собой новые задачи, получайте удовольствие от
процесса, и, в конце концов, вы добьетесь большего успеха в любой сфере, какую бы ни
выбрали.
Чтобы стать гением общения, нужно достичь совершенства во многих областях. Как я уже
упоминал выше, одна из важнейших задач – развить гибкость, чтобы эффективно общаться в
самых разных ситуациях. К сожалению, большинство из нас владеет ограниченным набором
стилей общения, поэтому умеет хорошо взаимодействовать лишь с определенными людьми.
Когда я начинал работать экскурсоводом, мне пришлось учиться эффективному общению с
людьми самых разных социальных статусов и возрастных групп. Часто я водил группы
туристов из Великобритании, Австралии, ЮАР, Канады и Израиля. Кроме того, я работал и с
американцами, среди которых были студенты, выпускники, верующие, пенсионеры и
бизнесмены.

Я пытался произвести на экскурсантов приятное впечатление, и каждая группа ставила меня

перед новым, уникальным испытанием. К примеру, со студентами нужно было «быть
крутым и сечь во всем», а бизнесменам требовался профессионал, умеющий ясно излагать.
Пенсионеры ждали от меня зрелости, а иностранцы жаждали, чтобы я так же пылко, как и
они, восхищался красотами Америки.
Однажды группа верующих из Лос-Анджелеса пожаловалась на меня туристической
компании за то, что я, работая с ними, демонстрировал свое неуместное чувство юмора, и
меня едва не уволили. В другой раз туристы из техасского Сан-Антонио почти не дали мне
традиционных чаевых, так как сочли, что я отнесся к ним совершенно наплевательски. В
обоих случаях я работал с этими людьми не очень качественно, прежде всего потому, что их
реакция на меня сразу же была негативной, что, честно говоря, меня задело. Но я многое
узнал, попав под прицел своих критиков, особенно о том, как нужны постоянный контроль
собственных действий и расширение горизонтов общения.

Опыт, который я приобрел за годы своей экскурсоводческой практики, помог мне стать
эффективнее в профессиональной деятельности в качестве автора и оратора и в личном
общении. Этому способствовала также готовность расширять зону комфорта с перспективой
добиться успеха со временем.

Правило № 2. Расширяйте сферу общения

Поймите, что добиться значительного прогресса невозможно простым и быстрым путем.
Чтобы расширить свои возможности, вы должны ставить перед собой такие задачи,
выполнение которых поначалу кажется некомфортным.
Следующие советы помогут вам расширить ассортимент стилей общения так, что вы будете
готовы к любой ситуации, с которой может столкнуть вас жизнь.

• Встречайтесь часто и с разными людьми. Практикуйтесь в искусстве общения, завязывая

разговор с самыми разными людьми. Пусть вашим собеседником станет кассир в
универсаме, люди из очереди в банк, ожидающие приема к вашему доктору, сосед,
гуляющий с собакой. Как насчет того, чтобы стать завсегдатаем в кафе, присоединиться к
клубу читателей, посетить групповую экскурсию по достопримечательностям своего города
или пойти на обучающие курсы? Весьма приятный социальный опыт!
Оптимально встречаться с людьми разных возрастов, от детей до пенсионеров, так же как и
культур: с соотечественниками, иммигрантами и туристами из других стран. Смысл
заключается в том, что вы набираетесь опыта общения в самых разных стилях и тренируете
свою способность говорить, преодолеваете смущение и укрепляете уверенность в себе.
• Меньше говорите, больше слушайте. Пожалуй, это самый простой совет. Простое
перемещение фокуса внимания с себя на другого человека значительно улучшит вашу
эффективность в общении. Пока вы практикуетесь в этом навыке, вы, вероятнее всего,
научитесь лучше слушать, а также улавливать самые тонкие нюансы манеры общения ваших
собеседников.
• Если вы от природы стеснительны, говорите больше. Застенчивость – это одно из тех
испытаний, которое вы должны мужественно переносить и постоянно преодолевать. Все мы
попадаем в ситуации и окружение, где нам не очень уютно, и умение говорить вовсе не
приходит само собой. Но когда застенчивость становится стандартным стилем вашего
общения с людьми, это резко ограничивает качество и количество ваших связей. Новичкам
на пути успешного общения я советую вступать в недолгие ни к чему не обязывающие
беседы. Разговаривайте на простые темы, которые близки каждому. К примеру, спросите:
«Часто ли вы попадаете в пробки по дороге на работу?», «Как вы думаете, почему нынче
такая странная погода?», «Что вы думаете по поводу этих возмутительных цен на бензин?».
Скажите несколько слов и дайте возможность высказаться своему собеседнику.
• Регулируйте скорость и громкость, чтобы ваша речь производила разнообразное
воздействие. Бывают моменты, когда нужно выборочно подходить к тому, что вы говорите,
и/или менять скорость и громкость вашего монолога. Например, рассказывая историю,
важно упускать малозначимые детали, чтобы добраться до сути прежде, чем внимание
слушателей ослабнет. Голос должен быть энергичным и передавать ваше душевное
волнение, чтобы показать другим, что вы искренне взволнованны тем, о чем говорите. С
другой стороны, временами нужно снизить темп, чтобы наладить контакт с теми, кто по
природе своей предпочитает говорить медленнее. Кроме того, следует менять громкость
голоса и темп речи, чтобы не допускать монотонности.

• Развивайте навыки общения и уверенность в себе, рассказывая анекдоты. Вы можете

научиться рассказывать анекдоты – это будет ваш дополнительный способ улучшить навыки
общения. Рассказывая анекдоты, вы научитесь излагать историю быстро, ярко описывать
ситуации и с невозмутимостью изрекать кульминацию. Пара моментов, которые нужно
помнить: во-первых, содержание вашей шутки никого не должно оскорбить; во-вторых, не
следует смеяться над собственной шуткой, пока вы не договорили ее до конца. Можете
также купить DVD с выступлениями своего любимого юмориста, чтобы посмотреть, как
рассказывают анекдоты и смешные истории профессионалы, удерживая внимание
аудитории. Снова и снова просматривая запись, вы наверняка заметите несколько полезных
приемов и сможете развить собственный стиль повествования.
• Упражняйтесь в более официальных выступлениях. Когда мне было 10 лет, моя семья
переехала в Палос-Вердес, пригород Лос-Анджелеса, где проживала верхушка среднего
класса. Я сразу же обратил внимание, как хорошо там говорили дети. Помню, как однажды
вечером я столкнулся со своим одноклассником в местном ресторане и поразился тому, как
гладко и без запинки мой ровесник представил меня своим родителям. Он сказал: «Мама и
папа, я хочу представить вам своего друга Стива Накамото. Мы со Стивом учимся в одном
классе. Стив, это мои мама и папа». Совершенствуя свои навыки общения в более
официальных ситуациях, вы овладеете стилем общения, который выручит вас в самых
разных социальных ситуациях, придав вам больше уверенности в себе и эффективности.
• Развивайте также неформальную манеру общения. Убедитесь, что вы не оставляете
людей равнодушными и в неформальном общении. Двадцатилетние парни, с которыми я
играю в волейбол на пляже, приветствуют меня просто: «Здорово, чувак!» Стиль их
разговора энергичен и несерьезен. Они разговаривают и при этом постоянно двигаются. И
обычно стараются вызвать у вас смех или улыбку. Это неплохой способ ведения разговора,
когда вам каждый день нужно посещать сотни мест и общаться со множеством людей.
• Изучайте или подражайте стилям других людей. Когда в следующий раз будете
смотреть телевизионное ток-шоу, обратите внимание, как популярные ведущие общаются с
аудиторией. Наблюдаете ли вы за Джем Лено, Опрой Уинфри, Дэвидом Леттерманом, Эллен
Ли Дедженерес или Монтелом Уильямсом, замечайте выражение их лица, жесты, изменения
тона голоса, а также манеру слушать, задавать вопросы, говорить комплименты и
рассказывать истории. Вы сможете ускорить свой личностный рост, внимательно наблюдая и
перенимая ценные навыки у таких гениев общения.
Если вы хотите увеличить свои возможности, выходите за пределы зоны комфорта, чтобы в
результате расширить ее и совершить большой шаг в процессе обучения. Для начала
обращайте внимание на детали и продумывайте, как вы можете улучшить свою манеру
общения. Затем поставьте перед собой задачи, которые станут для вас испытанием в этом
направлении. Полученные знания, какими бы обширными они ни были, приносят мало
пользы, если вы тотчас же не применяете их на практике.
 Выполняйте по задаче в день!
Из вышеперечисленных советов выберите один, которому вы легко можете последовать
прямо сегодня. А теперь найдите другой и запланируйте применить его на практике завтра.
После день за днем просматривайте список советов и ставьте себе по одной задаче в день.
В конце каждого дня размышляйте над тем, чего вы достигли. Что нового вы узнали в
процессе практики? Чем вы можете гордиться? Не приходят ли вам в голову другие идеи,
которые помогли бы вам расширить свой круг общения? Если да, дайте себе особое задание
опробовать их на практике в ближайшие дни. Продолжайте этот непрерывный цикл
самосовершенствования с убеждением, что впереди вас ждет щедрое вознаграждение.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны учиться
как гений общения. Для этого вы должны следовать одному простому правилу: расширяйте
круг общения. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей
успешного общения, вам останется лишь подбирать новые идеи, подходить к делу творчески
и регулярно убеждаться в этой мысли до тех пор, пока она не станет вам привычной. Если вы
по-настоящему влюблены в процесс, вы легко добьетесь победы!
Глава 3
Оценивайте. Определяйте, в какого рода ситуацию вы
попали
Понимание назначения всегда предшествует пониманию сути.
Рита Мэй Браун. Начнем с пометок (1988)
Оценивать: 1. Определять смысл, значение, ценность чего-либо. 2. Взвешивать все за и
против в сложной ситуации с целью выбора эффективной стратегии для достижения успеха.
3. В этой книге – способность наблюдать, а затем определять тип ситуации, в которой вы
оказались, чтобы действовать соответствующим образом.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Люди часто вступают в разговор, не имея должного представления о контексте и
обстоятельствах ситуации. Однако же прослыть остряком на похоронах в нашем
обществе вовсе не приветствуется. Также ни к чему угрюмость, если вы пришли на
праздник. Среди главных задач на пути к успеху в общении – умение точно оценивать
ситуации, прежде чем вступать в какой угодно разговор. Только так ваши высказывания
будут уместными в любых обстоятельствах.
Пэйтон Мэннинг – профессиональный игрок в американский футбол, куортербек[5] команды
Национальной футбольной лиги «Индианаполис Колтс». В 2006 году Мэннинг установил
рекорд за все сезоны, побив рекордные четыре тысячи успешных передач и совершив целых
семь тысяч! Его успех на позиции куортербека принес ему несколько наград, включая звание
Самого ценного игрока НФЛ, Атакующего игрока года НФЛ и в 2007 году – суперкубок
Самого ценного игрока НФЛ.
Наблюдать за тем, как Пэйтон Мэннинг направляет свою команду к воротам соперника, –
истинное наслаждение для любителей американского футбола. Ни один другой куортербек
НФЛ не способен так четко, секунда в секунду, оценивать переход от защиты к наступлению
команды соперников. Защитники противоборствующей команды знают: все их попытки
сдержать наступление «Индианаполис Колтс» в мгновение ока будут учтены Пэйтоном
Мэннингом, который соответствующим образом отрегулирует игру своих.

Играете вы в НФЛ или просто заводите разговор с другим человеком, важно тщательно
оценивать ситуацию, прежде чем начать осуществлять свой план действий. Когда ваши
оценки точны, действия, которые вы предпринимаете, скорее приведут вас к успеху, чем бы
вы ни занимались.
Порой небрежность приводит к катастрофе
Если вы не оценили ситуацию как следует, ваше поведение может оказаться неуместным, и
люди навсегда это запомнят.
Вспоминается мне день свадьбы моего брата Глена и Эллен. Наша семья японского
происхождения, а семья Эллен – китайского. Для тех, кто не очень знаком с этими
культурами, отмечу: между двумя этими нациями существует давнишнее и порой горькое
соперничество. В результате этого соперничества китайско-японская свадьба Глена
превратилась в особо значительное событие для моих старших родственников. Помню, как
моя тетя Элси отвела меня в сторонку и попросила не ставить в неудобное положение наш
клан своим поведением. Очевидно, моя репутация придурковатого шутника воспринималась
родственниками как угроза такому важному событию.

