Вы находитесь на странице: 1из 5

Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов

Шепекина А.А.
Шепекина Алиса Андреевна / Shepekina Alisa Andreevna
Студент бакалавра, специальность 9.03.02. Информационные системы и технологии
РТУ МИРЭА – Московский институт радиотехники электроники и автоматики, г. Москва.

Аннотация: Сегодняшняя среда характеризуется повышением уровня конкуренции. Предприятия,


желающие увеличить свою долю на рынке или получать прибыль, должны адаптироваться к
изменениям в окружающей среде. Следовательно, многие изменения в бизнес-методах начинают
появляться. Одним из них является реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), определяемый как
фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для существенного
улучшения критических, современных показателей эффективности. Среди потенциальных
возможностей BPR - информационные технологии (ИТ). ИТ позволяет добиться улучшений в BPR,
хотя и не только сам по себе. Эта статья продемонстрирует важность ИТ в одной из самых
выдающихся методологий. Предприятия могут упростить свои задачи, перепроектировать свою
организацию, изменить способ работы и добиться впечатляющих улучшений, используя, помимо
прочего, информационные технологии.

Abstract: Today's environment is characterized by increasing levels of competition. Enterprises wanting


to increase their market share or obtain profits must adapt to changes in the environment. Consequently,
many changes in business methods are beginning to appear. One of them is business process reengineering
(BPR), defined as the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve
dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance. Among the potential enablers
of BPR is information technology (IT). IT makes it possible to obtain improvements in BPR, though not
just by itself. This paper will demonstrate the importance of IT in one of the most prominent
methodologies. Enterprises can make their tasks easier, redesign their organization, change the way they
work, and achieve spectacular improvement using, among other enablers, IT.

Ключевые слова: реинжиниринг бизнес-процессов; информационные технологии.


Keywords: BPR; IT-technologies.

Введение

Несмотря на тип бизнеса, степень технического прогресса в продуктах или услугах и национальное
происхождение, большинство фирм придерживаются логики тейлоризма в своей организации. Они
имеют тенденцию делить процессы на задачи, ставить специализированных людей в разные задачи
и делать иерархическое ранжирование на основе уровня их специализации. Поэтому они построены
в соответствии с теорией разделения труда Адама Смита. Чем крупнее фирма, тем более
специализирована работа и тем больше шагов для деления работы. Эта тенденция значительно
усложнила общий процесс производства и поставки продукта или услуги, привела к увеличению
персонала на среднем уровне организации и еще больше дистанцирована руководство от
пользователей. Однако эти методы ведения бизнеса не работают на большинстве современных
предприятий, где нет ничего постоянного или предсказуемого. Сегодняшняя среда характеризуется
следующими тремя факторами:

1) Клиенты предполагают контроль. Сегодня клиенты берут на себя контроль, а не продавцы.


Клиенты говорят поставщикам, что они хотят, когда они этого хотят и сколько они готовы
заплатить. Они требуют продукты и услуги, которые были разработаны для их конкретных
потребностей. Покупатели имеют преимущество перед продавцами, отчасти благодаря легкому
доступу к дополнительной информации.

2) Конкуренция растет. Раньше самой важной переменной в продажах была цена. Теперь
аналогичные продукты продаются на разных конкурентных основах, которые включают качество и
предпродажное обслуживание, а не только цену.
3) Изменения продолжаются. Сама природа изменений изменилась. Компании должны быстро
адаптироваться к этим изменениям, чтобы сохранить или улучшить свое конкурентное положение.
Таким образом, необходима методология, которая позволяет вносить изменения в компании для
улучшения затрат, качества, времени и обслуживания.

В последние годы одним из наиболее заметных подходов к внесению изменений в бизнес-методы


является реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), который в первую очередь связан с внесением
изменений в бизнес-процессы. Для внесения этих изменений и улучшений, предложенных BPR,
необходимо использовать элементы, известные как активаторы. Эти элементы облегчают процесс
реорганизации процессов, в частности, указывают на информационные технологии (ИТ). В этом
документе мы попытаемся показать важность ИТ как инструмента, способствующего BPR.

Цель: изучить и проанализировать важность ИТ в реинжиниринге бизнес-процессов, определить


ключевые элементы реинжиниринга.

Задачи:

1) раскрыть концепцию BPR

2) определить роль BPR в ИТ

3) раскрыть основные теоретические аспекты

КОНЦЕПЦИЯ BPR

Hammer and Champy определяют BPR как «фундаментальный пересмотр и радикальный


перепроектирование процессов для достижения впечатляющих улучшений в критических и
современных измерениях эффективности, таких как затраты, качество, обслуживание и быстрота».
Ключевые слова в этом определении BPR:

1) Фундаментально: Каков основной стиль работы компании?

2) Радикально: все существующие процедуры и структуры должны быть забыты, и должны быть
открыты новые стили воркинга. Поверхностные изменения не полезны. Изменения должны быть
сделаны в самом корне.

3) Впечатляюще: должны быть обнаружены впечатляющие изменения, а не незначительные


улучшения.

4) Процессы: Редизайн должен быть зафиксирован на процессах, а не на задачах, заданиях, людях


или структурах. Следовательно, фирма должна начинать все сначала, оставляя свои старые
процедуры позади, тестируя работу без предрассудков и забывая системы, используемые до сих
пор. Другими словами, редизайн меняется.

