Как просить отзыв у ваших клиентов - шаблон

Легкий способ попросить отзыв – сделать рассылку вашим существующим клиентам через
мессенджеры или по электронной почте.

Ниже вы увидите шаблон текста, который я подготовила для того, чтобы вам было
легче сделать такую рассылку.

Но обратите внимание: это шаблон! Его нужно скорректировать так, чтобы обращение и
вопросы звучали уместно. Возможно, вы захотите добавить какие-то вопросы,
специфические для вашего бизнеса. Может быть, вам захочется вставить имя конкретного
сотрудника, который с вами работает.

Если к этому конкретному клиенту вы уже обращались с запросом, выполняя ДЗ к

первому модулю, посмотрите, нет ли там подходящих 2-3 предложений, которые можно
взять для отзыва. Если есть – тогда, возможно, не стоит этому человеку писать сейчас,
чтобы не выглядеть навязчиво.

Если все-таки еще одно обращение вам кажется вполне удобным и уместным, можно
попросить отзыв без конкретных вопросов (только первые два абзаца).

Если к этому клиенту в последние 2 недели вы не обращались, рекомендую отправить

полный текст.

Здравствуйте, Ирина! Это Зарина Ивантер, руководитель детского клуба «Классики»,

в который ходит ваш сын Миша. Я бы хотела попросить вас уделить нам несколько
минут и написать отзыв о нашей работе, ответив на вопросы, которые вы увидите
ниже. Буду очень рада как положительной обратной связи, так и замечаниям,
пожеланиям.

В благодарность за вашу отзывчивость и потраченное время буду рада предложить

вам скидку 1000 руб. на следующий абонемент (варианты: электронную книгу моих
авторских упражнений по дрессировке щенков, если вы продаете щенков; электронную
книгу с рецептами десертов, которые можно приготовить в домашних условиях за 15
минут, если у вас кондитерская или агентство праздников).

Вопросы такие:

 Какую проблему или затруднение вы надеялись разрешить, обратившись к нам?

 Какие опасения у вас были по поводу сотрудничества с нами до того, как оно
началось? Реализовались ли они?
 Понравилось ли вам работать с нами? Если да, то какие аспекты были, на ваш
взгляд, особенно хороши?
 Вы бы порекомендовали нашу компанию вашим знакомым?

Скидка или подарок, которые вы предлагаете, должны быть довольно ценными для
клиента, мотивирующими. Если такого придумать вы не можете, тогда не предлагайте
ничего взамен, просите отзыв безвозмездно.
После того, как вам прислали отзыв и, на ваш взгляд, он подходит для публикации в
рекламных материалах, пишем ответное сообщение с благодарностью. И просим
разрешения опубликовать отзыв в рекламных материалах с указанием фамилии и имени
клиента (+ город, если вы работаете с разными городами).

Текст может выглядеть так:

Ирина, большое спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вам нравится
работать с нами. И мы очень постараемся учесть ваши замечания.

Хотела попросить у вас разрешения опубликовать ваш отзыв в наших рекламных

материалах, с указанием вашего имени и фамилии. Можем ли мы это сделать?

Если предыдущий ответ был благожелательным, просим разрешения также на

публикацию фотографии рядом с отзывом.

Сбор отзывов может быть и автоматическим.

Например, в моем центре онлайн обучения «Ивантер Плюс» (сайт bestbabyclub.ru)

каждый клиент, который приобрел какой-либо продукт, через несколько дней после
покупки получает от нас письмо с просьбой заполнить такую форму:

Ничего особенного, но благодаря этой форме у нас не иссякает поток отзывов.