Днем, после традиционной китайской свадебной церемонии, начался неформальный прием, в

основном для друзей и коллег Глена и Эллен. На вечер был запланирован более
официальный ужин для близких родственников. Меня усадили во главу стола рядом с моими
новоиспеченными родственниками. То были влиятельные представители
китайско-американского землячества восточного побережья залива Северной Калифорнии,
поэтому мой брат надеялся (скорее, молился), что я на них произведу хорошее впечатление.
Увы, тогда я не оценил ситуацию должным образом и был уверен, что свадебное торжество –
время как следует выпить и повеселиться. Как только подали блюда и закуски, я тотчас же
стал нагребать себе еду, прямо руками, и с удовольствием принялся ее поглощать. Глен
бросил на меня взгляд и процедил сквозь зубы: «Стив, не мог бы ты подождать остальных!»
Помимо того что за столом вообще невежливо начинать раньше всех, по китайской традиции
есть прежде старших родственников – это проявление особого непочтения. Тогда до меня не
дошло, а ведь Глен боялся, что из-за моего неподобающего поведения его новые
влиятельные родственники сочтут, что наша семья никуда не годится, и даже хуже – что
никуда не годится весь наш японско-американский клан.
Хотя над моими плохими манерами на свадьбе лишь вежливо посмеялись, я лишился крайне
важного и очень ценного уважения наших новых родственников. До сих пор
взаимоотношения между нашими семьями остаются в лучшем случае корректными, и мое
поведение на свадьбе, безусловно, не помогло их укреплению. Хорошо, что я хотя бы, в
довершение всего, не спросил тестя моего брата на своем диалекте южнокалифорнийских
серферов: «Ну что, старик, клевая у нас вышла пекинская утка?»
Итак, урок в следующем: необходимо выбирать надлежащий стиль поведения, в какой бы
ситуации вы ни оказались. Так вы сумеете правильно выстроить важные для вас
взаимоотношения с самого начала, достичь взаимного уважения и восхищения. Порой самые
искренние извинения в мире не помогают людям забыть неприятное впечатление, которое вы
произвели на них, неправильно оценив ситуацию и не сумев повести себя должным образом.

Правило № 3. Определяйте, в какого рода ситуацию вы попали

Уверен, что в определенных случаях вы всегда определяете характер ситуации. Например, не
оцениваете ли вы предстоящее событие, допустим, вечеринку у друзей, думая, что вам
надеть? Подобная же оценка требуется для того, чтобы решить, какого стиля общения
следует придерживаться. Небольшое предварительное размышление поможет вам и
правильно одеться, и избрать верный стиль общения, который никого не смутит, что тем
более актуально в особо важных случаях.
Для того чтобы овладеть искусством оценки социальных ситуаций, обязательно задайте себе
следующие вопросы:
• С кем вы будете иметь дело? Иногда история человека и его репутация вам известны, что
дает ключ к общению. В иных случаях требуется провести небольшое предварительное
расследование, чтобы более определенно выяснить, что собой представляет ваш собеседник.
Но в большинстве ситуаций нужно просто улавливать мысли и чувства людей в каждый
конкретный момент. Как только вы четко осознаете, что за человек перед вами, можете
подстроить свой стиль разговора, чтобы он был удобен собеседнику.

• Сколько людей примет участие в беседе? Основное правило – предоставить всем

участникам разговора равное количество времени. То есть если вас четверо, каждый должен
иметь возможность выступать на протяжении четверти отведенного для беседы времени.
Когда разговором завладевает кто-то один, это почти гарантированно раздражает остальных,
так как это лишает их возможности высказаться. Если собеседники молчат, это еще не повод
разразиться пространным монологом.
• Как долго вы должны говорить? Иногда люди торопятся, ведь у них могут быть более
важные дела. В этом случае они не могут посвятить разговору с вами много времени. Если
вы не уверены, в самом начале вежливо осведомитесь, есть ли у человека несколько минут
для вас. Такой вопрос позволит вашему собеседнику, в случае необходимости, честно
признаться в нехватке времени и при любых обстоятельствах оценить вашу
обходительность. Часто люди вступают в разговор из вежливости, не сразу понимая, что он
может занять больше времени, чем изначально ожидалось.
• Где и когда вы встречаетесь? Есть места, не способствующие долгим разговорам.
Например, неудобно вести продолжительную беседу в холодном, темном, шумном, тесном
или беспокойном месте. В такой ситуации лучше просто поздороваться и дать человеку
понять, что вы бы с удовольствием с ним пообщались, но при более благоприятных
условиях. То же самое относится ко времени дня. Когда слишком рано или очень поздно,
стоит предварительно осведомиться, располагает ли человек временем, чтобы поговорить.
• Чем вы будете заниматься во время беседы? Деятельность, в контексте которой
происходит ваш разговор, часто определяет, формальным он будет или неформальным. Одни
мероприятия, к примеру, проводимые в местах досуга, обусловливают неформальный стиль
общения. Другие, которые имеют отношение к работе и карьере, по природе своей более
формальны. Стиль одежды, который вы выбираете заранее, служит хорошим индикатором
формальности встречи. Ему должен соответствовать и стиль беседы.
• Как вы поведете себя в полуформальной обстановке? К сожалению, многие
неправильно оценивают ситуации, происходящие на стыке формального и неформального
общения. Здесь главное – отделить основной стиль поведения от второстепенного. Скажем,
вы присутствуете на корпоративной вечеринке в честь новогодних праздников в приятном
ресторане. Эта все же скорее формальная встреча, но есть исключения, когда общение может
протекать в более неформальном русле. Важно помнить, что неуместное поведение на
подобных мероприятиях может привести к негативным последствиям для вашей карьеры.
Ничего хорошего не будет, если вы слишком напьетесь или у вас развяжется язык и вы
позволите себе сквернословить перед своим начальником. Быть может, корпоративные
вечеринки – для вас повод хорошо повеселиться, но это вовсе не значит, что вы должны
вести себя так же, как во время пирушки с близкими друзьями в Лас-Вегасе.
• Как вы будете действовать в непривычной ситуации? Мы все попадали в подобные
ситуации, но редко когда пытались классифицировать их. Как результат, мы неверно ее
оценивали и совершали ошибки в общении и взаимоотношениях, которые дорого нам
обошлись. Приведу пример: вы попадаете на веселое или просто интересное мероприятие с
людьми, которых видите впервые. Многие из них первоначально начеку, поэтому важно
установить хорошие взаимоотношения прежде, чем вы начнете действовать глупо,
бестолково, странно или оскорбительно. Некоторая официальная вежливость как признак
вашего уважения к окружающим поможет вам получить дополнительные очки на
первоначальном этапе любых отношений. Гораздо безопаснее и мудрее вести себя так, чем
самонадеянно верить в то, что в случайной ситуации отношения выстраиваются по воле
случая.
Точно оценивая ситуацию, вы избегаете многих ошибок в общении, которые дорогого стоят.
Это помогает вам завоевывать хорошую репутацию человека, который поступает уместно в
любом окружении и в самых разных ситуациях.
Переоцените ситуацию из прошлого прямо сейчас!
Вспомните случай, когда вы повели себя недолжным образом из-за того, что неправильно
оценили ситуацию. Может, это была встреча с сотрудниками после работы, знакомство с
новыми людьми через ваших друзей или какое-то мероприятие, где вы чувствовали себя не в
своей тарелке.
А теперь, пользуясь нашим списком вопросов, определите: в чем была причина вашего
неверного суждения о ситуации? Вы недопоняли или сделали неправильные выводы о
человеке, с которым общались? Вы не учли, как много людей принимает участие в
разговоре, в какое время дня он происходит, где и сколько времени можно ему посвятить?
Или вы просто вели себя очень несерьезно на официальном мероприятии или чересчур
формально – в неформальной обстановке?

В каждой большой ошибке есть какой-то промежуточный момент, доля секунды, переиграв
которую ситуацию можно было бы исправить.
Перл Бак, американская писательница, лауреат Нобелевской премии по литературе
(1892–1973)
Цель этой главы – научить вас поступать более осознанно в ситуациях, с которыми вы
сталкиваетесь в жизни. Если вы будете учитывать все моменты, о которых шла речь в этой
главе, то сможете выбирать уместный тон ведения беседы и достигнете большего успеха в
общении с окружающими.
 Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны
оценивать как гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу:
определяйте, в какого рода ситуацию вы попали. Как только вы осознаете важность этой
неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать новые
идеи, укреплять намерение и регулярно использовать этот принцип на практике.
Глава 4
Улыбайтесь
Начинайте разговор по-дружески
Давайте всегда встречать друг друга улыбкой, ведь улыбка – это начало любви.
Мать Тереза, миссионер и религиозный лидер (1910–1997)

Улыбаться: 1. Демонстрировать выражение лица, которое обычно служит признаком

удовольствия, дружелюбия или веселья. 2. Выражать (или изображать) одобрение или
доброжелательность. 3. В этой книге – самый простой и часто наиболее эффективный способ
начать любое личное взаимодействие с человеком.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Проявления недружелюбия осложняют возможность контакта с самого начала. Вы как
мастер общения должны приветствовать людей и заводить разговор в дружеской манере,
чтобы ваш собеседник смог почувствовать ваши тепло, доброту, одобрение и признание. За
исключением ряда трудных обстоятельств, теплая и искренняя улыбка служит хорошей
отправной точкой для приятного взаимного общения.
Если вы окажетесь в одном из магазинов «Уол-март»[6] в США или Канаде, вас сразу же с
улыбкой встретят сотрудники, вручат вам тележку и скажут: «Здравствуйте, добро
пожаловать в “Уол-март”!» Эти «зазывалы», как их называют, заботятся об удобстве
посетителей и встречают их на входе в магазин.
«Уол-март» входит в список компаний «Форчун-500»[7] и славится дружелюбием своих
сотрудников. Еще в 1968 году Сэм Уолтон, основатель «Уол-марта», осознал, что люди,
которые приходят в его магазины, предпочитают оставить в нем свои немалым трудом
заработанные деньги. Уолтон захотел показать покупателям, как он ценит их.

Многие из нас давно могли усвоить урок успеха, который вот уже много лет дает
«Уол-март»: начинайте каждое взаимодействие по-дружески. Улыбка и искреннее
приветствие не будут стоить вам денег, но их эмоциональное воздействие на людей,
несомненно, бесценно.
Улыбаясь, будьте искренни
Как утверждает доктор Мартин Селигман, автор книги «Истинное счастье», есть два типа
улыбок – «улыбка Дюшенна» и «панамериканская улыбка». Доктор Селигман описывает их
так:

Первая улыбка, называемая улыбкой Дюшенна (названная по имени французского ученого

XIX века Гийома Дюшенна), настоящая. Уголки губ поднимаются вверх, и кожа вокруг
уголков глаз собирается в морщинки. Другая, панамериканская, улыбка (названная в честь
стюардесс из телевизионной рекламы ныне не существующих авиалиний) поддельная.
Кто из нас не старался улыбнуться фотографу, говоря «сыр». Но когда мы потом смотрим на
такие фотографии, улыбка может показаться нам совершенно не настоящей, потому что за
ней не стоят искренние эмоции. Другими словами, мы просто изобразили
«панамериканскую», или «профессиональную», улыбку перед объективом камеры.
Как я получил кучу отвратительных фотографий
Несколько месяцев назад я воспользовался услугами профессионального фотографа, чтобы
пополнить мою коллекцию собственных снимков накануне предстоящей публичной
кампании. Мы встретились с фотографом в его студии и работали примерно час. Завершив
сессию, он сказал мне, что ему нужно обработать снимки, прежде чем он вышлет их мне на
рассмотрение.
Получив спустя неделю фотографии, я на самом деле очень расстроился, потому что не было
ни единого кадра, который бы мне понравился. На всех снимках, по-моему, было одно и то
же: моя вымученная улыбка без единой искренней эмоции. Фотосессия оказалась пустой
потерей времени и денег.

По рекомендации своего друга, занимающегося издательским бизнесом, я обратился к

другому фотографу, по имени Дейв, который оказался очень веселым и приятным малым.
Мы сделали целую кучу новых фотографий – на одних я был серьезен, а на других
дурачился. Больше всего мне понравились кадры, где я от нечего делать валял дурака.

Одну из самых удачных фотографий вы видите на этой странице. Я держу волейбольный

мяч, точно как профессиональные волейболисты на своих рекламных плакатах. Улыбка у
меня на лице неподдельная, поскольку я искренне веселился, изображая матерого
профессионала, хотя на самом деле я в этом спорте любитель.
Вся суть в том, что вы должны в сердце чувствовать тепло, волнение и радость, чтобы
улыбаться искренне. Когда за вашей улыбкой стоят неподдельные позитивные эмоции, ваше
общение с людьми будет более эффективным, чем когда вы действуете только из вежливости
и учтивости.

