Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
3. 14 постулатов Деминга
1) сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг
2) принять новую философию;
3) прекратить зависимость от инспекции;
4) прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен;
5) постоянное улучшать систему;
6) обучать на рабочем месте;
7) учередить руководство;
8) искореннять страх;
9) устранять барьеры;
10) избегать пустых лозунгов;
11) исключить цифровые квоты для управления работой;
12) дать возмоность гордиться принадлежностью к компании;
13) поощерять образование самосоверенствования;
14) вовлечь каждого в работу по преобразованию компании.
7. Объекты качества
1. деятельность или процесс;
2. продукция;
3. организация, система или отдельное лицо;
4. любая комбинация из них.
8. Определение качества. Свойства и показатели качества. Контроль качества.
Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способностям
удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Свойство качества – закладывается в продукт в процессе его разработке и производства, а
оценивается при эксплуатации.
Показатели качества – воспроизведение продукции с запланированными значениями параметров
качества.
Контроль качества – осуществляется путем сравнения запланированного показателя качества с
действительными его значениями.
9. Надежность
Надежность - свойства продукта сохранять значения своих параметров качества в определенных
пределах ожидаемых потребителем в течении определенного времени и определенных условиях
эксплуатации.
12. Долговечность
Долговечность - характеризует реальный срок службы продукта по которому потребитель судит о
качестве приобретенного продукта
2. горизонтальная
Данная схема имеет тесную связь с потребителем, но ослаблено центральное руководство. Это
мешает реализации долговременных и перспективных планов улучшения качества продукции и
услуг.
60. Основные различия между управлением с помощью целей и политикой управления,
предлагаемой TQM
С помощью целей Политика управления TQM
1. фокус на результатах 1. фокус на процесс
2. сверху вниз 2. двухстороннее
3. тактика «сильной руки» для 3. цели и действия соответствующие
делегирования целей фактам и статистическим данным
4. акцент на личность 4. акцент на то, как сделать
5. индивидуализм 5. ориентация на групповые действия
6. полагаться на супер звезд 6. супер звезды не нужны
7. работать интенсивнее на 7. работать быстро и хорошо (базируясь на
соответствующей мотивации знаниях)
8. частые случаи незначительной 8. благоприятное соответствия качество
оптимизации целей качеству исполнений
9. кто виноват 9. что является причиной неудач (как
можно улучшить результат)
10. может деморализовать 10. может воодушевлять
MRP ROP
1. Уверен в партнерах 1. Нет уверенности в них
2. Брак предупреждается, а не исправляется 2. Брак планируется
3. Заказ осуществляется только тогда, когда 3. Заказ осуществляется тогда, когда
в нем проявляется необходимость для складской уровень запаса достигнет уровня
выполнения работы момента перезаказа
4. Материалы связаны между собой 4. Материалы не зависят друг от друга
5. Наблюдается и настоящее и будущее 5. Прошедшее и настоящее
6. Система сложная 6. Простая