Вы находитесь на странице: 1из 14

2020

Инструкция для работы удаленного


менеджера секции продаж компании Benefis

Benefis Ballet Costumes Company


20.07.2020
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

Оглавление Описание поста ................................................................. Ошибка! Закладка не определена.


Инструкция поиска по Интернету ............................................................................................................................ 2
Поиск в социальных сетях ........................................................................................................................................ 4
Преимущества компании (использовать при написании писем) .......................................................................... 5
При создание акаунта в Instagram или Facebook должны учитывать следуюшее: .............................................. 7
Вы получили заказ..................................................................................................................................................... 7
Вы получили оплату .................................................................................................................................................. 9
Дополнение к инструкциям.................................................................................................................................... 11
Ссылки официальных платформ компании: ......................................................................................................... 11
Оплата менеджера .................................................................................................................................................. 12

Описание поста.

Менеджер–переводчик секции продвижения в Интернете:

1|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

· Ищет потенциальных клиентов по Интернету и персонально обращается к ним


(Инструкция по поиску в Интернете). Информирует их согласно маркетинговой
программе компании и ведет рассылку в Интернете.

· Распространяет в Интернете рекламу товаров компании в соответствии с


рекламной компанией.

· Осуществляет поиск сайтов в Интернете, на которых можно размещать


продукцию компании с целью привлечения новых заказчиков.

· Передает отзывы Администратору сайта, который помещает их на сайт в тот


же день или, в крайнем случае, на следующий день, в первой его половине.

· Ежедневно просматривает список потенциальных дистрибьюторов, которым


временно открыли каталог (Инструкция как работать с перепиской клиентов,
которые попадают под категорию потенциальных дистрибьюторов).

· Просматривает всю переписку для помещения в Стандартные письма на 3-х


языках наиболее часто встречающихся вопросов и писем (Инструкция по
стандартным письмам).

· Контролирует количество потенциальных клиентов, найденных по Интернету;


количество рассылок потенциальным клиентам; а также количество сайтов,
найденных в Интернете, на которых можно размещать продукцию компании с
целью привлечения новых клиентов.

· Менеджер–переводчик следит за тем, как происходит продвижение нашей


продукции в Интернете; за количеством и качеством рекламы,
распространенной в Интернете, а также за количеством новых продуктов,
размещенных на сайте и за количеством методов по привлечению
потенциальных клиентов, которые были найдены. Начало документа

Инструкция поиска по Интернету.

Помощь при поиске по Интернету.

Для поиска в Интернете Вы можете использовать ключевые слова;

- Ввести в строку поиска -Ballet School, Ballet company, Dance company,


Ballet academy или другие на ваше усмотрение. В случае нахождения сайтов

2|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

школ, магазинов, необходимо найти на нем имя директора, арт-директора,


костюмера, учителей (именно к этим людям нужно обратиться и предложить
нашу продукцию), а так же все контактные данные (адрес, телефон, e-mail,
skype). Очень удобно все данные вносить в таблицу.

- После поиска необходимо проверить, чтобы данные не дублировались с


перечнем e-mail и сайтов, с которыми уже работает компанияп-производитель.
Для этого необходимо:

· ввести в Интернете в строку поиска http://benefisshop.com/mailer/check.php; (нет


такой базы для
поиска)

· зайти на страницу;

· вставить найденные e-mail и сайты в окно поиска;

· проверить наличие данного адреса в базе данных Производителя.(2 базы)

- Если такого адреса нет в нашей базе данных, можно начинать работать с
новым адресом.

- Открыть найденный сайт и собирать всю информацию о потенциальном


клиенте очень подробно. Обратить внимание на все нижеперечисленные
нюансы:

· фотографии детей

· их возраст

· профессиональную подготовку ( профессиональная школа или


самодеятельность)

· статус школы (балетная, современная, народная, модерн)

· статус магазина (что продают, сколько лет работают)

· статус студии (балетная, современная, народная, модерн)

· репертуар школы (балет, джаз, классика, если балет то какие произведения)

3|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

· направление (классическое или современное)

· изучить гостевую книгу на сайте (что именно пишут и как часто)

· график спектаклей, конкурсов (записать )

Необходимо настроиться на волну клиента (стать на его место) и его глазами


посмотреть на веб-каталог продукции Производителя. Начало документа

Поиск в социальных сетях.