Помните, если вы начинаете общение в дружеском ключе с истинной готовностью

поделиться своими позитивными чувствами, вы строите крепкий фундамент для
дальнейшего развития важных личных и профессиональных взаимоотношений.
Правило № 4. Начинайте разговор по-дружески
Как показывает практика, лучше всего начинать любой разговор в дружеской манере.
Конечно, существуют исключения из этого правила – когда ситуация серьезная, враждебная
или угрожающая. Но в целом старайтесь избавиться от негативных привычек в общении. Это
безмерно поможет вам улучшить свои отношения с окружающими.
Предлагаю вашему вниманию несколько важных напоминаний, которые помогают начать
разговор по-дружески.
• Здоровайтесь первыми. Многие люди в силу природной склонности избегают делать
первый шаг. В конце концов, не вовлекаясь в разговор, вы избегаете отказа или неодобрения.
Но другие люди могут запросто интерпретировать такое ваше поведение как недружелюбие
по отношению к ним. Есть простой путь развить в себе более дружелюбные привычки –
первыми обращайтесь к людям, вместо того чтобы ждать, пока они решатся на это.
• Начинайте с дружелюбной улыбки. Начинайте общение с теплой улыбки, и, вполне
вероятно, в ответ вам подарят такую же. Если после трудного дня вам нелегко улыбаться,
убедитесь в том, что в первые мгновения общения вы, по крайней мере, отодвинули на
задний план свои негативные мысли. Постарайтесь затем улыбнуться человеку, чтобы
поддержать его, возможно, и на вас это окажет положительное воздействие и вы воспрянете
духом.
• Не забывайте улыбаться глазами. Если ваша улыбка кажется окружающим неискренней,
они подумают, что вам вовсе и не хочется улыбаться. Когда вы здороваетесь с кем-либо с
натянутой улыбкой, это предупреждает их о том, что вы, возможно, не испытываете к ним
симпатии и не одобряете их, а просто стараетесь быть вежливыми и учтивыми по
отношению к ним. Как я упоминал ранее, когда вы улыбаетесь по-настоящему, у вас также
напрягаются мышцы вокруг глаз, а не только окологубные мышцы, как в поддельной
улыбке. Если вы хотите, чтобы ваша искренняя улыбка не вводила собеседников в
заблуждение, убедитесь в том, что вы улыбаетесь и глазами.
• Учитесь приветствовать от души. Вы замечали, что некоторые люди запросто подходят к
вам, смотрят в глаза, улыбаются, пожимают вам руку или обнимают вас, говоря: «Как я рад
тебя видеть!» Уверен, вы встречались и с людьми, которые будто бы едва узнавали вас, и вы
терялись в догадках, по каким таким причинам вы им не нравитесь. Если ваша цель –
избавиться от плохих привычек в общении, научитесь разным способам приветствия и
соответствующим жестам, чтобы использовать их при каждой встрече. Наблюдайте за тем,
как здороваются другие, и вы наверняка вынесете ряд полезных идей.

• Говорите дружеским тоном. В дополнение к свободному приветствию, теплой улыбке и

доброжелательным жестам, тон, которым вы произносите слова приветствия, должен быть
также располагающим. Исследователи из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе
обнаружили, что 38 % передаваемой информации обеспечивает тон голоса! Это значит, что
если тон вашего голоса не дружеский, люди не смогут целиком ощутить ваше сердечное к
ним отношение и одобрение, вне зависимости от того, какие слова вы произнесете.
• Показывайте, что вы счастливы видеть своих собеседников. Когда вы счастливы и
взволнованы встречей, ваши естественное тепло и воодушевление проявляются легко. Но
когда вы поглощены мыслями и заботами, у вас не получается выражать радость от
присутствия другого человека естественным образом. В таком случае ваш собеседник
запросто может неправильно истолковать ваше поведение как проявление недружелюбия, не
подумав, что вас может удручать что-то постороннее. Решить эту проблему можно, но для
этого вы должны уделять большее внимание каждому человеку при встрече, что поможет
вам быть сердечнее по отношению к нему. Делайте это вместо того, чтобы зацикливаться на
своих проблемах и оставлять людей в недоумении, почему вы так недружелюбны к ним.
• Не забывайте обращаться к людям по имени. Многие в мире бизнеса используют такой
простой прием – стараются обратиться к человеку по имени несколько раз в течение
разговора. Дейл Карнеги, автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на
людей», писал: «Помните, что имя человека – самое приятное и важное слово для него из
всего языка». Главное не переборщить с этим приемом и не использовать его неловко и
слишком натянуто. Но если вы можете делать это элегантно, вы убиваете двух зайцев: 1)
делаете человеку приятное и 2) запоминаете его имя на будущее.

Когда вы цените людей и пребываете в позитивном эмоциональном состоянии, легко завести

разговор в дружеской манере. Кроме того, важно избавляться от неблагоприятных привычек
и замещать их новыми вроде вышеперечисленных, чтобы ваши позитивные приветствия
давались вам естественно и легко.

Расстаньтесь с одной из своих плохих привычек уже сегодня!

Ваша задача сейчас – выявить свои старые неблагоприятные привычки. Может, вы избегаете
смотреть людям в глаза, ходите с хмурым лицом или ждете, пока с вами поздороваются
первыми? Уверен, все мы поступаем так время от времени, но важно осознать, что подобные
нежелательные привычки могут разрушить также ваши радостные чувства и уверенность в
себе.
В ближайшие несколько дней постарайтесь улыбаться незнакомым людям и даже при случае
здороваться. Заметьте, что вы чувствуете, практикуя такое поведение и отношение к
окружающим. А затем обратите внимание, когда другие люди улыбаются и смотрят вам в
глаза. Разве эти простые проявления доброты и симпатии не улучшают ваше настроение?

Люди очень похожи. Простое проявление доброты вызывает естественную взаимность.

Такая модель поведения помогает выстраивать новые отношения и улучшать существующие.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны
улыбаться как гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу:
начинайте каждый разговор по-дружески. Как только вы осознаете важность этой
неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать,
практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не
станет частью вас.
Глава 5
Выбирайте
Находите правильные темы для обсуждения
Сплетник говорит с вами о других, зануда – о себе, а блестящий собеседник – о вас.
Лиза Кёрк, американская актриса
Выбирать: 1. Отбирать, извлекать, определять нужное.

2. Оценивать качества различных вариантов с целью определить, какой из них

предпочтительнее. 3. В этой книге – определять, какие темы можно обсуждать, а какие
лучше не затрагивать.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Некоторые темы в разговоре лучше не поднимать. Как мастер общения вы должны
избегать неприятных и нежелательных вопросов, которые оставляют негативный
эмоциональный осадок. Таким образом, шансы, что разговор доставит удовольствие всем
участникам, увеличиваются, и вероятность установления добрых и приятных
взаимоотношений возрастает.
«Риск»[8], известная американская телевикторина, привлекает около 12 миллионов зрителей
ежедневно. Первоначальную концепцию этой программы придумал ныне почивший
медиамагнат Мерв Гриффин в 1963 году за обедом в своих апартаментах в Беверли-Хиллс,
Калифорния. С дебюта этой программы в 1984 году «Риск» 25 раз удостаивался премии
«Эмми», превзойдя все прочие игры в истории телевидения.

Во многом успех «Риска» обеспечивает уникальный формат игры: «ответ – вопрос». Вместо
того чтобы получать вопрос и отвечать на него, участники игры должны думать в
противоположном направлении: получив ответ, вычислить исходный вопрос. Эта далеко не
простая игра стимулирует зрителей проверять свои знания, что, во-первых, увлекательно, а
во-вторых, не так-то легко.

Многим и разговор может казаться простой и даже тривиальной игрой, участники которой
переходят от темы к теме, демонстрируя свои знания. Но для людей более просвещенных
беседа один на один – это далеко не только способ продемонстрировать свои умственные
способности. Беседа дает людям возможность наладить мосты, поделиться своими идеями и
эмоциями, исследовать новые средства выражения. И важно в этой беседе знать, каких
вопросов касаться не следует.
Как отреагируют ваши слушатели?
Хочется ли вам, чтобы ваши разговоры с окружающими были приятными? Для этого важно
знать как можно больше о людях, с которыми вы беседуете, чтобы определить безопасную
территорию, по которой свободно можно передвигаться от темы к теме. Когда вы лучше
знаете, какие предметы обсуждения для вашего собеседника являются больным вопросом,
вы свободнее можете выбирать, о чем говорить. Но и при этом останутся темы, которых вы
захотите избегать.
Когда вы поднимаете темы, которые неудобны или даже болезненны для вашего
собеседника, он либо приходит в раздражение, либо теряет интерес к вашему разговору. В
этом смысле отличные примеры того, чего не следует делать, демонстрирует персонаж
Ларри Дэвид (который играет сам себя) комедийного сериала «Умерь свой энтузиазм». В
получасовых сериях этой популярной программы мы видим Ларри Дэвида дома и наблюдаем
за его приключениями в городе. Герой, очевидно, представления не имеет, как вести себя в
самых разных ситуациях, и постоянно садится в калошу, раздражая и выводя из себя своих
собеседников. К примеру, он разглагольствует о компенсационной дискриминации перед
влиятельным сотрудником органов исполнительной власти, откровенничает с сестрой своей
жены, которая терпеть не может «старого Ларри», или рассуждает, с кем из своих
приятельниц он хотел бы переспать. Разумеется, жестокие промахи Ларри обычно вызывают
смех, ведь шоу комедийное.

Конечно, наблюдать в комедийном шоу последствия подобных ошибок очень смешно, но

вряд ли вам будет очень весело, если вы своими замечаниями и темами для разговора будете
раздражать едва ли не всех окружающих. Поэтому в каждом разговоре постарайтесь
предусмотреть возможную реакцию своих собеседников, прежде чем поднять тот или иной
вопрос. Так людям приятно будет общаться с вами и они станут активнее участвовать в
беседе.

Правило № 5. Находите подходящие темы для обсуждения

Вопросы, которые затрагиваются в разговоре, во многом определяют эмоции, которые
испытывают все его участники. Следовательно, есть темы, к которым вы хотели бы
направить русло беседы, и есть другие, которых лучше избегать.
Следующие рекомендации помогут вам вести разговор в безопасном ключе, пока вы не
знаете наверняка, какие темы для ваших собеседников нежелательны.
• Не начинайте беседу слишком напористо. Впервые заводя разговор с человеком, какое-то
время воздерживайтесь от выражения любых своих глубоких убеждений, мнений и взглядов.
Это позволит вашему собеседнику настроиться на разговор с вами и на тему, которую вы
намерены обсудить. Иначе же ваши решительные заявления могут отпугнуть человека,
который, возможно, не готов спокойно это выслушивать и реагировать. Подобные
высказывания следует делать только в подходящей ситуации и с обязательными
уточнениями, к примеру: «Возможно, я совершенно не прав, но я считаю…» или
«Пожалуйста, примите мои извинения заранее, если то, что я скажу, смутит вас…» Если вы
будете выражать свои идеи и убеждения подобным образом, вас вряд ли обвинят в излишней
самоуверенности или, что еще хуже, в самодовольстве.

• Осторожнее с щекотливыми вопросами. Можно сильно испортить важные

взаимоотношения, если вы затрагиваете в разговоре темы, о которых лучше умолчать.
Это не значит, что никогда нельзя говорить на важные темы. Я просто обращаю ваше
внимание, что в первом разговоре безопаснее избегать таких щекотливых вопросов, как
политика, религия, деньги и секс. Точно так же благоразумнее не вмешиваться в дела других
людей, задавая им слишком личные по своей сути вопросы. Как только вы заложите твердую
основу хороших взаимоотношений, можно отважиться на обсуждение подобных деликатных
вопросов.

• Концентрируйтесь на темах, которые интересны вашим собеседникам. Слушатели

гораздо лучше воспринимают то, что вы говорите, если тема беседы входит в сферу их
интересов. «И что мне до этого?» или «Какое значение это имеет для меня?» – вот вопросы,
которые люди, как правило, задают себе подсознательно в ходе самых разных разговоров.
Конечно, сложно всегда находить тему, интересную каждому участнику беседы, но,
безусловно, здравая мысль – избегать вопросов, маловажных или не важных вовсе для всех
остальных. Выбирая темы, интересные и приятные для окружающих, вы увеличиваете свои
шансы на более оживленный и яркий диалог.
• Говорите о том, в чем вы разбираетесь. Не стоит тратить время других людей, излагая
свои твердые и противоречивые убеждения по вопросам, в которых вы плохо ориентируетесь
и не имеете достаточного опыта. Если вы некомпетентны, еще раз сопоставьте в уме
известные вам факты, прежде чем начать говорить. И даже в этом случае разумно
признаться, что вы не знаете предмет разговора так хорошо, как хотелось бы. Такое простое
проявление честности и скромности наверняка добавит несколько очков в вашу пользу. Если
же вы ориентируетесь в теме, постарайтесь не производить впечатления всезнайки,
рассыпаясь в советах, когда их у вас никто не спрашивает. Если вы навязчиво
демонстрируете свои знания, их ценность падает в глазах окружающих. Но если люди сами
просят вас выступить в качестве эксперта, пожалуйста, постарайтесь оправдать их ожидания
как можно лучше.
• Воспринимайте предмет обсуждения с позитивной стороны. Сомневаясь, всегда
подходите к вопросу с позитивной стороны. Я вовсе не призываю вас к одностороннему
подходу к любым темам. Я имею в виду, что когда во время беседы вы стараетесь выделить
положительные моменты и конструктивные идеи, больше удовольствия получат все
участники. Вознаграждением за ваши старания станет более увлеченная беседа с участием
всех присутствующих. Не правда ли, отличная альтернатива унылому и скучному монологу?