Реинжиниринг сосредоточен на процессах. Некоторые определяют процесс как набор логически


связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. Кроме того,
процесс представляет собой последовательность действий, которые при совместном выполнении
дают ценный результат для клиента. Другие методологии также сосредоточены в процессах, таких
как непрерывное улучшение или полное управление качеством, и они переориентируют основные
задачи компании для удовлетворения потребностей клиентов. Тем не менее, они могут быть вполне
довольны существующими процессами и могут не захотеть внедрять новые.
СМЕНА АКЦЕНТОВ

Решение проблемы - в смене основных принципов организации компаний и в переходе к


ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, основанных на
процессах, BPR рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой, по мнению
М. Хаммера, обусловлена современным состоянием информационных технологий. Например,
фирма IBM Credit сумела сократить срок рассмотрения заявок на получение кредитов с одной
недели до нескольких часов за счет создания специализированной информационной системы. Завод
Сатурн компании "Дженерал Моторс" открыл свою базу данных поставщикам. Это позволило
исключить фазу отправки официальных заказов на детали - теперь поставщики сами подвозят
необходимые компоненты в запланированные сроки, поскольку им уже известны потребности
производства и график работ завода. В результате удалось избавиться от трудоемкой переписки и
сократить втрое число сотрудников в отделе закупки деталей. В этом году Unisys Corp. завершила
полугодовой проект по реинжинирингу в Отделе Транспорта. При стоимости проекта 746 тыс.
долл. ожидаемый эффект от экономии составляет 2 млн. долл. ежегодно.

Каким же может быть вклад информационных технологий в организацию деятельности компании?


Очевидный ответ – это автоматизация бизнес-процессов (БПА), в оригинале - business process
automation. Но автоматизация приводит лишь к ускорению существующих процессов, которое не
может, в подавляющем большинстве случаев, привести к тому многократному улучшению
эффективности, которое предусматривает подлинный реинжиниринг. На самом деле можно
выделить два способа влияния ИТ на деятельность организаций:

применение методов ИТ для анализа и конструирования бизнес-процессов, например, объектно-


ориентированное моделирование;
появление новых бизнес-процессов, позволивших коренным образом изменить базовые правила
работы организаций (табл. 1).

Таблица 1
Влияние ИТ на переход к новым правилам работы компаний
Прежнее правило Технология Новое правило

Информация может появляться


Информация может появляться в одновременно в тех местах, где
одно время в одном месте Распределенные базы данных она необходима
Работу эксперта может
Сложную работу могут выполнять специалист по общим
выполнять только эксперты Экспертные системы вопросам
Бизнес может пользоваться
Необходимо выбирать между преимуществами централизации
централизацией и и децентрализации
децентрализацией бизнеса Телекоммуникационные сети одновременно
Принятие решений становится
Средства поддержки решений частью работы каждого
Все решения принимают (доступ к базе данных, средства сотрудника (иерархическое
менеджеры моделирования и т.д.) принятие решений)
Для получения, хранения, Сотрудники могут посылать и
поиска и передачи информации Беспроводная связь и получать информацию из того
требуется офис переносимые компьютеры места, где они находятся
Лучший контакт с Лучший контакт с
потенциальным покупателем - потенциальными покупателем -
личный контакт Интерактивный видеодиск эффективный контакт
СИСТЕМА ReThink

С интегрированным подходом к поддержке реинжиниринга можно ознакомиться на примере


одного из перспективных инструментальных средств BPR - системы ReThink [7], разработанной
фирмой Gensym (США). В этой системе объединены возможности ключевых современных
информационных технологий: графический объектно-ориентированный язык для описания моделей
и проектов, средства анимации и имитационного моделирования реконструируемых процессов,
методы искусственного интеллекта для полного и адекватного представления экспертных знаний о
процессах. Все это открыло доступ к непосредственному моделированию и реконструированию
бизнес-процессов новой группе пользователей - менеджерам. Сочетание прозрачных средств
интерактивной графики с возможностями моделирования процессов в реальном времени позволяет
им самостоятельно, без помощи программистов, воплощать свои идеи в виде работающих моделей
процессов.

Система ReThink построена на базе инструментального комплекса G2 [8] и является проблемно-


ориентированным приложением, позволяющим разработчикам использовать не только
специализированные средства моделирования бизнес-процессов, но и универсальные средства
комплекса по созданию интеллектуальных объектно-ориентированных систем управления
реального времени.

ReThink поддерживает анимацию потоков работ в ходе моделирования деятельности компании.


Благодаря этому менеджер имеет возможность непосредственно наблюдать функционирование
моделей, что повышает степень его доверия к результатам моделирования. Данная система
обеспечивает создание иерархических моделей, позволяющих описывать процессы с различной
степенью детализации. Это гарантирует простоту и естественность при создании сложных моделей
больших компаний (рис. 1).

Рис. 1. Пример иерархической модели


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

BPR - это методология, с помощью которой достигаются важные улучшения, хотя она требует
больших изменений в организации и стиле работы. Это включает необходимость изменить или
даже увеличить рабочие стили, рабочие функции, необходимые знания и ценности организации.
Таким образом, реинжиниринг требует длительной самоотдачи, ресурсов и усилий. Это делается
проще с помощью элементов, называемых активаторами.

В данной статье обсуждалась важность ИТ как посредника. Его роль имеет решающее значение,
поскольку позволяет компании изменять процессы двумя способами: повышение уровня
сотрудничества и снижение уровня посредничества за счет внедрения общих баз данных и
коммуникационных технологий.

Таким образом, ИТ могут помочь компаниям добиться важных улучшений по таким параметрам,
как затраты, качество и время доставки. Хотя это не единственные важные элементы, необходимо
также иметь в виду и структурные изменения, культуру компании и человеческие ресурсы.

Библиографический список:

1. Хаммер М,. Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ.
2. Яблочников Е.И., Молочник В.И., Фомина Ю.Н. Реинжениринг бизнес-процессов
проектирования и производства.
3. https://www.osp.ru/os/1996/01/13008006