Прежде чем начать начинать искать клиентов изучите сайт комнпании,


продукцию, разделы. Здесь

Есть множество порталов и сетей - Facebook, vk.com, odnoklassniki ,twitter,


linkedin и др.

- Найти социальную сеть (на ваш выбор, можно несколько) зарегистрироваться,


то есть пройти регистрацию как физическое лицо. Использовать фото с
тематикой балета, представиться любителем балета, балериной, педагогом,
швеей, работником компании, производящей балетные костюмы.

- На своей странице разместить фотографии наших костюмов и информацию о


вашей деятельности.

- Найти заинтересованные в балете, балетных и театральных костюмах, либо


обсуждении этих тем группы и сообщества, и стать участником этих групп. -
Ежедневно вести переписку с друзьями из групп и сообществ. Тема беседы: о
балете, костюмах, о том, где и как можно купить или заказать костюмы.

- Рекомендовать приобрести им наши костюмы и обязательно указывать на


достоинства компании производителя.

- Как можно чаще обновлять фото. ( речь идет о регулярном контенте)

4|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

Если вы в процессе общения в социальных сетях находите потенциального


клиента, не стесняйтесь написать ему первым. Спросите где, и по каким ценам
он покупает костюмы, что он знает о BENEFIS и предложите посмотреть ваш
сайт. Начало документа

Преимущества компании (использовать при написании писем).

Обязательно использовать эти аспекты, как лучшие стороны компании


производителя, для привлечения клиентов.

1. Качественные ткани и расцветки.

- Наша Компания использует качественные ткани лучших европейских


производителей. Заказывая костюмы на нашем сайте, можно выбрать ткань, из
которой клиенту изготовят костюм.

2. Пошив по индивидуальным меркам.

- В нашей компании работают высококвалифицированные закройщики, которые


изготовят костюмы по меркам клиента на большом расстоянии и без примерок.

3. Широкий выбор моделей

- На нашем сайте всегда можно найти богатый выбор самых разнообразных


моделей, и этот список постоянно пополняется.

4. Разработка эксклюзивных моделей (по эскизу клиента)

- Наши конструкторы создадут для вас любую необходимую вам модель по


вашему эскизу - это может быть фотография, рисунок или просто описание
костюма. Вы можете просто сказать нам название балета или имя персонажа и
мы предложим вам несколько вариантов костюмов.

5. Учредитель – бывшая балерина.

- Уникальность наших костюмов заключается в том, что дизайн эталонов


(образцов) разрабатывает балерина. Наш учредитель – Терентьева Татьяна
Николаевна получила образование в Академии Русского Балета имени А. Я.
Вагановой. Она танцевала на протяжение 20 лет и знает лучшие традиции

5|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

производства русских балетных костюмов в стиле Мариинского (Кировского)


Театров. Именно поэтому наши костюмы очень удобные и профессиональные.

6. Строгий контроль качества.

- В нашей компании работает отдел по контролю качества, поэтому заказчики


могут быть уверены в идеальном исполнении своего заказа.

7. Модели для разных бюджетных групп.

- Наша компания работает с самыми разными заказчиками и каждому клиенту


мы подбираем максимально удобные условия оплаты и цены.

8. Крой по эталонам (идеальный крой).

- Каждая наша модель имеет эталон (образец) по которому шьют все


последующие модели. Наши клиенты могут быть уверенны в том, что они
получат именно такой костюм, какой они увидели на нашем сайте.

9. Быстрота выполнения заказа.

- Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам, и если вам срочно нужен


костюм, мы пошьем его для вас в кратчайшие сроки.

10. Декорирование вручную.

- В нашей компании есть цех, в котором происходит волшебство - там работают


наши декораторы. Они вручную расшивают каждую модель. И поэтому на
любом концерте в нашем костюме вы будете неповторимо.

11. Долговечность костюмов при бережном хранении.

- При надлежащем хранении наши костюмы прослужат вам долгие годы.

12. Быстрая доставка. Начало документа

6|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

При создание акаунта в Instagram или Facebook должны учитывать


следуюшее:

1 вы не должны использовать логотип компании в аватарке.