• Будьте в курсе текущих событий. Если вы хотите находить общий язык с самыми
разными людьми, старайтесь всегда быть в курсе событий. Идти в ногу со временем
позволяет чтение серьезных газет, прослушивание программ на радиостанциях
аналитического формата, просмотр телевизионных новостей, слежение за книжными
новинками, ознакомление с такими журналами, как «Ньюсуик», «Тайм», «Спортс
иллюстрейтед», «Бизнес уик» и «Пипл мэгэзин». Кто знает, ведь в любой момент беседа
развернется к горячим темам бизнеса, политики, спорта, событий национального и
международного масштаба. Вы значительно подниметесь в глазах своих собеседников, если
сможете рассуждать на самые разные темы.
• Не зацикливайтесь на второстепенном. Как общее правило, большую часть времени
посвящайте важным вопросам, меньшую – второстепенным. Люди, которые немногого
добиваются, как правило, склонны больше говорить о вопросах малозначимых. Существует
проверенная стратегия успеха: оцените важность конкретной темы для своей аудитории и
выделите ей соответствующее время. Затем переходите к другим вопросам, которые
интересуют ваших слушателей.

Чтобы быть гением общения, важно выбирать темы для разговора, интересные конкретной
группе людей. Если вам это удается, ваше общение наверняка будет приятным опытом для
всех присутствующих.
О чем вы говорите регулярно?
В течение следующей недели отмечайте, какие темы вы обсуждаете, общаясь с разными
людьми. Вы говорите о новостях или непосредственно о жизни? Ваши беседы – это занятная
комбинация серьезных и шутливых вопросов? Или вы предпочитаете говорить
исключительно на несерьезные темы?
Еще важнее понять, удовлетворены ли вы выбором тем, регулярно обсуждаемых вами и
вашими собеседниками. Если на этот вопрос вы отвечаете утвердительно, продолжайте
укреплять ваши взаимоотношения с теми, кто обогащает вашу жизнь, углубляя содержание
ваших бесед. Если же нет, внимательно перечитайте эту главу еще раз. Найдите по меньшей
мере два или три способа изменить подход к выбору тем для обсуждения. Кроме того,
постарайтесь расширить круг общения, чтобы быть рядом с теми людьми, которые
разделяют ваши интересы и устремления.

Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны выбирать
как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу:
выбирайте правильные темы для обсуждения. Как только вы осознаете важность этой
неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать,
практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не
перейдет в привычку.
Глава 6
Вовлекайте. Захватывайте внимание своих слушателей
Он больше любил говорить, чем слушать, спорить, чем соглашаться. Гости покидали его дом
с убежденностью в его познаниях и талантах и твердым решением отныне избегать его
общества.
Эстер Линч Пиоцци, английская мемуаристка (1741–1821)
Вовлекать: 1. Завоевывать и удерживать чье-либо внимание. 2. Втягивать кого-либо в
борьбу, конфликт или приходить к согласию. 3. В этой книге – умение вступать в разговор и
привлекать внимание других в позитивной манере.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Люди любят говорить, но часто терпеть не могут слушать. Когда приходит ваша очередь
держать речь, излагайте то, что вы хотите сказать, быстро и интересно, так, чтобы не
заскучали ваши слушатели. Затем дайте высказаться остальным. Если вам это удается,
люди с большим удовольствием будут общаться с вами и дальше.
Если у вас нет мобильного телефона, окружающие наверняка считают, что вы живете в
каменном веке. Стоите ли вы в автомобильной пробке, делаете покупки в супермаркете или
ожидаете своей очереди в кофейне, – куда ни глянь, все без конца используют эти
современные средства связи.
Очевидно, у тех, кто много говорит, другой тарифный план, не такой, как у меня. По моему
тарифу я могу говорить 450 минут в месяц за 40 долларов. Но если я говорил больше, мне
придется заплатить по 45 центов за минуту разговора. Однажды, в один из самых
загруженных месяцев, я превысил свой лимит так, что сверх тарифа заплатил еще 75
долларов. С тех пор я очень стараюсь не терять времени на бесполезные разговоры по
телефону.

Говорите ли вы по телефону, имея лимитированный тариф, или беседуете один на один с

близким другом, убедитесь, что вы правильно используете время – знаете, что сказать, и
быстро излагаете суть дела. Если вы поступаете так, ваши слушатели с интересом и
желанием будут общаться с вами и впредь. Не допускайте распространенной ошибки,
считая, что только потому, что вы хотите говорить, другие с трепетом будут выслушивать
ваш нескончаемый монолог.
Объем внимания ограничен!
Иногда мы забываем о том, что объем внимания у некоторых людей очень небольшой.
Возьмем ситуацию, в которой, возможно, оказывались и вы. Например, вы, будучи за рулем
автомобиля, останавливаетесь на светофоре. Вы успеваете посмотреть в окно, помечтать
немного, и тут загорается зеленый свет. Даю гарантию: не пройдет и секунды, как вы
услышите сигнал автомобилей, что позади вас. Вы промедлили всего лишь секунду-две, но
некоторые уже потеряли терпение.
Подобного рода нетерпение люди часто проявляют и в разговорах. Если мы слишком долго
рассказываем свою историю, слушателей это начинает раздражать. Из вежливости они могут
и не прервать ваш монолог. Но если бы они имели возможность вам вежливо
«просигналить», они бы не преминули это сделать, чтобы заставить вас говорить быстрее!

Вы когда-нибудь встречали эстрадных сатириков и юмористов, которые еле-еле

подбираются к кульминации своего рассказа? Разумеется, нет. Это потому, что они
понимают, что мысль движется на порядок быстрее слов. Чтобы достичь успеха, они должны
захватить внимание публики интересной историей или комментарием и быстро
приблизиться к развязке. Комедиант, который говорит медленно, скорее всего, наскучит
зрителям и вынужден будет искать новую работу.
Выступаете ли вы с юмористическими номерами или просто желаете научиться общаться
эффективнее, важно говорить так, чтобы сразу же овладеть вниманием публики. Как
правило, для этого требуется говорить быстро и при этом вызывать интерес у слушателя.
Только если все желающие уже высказались, вы можете позволить себе более подробно
излагать свою историю.
Есть люди, которым вовсе не сложно поговорить немного на не очень знакомую тему, и
порой занятно наблюдать, как ловко, словно яхтой, они управляют разговором, поднимая и
опуская паруса, выбирая курс, чтобы не натолкнуться на рифы, и, наконец, возбужденно
устремляясь к родному берегу в сопровождении громких и веселых рокочущих звуков
двигателя.
Вирджиния Грэхэм, автор книги «Скажите, пожалуйста» (1949)
Правило № 6. Захватывайте внимание своих слушателей
Когда вы осознаете, что у большинства людей объем внимания непостоянен, вы поймете, что
в разговоре прежде всего необходимо как можно быстрее завладевать вниманием
слушателей. Иначе вы можете говорить и говорить, но вот слушать вас никто не будет!
Следующие рекомендации помогут вам привлечь внимание слушателей в самом начале
разговора. Если вам это удастся, люди и впредь с готовностью будут беседовать с вами.
• Начинайте разговор с коротких фраз. Для «разогрева» произнесите несколько коротких
простых предложений. Иногда достаточно сказать, к примеру: «Привет! Как ты? Как дела?»
Как олимпийские спринтеры – бегуны на 100-метровую дистанцию, начинайте живой диалог
с серии маленьких быстрых шагов, прежде чем перейти на шаги побольше. Это куда лучше,
чем сразу произносить длинный монолог без пауз. Думаю, всем нам время от времени
приходится терпеть нечто подобное от некоторых своих собеседников.

• Сделайте смелое утверждение. Как и заголовки лучших газет, начало вашей речи должно
заинтриговывать слушателей. Например, накануне Дня святого Валентина можете начать
разговор так: «Цветы жутко подорожали! В магазине на нашей улице дюжину роз не купить
дешевле ста долларов, плюс еще двадцать долларов за доставку!» Или начните так: «Куда мы
катимся! Каким ужасным примером для юных восприимчивых девушек служит кривлянье
Бритни Спирс и Линдси Лохан!»
• Дразните слушателей вопросами. Если вы когда-либо внимательно слушали речь
профессиональных ораторов, вы наверняка обратили внимание, что они постоянно
обращаются к аудитории с вопросами. Действительно, они часто начинают речь со слов:
«Разрешите мне задать вам один вопрос». А затем спрашивают что-то вроде: «Вы
когда-нибудь испытывали чувство полной беспомощности и страха?» или «Попадали ли вы в
компанию, где все друг с другом прекрасно знакомы, а вы не знаете никого?» Умело задавая
такой наводящий вопрос, вы заставляете слушателей задумываться. Это хороший способ
захватить внимание слушателей и вовлечь их в беседу с вами.
• Обольщайте слушателей секретами. Разве есть лучший способ расшевелить человека,
чем поманить его секретной или конфиденциальной информацией? В следующий раз,
ожидая своей очереди в супермаркете, обратите внимание на обложки журналов и заметьте,
как их создатели привлекают потенциальных покупателей заголовками вроде «Преступные
намерения: за кулисами» («ТВ-гайд»), «В чем секрет энергии?» («Лэдиз хоум джорнал»),
«Где вы встретите своего будущего возлюбленного?» («Космополитен»). Когда вам известно
нечто интересное или важное, о чем не знают остальные, это естественно привлекает
внимание слушателей.

• Делитесь самыми последними новостями. Благодаря Интернету новости

распространяются по миру со скоростью света. Но не каждый обладает временем или
желанием их отслеживать. Примерами таких взрывных новостей могут служить
неожиданные решения суда (как оправдание О. Дж. Симпсона или судебные тяжбы Анны
Николь Смит по поводу наследства), происшествия со звездами (Бритни Спирс, Мэл Гибсон,
Пэрис Хилтон), итоги спортивных состязаний (кто выиграл футбольный матч или победил на
боксерском ринге) и результаты телевизионных игр (кто стал «Американским идолом»,
прошел в финал «Survivor» или что произошло в последней серии «Анатомии страсти»).
Мало кто стремится быть полностью в курсе всего, что происходит в мире, однако людям,
как правило, любопытно узнать самые яркие факты из того, что входит в сферу их интересов.
• Заставляйте людей улыбаться и смеяться. Если вы заставите своих слушателей сделать
это в первые 10 секунд, вы значительно усилите внимание аудитории к своим словам.
Лучший способ добиться этого – сказать что-нибудь забавное, что побудит ваших
слушателей засмеяться или улыбнуться. Лучше всего этот прием удается ведущим вечерних
телевизионных ток-шоу вроде Дэвида Леттермана, Джея Ленно и Джимми Киммеля.
Внимательно посмотрите эти программы, и вы заметите, что юмор сквозит едва ли не в
каждой их реплике!
• Пусть вас самих волнует то, о чем вы говорите. Если вас не вдохновляет тема вашего
монолога, едва ли она вдохновит аудиторию. Убедитесь, что ваша тема вам интересна и вы
на самом деле хотите поделиться ею с окружающими. Ваше душевное волнение обязательно
передастся вашим слушателям. Если вас не увлекает тема беседы, оставайтесь лучше
внимательным слушателем.

Для хорошего старта необходимо быстро и эффективно привлечь внимание аудитории. Не

допускайте распространенной ошибки, полагая, что ваши монологи интересны всем и
каждому. В современном беспокойном мире многие по первым двум фразам решают, будут
они дальше слушать говорящего или нет.

Какой прием вы используете в следующий раз?

В блокноте (или дневнике, если вы его ведете) запишите несколько обычных для вас
приемов начала разговора. Я, к примеру, начинаю с нескольких коротких остроумных фраз.
В большинстве случаев это отлично срабатывает. Но есть люди, которые считают мою
манеру разговора чересчур бойкой и далеко не всегда уместной.
Затем еще раз просмотрите приведенные выше советы. Найдите прием, который вы обычно
не используете, и попытайтесь применить его в следующем же разговоре.
Экспериментируйте, по-разному привлекая внимание публики на самом раннем этапе
разговора. Возможно, сначала вам будет несколько неловко, но поймите, что вы должны
овладеть разными способами начала беседы. Так вы привнесете некоторый элемент
неожиданности, который всегда будет работать на вас, с кем бы вы ни разговаривали.
Ее речь – словно легкое шампанское, которое шипит и пенится, но не ударяет в голову.
Гертруда Атертон. Черные быки (1923)
Для многих завести разговор – самая сложная задача. Когда вы умеете интересно и
по-разному вовлекать собеседников в дискуссию, вам легче с самого начала придать
разговору хорошую динамику.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны
вовлекать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому
правилу: захватывайте внимание своих слушателей. Как только вы осознаете важность этой
неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать,
творить, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока
он не перейдет в привычку. Если вы недовольны своим успехом, помните, что природные
способности преуспевать уже заложены в вас. Вам нужно только раскрыть их!
Глава 7
Выражайте свои мысли. Учитесь хорошо излагать их
Лишь немногие не становятся интереснее, когда прекращают говорить.
Мэри Лори. Тихоокеанское солнце (1985)
Выражать: 1. Передавать мысль словами. 2. Сообщать свои чувства, идеи, мнения
окружающим. 3. В этой книге – способность ясно доносить смысл своего сообщения
наиболее приятным для слушателей способом.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Многие считают, что человек либо обладает врожденным даром говорить, либо нет. В
действительности, блестящие собеседники на протяжении всей своей жизни оттачивали
свое мастерство выражать свои мысли. Как гений общения вы должны сознательно
учиться более эффективно выражать мысли посредством серьезного обретения знаний и
постоянной практики. Только так вы овладеете искусством оратора и обретете
уверенность в себе, что позволит вам влиять на все важные взаимоотношения.
В коллекции Чикагского института искусств, одного из самых замечательных американских
музеев, есть картина французского художника XIX века Жоржа Сера «Воскресный вечер на
острове Гран-Жатт» (1884). Это изображение множества людей в островном парке на реке
Сене под Парижем привлекает большое количество посетителей и известно во всем мире.
Чем же это полотно так пленяет зрителей? Дело в том, что Сера здесь использовал
крошечные, как точки, мазки кистью, которые вблизи явно различимы, а при взгляде на
картину с расстояния сливаются в полные, живые образы. Используя такой живописный
метод, как пуантилизм, Сера удалось создать выдающееся произведение искусства.

Подобным же образом действуют и подлинные мастера слова. Как и знаменитое полотно

Жоржа Сера, яркая и сложная ткань их речи соткана из простых приемов. Если вы
стремитесь к совершенству в общении, важно не поражать людей мастерством своего языка,
а выражать свои мысли ярко, но с помощью простых «цветов» и четких моделей.
Небрежные слова порой ведут к провалу
Манера выражать свои мысли не особенно меняется, говорите вы один на один с
собеседником или перед небольшой группой людей. Единственное существенное различие
обусловлено тем, что ваша эффективность или неэффективность увеличивается
пропорционально размеру вашей аудитории.
Когда я учился в колледже университета штата в Сан-Диего, меня номинировали на
должность общественного председателя нашего мужского общежития. Я тогда учился на
первом курсе и больше интересовался нашими сокурсницами, чем учебой и социальной
деятельностью. Моим оппонентом на этих выборах был парень по имени Билл, который
работал на местном студенческом радио и учился на факультете связей с общественностью.
На выборы студенты из нашего общежития собрались в большом зале. Каждому кандидату
было выделено пять минут на представление избирателям своей программы общественной
жизни общежития на ближайший семестр. Первым выступал Билл. За выделенное время он
сумел четко, подробно и занимательно изложить свой план. Он упомянул и туристические
походы, и концерты, и волонтерскую работу, и морские прогулки, и тематические вечеринки
с приглашением девушек из женских общежитий.

Затем пришла моя очередь поражать толпу. К сожалению, я больше мечтал убежать и
спрятаться, чем выступать перед группой своих однокашников. В конце концов, не моя была
идея выдвигаться на этот пост. Мою кандидатуру предложил мой сосед, прежде всего
потому, что я всегда был компанейским парнем. Не имея ни опыта публичных выступлений,
ни какого бы то ни было желания говорить, я заявил: «Прежде всего я бы хотел помочь всем
нам чаще встречаться с цыпочками из женской общаги. Ведь мы все этого хотим? Э-э-э…
Вот что я думаю делать».
После моей двадцатисекундной речи мы с Биллом покинули зал на несколько минут, чтобы
ребята смогли проголосовать. Когда мы вернулись, все продолжали смеяться. Разумеется,
мой электорат с огромным удовольствием отказался от возможности заполучить меня в
качестве общественного председателя, и я понес сокрушительное поражение, набрав один
голос из 85. Моим единственным сторонником оказался мой приятель, который меня и
выдвинул. Никого больше я не сумел привлечь своей пламенной речью. Один мой друг
подошел потом ко мне и сказал: «В жизни не слышал речи смешнее. Ты свалял такого
дурака! Было так забавно!»
Спустя много лет я научился и произносить речи о своих книгах перед большой аудиторией,
и вести целые экскурсии. И в том и в другом случае от меня требуется умение говорить на
самые разные темы ясно, доходчиво, с юмором и со вкусом.

Когда я сравниваю то свое неуклюжее выступление с теперешними интервью на радио,

разница меня поражает. Я объясняю этот прогресс желанием расширить собственные
возможности и длительной практикой, постоянным оттачиванием мастерства во всем, что
важно для меня. Можно достичь каких угодно высот, если вы твердо следуете к своей цели.

Правило № 7. Учитесь хорошо излагать свои мысли

Многие люди ошибочно полагают, что хорошо излагать свои мысли – значит говорить
мудреным или же образным языком, но это далеко не всегда так. Вам как гению общения
прежде всего нужно уметь оказывать такое воздействие на людей, какого вы хотите
добиться.
Следующие рекомендации помогут вам добиваться этой цели в любых повседневных
разговорах.
• Больше сосредоточивайтесь на том, как выразить мысль, а не как произвести
впечатление. Когда кто-нибудь слишком старается поразить слушателей тем, что знает, это
обычно приводит к обратным результатам. Люди, как правило, не любят тех, кто выдает себя
за эксперта по всем вопросам. Существует более мудрая стратегия: сосредоточьтесь лучше
на том, как с воодушевлением поделиться своими мыслями по вопросу, с которым вы
хорошо знакомы. Слушатели скорее оценят вашу любовь к предмету разговора, чем
фактическое содержание вашего высказывания.
• Говорите по существу. После того как вы обменялись приветствиями с собеседниками,
переходите к теме разговора, анонсируя ее основную мысль, которая интересна и другим
участникам разговора. Например: «Есть три способа как следует повеселиться на этих
выходных». Затем систематизируйте свои мысли и излагайте лишь необходимые факты так,
чтобы логично подойти к заключению («Если мы поступим так, как я сказал, мы отлично
проведем выходные»). Люди, как правило, устают слушать рассказчика, который говорит
много, без определенной цели и не по делу. Слушатели могут подумать, что человек этот
говорит исключительно ради того, чтобы сотрясать воздух.

• Сопротивляйтесь порыву приврать или преувеличить. Есть одно хорошее правило:

говорите только правду. Если правда недостаточно хороша, лучше вообще ничего не
говорить. Часто люди, чтобы компенсировать то, что они не знают, забыли, или то, что
кажется им скучным, обманывают и преувеличивают. Возможно, удобно приукрасить факты,
чтобы произвести на окружающих более значительное, но сиюминутное впечатление, но так
вы рискуете заработать себе репутацию лжеца и человека, которому нельзя полностью
верить. Пишете вы или говорите, лучше тщательно проверять факты и не лгать умышленно,
чтобы другие могли доверять вашим словам.
• Следите за чистотой речи. Люди могут избегать общения с вами лишь потому, что их
оскорбляет или раздражает ваш язык. Конечно, я не призываю вас угождать всем и бояться
свободно выражать свои мысли. Просто убедитесь, что вы не лишаете себя возможности
общения из-за неправильного выбора слов. Ниже приведены распространенные примеры не
самой удачной лексики и соответствующие им альтернативные варианты.
• Развивайте чувство юмора. Если окружающие считают, что ваш юмор резкий, грубый,
оскорбительный, безвкусный, неприличный, плоский, грязный, нездоровый или странный,
вы должны серьезно поразмыслить и как-то измениться в этой сфере. То, что позволяет вам
насмешить собеседников, может не стоить потерь в долговременных качественных
взаимоотношениях. Порой люди так стараются показаться смешными, чтобы восполнить
свою эмоциональную потребность нравиться окружающим, что не видят, сколько они при
этом теряют в плане уважения. Что еще хуже, многие не понимают, чем плох безвкусный
юмор и как он сокращает размеры их аудитории или ограничивает возможность наладить
контакт с более взыскательными слушателями.

• Смягчайте сильные заявления. В кругу самых близких друзей вы можете говорить

практически обо всем. Но со стороны людей, которых вы едва знаете, почти гарантирован
немедленный отпор, если ваши заявления по спорным темам являются слишком резкими.
Чтобы смягчить этот отпор, предваряйте свою мысль подобными комментариями:
«Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь», «Исходя из известных мне источников, я
считаю, что…» Я уже упоминал об еще одном полезном приеме – признавайтесь
слушателям, что вы недостаточно владеете темой разговора. Кроме того, вы скорее попадете
в цель, если во время дискуссии соберете дополнительную информацию о предмете
обсуждения, прежде чем выражать свое мнение. Это поможет вам избежать ошибочных
суждений и преувеличения важности своих заявлений, если ваша беседа – всего лишь легкий
обмен мнениями.
• Излагайте логично. Нам известно, что порой у наших слушателей есть всего лишь
несколько минут, чтобы выслушать нас. Если только тема не слишком деликатна, лучше
изложить основные мысли своего сообщения в самом начале повествования. Затем уже
можно добавлять детали меньшей важности. Это позволяет слушателям уяснить основные
мысли, которые вы хотите до них донести, и избавляет их от необходимости угадывать
смысл сказанного, продираясь сквозь запутанные словесные конструкции. Кроме того,
сводите число фактов и деталей к минимуму. Очень просто перегрузить людей избыточной
информацией, особенно в беседах, неофициальных по своей природе.
• Регулируйте голос, чтобы ваша речь воспринималась легко. Иногда важно не то, что
вы говорите, а то, как вы это делаете. Удостоверьтесь в том, что звуки вашего голоса
слушать приятно. Отрегулируйте громкость – не стоит говорить слишком громко, как будто
вы раздражены, или так тихо, что вас можно расслышать с трудом. Убедитесь в том, что вы
четко выговариваете слова и меняете высоту и темп голоса, чтобы не звучать монотонно.
Лучше всего выявить особенности своего голоса, а затем работать над их
совершенствованием ради собственной аудитории.
Умея выражать свои мысли более эффективно, вы заслуживаете репутацию человека,
которого стоит послушать. Чем лучше ваша репутация, тем меньше вам требуется
произносить слов, ведь слова обретают больший вес. Это позволяет вам еще больше
уравновесить время собственного выступления и периоды, когда вы слушаете остальных.

Запоминайте по новому слову в день!

Попробуйте отгадать кроссворд или поиграть в слова, и вы увидите, как ограничен ваш
словарный запас сейчас. Даже если это не так, его всегда полезно расширять. Имея в
распоряжении больше слов, вы научитесь точнее выражать свои мысли.

В течение следующей недели заведите новую привычку и выучивайте по одному новому

слову в день, чтобы расширить свой словарный запас. Читайте газеты, журналы, книги,
выискивая слова, которых вы не понимаете. (Встречая незнакомое слово, выписывайте его и
смотрите его определения в словаре.) Выбрав слово, постарайтесь в этот же день
использовать его в речи несколько раз. Так вы сможете постепенно заметно расширить свой
словарный запас. После первой недели подумаете, не стоит ли продолжить этот процесс –
ведь это очень полезно и весело.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны
выражать свои мысли как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать
одному простому правилу: учитесь хорошо излагать свои мысли. Как только вы осознаете
важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь
целеустремленно применять этот принцип на практике и регулярно использовать его в
повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку.
Глава 8
Воздействуйте. Говорите с подходящими к случаю
эмоциями
В основе человеческих взаимоотношений лежат чувства, а не разум и знания. Чувства и
эмоции – это не точная наука, как и всем духовным качествам, им свойственна большая
неопределенность.
Эмилия Барр. Царица зеленой лужайки (1904)
Воздействовать: 1. Оказывать сильное эмоциональное влияние на другого человека. 2.
Существенно влиять на других манерой своего общения. 3. В этой книге – способность
выражать свои мысли так, чтобы оставлять о себе глубокое приятное впечатление.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Многие полагают, что самое главное в общении – это правильно подобранные слова. Однако
исследования показывают, что движения (мимика, зрительный контакт, жесты) и тон
голоса посылают слушателям более сильный сигнал, чем слова, которые мы произносим. Вы
как мастер общения прежде всего должны осознать, что слова не так действенны, как
эмоции, которые вы передаете не-вербально. Так вы сумеете больше влиять на других
людей сейчас и в будущем.
Элдрик Тайгер Вудс считается самым великим профессиональным игроком в гольф. В
возрасте 32 лет он выиграл больше соревнований и получил больше наград от Ассоциации
профессиональных игроков в гольф, чем любой другой действующий игрок. Достижения
Вудса в гольфе сделали его также и самым высокооплачиваемым профессиональным
спортсменом мира за последние несколько лет.