2 вы не должны назвать акаунт как официальные акаунты компании ( смотрите


пункт ссылки компании) в имени профиля. Правильно заполните шапку
профиля коротко и понятно

3 контент должен быть с саита компании или поделитесь с официальных


каналов. Не выдавать чужие костюмы за костюмы от компании Benefis.

4 сам контент может быть на ваше усмотрение, главное в правильном свете


компанию выставлять. Не портить имидж компании.Начало документа

Вы получили заказ.

Главная информация, которую вы должны получить от клиента, чтобы передать


заказ в офис компании-производителя (писать все вопросы клиенту в виде
столбика, пронумеровать эти вопросы):

a) Код изделия, которое заказал клиент

b) Количество костюмов

c) Цвет костюма.

d) Цвет декора (золото, серебро или другие варианты)

e) Дата выступления (когда спектакль, конкурс)

f) Уточнить номер фото костюма из галереи (c нашего сайта)

g) На все вопросы клиента в письме необходимо отвечать – это самое важное


правило.

7|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

h) Всегда проверять, ответил ли клиент на все вопросы предыдущего письма.


Если нет, то напомнить ему об этом и задать этот/эти вопрос/ы повторно (в
мягкой форме) до тех пор, пока не получите ответ. Это правило компании,
которое нельзя нарушать.

i) спросите email клиента чтобы далее с ним работать на счет заказа.

Это основные вопросы, которые вы должны быстро и четко обсудить с


заказчиками и передать производителю, получить исчерпывающий ответ от
компании. Если все необходимое есть в наличии, и мы укладываемся в срок, вы
должны написать клиенту об оплате. Наш менеджер должен составить Инвойс,
который вы должны отправить вашему клиенту.

Ждите оплаты.

Важно! Оплата производится только через сайт компании!!! Вы не имеете


право никакие платежные ссылки отправлять клиентам. Это уголовно
наказуемо! По всем вопросам обращайтесь к вашему руководителю.

Клиент при оплате на сайте должен написать в дополнительной информации


ваше имя. Либо и вы делаете скрин подтверждения вашего клиента что
оплата была успешна.

В то время, пока клиент решается оплатить, нельзя оставлять его надолго без
внимания. Нужно писать и звонить ему как можно чаще и корректно
напоминать об оплате. Есть несколько методов ускорить оплату:

- напомнить клиенту о сроках выполнения (нам необходимо внести ваш заказ в


график работы швейного производства);

- предложить клиенту подарок (согласовать с офисом);

- по четвергам у нас день закупки тканей (клиент должен понимать, что если он
не оплатит до четверга, то его заказ будет ждать следующей недели);

- объяснить клиенту, насколько важно провести в костюме несколько репетиций


до выступления (проявить заботу о клиенте).Начало документа

8|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

Вы получили оплату.

- отправьте поздравительную карточку клиенту (спросите руководителя откуда


взять такую карточку)

Например вот такая карточка

- Теперь вам нужно получить все мерки от


клиента

- На нашем сайте есть подробное описание


мерок и как их снимать (прилагаем документ) Здесь Можете ознакомится по
ссылке какие мерки
бывают.

Важно! Клиент не должен заполнять таблицу с сайта, потому что мы не всегда получаем на
почту компании мерки. Ниже приложен скрин того как в письме запросить у клиента
мерки и есть прикрепленные фото как они снимаются. Не забываем спрашивать цвет
декора который хочет клиент.

9|Страница
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

- Уточнить адрес доставки .(смотри скрин)

После того как вы получили мерки


и важную для работы информацию
вы делаете бланк заказа для ателье,
либо этим будет заниматься кто-то
из офиса компании.

После того, как вы получили оплату (у вас есть копия платежа или из офиса
подтвердили факт оплаты), вы можете получить свой процент, прописанный в
контракте уже в ближайшее время. Но завершенным заказ может считаться
только тогда, когда ваш клиент получит свой заказ и напишет положительный
отзыв (Дистрибьютор поддерживает общение с клиентом после оплаты и о
получения заказа клиентом).

10 | С т р а н и ц а
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

Расчет по оплаченному заказу вы можете получить в бухгалтерии компании


через 3 дня после поступления оплаты за заказ на счет Компании Benefis.

Начало документа

Дополнение к инструкциям.