Гольф в самом простом своем определении – это вид спорта, в котором игрок должен забить
мяч в лунку, пользуясь разными клюшками. Профессиональные игроки вроде Тайгера умеют
подбирать подходящие клюшки с учетом расстояния до лунки, необходимой траектории
движения мяча и требуемой точности.
Подобным же образом мастер общения должен уметь подбирать правильные слова в каждой
конкретной ситуации и доносить свои сообщения до слушателей на желаемом
эмоциональном уровне. Ведь ваша речь оказывает воздействие на слушателей именно
благодаря эмоциям.
Остерегайтесь крайностей!
Размышляя на тему верно подобранных эмоций в том или ином случае, бизнес-философ И.
Джеймс Рон советует: «В деловом общении важно не стрелять из пушки по воробьям. Это
эффективно, но на будущее ни одного воробья не останется».
Многие совершают такую распространенную ошибку: встречаясь с другом или коллегой,
они напрямик спрашивают его: «Что у тебя стряслось?» Они выбирают такие слова вместо
более мягкой и элегантной фразы: «Тебя, кажется, что-то беспокоит?» Первый вопрос звучит
скорее как атака на личность, во втором же слышится больше участия.

Том Круз в одной из программ «Шоу Опры Уинфри» в мае 2005 года излишне эмоционально
рассказывал о своей любви к Кэти Холмс, его тогдашней невесте. Когда его спросили о
начале их романа, он начал в эйфории подпрыгивать на диване и разливаться соловьем,
рассказывая о своей любви к Кэти. В результате такого фанатичного поведения Том Круз
занял первое место в рейтинге «ТВ-гайд» под названием «Самые дикие выходки
знаменитостей», обогнав даже Майкла Джексона, который размахивал своим ребенком с
балкона отеля в Берлине, и Фарры Фосетт, которая совершенно сбилась с толку в «Позднем
шоу с Дэвидом Леттерманом». Переизбыток эмоций обычно производит на людей
негативное впечатление, а не позитивное. Неестественное поведение Тома Круза на «Шоу
Опры Уинфри» не убедило публику в его любви к Кэти до такой степени, что у многих даже
зародились сомнения в его здравомыслии и способности к сильным чувствам.
Если вы стремитесь стать мастером общения, следует быть внимательным и избегать
чрезмерного проявления эмоций не по делу (иначе ваших слушателей как ветром сдует). В то
же самое время не стоит проявлять и слишком мало эмоций по вопросам, которые в самом
деле очень значимы. Секрет успешного общения заключается в том, чтобы соизмерять
важность ситуации или вопроса с интенсивностью проявляемых эмоций.
Правило № 8. Говорите с подходящими к случаю эмоциями
Всем нам свойственно проявлять эмоции в той или иной степени – кто-то очень
экспрессивен, кто-то наоборот. В некоторых ситуациях мы бываем чересчур эмоциональны
либо же, напротив, говорим слишком вяло. Вследствие этого нам не удается повлиять на
людей так, как хотелось бы.

Следующие идеи помогут вам говорить по существу и воздействовать на людей.

• Говорите с юмором, но не дурачьтесь. В попытках улучшить настроение окружающих
или понравиться им мы часто стараемся скрасить свою речь юмором. Загвоздка в том, что не
всем удается шутить со вкусом и по делу. Когда вы переусердствуете с юмором, вы рискуете
заслужить себе репутацию клоуна. К примеру, у меня есть друг, который любит строить
смешные рожицы в компании – этим он очень нравится детям. Но когда он поступает так в
компании своих ровесников, его считают глупым. Когда вы шутите слишком часто, другие
могут счесть вас придурковатым, несмотря на то что вы стремитесь быть веселым,
радостным и забавным.
• Будьте серьезными, но не мрачными. Когда речь идет о важных вопросах, все мы хотим,
чтобы нас воспринимали серьезно. Чтобы окружающие относились к вам как к серьезному,
но приятному собеседнику, имейте благоразумие отделять значительное от
несущественного. Например, вполне разумно быть серьезным, когда вы говорите о поиске
хорошего хирурга для операции или адвоката для защиты ваших дел в суде. Но, как правило,
большая часть наших повседневных разговоров не требует такой серьезности. Когда вы
слишком глубокомысленны на протяжении долгого времени, людям ничего не остается,
кроме как считать вас мрачным, недоброжелательным или просто человеком, который
ничему не рад. Если вы все же намерены проявить себя с серьезной стороны, постарайтесь
несколько облегчить свою речь, чтобы другим было комфортно общаться с вами.

• Шутите, но не будьте надоедливыми. Люди веселые нравятся окружающим. Но когда

человек переусердствует с весельем и шутками, он становится надоедливым и раздражает их.
Например, я всегда очень любил поддразнивать и высмеивать своих друзей. Обычно мои
шутки вызывали улыбку и воспринимались вполне благожелательно. Но время от времени
окружающие реагировали довольно скверно, когда я подшучивал над ними не в то время и
не в том месте. И тогда меня считали вовсе не шутником, а просто надоедливым типом.
• Будьте энергичными, но не беспокойными. Мы все хотим быть энергичными, полными
жизни и энтузиазма. Если эти качества у нас отсутствуют, окружающим с нами скучно, если
они вообще замечают нас. С другой стороны, в своем стремлении быть энергичным можно
зайти слишком далеко и стать гиперактивным, нервным и дерганным. Эти нежелательные
качества неприятны тем, кто должен терпеть нас хоть какое-то время рядом.
• Будьте яркими, но не до странности. Мне всегда интересно проводить семинары для
писателей и ораторов, поскольку в них участвуют очень интересные люди. Если писатели в
прошлом обычно были интровертами, новое поколение представителей этой профессии во
многом изменилось. Среди них часто встречаются личности горячие, яркие и даже несколько
странные. В то время как яркость просто необходима для самопродвижения, чрезмерная
оригинальность и даже странность нередко служит препятствием практически на любом
пути. Будьте осмотрительны в своих попытках выражать себя и привлекать внимание
окружающих и старайтесь, чтобы ваше поведение соответствовало ситуации.
• Будьте уверены в себе, но не самоуверенны. Высокомерие и самонадеянность часто
путают с истинной уверенностью в себе. Основное различие заключается в том, что
высокомерные люди самоутверждаются за счет унижения окружающих. С другой стороны,
люди, которые по-настоящему уверены в себе, добиваются всего сами и знают: сильный
человек потому и силен, что он уважает окружающих. На первый взгляд бывает сложно
отличить самонадеянного от уверенного в себе человека. Но разницу можно почувствовать
по его намерениям, а также по ощущениям, приятным или неприятным, которые остаются у
вас после общения с ним.

• Будьте изысканными, но не высокомерными. Считается, что комплименты должны быть

изящными, элегантными и изысканными. Те же признаки помогают людям выделиться из
массы других, вне зависимости от того, по каким критериям происходит сравнение. Главное
– избегать пренебрежения к тем, кто не достиг таких же, как вы, высот в той или иной
области. Если вы относитесь к людям свысока, снисходительно, с чувством собственного
превосходства, это легко вычислить по тону вашего голоса и выражению лица. Хорошо
воспитанный человек показывает себя с лучшей стороны, но при этом остается сердечным,
добрым и проявляет искреннее участие к другим людям, независимо от того, кто они.

• Будьте свободны, но не до небрежности. То, как человек одевается и выглядит, часто

служит отражением его стиля общения. И если свобода в одежде и общении, как правило,
привлекает, небрежность и невнимательность вовсе не пойдут вам на пользу. Как пьяница в
баре, небрежный собеседник не ограничивает себя в том, какие темы выбирать, какие
эмоции выражать и как реагировать на слова окружающих. Так что избегайте чрезмерной
небрежности в разговоре, иначе люди не будут воспринимать вас серьезно даже в самых
важных случаях.

Следуя этим советам, вы сможете контролировать свои эмоции и не отпугнете от себя людей
чрезмерной горячностью или же равнодушием. Иногда эти простые качества больше всего
помогают тем, кто хочет выстраивать крепкие взаимоотношения с самыми разными людьми.

Найдите свои слабые места

Из вышеперечисленных советов выберите один или два, которым, по вашему мнению, стоит
последовать вашим друзьям, родным, соседям, сотрудникам или деловым партнерам в
общении с вами. Осознают ли они, по вашему мнению, связь между тем, как они ведут себя в
общении, и тем, как вы их воспринимаете?
А теперь оцените себя. Из этого же списка выберите одну идею и прорабатывайте ее в
течение следующих нескольких дней или недели. Сформулируйте и запишите свою цель
(например: «сегодня я буду уверенным в себе, но не самонадеянным» или «буду ярким, но не
до странности»). Продолжайте работать по этому списку до тех пор, пока не усвоите все
восемь тонкостей эмоционального общения.
Познание себя – сложный процесс, и чтобы посодействовать этому расследованию, мы
должны взглянуть на себя глазами своих врагов.
Ханна Фарнам Ли. Бревенчатая хижина (1844)
Мы далеко не всегда осознаем собственные слабые места в общении с окружающими.
Поскольку сложно встретить человека, который честно и точно укажет вам на ваши
недостатки, вы как человек, который стремится стать мастером общения, должны проверять
себя по подробному вопроснику, наподобие приведенного выше списка, и это поможет вам
производить желаемое впечатление на людей.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны
воздействовать на окружающих как настоящий гений общения. Для этого необходимо
следовать одному простому правилу: говорите с должными эмоциями. Как только вы
осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется
лишь целеустремленно применять этот принцип на практике и регулярно использовать его в
повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку. Нет ничего удивительного, если вы
легко справляетесь с этой задачей, – ведь необходимые способности заложены в вас.
Остается только раскрывать их.
Глава 9
Переживайте заново. Рассказывайте интересные истории
из собственной жизни
Талантливый рассказчик раскрывает смысл, но не впадает в ошибку, определяя его.
 Ханна Арендт. Люди в темные времена (1968)

Переживать: 1. Испытывать что-либо снова. 2. Воскрешать в памяти опыт с помощью

воображения. 3. В этой книге – способность заново воспроизводить первоначальные эмоции,
энергию, яркость личного опыта благодаря магии мастерства общения.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Вы до смерти можете наскучить своим собеседникам, рассказывая длинные истории из
личной жизни, которые не имеют никакой информативной ценности. В то же самое время
едва ли вы заинтересуете людей, если не будете рассказывать вообще ничего. Одна из
важнейших задач мастера общения – научиться ярко и свежо рассказывать личные
истории, захватывая и удерживая внимание аудитории. Таким образом вы сможете
естественным образом воздействовать на людей эмоционально с каждой своей новой
историей.

В 2006 году я, среди прочих подарков на Рождество, получил аудиодиск «Битлз» под
названием «Love». Это был сборник экспериментальных миксов на основе записей группы
«Битлз», который стал саундтреком к представлению «Цирка Солнца» в отеле «Мираж»
в Лас-Вегасе.
Известный музыкальный продюсер сэр Джордж Мартин и его сын Джайлз создали новый
интересный материал на основе музыки «Битлз» впервые за последние десять лет. Говоря о
проекте «Love», Джайлз Мартин отметил: «Этот диск – совершенно новый опыт, способ
пережить все творчество “Битлз” за очень сжатый отрезок времени».
После выхода в свет новый альбом «Love» сразу же стал самым продаваемым CD-диском в
Америке. В то же самое время новая постановка «Love» «Цирка Солнца» по сей день
считается гвоздем сезона в Лас-Вегасе.
Будь то новый диск «Битлз» или история из вашей жизни, люди получают удовольствие
тогда, когда вы переживаете прошлое по-новому. Такой подход гарантирует, что люди с
нетерпением будут ждать ваших новых историй.
Чем старше мы становимся, тем лучше наше прошлое
Каждый год в одно и то же время группа моих бывших одноклассников вместе с женами и
подругами встречаются в Сан-Диего. Это веселое мероприятие происходит в ресторане
нашего друга Чарли. Мы вместе вспоминаем былые времена – как мы играли в бейсбол
малой лиги, учились серфингу, ухаживали за одними и теми же девчонками – в общем,
проходили бок о бок ту школу жизни, заниматься в которой приходится каждому
современному подростку.
Первый час нашей встречи в ресторане Чарли посвящен обычным формальностям. Мы
беседуем о том, как поживают наши родные и общие друзья, что у кого изменилось в
карьере, кто куда ездил и т. д. Мы ведем себя как ответственные взрослые люди до тех пор,
пока нас не расшевелит воздействие алкоголя, и вечеринка не начнется по-настоящему.

На этих встречах я всегда сталкиваюсь со своим старым приятелем по бейсбольной команде

Мэттом Виктором. У нас есть ритуал: как только мы встречаемся, я тотчас же начинаю
рассказ об очень важном событии, которое когда-то произошло в жизни двух
двенадцатилетних мальчишек.
Мы с Мэттом просто сияем, каждый раз пересказывая нашу бейсбольную историю. Жена
Мэтта улыбается, прищуривает глаза, качает головой и говорит: «Кажется, эта история с
каждым годом становится все лучше и лучше». Мы смеемся, понимая, что этот рассказ
создает особую связь между нами, которую мы пронесем через всю нашу жизнь.

Будь то воспоминания вашего детства или, казалось бы, незначительная история, которая
случилась с вами совсем недавно, именно то, как вы рассказываете, и воздействует на ваших
слушателей. Когда другие вместе с вами могут переживать ваш опыт и получать от этого
удовольствие, они естественным образом будут связываться с вами эмоционально.
 Правило № 9. Рассказывайте интересные истории из собственной
жизни
Многие ошибочно полагают, что умение хорошо рассказывать истории – это талант от Бога.
Но присмотревшись к окружающим, вы обнаружите, что хорошие рассказчики
совершенствуют свое мастерство, пользуясь примером других выдающихся ораторов,
прилагая сознательные усилия и годами оттачивая свое умение.
Чтобы помочь вам пройти этот путь быстрее, предлагаю обратить внимание на свои,
возможно, недосмотренные и недооцененные способности и последовать
нижеперечисленным советам.
• Предупредите, что история будет короткой. Прежде чем начать свой рассказ, дайте
слушателям знать, что он не займет много времени. Сразу же скажите: «Я расскажу вам одну
короткую историю» или «Я уложусь в минуту». Так ваши собеседники поймут, что им
достаточно потратить на вас совсем немного времени, а ведь на это настроено большинство
людей. А после все будет зависеть от вас: исполните ли вы свое обещание и поведаете ли вы
историю быстро, коротко и ясно.
• Не теряйте времени на описание действующих лиц и места происшествия. Скорее
переходите к главному и как можно короче излагайте обстоятельства описываемого
происшествия. Если аудиторию захватит ваш рассказ, они сами попросят уточнить детали,
когда вы закончите. Ваша цель – не просто поделиться интересным эпизодом из жизни, а
передать слушателям впечатление от собственного опыта. Изложите историю кратко, а
затем, при наличии времени и достаточного интереса, дополните ее подробностями.
• Переживайте прошлое непосредственно. Возьмите за правило в течение первых десяти
секунд погружаться в действие, о котором вы повествуете. Например, можно начать так: «В
прошлый вторник, после обеда, я шел себе по улице и вдруг краем глаза увидел, как прямо
на меня надвигается грузовик. Я подумал: лучше я отпрыгну скорее, иначе я покойник».
Главное – удержать внимание слушателей, если вы его заполучили. Первые десять секунд
играют решающую роль. Если вы не сумеете хорошо начать, то рискуете потерять интерес
своей аудитории ко всей дальнейшей истории.

• Воспроизводите точные диалоги. Как магнитофон, воспроизводите любые интересные

фрагменты истории для своей аудитории. Вместо того чтобы перефразировать свои или
чужие реплики, повторяйте их, переживая свой опыт снова и снова. Например, вам хочется
сказать: «Фред заметил, что на фестивале вина на прошлой неделе было много хорошеньких
женщин». Но будет гораздо увлекательнее, если вы выразите эту мысль следующим образом:
«Мы с Фредом прохаживались на фестивале вина, и вдруг он выпалил: “Стив, ты только
посмотри на всех этих красоток! Наверное, мы с тобой умерли и вознеслись на небеса!”»
Воспроизводя диалоги, вы сможете передать первоначальную свежесть, эмоции и яркость
конкретного момента.

• Проигрывайте историю лицом и телом. Если вы будете проигрывать свою историю, а не

просто излагать ее, это придаст ей дополнительную пикантность. Когда вы к рассказу
подключаете соответствующее выражение лица, жесты, движения, вы даете своей аудитории
шанс не только услышать, но и увидеть, что происходило. Не совершайте распространенной
ошибки, полагая, что одних слов вполне достаточно. Дайте слушателям живое
представление, а не беглый обзор своей истории.
• Передавайте свой внутренний диалог. Профессиональные ораторы часто используют
один очень действенный и простой прием – воспроизводят то, что они подумали или сказали
себе, чтобы захватить внимание аудитории. К примеру, вы можете описать ситуацию, просто
сказав: «Он оскорбил меня своими несправедливыми замечаниями, и мне понадобилось
немало времени, чтобы прийти в себя». Гораздо эффективнее передать эту ситуацию так: «Я
шел, потрясенный, и все думал: “Поверить не могу, какая наглость! Какого черта он о себе
возомнил? Когда я наконец приду в себя, я сам дам ему повод побеспокоиться. Вот что я
сделаю!”» Воспроизводя свой внутренний диалог, вы придаете своему рассказу
эмоциональную глубину, которая и привлекает слушателей.

• Укладывайтесь в 60 секунд или меньше. Ваша цель – познакомить слушателей с краткой

версией своей истории. Если они захотят узнать больше, вы можете, по их просьбе, изложить
и подробности. Помните, что внимание человека ограниченно. То, что вам кажется
великолепной историей, может не заинтересовать конкретную аудиторию в конкретный
момент времени. А интригующий, по вашему мнению, рассказ может погрязнуть в трясине
ненужных деталей, которыми вы пытаетесь оживить его. Так или иначе, почти все будут
слушать вас, когда вы сами взволнованны своим рассказом, излагаете его интересно и
кратко. Старайтесь подавать свои истории свежими, как в хорошем ресторане быстрого
обслуживания, и не заставляйте слушателей долго ждать. А затем будьте готовы поменяться
ролями и предоставить слово другим.
Увлекательно рассказывая интересные истории, вы легко произведете на людей
положительное впечатление. Оно открывает вам путь к дальнейшим дискуссиям с вашими
собеседниками. И наоборот, если вы не умеете рассказывать, люди стараются избегать бесед
с вами из опасения заскучать.
Пришла пора делиться интересными историями!
Для выполнения этого задания вам понадобится звукозаписывающее устройство и ваш друг,
готовый принять участие в упражнении. Ваша задача – по очереди рассказывать друг другу
самые любимые истории из собственной жизни. Задайте друг другу примерно такие
вопросы:

1. Можешь ли ты вспомнить такой период из своей жизни, когда ты был по-настоящему

взволнован чем-либо?
2. Помнишь ли ты время, когда ты искренне гордился собой?
3. Можешь ли ты вспомнить мгновение, когда ты был по-настоящему счастлив?

4. Был ли ты когда-нибудь серьезно влюблен?

Главное – вернуться в тот особый момент своей жизни и рассказывать каждую историю, как
будто вы ее переживаете впервые.
Чтобы сделать это должным образом, еще раз просмотрите рекомендации, изложенные в
этой главе. Помните, что нужно говорить по существу, не размениваться на детали,
погружаться в действие непосредственно, дополнять рассказ свежими диалогами и яркой
анимацией – жестами, выражением лица. Сначала постарайтесь, чтобы время вашего
рассказа не превышало двух минут. Затем попробуйте изложить более краткую версию
каждой истории так, чтобы вы смогли уложиться в минуту.
Рассказ – это священная визуализация, способ отображения опыта прошлого в настоящем.
Терри Темпест Вильямс. Осколки жемчужницы (1984)
Не забывайте повеселиться, выполняя это упражнение, затем прослушайте записи, следя за
тем, что вы сделали правильно, а над чем следует поработать. Осознание своих сильных и
слабых сторон – это еще один шаг вперед на пути к мастерству повседневного общения.

Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны
переживать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному
простому правилу: рассказывайте интересные истории из собственной жизни. Как только
вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется
лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в
повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку.
Глава 10
Наблюдайте. Отдавайте себе отчет, когда вас не слушают
Господь дал вам два глаза, два уха и один рот. Значит, слушать и наблюдать следует в два
раза больше, чем говорить.
Лин Альперн и Эстер Блюменфилд. Господи, я говорю, как мама (1986)
Наблюдать: 1. Замечать и проводить различия. 2. Четко осознавать, как ваши пять чувств
реагируют на внешние факторы. 3. В этой книге – внимательно следить, чтобы определить,
эффективно ваше общение с окружающими или нет.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Лучший показатель эффективности вашего общения – это тот отклик, который вы

получаете от других людей. Как мастер общения вы должны поставить себе цель
внимательно следить за своими собеседниками и четко осознавать, как они на вас
реагируют. Это позволит вам знать, когда стоит изменить что-либо в общении, чтобы
добиться изначально поставленных целей.

Согласно данным американского совета, изучающего особенности человеческого зрения,

некоммерческой ассоциации, миллионы жителей США самого разного возраста имеют
потенциально опасные проблемы со зрением. Некоторые из них, к примеру, глаукома
(болезнь зрительного нерва) или амблиопия (ослабление зрения), развиваются
бессимптомно, постоянно прогрессируют и без соответствующего лечения могут привести к
слепоте. Именно поэтому регулярный осмотр – лучший способ надолго сохранить
способность видеть.

Хорошее зрение, помимо прочего, позволяет нам прочитывать реакцию на нас других людей.
Подобная проницательность позволяет нам понять, когда необходимо изменить тактику
общения для того, чтобы добиться лучших результатов.
Человек, не замечающий отклика своих слушателей, часто терпит неудачу в общении. Если
же вы научитесь отдавать себе полный отчет в том, как реагируют на вас другие, вы
совершите огромный шаг вперед на пути к успеху в общении.
Внимательно следите за аудиторией
Многие говорят так увлеченно, что забывают отметить, обращают ли на них внимание
окружающие. Недавно я попал в подобную ситуацию.

Дело было на общественном обеде, который устраивало жилищное товарищество района, в

котором я проживаю. Изначально я не собирался туда, но в последнюю минуту решил, что
было бы неплохо пообщаться со своими соседями.
Один джентльмен, которого я там встретил, начал говорить со мной про теннис. Очевидно, в
молодости он был отличным игроком и теперь мог до бесконечности говорить об этом виде
спорта. В нашем товариществе есть несколько отличных теннисных кортов, и этот парень
надеялся найти кого-нибудь, с кем можно помахать ракеткой. К его сожалению, я не люблю
теннис, мне даже неинтересно смотреть турниры по телевизору с тех пор, как ушел Андре
Агасси. Но он продолжал говорить без единой паузы на протяжении почти десяти минут о
своем обожаемом спорте, не осознавая, что я не проявляю к теме особого энтузиазма.
В конце концов, я с извинениями прервал его, сказав, что мне хотелось бы чего-нибудь
перекусить. Наверное, это был единственный вежливый способ выйти из диалога, больше
похожего на монолог. Все оставшееся время я старался избегать этого поклонника тенниса,
опасаясь, что он вновь втянет меня в скучнейшую беседу. Если бы только он дал мне шанс
вставить хоть пару фраз и задал бы мне несколько вопросов, возможно, мне было бы
интереснее с ним говорить.

Как конферансье в ночном клубе, вы должны внимательно следить за реакцией своей

аудитории. Это поможет вам изменить тактику общения, когда требуется, чтобы люди
больше реагировали на ваши слова. Вы же не хотите, чтобы ваши собеседники ушли или
уснули, когда выступление в самом разгаре.
Правило № 10. Отдавайте себе отчет, когда вас не слушают
Нередко мы так увлекаемся тем, что говорим сами, что забываем следить, вовлечены ли в
беседу другие. Предлагаю вашему вниманию несколько вопросов, которые помогут вам
распознать, не заскучали ли ваши слушатели, если уже вообще не уснули.

• О чем говорит озабоченное выражение лица собеседника? Наверное, чаще всего вы

считаете, что озабоченность на лице слушателя свидетельствует о том, что он с вами не
согласен. Но это нередко означает и то, что человек просто привык воспринимать
информацию медленнее, чем вы говорите. Такое выражение лица может также
свидетельствовать, что он упустил нить вашего повествования и вам следует немного
вернуться, чтобы слушатель уловил суть. Порой это доказывает, что человек застрял на
какой-то мысли, высказанной вами ранее, и так и не продвинулся вперед с той точки. Или же
просто вы говорите слишком быстро, или даете объем информации, чересчур большой для
этого человека в данный момент.

• Что значит отсутствие зрительного контакта? Если люди не смотрят вам в глаза, легко
можно прийти к выводу, что они не обращают на вас внимания или не слушают. Но это не
всегда так. В наши дни многозадачность – обычное явление, и человек, который не смотрит
на вас, вполне может быть внимательным к вашим словам. В других случаях отсутствие
зрительного контакта говорит о том, что ваш собеседник поглощен мыслями о чем-то
другом. Или же он в силу своей скромности стесняется смотреть прямо в глаза. Однако же,
как правило, отсутствие визуального контакта не свидетельствует о том, что вы крайне
эффективны в общении.