Если вам что то непонятно или не получается добиться заказа, вы должны


помнить, что компания всегда поможет вам и даст рекомендацию по любому
вопросу.

· - Компания может дать вам рекомендации в написании писем

· - Помочь добиться оплаты

· - Порекомендовать модель либо дизайн костюма в случае заказа по


индивидуальному эскизу . Начало документа

Ссылки официальных платформ компании:


С этих платформ можете черпать вдохновение или поделится чтобы вас не
забанили. А также вы свободны создавать ваши личные контенты.

Instagram

Facebook

Youtube website

Twitter

Начало документа

11 | С т р а н и ц а
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

Оплата менеджера

Freelancer- удаленный менеджер по продажам, не имеет оклада. Его зарплата


исключительно составляют проценты из собственных продаж. Важно помнить
что эти проценты вы получаете только тогда когда клиент получил заказ и он
доволен. В случае если клиент не доволен и и в этом нет вины менеджера
процент тоже будет начислен.

Начисление вознаграждений
Объем продаж и начисления вознаграждения будут складываться на основании
следующих критериев. Здесь приведены 8 категорий вознаграждений менеджера и
первые четыре категории 1,2,3,4 являются категориями прямых личных продаж, а
следующие 5, 6, 7, 8 являются категориями обслуживания заказов компании Бенефис
и менеджерам предпочтительно заниматься более активно первыми четырьмя
категориями, где менеджер лично делает прямые продажи.
1) в размере 10% от стоимости проданного и оплаченного клиентом товара если
Менеджер нашел покупателя, который ни разу не контактировал с Фирмой и его
данные не находятся в базе данных Фирмы и заключил с ним договор постоянного
дистрибьюторства; этот дистрибьютор закрепляется за менеджером на период работы
в компании менеджера, который добился первой оплаты от этого клиента,
подписавшего договор дистрибьютора и получает 1 % от всех плановых заказов
дистрибьютора.
2) в размере 7% стоимости проданного и оплаченного клиентом товара впервые в
нашей компании, если Менеджер нашел покупателя (не в центр-файле, не в чате и не
на страницах компании в фейсбуке), который ни разу не контактировал с Фирмой и
его данные не находятся в базе данных Фирмы; после этого, этот клиент переходит в
другую категорию, закрепляется за менеджером на период работы в компании
менеджера, который добился первой оплаты от этого клиента.
3) в размере 5% стоимости проданного и оплаченного клиентом товара, если
Менеджер нашел покупателя из списка потенциальных покупателей Фирмы, но этот
клиент ранее никогда еще ничего не покупал в компании;
4) в размере 4% стоимости проданного и оплаченного клиентом товара после
молчания 6 месяцев, если Менеджер нашел покупателя из центр-файла, который был
неактивен более 6 месяцев, но раньше покупал товары в компании;

12 | С т р а н и ц а
Инструкция для работы удаленного менеджера секции продаж компании
Benefis

5) в размере 3% стоимости проданного и оплаченного совершенно новым клиентом


товара, если этот покупатель сам нашел компанию Бенефис, но не завершил сделку
сразу в течение двух недель, а Менеджер все-таки довел сделку до оплаты;
6) в размере 2% стоимости проданного и оплаченного любым клиентом товара,
если покупатель сам нашел компанию, заявил о заказе – написал, что он хочет, или
просит совета, или позвонил и т.д. и менеджер довел его до оплаты заказа;
7) вознаграждение в размере 1% стоимости проданного и оплаченного клиентом
товара, если менеджер ведет плановые заказы постоянных дистрибьюторов,
подписавших договора с компанией;
8) в размере 0,5% стоимости проданного и оплаченного клиентом товара, если
покупатель нашел компанию, заполнил электронную форму заказу на сайте и оплатил
свой заказ; такие заказы менеджер получает от старшего руководителя, который
принял утром оплаченный заказ.
При заключении сделок свыше суммы 12100$ в месяц (550$ х 22 рабочих дня),
Менеджеру выплачиваются дополнительное вознаграждение в виде удвоенных
процентов на сумму свыше 12100$ в месяц (на разницу между добытой квотой и
перевыполненной квотой _______ $).
Начисление и выплата комиссионных производится ежемесячно, только после
подтверждения заказчиком получения изделия.

13 | С т р а н и ц а