• Как узнать, не слишком ли вы серьезны? Если вы заметите, что ваш собеседник как
будто бы начинает испытывать некоторое напряжение, возможно, ваши слова излишне
серьезны для конкретного момента. Не всегда уместно говорить о своих проблемах и
обсуждать прочие важные вопросы личного характера с людьми, которых вы недостаточно
хорошо знаете. Вы это заметите, если человек хмурит брови или принимает замкнутую позу,
к примеру, скрещивает руки. В общем, отсутствие положительной эмоциональной реакции
на ваши слова указывает, что вам стоит найти тему поинтереснее, дать собеседнику
возможность высказаться и/или больше слушать других.
• Что значит, если аудитория молчит? Полное молчание ваших слушателей может
свидетельствовать об их желании дать вам договорить до конца. Возможно, они считают, что
перебивать невежливо, поэтому вам и не препятствуют. Бывает, что слушатели просто
настолько потрясены вашей речью, что им нужно время обдумать сказанное и решить, как
реагировать. Когда слушатели подолгу молчат, спрашивайте у них время от времени: «Вам
понятен ход моих рассуждений?»

• Как реагируют слушатели, когда вы говорите слишком много? Когда вы говорите

слишком много или чересчур долго, люди начинают терять интерес. Им хочется либо самим
поучаствовать в беседе, либо прекратить обсуждение неинтересной им темы. Если вы
чувствуете, что внимание слушателей ослабляется, перемените тему или дайте возможность
вставить несколько слов другим.
• Что значит, если люди от вас отодвигаются? У каждого человека свое понимание зоны
комфорта – кто-то подходит ближе к собеседнику, кто-то отодвигается дальше. Возможно,
вы предпочитаете придвигаться слишком близко, и другие чувствуют, что вы вторгаетесь в
их личное пространство. Если люди стараются держаться от вас на слишком большом
расстоянии, о причинах этого стоит поразмыслить. Быть может, у вас неприятный запах изо
рта, от вас пахнет сигаретами, алкоголем или специями. Может быть, стоит сменить
дезодорант, одежду или даже пройти медицинский осмотр. Кроме того, люди могут отходить
от вас подальше потому, что у вас слишком громкий или вызывающий раздражение голос.
• Что, если собеседники с вами просто учтивы? Иногда впечатление, что вас слушают, на
самом деле ошибочное. Слушатели, судя по их жестам, мимике и даже словам, как будто бы
внимательны к тому, что вы говорите. Но если потом они довольно быстро и кардинально
меняют тему разговора, это может свидетельствовать о том, что вас не прерывали просто из
вежливости. Они дожидались, пока вы закончите свою мысль, чтобы переменить предмет
беседы. Возможно, они любезно выслушали вас, а затем осторожно перешли к другой теме,
чтобы избежать конфликтной ситуации.

Когда ваши слушатели не посылают вам множество вербальных и невербальных позитивных

сигналов, это обычно свидетельствует о том, что вам следует подстроить свою речь под их
предпочтения. Иначе вы продолжите двигаться в неправильном направлении, все больше
удаляясь от возможности приятного общения всех участников беседы.

Как другие реагируют на вас?

Запланируйте на следующей неделе устроить приятный разговор один на один со своим
другом. Можете попить кофе или пообедать где-нибудь вместе. Посвятите как минимум
двадцать минут непринужденной беседе.
Во время разговора обращайте особое внимание на то, как ваш собеседник откликается на
ваши слова. Отметьте выражение лица (озабоченность, улыбка, удивление и т. д.),
зрительный контакт и прочие вербальные и невербальные проявления ответной реакции.
Спросите себя, старается ли ваш друг дать вам знать, что он вас слушает? Может ли быть,
что вы слишком много говорите и недостаточно внимания уделяете словам собеседника?
Поглощен ли он своими мыслями? Или просто отвлекается на то, что происходит вокруг?
Если дело в этом, не забывайте, что есть люди, способные выполнять несколько задач
одновременно. Вполне вероятно, что ваш друг вас прекрасно слышит, наблюдая при этом за
парой по соседству, наслаждаясь ароматным кофе или увлеченно поглощая свой обед.
Беседы – это, по большей части, монологи, прочитанные в присутствии свидетелей.
Маргарет Миллар. Слепая летучая мышь (1942)
Цель этого простого упражнения – уделять больше внимания своей аудитории, когда вы
говорите. Если вам это удается, вы всегда будете готовы повернуть русло беседы, как только
кто-нибудь пошлет вам явный сигнал того, что направление вашего разговора следует
изменить.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны
наблюдать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому
правилу: отдавайте себе отчет, когда вас не слушают. Как только вы осознаете важность
этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь
экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной
жизни, пока он не перейдет в привычку. Будьте уверены, вы обязательно добьетесь успеха.
Глава 11
Регулируйте. Вовлекайте слушателей в разговор
С миссис Фэрфорд любой разговор из соло превращался в целый оркестр. Она вовлекала в
беседу всех, каждому предоставляла слово улыбкой, словно взмахом дирижерской палочки,
и каким-то образом приводила в гармонию и связывала все сказанное.
Эдит Уортон. Традиции века (1913)
Регулировать: 1. Адаптировать, изменять, сообразовывать с новыми условиями. 2. Вносить
изменения в соответствии с конкретной средой. 3. В этой книге – менять тактику разговора
так, чтобы больше привлечь и заинтересовать слушателей.
Мои поздравления! Вы уже прошли больше половины пути к тому, чтобы открыть в себе
победителя! Вы уже знаете, что хорошая беседа подразумевает активное вовлечение
каждого присутствующего. Ваша задача как мастера общения – регулировать разговор
так, чтобы у всех были относительно равные возможности и говорить, и слушать. Это
сделает вашу беседу сбалансированной и приятной для всех ее участников.
Один из величайших матчей университетского футбола произошел 30 ноября 1974 года.
Играли «Троянцы» из университета Южной Калифорнии и «Боевые ирландцы» из
Нотрдамского университета. Первый тайм этого противостояния закончился со счетом 24:
6 в пользу «Ирландцев». Говорят, во время перерыва тренер «Троянцев» Джон Маккей
сказал своим ребятам: «Джентльмены! Если вы сделаете грамотную блокировку, Энтони
Дэвис (троянский нападающий) сразу же после введения мяча отыграет шесть голов, и мы
прорвемся. Вперед!» Вводя мяч в игру во втором тайме, Энтони Дэвис открыл счет. Так
«Троянцы» начали отыгрываться, и их игра вошла в историю. Они забили 49 голов только за
первые 17 минут второго тайма! «Троянцы» победили со счетом 55: 24 и выиграли
чемпионат страны по университетскому футболу.

В футболе перерыв между таймами дает шанс команде отрегулировать свой подход к
конкретной игре. За это время тренер может принять решение поменять стратегию, которая
не сработала в первом тайме, на более успешную. В течение второго тайма команда, до этого
игравшая неудачно, получает возможность реализовать исправленный план и изменить ход
игры.
Подобным же образом люди, как правило, вступают в беседу, имея опорный план игры,
должный привести к успешному исходу. Но уже на ранних этапах разговора ситуация может
измениться не в вашу пользу. Именно в таком случае находчивый собеседник распознает
реакцию окружающих и подгоняет свою стратегию для того, чтобы беседа окончилась
благополучно.
Будь то игра, деловой разговор с коллегами, важная беседа с другом, главное не то, как вы
начинаете, а то, к каким итогам вы, в конце концов, приходите. Регулируя ход беседы в
соответствии с требованиями момента, вы увеличиваете свои шансы достичь желаемого
результата, что особенно важно, если старт был нелегким.
Вы по-прежнему со мной?
Последние несколько лет одной из самых популярных программ канала «Фуд Нетвок»
является передача «Эмерил Лайв», которую ведет знаменитый шеф-повар Эмерил Лагасс.
Шоу записывается в Нью-Йорке перед аудиторией и сопровождается выступлением Дока
Гиббса и группы «Эмерил Лайв Бэнд». Кухня самая разнообразная – от каджунских блюд
(которые готовят франкоязычные жители штата Луизиана) до азиатских кушаний. В гости на
программу приходят известные шеф-повара (Вольфганг Пак, Паула Дин и другие), которые
готовят вместе с Лагассом.
Что обеспечивает этому шоу успех, так это необыкновенный талант Лагасса волновать и
вовлекать зрителей в свою демонстрацию. Он славится своими броскими фразами, которые
очень полюбились зрителям, к примеру «свиной жир – это наше все» или его самое
известное восклицание «бам!», которое он произносит каждый раз, добавляя разнообразные
специи в готовящееся блюдо. Вдобавок Лагасс не перестает удерживать внимание публики,
даже когда очень занят, просто спрашивая время от времени: «Вы по-прежнему со мной?»
Эмерил Лагасс, не только повар мирового класса, но и настоящий артист, обеспечил своей
программе невообразимый успех. И все это благодаря тому, что он знает, как пробуждать и
поддерживать энтузиазм публики с помощью завлекательных тем, интересных гостей и
мастерского общения.

Правило № 11. Вовлекайте слушателей в разговор

Лучшие беседы – те, в которых каждый участник имеет возможность высказаться. И
наоборот, худший пример взаимодействия – это разговор, в котором одна сторона
монополизирует дискуссию, а все остальные не успевают и слово вставить.

Предлагаю вам несколько способов, позволяющих избежать подобных перегибов и

убедиться, что ваши собеседники полностью вовлечены в обсуждение.
• Делайте паузы, чтобы другие могли что-то сказать. Говоря, убеждайтесь в том, что вы
оставляете возможность высказаться другим. Периодические паузы позволяют вашим
слушателям свободно задать вопрос или сделать комментарий. Если вашей аудитории нечего
сказать, когда вы ненадолго умолкаете, значит, вы ее либо полностью очаровали, либо уже
усыпили.
• Удостоверьтесь, что вашим собеседникам удобно. Как-то вечером я столкнулся со своим
старым другом, который выходил из местного магазинчика. Он нес два пакета с продуктами
и, кажется, немного спешил. Я поздоровался с ним и начал разговор, который затянулся чуть
дольше, чем стоило. После нескольких реплик с обеих сторон мой друг извинился и сказал,
что его ждут к ужину дома. Только потом меня осенило, что, пожалуй, не очень удобно вести
продолжительную беседу, стоя посреди автостоянки с двумя пакетами еды и торопясь при
этом на ужин. Этот случай напомнил мне, что разумнее перенести более обстоятельный
разговор на время и место, удобное каждому. Отсюда правило: спонтанные разговоры чаще
должны быть краткими и приятными.
• Осведомляйтесь о мнении собеседников. Выразив свою мысль, вы можете сразу же
узнать, как к ней относятся окружающие. Для этого спросите, что они чувствуют или думают
по поводу высказанного вами мнения. Например, я часто обращаюсь к публике с такими
словами: «Любопытно узнать, как вы относитесь к моему мнению» или «Кстати, а что вы по
этому поводу чувствуете?» Если я четко выразил свою мысль, я просто спрашиваю: «Ну а
что вы на это скажете?» Помните, чем менее комфортно вашим собеседникам с вами, тем
слабее их естественная реакция на ваши слова.

• Периодически проверяйте своих слушателей. Если в вашем повествовании много

фактической информации, разумно убеждаться время от времени в том, что слушатели
поспевают за ходом ваших мыслей. Задавайте вопросы, подобные таким: «Вы по-прежнему
со мной?», «Вы улавливаете нить?». Даже просто спрашивая в конце высказывания:
«Верно?», вы помогаете собеседникам идти с вами в ногу. Помните, что человека, сбитого с
толку, сложно в чем-то убедить. Так что если вы намерены влиять на людей своими идеями,
вам следует регулировать свою речь так, чтобы слушатели не упустили важные факты и не
запутались в деталях.
• Переходите к более интересному предмету. Бывает так, что выбранная вами тема
совершенно не интересна собеседникам. Или вы уже изложили все самое главное и пора
поговорить о чем-то другом. Лучше всего обсуждать то, что определенно увлекает человека,
с которым вы беседуете. Если вы обсуждаете то, что волнует вашего собеседника, он будет
участвовать в разговоре с большим воодушевлением.
• Побуждайте слушателей что-либо сделать. Мало кто знает, что, меняя положение тела,
человек вместе с тем переходит к иной модели мышления. Вместо того чтобы просто
говорить и разъяснять, попросите собеседника что-нибудь вам продемонстрировать.
Например, при случае можно сказать: «Рик, покажи мне свои уморительные рожицы,
которые ты любишь делать». Даже побудив своего слушателя встать и потянуться после
продолжительной беседы, вы расшевелите его. Или заставьте его посмотреть в другую
сторону: «Ух ты! Посмотри направо. Ты хоть раз в жизни видел что-нибудь более
странное?» Бывает так, что вы пытаетесь в чем-то убедить человека, который от вас
закрылся и сидит, скрестив руки на груди. Дайте е